装修公司管理：为什么“口碑营销”不灵了？

在装修公司管理中，“口碑营销”是个非常有市场的观念。

所谓“口碑营销”就是以“工程质量”为依托，在一个区域市场内，通过左邻右舍和亲朋好友的相互传播，使自己企业逐步产生影响，从而让更多的客户选择自己，实现销售业绩的不断攀升。

有这样想法的家装老总不在少数，特别是很多三四线城市的企业，更是极力推崇这个理念。

然而，这个观点真的那么灵验吗？答案是否定的。

事实上，从来就没有证据能证明“口碑营销”使得哪个企业迅猛发展，也没有强有力的数据来支撑这个观点。

大家都知道，“口碑营销”是国内“熟人社会”中出现的市场现象，在传统市场中曾经发挥了极大的作用。

但是在今天，中国经历了30多年改革开放之后，整个社会已经发生了翻天覆地的巨变，所谓“口碑营销”的社会及市场基础已经不复存在，导致了“口碑营销”的实际效果已经是大打折扣。

那么，社会变革究竟是怎样改变“口碑营销”的市场观念的？让我们来梳理一番。

一、“熟人社会”变成“陌生人社会”，使得口碑传播的效力锐减。

毫无疑问，现代社会已经和传统社会发生了质的变化，生活方式发生了极大的转变，人与人之间变得很生疏，邻里之间的关系也不是以往那样的形态。

同时，现代人的生活内容更加多样，工作及生活压力增大，大家的圈子变得要小很多。

再加上信息爆炸，人们每天都是忙忙碌碌，有做不全的事情。

因此，对于装修这样的事情来说，实在是不可能再有多大的传播力。

二、生活方式发生转变，每个人的信息来源更加丰富，居所更加私密。

现在人的家庭和传统的家庭不太一样，现在人的家居环境纯粹就是自己生活和居住的地方，不具备传统家居那种会客、食宿、休闲等功能。

在当前，请朋友吃饭可以去各色的酒店；休闲可以去各种娱乐场所；谈业务可以去茶馆、咖啡屋；想放松一下可以开车来个自驾游；招待外来的客人可以去星级宾馆……这些生活方式的转变，让每个人的居住环境展现在外人面前的机会变得少之又少，成为非常私密的场所。

既然别人看不到你的住所，也就谈不上什么口碑传播了。

三、现代人获取信息的手段更加丰富、更加准确和快捷。

随着互联网时代的到来，人们获取信息的渠道更加多样，想要了解什么东西，打开电脑就可以迅速找到，拿起电话就可以直接询问。

科学技术的进步彻底改变了人们的信息通路，在这种通路面前，人们更加自信，更愿意相信自己所获取到的信息。

因此口碑传播同样没有多大的发挥余地。

四、家装低关注度的属性决定了其很难变成口碑传播。

和重复消费品有很大的不同，家装属于阶段性的消费品，也就是说在某个阶段才会产生这种需求。

绝大多数人都是很多年才会遇到一次装修，不像重复消费品那样更容易被人们所牢记，同样也不具备口碑传播性。

在家装企业经营的过程中，还是会遇到一些通过“口碑营销”而来的回头客，这种现象随着你业绩的提高会形成一定的数量。

但请注意，这样的客户群体是可遇不可求的，这些所谓的“回头客”实际上存在很大的偶然性，对你公司的经营成果起不到根本性的作用。

通过对大量家装企业的调研认识到，即便是那些年产值数十亿的巨型家装企业，也不是通过“口碑营销”取得成功的，相反，“口碑营销”在其内部产生的作用非常的微小，可以说是不值一提。

当然，我们这样剖析“口碑营销”的目的，绝不是彻底否定它的价值，而是让大家能够正确的看待它。

尤其是对于那些初创阶段的企业来说，“口碑营销”就更显得微不足道了。

在创
业的前两三年，要想提高自己的销售业绩，根本不能依靠这种以讹传讹的消极手段。

而且，即便是“口碑营销”有那么点效力，其本质终究属于被动营销的范畴，而被动营销在销售领域里都是作用有限的。

那么，对于一个初创的装修公司管理企业来说，如果不依靠“口碑营销”，那靠什么来完成自己的销售指标呢？答案是——主动营销，至于如何实施主动营销的策略，想要关注更多可以看我们的文章。