实施人性化管理的七种元素

企业实施人性化管理的七种元素及评价细则
释义
一、让员工对企业具有使命感
企业的命运决定员工的命运，每名员工必须把自己的命运与企业的命运紧密结合起来，并为之付出努力，才能在推动企业前进的同时，把握自己的命运。

让员工树立并增强使命感，首先企业要具备持续发展的能力，使员工对企业的发展前景充满信心，这就要求企业研究内外部发展环境，在体制改革和机制建设等方面不断推陈出新，提升综合竞争力，在激烈的市场竞争中保持稳定快速的发展势头和稳固的行业地位；其次企业要设计明确合理的愿景，根据企业自身特点和市场环境，制定近、中、远期发展规划，使员工在各个阶段都有努力的目标和方向，推动企业按照既定的轨迹前进；第三要对员工进行职业生涯规划，根据企业愿景为员工设计与个人利益关联的发展规划，使员工能够在企业的发展中找到自己的位臵，意识到自己的努力对推动企业发展和实现自身利益的重要性，意识到自己的努力对促进自身在企业中发展的重要性，进而保持旺盛的激情和持续的动力。

二、让员工对企业充满荣誉感
荣誉感是企业凝聚力的来源，是员工对企业产生归属感的必
要条件，员工只有以在所属企业为荣，才能够积极主动地将自己融入企业，为企业发展努力奋斗。

让员工对企业充满荣誉感，首先企业要具备较高的社会知名度和良好的公众形象，知名度和公众形象就是品牌，企业要加强对外宣传，不断优化服务环境、改善服务质量，积极参与社会活动、承担社会责任，树立良好的邮政企业品牌形象；其次企业要具备比较显著的行业地位，也就是改革走在前沿、发展成效显著，成为行业的一面旗臶，这就要求企业一方面要勇于改革创新，大胆突破，做到人无我有、人有我精、人精我新，始终占据改革发展的主动地位，另一方面要通过横向和纵向的比较，让员工认知到企业的改革发展成果和行业地位；第三企业要有较为优越的薪酬和福利，企业要不断提高员工分配水平和福利条件，在让员工分享到改革发展成果的同时，也使员工体会到在邮政行业乃至整个社会较为突出的物质待遇。

通过以上三点，使员工在物质和精神层面均体验到集体荣誉感，走出去有底气，走进来有士气，时刻保持高昂的斗志。

三、让员工对企业具有强烈的归属感
员工对企业的归属感是企业凝聚力和竞争力的核心要素，员工对企业具有归属感，才会将企业利益作为自己行为的导向，与企业同甘苦、共命运，实现双方的同步前进。

让员工对企业具有归属感，除在物质层面（薪酬、福利）的满足外，还应在精神层面感化员工，首先要给予员工人性化的关怀，各级管理者要设身处地的为员工着想，关注员工关注的问题，解决员工生产生活上
的难题，满足员工文化层面的需要，为员工营造公平、融洽的工作环境，使员工感受到“家”的氛围；其次要建立良好的沟通渠道，管理者要主动走出去、走下去，倾听员工的心声，了解员工的思想动态，同时鼓励员工反馈改革与发展中出现的情况和问题，敢于提出合理化建议，要让员工参与与其有密切关系事务的决策，了解企业经营状况及各种咨询，让员工体验到自己在企业中的重要性；第三是要有人性化管理的具体举措，使人性化管理作为一种制度确定下来，并逐步将之融入企业理念，作为一种文化坚持下来。

四、为员工提供提升自我的空间
员工成长是企业发展最好的动力，企业发展可以给员工成长创造更大的空间。

企业给员工提供提升自我的空间，可以更好地挖掘人力资源潜力，为企业持续发展注入不竭活力。

给员工提供提升自我的空间，首先要建立与企业发展相适应的选人用人机制，从德、能、勤、绩等多个方面选拔和衡量，使各个层面的人才能够脱颖而出，赋予相应的岗位，并通过施行干部淘汰机制、员工岗位升降机制等措施，使岗位“动”起来，激发员工追求卓越、提升自我的激情；其次，要拓宽员工成长的渠道，通过完善评聘机制、建立专业技术职称、信息技术岗及营销岗与行政职务待遇的对应关系，与首席员工制度一起，为各个层次、各个层面的员工进行成长规划，引导其按照自身特质提升自我，丰富企业的人才构成；第三，要建立健全学习培训机制，提高员工素质，提升
员工挖掘自身潜能的能力，一方面建立分层培训体系，针对不同层面的员工，实施不同内容、不同方式的培训，使员工能够学有所得、学以致用，另一方面要建立学习评价激励机制，鼓励员工开展自学，主动提升自我。

