房地产培训【成都】万科物业盈利模式及构建物业增值体系培训(月日)
万科培训心得体会
万科培训心得体会篇一:万科学习培训心得中旭培训学习心得参加了两天的培训课程，受益颇多。
一直以来，总觉得知名房地产企业有一层神秘的面纱，很多东西让人只能远观。
而这两天的学习，让我越来越觉得大企业的形象不再那么不可琢磨，它的很多成绩都是有迹可循的。
万科从选定标杆到成于标杆的每一步都是坚实有力的。
选定标杆时，万科能开拓视野，不局限向于同行业学习。
在产品营销、品质、客户服务等环节，万科从不同领域取经，一步步的完善着自身的不足。
万科明确提出了企业的中长期发展规划，从资本回报、客户忠诚度、产品与服务三方面提出了发展目标，简单而值得深思。
万科又从人力资本开发、企业文化、产品服务与创新、营销、品牌建设开始每一步的实施操作，逐一实现上述发展目标。
万科的发展让我深有感触，主要有以下几点:(1)以客户标准实施考核指标万科将“以客户为中心”落实在每一个管理细节上，形成以此为价值观的行为模式，让各部门形成客户意识。
用考1核让员工明白客户服务不只是销售部和物业公司的事，与客户接触的每一个环节，无论是办公室、财务部，还是工程部都应该提供一个满意的服务，满意的客户服务会提高客户的重复购买率和客户忠诚度。
如果仅限于口头上的要求，很多员工就不会放在心上，更多的是推卸责任，但如果将客户服务直接与员工的考核相挂钩，员工便会注重自身的形象，虽然处于被动状态，但至少会注意处理客户问题的态度，从而会从基本的考核约束逐步形成良好的价值观。
(2)以客户价值进行产品设计万科在产品设计方面是从居住者的角度出发，研究客户特征，把握客户需求，为客户提供最舒适、最理想的房子。
在产品设计过程中，万科首先站在客户角度进行相关研发和设计，其次，积极地采纳客户意见，将客户的建议融入产品设计中。
目前，我们的产品设计也会进行相关的市场调研，根据市场需求与本土化相结合，从前一个项目中吸取教训，完善缺点，但很多时候忽视了倾听客户的心声，更多的是自己想客户所想，没有真正的做到广泛听取客户的意见，进行详细的客户细分，根据不同的客户需求最大的挖掘客户价值。
万科物业培训内容
万科物业培训内容
万科物业培训内容包括但不限于以下方面：
1.员工手册：包括公司的规章制度、员工权益等。
2.应知应会：包括物业管理的基本概念、服务宗旨、行业规范
等。
3.岗位职责：明确每个员工的职责和工作内容，确保工作的高效
进行。
4.岗位技能：针对不同的岗位，进行专业的技能培训，提高服务
水平。
5.常用体系文件表格：使员工熟悉各种文件和表格的填写规范，
提高工作效率。
6.入职引导：包括公司文化、团队建设、沟通技巧等方面的培
训，帮助新员工快速融入团队。
7.强化培训：针对在职员工进行的专业技能和业务知识的培训，
以提高员工的专业素质和工作能力。
以上信息仅供参考，具体的培训内容可能根据具体情况进行调整和优化。
万科 地产 培训计划
万科地产培训计划一、培训目标1. 帮助员工建立全面的地产知识和技能，使他们能够胜任工作任务。
2. 培养员工的领导力和团队合作意识，提高业务绩效和客户满意度。
3. 提升员工的沟通与谈判能力，增强员工的自我管理和解决问题能力。
4. 帮助员工了解公司企业文化和价值观，增强员工的归属感和认同感。
二、培训方案1. 初级地产知识培训针对新入职员工进行初级地产知识培训，包括地产基础知识、法规法律、地产市场分析等内容。
培训方式为专业讲座和案例分析。
2. 销售技巧培训针对销售人员进行销售技巧培训，包括客户开发、谈判技巧、销售技巧等内容。
培训方式为实战演练和模拟销售场景。
3. 领导力培训针对管理人员进行领导力培训，包括团队建设、决策管理、团队激励等内容。
培训方式为实战演练和领导力案例分析。
4. 产权法律培训针对所有员工进行产权法律培训，包括房地产法、合同法、土地法等内容。
培训方式为专业讲座和案例分析。
5. 公司文化培训针对所有员工进行公司文化培训，包括公司价值观、企业使命、团队精神等内容。
培训方式为企业文化分享和团队活动。
三、培训方法1. 专业讲座邀请地产专家和学者进行专业讲座，传授最新的地产知识和技能。
2. 案例分析通过案例分析，让员工学习真实的地产案例，提高员工解决问题的能力。
3. 实战演练通过实战演练，让员工在真实情境中练习业务技能，提高员工的实际应用能力。
4. 模拟销售场景通过模拟销售场景，让员工在真实环境中练习销售技巧，提高员工的成交率和服务质量。
5. 团队活动组织团队活动，增强员工的团队合作意识和团队精神，提高员工的团队绩效。
四、培训效果评估1. 培训前测试在培训前进行一次知识测试，了解员工的地产知识水平和技能掌握程度。
2. 培训过程反馈在培训过程中定期收集员工对培训的反馈意见，及时调整和改进培训内容和方式。
3. 培训后测试在培训结束后进行一次知识测试，了解员工的培训成果和提升情况。
