月嫂礼仪培训 ppt课件

月 嫂 礼 仪
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精品资料
• 你怎么称呼老师？ • 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你
是否会认为老师的教学方法需要改进？ • 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭 • “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我
笨，没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
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态度
内 容：态度和蔼的真诚服务，能
使雇主产生亲切感、温暖感、诚实感、 信任感、留恋感。
基本要求：主动、热情、耐心、周到
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主动 即服务工作做在雇主没有开口之前。 热情 即对雇主及其客人如同对待自己亲友一样。 耐心 即要有“忍耐性”有“忍让性”。不急躁， 不厌烦。遇到雇主不礼貌时，不争辩，不吵架， 保持冷静，得理让人。 周到 即服务工作面面俱到，细致入微。善于从 雇主的表情和神态变化中，了解雇主的意图，灵 活应变，想雇主所想，急雇主所急，处处体贴方 便雇主，千方百计帮助雇主解难。
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注意事项 • 与对方保持正视的微笑 • 接受对方的目光 • 微笑应该贯穿礼仪行为
的整个过程
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服务不只是微笑服务、敬语 服务，更需要态度和蔼的真诚服 务，要求服务人员主动、热情、 周到地做好服务工作，这是服务 人员服务精神、职业道德的集中 体现。
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表 情---目光
基本要求：目光亲切、和蔼、自然。 友情提醒：交谈时，目光应注视对方脸部。 露出一种发自内心真诚、自然、亲切的ห้องสมุดไป่ตู้笑。
后根据雇主要求，决定是否关
门。
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常用礼节——电话礼仪
接电话的礼仪
• 迅速准确的接听 • 认真清楚的记录
打电话的礼仪
• 选择适当的时间 • 恰当地使用电话 • 挂电话前的礼貌
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电话礼节——注意事项
• 重要的第一声 • 要有喜悦的心情 • 端正的姿态与清晰明朗的声音
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常用礼节——言谈
家政服务是以人为服务主体的工 作。言谈即语言包括称谓、语言、语 气、用词、以及形体语言等。正确掌 握和运用语言技巧，是家政人员的必 修课。
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蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿 向下蹲，前脚全着地，小腿基本 垂直于地面，后脚跟提起，脚掌 着地，臀部向下。
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手势
五指并拢，掌心向上， 引荐恭请，举止得当， 小心指棍，指点情伤。
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进、出门礼仪
一、进门礼仪：先敲三下，过一 会，再敲几下。
二、出门礼仪:说话，“那好，
打扰了，我先出去做事了"，然
服装应注意它的实用价值，如结实、耐 洗涤、吸汗、便于工作安全性能好等特点
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日常服饰的选择
1、以经济实惠、朴实大方、合体的衣物
为首选；
2、符合自己的身体条件，适合季节变化
条件、符合雇主家庭生活环境条件；
3、无论雇主家中是否有人，外衣要穿戴
整齐，不要衣不系扣、敞胸露怀。
4、衣服要干净整洁；
5、鞋袜要经常洗换。
具体表现为 礼貌、礼节、仪态、仪式
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当你在不说话的状态中,93%的信 息已从你的表情及坐姿流露出来-外表占55%,脸部表情占35%,坐姿 或站姿占3%.
作为一名专业的职业人,尤其 应注意自己的“第二语言”--肢 体语言.
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仪容礼节
发型
化妆
口腔卫生
眼镜
面孔
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仪表礼节
着装要点 工作服的选择 日常服饰的选择
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自我形象整理
步骤：从头到脚 重点：头部和手部
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仪态礼仪
表情 站姿 坐姿 蹲姿
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表情
定 义： 它能充分表达人们的内心情感，能表现人的喜、怒、哀、 乐，能对所表述的语言起到解释、澄清、纠正、或强调的作用。
主要因素：目光和笑容。
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表情—微笑
国际通用礼仪
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微笑
微笑是全世界的通用语言 微笑的价值 微笑必须采取主动 微笑可以练习
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站姿
要 求：直立、稳重、自然、亲切。
具体要领：腰要直，下巴稍往后收，使头
部、颈、腰成一直线。
友情提醒：站立时，不要斜靠门边或墙站
立，与人谈话时，不要浑身扭动，东张西望或 斜肩叉腰。
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真不 文雅
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坐姿
要 求：端正、稳重、自然、亲切。 具体要领：入座时，轻而缓，走到座位前面转 身，左脚后退半步，然后轻稳地坐下。头面向 主人、小腿交叉，两脚重叠，斜放一侧，双手 互叠或互握放在腿上。 友情提醒：不要翘起二郎腿或两膝分开、两手 乱动。起立时右脚向后收半步，然后站起。
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着装要点
1、必须符合职业规范，即与自己的职 业、身份、年龄、性别、体形相称
2、与周围环境协调，讲究和谐的整体 效果。
3、恰如其分的服饰可以表现人的自尊 勿太紧、太露、太透、太短
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工作服的选择
服装，既要符合自己身体特点，又要便 于工作；颜色应以浅色为宜，服装上不要有 饰物；
穿着力求利落，以方便、安全为首选。 工作服要经常洗涤保持整洁。
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言 谈——基本方法
说话吐字要清晰 语速不要太快，声音不要太 大，以对方能听清楚为好。力求嗓音甜润、清 脆，以增加语言的感染力和吸引力。 说话意思要清楚，表达要准确，说话不要罗 嗦，不要言不由衷，词不达意，同时注意词语 的选择。 说话要和颜悦色 表情要自然，目光应注视对 方。但不要死盯着对方，与人说话时应保持适 当的距离，以免说话时唾液溅到对方脸上。
对长辈 爷爷、奶奶、大爷、大妈、叔叔、 阿姨。 注意：晚辈不能直呼长辈的名字 对同辈 哥哥、姐姐、弟弟、妹妹。对晚辈 可以直呼名字。 对邻居 赵奶奶、钱伯伯、孙大哥、李阿姨、 王大姐、李校长、周老师、武医生。 对生人 同志、师傅、先生、女士、小姐、 大哥、大姐、朋友。
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常用礼仪——介 绍
课程大纲
导言 何谓礼仪 仪容仪表礼仪 仪态礼仪 常用礼仪
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良好的形象永远会使 你受到他人的欢迎，是 您事业成功的催化剂。
好的礼仪如同一 封永久的荐书
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尊重自己
尊重自己 尊重自己所从事的职业 尊重自己所在的单位
尊重他人
尊重社会
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何谓礼仪？
礼仪是人们在社会交往活动中所形成
的行为规范与准则。
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言谈礼仪
严守本身分，做到只听不说的境界 1、雇主与家人谈论家务事时，千万不可插嘴，打断他人谈话或添油加
醋。 2、即使在旁有听到其中的内容，也不可将听到的事情转述给其他人知
道，这是十分重要的，一定要特别注意。
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常用礼仪——礼貌服务的基本用语
您、您 好、请 谢 谢、别客气 对不起、再见
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常用礼仪——称谓