实体店管理规章制度
营业门店规章制度范本大全
营业门店规章制度范本大全第一章总则第一条为规范门店工作秩序，提高门店服务质量，维护门店良好形象，根据国家相关法律法规和公司规定，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于门店全体员工，凡进入门店工作的人员，均应认真遵守。
第三条凡违反本规章制度者，将依据公司规定予以处理。
第二章遵守规定第四条全体员工要严格遵守公司的各项规章制度，服从管理，听从调度，不得擅离职守。
第五条上班期间，员工应保持仪表整洁，保持良好的工作状态，不得在工作时间内擅离职守。
第六条员工要维护门店的形象，对客人要热情周到，礼貌待人，不得发生与客人发生口角纷争。
第七条员工应遵守公司的安全规定，不得违规操作，确保人身、财产安全。
第八条员工应保守公司商业机密，不得泄露公司内部信息，保护公司的利益。
第三章工作职责第九条各部门经理要负责管理本职工作，保证部门的正常运转。
第十条销售人员要按照公司的销售流程，认真接待客人，提供优质服务，努力完成销售任务。
第十一条店长要负责门店的整体工作和管理，保持门店形象，提高门店业绩。
第十二条运营人员要负责门店的日常运营工作，协助店长完成各项任务。
第十三条后勤人员要负责门店的清洁卫生和物资管理，保障门店的正常运作。
第四章工作纪律第十四条员工上班迟到超过15分钟，将被扣除当天工资。
第十五条员工违反安全规定，发生意外事故，将追究责任。
第十六条员工私自调休，未经批准擅自离职，一经发现将做出处理。
第五章奖惩办法第十七条为激励员工，公司将根据员工表现，进行奖励。
第十八条对于表现优异的员工，公司将进行晋升或加薪。
第十九条对于违规的员工，公司将根据情节轻重，做出相应处理。
第六章审查与解释第二十条本规章制度由公司领导审查通过，并可根据实际情况进行修订。
第二十一条本规章制度自颁布之日起生效。
以上为门店规章制度范本，希望全体员工严格遵守，确保门店秩序良好，服务提质高效。
门店管理的规章制度5篇
门店管理的规章制度5篇现如今，制度起到的作用越来越大，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。
大家知道制度的格式吗？以下是小编收集整理的门店管理的规章制度，希望对大家有所帮助！门店管理的规章制度篇11.遵守国家法律法规，遵守店铺所在商场管理制度，遵守公司《员工手册》的各项要求。
2.遵守劳动纪律，遵守轮班制度。
按时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。
3.服从店主及店长领导，完成店主、店长安排的各项工作，努力提高工作绩效。
4.同事间和睦相处，遇事不推诿，不意气用事。
5.对待顾客应谦恭诚恳，满腔热情，工作期间保持愉快精神，和气待人，让顾客高兴而来，满意而去。
6.每天作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放，每周周四替模特更换衣服一次，7.保持店面整洁，每天晚上下班前打扫卫生和拖地，每周周一进行店内玻璃、衣柜、等的清洗。
8.每星期一、五模特衣服及高柜货物调换一次。
9.妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。
10.个人私人物品需妥善保管好，放在顾客看不到的地方，并在当天内带走。
11.爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。
12.在店内手机关闭铃声调震动，有客人时不得接听私人电话，当班时间尽量不要有朋友探访，特别是不要逗留在店铺内，影响销售。
13.严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。
14.非经同意不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。
门店管理的规章制度篇2一、员工制度。
1、店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元。
2、如不佩带胸牌、头花者罚款5元。
3、不可佩带过多的首饰。
4、工装要整齐，脏了就要洗。
5、老员工要带新近的员工。
二、员工准则。
1、员工应具有强烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象。
2、员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其安排。
3、如遇不明事项应遵从领导，同事之间要和睦相处，要对新近员工以友善的态度。
实体店管理规章制度（精选5篇）
实体店管理规章制度实体店管理规章制度（精选5篇）在现在社会，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
你所接触过的制度都是什么样子的呢？以下是小编整理的实体店管理规章制度（精选5篇），希望对大家有所帮助。
实体店管理规章制度11.上班时间同事必须着工装、佩戴工牌、工花。
若有遗失须及时报给店长或收银同事，及时补领。
忘记佩戴工牌或工花，罚款1元/次。
2.上班期间保持良好的精神妆态，妆容必须到位，(眼影、眼线、睫毛膏、腮红、唇彩)，不定时检查不合格处罚1元/次。
3.店铺、小仓内不允许吃东西，发现一次罚款2元。
4.开B前同事妆容、工牌、工花须到位，一处不合格罚款1元。
5.同事补妆、照镜子须在小仓，不能在试衣镜前照镜子、补妆等.6.同事带装衣服里面发现私人物品.罚款5元.带装店铺衣服时要取扣，如未取扣进出店门时防盗器响一次罚款1元。
7.同事带装衣服换下后必须及时钉扣并挂出，若未钉扣处罚2元，未挂出处罚2元。