4. 绩效评估通过绩效评估，对员工的业务绩效和客户满意度进行评估，进一步评估培训效果。
万科物业管理培训案例
万科物业管理培训案例一、引言二、培训目标1.提升员工的专业技能：通过培训，使员工熟练掌握物业管理相关法律法规、业务流程、服务技巧等方面的知识，提高工作效率和服务质量。
2.增强员工的团队协作能力：通过团队建设、沟通技巧等方面的培训，提升员工的团队协作意识，形成良好的团队氛围。
3.培养员工的服务意识：强化员工对业主需求的关注，提高员工主动服务、贴心服务的意识，树立良好的企业形象。
4.提升员工的企业认同感：通过企业文化、企业发展战略等方面的培训，增强员工对企业的认同感和归属感，激发员工的工作积极性。
三、培训内容1.物业管理基础知识：包括物业管理相关法律法规、物业项目管理、物业设施设备管理、物业环境管理等内容。
2.服务技能培训：主要包括客户沟通技巧、投诉处理、礼仪礼节、突发事件应对等方面的培训。
3.团队建设与沟通：通过团队拓展、沟通技巧培训等，提升员工的团队协作能力和沟通能力。
4.企业文化及发展战略：介绍企业的发展历程、企业文化、企业愿景等，增强员工的企业认同感。
5.职业素养提升：包括职业道德、职业规划、时间管理等方面的培训，提升员工的职业素养。
四、培训方法1.面授培训：邀请行业专家、企业内部讲师进行面对面授课，解答员工在实际工作中遇到的问题。
2.在线培训：利用网络平台，开展线上课程，方便员工随时学习，提高培训覆盖率。
3.案例分析：通过分析典型物业管理案例，使员工了解行业动态，提高解决问题的能力。
4.情景模拟：模拟实际工作场景，让员工在轻松的氛围中提升服务技能和团队协作能力。
5.师带徒：发挥老员工的经验优势，开展师带徒活动，提升新员工的专业素养。
五、培训效果评估1.员工满意度：通过问卷调查、访谈等方式，了解员工对培训内容的满意度，不断优化培训方案。
2.培训覆盖率：统计参训人员数量，确保培训覆盖到全体员工。
3.培训成果转化：跟踪员工在工作中应用培训知识的情况，评估培训成果的转化率。
4.企业业绩提升：从物业管理质量、业主满意度等方面，评估培训对企业业绩的影响。
万科物业年度培训计划6
万科物业年度培训计划6一、培训目标1. 提高员工服务意识和专业技能。
2. 促进员工个人成长和职业发展。
3. 加强团队合作和沟通能力。
4. 提升管理人员的管理和领导能力。
二、培训内容1. 服务技能培训- 礼仪礼节培训- 客户沟通技巧培训- 投诉处理技巧培训2. 专业知识培训- 楼宇管理知识培训- 安全防范知识培训- 物业法律法规培训- 物业保洁技能培训3. 团队合作培训- 团队建设培训- 效率提升培训- 沟通协作培训4. 管理技能培训- 领导力培训- 团队管理培训- 绩效管理培训- 创新管理培训三、培训形式1. 线上培训通过网络直播、视频课程等形式进行。
2. 线下培训在公司内部或外部举办的集中培训活动。
3. 实操培训在实际工作中进行辅导和指导，提升员工的实际操作能力。
四、培训计划1. 第一季度- 举办新员工入职培训- 开展楼宇管理知识培训- 进行客户沟通技巧培训2. 第二季度- 组织礼仪礼节培训- 进行安全防范知识培训- 开展团队建设培训3. 第三季度- 绩效管理培训- 进行物业法律法规培训- 实操培训指导4. 第四季度- 组织领导力培训- 进行效率提升培训- 举办创新管理培训五、培训评估1. 培训后进行学员满意度评估。
2. 观察员工在工作中的表现和改进情况。
3. 不定期组织培训效果跟踪评估。
六、总结万科物业年度培训计划涵盖了服务技能培训、专业知识培训、团队合作培训和管理技能培训，并且采取了多种形式进行培训。
通过这一全面的培训计划，可以有效地提升员工的专业素养和个人能力，为公司的发展壮大和员工个人职业发展打下坚实的基础。
同时，培训计划的评估机制也能够及时发现问题并进行纠正，确保培训效果的最大化。
希望通过这个年度培训计划，能够为公司的发展和员工的成长做出积极的贡献。
万科物业培训计划
万科物业培训计划一、前言作为万科物业的员工，我们深知培训对于我们的个人成长和公司的发展至关重要。
因此，我们制定了这份全面的培训计划，旨在提升我们的技能和知识，提高我们的服务水平，提升我们的团队合作能力，为客户提供更优质的物业服务。
希望通过这份计划，使每一位员工都能够在工作中得到全面的发展。
二、培训目标1. 提高员工的专业知识和技能水平。
2. 提高员工的服务意识和服务技能。
3. 增强员工的团队协作能力和沟通能力。
4. 增强员工的责任心和使命感。
三、培训内容1. 专业知识培训a. 物业管理知识培训，包括物业管理规定、常见问题处理等。
b. 安全知识培训，包括消防知识、安全防范、事故应急处理等。
c. 环境保护知识培训，包括垃圾分类、环保意识等。
2. 服务技能培训a. 礼仪培训，包括服务态度、言行举止等。
b. 沟通技巧培训，包括与客户的沟通技巧、投诉处理等。
