三联集团-新乡、沧州、泊头培训说明
三标管理体系培训课件
7.2 与顾客有关的过程
确定并实施与顾客沟通的安排
产品信息
问询/合同/订单的处置及修改
顾客反馈，包括投诉
问题：1沟通的方式有哪些？
2文件如何规定？
3如何实施？
7.3 设计和开发
7.3.1 设计和开发 策划 7.3.2 设计和开发 输入 7.3.3 设计和开发 输出 7.3.4 设计和开发 评审 7.3.5 设计和开发 验证 7.3.6 设计和开发 确认 7.3.7 设计和开发 更改的控制
5.4 策划
5.4.1 质量目标 5.4.2 质量管理体系策划
5.4 策划
5.4.1 质量目标 最高管理者确保
在相关职能和各层次建立 满足产品要求 可测量 与质量方针一致
5.4 策划
目标问题提问 1公司的目标有哪些？ 2如何在相关职能和各层次建立？ 3是否满足要求？
满足产品要求 可测量 与质量方针一致
5.6 管理评审
5.6.3 评审输出 包括相关决定和措施
质量管理体系和过程有效性的改进 与顾客要求有关的产品的改进 资源需求
6 资源管理
6.1 资源的提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境
6.1 资源的提供
组织确定并提供资源，以 实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性 通过满足顾客要求，增强顾客满意
a. 发布前批准，确保充分，如OA审批单 b. 必要时，评审、更新、再批准 c. 识别现行修订状态，如文件清单，明确发布时间 d. 使用处可获得有效、适用文件 e. 清晰，易于识别 f. 控制外来文件识别和分发（法律法规识别评价控制程序） g. 标识保留的作废文件（作废文件的销毁清单等）
4.2.4 文件要求
建筑物、工作场所和相关设施 过程设备（硬件和软件） 支持性服务（如运输和通讯）
呼叫中心运营管理手册大纲
呼叫中心运营管理手册大纲第一章前言.......................................................................................................................1.1 呼叫中心的目标..................................................................................................1.1.1 近期目标..................................................................................................1.1.2 长远目标..................................................................................................1.2 呼叫中心概况－项目介绍..................................................................................1.2.1 目前的服务项目和服务范围..................................................................1.2.2 呼叫中心人员概况..................................................................................1.2.3 呼叫中心的部门职责..............................................................................第二章呼叫中心的组织结构与职责分配.......................................................................2.1 呼叫中心的组织结构..........................................................................................2.2 呼叫中心各职位的职责......................................................................................2.2.1 项目经理工作说明书.............................................................................A 基本资料.........................................................................................B 工作描述.........................................................................................C 任职资格.........................................................................................2.2.2 运营主管工作说明书.............................................................................A 基本资料.........................................................................................B 工作描述.........................................................................................C 任职资格.........................................................................................2.2.3 质量监控主管工作说明书.....................................................................A 基本资料.........................................................................................B 工作描述.........................................................................................C 任职资格.........................................................................................2.2.4 质量监控员工作说明书.........................................................................A 基本资料.........................................................................................B 工作描述.........................................................................................C 任职资格.........................................................................................2.2.5 报告专员工作说明书..............................................................................A 基本资料.........................................................................................B 工作描述.........................................................................................C 任职资格.........................................................................................2.2.6 培训师工作说明书.................................................................................A 基本资料.........................................................................................B 工作描述.........................................................................................C 任职资格.........................................................................................2.2.7 组长工作说明书.....................................................................................A 基本资料.........................................................................................B 工作描述.........................................................................................C 任职资格.........................................................................................2.2.8 行政助理工作说明书.............................................................................A 基本资料.........................................................................................B 工作描述.........................................................................................C 任职资格.........................................................................................2.2.9 呼入型客服代表工作说明书.................................................................A 基本资料.........................................................................................B 工作描述.........................................................................................C 任职资格.........................................................................................