8.同事脱掉模特衣服要及时穿上，若在1分钟以内未穿罚款1元，可请求收银同事或店长协助穿上。
9.前场牛仔裤前面只能站两位同事打招呼，若出现第三个同事罚后场20分钟(可整理货品)。
10.小仓必须随手关门，若发现未关处罚责任人1元/次。
11.工作期间在卖场上若有个销争议可以在小仓或店门口协商解决，或者是收B时共同商议解决。
严禁与同事、顾客发生争执，否则罚款5元/次，情节严重者按公司制度进行处理。
12.店长、收银、防盗组负责同事要不定时巡视试衣间。
同事在守试衣间期间，单个试衣间内收出2件以上衣服，多一件罚款1元，若某位同事连续三天被处罚，店铺店长、收银、防盗组同事要重点跟进，协助改正。
13.小仓内小白板收银同事必须每天及时更新，若当日中班同事来发现未更新，早班收银同事罚款2元。
14.收银同事在买单后装袋若忘取防盗扣，一件衣服处罚1元。
若在收银过程中，有其他同事协助包袋未取扣，责任各半。
专柜店铺管理制度范本
专柜店铺管理制度范本第一章总则第一条为了规范专柜店铺的经营管理，维护店铺秩序，提高服务质量，保障消费者和员工的权益，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内的专柜店铺，包括化妆品、珠宝、服装、电子产品等类型的专卖店。
第三条专柜店铺应当遵守国家法律法规，严格执行本制度，维护店铺形象和品牌声誉。
第二章人员管理第四条专柜店铺员工应当具备良好的职业道德和服务意识，热情、耐心、细致地为消费者提供服务。
第五条员工上班前须着装整齐，保持个人卫生，不得携带与工作无关的物品进入店铺。
第六条员工应当遵守店铺的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、缺勤。
如有特殊情况，需提前向店长请假。
第七条员工不得在店铺内大声喧哗、打闹、吸烟、吃零食等，保持店铺整洁和安静。
第八条员工应当尊重消费者，不得歧视、侮辱消费者，不得泄露消费者的个人信息。
第三章商品管理第九条专柜店铺应当建立健全商品管理制度，确保商品的质量和安全。
第十条商品应当按类别、规格、价格等进行分类，整齐摆放在货架上，便于消费者选购。
第十一条专柜店铺应当定期对商品进行检查，确保商品无损坏、过期、伪劣等情况。
第十二条专柜店铺不得销售假冒伪劣商品，不得以次充好，不得虚假宣传。
第四章售后服务第十三条专柜店铺应当提供热情、专业的售后服务，解决消费者的疑问和问题。
第十四条专柜店铺应当建立健全退换货制度，明确退换货的条件、流程和期限。
第十五条员工在处理消费者投诉时，应当保持耐心、公正、客观，及时解决问题，提高消费者满意度。
第五章营业场所管理第十六条专柜店铺应当保持营业场所的卫生和整洁，定期进行环境消毒，营造良好的购物环境。
第十七条专柜店铺应当加强安全防护措施，确保消费者的生命财产安全，如安装监控设备、配备灭火器等。
第十八条专柜店铺不得在未经授权的情况下，允许非店内员工进入营业场所。
第六章违规处理第十九条员工违反本制度的，店长应当及时进行批评教育，严重者予以辞退。
第二十条消费者违反本制度的，店长可以予以劝离，情节严重者报请相关部门处理。
店铺管理规章制度准则（精选7篇）
店铺管理规章制度准则(精选7篇)在日新月异的现代社会中,需要使用制度的场合越来越多,制度是国家法律、法令、政策的具体化,是人们行动的准则和依据。
下面是由小编给大家带来的店铺管理规章制度准则7篇，让我们一起来看看！店铺管理规章制度准则篇1一、店面形象管理：1、门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位臵，框架大小要一致。
2、门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。
对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。
3、门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位臵。
4、商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。
5、商品、货架要时刻保持整洁，不得放臵生活用品。
6、门店入口地面确保清洁，店内没有明显垃圾。
7、门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。
8、门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。
9、门店周边环境应保持整洁有序。
违反以上条例的班组，罚款100元二、服务规范管理：1、上班时间不得闲聊。
2、不在营业场所议论顾客及其他同事是非。
3、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。
4、上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。
5、不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。
6、不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。
违反以上条例的个人，罚款100元三、门店日常管理1、员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。
2、整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。
3、收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。
4、提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情及时上报管理人员。