c. 技能培训，包括清洁、修理、保养等技能。
3. 团队协作培训a. 团队建设培训，包括团队合作、互助、信任等。
b. 沟通协调培训，包括团队沟通、协调冲突解决等。
4. 职业道德培训a. 岗位责任培训，强调员工对于职责认知和承担。
b. 使命感培训，培养员工为客户服务的使命感。
四、培训方式1. 线上培训a. 制定线上培训计划，包括专业知识课程、服务技能课程等。
b. 制作线上培训视频，便于员工随时随地学习。
2. 线下培训a. 定期组织员工集中培训，包括专业知识培训、服务技能培训等。
b. 安排外部专业讲师进行授课，提升培训的针对性和专业性。
五、培训考核1. 考核方式a. 考核内容包括专业知识考核、服务技能考核、团队协作考核、职业道德考核等。
b. 考核方式包括书面考核、实际操作考核、口头问答考核等。
2. 考核结果a. 考核合格者给予奖励，包括表扬、奖金、晋升等。
b. 考核不合格者给予辅导和改进机会。
六、培训效果评估1. 培训后随访评估，了解员工对培训的掌握程度和应用效果。
房地产培训【成都】万科全程成本管理体系精讲实战培训-中房商学院
房地产培训【成都】万科全程成本管理体系精讲实战培训（11月9-10日）房地产培训：万科全程成本管理体系精讲实战培训【课程背景】房地产培训：一个成功的地产企业成本管理体系总有些规律可言，如何掌握这些规律，赢在起跑线上?如何学万科才有用?做过很多尝试，有许多成功的经验，也有一些失败的教训，痛并快乐之时终有所悟。
本次课程不同于目前市面上所讲授的成本课程，更多的是对标杆企业制度流程成果的展示，而对于形成这些制度流程的背景原因，以及采用何种方法来形成的这些制度流程成果讲解较少，如何搭建一个全方位、多角度、突破企业边界的全成本管理体系?本次课程将为您分享成本管理在于全过程控制，而不仅局限于成本管理部门，所有与产品建造相关的部门，都有成本管理的责任，都要具有成本意识。
【课程价值】1、万达集团全套项目成本管理工具模板(23个指引文件)2、万科集团成本管理工具模板(92个指引文件)3、金地集团成本管理工具模板(34个指引文件)【学员对象】1、房地产企业的决策层管理人员(董事长、总经理、副总等)2、房地产企业中层管理人员(总监、经理、副经理、主管等部门负责人)【讲师介绍】罗老师：工商管理硕士，房地产行业整体管控及业务咨询与信息化管理培训专家，擅长房地产行业整体管理信息化需求与解决方案规划。
2000年11月——2007年9月在万科成本管理系统(负责规划、设计、开发、实施)2011年8月——2011年11月在中海地产IT规划。
在深圳、厦门、北京、东莞、上海、银川、昆明、长沙、郑州、重庆、沈阳、福州等地进行过30多场房地产企业沙盘模拟训练，以及对北大资源、广东世纪城、沈阳华锐、福州大通、奥克斯置业、福建三盛、东原地产、亿利金威、重庆大川、海航置业、奥克斯置业、冠城大通等企业进行企业内训。
【课程大纲】一、建立全面合同台账，强化目标过程控制1.全项目、全类型的合同台账2.完善的变更签证的管理，以及无效成本3.付款计划以及请款管理4.结算管理以及奖惩的处理二、标杆企业成本管理体系构成1.成本管理的范围是如何演变的2.成本管理组织架构与管控模式变化的关联3.成本管理体系包含的内容4.成本管理的核心规则的制定三、如何复制成功经验，通过知识管理和信息化手段1.成本数据库管理2.知识管理3.成本管理信息化介绍四、加强目标成本编制过程管理，制定合理目标成本1.目标成本的定义2.目标成本测算要点：借用成本数据库，加强部门协同，提升成本策划能力3.目标成本的阶段划分和版本管理4.责任成本的分解和考核体系五、动态成本实时监控1.待发生成本管理2.动态成本的构成和实时计算3.动态成本定期回顾，成本月报的形成4.财务成本的形成规则和财务成本一体化六、建立供应商评价机制，持续优化供应商结构1.采用“选、用、育、留”手段，持续优化供应商结构2.采购过程管理：采购流程、评标过程3.采购管理的绩效考核【课程说明】[组织机构]：中房商学院中房博越[时间地点]：2013年11月9-10日成都(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知，详情请咨询会务组)[培训费用]：人民币3800元/人(含讲师费、场地费、茶歇、资料费等)会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。
万科物业培训体系指导手册