呼出型客服代表工作说明书...............................................................A 基本资料.........................................................................................B 工作描述.........................................................................................C 任职资格.........................................................................................第三章呼叫中心的人事管理系统...................................................................................3.1 人员招聘..............................................................................................................3.1.1 从业人员招募的要求..............................................................................3.1.2 招聘周期..................................................................................................3.1.3 招聘流程..................................................................................................3.1.4 考核和评估标准......................................................................................3.1.5 人员招募管理制度..................................................................................3.2 人员筛选..............................................................................................................3.2.1 筛选员工的流程......................................................................................3.2.2 筛选的方式..............................................................................................听试..............................................................................................个体面试......................................................................................团队面试......................................................................................笔试..............................................................................................3.2.3 筛选的原则..............................................................................................3.2.4 筛选的比例..............................................................................................3.3 人员培训..............................................................................................................3.3.1 培训的意义..............................................................................................3.3.2 培训的流程示意图..................................................................................3.3.3 入职培训的主要内容..............................................................................公司介绍......................................................................................行业介绍......................................................................................话务技巧培训..............................................................................客户心理培训..............................................................................业务培训......................................................................................法律常识培训..............................................................................计算机基础培训..........................................................................系统操作培训..............................................................................工作准则培训..............................................................................角色演练....................................................................................3.3.4 入职培训内容的一览表..........................................................................3.3.5 在职培训的主要内容..............................................................................投诉控制与处理..........................................................................电话销售技巧..............................................................................沟通技巧培训..............................................................................现场管理培训..............................................................................报表管理培训..............................................................................时间管理培训..............................................................................团队合作培训..............................................................................3.3.6 在职培训内容的一览表..........................................................................3.4 从业人员职业道路..............................................................................................3.4.1 设计职业道路的意义..............................................................................3.4.2 呼叫中心从业人员技能发展..................................................................3.4.3 呼叫中心员工晋升道路..........................................................................3.5 人员维系制度......................................................................................................3.5.1 员工维系综述..........................................................................................3.5.2 员工流失的原因......................................................................................3.5.3 员工维系的措施......................................................................................培训..............................................................................................采取措施帮助客服代表战胜客服工作的枯燥感......................合理排班......................................................................................创造一种相互协作相互支持的部门文化..................................管理层加强与一线员工的沟通..................................................