11章 项目人力资源管理
公共部门人力资源开发与管理(第五版)ppt第11章
11.3.4公共部门人力资源培训规划与设计
人力资源培训规划设计中考虑的各种因素,构成了培训规划的基本内容。包括: ➢ 组织工作性质、技能要求、组织绩效水平的实际状况与理想状况的差距等因素, 明确它们是如何决 定培训的必要性的。 ➢ 接受培训学员的类型。 ➢ 培训主管部门所接受的培训对象的组织范围 ➢ 培训对象的规模 ➢ 培训工作的费用支出 ➢ 承担培训的教育机构 ➢ 教师的素质。 ➢ 培训是采用集中还是分散的形式进行。
11.4.3公共部门人力资源培训的保障支持系统
公共部门人力资源培训不仅需要一个有效的培训管理和教育机构体系,而且需要公共部门人力资源培训的保 障支持环境。保障支持环境系统由制度设计与法律保障、培训的经 费来源和保障、培训的组织保障、培训 者状况、公共部门的支持与合作五方面构成,以下对前三个方面内容进行简要介绍: 公共部门人力资源培训的制度设计与法律保障 各国政府对公职人员的培训给予了法律规定,力求将培训工作纳入法制管理的轨道。许多国家的公务员法 明确规定,参加培训是公务员享有的权利和应尽的义务,这使公务员 参与进修和培训活动得到了法律保障。 公共部门人力资源培训的经费来源和保障 培训经费是培训工作开展的不可或缺的物质基础,是培训必需的教学场所、教学设施、教师和教材的资金 保证。 公共部门人力资源培训的组织保障 培训工作能够有效实施,还要得到公共部门,尤其是部门主管领导的积极支持和密切合作。
11.4.2公共部门人力资源培训的教育机构
在我国,围绕“党管干部”原则,公务员培训系统形成了以中央党校(国家行政学院)到各级地方党校(地方行政 学院)为主导的、多元主体参与的、协同的 公务员培训组织体系。 中共中央党校 (国家行政学院)以及各级地方党校 (地方行政学院) 管理干部学院 高等院校
PMP五个过程组十大知识领域
11.4实施定量风险 分析 输入 1.风险管理计划 2.成本管理计划 3.进度管理计划 4.风险等级册 5.事业环境因素 6.组织过程资产 工具与技术 1.数据收集和展示 技术 2.定量风险分析和 建模技术 3.专家判断 输出 1.项目文件更新
12章 项目采购管理
13章
项目干系人管 理
13.1识别干系人 输入 1.项目章程 2.采购文件 3.事业环境因素 4.组织过程资产 工具与技术 1.干系人分析 2.专家判断 3.会议 输出 1.干系人登记册
6章
6.1规范进度管理
6.3排列活动顺序
输入
输入
1.项目管理计划
1.进度管理计划
2.项目章程
2.活动清单
3.事业环境因素
3.活动属性
4.组织过程资产
4.里程碑清单
工具与技术
5.项目范围说明书
1.专家判断
6.事业环境因素
2.分析技术
7.组织过程资产
3.会议
工具与技术
输出
1.紧前关系绘图法
1.进度管理计划
12.1规划采购管理 输入 1.项目管理计划 2.需求文件 3.风险登记册 4.活动资源需求 5.项目进度计划 6.活动成本估算 7.干系人登记册 8.事业环境因素 9.组织过程资产 工具与技术 1.自制或玩够分析 2.专家判断 3.市场调研 4.会议 输出 1.采购管理计划 2.采购工作说明书 3.采购文件 4.供方选择标准 5.自制或外购决策 6.变更请求 7.项目文件更新 13.2规划干系人管理 输入 1.项目管理计划 2.干系人登记册 3.事业环境因素 4.组织过程资产 工具与技术 1.专家判断 2.会议 3.分析技术 输出 1.干系人管理计划 2.项目文件更新
简述人力资源管理的目标
组建项目团队的输出√
• 1、项目人员分配 • 2、资源可利用情况（资源日历） • 3、人员分配管理计划（更新）
本章要点
• 11.1 项目人力资源管理的定义和描述 • 11.2 人力资源计划编制 • 11.3 组建项目团队 • 11.4 项目团队建设 • 11.5 管理项目团队 • 11.6 人力资源的负荷和平衡的调节
人员配备管理计划内容√
• 人力资源何时以及怎样被满足 • 人员获取； • 时间表； • 反映一个人、部门或整个项目团队在整个项目期间每周或每月需要工作的小时数； • 人力资源释放标准； • 培训需求； • 认可和奖励； • 遵从某些约定； • 安全性；
本章要点
• 11.1 项目人力资源管理的定义和描述 • 11.2 人力资源计划编制 • 11.3 组建项目团队 • 11.4 项目团队建设 • 11.5 管理项目团队 • 11.6 人力资源的负荷和平衡的调节
• （1）团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献。 • （2）团队组织结构清晰，岗位明确。 • （3）有成文或习惯的工作流程和方法，流程简明有效。 • （4）项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公开公正，赏罚分明。 • （5）共同制定并遵守的组织纪律。 • （6）协同工作，善于总结和学习。
简述 人力资源管理的目标
2019-7
项目失败的原因
• 需求不明确 • 计划不清楚 • 资金不到位 • 人的因素？
• 招聘不到合适的人 • 团队气氛不好 • 团队职责分配不清 • ……
本章要点
• 11.1 项目人力资源管理的定义和描述 • 11.2 人力资源计划编制 • 11.3 组建项目团队 • 11.4 项目团队建设 • 11.5 管理项目团队 • 11.6 人力资源的负荷和平衡的调节
系统集成项目管理工程师中级学习笔记
系统集成项目管理师学习笔记目录第一章信息化基础知识（会考3分） ......................................................1.2电子政务的模式.....................................................................1.3企业信息化与电子商务...............................................................1.4ERP ...............................................................................1.4.1 ERP系统特点...................................................................1.4.2 ERP系统的功能.................................................................1.5CRM的三个要点.....................................................................OLAP：联机分析处理.....................................................................1.6.1商业智能的主要功能：...........................................................1.6.2商业智能的三个层次：...........................................................1.8电子商务的模式.....................................................................1.8.1电子商务发展的支撑保障体系 ..................................................... 第二章信息系统服务管理（上午必考，下午有可能会考）.....................................1.1信息系统服务中普遍存在的几大问题...................................................1.2产生问题的原因.....................................................................1.3.1第一类：对单位的管理...........................................................1.3.2第二类：对人员的管理...........................................................1.4计算机信息系统集成单位资质管理（从高到低）.........................................1.5信息系统项目经理资格管理...........................................................1.7信息系统集成资质管理办法...........................................................................1.8信息系统工程监理几个重要的概念.....................................................2.0信息系统工程监理与信息系统建设.....................................................2.1ITIL与IT服务管理.................................................................2.1.1名词解释.......................................................................2.1.2实施ITSM的根本目标............................................................2.1.3 ITSM的基本原理（二次转换）....................................................2.2信息系统审计.......................................................................2.2.1概念（评审、论证、审计）.......................................................2.2.2目的...........................................................................2.2.3审计触发....................................................................... 