万科物业培训体系指导手册万科物业培训体系指导手册目录万科物业培训体系 (2)前言 (2)第一章企业培训部的任务和职能 (3)第一节任务 (3)第二节职能 (3)第三节现代企业中的培训与开发工作特性 (4)第二章培训种类 (5)第一节岗前培训 (5)第二节入职引导 (5)第三节入职培训 (5)第四节强化培训 (6)第五节在职培训 (6)第三章培训理论 (9)第一节培训需求调研 (9)第二节培训项目设计 (16)第三节培训评估 (17)第四节培训费用预算 (21)第五节培训计划 (23)第六节培训控制 (27)第四章培训讲师的管理 (33)第一节培训讲师的管理 (33)第二节培训讲师的自我修养 (34)第三节培训风险管理 (37)第四节培训项目管理 (37)第五章相关培训书籍及网站介绍 (39)第一节相关培训书籍介绍 (39)第二节相关培训网站介绍 (40)第六章附表 (41)附1：岗前培训计划例图 (41)附2：入职引导规范例图 (42)附3：入职培训规定例图 (49)附4：强化培训规定例图 (50)附5：万科物业年度培训计划 (51)附6：专业技能三步曲专题培训计划 (62)附7：万科物业授权讲师管理规定实例 (75)万科物业培训体系指导手册前言米拉日湖度假村利用培训提高成功几率大地发出隆隆巨响，天空闪耀着桔红色的光芒，一切有如火山喷发的景象。
这样的场面出现在米拉日湖(Mirage)，一个位于拉斯维加斯拥有3000间客房的酒店和赌城的度假村。
这里不仅有纸牌(二十一点)和掷骰子，还有许多其他种类繁多的游戏，如传统的投币和其他的赌博方式，并且还拥有能为客人们表演特技并可用作科学研究的海豚王。
米拉日湖也是皇家白虎及魔术师西格佛雷德和罗伊的故乡。
该度假村拥有并经营着三家娱乐公司(米拉日湖公司、金块公司和宝岛公司)——每年都会吸引3000万左右的游客。
由于拉斯维加斯还有其他89家赌城或酒店，显然娱乐业市场的竞争非常激烈，如果再加上全美国甚至海外的娱乐集团公司，竞争程度可想而知。
[重磅]万科物业平台盈利最新模式,开发商不得不看的好文
![[重磅]万科物业平台盈利最新模式,开发商不得不看的好文](https://img.taocdn.com/s3/m/1293bf00b7360b4c2e3f6480.png)
［重磅］万科物业平台盈利最新模式，开发商不得不看的好文互联网视角下，万科物业变革暗流涌动。
万科物业的大招是移动互联网技术的应用，在次基础上推出“住这儿”社区生活APP。
1万科物业的运营体系基于线上线下“睿服务”体系，通过“住这儿”APP客户端完善服务体验。
目标客群：万科物业的业主专属（用户注册手机号和万科物业方面留下的手机号对应才可成为APP会员）。
服务内容：“住这儿”APP 提供物业服务、社区交流、商圈服务三大类服务。
服务盈利实现路径：前台APP端与后台睿服务体系结合，通过APP 端功能为媒介，睿服务从技术、管理到现场服务全面升级，提升用户服务体验，创造服务增益。
2万科物业的核心功能围绕社区物业、社区社交和周边商圈，构筑社区生活服务体系。
首页：物业最新公告、社区活动召集、社区热点议事。
房屋：访客通行证生成、在线报修、在线房屋交易、投诉物业、表扬物业、物业账单查询、一卡通账单查询。
随手拍：通过手机拍照功能，完成分享社区新鲜事、现场取证报修等。
良商乐：社区周边商家的业主评分.活力排行、黑榜。
关系：房下账号查询、邮包查询、活动通知、访客通知、报修通知、投诉通知。
社区物业：线上物业服务流程，使服务更高效，信息更透明，沟通更及时。
借助移动互联网，在服务全流程中，业主与物业及时沟通和充分交互，使业主感受到提出话题被关注，需求被满足，自身价值得到尊重。
社区社交：线上社区社交，促进了邻里间、物业业主间互动交流，营造良好的氛围。
“住这儿”APP的社区社交功能，是以社群的运营为核心。
鼓励拥有共同兴趣与爱好业主形成自组织，以模糊身份、去中心、去权威的交流形式，提升用户互动效果。
周边商圈：赋予业主话语权，从线上口碑影响线下商家行为，突显对业主尊重。
“住这儿”的周边商圈服务功能，由用户线下实体商家体验到线上交流反馈，形成线上社区业主口碑监督体系，促使商家服务意识强化，完善产品体验，维护社区共同利益。
也为日后万科社区商业上线形成社区O2O闭环奠定基础。
物业学习培训计划万科
物业学习培训计划万科一、培训目标1.1 提升物业管理人员的专业素养，增强服务意识。
1.2 提高物业管理人员的综合管理能力和解决问题的能力。
1.3 增强物业管理人员的规范操作意识和团队合作精神。
二、培训内容2.1 物业管理基础知识2.1.1 物业管理的定义和职责2.1.2 物业管理的法律法规2.1.3 物业管理的相关流程和制度2.2 客户服务技能2.2.1 入住办理流程和服务规范2.2.2 投诉处理流程和技巧2.2.3 社区活动组织和管理技能2.3 团队管理与协作2.3.1 团队建设和激励2.3.2 团队协作和配合2.3.3 冲突处理与团队协作2.4 安全管理和危机处理2.4.1 社区安全防范意识和技巧2.4.2 突发事件应急处理2.4.3 社区普遍安全问题解决办法2.5 环境保护和维护2.5.1 社区环境卫生管理与提升2.5.2 绿化和园林景观的维护2.5.3 垃圾分类与管理2.6 物业财务管理2.6.1 财务基础知识2.6.2 费用核对和结算流程2.6.3 财务报表的分析和解读2.7 信息化管理技能2.7.1 物业管理软件的使用和应用2.7.2 数据分析和报表生成技能2.7.3 信息安全和保密意识三、培训方式3.1 线上学习利用网络平台进行在线学习，提供视频教程、课件讲解等形式，方便物业管理人员随时随地进行学习。