门店管理规章制度范文(三篇)
门店管理规章制度范文第一章总则第一条为规范门店管理，维护门店的安全、秩序、形象，制定本规章制度。
第二条门店管理规章制度适用于本门店全体员工。
第三条门店员工应严格遵守本规章制度，违反规定将依法受到相应的纪律处分。
第四条本门店管理层有权对本规章制度进行调整和解释。
第二章员工行为规范第五条门店员工应当以礼貌、热情的态度对待顾客，在服务过程中尽职尽责，不得擅自离岗或拒绝服务。
第六条门店员工禁止接受任何形式的贿赂或回扣，不得利用职务之便谋取个人私利。
第七条门店员工必须穿戴整洁、干净的工作服，不得穿着违反职业道德和公司形象的服装。
第八条门店员工应遵守规定的工作时间，在工作期间不得私自离店或无故旷工。
第九条门店员工禁止在门店内吸烟、喝酒或违反法律法规的行为，禁止使用违禁物品。
第十条门店员工在处理工作纠纷或投诉时，应冷静客观，并及时向上级汇报。
第三章门店安全管理第十一条门店员工应保管好自己的工作证件，不得私自借给他人或随意挂失。
第十二条门店员工应遵守公司关于安全、消防的各项规定，不得违反或破坏安全设施。
第十三条门店员工应保证门店内的物品安全，不得盗窃或侵犯他人财物。
第十四条门店员工在出入门店时应主动配合安全员或保安进行安全检查。
第十五条门店员工发现门店内存在安全隐患或紧急情况时，应及时报告门店负责人或相关领导。
第四章门店卫生管理第十六条门店员工应保持工作环境整洁，维护门店的卫生状况，不得随意乱扔垃圾。
第十七条门店员工应按时清洁自己所负责的工作区域，保持清洁卫生。
第十八条门店员工应正确使用和储存清洁剂，避免对人体和环境造成损害。
第十九条门店员工禁止在门店内随地吐痰、吸烟或涂写乱码，保持门店的整洁和良好形象。
第二十条门店员工发现门店卫生问题应及时报告门店负责人或相关领导。
第五章外部关系管理第二十一条门店员工应以积极向上的态度与外部合作伙伴进行良好的沟通和合作。
第二十二条门店员工不得随意泄露门店的商业机密和客户信息，保护公司的利益。
门店管理规章制度（通用6篇）
门店管理规章制度（通用6篇）门店管理规章制度（通用6篇）在不断进步的时代，制度的使用频率呈上升趋势，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。
我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，以下是小编为大家整理的门店管理规章制度（通用6篇），希望对大家有所帮助。
门店管理规章制度1一、按时上下班，工作时间9：00——21：30分，不迟到不早退。
二、遵守店内各项规章制度三、按时参加店内各种活动及员工培训四、仪容仪表符合上岗要求，不着奇装异服五、按规定时间姿势站立、行走和服务，对客人使用礼貌用语六、工作期间不可做不文雅动作（打哈欠、剪指甲、伸懒腰）七、工作未经批准，不可做任何与工作无关事情，不准擅自串岗八、不做不文明举动（吐痰、扔杂物、大声宣哗、追逐打闹）九、主动及时，完成各项工作，不可擅自离岗十、爱护酒店物品，无心损坏按价赔偿，不私用公物做个人用途十一、注意水电能源节约，避免损失和事故十二、按岗位规定标准工作，避免不良后果十三、按规定存放物品食品，严禁乱堆乱放十四、手机在工作时间内，调成振动，未经允许，不可接打电话或回复短信十五、不可越权工作，不可有消极作为十六、非工作需要不可饮酒，在指定位置吸烟十七、拾到客人遗忘物品，及时上次十八、不对外泄露酒店的涉密事项十九、未经批准不准私自会客，接待亲友二十、保持团结，不与同事、客人发生口角门店管理规章制度2一、上班时间工作认真负责、和气待人；二、保持店面整洁、整理货品；三、妥善保管好客人、财物和店内的货品、谨防小偷；四、按时上班、不得迟到、早退；五、员工具有强烈的服务意识和服务观念，具备高尚的职业道德；六、对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情、遇事不可推诿、不可意气用事、更不可故意刁难顾客；七、员工应爱惜店内财物，控制各项费用支出、杜绝浪费现象；八、上班时间杜绝玩手机、在店有生意时，尽量不要接听私人电话、影响销售。
门店管理规章制度3为了创造一支以店面利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户，商店严格规章制度一、值日生需提前到岗，把卫生打扫完毕，卫生包括室内、卫生间、室外门脸玻璃，柜台由个人负责，保持清洁明亮。
门店管理规章制度5篇
门店管理规章制度5篇在我们平凡的日常里，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编精心整理的门店管理规章制度，欢迎阅读与收藏。
门店管理规章制度篇11、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。
2、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。
临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。
3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。
4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。
为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。
不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。
5、尊重顾客。
虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。
