《护理礼仪培训》

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护理礼仪
护士的容貌 淡妆上岗 佩饰适宜 适时微笑
忌浓妆艳抹 忌佩戴戒指、手镯手链等饰品 忌对待病患生、冷、硬
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护理礼仪
护理工作中微笑服务应 注意的问题
①做到整体配合 ②力求表里如一 ③体现一视同仁 ④注意环境与场合 ⑤学会控制不良情绪
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护理礼仪
护士的服饰
护理礼仪
邯郸市传染病医院
护理部 齐桂华
2017.09
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礼仪
中国素以“文明古国”、
“礼仪之邦”著称于世， 讲“礼”重“仪”是中 华名族世代相传的优秀 传统。
知礼懂礼、守礼行礼，
是个人或组织树立自身
形象，赢得他人和社会
尊重的前提，同时也是
事业获得成功的重要条
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件。
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礼仪
礼仪的目的和作用 ①树立和塑造良好的个人形象 ②化解矛盾，调节人际关系 ③增强自信心，提高个人素质、培养良好气质 ④广结人缘，广交朋友 ⑤知书达理，做一个受欢迎的人 ⑥营造和谐气氛，构建和谐社会
5.坐落座椅的1/2—2/3，避免身体依靠座位的靠背
禁忌坐姿；坐定后左顾右盼，无精打采趴在桌上，手
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部小动作过多，双脚分开过大，以脚尖指向他人
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护理礼仪—标准坐姿
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护理礼仪---护士体态礼仪
护士坐姿
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护理礼仪---护士体态礼仪
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护理礼仪---护士体态礼仪
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护理礼仪---护士体态礼仪
禁忌行姿； 瞻前顾后 声响过大 八字步态 体不正直
护理人员学习相应的礼仪知识，是专业发展的 需求
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护理礼仪
医学模式的转变，以“健康为中心”的护理理
念的成熟与发展，使得护理人员职能、工作范围 和工作内容均发生了巨大地变化。
结合护理工作的特点，倡导礼仪文化，注重护
士的道德修养，规范个人行为都将有利于提高护 士的综合素质，从而进一步提高护理工作的服务 质量
①符合护士职业特点
②保持服装整洁 忌脏、皱、破、 乱等
③佩戴工作名牌 忌遮挡、损坏 或模糊不清
④仅供护士上班时着装 忌非上 班场合穿护士服
⑤整体装束应力求简约端庄 忌
里衣过于臃肿、宽大；领边、
袖边外露；里衣下摆超出护
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士服
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护理礼仪
护士帽
佩戴燕帽时： 短发要求前不遮眉、后不搭肩、
侧不掩耳； 长发则应梳理整齐盘于脑后，发
基本体态： 坐姿 站姿 行姿 蹲姿 手势
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护理礼仪---护士体态礼仪
正确的坐姿：
1.上身挺直，头部端正，目视前方；
2.双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的 桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上；
3.上身与大腿之间均呈90°；
4.脚尖对向正前方或侧后方，双脚可以并拢、平行， 也可一前一后；
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礼仪----礼仪与人际交往
礼仪是人际交往的润滑 剂
礼仪能使人与人之间的 交往在和谐、融洽的气 氛中更富于成果
礼仪是化解矛盾、增加 感情的催化剂
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礼仪----礼仪与公众形象
礼仪是建立良好公众想 象的前提
良好的公众形象不仅是 自身尊严和修养的体现， 也是进一步发展各种社 会关系的重要条件
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护理礼仪---护士体态礼仪
站姿时手的摆放：
1.双臂自然放松垂于体侧 2.双手垂握于下腹部 3.双手相握于中腹部
站姿时脚的姿态：
1.正脚位小八字步 2.侧脚位丁字步 3.正脚位丁字步
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护理礼仪---护士体态礼仪
护士行姿：
1.昂首挺胸 全身伸直 2.起步前倾 重心在前 3.脚尖前伸 步幅适中 4.直线行进 自始至终 5.双肩平稳 两臂摆动 6.全身协调 匀速行进
礼仪不仅是职业的要求，也是树立行业形象， 推动事业成功的重要条件
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礼仪
学习护理礼仪的方法 ①充分发挥个人的主观能
动 ②使用多种途径进行礼仪
规范学习 ③注重理论联系实际 ④努力提高自身修养
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护理礼仪
学习礼仪，不单是动作的表演、姿态的训练及 语言的规范化，礼仪必须以一个人良好的素质 为基础。一种没有内在素质的礼仪也不过是一 种缺乏内涵的机械模仿
就座要点：
离座要求：
1.注意顺序 尊者先入座 2.在适当之处就座 上座相让于人 3.就座姿势优雅 4.落座无声
1.离座前要先有表示 2.离座要有先后顺序 3.起身离座要缓慢 4.站立稳定后再行走 5.行走时应从左边离开
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护理礼仪
正确的站姿：
挺、直、 高、稳
禁忌站姿： 全身不够 端正、手脚随意乱动、 表现随意散漫
礼仪是公共场所文明的 标志
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礼仪----礼仪与对外交往
在对外交往中，上至国 家领导人，下至普通公 民都应重视并讲究礼仪， 遵守国际惯例，尊重对 方的礼俗习惯。否则， 轻则“失礼于人”，重 则危害国家形象及两国 关系
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礼仪----礼仪与职业
任何一种职业都会直接或间接地面对公众，都 有对外交往的任务和需要。其中服务性行业， 如旅游餐饮、交通通讯、金融商贸、医疗卫生 等更是“礼仪职业”
饰素雅端庄 佩戴燕帽应平整无折并能挺立，
应距离发际4-5cm，戴正戴稳， 高低适中用发卡固定于燕帽 后，发卡不得显露于帽的正 面
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护理礼仪
护士帽
佩戴圆帽时： 头发应全部遮在帽子 里面，前后左右都不 外漏头发，边缝应置 于脑后，边缘整齐
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护理礼仪
口罩的佩戴要求
戴口罩时，应端正口罩， 系带松紧适度，遮住口 鼻，不可露出鼻孔
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护理礼仪
工作中如何展现合乎礼仪规范的表情与服饰 ①精神饱满，富有朝气 ②眼睛平视，目光柔和，与他人有视线的交流 ③面带微笑，表情轻松自然 ④服装整洁，穿着规范 ⑤修饰得体、协调
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护理礼仪
容貌服饰：端庄的容貌+整洁的服饰 姿态举止：优雅的姿态+文明的举止 语言交流：礼貌的语言+和谐的沟通
纱布口罩应及时换洗消毒，保持 口罩的清洁美观
一次性口罩使用后应及时清理， 不应反复使用
不宜将口罩挂于胸前或装入不洁 的口袋中
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护理礼仪
护士鞋 样式简洁，以平跟或坡跟软底 为宜 颜色以白色或乳白色为佳 防滑 舒适 干净 忌高跟鞋或响底鞋
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护理礼仪---护士体态礼仪
基本要求： 举手有礼 站有站相 落座有姿 行走有态