第三章信息系统集成专业技术知识（重点） ................................................1.1系统集成的概念.....................................................................1.2系统集成的特点.....................................................................1.3信息系统集成分类...................................................................1.5.1结构化方法.....................................................................1.5.2原型法：.......................................................................1.5.3面向对象方法...................................................................1.6软件工程...........................................................................1.6.1软件需求的特征，目的...........................................................1.6.2软件设计.............................................................................................................................1.6.5软件复用.......................................................................1.6.6软件质量.......................................................................1.7面向对象系统分析与设计.............................................................1.7.1基本概念.......................................................................1.7.2类和对象的关系.................................................................1.8可视化建模与统一建模语言................................................................................................................1.8.2九种建模图.....................................................................1.9软件架构...........................................................................1.9.1中间件（五种常见的中间件）.....................................................2.0典型应用集成技术...................................................................2.0.1从两层理解数据仓库.............................................................2.1W EB S ERVICES技术....................................................................2.2J2EE架构、.NET架构 ...............................................................2.2.1 J2EE规范包含的构建及服务技术规范..............................................2.3常用构建标准.....................................................................................................................................2.4计算机网络知识.....................................................................2.5网络...............................................................................2.5.7综合布线系统图.................................................................2.5.8综合布线适用范围............................................................... 第四章项目管理的一般知识..............................................................1.1项目的定义和目标...................................................................1.2项目的特点.........................................................................1.4项目管理的知识范围.................................................................1.4.4过程域.........................................................................1.5项目管理需要的专业知识和技术.......................................................1.5.1软技能.........................................................................1.7项目的组织方式.....................................................................1.8项目管理办公室（PMO）在组织结构中的作用............................................1.9项目经理和管理办公室（PMO）的区别..................................................2.0项目生命周期.......................................................................2.1典型的信息系统项目的生命周期模型...................................................2.2单个项目的管理过程.................................................................2.2.1 PDCA循环......................................................................2.2.2项目的5个管理过程组和项目管理知识领域映射关系图............................... 第五章立项管理........................................................................1.1项目可行性研究报告的内容...........................................................1.3项目的可行性研究...................................................................1.3.1项目评估的方法.................................................................1.4项目招标...........................................................................1.4.1招标...........................................................................1.4.2招标代理.......................................................................1.5承建方的立项管理...................................................................................................................................1.5.2投标文件内容...................................................................1.6签订合同...........................................................................1.6.1合同谈判的方法.................................................................1.6.2签订合同....................................................................... 第六章项目整体管理....................................................................1.2项目启动...........................................................................1.2.1项目章程的作用和内容（输出）...................................................1.3编制项目范围说明书（初步）.........................................................1.3.1制定项目范围说明书（初步）的技术和工具.........................................1.3.2制定项目范围说明书（初步）的输入和输出.........................................1.4指导和管理项目执行.................................................................1.4.1指导和管理项目执行的输入、输出.................................................1.5监督和控制项目.....................................................................1.5.2监督和控制项目的输入、输出.....................................................1.6整体变更控制.......................................................................1.6.2整体变更控制的方法.............................................................1.6.3整体变更控制的输入、输出.......................................................1.7.2项目收尾的输入、输出........................................................... 