会议交流......................................................................................集体活动......................................................................................谈心制度......................................................................................员工调查和离职面谈制度..........................................................3.6 呼叫中心人员管理制度......................................................................................3.6.1 员工手册框架..........................................................................................3.6.2 保密协议样本框架..................................................................................3.6.3 员工考勤管理办法..................................................................................3.6.4 员工行为规范..........................................................................................3.6.5 呼叫中心场所管理制度..........................................................................3.6.6 办公现场管理制度..................................................................................3.6.7 更衣室管理制度......................................................................................3.6.8 休息室管理制度......................................................................................3.6.9 物品领用保管制度..................................................................................交接班管理制度....................................................................................安全用电规定........................................................................................机房管理规定........................................................................................3.7 话务量预测与排班..............................................................................................3.7.1 综述..........................................................................................................3.7.2 话务量预测..............................................................................................话务量预测对呼叫中心的意义..................................................影响呼叫中心话务量变动的主要因素......................................话务量预测的衡量指标..............................................................3.7.3 排班的基本方法......................................................................................话务量波动排班法原则..............................................................排班有效率评测..........................................................................3.8 例会......................................................................................................................3.8.1 例会必要性..............................................................................................3.8.2 呼叫中心的例会类型..............................................................................经理月例会制度..........................................................................主管周例会制度..........................................................................客服代表班例会制度..................................................................第四章呼叫中心的流程...................................................................................................4.1 呼叫中心的业务流程..........................................................................................4.1.1 一号通业务受理与处理流程.................................................................4.1.2 宽带业务的受理与处理流程.................................................................4.1.3 停机保号业务咨询流程.........................................................................4.1.4 交换机业务的受理与处理流程.............................................................4.1.5 连选业务处理规程流程.........................................................................4.1.6 来话保业务处理流程.............................................................................4.1.7 数据业务咨询流程.................................................................................4.1.8 卡类业务处理流程.................................................................................4.1.9 动感地带业务处理流程.........................................................................信息业务咨询流程................................................................................索补清单、帐单、明细、收据业务受理与处理流程........................欠费复机业务流程................................................................................减免帐单违约金业务流程....................................................................溢收款退款业务流程............................................................................预销帐业务流程....................................................................................帐户信息更改业务流程........................................................................各类单式受理与处理流程....................................................................各类投诉受理与处理流程....................................................................服务热线受理媒体采访的处理流程....................................................移动长途业务处理流程........................................................................4.2 呼叫中心工作流程..............................................................................................4.2.1 呼入流程.................................................................................................4.2.2 呼出流程.................................................................................................4.2.3 E-mail 流程............................................................................................4.2.4 信件处理流程.........................................................................................4.2.5 传真处理流程.........................................................................................4.2.6 投诉及不能解答问题处理流程.............................................................4.2.7 非正常来电处理流程.............................................................................4.2.8 回复电话处理流程..................................................................................4.2.9 需要二次回复处理流程.........................................................................