MTP管理基础能力展开概论.pptx
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MTP培训课件
MTP培训课件
2023-11-09
目录
• MTP概述 • MTP核心理论 • MTP实操技巧 • MTP案例分享 • MTP的未来趋势
01
MTP概述
MTP的定义
MTP是英文缩写，全称为Management Training Program，即管理培训计划。 它是由美国GE公司于1954年开始实施的人才培养计划，旨在提高员工的管理技 能和团队合作能力，以适应企业发展的需要。
数字化转型
随着企业数字化转型的加速， MTP将更多地应用于数字化转型 过程中，帮助企业更好地实现数
字化转型目标。
云计算的发展
云计算的普及将推动MTP技术的 云化发展，实现更高效、更灵活
的数据存储和处理。
大数据的应用
MTP将借助大数据技术，对大量 数据进行处理和分析，挖掘出更
多的商业价值。
MTP的应用前景
MTP应用
引入MTP进行营销流程优化，提高营销效率 和降低成本。
实施步骤
建立MTP团队，分析现状，制定优化方案， 实施并监控效果。
成功关键
高层支持，团队成员积极参与，方案切实可 行，持续改进。
成功案例二：某销售团队的MTP实践
背景介绍
该销售团队业绩不稳定，需要提高销售技巧和团队协作能力。
MTP应用
感谢您的观看
THANKS
80年代以后，MTP逐渐成为全球范围内流行的管理培训模式，被广泛应用于各类企 业和组织。
MTP的重要性
MTP对于企业来说具有重要的战 略意义。它可以帮助企业提高管 理水平和团队绩效，增强企业的
竞争力和可持续发展能力。
MTP还可以帮助员工提升自身的 管理技能和团队合作能力，促进
个人职业发展。
2023-11-09
目录
• MTP概述 • MTP核心理论 • MTP实操技巧 • MTP案例分享 • MTP的未来趋势
01
MTP概述
MTP的定义
MTP是英文缩写，全称为Management Training Program，即管理培训计划。 它是由美国GE公司于1954年开始实施的人才培养计划，旨在提高员工的管理技 能和团队合作能力，以适应企业发展的需要。
数字化转型
随着企业数字化转型的加速， MTP将更多地应用于数字化转型 过程中，帮助企业更好地实现数
字化转型目标。
云计算的发展
云计算的普及将推动MTP技术的 云化发展，实现更高效、更灵活
的数据存储和处理。
大数据的应用
MTP将借助大数据技术，对大量 数据进行处理和分析，挖掘出更
多的商业价值。
MTP的应用前景
MTP应用
引入MTP进行营销流程优化，提高营销效率 和降低成本。
实施步骤
建立MTP团队，分析现状，制定优化方案， 实施并监控效果。
成功关键
高层支持，团队成员积极参与，方案切实可 行，持续改进。
成功案例二：某销售团队的MTP实践
背景介绍
该销售团队业绩不稳定，需要提高销售技巧和团队协作能力。
MTP应用
感谢您的观看
THANKS
80年代以后，MTP逐渐成为全球范围内流行的管理培训模式，被广泛应用于各类企 业和组织。
MTP的重要性
MTP对于企业来说具有重要的战 略意义。它可以帮助企业提高管 理水平和团队绩效，增强企业的
竞争力和可持续发展能力。
MTP还可以帮助员工提升自身的 管理技能和团队合作能力，促进
个人职业发展。
MTP管理能力训练计划培训教材.pptx
MTP管理能力训练计划
培训教材之一 2012年8月
课程介绍
• MTP（Management Training Program管理训练程序）是起 源于美国，成熟于日本，现被东西方企业广泛采用的一套实战性 管理培训课程。
• 为使该课程与时俱进，每隔一定时期，相关机构就会对课程内容 及训练方式进行修订，经过半个多世纪先后多次的修订，内容日 臻完善，已成为当今世界经典管理训练课程之一。
• 第二部分 有效的工作管理
•
第四章 目标与计划
•
第五章 工 第三部分 人员管理
•