第七章项目范围管理....................................................................1.2产品范围与项目范围.................................................................1.2.1产品范围.......................................................................1.2.2项目范围.......................................................................1.3编制范围管理计划...................................................................1.3.1编制范围管理计划的工具和技术...................................................1.3.2编制范围管理计划的输入、输出...................................................1.4范围定义...........................................................................1.4.1范围定义的工具和技术...........................................................1.4.2范围定义的输入，输出...........................................................1.5.1 WBS概念.......................................................................1.5.3创建WBS的工具和技术...........................................................1.5.4 WBS的输入、输出...............................................................1.6范围确认...........................................................................1.6.1范围确认的输入、输出...........................................................1.7范围控制...........................................................................1.7.1范围控制的工具和技术...........................................................1.7.2范围控制的输入、输出........................................................... 第八章项目进度管理....................................................................1.2活动定义...........................................................................1.2.1定义...........................................................................1.2.2 WBS的主要用途，活动定义与WBS的关系...........................................1.2.3活动定义的输入、输出...........................................................1.2.4活动定义所采用的主要方法和技术.................................................1.3活动排序...........................................................................1.3.1活动排序的输入、输出...........................................................1.3.2活动排序所采用的主要方法和技术.................................................1.4活动资源估算.......................................................................1.4.1定义...........................................................................1.4.2活动资源估算所采用的主要方法和技术.............................................1.4.3活动资源估算的输入、输出.......................................................1.5.1定义...........................................................................1.5.2活动历时估算所采用的主要方法和技术.............................................1.5.3活动历时估算的输人,输出........................................................1.6制定进度计划.......................................................................1.6.1制定进度计划所采用的主要技术和工具.............................................1.6.2制定进度计划的输入、输出.......................................................1.7项目进度控制.......................................................................1.7.1定义...........................................................................1.7.2项目进度控制的主要技术和工具...................................................1.7.3项目进度控制的输入、输出....................................................... 第九章项目成本管理....................................................................1.1项目成本管理的过程（四种过程）.....................................................1.2项目成本失控原因（四种原因）.......................................................1.3成本的类型.........................................................................1.4管理储备...........................................................................1.5成本基准...........................................................................1.6学习曲线理论.......................................................................1.7制定项目成本管理计划...............................................................1.8项目成本估算.......................................................................1.8.2成本估算的工具和技术...........................................................1.9项目成本预算.......................................................................1.9.1项目成本预算的工具与技术.......................................................2.0项目成本控制.......................................................................2.0.1项目成本控制的主要内容.........................................................2.0.2成本控制的工具与技术...........................................................1.1基本概念...........................................................................1.2质量管理基本原则和目标.............................................................1.2.1基本原则：.....................................................................1.2.2目标：.........................................................................1.3质量管理主要活动和流程.............................................................1.3.1主要活动：.....................................................................1.3.2流程：.........................................................................1.4国际质量标准.......................................................................1.4.1 ISO9000 系列（ISO9001、ISO9004、ISO9011） ................................................................................................1.4.3六西格玛（六倍标准差）.........................................................1.5制定项目质量计划...................................................................1.5.1制定项目质量常用的技术工具和方法...............................................1.5.2制定项目质量计划工作的输入、输出...............................................1.6项目质量控制.......................................................................1.6.1项目质量控制活动的内容.........................................................1.6.3项目质量控制的方法、技术和工具................................................. 