3.2 线下培训邀请相关专家学者进行现场讲解和指导，进行实地考察和案例分析，增加物业管理人员的实际操作经验。
3.3 岗位实习安排一定时间的岗位实习，让物业管理人员在实际工作中学习和成长，提高实际操作技能。
3.4 互动讨论组织讨论会、座谈会等形式，让物业管理人员进行互动交流，共同解决实际工作中遇到的问题和困难。
四、培训流程4.1 培训计划制定根据物业管理人员的实际需求和学习情况，制定系统的培训计划，明确培训目标和内容。
4.2 学习阶段安排按照培训计划，安排不同的学习阶段，包括基础知识学习、技能提升、实地考察等环节。
万科物业管理培训课件
• 费用结算方式
Oct-20
50 工程施工跟进
• 范围：
– 主要侧重于项目土建工程的尾声，即在设备、门窗安装阶 段，时间上大致在竣工验收前3－5个月。
• 目的：
– 质量监控、设备设施功能的提前学习、随时提出功能改进 建议
• 内容(设备安装与隐蔽工程)
– 了解委托项目各类机电设施设备配置或容量、设施设备的 安装调试、各类管线的分布走向、隐蔽工程、房屋结构等， 并指出设计中缺陷、遗漏的工程项目；
• 两个问题： – 前期维修资金能否使用 – 违约金物业是否有权减免
Oct-20
43
业主临时公约
• 内容：
– 约定业主之间共同遵守的规定，不应包括物业公司或开 发商的权利义务。
– 性质为业主的承诺，而非业主与物业公司或开发商或三 者之间的协议
• 明示：
– 由开发商在物业销售现场与销售合同一起向物业买受人 明示，并予以说明。
需要关注的焦点问题——与规划设计部门一起探讨 早作功夫
焦点七、单车、摩托车停放点、公共洗 手间
焦点八、其他个案，如水景、山体、商 业布局与业态控制，商业排污管直径、 排烟、化粪池、灯箱设置，商业导向 及识别系统
Oct-20 28
绿化带无排水沟，黄泥水外流
交付时已作好排水沟
Oct-20 29
施工阶段已经完成少量变更
安防系统
– 与物业管理方案中的安防体系相适应
周界红处线报警系 统
闭路监控系统
– 坚持必须的内容：
• 周边围墙及朝向区外一楼业主围栏 的红外报警系统
门禁系统 对讲系统 广播系统 巡更系统 车辆道闸系统 居家安防系统
• 主出入口及车场出入口的闭路监控 系统
• 断电后电控门禁系统的开启
房地产培训【成都】万科物业盈利模式及构建物业增值体系培训(6月12日)
【成都】万科物业盈利模式及构建物业增值体系培训（6月12日）房地产培训：万科物业盈利模式及构建物业增值体系培训中房商学院官方微信平台已正式启动，欢迎新老客户关注我们。
我们将会为您提供最新、最全、最优质的培训信息。
中房商学院将秉承“唯有实战、方有实效”的宗旨，将提供房地产全方位和全产业链的优质服务，为房地产行业输送实战型的高端人才，领跑房地产培训行业。
微信公共账号：zfxedu【课程背景】房地产培训：万科物业盈利模式及构建物业增值体系培训；物业管理行业有着劳动密集、收费难、微利等特点，物业管理企业有着运作成本增加、员工流失率高、业主不满意等困难，成本增加及服务提升这对矛盾体对物业管理企业的经营进行双重夹击，如何将物业管理企业打造成集管理、服务、便民、利商于一体的资源整合平台，成为物业管理企业进行模式创新、经营突围的关键点。
万科物业等标杆企业率先提出增值服务、模式创新，为物业管理行业的盈利提升开辟了广阔天地。
【课程收益】1、对标杆企业物业增值服务体系构建进行360度解码；2、使学员深度掌握增值服务体系构建关键节点；3、改变传统物业管理企业亏损顽疾，扭亏为盈；4、为物业管理企业构建规范化增值服务体系，实现创新盈利。
【课程对象】1、关注物业管理企业经营效益的决策层管理人员（总经理、副总经理、事业单位后勤管理负责人）；2、负责物业管理企业具体项目的中高层管理人员（项目经理、主管等）3、参与物业管理服务的协作部门及人员。