电话升级处理流程................................................................................紧急工单处理流程................................................................................更新流程..........................................................................................系统故障申报处理流程........................................................................异常情况处理流程................................................................................紧急情况处理流程................................................................................第五章呼叫中心日常运营记录.......................................................................................5.1 创建和保存运营记录的目的和意义..................................................................5.2 运营记录的范围..................................................................................................5.2.1 原始记录..................................................................................................5.2.2 运营报告..................................................................................................5.3 运营记录的管理制度..........................................................................................5.3.1 运营记录的规范......................................................................................运营记录的准确性......................................................................运营记录的完整性......................................................................运营记录的及时性......................................................................5.3.2 运营记录的管理......................................................................................运营记录的保管..........................................................................运营记录的备份..........................................................................运营记录的保密..........................................................................5.4 呼叫中心的数据定义..........................................................................................5.4.1 生产能力..................................................................................................呼入总量......................................................................................呼出总量......................................................................................人均小时应答量..........................................................................人均小时呼出量..........................................................................投诉回访量..................................................................................新装移回访量..............................................................................修障回访量..................................................................................移动宽带新装业务受理率..........................................................E-Number 新装业务受理率........................................................新业务受理率............................................................................5.4.2 服务水平..................................................................................................人工接通率..................................................................................人工15 秒接通率........................................................................平均通话时长..............................................................................平均事后处理时长......................................................................平均处理时长..............................................................................平均持线等待时长......................................................................平均放弃时间..............................................................................平均排队时间..............................................................................平均应答速度..............................................................................回访及时率................................................................................回访成功率................................................................................呼叫中心工单处理及时率........................................................呼叫中心工单处理历时............................................................5.4.3 服务质量..................................................................................................一次性解决率..............................................................................内部转接率..................................................................................内部投诉量..................................................................................平均监控成绩..............................................................................监控率..........................................................................................投诉回访准确率..........................................................................服务热线工单处理准确率..........................................................