第七章 沟通与协调
•
第八章 部属的培育与教导
•
第九章 员工激励
•
第十章 领导力的发挥与领导艺术
第一章 管理基础知识
• 内容重点 • 1、什么是管理 • 2、管理的本质 • 3、标准—管理的基石
结论：
管理的本质—透过他人做事情
基准——管理的前提
• 什么是基准？ • 在组织及部门的运作过程中，凡是列为
目标或可供作依据的事项都可称为基准。 • 基准是管理的工具和目标，如果没有基
准，管理便无法存在。
基准的含义
目标
质量
时间
基
方法
准
成本
规范
制度
其他
上司： 评价及管理部 属的依据
具
适
体
当
相互了解
方法三：大家选举了一个信得过的人分粥，开始这品德尚属上乘的人还能基本公平， 但不久他就开始为自己和溜须拍马的人多分。不能放其败坏风气，还得寻找新 思路。
方法四：选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。公平基本上做 到了，可是由于监督委员会常提出多种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥 完毕时，粥早就凉了。
培训教材之一 2012年8月
课程介绍
• MTP（Management Training Program管理训练程序）是起 源于美国，成熟于日本，现被东西方企业广泛采用的一套实战性 管理培训课程。
• 为使该课程与时俱进，每隔一定时期，相关机构就会对课程内容 及训练方式进行修订，经过半个多世纪先后多次的修订，内容日 臻完善，已成为当今世界经典管理训练课程之一。
• 第二部分 有效的工作管理
•
第四章 目标与计划
•
第五章 工 第三部分 人员管理
•
第七章 沟通与协调
•
第八章 部属的培育与教导
•
第九章 员工激励
•
第十章 领导力的发挥与领导艺术
第一章 管理基础知识
• 内容重点 • 1、什么是管理 • 2、管理的本质 • 3、标准—管理的基石
结论：
管理的本质—透过他人做事情
基准——管理的前提
• 什么是基准？ • 在组织及部门的运作过程中，凡是列为
目标或可供作依据的事项都可称为基准。 • 基准是管理的工具和目标，如果没有基
准，管理便无法存在。
基准的含义
目标
质量
时间
基
方法
准
成本
规范
制度
其他
上司： 评价及管理部 属的依据
具
适
体
当
相互了解
方法三：大家选举了一个信得过的人分粥，开始这品德尚属上乘的人还能基本公平， 但不久他就开始为自己和溜须拍马的人多分。不能放其败坏风气，还得寻找新 思路。
方法四：选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。公平基本上做 到了，可是由于监督委员会常提出多种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥 完毕时，粥早就凉了。
MTP-优秀管理者能力提升PPT课件
8
传统的企业经营管理金字塔 现代ห้องสมุดไป่ตู้企业经营管理金字塔
顾客
CEO
基层员工
中层管理主管
中层管理主管
基层员工 顾客
CEO
9
作为下属的四项职业准则
准则一：你的职权基础是来自于上司的 委托和任命
准则二：你是上司的代表，你的言行是 一种职务行为
准则三：服从并执行上司的决定 准则四：在职权范围内做事
10
25
计划执行
建立工作管理科学精神的概念，以及如何将 此精神带入计划与执行当中。
问题症结
1. 缺乏科学管理的精神，目标不明确，做事比较 随意性 2. 计划欠缺周密性、预见性，只会在发生问题时 说「计划不如变化」 3. 计划不合理、不易于执行 4. 忽略了用人时的综合考虑，不能适才适用
26
计划的定义
18
分派工作的三种方式
方式一：设定目标和制定计划 方式二：下达命令或指示 方式三：制订工作规范
19
授权五原则
原则一：权责对策 原则二：适度授权 原则三：个性化授权 原则四：循序渐进 原则五：高能力、高意愿
20
在授权的对象上要精挑细选