五、为员工搭建发挥才能的舞台
员工才华有与之相适应的岗位加以体现，有与之相配套的薪酬加以衡量，会激发员工勇于展示自己的积极性，更大限度的发挥潜能。

给员工搭建展示自己的舞台，首先要给员工提供展示自我的环境，通过细化部门目标和职责，落实到每一个具体的岗位，把员工推倒前台，打破“大锅饭”式的集体责任、共同承担，为员工创造展现个性与能力的机会，要尝试根据员工特点，赋予挑战性的工作，引导员工挖掘自身潜能，创造性地开展工作；其次，要完善绩效考核和分配机制，通过具体化的绩效考核和“承认人的差别，尊重人的价值，业绩决定收益”地分配，使员工贡献和价值能够得到充分体现，增强员工敢于发挥、用于突破的意识；第三，要建立企业内部的员工流动机制，定期组织岗位交流活动，实行员工与岗位的双向选择，鼓励员工正确认识自己，争取自己意向的工作，并通过整体调控，实现员工与岗位的更合理搭配，最大限度地发挥员工特长，提升岗位效能。

六、维护员工的合法权益
企业把员工看作同舟共济的伙伴，切实维护员工合法权益，才能提高员工对企业的满意度，进而增强对企业的归属感。

企业
维护员工合法权益，首先要维护员工的政治权利，完善职工代表大会制度，提高员工参与决策、参与管理的深度和广度，要贯彻落实监督反馈机制及《员工谏言管理办法》、《员工合理化建议制度》等规章制度，把员工合理的意见和建议真正加以重视，并在经营管理活动中加以体现，要加强局务公开，提高各项工作的透明度，保证员工的知情权，要提高日常管理的规范化水平，不对员工进行无理由惩罚，使员工感受到在企业中受尊重的地位；其次要维护员工的物质利益，严格执行上级关于薪酬管理的有关规定，结合企业考核分配机制，及时、准确地支付员工薪酬，落实职务津贴、福利待遇及加班费等员工应得收益，使员工贡献得到全面体现。

七、尊重员工人格
企业要摆正自己与员工的位臵，充分尊重员工，从而使得员工怀着满意的心态，以最佳的精神状态全身心地投入到工作中去，进而提高企业的管理效益。

首先，各级管理者要以客观、公正的态度对待每一名员工，不把个人的亲疏好恶融入工作之中，充分尊重员工的个性和人格，对员工的工作失误进行善意的批评指正，不恶意地侮辱员工，不因员工身份和个体特征歧视员工；其次，各级管理者尤其是领导干部要提高亲和力，员工，尤其是一线员工常常处于心理弱势地位，管理者要淡化职务上的差别，主动融入员工，积极参与员工活动，与员工开展心灵上的沟通，消除员工因岗位造成的心理隔阂，提高企业的和谐度；第三，要信任员
工，给员工提供足够的个人空间，在目标确定的前提下，尊重员工个人习惯，鼓励员工进行自我管理，自己安排工作计划，掌握更多的主动权，给员工发挥创造性提高宽松的环境。

评价细则
员工对企业的使命感
1．员工是否认为廊坊邮政已初步步入持续健康协调发展轨道、具有较强的生存力和发展力？
2．员工怎样评价廊坊邮政的发展与改革？
3．员工是否认为企业发展规划经过努力可以实现？
4．员工怎样评价自己工作与企业目标的关系？
5．员工是否认为自己应该努力工作，推动企业目标实现？
员工对企业的荣誉感
1．当与外部人员谈论自己的企业、工作时，员工是否用积极的语言加以描述？
2．员工是否认为在廊坊邮政工作有自豪感？
3．员工是否对自己的工作环境和薪酬水平满意？
员工对企业的归属感
1．员工是否用积极的语言描述自己的企业、团队或部门？
2．员工是否希望长久地留在企业？当有当前看似更优越的工作，员工是否会选择离开？
3．员工是否愿意花额外的精力致力于那些促进企业发展或提升绩效的工作？
4．员工是否关注企业的决策、规划、发展目标和举措？
5．员工是否愿意思考经营管理企业的情况和问题，并积极提
出意见和建议？
6、员工是否积极参与企业组织的各种活动？
为员工提供提升自我的空间
1．有无适合本单位特点的选人用人机制并得到真正执行？
2．有无建立员工绩效分析和改进机制？
3．有无建立培训、考评机制并有效运行？有无鼓励员工主动学习的方法举措？
4．员工怎样看待自己在企业的发展前途？
5．员工是否认为工作具有挑战性、能够促使自己不断提升素质、改进绩效？
为员工搭建发挥才能的舞台
1．有无建立适合本单位特点的绩效考核和分配机制？
2．员工是否清楚考核指标？是否认可现行的考核分配机制？
3．员工是否满意自己的工作岗位？
4．员工是否愿意充分展示自己的个性和能力？会不会顾虑同事的看法？
维护员工合法权益
1．职代会职责是否有效发挥？权限是否得到落实？
2．局务、科务公开是否有效开展？
3．是否有开展人性化管理的制度、办法？
4．员工薪酬能否按时、按规定发放？是否有拖欠行为？各种职务津贴、福利待遇能否全部落实？
尊重员工人格
1．管理者怎样评价自己的员工？是否能够做到客观、公正，不夹杂个人好恶？
2．管理者是否能够深入员工，与员工坦诚交流？
3．是否对不同生理条件的员工进行合理的岗位分配？是否能够给予特别照顾？
4．各个层面、不同身份的员工是否感到被尊重？
5．员工如何评价管理者尤其是领导干部？。