最终用户满意度..........................................................................5.4.4 效率与成本..............................................................................................客户服务代表利用率..................................................................客户服务代表负荷率..................................................................客服代表生产率..........................................................................客服代表出勤率..........................................................................客服代表流失率..........................................................................座席利用率..................................................................................单个呼叫成本..............................................................................5.5 呼叫中心的报表..................................................................................................5.5.1 日报表......................................................................................................实时IVR 受理报表......................................................................话务量实时统计表......................................................................客服代表工作量实时统计表......................................................业务分类咨询量统计报表..........................................................业务分类受理量统计报表..........................................................用户投诉情况处理表..................................................................服务指标统计表..........................................................................5.5.2 周报表......................................................................................................IVR 受理周报表..........................................................................话务量周统计表..........................................................................客服代表工作量周统计表..........................................................业务分类咨询量周统计表..........................................................业务分类受理量周统计表..........................................................用户投诉处理情况周报表..........................................................服务指标统计周表......................................................................故障记录统计周表......................................................................5.5.3 月报表......................................................................................................IVR 受理月报表..........................................................................话务量月统计表..........................................................................客服代表工作量月统计表..........................................................业务分类咨询量月统计表..........................................................业务分类受理量月统计表..........................................................用户投诉处理情况周报表..........................................................投诉统计月报总表......................................................................投诉情况按投诉业务分类统计表..................................投诉情况按投诉内容分类统计表..................................投诉情况按责任部门分类统计表..................................投诉情况按投诉方式分类统计表..................................服务指标统计月表......................................................................故障记录统计周表......................................................................服务热线人力资源状况............................................................监听记录统计表........................................................................客户资讯与热点........................................................................客户满意度................................................................................5.5.4 专项报告及营销报告..............................................................................服务中心简报..............................................................................挽留计划报告..............................................................................宽带提醒报告..............................................................................动感地带报告..............................................................................报告..........................................................................新功能新感觉营销报告..............................................................战略客户营销报告......................................................................动感地带营销报告......................................................................客户满意度调查报告..................................................................回访调查报告............................................................................第六章呼叫中心的绩效考核与激励体系.......................................................................6.1 绩效考核体系概述..............................................................................................6.1.1 绩效考核的目的......................................................................................6.1.2 绩效考核的意义......................................................................................6.1.3 绩效考核的类型......................................................................................6.2 绩效评估..............................................................................................................6.2.1 绩效评估概述..........................................................................................6.2.2 绩效评估的实施方法..............................................................................6.2.3 呼入客户服务代表评估方法..................................................................6.2.4 呼出客户服务代表评估方法..................................................................6.2.5 