第十一章项目人力资源管理..............................................................1.1项目人力资源管理的过程项目人力资源管理的过程.......................................1.2处理人际关系的技能.................................................................1.3项目人力资源管理有关概念...........................................................1.4.1名词解释.......................................................................1.5项目人力资源计划编制...............................................................1.6项目团队组织建设...................................................................1.6.1获取人力资源的依据（输入）.....................................................1.6.2组建项目团队的工具和技术.......................................................1.6.3组建项目团队的输出.............................................................1.7激励理论...........................................................................1.7.3赫茨伯格的双因素理论...........................................................1.7.4期望理论.......................................................................1.8X理论和Y理论.....................................................................1.9项目团队建设.......................................................................1.9.1项目团队建设的主要目标.........................................................1.9.3项目团队建设的工具与技术.......................................................2.0项目团队管理.......................................................................2.0.1定义...........................................................................第十二章项目沟通管理..................................................................1.1沟通管理计划编制...................................................................1.1.1定义...........................................................................1.1.3沟通模型.......................................................................1.1.2沟通管理计划编制过程的步骤.....................................................1.1.3沟通管理计划的主要内容.........................................................1.2信息分发...........................................................................1.2.1定义...........................................................................1.2.2常用的沟通方式的优缺点或特点介绍...............................................1.2.3用于信息分发的技术、方法.......................................................1.2.4经验教训总结过程结果...........................................................1.3一个考点........................................................................... 第十三章项目合同管理..................................................................1.1合同的法律特征.....................................................................1.4项目合同的分类.....................................................................1.5项目合同签订.......................................................................1.5.1违约责任的承担方式.............................................................1.5.2项目合同签订的注意事项.........................................................1.6项目合同管理.......................................................................1.6.1定义...........................................................................1.6.2合同管理的作用.................................................................1.6.4合同变更控制系统的一般处理程序.................................................1.6.5合同管理的工具和技术.........................................................................................................................................................................1.7项目合同索赔处理.................................................................................................................................1.7.2索赔的分类.....................................................................1.7.3索赔程序....................................................................... 第十四章项目采购管理..................................................................1.1采购管理的主要过程.................................................................1.2编制采购计划.......................................................................1.2.1合同的类型（合同按费用支付方式分为三类）.......................................1.3编制询价计划.......................................................................1.3.1常见的询价文件.................................................................1.4招标.........................................................................................................................................1.4.2六种方式的使用条件.............................................................1.4.3招投标程序.....................................................................1.4.4招标人及其权利以及义务.........................................................1.4.5供方选择的工具和技术...........................................................1.4.6评标委员会.....................................................................1.5合同及合同收尾.....................................................................1.5.1合同收尾的内容.................................................................1.5.2合同收尾的输入、输出........................................................... 第十五章信息（文档）和配置管理 ........................................................1.1配置管理...........................................................................1.1.2配置管理有关的概念.............................................................1.1.3配置管理计划的主要内容.........................................................1.1.4配置识别的基本步骤.............................................................1.1.5建立配置管理方案的基本步骤.....................................................1.2版本管理.................................................................................................................................1.2.2变更控制流程................................................................... 