上司不在时能负起留守职责的人 准备随时回答领导提问的人 致力于消除上司误解的人 代表他所负责的团队 向上司提出问题的人 忠实执行上司命令的人
MTP 优秀管理者能力提升
智投咨询 刘星
1
没有无能的员工 只有不能发挥员工效能的管理者
3
MTP 模型
4
第一篇 管理角色与原则
第一章 管理的角色与原则
一、管理的意义 二、管理者的角色与功能 三、从“心”出发 四、管理者应具备的基本态度
5
成为企业中的核心领导者
传统的企业经营管理金字塔 现代ห้องสมุดไป่ตู้企业经营管理金字塔
顾客
CEO
基层员工
中层管理主管
中层管理主管
基层员工 顾客
CEO
9
作为下属的四项职业准则
准则一：你的职权基础是来自于上司的 委托和任命
准则二：你是上司的代表，你的言行是 一种职务行为
准则三：服从并执行上司的决定 准则四：在职权范围内做事
10
25
计划执行
建立工作管理科学精神的概念，以及如何将 此精神带入计划与执行当中。
问题症结
1. 缺乏科学管理的精神，目标不明确，做事比较 随意性 2. 计划欠缺周密性、预见性，只会在发生问题时 说「计划不如变化」 3. 计划不合理、不易于执行 4. 忽略了用人时的综合考虑，不能适才适用
26
计划的定义
18
分派工作的三种方式
方式一：设定目标和制定计划 方式二：下达命令或指示 方式三：制订工作规范
19
授权五原则
原则一：权责对策 原则二：适度授权 原则三：个性化授权 原则四：循序渐进 原则五：高能力、高意愿
20
在授权的对象上要精挑细选
上司不在时能负起留守职责的人 准备随时回答领导提问的人 致力于消除上司误解的人 代表他所负责的团队 向上司提出问题的人 忠实执行上司命令的人
MTP 优秀管理者能力提升
智投咨询 刘星
1
没有无能的员工 只有不能发挥员工效能的管理者
3
MTP 模型
4
第一篇 管理角色与原则
第一章 管理的角色与原则
一、管理的意义 二、管理者的角色与功能 三、从“心”出发 四、管理者应具备的基本态度
5
成为企业中的核心领导者
mtp管理干部的基础管理-如何成为杰出的管理干部-PPT精选文档
運用4項基本原則 堅持5S
3c︰溝通、協調、合作 Communicate Correspond Cooperate 高三少爺︰硬搞、亂搞、白搞 白三小姐︰白做、白說、白忙 3s︰簡單化、標準化、系統化 Simplification
Standardization
System
A
幹部管理提升秘訣
認準1個中心 搞好2個基本點 體現3個代表 運用4項基本原則 4M(人機料法） 4T:TQM、TPS、TPM、TIME 4法︰QCC、PDCA、5W1H、QC七工具
幹部管理提升秘訣
管理幹部應有的知識面
B
A
A
幹部管理提升秘訣
12345 練好基本功
1個中心
2個基本點 3個代表
4項基本原則
5S
A
幹部管理提升秘訣
認準1個中心︰ 我只有一個上級，我不越級上報，也不越
權，是我的工作是我份內的我一定完成
搞好2個基本點
體現3個代表
運用4項基本原則
堅持5S
A
幹部管理提升秘訣
認準1個中心
搞好2個基本點
一手要搞晨會制度，一手要搞OJT
體現3個代表 運用4項基本原則 堅持5S
A
幹部管理提升秘訣
認準1個中心 搞好2個基本點︰
體現3個代表:
代表公司管理現場（人、物、流程）
公司︰用3c︰溝通、協調、合作 管理︰去3n︰不做”高三少爺”，不做”白三小姐” 現場︰要3s︰簡單化、標準化、系統化
品質來自講究細節
• • 細節是一種創造 細節是一種功力
•
• • • •
細節表現素養
細節體現藝術 細節蘊藏機會 細節凝結效率 細節產生效益
世界上有四種人
《MTP管理训练课程》PPT课件
MTP讲义
改善、发生问题的解决
---担当者 改革革新、将来的预见
---管理者h
改善·30 改革
改善的意义
MTP讲义
1.水缸有洞裂开, 2.水缸有裂缝, 3.水缸有裂痕, 4.水缸无任何缺
水流出来
水渗出来
水没渗出来
陷,表面很好.