【课程大纲】一、突破困局，扭亏为盈1、传统物业管理发展的恶性循环圈2、新型物业多元化经营4个必要二、正在崛起的多元化物业增值业务—多模式物业增值服务开发及兄弟企业创新经营分享1、全天候餐饮配送经营模式2、生活用品配送经营模式3、会所创新经营模式4、空置房代管经营模式5、维修项目一站式经营模式6、房屋租赁经营模式7、邮件代收发经营模式8、商铺捆绑推广经营模式9、叫车服务经营模式10、环境检测消杀服务经营模式11、中航物业经营模式分享及其增值服务创新12、卓达物业经营模式分享及其增值服务创新13、重庆新龙湖物业经营模式分享及其增值服务创新14、浙江绿城物业经营模式分享及其增值服务创新15、上海明华物业经营模式分享及其增值服务创新三、万科物业增值服务DNA解码及其体系建立1、万科物业增值服务解码大厦（小区）设计、规划、建设评估服务小区交通规划评估服务楼宇接收服务物业保险服务严密的治安防范服务高效的清洁绿化服务设施维修服务财务及租户管理服务园艺保养及节日布置服务管理运作进程跟进服务新建筑和原建筑的改造更新等周到的家政服务完善的设施管理服务专业的小区工程完善服务2、万科物业服务体系构建四、XX国际项目商务服务实施细节五、增值服务实施的“六”脉神剑1、针对不同物业区位提供差异性服务2、针对不同类型物业提供多元化服务3、针对不同客户群体提供人性化服务4、增值服务随消费观的改变与时俱进5、增值服务以为客户提供优质的物业服务为前提360成功破解腾讯基因对物业行业的影响6、为客户挖掘客户需要却不知的增值服务从女皇的钻石思考客户的需求六、电子商务、移动互联给物业增值带来前所未有的革新1、高端电子商务创收2、信息产业创收3、云计算服务创新等【课程说明】[组织机构]：中房商学院中房博越[时间地点]：2014年6月12-13日成都（详见报到通知）[培训费用]：3800元/人（费用包含讲师费、场地费、会议中餐、资料费、结业证书等，并提供酒店宿代订服务）中房商学院是中国房地产智业高端品牌。
万科物业管理常识培训课件
2023
PART 05
物业安全与风险管理
REPORTING
物业安全管理制度与措施
建立健全安全管理制度
制定完善的安全管理制度，明确各级 管理人员和员工的职责和权限，确保 安全管理工作的有效实施。
加强安全宣传教育
定期开展安全宣传教育活动，提高员 工和业主的安全意识和自我防范能力。
严格出入管理
对进出物业区域的人员和车辆进行严 格的管理和登记，防止不法分子混入。
物业应急处理与救援
建立应急处理机制
加强应急演练
制定完善的应急处理预案，明确各级管理人 员和员工的应急处理职责和流程。
定期组织应急演练活动，提高员工应对突发 事件的能力和水平。
及时报告和处理
加强与相关部门的协作
发现突发事件或异常情况时，及时向上级管 理部门报告，并按照应急处理预案进行处理 和救援。
与当地公安、消防等相关部门保持密切联系 和协作，共同应对突发事件。
2023
万科物业管理常识培 训课件
REPORTING
2023
目录
• 物业管理概述 • 万科物业管理模式与特色 • 物业服务人员职业素养与技能 • 物业设施设备管理与维护 • 物业安全与风险管理 • 客户服务与关系管理 • 万科物业创新发展探索
2023
PART 01
物业管理概述
REPORTING
物业管理的定义与职责
客户隐私。
物业服务人员的专业技能
物业管理知识
掌握物业管理相关法律法规、政策标准，了解物业设施设备的运 行和维护。
服务技能
熟练掌握各类物业服务技能，如接待、咨询、投诉处理等。
沟通协调能力
具备良好的沟通协调能力，能够与客户、同事和相关部门进行有 效沟通。
【成都】物业创新服务体系及经营模式提升培训(4月19日)
【成都】物业创新服务体系及经营模式提升培训（4月19日）房地产培训：物业创新服务体系及经营模式提升培训【课程背景】房地产培训：物业创新服务体系及经营模式提升培训；现今，客户关注的产品价值焦点由硬件配置向软性服务转移，关注的服务触点已从物业的功能性保障，进一步延展至对尊贵、贴心的情感追求。
本次课程首次透过对标杆物业创造性解决思路和方法为借鉴，从业主期望和物业管理服务的特征，通过专业化和规范化的角度、人性化和个性化的服务手段，打造业主满意加惊喜的物业服务体系，提升业主满意度，并建立业主对物业服务品牌的高度忠诚感！【课程收益】揭开标杆物业管理模式的神秘面纱，吸取其教训，收获其成熟经验；促进地产、物业企业在品牌塑造、建设上的共识，并能够找到具体改善实施方法；强化整个企业对“服务、客户”在品牌建设中地位作用的认识，利于正向企业文化的打造。
【课程对象】物业公司总经理副总经理、物业经理、物业客服主管、品质管理等物业中高层管理人员；各房地产企业分管物业领导、客户关系管理经理、客户服务部门主管；物业管理行业研究人员、物业管理顾问机构等物业管理从业人员。
【讲师介绍】叶老师：中房商学院房地产培训高级顾问；资深物业管理职业经理人，中国物业管理师师资库专家。
从事房地产和物业管理工作近三十年。
先后在多家大型物业管理企业担任首席职业操盘手和董事总经理，对不同的物业管理类型，有丰富的理论造诣和实践经验。
先后在《中国物业管理》、《城市开发》和《住宅和房地产》等专业媒体发表论文数十篇，并获得多项论文奖。
曾获得“中国物业管理十大优秀领军人物”奖。
曾接受叶老师培训及辅导的企业：万科物业、中海物业、金地物业、招商物业、华侨城物业、碧桂园物业、佳兆业物业、泰禾中维物业、远洋物业、卓越物业、正荣物业、彩生活集团、阳光城物业等上千家优秀物业公司。