第十六章变更管理......................................................................1.2变更管理的基本原则.................................................................1.3组织机构...........................................................................1.4工作程序...........................................................................1.5项目变更管理的工作内容.............................................................1.5.1对进度变更的控制...............................................................1.5.2对成本变更的控制...............................................................1.5.3对合同变更的控制...............................................................1.5.4变更管理与其他项目管理要素之间的关系...........................................1.1信息安全定义.......................................................................1.1.1信息安全属性及目标.............................................................1.2信息安全管理的内容.................................................................1.3技术体系...........................................................................1.4计算机机房与设施安全...............................................................1.5环境与人身安全.....................................................................1.6电磁兼容...........................................................................1.6.1计算机设备防泄露...............................................................1.7系统安全等级管理...................................................................1.7.1保密等级（三级）...............................................................1.7.2可靠性等级（三级）............................................................. 第十七章项目风险管理..................................................................1.1风险管理的过程.....................................................................1.2项目风险管理过程的内容.............................................................1.3制定风险管理计划...................................................................1.3.1风险管理计划的基本内容.........................................................1.3.2制定风险管理计划的工具与技术...................................................1.3.3制定风险管理计划的输入、输出...................................................1.4风险识别...........................................................................1.4.1项目风险识别的特点.............................................................1.4.1风险识别的具体方法.............................................................1.4.2风险识别的输入、输出...........................................................1.5定性风险分析.......................................................................1.5.1定义...........................................................................1.5.2定性风险分析的方法.............................................................1.5.3定性风险分析的输入、输出.......................................................1.6定量风险分析.......................................................................1.6.1定义...........................................................................1.6.2定量风险分析常用技术...........................................................1.6.3数据收集和表示的方法及应用.....................................................1.6.4定量风险分析的输入、输出.......................................................1.7风险监控...........................................................................1.7.1定义...........................................................................1.7.2风险监控的目的和主要工作内容...................................................第十九章项目收尾管理..................................................................1.1项目收尾的内容.....................................................................1.2项目验收........................................................................................................1.4项目总结会应讨论的内容.............................................................1.1知识产权定义.......................................................................1.2我国的知识产权法法律体系...........................................................1.3知识产权的范围.....................................................................1.3.1着作权的主体...................................................................1.3.2着作权的归属划分...............................................................1.4专利权.............................................................................1.4.1专利权的内容...................................................................1.6知识产权管理要项...................................................................1.7知识产权（着作权）的有效时间.......................................................1.8计算机软件保护条例................................................................. 第二十一章法律法规和标准规范..........................................................1.1标准和标准化常识...................................................................1.1.1定义...........................................................................1.1.3国际标准.......................................................................1.2系统集成项目管理工作中常用的法律、技术标准和规范...................................1.2.1法律法规....................................................................... 