管理人员评估方法..................................................................................6.3 潜力评估..............................................................................................................6.3.1 潜力评估概述..........................................................................................6.3.2 潜力评估的实施方法..............................................................................6.3.3 人员的晋升..............................................................................................6.4 奖赏评估..............................................................................................................6.4.1 奖赏评估概述..........................................................................................6.4.2 奖赏评估的实施条例..............................................................................奖励范围......................................................................................奖励方式......................................................................................6.5 员工激励制度......................................................................................................6.6 员工星级评定方法..............................................................................................第七章呼叫中心的质量监控体系...................................................................................7.1 业务监控..............................................................................................................7.1.1 监控的流程..............................................................................................7.1.2 监控的方式..............................................................................................7.1.3 监控的频率..............................................................................................7.1.4 抽样比例..................................................................................................7.1.5 监控的标准..............................................................................................。
三体系培训讲义及基础知识.doc
三体系培训讲义及基础知识一、ISO 是国际标准化组织(International Organization for standardization)的英文简称。
国际标准化组织是由各国标准化团体(中国的标准化团体叫中华人民共和国标准化委员会)组成的批界性联合会。
制定国际标准工作由ISO的质量管理体系技术委员会(TC176)完成，由技术委员会通过的《国际标准草案》提交各成员国团体表决，需取得至少75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准止式发布，由ISO发布。
1.IS09000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。
IS09000是由TC176 (TC176指质量管理体系技术委员会)制定的所有国际标准。
IS09000是ISO发布之12000多个标准屮最畅销、最普遍的产品。
2.ISO 14000系列标准是由国际标准化组织制订的环境管理体系标准。
是针对全球性的环境污染和生态破坏越来越严重，臭氧层破坏、全球气候变暖、生物多样性的消失等重人环境问题威胁着人类未來的牛•存和发展，顺应国际环境保护的发展，依据国际经济贸易发展的需要而制定的。
3.OHSAS 18000系列标准及由此产生的职业健康安全管理体系认证制度。
OHSAS18000系列标准是由英国标准协会(BSI)＞挪威船级社(DNV)等13个组织于1999 年联合推出的国际性标准，在目前ISO尚未制定情况下，它起到了准国际标准的作用。
4.国际标准在中国：国际标准在我国转化为国家标准GB/T 19001-2008 idt 1S09001:2000GB/T 24001 -2004 idt ISO 14001:2004GB/T 28001 -2001 idt OHSAS 18001:1999注:l.GB/T:推荐性国家标准;2. idt：等同于；3.2000、2004、1999：标准发布年号二、三标一体三标管理标准简单地说就是将质量(QMS)、环境(EMS)、职业健康安全(OHSAS)三个管理体系一体整合认证。
新上半年三联三帮工作计划
一、总体思路：
以提高员工幸福感和工作满意度为目标，从工作环境、薪酬福利、职业发展等方面入手，打造一个积极向上、充满活力的团队。
二、具体计划：
1.改善工作环境：优化办公布局，增加绿植，提高室内空气质量，营造一个舒适的工作氛围。
2.调整薪酬福利：根据员工贡献和公司实际情况，合理调整薪酬结构，增加福利项目，提高员工幸福感。
新上半年三联三帮工作计划
编 辑：__________________
时 间：__________________
一、工作目标：
1.提升员工技能水平：通过培训、实操演练等方式，使员工在专业技能和综合素质上得到提升。
2.优化工作流程：简化手续，提高工作效率，降低工作成本。
3.增强团队凝聚力：通过团队建设活动，加强员工间的沟通与合作，提升团队执行力。
2.建立完善的内部沟通机制，确保员工的意见和建议能够及时反馈，问题能够得到有效解决。
3.制定团队活动计划，丰富员工业余生活，增强团队凝聚力。
4.加强与员工的沟通，了解员工职业需求，为员工有针对性的培训和发展机会。
通过实施本计划，我们期望能够提升员工的幸福感，增强团队凝聚力，提高客户满意度，助力员工成长与发展。我们将持续关注计划实施情况，根据实际情况调整措施，确保计划的有效实施。
三、实施步骤：
1.第一季度：调研员工需求，制定改善工作环境的方案，调整薪酬福利政策。
2.第二季度：实施改善工作环境的措施，开展职业规划讲座，加强内部沟通。
3.第三季度：评估薪酬福利调整效果，举办团队活动，提升员工技能。
4.第四季度：总结全年工作计划，对实施情况进行评估，为下一年的计划参考。
四、预期效果：
4.促进员工成长与发展：职业规划，开展培训，提升员工技能，助力员工实现个人职业目标。
三联五帮活动实施方案范例(2篇)
三联五帮活动实施方案范例一、背景介绍三联五帮活动是指将政府、企业和社会组织三者联合起来，通过各种方式和途径为贫困地区和弱势群体提供援助，旨在促进贫困地区的经济发展和社会进步。
本文将针对____年制定三联五帮活动的实施方案，通过积极的政策引导和有效的执行措施，实现帮助贫困地区实现可持续发展的目标。
二、目标设置1.总体目标：通过三联五帮活动的实施，到____年，实现贫困地区的整体脱贫，降低贫困人口比例，提高贫困地区的经济发展水平和居民生活水平。
2.具体目标：（1）减少贫困人口：将全国范围内的贫困人口从____年底的5%降低到2%以下；（2）提升贫困地区的产业发展水平：打造一批富有竞争力的特色产业，提高农民收入；（3）改善贫困地区的基础设施条件：加大对贫困地区的基础设施建设投入，提升基础设施水平；（4）提升贫困地区的教育水平：改善贫困地区的教育条件，提供优质的教育资源；（5）提高贫困地区的医疗卫生水平：加强对贫困地区医疗卫生领域的支持，提高基本医疗服务水平。
三、主要任务1.加大财政支持力度：（1）加大对贫困地区的财政补贴力度，增加对贫困地区的扶贫资金投入；（2）建立多层次的资金支持体系，整合政府、企业和社会组织的资源，提供全方位的财政支持。
2.引导企业参与帮扶：（1）鼓励企业参与帮扶活动，提供税收优惠政策和相关奖励；（2）建立企业与贫困地区合作平台，促进产业合作，推动贫困地区的产业发展。
3.加强基础设施建设：（1）加大对贫困地区基础设施建设的投入，提高基础设施条件；（2）优先支持贫困地区的交通、通信等基础设施建设，提高地区交通、通信等的便捷性。
4.提升教育水平：（1）加大对贫困地区教育事业的投入，提高教育资源配置；（2）提供教育奖学金和资助计划，鼓励贫困地区学生接受良好的教育。
5.加强医疗卫生领域的支持：（1）加大对贫困地区医疗卫生事业的投入；（2）完善贫困地区的基本医疗服务体系，提高基本医疗服务水平。
(完整版)外派员工培训方案
中国港湾工程有限责任公司（CHEC）China Harbour Engineering Company lim.ted.2013年度新进外派员工培训方案方案制定人：周柳（1008220314）王若楠（1008220318）张路（0908220623）指导老师：奚红华制定日期：2013年7月9日目录一、方案背景 (1)1.1.企业简介 (1)务范围 (1)1.1.3.发展现状 (1)1.1.4.企业文化 (2)1.2存在问题 (2)1.2.1.外派员工的数量供不应求 (2)1.2.2.外派人员培养存在投资损失大于收益的风险 (3)1.2.3.纸上谈兵式的培养条件制约了外派人员能力的快速提升 (3)1.2.4.外派人员需融合多种文化特质，决定了培养如同修行 (3)二、培训需求分析 (4)2.1.组织分析 (4)2.1.1.概述 (4)2.1.2.战略导向 (4)2.1.3.管理者、外派人员的支持 (4)2.1.4.培训资源 (5)2.2受训人员分析 (5)2.2.1态度分析 (5)2.2.2.专业知识需求分析 (5)2.2.3.外语能力分析 (5)2.2.4.生活适应力分析 (5)2.3.任务分析 (5)2.3.1.外派岗位分析 (5)2.3.2..工作任务分析 (6)三、培训前期准备 (6)3.1.受训人员方面 (6)3.1.1.态度和动机 (6)3.1.2 基本技能 (6)3.2.环境方面 (7)3.2.1 组织战略及同事和管理者的支持 (7)3.2.2 培训条件 (7)四、培训项目设计 (7)4.1.培训总目标 (7)4.2.详细课程计划 (7)4.2.1.商务能力 (7)4.2.2.派驻国文化培训 (8)4.2.3.商务英语 (9)4.2.4.日常生活用语 (10)4.2.5.派驻国相关法律法律知识 (11)4.2.6.压力与情绪管理 (12)4.2.7.