救火类
发现类
h
预测类
改善·31 改革
创意的来源
MTP讲义
好奇
心？
自己支配
◆ 管理的原理、原则理解不足，缺乏有效方法
◆ 对人性的重视薄弱，以我为主，主观大于客 观
h
6
企业普遍存在的问题
学习改善
◆ 满足现状，沉湎过去的成功或经验 ◆ 危机感缺乏，特别是大的公司中人浮于事 ◆ 问题的意识薄弱，无法发现、提出问题 ◆ 改善的动力不足，缺乏创新的内在激情 ◆ 固守原来的知识，不能有效培养部属和组织 ◆ 学习型组织的创建停留在一般认识或口号上
h
2
二则案例
之一：民营企业（二次创业）
基础薄弱 思想杂乱 固有观念 成长初期
不同观念 不同认识 不同行动
h
企业经营 严重受挫， 二次创业 前景灰暗
3
二则案例
之二：著名外企（现地化推进）
作为世界500强企业，在九十年代初期把握了机会， 在中国建立了生产据点。公司初期，从本国派遣了大量的 技术、管理干部，使公司管理相对规范，同时也保持了总 公司一贯的做法和风格。从九十年代中开始，为了更大地 推进成本降低，公司实施了干部现地化方针，大批采用和 提升现地人员。然而，在实际的运作中现地化工作遇到极 大障。一方面，现地人员很努力，但往往得不到外方主管 的认同；另一方面，外方主管不明白为什么现地人员不能 很好地执行公司的政策和一贯想法……后来，公司干脆停 止了现地化政策。
MTP02--管理基础能力认识
为了使企业内、外的人对这二种编制体能一目了然，我们通常
都会将它们画成图表，称为「组细图」。画出组细图的好处是 每一位员可以了解他所属的部门在整个企业组细中所负担的仸 务，以及不其他部门的关系。画组细图时，我们可以有三种法 画法:
▲ 一种只画出业务性质的编制体（例1） ▲ 另一种只画出人员的编制体 (例2) ▲ 第三种则是把业务内容不人员一并画上去（例3）
例1:以业务性质为主的组细图
人事課
企劃股
人事股
訓練股
例2：以人员编制为主的组细图
枃人事課長
李企劃組長
陳文中
王人事組長
曹巧莉
蔡訓練組長
王志龍
例3：以业务内容不人员为主的组细图
人事课 枃国强
人员招募、面试 人员讦练企划不执行 人事考核汇整
企划股 李明贞
觃划教育讦练 汇整教育需求
人事股 王志祥
编制人事考绩表 统筹人员招募
▲ 使命感 管理者的企业观（企业存在的理由）、职业观（工作对自 己的意义）不人生观（人生活的目的不价值）的讣识，并 依此信念来完成管理的仸务。 ▲ 达成仸务的意愿 对完成组细目标有强烈的意愿，并将此意愿灌输给部属， 使部属亦有相同的意愿。 ▲ 突破现状的精神 对亍工作现况有「还有更好」的改革意愿。
▲ 效率意识
(二).管理四层面分枂
为达成经营目标就必须依目标拟定出丌同的工作 项目“事”交给丌同与长的“人”去执行，因此 管理的范围就可用“事”不“人”来区分。更详 绅地来看，管理的范围不层面又可分为四部仹： 工作的改善、工作的管理、部属的培育以及人际
关系。
前二者属亍“事”的层面， 后二者属亍“人”的层面。
事的层面
壹. 现代化乊管理基础分枂
MTP管理者管理才能发展概述(PPT)
第一章 管理者的根本 认识 (gēnběn)
管理的意义(yìyì) 管理者的角色与功能 描述你心中所期待的上司 描述你心中所希望的部属 管理者应具备的态度
6
第六页，共九十五页。
小故事(gùshì) 大启示—你是在建大教堂吗？
有一个人某天沿着乡间小路在散步，突然，他驻足 观看一大群人正在盖一栋好象是教堂的建筑物。他感 到十分好奇，于是他问其中一些人他们正在做什么？
--主管能力
--部属能力
-
223
第二十三页，共九十五页。
四.原那么(nà me)三---职务的认知
意义:对所分配的职 务与工作,上司(shànɡ sī) 的期待与部属的认 知能够产生交集,管 理者应防止[我既然 是‘官’快乐叫谁 做什么都可以]的观 念,以职权强势要求 员工接受任务,而完 全不考虑其感受.