【培训内容】一、物业服务创新管理模式（一）领悟与业主和客户沟通处理技巧服务创新模式1、以对待家人态度，提供“贴家式”服务2、以创新服务礼仪和行为感动客人3、以真诚态度实实在在帮业主解决力所能及的问题4、要勇于花时间了解业主需求，用不同方式与业主沟通5、主动导引对方消费我们的服务项目，提供便民服务6、懂得使用跟踪服务和回访服务，给客人留下良好印象（二）商业模式创新和创收1、高端电子商务创收2、信息产业创收3、云计算服务创新4、零投入、零担忧、零风险的营利模式（三）客服管理系统工程（CS）1、信息发布平台2、快速响应客户需求3、业主意见调查和处理4、安排派工和回访（四）高效停车场收费系统管理模式1、实现财务自动收费实时监控2、实现互联网智能交通安全监控3、实现出入口信息采集报送4、实现停车场数据不易丢失5、实现自动化报修与技术维护6、实现语音、画面导示人性化服务功能（五）手机平台服务提供社区创新模式1、业主和物业管理企业不需要增加投入，省钱好办事2、和业主沟通更为畅通，达到信息及时传递和收集反馈意见的目的，增加透明度。
万科物业培训案例解析(98个案例)
万科物业培训案例解析(98个案例)文档一：万科物业培训案例解析(98个案例)第一章：引言1.1 研究背景1.2 研究目的1.3 研究方法第二章：万科物业培训案例2.1 案例1：团队管理培训2.1.1 培训目标2.1.2 培训内容2.1.3 培训方法2.1.4 培训效果2.2 案例2：服务技巧培训2.2.1 培训目标2.2.2 培训内容2.2.3 培训方法2.2.4 培训效果2.3 案例3：安全意识培训 2.3.1 培训目标2.3.2 培训内容2.3.3 培训方法2.3.4 培训效果2.4 ...第三章：分析与讨论3.1 培训成果分析3.1.1 参与情况分析3.1.2 培训效果评估3.2 问题与改进3.2.1 存在的问题3.2.2 改进方案第四章：结论4.1 主要发现4.2 结论与建议第五章：附件本文档涉及附件：- 案例1数据统计表- 案例2培训材料- 案例3参与人员名单本文所涉及的法律名词及注释：- 培训：指根据特定目标和指定时间，通过组织系统的计划和程序，为达到某一专门理论、技术和技能的提升而组织开展的一种教育活动。
在本文中特指万科物业的培训活动。
- 案例：指具体的实例或事例，用来说明某种观点、理论或问题。
在本文中特指万科物业的培训案例，用来解析培训效果等内容。
文档二：万科物业培训案例解析(98个案例)第一章：引言1.1 背景介绍1.2 研究目的1.3 研究方法第二章：万科物业培训案例分析2.1 案例1：团队建设培训 2.1.1 培训目标2.1.2 培训内容2.1.3 培训方法2.1.4 培训效果评估2.2 案例2：客户服务培训 2.2.1 培训目标2.2.2 培训内容2.2.3 培训方法2.2.4 培训效果评估2.3 案例3：安全管理培训 2.3.1 培训目标2.3.2 培训内容2.3.3 培训方法2.3.4 培训效果评估2.4 ...第三章：案例解析与讨论3.1 案例比较分析3.1.1 培训目标比较3.1.2 培训内容比较3.1.3 培训方法比较3.1.4 培训效果比较3.2 问题与建议3.2.1 存在问题分析3.2.2 改进建议第四章：结论4.1 结果总结4.2 建议与展望第五章：附件本文档涉及附件：- 案例1统计数据表格- 案例2培训材料- 案例3参与人员名单本文所涉及的法律名词及注释：- 培训：指根据特定目标关于专门理论、技术和技能的提升而进行的有计划、有组织的活动。
万科物业法律培训计划
万科物业法律培训计划一、培训目标1. 了解法律法规帮助员工了解相关法律法规，包括物业管理相关法律法规、土地使用和房地产法规、劳动法和劳动合同法等，从而提高员工的法律意识和法律素养。
2. 掌握合规操作通过培训，帮助员工掌握相应的合规操作流程，规范员工行为，避免违法违规行为，保障公司和员工的合法权益。
3. 提高服务质量通过法律培训，帮助员工提高服务意识和服务质量，规范行为举止，提升服务水平和客户满意度。
二、培训内容1. 物业管理相关法律法规了解《物权法》、《不动产登记条例》、《物业管理条例》等相关法律法规，明确物业管理的基本法律地位和规范。
2. 土地使用和房地产法规了解土地使用、房地产交易的法律法规，包括《国有土地使用权出让和转让管理办法》、《房地产统一登记办法》等，明确土地使用和房地产交易的法律要求。
3. 劳动法和劳动合同法了解《劳动合同法》、《劳动法》等相关法律法规，明确员工的权利和义务，规范劳动关系，保障员工合法权益。
4. 安全生产法规了解《安全生产法》、《消防法》等相关法律法规，提高员工的安全意识，规范安全操作，确保物业管理中的安全生产。
5. 其他相关法律法规根据公司业务和员工需要，开展其他相关法律法规的培训，包括合同法、消费者权益保护法、知识产权法等。