第一章信息化基础知识（会考3分）1.1国际信息化体系要素（六大要素）：1)信息技术应用2)信息资源3)信息网络（三网融合：电信网、广播电视网、计算机网）4)信息技术和产业5)信息化人才6)信息化法规政策和标准规范1.2电子政务的模式1)政府间的电子政务（G2G）2)政府对企业的电子政务（G2B）3)政府对公民的电子政务（G2C）4)政务与公务员（G2E）1.3企业信息化与电子商务英文缩写：1)企业资源计划（ERP）2)物料需求计划（MRP）3)能力需求计划（CRP）4)制造资源计划（MRP II）5)客户关系管理（CRM）6)企业关系管理（ERM）1.4 ERP1.4.1 ERP系统特点1)ERP是统一的集成系统2)ERP是面向业务流程的系统3)ERP是模块化可配置的4)ERP是开放的系统1.4.2 ERP系统的功能1)财会管理（会计核算，财务管理）2)生成控制管理（主生成计划，物料需求计划，能力需求计划，车间控制，制造标准）3)物流管理（销售管理，库存控制，采购管理）4)人力资源管理（人力资源规划的辅助决策，招聘管理，工资核算，工时管理，差旅核算）1.5 CRM的三个要点1)客户2)关系3)管理1.6商业智能（简称：BI）定义：将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决策级别：a)操作级b)战术级c)战略级OLAP：联机分析处理1)数据仓库2)数据ETL3)数据统计输出（报表）4)分析功能1)数据报表2)多位数据分析3)数据挖掘1.8电子商务的模式1)企业与企业之间的电子商务（B2B）2)企业与消费者之间的电子商务（B2C）3)消费者与消费者之间的电子商务（C2C）4)政府部门与企业之间的电子商务（G2B）1)法律法规2)标准规范3)安全认证4)信用5)在线支付6)现代物流7)技术装备8)服务9)运行监控第二章信息系统服务管理（上午必考，下午有可能会考）1.1信息系统服务中普遍存在的几大问题1)系统质量不能满足应用的基本需求（需求管理、范围管理）2)工程进度拖后延期（进度管理）3)项目资金使用不合理或严重超出预算（成本管理）4)项目文档不全甚至严重缺失（文档管理、配置管理）5)在项目实施过程中系统业务需求一变再变（需求管理、变更管理）6)在项目实施过程中经常出现扯皮、推诿现象（沟通管理）7)系统存在着安全漏洞和隐患（安全管理）8)重硬件轻软件，重开发轻维护，重建设轻使用1.2产生问题的原因1)不具备能力的单位搅系统集成市场2)一些建设单位在选择项目承建单位和进行业务需求分析方面有误3)信息系统集成企业自身建设有待加强4)缺乏相应的机制和制度1.3我国信息系统服务管理的主要内容（如何处理）（分两类）1)计算机信息系统集成单位资质管理（系统集成单位）2)信息系统工程监理单位资质管理（监理单位）1)信息系统项目经理资质管理（高级项目经理）2)信息系统工程监理人员资格管理（监理人员）1.4计算机信息系统集成单位资质管理（从高到低）1.5信息系统项目经理资格管理1)项目经理2)高级项目经理3)资深项目经理1.6监理单位和监理人员（甲乙丙三个级别）1)甲：被监理项目投资规模没有限制2)乙：被监理项目投资规模1500W以下3)丙：被监理项目投资规模500W以下1.7信息系统集成资质管理办法1)管理原则：认证和审批分离的原则2)管理体系：资质评审和审批、年度监督、升级、降级、取消及其他相关内容3)资质评定原则：评审和审批分离的原则信息产业部统一颁发证书《计算机信息系统集成资质证书》）1)一、二级：省市信息产建设单位管部门初审，报信息产业部审批2)三、四级：省市信息产建设单位管部门审批，报信息产业部备案1.8信息系统工程监理几个重要的概念1)信息系统工程：是指信息化工程建设中的信息网络、信息资源、信息应用等系统的新建、升级、改造工程2)信息系统工程监理：是指在政府工商管理部门注册的且具有信息系统工程监理资质的单位，受建设单位委托，依据国家相关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施的监督管理3)信息系统工程监理单位：从事信息系统工程监理业务的单位1.9监理内容（四控、三管、一协调）1)四控：工程的质量、进度、投资、变更控制2)三管：工程的合同、信息、安全管理3)一协调：协调有关单位及人员之间的工作关系（组织协调）2.0信息系统工程监理与信息系统建设质量为中心的信息系统工程控制管理工作的组成部分三方单位：建设单位（主建方【甲方】）、集成单位（承建方【乙方】）和监理单位（监理方）2.1 ITIL与IT服务管理1)ITIL（IT Infrastructure Library）：IT基础设施库2)ITSM（IT Service Management）：IT服务管理1)以客户为中提供IT服务2)提供高质量、低成本的服务3)提供的服务是可准确计价的2.1.3 ITSM的基本原理（二次转换）1)第一次（梳理）：将技术管理转化为流程管理2)第二次（打包）：将流程管理转化为服务管理2.2信息系统审计评审、论证、审计）收集并评估证据以决定一个计算机系统（信息系统）是否有效做到保护资产、维护数据完整、完成组织目标，同时最经济的使用资源评估并提供反馈、保证及建议。
第11章 项目整合管理1
第二节 制定项目管理计划
第二节 制定项目管理计划
开工会议( Kickoff Meeting )
又称启动大会、开工会议。每个项目都有启动大会，是项 目开始实施的动员大会。 召开时间：项目规划完成后、项目执行开始前召开； 参加方：项目各重要干系人（发起人、顾客、高层管理、职
能管理部门、卖方代表、项目团队等）。 作用：传达项目目标与项目管理计划，获得干系人对项目的
第十一章 项目整合管理
第一节 项目启动 第二节 制定项目管理计划 第三节 项目实施与综合变更控制 第四节 项目管理收尾
1
第十一章 项目整合管理
项目整合管理是指为确保项目各项工作能够有机地协调 和配合，所开展的综合性和全局性的项目管理工作和过程。 项目整合管理包括对隶属于项目管理过程组的各种过程和项 目管理活动进行识别、定义、组合、统一和协调的各个过程 。主要包括如下工作：
1．制定项目章程——项目启动 2．制定项目管理计划——项目计划开发过程 3．指导与管理项目实施——项目计划执行过程 4．管理项目知识——现有知识的使用并生成新知识 5．监控项目工作——项目工作的监控 6．实施综合变更控制——综合的变更控制 7．结束项目或阶段——项目收尾或阶段收尾
第十一章 项目整合管理
要干系人； (2)任务：审查、评价、批准、推迟或否决项目变更，记录和
传达变更处理请求； (3)设立原因：项目经理权力有限，对于涉及计划基准的变更
不能自做主张； PM 一个人决定不了的大事需要通过CCB 来做最终决策。
第三节 项目实施与综合变更控制
变更的批准权限：
每项记录在案的变更请求都必须由一位责任人批准或否 决。这个责任人通常是PM 或者发起人，在项目管理计划或 组织流程中会指定批准责任人。必要时由CCB 开展实施整 体变更控制过程。 1）PM：一般批准不涉及基准变更的请求，紧急情况可批准
《系统集成项目管理工程师》第11章《项目人力资源管理》(中项)问答题(含答案)
第11章《项目人力资源管理》1、项目人力资源管理包括哪几个过程？答：编制项目人力资源管理计划、组建项目团队、建设项目团队、管理项目团队。
2、层次结构图有哪几种形式，分别根据什么来进行分解？答：①工作分解结构：将项目可交付物分解成工作包即可得到该项目的WBS。
②组织分解结构：根据组织现有的部门、单位或团队进行分解得到该项目的OBS。
③资源分解结构：用来分解项目中各种类型的资源得到该项目的RBS。
3、在RACI图中，可以有多人对一个活动负责，也可以有多人参与一个活动。
判断对错并说明原因。
答：错误，一个活动只能分配一个明确的责任人。
4、人员配备管理计划包括哪些内容？答：人员招募、资源日历、人员遣散计划、培训需求、表彰和奖励、遵守的规定、安全性。
5、虚拟团队的定义是？答：虚拟团队是有共同目标、在完成各自任务过程中很少有时间或没有时间能面对面工作的一组人员。
6、项目团队建设的五个阶段是什么？并写出它们的特征。
答：①形成阶段：一个个独立的个体成员转变为团队成员，开始形成共同目标，对未来团队往往有美好的期待。
②震荡阶段：个体之间开始争执，互相指责，并且开始怀疑项目经理的能力。
③规范阶段：经过一定时间的磨合，团队成员之间相互熟悉和了解，矛盾基本解决，项目经理能够得到团队认可。
④发挥阶段：随着相互之间的配合默契和对项目经理的信任，成员积极工作，努力实现目标。
⑤结束阶段：随着项目的结束，团队也被遣散了。
7、冲突有哪些特点？答：①冲突是自然的，而且要找出一个解决办法。
②冲突是一个团队问题，而不是某人的个人问题。
③应公开地处理冲突。
④冲突的解决应聚焦在问题，而不是人身攻击。
⑤冲突的解决应聚焦在现在，而不是过去。
8、冲突管理的6种方法是什么？并写出它们的特征。
答：①问题解决：冲突各方一起积极地定义问题、收集问题的信息、制定解决方案，最后直到选择一个最合适的方案来解决冲突，此时为双赢或多赢。
②合作：集合多方的观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案。
第11章—项目人力资源管理
第11章—项目人力资源管理1、一个五人组成的项目团队已经进入到了项目团队的正规期，但是由于项目任务比较紧张。
又增添了两名新成员进入团队，则此时项目团队处于（） [单选题] *A、震荡期B、形成期(正确答案)C、变现期D、正规期答案解析：一个新成员加入了该团队，这个新成员和原有成员之间不熟悉，对项目目标不清晰了解，因此团队建设将从形成阶段重新开始。
参考答案：B2、（）不属于编制人力资源计划的工具与技术。
[单选题] *A、OBSB、RAMC、RBSD、SWOT(正确答案)答案解析：人力资源计划编制的工具和技术：1．组织结构图和职位描述2．人力资源模板3．人际网络4．组织理论参考答案：D3、在管理项目团队时，项目经理可以运用（）等方法来解决冲突 [单选题] *A、求同存异、观察、强制B、求同存异、妥协、增加权威C、强制、问题解决、撤退(正确答案)D、强制、妥协、预防答案解析：冲突管理的 6 种方法：问题解决、合作、强制、妥协、求同存异、撤退参考答案：C4、塔库曼的团队建设理论认为，项目团队建设的生命周期中不包括（）阶段。
[单选题] *A、形成（forming）B、磨合（running）(正确答案)C、震荡（storming）D、规范（norming）答案解析：送分记忆题，优秀项目团队的形成，一般需要经历 5 个阶段：形成震荡规范发挥结束参考答案：B5、项目团队建设的内容一般不包括（） [单选题] *A、培训B、认可和奖励C、职责分配(正确答案)D、同地办公答案解析：团队建设的内容，依据其使用的工具和技术有一般管理技能、培训、团队建设活动、基本原则、同地办公（集中）、认可和奖励等。
职责分配是人力资源计划编制过程要完成的工作，不属于团队建设内容。
参考答案：C6、项目人力资源管理计划一般不包括（） [单选题] *A、项目中的角色和职责B、绩效报告(正确答案)C、项目组织结构图D、人员配备管理计划答案解析：项目人力资源管理计划包括但不限于如下内容。
项目计划书公司人力资源管理
项目计划书公司人力资源管理1. 引言
1.1 项目背景
1.2 项目目标
1.3 项目范围
2. 人力资源需求分析
2.1 项目组织架构
2.2 岗位需求分析
2.3 人员配置计划
3. 人力资源招聘与选拔
3.1 招聘渠道与方式
3.2 员工选拔标准与流程
3.3 入职培训计划
4. 人力资源管理与发展
4.1 绩效管理体系
4.2 薪酬福利政策
4.3 职业发展规划
4.4 团队建设与激励机制
5. 人力资源风险管理
5.1 人力资源风险识别
5.2 风险应对措施
5.3 风险监控与评估
6. 项目人力资源管理计划
6.1 管理目标与原则
6.2 管理流程与职责
6.3 预算与资源配置
7. 总结与展望
以上是一个项目计划书中公司人力资源管理部分的大致内容框架,具体内容需要根据实际情况进行详细阐述和补充。
第11章 公共部门人力资源绩效管理
【引导案例】山东不断完善公务员考核机制（续）
山东省不断拓宽考核结果使用范围，加大考核结果使用力度。考核结果 与职务晋升挂钩；在竞争上岗时，适当加分；考核结果与表彰奖励挂钩； 考核结果与福利待遇挂钩；优秀等次人员优先提供培训、学习、疗养的 机会。 据介绍，为确保考核工作的公正性，山东省不断完善考核监督机制，各 市考核工作不断探索出新。青岛将企业中实行的绩效管理方法引入公务 员考核工作中，推出了在全国具有较大反响的公务员绩效目标考核模式； 济南、枣庄建立了目标责任制考核；威海出台了平时考核办法。 据了解，通过公务员考核制度的实施，有力地促进了全省政府职能转变， 广大公务员的精神面貌、服务意识、工作作风和行政效率等都有了很大 转变和提高，受到了群众和社会各界的好评。据了解，青岛市2005年 一季度市民对公务员效能问题的投诉量比往年同期下降83.3%。省纪委 行政效能投诉中心提供的数据显示，2003年至2005年市民对公务员的 投诉数量呈大幅度下降。
1．绩效管理和考核的涵义、特点和目的。 2．简述公共部门人力资源绩效考核的理论基础。 3．公共部门人力资源绩效考核的作用是什么？ 4．公共部门人力资源绩效考核应该坚持哪些原则？ 5．简述关键绩效指标(KPI)在绩效评估中的运用。 6．分析目前我国公务员绩效考核中都存在哪些问 题？
【案例分析】降低能耗与干部政绩考核挂钩
