结核专科建设-广州市胸科医院(谭守勇)

建造专科品牌体会
• 医生与医匠
医生=医匠+良好医患沟通艺术和技巧 医匠：以疾病为中心：注意患者症状改善 注重诊疗数据评估 医生：以病人为中心：关心病人疾苦 关爱病人身心 关注病人生命
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专科品牌价值
•专科的品牌价值是指专科内部不同能力的集成组合，是
专科内人员不断学习知识、获得知识而形成的综合技能
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肺结核病诊治特点
• 肺结核病是乙类传染病
–肺结核病是一种危害人民群众
健康的乙类传染病 –它是由结核杆菌侵入人体肺部 引起的一种呼吸系统慢性传染病。 –它属于公共卫生管理范畴
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专科品牌定义
• 专科品牌是指患者对一所医院、一个专科或名 医的价值观取向的总结，也是一种品质放心求 治的担保。
• 它具有排它性、专有性、持续性特点。
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建造专科品牌体会
• 临床建设方面
–加强重症结核病监护病区专科体系建设；
–对结核性脑膜炎早期诊断的临床研究，探讨结核性
脑膜炎诊疗规范； –开展非结核分枝杆菌肺病的治疗。
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建造专科品牌体会
• 实验室方面
–结核分枝杆菌培养（液体、固体） –结核分枝杆菌噬菌体法检测 –结核分枝杆菌的基因测定 –结核分枝杆菌耐药基因测定 –分枝杆菌菌种鉴定
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肺结核病诊治特点
• 肺结核病并发症较多
– 肺外结核病是指发生于肺部以外全身其他脏器的结核病。 人体除了毛发、指甲等部位不会感染结核外，其他所有部 位均会感染。 – 肺外结核占全部结核病的 9.7%～11.9%，肺外结核死亡
人数占结核病全部死亡人数的14.1%～17.6%。
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肺结核病诊治特点
–不要去控制品牌，让他们自己提升和发展
–忠诚比传播更重要
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专科品牌价值
价值五：品牌的文化价值
• 品牌的文化价值 –是指科室的经营观、价值观、审美观等文化特质在品 牌中的沉积，以及品牌经营活动中的文化现象，以及 它们所代表的利益认知、情感属性、文化传统和个性
形象等价值观念的总和。
–品牌文化最终回归患者，能深深地扎根于患者心中。
，由于员工运用这些技能服务医疗消费者，服务社会。 •专科品牌价值必须兼顾社会价值、医院价值、医疗消费 者价值三个方面。
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专科品牌价值
• 品牌的技术价值： –医院的医疗技术含量，以及这一技术为医疗消费 者创造的价值。 –技术是客观、具体的、物化的产品，品牌是感知 的、活跃的、动态的因素，技术与品牌的结合， 可以让技术活跃起来。 –技术的品牌化必须借助其它的载体，核心服务才 能体现出来，因此，技术价值也是无法（因为是 集合的、无形的）购买到的。 –对于大多数医院而言，“技术特色”比“技术领 先”更重要。
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规范治疗 防治结核
• 肺结核病并发症较多
– 肺外结核病患者的住院率是肺结核患者3.42倍
（1.75~6.66）。
– 涂阴肺结核患者的住院率是肺结核患者2.6倍 （1.28~5.30）。
J.Whitehorn.INT J TUBERC LUNG DIS 14(6):741-744
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肺结核病诊治特点
• 肺外结核与涂阴肺结核住院率高原因
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专科品牌建立
• 总体目标： 以专科建设和人才培养为重点，
树立品牌，创建具有结核专科特色和技术优势的
重点专科，使结核专科在诊疗、防控、科研、教
学等整体水平提高，建造一个“上建中心，下打
基础，中联网络”的专科体系。
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建造专科品牌体会
• 专科知名度建设（公众对结核专科知晓度）
–扩大知名度是专科品牌建设的重要环节
–加强结核学科建设和临床基础应用研究，使
结核内科整体技术和服务达到省内领先、国
内先进。
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建造专科品牌体会
• 临床建设方面
–肺结核病和耐多药结核病的早期诊断及治疗研究； –糖尿病并肺结核化疗研究； –细胞免疫功能低下人群并肺结核的诊断和治疗； –开展肺结核病并咯血患者的发病机理、临床危险因素 的研究；
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价值一：品牌的技术价值
专科品牌价值
价值二：品牌的市场价值
• 品牌的市场价值 –是指品牌的市场占有率、品牌受医疗消费者欢 迎的程度，以及品牌为医院和专科带来经济利
益。
–它是外在的标志，市场概念，更重要地是深层 次的内涵，获得市场认同， –市场价值表现在市场拓展能力
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专科品牌价值