三、培训形式1. 线下课堂培训组织专业律师或法律顾问，针对不同的法律主题，对员工进行线下课堂培训，讲解理论知识，解析典型案例，引导员工如何在工作中运用法律知识。
2. 线上网络培训结合现代科技手段，通过网络直播、视频课程等方式，进行线上网络培训，方便员工随时随地学习，提高学习的灵活性和便捷性。
3. 案例分析和讨论组织员工进行案例分析和讨论，让员工通过实际案例的分析和讨论，加深对法律知识的理解和掌握，提高应对法律问题的能力。
4. 考核评估通过定期的考核评估，检验员工学习效果，激励员工学习积极性，及时纠正学习中的问题和不足。
四、培训对象1. 物业管理人员培训物业管理人员，提高他们的法律意识和法律素养，规范他们的服务行为，提升他们的服务水平和客户满意度。
成都万科写字楼物业营销模式探析
成都万科写字楼物业营销模式探析下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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【成都】万科物业盈利模式及构建物业增值体系培训（6月12日）房地产培训：万科物业盈利模式及构建物业增值体系培训中房商学院官方微信平台已正式启动，欢迎新老客户关注我们。
我们将会为您提供最新、最全、最优质的培训信息。
中房商学院将秉承“唯有实战、方有实效”的宗旨，将提供房地产全方位和全产业链的优质服务，为房地产行业输送实战型的高端人才，领跑房地产培训行业。
微信公共账号：zfxedu
【课程背景】
房地产培训：万科物业盈利模式及构建物业增值体系培训；物业管理行业有着劳动密集、收费难、微利等特点，物业管理企业有着运作成本增加、员工流失率高、业主不满意等困难，成本增加及服务提升这对矛盾体对物业管理企业的经营进行双重夹击，如何将物业管理企业打造成集管理、服务、便民、利商于一体的资源整合平台，成为物业管理企业进行模式创新、经营突围的关键点。
万科物业等标杆企业率先提出增值服务、模式创新，为物业管理行业的盈利提升开辟了广阔天地。
【课程收益】
1、对标杆企业物业增值服务体系构建进行360度解码；
2、使学员深度掌握增值服务体系构建关键节点；
3、改变传统物业管理企业亏损顽疾，扭亏为盈；
4、为物业管理企业构建规范化增值服务体系，实现创新盈利。
【课程对象】
1、关注物业管理企业经营效益的决策层管理人员（总经理、副总经理、事业单位后勤管理负责人）；
2、负责物业管理企业具体项目的中高层管理人员（项目经理、主管等）
3、参与物业管理服务的协作部门及人员。
【课程大纲】
一、突破困局，扭亏为盈
1、传统物业管理发展的恶性循环圈
2、新型物业多元化经营4个必要
二、正在崛起的多元化物业增值业务—多模式物业增值服务开发及兄弟企业创新经营分享
1、全天候餐饮配送经营模式
2、生活用品配送经营模式
3、会所创新经营模式
4、空置房代管经营模式
5、维修项目一站式经营模式
6、房屋租赁经营模式
7、邮件代收发经营模式
8、商铺捆绑推广经营模式
9、叫车服务经营模式
10、环境检测消杀服务经营模式
11、中航物业经营模式分享及其增值服务创新
12、卓达物业经营模式分享及其增值服务创新
13、重庆新龙湖物业经营模式分享及其增值服务创新
14、浙江绿城物业经营模式分享及其增值服务创新
15、上海明华物业经营模式分享及其增值服务创新
三、万科物业增值服务DNA解码及其体系建立
1、万科物业增值服务解码
大厦（小区）设计、规划、建设评
估服务
小区交通规划评估服务
楼宇接收服务
物业保险服务
严密的治安防范服务
高效的清洁绿化服务
设施维修服务
财务及租户管理服务
园艺保养及节日布置服务
管理运作进程跟进服务
新建筑和原建筑的改造更新等
周到的家政服务
完善的设施管理服务
专业的小区工程完善服务
2、万科物业服务体系构建
四、XX国际项目商务服务实施细节
五、增值服务实施的“六”脉神剑
1、针对不同物业区位提供差异性服务
2、针对不同类型物业提供多元化服务
3、针对不同客户群体提供人性化服务
4、增值服务随消费观的改变与时俱进
5、增值服务以为客户提供优质的物业服务为前提
360成功破解腾讯基因对物业行业的影响
6、为客户挖掘客户需要却不知的增值服务
从女皇的钻石思考客户的需求
六、电子商务、移动互联给物业增值带来前所未有的革新
1、高端电子商务创收
2、信息产业创收
3、云计算服务创新等
【课程说明】
[组织机构]：中房商学院中房博越
[时间地点]：2014年6月12-13日成都（详见报到通知）
[培训费用]：3800元/人（费用包含讲师费、场地费、会议中餐、资料费、结业证书等，并提供
酒店宿代订服务）
中房商学院是中国房地产智业高端品牌。
以“唯有实战，方有实效”的服务理念，服务4000多家房企，培养6万多名房地产精英。
业务包括：房地产培训、房地产内训、房地产管理咨询、工程管理、房地产考察、房地产策划师、房地产MBA等。