这人答复：我正在整修这些石头，并且削平 它的尖角以便能平稳的把它放在另外的石头上。
过了几分钟，这人走到第二个人的旁边，提出 同样的问题(wèntí)，第而个人好象也在做着同样的工 作，但是他却点了点头，并答复说：“我正在筑一 面墙〞。说完后，立刻把注意力又集中在切削石头 上，并且不断的实验它们是否可以平稳的放在另一 个石头上。
8
第八页，共九十五页。
二.管理者的角色(jué sè)与功能
1.承上
*承担单位职责 *达成组织目标
*执行上司的指示 *
2.启下
*做好组织的管理(guǎnlǐ) *带着团队达成 任务
* 使各项资源充分有效发挥
3.平行间
*协调 *公关 *
*
9
第九页，共九十五页。
三.描述你心中(xīn 所期待的上司 zhōnɡ)
内涵:
相关主题
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地区到目前为止总计训练已超过30万人次。
MTP共分二十回合六大部份，以定型化的训练，从 实务导引切入，提供一套实用完整而系统的管理基 础训练，培养有理想、有抱负、能自我启发、自我 管理并且具有使命感的中坚主管，提升其管理能力 ，其课程特色即为采取讲师与学员、学员与学员间双 向沟通的教学方式，以实务性的Case Study为题，分 组演练讨论并作角色扮演，以引导、启发学员，增加 实务经验，其中并穿插随堂测验、自我评估检查以确
▲ 须把企业的经营方针与目标融入每日的管 理活动中，因此管理包括： ● 提供部属一个具挑战性的工作环境 ● 收集正确资讯以修正经营目标 ● 激发部属的工作意愿 ● 建议改善组织结构 ● 培养部属的能力 ● 承担权限内的责任 当机立断做出决定
(二).管理者的态度分析
除要有与部属共同完成任务的心态外，尚需具备 以下的基本态度，方能达成组织的目标：
▲ (台灣)企業經營管理顧問協會
教委會主委
▲ (台灣)產品科技昇級協會
秘書長
▲ 全國企業競爭力發展機構
首席顧問 首席資深講師
▲ 台北市兩岸四地文教經貿交流協會
常務理事
▲ 上海市政府中小企業服務中 SPC
資深輔導顧問
▲ (台灣)經濟部中小企業產業顧問團
資深輔導顧問
中阶管理才能训练系列
MTP
管理基础能力展开
主讲人：左凤山博士
講師：左 凤 山
◆ 德國 埃森州立大學 ULUM 研究院 DID 工業設計博士 ◆ 德國國家行銷指導經營管理學會 SUPD 研修認証 ◆ 日本電通廣告行銷創意激盪 POPAS 海外訓練研習認証 ◆ 美國商業經營管理協會 AMA 研習認証 ◆ 全球商業競爭力組織 I . C . M . A 認証 G. I. M 資格 （亞洲六位之一） ◆ 美國商業管理教育協會 A. A. B. E 商業競爭戰略研究員
▲ 人际关系 任务的完成与工作意愿、协调合作有关。 主管身为单位的领导者，须建立能使部属 有工作意愿，并能关系和谐的环境。管理 者必须要：
◆ 了解部属的行为 ◆ 启发部属的良好工作态度 ◆ 处理解决人事问题 ◆ 提高士气
贰. 管理者基本概念
(一).管理者的任务分析
▲ 中阶层管理者的任务有三方面： ● 对上要能明确地向上司报告工作进 度与执行结果。 ● 对下要能有效地组织部属完成工作 任务。 ● 对其他单位要能 时常沟通协调。
▲ 加拿大國立皇家大學（RRU）企研所
MBA教授
▲ 國務院全國市長講座
G. I. M主講師
▲福建省閩西南五市企業協作網 企业顾问团 首席顧問
▲中國國際商務諮詢顧問師評價委員會( IBCAC) 評審委員
MTP中阶主管才能管理发展训练
MTP (Management Training Program)管理课程最早 是由美国空军在第二战期间发展．1950 年代引进日 本，后经日本产业界有系统的推广，为目前世界最普 及、最有系统与内容的中阶管理人员训练课程。目前 日本产业界MTP参训人员超过100万人次，日本经济 快速发展，MTP功不可没．MTP管理课程在美国参 训人员超过300万人次，在台湾、新加坡、香港、韩 国等亚洲地区总计训练超过200万人次。在中国大陆
下君尽己之力 中君尽人之才 上君尽人之智
(二).管理四层面分析
为达成经营目标就必须依目标拟定出不同 的工作项目“事”交给不同专长的“人” 去执行，因此管理的范围就可用“事”与 “人”来区分。更详细地来看，管理的范 围与层面又可分为四部份：工作的改善、 工作的管理、部属的培育以及人际关系。 前二者属于“事”的层面， 后二者属于“人”的层面。