国际工程合同条款 (13)4.2.8.外派经验经验交流 (14)5.1.培训准备实施 (15)5.1.1.培训前期 (15)5.1.2.培训中期主要事项 (17)5.1.3.培训后期主要事项 (17)5.2.培训进度实施 (18)5. 3.成本控制............................................................................................................................22 六、培训效果评估 (22)6. 1.评估策略 (22)6.2.受训者及组织对培训效果的评估 (23)6.3.培训效果评估 (24)6.4.成本--收益分析 (25)6.4.1 收益分析 (25)6.4.2 成本分析 (27)6.4.3 收益成本分析 (27)6.5.方案改进............................................................................................................................27 附件：.. (28)附件一.......................................................................................................................................28 附件二 (33)一、方案背景1.1.企业简介1.1.1.企业规模中国港湾工程有限责任公司（CHEC）是中国交通建设股份有限公司的全资子公司，代表中交股份在国际工程市场开展业务，目前在世界各地设有50多个分公司和办事处，业务涵盖80多个国家和地区，在建项目合同额约近百亿美元，全球从业人员超过8000人。
漯河市三联职业培训学校招生简章
xxxx职业培训学校
助力脱贫攻坚、助推乡村振兴免费职业技能培训简介
一、学校基本情况
漯河市三联职业技能培训学校（简称“三联技校”）是经漯河市人力资源和社会保障局批准，漯河市民政局注册登记，有正规办学资质的职业技能培训学校，是漯河市人社局职业技能培训定点机构。
我校开设的专业有：保育员、家政服务员、养老护理员、计算机组装与调试员、电工、农业技术员、中式烹调师、电子商务师。
二、我校免费职业技能培训开展的背景
根据《国务院办公厅关于印发职业技能提升行动方案（2019—2021年）的通知》（国办发〔2019〕24号）和《河南省职业技能提升行动方案（2019—2021年）》（豫政办〔2019〕50号）文件要求，国家要在三年内培训包括农村劳动力转移人口在内的技术工人5000万人次以上，我校所批全部专业均在国家免费培训目录清单内，得到政府部门的大力支持。
三、培训形式
根据培训需求，采取灵活多样的培训形式，针对广大有提升技能需求的村民可以采取集中报名，分专业就近培训，具体指采用送技能上门的形式，集中时间安排师资、设备，到各村设立教学点，参训人员就近参加学习，完成国家规定的学习课时，取得政府颁发全国通用的职业资格证书。
四、证书使用范围
证书可广泛用于对应职业（工种）的求职、定级、加薪。
全国范围内通用，还是以后取得高级工、技师等各企事业单位急需的高级人才的基础，具有培训时间短、取证快、含金量高等优点。
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产品培训计划表
产品策划新员工培训计划2014-6-27 目录一、培训目的 ............................................................................. (3)二、培训时间 ............................................................................. . (3)三、培训内容 ............................................................................. . (3)（一）职业心态类培训 ............................................................................. . (3)（二）职业技能能类培训 ............................................................................. (5)四、培训计划表 ............................................................................. .. (6)一、培训目的（一）为新员工提供相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气；（二）让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望；（三）让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台；（四）减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司；（五）让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感；（六）使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系；（七）培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。
——摘自网络站在部门考核的角度，我们培训的目标是具备以下几点：（一）积极的工作态度（二）牢固的专业知识（三）创新能力（四）沟通协调能力（五）自我管理能力（六）工作压力承受能力二、培训时间新员工入职后两个月内。
三联三合人才培养模式的构建与实践
三联三合人才培养模式的构建与实践三联三合人才培养模式是一种全面发展的人才培养模式，旨在培养具有专业素养、创新能力和实践能力的高素质人才。
本文将探讨该模式的构建和实践。
三联指的是学校、企业和社会三方的联合合作。
学校主导人才培养的方向和目标，提供专业知识和理论学习，为学生提供必要的实验和实践机会。
企业提供实习和实训机会，为学生提供实践锻炼的平台，并提供实际需求的指导和帮助。
社会提供实践认同和支持，为学生提供社会实践机会，培养学生的社会责任感和社交能力。
三方的联合合作使得教育更贴近实际需求，提高了学生的实践能力和创新能力。
三合指的是理论与实践的结合、教育与招聘的结合、个人发展与社会需求的结合。
理论与实践的结合是指将课堂所学的理论知识与实际情况相结合，通过实践活动提高学生的实际操作能力。
教育与招聘的结合是指将需求放在首位，根据企业的实际需求培养学生，提高他们的就业竞争力。
个人发展与社会需求的结合是指将个人的价值追求与社会需要相结合，培养学生成为社会所需要的人才。
该模式的构建需要从以下几个方面进行实施。
建立学校与企业的合作机制。
学校应积极与企业合作，了解企业的需求，为学生提供实习和实训机会。
企业也应积极参与到教育过程中，提供实践指导和资源支持。
建立学生实践活动的机制。
学校应为学生提供丰富多样的实践活动，如实验、实习、社会实践等，以提高学生的实践能力。
学校还应加强对学生实践活动的指导和评价。
加强学生个人发展的指导。
学校应为学生提供个人发展的指导和培训，培养学生的创新能力和社交能力。
学校还应与社会进行对接，了解社会需求，为学生提供适应社会发展的能力培养。
加强教师的培养和引进。
学校应加强对教师的培训和引进，提高他们的专业水平和实践能力，为学生提供更好的教学和指导。
三联三合人才培养模式是一种全面发展的人才培养模式，能够培养具有专业素养、创新能力和实践能力的高素质人才。
要构建和实践这一模式，需要学校、企业和社会三方的联合合作，加强实践活动和个人发展的指导，同时还需要改革教育评价体系，为学生提供更好的培养环境和机制。
沧州市人民政府办公室关于印发《沧州市企业家队伍培训计划》的通知
沧州市人民政府办公室关于印发《沧州市企业家队伍培训计划》的通知文章属性•【制定机关】沧州市人民政府•【公布日期】2014.08.21•【字号】沧政办字[2014]99号•【施行日期】2014.08.21•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文沧州市人民政府办公室关于印发《沧州市企业家队伍培训计划》的通知（沧政办字〔2014〕99号）各县（市、区）人民政府，渤海新区、开发区、高新区管委会，市政府有关部门：现将《沧州市企业家队伍培训计划》印发给你们，请认真组织实施。
沧州市人民政府办公室2014年8月21日沧州市企业家队伍培训计划为落实沧州市“十二五”规划，全面推进“企业经营管理人才队伍素质提升工程”的实施，顺利完成“123企业家培育工程”目标和“加大民营企业家培养力度”的任务，加快有序培养造就一大批具有全球战略眼光、市场开拓精神、管理创新能力和社会责任感的优秀企业家。
以提升企业家队伍素质、实现经济调结构、企业上品质、产品铸名牌为目的，借助京津冀一体化的契机，积极推动沧州经济社会发展新跨越，尽快实现沿海强市之梦。
特制订本计划。
一、组织领导搞好企业家队伍培训，必须加强组织领导，构建政府主导、党校承办、部门配合、企业参与的良好格局，组建由政府主要领导为组长，政府主管领导、党校常务副校长为副组长，发改委、工信局、石化局、金融办、工商联、财政局等部门主要负责人为成员的沧州市企业家培训工作领导小组。
调动政府、学校、企业、个人多方面的积极性，打造学习型企业，培育学习型企业家。
领导小组成员单位的具体职责如下：市委党校：承办企业家培训班。
负责选聘教授、组织教学培训、考察学习等具体工作。
市发改委：负责做好沟通协调工作，协助市委党校做好企业家培训推进工作。
市工信局：负责管理服务范围内相关企业家的遴选。
市石化局：负责石化行业相关企业家的遴选。
市工商联：负责非公有制经济企业家的遴选。
组织好培训期间的企业家沙龙，推动企业家之间互学互鉴，实现产品、服务、资源优势对接。
三联示范工作流程详解
三联示范工作流程详解下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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1. 需求提出。
提出方明确需求，并向相关部门提交需求申请。
三联三服务的方案
以我给的标题写文档，最低1503字，要求以Markdown 文本格式输出，不要带图片，标题为：三联三服务的方案# 三联三服务的方案## 1. 背景和目标现代社会，消费者的服务需求越来越高，企业需要提供更加细致和个性化的服务来满足客户的需求。
三联三服务是一种基于客户需求的全方位服务体系，通过提供三联三服务，企业可以有效提高客户满意度和忠诚度，提升竞争力。
本文档旨在提供一个三联三服务的方案，帮助企业实施全方位客户服务，提升企业在市场中的竞争力。
## 2. 三联三服务的定义三联三服务是指企业向客户提供三个“联”和三个“服”的全面服务：- 三个“联”：联络、联动、联合- 三个“服”：服务、服务、服务具体来说，三联三服务包括以下内容：1. 联络：及时与客户取得联系，了解客户需求和反馈。
2. 联动：根据客户需求和反馈，与相关部门和人员进行沟通和协调，确保客户问题得到及时解决。
3. 联合：与供应商、合作伙伴等建立合作关系，共同为客户提供综合服务。
4. 服务：提供全面的产品和服务，包括售前咨询、售中支持和售后服务等。
## 3. 实施三联三服务的步骤### 步骤1：设立三联三服务团队组建一个专门负责实施三联三服务的团队。
该团队由相关部门的代表组成，包括销售、客服、技术支持、供应链等部门的成员。
团队的目标是确保三联三服务的顺利实施，并及时解决客户问题。
### 步骤2：培训团队成员为团队成员提供必要的培训，使他们能够全面理解和掌握三联三服务的概念和方法。
培训内容包括客户关系管理、沟通技巧、问题解决等方面的知识和技能。