中央“十一五”规划建议提出的“十一五”时期单位GDP能源消耗 比“十五”期末降低20％目标，成为各地规划的“共同选项”。一 些省市还制定了降低水资源消耗和污染物排放量的指标，而这些指 标大多数是第一次出现在世人面前。北京提出“十一五”期间水耗 要降低20％，其中2006年降低5％。山西省提出万元地区生产总值 平均耗水量年均下降8.3％，5年降低35％；万元地区生产总值污染 物排放总量年均下降10％，5年共降40％左右。在经济逐渐步入快 速增长期的中西部省份，各地规划中也透露出不“唯项目论”、不 走“先污染、后治理”老路，实现可持续发展的强烈信号，陕西省 政府率先提出要建立节能降耗统计发布制度。一些地方已经开始严 把能耗增长源头关，从严控制新开工高耗能项目。山东已确定1000 户重点企业的主要节能指标。江苏等沿海地区开始率先在省内公布 各个地区的发展能耗指标，并与干部政绩考核挂钩，让各级干部在 发展决策上把经济成绩与能耗成绩同步考虑。 把“幸福感”作为衡量一个地方社会和谐与否的一个重要指标，已 摆上多数地方政府官员的议事日程。研究和谐社会内涵、探索具体 路径，使“和谐社会”由一种理念变成一系列可操作、可评测的指 标。
项目管理知识体系指南(全)
项目管理知识体系指南(PMBOK GUIDE) 第4版声明作为项目管理协会（PMI）的标准和指南，本指南是通过相关人员的自愿参与和共同协商而开发的。
其开发过程汇集了一批志愿者，并广泛搜集了对本指南内容感兴趣的人士观点。
PMI 管理该开发过程并制定规则以促进协商的公平性，但并没有直接参与写作，也没有独立测试、评估或核实本指南所含任何信息的准确性、完整性或本指南所含任何判断的有效性。
因本指南或对本指南的应用或依赖而直接或间接造成的任何人身伤害、财产或其他损失，PMI 不承担任何责任，无论特殊、间接、因果还是补偿性的责任。
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PMI 不为任何使用本标准或指南的制造商或供应商的产品或服务提供担保。
PMI 出版和发行本指南，既不代表向任何个人或团体提供专业或其他服务，也不为任何个人或团体履行对他人的任何义务。
在处理任何具体情况时，本指南的使用者都应依据自身的独立判断，或在必要时向资深专业人士寻求建议。
与本指南议题相关的信息或标准亦可从其他途径获得。
读者可以从这些途径获取本指南未包含的观点或信息。
PMI 无权也不会监督或强迫他人遵循本指南的内容，不会为安全或健康原因对产品、设计或安装进行认证、测试或检查。
本指南中关于符合健康或安全要求的任何证明或声明，都不是PMI 做出的，而应由认证者或声明者承担全部责任。
前言本指南取代《项目管理知识体系指南》（PMBOK指南）第 3 版。
自第 3 版发行以来，项目管理协会（PMI）收到了数以千计的关于改进 PMBOK指南第 3 版的宝贵建议。
这些建议都已经过审阅，并适当地采纳到第 4 版中。
根据这些建议和项目管理知识体系本身的发展，PMI 的志愿者对PMBOK指南第 3 版进行了更新。
PMBOK指南第 3 版更新项目的章程是：1．修订本标准以避免与 PMI 的任何其他标准存在矛盾。
IT项目管理(双语)-大纲
《IT项目管理》教学大纲课程编号：070173B课程类型：□通识教育必修课□通识教育选修课□专业必修课√□专业选修课√□学科基础课总学时：48 讲课学时：32 实验（上机）学时：16学分：3适用对象：大数据应用、电子商务、量化投资、商务智能先修课程：管理信息系统一、教学目标《IT项目管理》是为信息管理与信息系统专业开设的一门专业课程。
通过本课程学习，使学生掌握IT项目管理的基本理论和基本方法，具有运用IT项目管理的方法论去解决实际应用问题的能力。
培养学生根据项目利益相关者的需求，确定项目的范围，经过规划分析确定项目时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、风险管理等10个分项的管理目标，并制定切实可行的计划，使学生具备项目启动、项目计划、项目实施与控制以及项目收尾等项目生命周期各阶段管理所需的技能。
具体实现以下目标：1.掌握IT项目管理的基本理论和方法2.熟练运用IT项目管理的各种软件3.具有运用IT项目管理的方法论去解决实际问题的能力二、教学内容及其与毕业要求的对应关系1.知识体系第一部分：介绍了项目的概念、属性以及项目约束的三维框架；解释了项目管理的重要因素，特别对项目干系人、项目管理知识领域以及项目管理工具和技术进行了详细讲解，并重点剖析了何为项目成功；针对目前业界常提起的项目群和项目组合管理进行了重点阐释，并对项目管理和项目组合管理做了比较；对项目经理和项目管理专业结合目前业界的实际状况做了阐述。
第二部分：提出了项目管理的系统观点，并对系统方法、系统管理的三球模型进行讲解；针对IT项目开展的影响因素进行了分析，特别是对组织、项目干系人和项目生命周期进行详细剖析；同时，对IT项目外部环境展开分析，探讨其影响因素，并对目前的IT环境进行探讨和分析。
第三部分：提出了项目管理过程组的概念，并对项目管理过程组所包含的5个过程组进行详细讲解；针对项目管理过程组联系的10个项目管理知识领域展开论述，并绘制图解，同时，针对各个过程所涉及的管理方法进行阐述；最后，结合JWD咨询公司的一个案例演示了一个组织从启动到终止如何管理一个信息技术项目，该案例提供了一些启动、计划、实施、监控和收尾的成果的模板。
第十一章 非营利组织的人力资源管理
从工作的数量、质量和实效等方面 加以评价，结合工作产出确定衡量 标准。
周边绩效， 是对达成职责、任
务，对组织运行有影响的因素，设
计对工作态度、工作风格、组织写 作、人员与团队管理等方面，用典 型行为描述来评价。
7、薪酬与激励机制
薪酬的功能：
补充功能：衣食住行基本生活的主要来源 激励功能：报酬是劳动者地位、权力、令人尊重的象征，反映出
一个人在社会上所扮演角色的地位高低，
调节功能：人们有时并不在乎绝对数量的多寡，却非常在意相对 数量的高低。薪酬的差异就成了引导劳动者流向的一个重要原因，
这便是调解功能。
薪酬管理的原则：
公平性、竞争性、激励性
美好社会咨询社即 ABC 成立于 2008 年底，服务于中
国境内的非政府组织（ NGO ）， 通过整合职业人士和 高校师生的优势资源，帮助NGO解决因缺少专业知识与 技能而无法完成的具有调研和分析性质的工作，从而 促进NGO持续、有效和健康的成长。咨询范围包括但不 限于发展战略、市场推广、筹款策略、 志愿者管理、 人力资源。
三、留住志愿者： 非政府组织人力资源管理的特殊使命
志愿活动的时间安排与潜在志愿者期待的活动相左
1
缺乏对志愿者必要的回报
2
3 4
缺乏适当的培训与管理 志愿者觉得自己做的是低级的工作 对他们的时间要求不合适
5
缺乏个人成就感
6
所需要做的努力：
认同 需求 确认 成功
自主性 需求 变换 需求
提高 需求 归属感
生存
岗则不清，岗位 管理不规范，忙 闲不均
非人力资源管 理专业的人力 资源管理人员 的知识和技能 问题
人力资源管理 第11章_职业生涯管理
3、组织的作用 在员工实施自我管理的过程中，为其提供确保其职业生涯顺利进行的必要资源（专门的活动项目 和职业生涯管理流程）
一、职业生涯发展阶段理论（阶段论）
• （一）年龄阶段理论 – 1、金斯伯格：职业意识发展过程理论 – 2、萨伯：终身职业生涯发展理论 – 3、格林豪斯：不同任务发展过程理论 – 4、薛恩：职业生涯发展理论 – 5、利文森：职业生涯六阶段理论 • （二）职业锚理论 薛恩
• 职业锚理论认为—— –职业规划实际上是一个持续不断的探索过 程 –每个人都在根据自己的天资、能力、动机、 需要、态度和价值观等，逐渐形成较为清 晰地与职业有关的自我概念 –随着自我概念的不断清晰，一个人就会越 来越明显地形成一个占主要地位的职业锚 – “设计职业锚这个概念，是为了解释，当 我们在更多的生活经验的基础上发展了更 深入的自我洞察时，我们生命中成长得更 加稳定的部分”
第十一章 职业生涯管理
行政管理领导职务系列 总裁 总经理 部门经理 部门主管 助理级
专业管理技术职务系列 总监 高级主任级技术职务 高级技术职务 中级技术职务
员工级
见习级
90.5％的人在竞争中遇到职业危机
• 2006年，中国青年报社会调查中心与新浪新闻中心 合作进行了一项调查。 • 职业危机的表现 对自己的前途产生怀疑（76.8％） 工作热情下降（65.8％） 职位上升危机（49.0％） 年龄恐慌（47.8％） 健康状况下降（39.0％） 来自新人的冲击（38.1％）
（二）职业锚理论
（二）职业锚理论
管理型
B
技术/ 职能型
A
C
创造型
职业锚
安全型
E
D
自主/ 独 立型
管理型
(HR)第十一章--激励薪酬的设计和(人力资源管理课件)
二、以计件工资为基础的激励计划
直接计件工资计划
1、无保底直接计件 薪酬直接根据产出水平而发生变化。先确定在一定 时间内（比如1小时）应当生产出的标准产出数量， 然后在单位产出数量确定单位时间工资率，最后根 据实际产出水平算出实际应得薪酬。显然，在这种 计划下，产出水平高于平均水平者得到的薪酬也较 高。
三、收益分享计划
奖励员工在提高生产 率和降低成本方面的 参与
让员工分享在劳动成 本和销售价值之间的 差异：价值增值分享。
收益分享计划
通过对基本薪酬中设 计风险比例来促进员 工的产出效率和质量
基于工作团队单位时 间标准生产率提高的 奖励
（一）收益分享计划：概念及其与利润分享的区别
员工按照一个事先设计好的收益分享公式，根
第十一章 激励薪 酬的设计和管理
员工激励的三个基本维度
薪酬
员工 激励
氛围
文化等 软环境
条件等 硬环境
职业 发展
激励薪酬的实施意义
团队层面
个人层面
• 计件工资、成就工资、 奖金、技能工资、绩效 工资、经营者年薪制等
企业层面
• 利益（增益分享）分享、 项目佣金制、团队奖励 • 利润分享、股权激励、 企业奖励性福利
工人赵以11小时完成工作，未达到标准时间， 则其工资为：
W=C=10×5=50（元）
工人钱以10小时完成工作（按标准间），则 其工资为：
W=C(1+i)=50×1.3=65（元）
第三节 群体激励计划
一、群体与个人激励计划的比较与选择 （一）激励计划的比较 在当今这个对生产率越加重视的时代，群体和 个人激励计划哪个更有效。通常在达到更高的生 产率方面，个人激励计划更有潜力和可能具有更 完备的跟踪记录；而群体激励计划必须面对所谓 的“搭便车”问题。这种分配结果会使优秀的员 工流失，这是最大的损失。
项目管理题目
第9章讨论题1.讨论IT就业市场旳变化, 以及就业市场和经济现实状况会怎样影响人力资源旳管理。
2.总结项目人力资源管理所包括旳过程。
3.简要地总结亚伯拉罕·马斯洛、弗雷德里克·赫茨伯格、大卫·麦克莱兰和道格拉斯·麦格雷戈、汉斯·塞姆海恩和威利蒙, 以及史蒂芬·柯维等人旳工作成果, 说说他们旳理论与项目管理有何联络。
4.描述建立项目组织章程、责任分派矩阵、RACI 模型和资源柱状图旳合适时机, 并解释这些图表或矩阵是某些怎样旳工具。
5.讨论资源负载与资源平衡旳区别, 并举例阐明何时应用这些措施。
6.解释本章提到旳两种团体建设活动。
7.总结可协助项目经理管理项目团体旳工具和措施。
他们怎样去管理虚拟团体组员?8.怎样project 2023 应用于项目人力资源管理当中?练习题1.你旳企业正计划在元旦启动一种为期一年旳重要项目, 估计你全程需要一名全职项目经理、两名全职高级程序员, 在7 -9 月期间需要4 名全职初级程序员, 以及一名在工期旳最终3个月加入工作旳全职技术编辑。
运用微软旳Excel 工具创立一种类似图9-6旳堆叠柱状图, 来表达这个项目旳资源柱状图, 保证有一种图例, 来标识每一种资源种类, 并使用清晰旳标题和轴标识。
2.做一份MBTI 职业性格测试并调查这个测试旳某些信息。
这个测试在网络上有几种不一样旳版本, 如.anmetrics , ,以及等网站。
写一份汇报讲述你旳MBTI 类型, 并对将这个测试作为团体建设旳工具谈一谈你旳想法。
3.用自己旳语言去总结柯维提出旳任意3个习惯, 并且举例阐明这些习惯会怎样影响到项目管理。
写一份两页篇幅旳感想, 并至少有2 篇参照文献。
4.调查3 家不一样企业旳招聘和挽留人才旳方略。
在这方面，两家企业旳区别是什么?假如把签约奖金、报销学费、正装和休闲装着装原则作为吸引新IT 员工旳方略?哪种条件最让你心动?用两页篇幅写下你旳感想，至少包括3 篇引用文献。