实达到授课预期效果。
1 管理基础能力展开 2 问题分析与决策 3 业务工作执行管理 4 部属培育与启发 5 信赖关系的形成 6 领导与管理开展
壹. 现代化之管理基础分析
(一).管理的意义分析
▲ 管理就是把企业中的一切资源做最灵活、最
经济的运用，以达成企业经营的目标。
▲ 管理的目的是为了要达成企业的经营目标，
▲ 企业的目标须靠人去完成（ Get the job done through people），因此执行任务的相关人员，特别是自己的部属 更是我们的管理重点。
▲ 一个称职的主管不是什么事都亲自动手，也不是在分配工 作后叫部属按着主管指定的方法执行。真正好的主管不但 要能将工作分配给部属，同时也会借着各种方法激发部属 精力，让部属在执行的过程中，可以使用不同于主管的方 式来达成目标。这种作法不但使部属有参与感及成就感， 同时还能达到培育人才的目的。
▲ 工作的管理 在执行工作任务时，为确保这些工作能达成企业 的目标，主管须拟订工作计划，拟定后就要以命 令的方式交付部属去执行，又为了确保执行方法 的正确与执行过程的顺利，主管必须要以控制、 协调的方式来管理整个过程。因 此工作管理可说是以下的过程。
计划 命令 控制 协调
人的层面
▲ 部属的培育 身为管理者不但要培育部属能够执行某项工作的 能力，并要以企业发展的目标作为长期培育部属 的规划标准。培育部属应包括培育部属的个人能 力与组织能力，一方面培育能力、一方面塑造其 人格。培育部属不只要培养他能胜任目前的工作 ，同时也要栽培他能胜 任属于管理层面的工作 ，为公司储备管理人员
因此一切的管理方法，必须以企业的经营目
标为归依。
▲ 管理的对象为企业中的一切资源，亦即所谓
的7M:
人（Man）
机器(Machine)
材料（Material） 技术（Method）
金钱（Money）
市场（Market）
资讯（Message）
▲ 企业中最重要且最难管理的就是人。因为其他的六项资源 均靠人来运用，稍有不慎，即可铸成大错；同时由于人的 潜能与能力是无形、看不见的，人有差异性，也不能量化 ，在管理上就更需要花特别的心思。
事的层面
▲ 工作的改善 须因着外在环境的改变而做调整，为达成经营目标 ，管理者应有突破现状的眼光与改革的热情，常想 是否有任何地方需要改进（亦即具有问题意识）。 要改善工作，可以从四方面着手：
◆ 改善工作的分配 ◆ 改善工作的方法 ◆ 订定各项工作的标准 ◆ 发挥创造力（以新的观点、新方法来改善）
MTP共分二十回合六大部份，以定型化的训练，从 实务导引切入，提供一套实用完整而系统的管理基 础训练，培养有理想、有抱负、能自我启发、自我 管理并且具有使命感的中坚主管，提升其管理能力 ，其课程特色即为采取讲师与学员、学员与学员间双 向沟通的教学方式，以实务性的Case Study为题，分 组演练讨论并作角色扮演，以引导、启发学员，增加 实务经验，其中并穿插随堂测验、自我评估检查以确
▲ 须把企业的经营方针与目标融入每日的管 理活动中，因此管理包括： ● 提供部属一个具挑战性的工作环境 ● 收集正确资讯以修正经营目标 ● 激发部属的工作意愿 ● 建议改善组织结构 ● 培养部属的能力 ● 承担权限内的责任 当机立断做出决定
(二).管理者的态度分析
除要有与部属共同完成任务的心态外，尚需具备 以下的基本态度，方能达成组织的目标：
▲ (台灣)企業經營管理顧問協會
教委會主委
▲ (台灣)產品科技昇級協會
秘書長
▲ 全國企業競爭力發展機構
首席顧問 首席資深講師
▲ 台北市兩岸四地文教經貿交流協會
常務理事
▲ 上海市政府中小企業服務中 SPC
資深輔導顧問
▲ (台灣)經濟部中小企業產業顧問團
資深輔導顧問
中阶管理才能训练系列
MTP
管理基础能力展开
主讲人：左凤山博士
講師：左 凤 山
◆ 德國 埃森州立大學 ULUM 研究院 DID 工業設計博士 ◆ 德國國家行銷指導經營管理學會 SUPD 研修認証 ◆ 日本電通廣告行銷創意激盪 POPAS 海外訓練研習認証 ◆ 美國商業經營管理協會 AMA 研習認証 ◆ 全球商業競爭力組織 I . C . M . A 認証 G. I. M 資格 （亞洲六位之一） ◆ 美國商業管理教育協會 A. A. B. E 商業競爭戰略研究員