价值三：品牌的忠诚价值
–结核分枝杆菌药物敏感试验（12种药物）
建造专科品牌体会
• 科研方面
– 医疗、教学、科研这三者是互相联系，协调发展的 关系 – 必须始终坚持以医疗工作为中心，专科教学和科研
都应围绕提高医疗技术水平来展开。
– 医疗和教学科研是“一体两翼”的关系，医疗是主 体，教学科研是两翼。
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建造专科品牌体会
• 学科及人才队伍建设：
立足实际，加以创新形成自己的优势和特色
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建造专科品牌体会
• 专科忠诚度
– 公众对专科情感密切程度
– 培养病人忠诚度是医院品牌建设长期追求的目标
– 病人只有信任结核专科，才会更加关注医院发展成
为专科的忠诚客户。
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建造专科品牌体会
• 做好一个专科医生
– 结核病是一个包括全身各系统疾病（肺外结核） – 结核病患者可合并其他疾病
– 科研项目； – 论文发表数量；
– 科研成果；
– 举办继续教育学习班；
– 培养硕士/博士研究生；
– 全国学会、省学会新增任职；
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建造专科品牌体会
• 专科美誉度
– 公众对专科的赞誉度 – 树立自身美誉度是专科品牌建设的基础 – 医院及专科综合实力体现
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建造专科品牌体会
• 专科在媒体及网络
– 结核专科就医环境 – 结核病专科规模设施和设备 – 结核病专科诊疗水平及解决疑难病例能力 – 开展诊疗新技术及设施 – 科研论文发表情况
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建造专科品牌时间（无创、有创检查）
– 合理治疗：症状改善时间
治疗效果 药物副作用 – 合理费用：等于合理检查和合理治疗总称
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建造专科品牌体会
•技术优势是提高医疗服务质量的重要手段。 •掌握基本诊疗技术是保证病人得到切实疗效的必要途径 •既要发展属于领先水平的先进技术，又要严格技术准入 •既要大力引进、吸收国内外先进、成熟的临床技术，又要
结核专科品牌建设
广州市胸科医院 谭守勇
结核病诊治特点
目 录
建造专科品牌体会
专科品牌价值观
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结核病的分类
• 1 原发性肺结核
–原发性肺结核为原发结核感染所致的临床病
症。包括原发综合征及胸内淋巴结结核。
• 2 血行播散性肺结核
–包括急性血行播散性肺结核（急性粟粒型肺 结核）及亚急性、慢性血行播散性肺结核。
• 学科带头人是专科品牌，是医院的标志。
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专科品牌定义
• 学科带头人是指对某一学科有较深入研究的人
• 能够掌握学科的发展动态； • 有坚实的理论基础、宽广的专业知识和丰富的实践经验； • 有高尚的品德修养、道德情操和为学科献身的精神； • 有很强的协调能力及社会活动能力； • 在学科发展梯队建设、科学研究（含科技开发），人才培养 中起带头和核心作用的专家学者。
• 品牌忠诚价值
–是指医疗消费者对品牌产生偏好，并在长时间 内产生的重复购买倾向。 –对医院而言，可以保证医院未来的经济收入， 增强患者的复诊率。维护一个老患者是吸引一
个新患者所需费用的1/4。
–对患者而言，患者选择自己忠诚的医院实质上 是质量的保证、消费安全的承诺和信用保证。
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专科品牌价值
价值四：品牌的持续性价值
– 肺外结核病的涂阴肺结核与HIV之间有很强的关联性。
– 可能有与免疫抑制相关的其他合并症
– 肺外结核的涂阴肺结核的诊断较为困难（涂阴肺结核患 者的诊断总延迟率是涂阳患者2.81倍（1.20~6.66）。
J.Whitehorn.INT J TUBERC LUNG DIS 14(6):741-744
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• 专科要想使品牌具有长久的生命力，必须不断地赋予 品牌新的形象、活力和内涵，这就是品牌创新能力。 • 品牌持续性体现：
–1．品牌认知上的稳定性
–2. 品牌的创新性（技术创新、服务创新）
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专科品牌价值
• 动能品牌-品牌能够始终如一地坚守自己所宣扬 的品质，实现对大众的承诺
–品牌不再是一个定位，而是代表一个方向 –品牌必须能够吸引而非抢夺消费者 –聚焦在你的未来，而非你从哪里来
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结核病的分类
• 3 继发性肺结核 – 继发性肺结核是肺结核中的一个主要类型，包括 浸润性、纤维空洞及干酪性肺炎等。 • 4 结核性胸膜炎 – 临床上已排除其他原因引起的胸膜炎。（包括结 核性干性胸膜炎、结核性渗出性胸膜炎、结核性 脓胸）
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结核病的分类
• 5 其他肺外结核 – 其他肺外结核按部位 及脏器命名，如：骨 关节结核、结核性脑 膜炎、肾结核、肠结 核等。