人力资源管理核心课程 第11章 传记式资料测量
4-21
第2节 如何开发传记式资料测量工具
四、传记式问卷的题目编制方法
（一）经验效标法
经验效标法不需要具有既定的理论基础或假设，问卷题目 根据与效标的关系来选择和加权计分，产生的量表和新样本中 的相同效标进行交叉效度分析。
（二）合理建构法
合理建构法通常先通过工作分析及已出版的实验和理论两 方面的文献资料确定主要的构念，然后通过题目与构念之间的 关系来编制问卷。
传记式资料测量对能力的定义主要关注综合的工作绩效， 背景资料调查更多涉及有能力的雇员。
4-14
第1节 给应聘者画像——传记式资料测量
六、传记式资料测量与背景资料调查的区别
对于传记式资料测量，题目与效标存在一定的经验联系时 就可选取；而背景资料调查的题目是从对预测行为的可靠性具 有明确的内容效度的题目中进行选取。
（四）编制具体的传记式问卷题目
1.确定问卷的结构维度和题目的具体内容 2.确定问卷题目的类型
4-19
第2节 如何开发传记式资料测量工具
二、传记式问卷的开发程序
（五）筛选和测试传记式问卷题目
编制完传记式问卷题目后，还需对其进行筛选和预试。问 卷中所有题目要由专家小组逐一审查，以确保不存在对求职者 的偏见或令其生厌，同时提高题目内容和工作的关联度。
4-30
复习思考题
1.如何理解传记式问卷的优缺点？ 2.如何理解传记式资料测量的维度划分？ 3.编制传记式问卷时要注意哪些问题？ 4.传记式问卷题目计分策略的选取有哪些技巧？ 5.如何理解传记式资料测量的理论基础？
4-10
第1节 给应聘者画像——传记式资料测量
四、传记式资料测量有效吗
（三）效标关联效度
相关研究为Guilford & Lacey（1947）；Roy，Brueckel & Drucker（1954）；Reilly & Chao（1982）；Russell （1990）；Harvey-Cook & Taffler（2000）；Barrick & Zimmerman（2005）；Becton，Matthews，Hartley & Whitaker（2009）；王惠玲（1993）；刘继生（1996）；陈 彰仪等（2001）；张艳（2007）；吴英杰（2008）；张娓、吴 英杰和严进（2009）；田喜洲、谢晋宇（2010）；严进、吴英 杰和张娓（2010）。
人力资源管理核心课程 第11章 传记式资料测量
第1节 给应聘者画像——传记式资料测量
四、传记式资料测量有效吗
（二）效度概化
效度概化是指在多大程度上可以将一个场景下的测验有效 性外推到其他场景下。相关研究为Richardson，Bellows， Henry & Company（1984）；Rothstein et al.（1990）； Carlson et al.（1999）。
传记式资料测量对能力的定义主要关注综合的工作绩效， 背景资料调查更多涉及有能力的雇员。
4-14
第1节 给应聘者画像——传记式资料测量
六、传记式资料测量与背景资料调查的区别
对于传记式资料测量，题目与效标存在一定的经验联系时 就可选取；而背景资料调查的题目是从对预测行为的可靠性具 有明确的内容效度的题目中进行选取。
4-23
第2节 如何开发传记式资料测量工具
五、传记式问卷题目的计分策略和应聘者作假
目前在传记式问卷的研究中，通常采用两种计分策略：题目 计分策略和选项计分策略。
采用传记式问卷作为人事选拔的工具有许多优势：效度高、 负面效应小等。但该方法一个潜在的、不容忽视的问题便是被测 者为获得较好的表现或较高的分数，在测验过程中故意扭曲事实 而作假。
4-13
第1节 给应聘者画像——传记式资料测量
六、传记式资料测量与背景资料调查的区别
背景资料调查主要针对某一职业类型对应聘者进行核查； 传记式资料测量通常则是根据各种不同的工作，对应聘者进行 筛查。
传记式资料测量通常采用纸笔自我报告式问卷；背景资料 调查不仅包括纸笔测验，而且包括面试，与过去的雇主、邻居 以及证明人进行书面和口头的交流获取资料信息。
4-5
第1节 给应聘者画像——传记式资料测量
一、什么是传记式资料
系统集成章节精选题目及答案解析---第十一章 项目人力资源管理
第十一章项目人力资源管理第一部分：精选题目1、项目人力资源计划编制完成以后，不能得到的是（）。
(2009下)(排除法)A．角色和职责的分配B．项目的组织结构图C．人员配置管理计划D．项目团队成员的人际关系2、在项目人力资源计划编制中，一般会涉及到组织结构图和职位描述。
其中，根据组织现有的部门、单位或团队进行分解，把工作包和项目的活动列在负责的部门下面的图采用的是（）。
( 2010上)A．工作分解结构（WBS）B．组织分解结构（OBS）C．资源分解结构（RBS）D．责任分配矩阵（RAM）3、下列工具或方法均可用来描述项目组织，以下说法中，不正确的是（）。
A. 组织分解结构（OBS）与工作分解结构（WBS）形式上相似，是根据项目的交付物进行分解，把项目的活动和工作包列在负责的部门下面.B. 资源分解结构（RBS）用于分解项目中各类型的资源，除了包含人力资源之外还可以包括各种资源类型，例如材料和设备C. 工作分解结构（WBS）可以用来确定项目的范围，也可以同来描述不同层次的职责D．团队成员职责需要详细描述时，可以采用文档文字形式，详细提供职责、权力、能力和资格等信息(2011上)4、人员配备管理计划描述何时以及怎样满足人力资源需求。
关于人员配备管理计划的叙述中，（）是正确的。
( 2012上)A.制定人员配备管理计划可采用工作分解结构、组织分解结构和资源分解结构等描述工具B.项目人力资源计划可以是正式或非正式的，但人员配备管理管理计划是不能省略的正式计划C.人员配备管理计划通过通常制定人员需求和人力资源时间安排，不涉及人员培训和奖惩措施D.项目人力资源计划是项目人员配备管理计划的一个分计划5.一个公司的新员工被分配到一个正处在计划编制阶段的项目中工作，她必须决定是否接受分配到这个项目或者要求被分配到另一个不同的项目。
但是项目经理没有上班并且也联系不上。
项目团队成员可以查看（）以帮助她确认分配的工作。
A.活动定义B.项目计划C.工作说明D.责任分配矩阵6、责任分配矩阵式一种常用的描述项目角色和职责的方式，关于责任分配的说法错误的（）。
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项目团队建设与发展
途径与方法
• 制定项目基础行为规范 • 集中办公 • 建立良好的沟通渠道 • 团队精神与文化建设
绩效评价
• 对项目团队建设与发展工作效果的考核与评价，从而判 断项目团队发展与建设措施是否达到预期效果。
项目团队的管理与控制
项目团队绩效信息的收集
• 项目团队及成员绩效评价基础 • 发现团队中冲突以便及时解决 • 项目团队管理与控制措施的原始依据
管理者通过采用各种满足 员工需要的措施和手段， 调动员工的能力和创造性
➢提高团队成员工作效率 ➢有助于项目整体目标实现 ➢提高项目团队成员素质
➢目标原则 ➢公平原则 ➢激励原则 ➢因人而异原则
项目团队成员激励的方法
项目人力资源规划 项目人员的获得和配备 项目团队的开发和建设 项目团队的管理和控制
人力资源管理的内容
组织设计 工作设计 职务分析 外部招聘 内部招聘
绩效评价 问题解决 持续改善项目组源自的规划反馈人员获得
反馈
人员配备
反馈
团队成员
项目团队
团队开发和建设
反馈
人员激励 人员培训
团队精神 团队沟通
团队管理和控制
信息搜集方法
• 报告与报表收集 • 会议收集 • 现场观察 • 非正式组织沟通
项目团队绩效的考评和激励
按照一定的标准，通过采用科学的方法检查 和评定项目团队成员对职务岗位所规定职责 的履行程度，确定其工作成绩。
绩效考评的方法和程序
项目团队成员激励
项 项目团队成员激励含义 目 团 队 项目团队成员激励作用 成 员 激 励 项目团队成员激励含义
项目团队成员的培训
项目团队成员培训就是个团队成员传授项目 工作所需基本技能的工作。
• 提高项目团队综合素质 • 提高项目团队工作技能和绩效 • 提高项目团队成员工作满意度
项目团队成员的培训
培训形式
• 岗前培训 • 在岗培训
项目团队建设与发展
目标
• 项目团队成员对项目目标的清晰理解 • 项目团队成员清楚自己的角色和职责 • 项目团队成员要为实现项目目标努力 • 项目团队成员间的高度合作与互助 • 项目团队成员之间的高度相互信任
调查阶段
分析阶段
终结阶段
职务和岗位分析的方法
问卷调查法 文献资料法 面谈法 现场观察法 关键事件法
职务和岗位分析的结果
各职务或岗位工作说明与描述 各职务或岗位的任职条件与要求
项目工作设计
在职务或岗位分析的基础上，对各个职务岗位的工 作内容、方法和关系的设计和确定。
• 工作内容设计 • 工作职务设计 • 工作关系设计 • 工作绩效设计 • 工作者反应设计 • 反馈与修改
人力资源管理规划的结果
项目组织结构图表 项目组织角色和责任的分派（责任分配矩阵） 项目组织人员配备计划（项目组织人员配备
规划书）
项目组织的规划与设计
直线职能组织环境下 的项目组织规划设计
项目型组织环境下 的项目组织规划设计
矩阵型组织环境下 的项目组织规划设计
特点与项目组织设计： ➢内部松散的临时组织 ➢项目经理权力有限 ➢项目团队受直线型组织 强力约束 ➢需要安排项目经理权限 ➢设计相应的项目协调人 负责协调职能部门项目 小组的目标、任务活动
• 资格审查和与初选 • 系列测试 • 面谈 • 全面评估 • 项目团队成员甄选
团队成员的选拔
项目经理和核心成员选拔
• 与候选人进行初步沟通 • 对现有候选人进行排序 • 按照优先顺序与候选人再次沟通
项目团队成员的录用和评估
项目团队成员的录用
• 签订试用合同 • 试用 • 正式录用
项目团队成员招聘的评估
人力资源管理的特性
团队性 临时性 渐进性 目的性
项目和运营的人力资源管理区别
项目人力资源管理更强调团队建设 项目人力资源管理注重高效快捷 项目人力资源管理注重目标导向
人力资源管理规划的依据
组织环境因素 组织过程资产 项目自身的相关信息
人力资源管理规划的方法
项目组织分解方法 一般的组织管理理论 一般的人力资源管理方法 原型法和平台法
特点与项目组织设计： ➢存在多个相对稳定的 项目团队 ➢项目组织责、权、 利较大 ➢给项目经理充分的授权 ➢考虑管理人员的配备和 职能管理的设计 ➢项目管理人员都是专职
特点与项目组织设计： ➢项目团队根据项目 任务形成解散 ➢项目团队的责、权、 利对等 ➢有弱矩阵、均衡矩阵 和强矩阵 ➢考虑设计组织项目 办公室
项目工作设计的方法
专业导向的项目工作设计方法 职能导向的项目工作设计方法 其他的项目工作设计方法
团队成员的获得
通过招聘获取候选人信息
• 项目招聘计划的制定与审判 • 项目招聘信息的发布 • 应聘者提出申请
直接获取相关人员信息
• 内部的信息获取 • 外部的信息获取
团队成员的选拔
一般项目团队成员的选拔
项目工作设计示意图
1.工作内容 2.工作职能 3.工作关系
工作主内容 责任
与他人的
工作多样性 权限
工作关系
工作自主性 信息沟通 建立友谊
工作复杂性 工作方法 的机会
工作的难度 协作要求 团队工作机会
工作完整性
反馈
4.工作绩效 5.工作者反应 工作的数量 满意度 工作的质量 缺勤率 工作的效率 离职率
• 包括项目人力资源获得工作的成本效益评估、录用团队 成员数量质量评估。
项目团队成员的配备
项目组织团队成员配备的原则
• 项目团队成员配备必须以项目目标为中心 • 项目团队成员配置必须精简、高效、节约 • 项目团队配备应合理安排团队成员比例
项目团队成员配备的方法
• 项目人力资源的需求预测 • 项目人力资源的供给预测 • 项目人力资源的综合平衡
项目组织的职务和岗位分析
分析项目将需要完成什么样的任务 分析项目需要在什么时候完成这些任务 分析项目需要什么样的职务或岗位 分析这些职务或岗位需要什么样的人
职务和岗位分析的过程
项目组织的职务与岗位分析对项目人力资源 管理起着决定性的作用，为项目团队成员的 奖惩、调配、解雇等提供一些客观标准。
准备阶段
第十一章 项目人力资源管理
人力资源
人力作为资源能够创造财富，同时也具有稀缺性。 是为了设定的目标、把信息、思想和感情在个人或 群体间传递的过程
• 能动性 • 再生性 • 智能性 • 社会性
人力资源管理的发展过程
科学管理阶段的 人事管理
行为科学阶段的 人事管理
从人事管理到 人力资源管理
人力资源管理的内容