▲ 人际关系 任务的完成与工作意愿、协调合作有关。 主管身为单位的领导者，须建立能使部属 有工作意愿，并能关系和谐的环境。管理 者必须要：
◆ 了解部属的行为 ◆ 启发部属的良好工作态度 ◆ 处理解决人事问题 ◆ 提高士气
贰. 管理者基本概念
(一).管理者的任务分析
▲ 中阶层管理者的任务有三方面： ● 对上要能明确地向上司报告工作进 度与执行结果。 ● 对下要能有效地组织部属完成工作 任务。 ● 对其他单位要能 时常沟通协调。
▲ 加拿大國立皇家大學（RRU）企研所
MBA教授
▲ 國務院全國市長講座
G. I. M主講師
▲福建省閩西南五市企業協作網 企业顾问团 首席顧問
▲中國國際商務諮詢顧問師評價委員會( IBCAC) 評審委員
MTP中阶主管才能管理发展训练
MTP (Management Training Program)管理课程最早 是由美国空军在第二战期间发展．1950 年代引进日 本，后经日本产业界有系统的推广，为目前世界最普 及、最有系统与内容的中阶管理人员训练课程。目前 日本产业界MTP参训人员超过100万人次，日本经济 快速发展，MTP功不可没．MTP管理课程在美国参 训人员超过300万人次，在台湾、新加坡、香港、韩 国等亚洲地区总计训练超过200万人次。在中国大陆
下君尽己之力 中君尽人之才 上君尽人之智
(二).管理四层面分析
为达成经营目标就必须依目标拟定出不同 的工作项目“事”交给不同专长的“人” 去执行，因此管理的范围就可用“事”与 “人”来区分。更详细地来看，管理的范 围与层面又可分为四部份：工作的改善、 工作的管理、部属的培育以及人际关系。 前二者属于“事”的层面， 后二者属于“人”的层面。
实达到授课预期效果。
1 管理基础能力展开 2 问题分析与决策 3 业务工作执行管理 4 部属培育与启发 5 信赖关系的形成 6 领导与管理开展
壹. 现代化之管理基础分析
(一).管理的意义分析
▲ 管理就是把企业中的一切资源做最灵活、最
经济的运用，以达成企业经营的目标。
▲ 管理的目的是为了要达成企业的经营目标，
▲ 企业的目标须靠人去完成（ Get the job done through people），因此执行任务的相关人员，特别是自己的部属 更是我们的管理重点。
▲ 一个称职的主管不是什么事都亲自动手，也不是在分配工 作后叫部属按着主管指定的方法执行。真正好的主管不但 要能将工作分配给部属，同时也会借着各种方法激发部属 精力，让部属在执行的过程中，可以使用不同于主管的方 式来达成目标。这种作法不但使部属有参与感及成就感， 同时还能达到培育人才的目的。
▲ 工作的管理 在执行工作任务时，为确保这些工作能达成企业 的目标，主管须拟订工作计划，拟定后就要以命 令的方式交付部属去执行，又为了确保执行方法 的正确与执行过程的顺利，主管必须要以控制、 协调的方式来管理整个过程。因 此工作管理可说是以下的过程。
计划 命令 控制 协调
人的层面
▲ 部属的培育 身为管理者不但要培育部属能够执行某项工作的 能力，并要以企业发展的目标作为长期培育部属 的规划标准。培育部属应包括培育部属的个人能 力与组织能力，一方面培育能力、一方面塑造其 人格。培育部属不只要培养他能胜任目前的工作 ，同时也要栽培他能胜 任属于管理层面的工作 ，为公司储备管理人员
因此一切的管理方法，必须以企业的经营目
标为归依。
▲ 管理的对象为企业中的一切资源，亦即所谓
的7M:
人（Man）
机器(Machine)
材料（Material） 技术（Method）
金钱（Money）
市场（Market）
资讯（Message）
▲ 企业中最重要且最难管理的就是人。因为其他的六项资源 均靠人来运用，稍有不慎，即可铸成大错；同时由于人的 潜能与能力是无形、看不见的，人有差异性，也不能量化 ，在管理上就更需要花特别的心思。
事的层面
▲ 工作的改善 须因着外在环境的改变而做调整，为达成经营目标 ，管理者应有突破现状的眼光与改革的热情，常想 是否有任何地方需要改进（亦即具有问题意识）。 要改善工作，可以从四方面着手：
◆ 改善工作的分配 ◆ 改善工作的方法 ◆ 订定各项工作的标准 ◆ 发挥创造力（以新的观点、新方法来改善）