### 步骤3：建立客户信息系统建立一个客户信息系统，用于记录客户的基本信息、交流记录、问题反馈等。
该系统可以帮助团队成员随时了解客户需求和问题，并及时做出相应的回应和处理。
### 步骤4：设立客户服务热线建立一个客户服务热线，为客户提供便捷的沟通渠道。
热线应设立专人接听客户的咨询和问题，并尽快做出回应和处理。
博思智联-三联集团-新乡连锁店培训流程说明
8:00-20:00
卖场主管（厅经理）
1、营业厅管理实践：早会组织、现场巡察、培训组织与考评、顾客投诉接待及处理规范、卖场紧急疑难问题处理、送宾组织、营业结束检查、培训评价
王秀青
刘丽
8月22日
8:00-20:00
经理人、经理助理、营业管理部主管、物流主管
营业厅管理实践：早会组织、现场巡察、培训组织与考评、顾客投诉接待及处理规范、卖场紧急疑难问题处理、送宾组织、营业结束检查、培训评价
经理人、经理助理、营业管理部主管、物流主管
物流中心
物流管理实务及实践：物流概念介绍、岗位工作说明、人员配备及管理、部门职责职权、ERP整体流程、连锁店提货、退货流程、残次商品的处理
李勇
8月19日
8:00-10:00
营业管理部主管
单店管理实务：机构认知、人员配备及管理
刘丽
石军
10:00-18:00
营销管理实务：促销活动的策划与执行、促销员管理、商品摆放、样品、库存、促销品管理、商品进、销、存管理规范
8月16-18日
8:00-18:00
卖场主管（厅经理）
连锁店驻地
1、营业员服务规范
2、新三包规定
消法集Biblioteka 授课自学8月17日
8:00-12:00
济南：
三联大厦二楼会议室
1、参观总部、济南家电分公司、配送总公司
单位介绍
姜敏
刘丽
尚亚平
14:00-17:00
济南：
三联商务中心304室
门店运营规划：
市场调查与分析方法及技巧、促销活动策划、形象、商品、活动的广告宣传、卖场布置原则与技巧、SP的运用
王利华
韩丽萍
8月19日
新员工入职制度工作安全培训
新员工入职制度工作安全培训第一篇：新员工入职制度工作安全培训新员工入职制度工作安全培训新员工入职制度需知一、新员工入职人事部办理，（注：新员工必须按要求真实填报及提供个人资料，如有弄虚作假，一律辞退）。
二、新员工工作时间原则上为8小时制，分为早、晚两班早上8：00——晚上17：00（早上7：50必须到车间开每日晨会，带班长将分配一天的工作），晚班同上。
每一个星期换一次班（根据计划的变动，转班会作出相应调整）。
三、公司可以根据生产需要安排员工加班，按国家规定给予相应的加班费用。
四、试用期公司新员工入职的试用期限原则上为一个月。
公司将为所有员工提供完善而专业的培训计划，通过系统的培训，达到员工与企业共同发展、共同进步。
五、工作服申请1、新员工入职，进入到部门前公司将根据员工情况发放工作服（旧），员工在工作满一个月后可以申请领换新的工作服。
(注：没有做满一年的员工，离职时工作服要扣除相应的费用)六、新员工请假、旷工1、员工请假需提前以书面形式提出《请假书》，如由于不得已的情况，无法提前提出申请的，需以妥当的方法尽快向公司临时请假。
2、病假：根据公司制定，如员工请病假，需出示乡级以上正规医院病历及休息证明。
3、旷工：每旷工一天除了扣除当天的工资外，外加一天扣款50元的处罚，连续旷工两天视为自动离职。
七、新员工辞职、调动申请1、试用期员工辞职应提前三天提出书面申请《离职申请书》，转正后员工辞职应当提前30天提出书申请《离职申请书》。
员工辞职，当由员工本人填写《离职申请书》及《离职员工手续办理通知单》，审批完毕后及时交到人事部办理。
2、离职手续的办理在每周五的下午15：00-17：00时间段进行统一办理。
3、员工办理辞职手续时，应归还公司有关资料、文件、办公用品及其他公物。
凡向公司借款者，必须归还借款。
经各部门负责人审核后，方可离职。
4、新员工调动，公司内跨部门调动应办理异动手续，办理异动审批手续。
新员工工作制度需知一、服从领导，尊重领导。
2023年三联三创方案范文
2023年三联三创方案范文一、背景介绍2023年，是我国发展的重要一年，也是受到全球疫情影响良久的一年。
在经历了前几年的经济下行和疫情防控之后，我国经济逐渐复苏，社会各项事业也在逐步恢复正常。
然而，随着全球产业格局的变化和科技进步的加速，我国面临着诸多新的挑战和机遇。
面对新的形势，三联三创方案应运而生，旨在推动创新发展、激发人才创造力，推动经济高质量发展。
二、三联三创方案内容1. 三联创三联创是指产学研相联结合，通过加强产业与高等学校、科研机构的合作，将科研成果转化为实际生产力。
具体措施如下：（1）建立产学研合作平台，营造良好的合作氛围和环境。
（2）加强企业与高校、科研机构的合作培养人才，共同承担科研项目。
（3）鼓励企业增加科研投入，提高创新能力。
（4）推动科研成果在产业中的应用，加速科技成果转化。
2. 三创三创是指创新思维、创新机制、创新载体的培育和推广。
具体措施如下：（1）加强创新教育，培养创新意识和创新能力。
（2）建立鼓励创新的机制和政策，激励人们创造新的产品和服务。
（3）促进创新创业的合法权益保护，降低创新创业的风险。
（4）加强创新载体的建设，提供创新资源和平台。
三、三联三创方案的意义三联三创方案的实施对我国经济社会的发展具有重要意义。
1. 推动经济高质量发展通过三联创，将产学研有机结合，促进科研成果的转化应用，提高企业的创新能力和竞争力，推动经济高质量发展。
2. 激发人才创造力通过三创，加强创新教育，培养人们的创新意识和创新能力，鼓励人们创造新的产品和服务，激发人才的创造力，推动创新创业。
3. 促进科技与经济的融合通过三联创，将科技成果与实际产业相结合，促进科技与经济的融合，加速科技成果的应用，推动科技与经济双轮驱动。
四、方案实施路径1. 建立产学研合作平台政府加大对产学研合作平台的支持力度，推出相关政策和资金支持，鼓励企业与高校、科研机构建立合作关系，共同开展科研项目和技术转移。
2. 加强创新教育和培训加强对中小学生和大学生的创新教育，培养创新意识和创新能力。
三联三服务活动总结
三联三服务活动总结随着社会的发展，人们的生活质量不断提高，对服务质量的要求也越来越高。
为了进一步提升服务质量，提高人们的满意度，我单位组织了一次三联三服务活动。
本次活动的目标是通过提供优质的产品和服务，树立良好的企业形象，增加顾客的信任和满意度。
本次活动共分为三个环节，即前服务、中服务、后服务。
在前服务环节，我们特意进行了工作人员的培训和指导，使他们了解如何与客户进行有效沟通，如何提出解决问题的方法和建议。
同时，我们还进行了市场调研，了解了客户的需求和期望，根据市场需求，进行调整和改进。
通过这些工作，我们能够更好地了解客户的需求，提高服务质量。
在中服务环节，我们注重提高服务环境和服务态度。
我们在办公区域和接待区域进行了装修和布置，提供了舒适的环境给客户。
同时，我们还组织了员工进行礼仪培训，教导他们如何热情周到地接待客户，并解答客户的问题。
通过这些努力，我们能够为顾客提供更加便捷、舒适的服务环境，增加顾客的满意度。
在后服务环节，我们注重提高服务的持续性。
我们建立了客户信息的数据库，定期回访客户，了解他们的满意度和需求。
同时，我们还推出了一系列的优惠措施和促销活动，以激发顾客的消费欲望，增加他们的购买意愿。
通过这些努力，我们能够与顾客保持长期的合作关系，提高顾客的忠诚度和满意度。
通过这次活动，我们总结出了几点经验和教训。
首先，我们要时刻关注客户的需求和期望，不断调整和改进我们的工作方式和产品，以适应市场的需求。
其次，我们要注重团队的合作和沟通，通过团队的努力，提高整体的服务质量。
最后，我们要注重为员工提供良好的培训和发展机会，提高他们的专业素质和服务水平，以更好地为客户提供服务。
通过这次活动，我对于三联三服务活动有了更深入的了解。
通过提供优质的产品和服务，我们可以树立良好的企业形象，增加顾客的信任和满意度。
同时，我们也意识到，在提高服务质量的过程中，需要不断调整和改进我们的工作方式和产品，以适应市场的需求。
泊头市正慧教育培训学校有限公司介绍企业发展分析报告模板
Enterprise Development专业品质权威Analysis Report企业发展分析报告泊头市正慧教育培训学校有限公司免责声明:本报告通过对该企业公开数据进行分析生成，并不完全代表我方对该企业的意见，如有错误请及时联系;本报告出于对企业发展研究目的产生，仅供参考，在任何情况下，使用本报告所引起的一切后果，我方不承担任何责任:本报告不得用于一切商业用途，如需引用或合作，请与我方联系:泊头市正慧教育培训学校有限公司1企业发展分析结果1.1 企业发展指数得分企业发展指数得分泊头市正慧教育培训学校有限公司综合得分说明：企业发展指数根据企业规模、企业创新、企业风险、企业活力四个维度对企业发展情况进行评价。
该企业的综合评价得分需要您得到该公司授权后，我们将协助您分析给出。
1.2 企业画像类别内容行业空资质空产品服务日制教育培训（计算机）**（依法须经批准的1.3 发展历程2工商2.1工商信息2.2工商变更2.3股东结构2.4主要人员2.5分支机构2.6对外投资2.7企业年报2.8股权出质2.9动产抵押2.10司法协助2.11清算2.12注销3投融资3.1融资历史3.2投资事件3.3核心团队3.4企业业务4企业信用4.1企业信用4.2行政许可-工商局4.3行政处罚-信用中国4.4行政处罚-工商局4.5税务评级4.7经营异常4.8经营异常-工商局4.9采购不良行为4.10产品抽查4.11产品抽查-工商局4.12欠税公告4.14被执行人5司法文书5.1法律诉讼（当事人）5.2法律诉讼（相关人）5.3开庭公告5.4被执行人5.5法院公告5.6破产暂无破产数据6企业资质6.1资质许可6.2人员资质6.3产品许可6.4特殊许可7知识产权7.1商标信息最多显示100条记录，如需更多信息请到企业大数据平台查询7.2专利7.3软件著作权7.4作品著作权7.5网站备案7.6应用APP7.7微信公众号8招标中标8.1政府招标8.2政府中标8.3央企招标8.4央企中标9标准9.1国家标准9.2行业标准9.3团体标准9.4地方标准10成果奖励10.1国家奖励10.2省部奖励10.3社会奖励10.4科技成果11土地11.1大块土地出让11.2出让公告11.3土地抵押11.4地块公示11.5大企业购地11.6土地出租11.7土地结果11.8土地转让12基金12.1国家自然基金12.2国家自然基金成果12.3国家社科基金13招聘13.1招聘信息感谢阅读:感谢您耐心地阅读这份企业调查分析报告。
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三联集团-新乡、沧州、泊头培训说明
新乡.沧州.泊头培训说明首先，欢迎大家的到来，同时也对新乡.沧州.泊头的加盟也表示祝贺，我是家电总公司人力资源部的，我叫孔群，不过现在公司名称应该叫郑州百文股份有限公司（集团），我相信大家也都了解三联重组郑百文的事件，这次是由我与连锁事业发展部的各位同事负责此次的培训活动，下面简单介绍一下培训的主要内容，让大家了解培训的整个过程，此次培训时间是从8月17日-9月6日，共计20天的时间，虽然是不到一个月，分短暂，但我相信在三联这个大集体中，这20天你会学到很多知识，而且是你在其他企业所学不到的，三联的企业文化.服务文化.三联的发展战略这都是一笔财富，学以致用，你学到了，那就变成你自己的财富，这是很难用金钱所买到的。
下面介绍一下此次培训的3个目的：此次培训的第1个目的是：使在座的各位同事更为全面深入的了解企业，培养企业认同感及归属感。
这个目的的实施主要是靠培训的第一个阶段：“红色板块知与信，获动力”和“第三阶段：绿色板块知与信，获动力”主要是以参观公司各职能部门为主，期间营业员就接受中心店---济南家电商场的更为细微的理论培训，全部是由济南家电商场的培训师负责，管理人员则是由各职能部门的负责人为培训师讲授各部门的职责职权。
第三阶段：“绿色板块—知与行，入角色”就是大家自己在各个岗位实践了，营业员会在中心店1-5楼各柜组实习，管理人员就深入到各个对应的部门进行实践。
此次培训就分这三个阶段。
具体实施还要听从安排。
下面介绍一下第一个游戏的做法：名称是叫“宾戈游戏“一会给大家每人发一张表格，先在右上角填上自己的名字，请在20分钟之内找出并填上符合表格描述的同事的名字。
谁先作完请交到前面来并领取一份奖品，前10名有奖品。
不要大声喧哗。
2002/8/16。