6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。
7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。
不经店长或经理同意，不能随意调斑，和擅自安排工作或休息。
8、不能在店内从事工作业务无关的事情。
9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。
无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)10、自觉维护公司(店)的形象、声誉，积极提供有利于公司(店)发展的方式方法。
不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司(店)内部是非。
11、节约用水用电，杜绝浪费行为。
做护理不准偷工减料或铺张浪费。
12、严格执行卫生清洁制度。
13、上班时间手机、bp机关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。
门店店面管理规章制度(8篇)
门店店面管理规章制度（8篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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门店管理规章制度4篇
门店管理规章制度4篇门店管理规章制度1第一节、营业员守则1、进店规则：员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。
2、上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。
3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。
4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。
5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。
6、对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。
7、与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。
顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。
8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。
9、不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。
在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。
10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。
11、尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。
任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。
12、服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。
13、与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。
顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。
14、工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。
15、做到有错必改，不提供假情报，不搬弄是非，不伤害他人。
16、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。
17、服务台电话铃响两声后，必须接听。
接电话须礼貌用语，如“您好！________专卖店/专柜”。
工作时间未经允许不得打接私人电话。
18、营业员到岗后，不得携带通讯工具。
如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。
（店内只有一个店员时例外）19、员工必须爱护场内的设施和工作器具，注意节约用水、电、纸等易耗品。
图文广告实体店规章制度
图文广告实体店规章制度一、店铺营业时间1. 店铺营业时间为每天上午9:00至晚上9:00，特殊情况下可能有调整，请提前关注店铺公告。
2. 准时上班，不得早退晚到，迟到早退应提前申请请假。
二、店铺安全规定1. 请注意遵守消防安全规定，禁止在店内吸烟、乱丢烟蒂，禁止使用易燃易爆物品。
2. 店内禁止携带宠物进入，如有特殊情况，请提前告知店员。
3. 请勿在店内大声喧哗、打闹，保持店内环境整洁有序。
三、服务规范1. 店员需向顾客热情问候，提供周到的购物引导和咨询服务。
2. 顾客有权拒绝店员的推销行为，店员不得强迫消费者购买商品。
3. 请勿在店内试穿未购买的衣物或鞋子，保持商品的整洁和完好无损。
四、维护店内设施1. 请爱护店内设施和陈列物品，不得损坏店铺财产。
2. 使用店内设施后，请妥善归位，保持店内整洁干净。
3. 注意保护自身财物，携带贵重物品时请妥善保管。
五、洗手间使用规定1. 请保持洗手间的清洁卫生，使用后及时冲水、关门。
2. 如有异物堵塞，请立即通知店员进行处理。
3. 请勿将纸张、塑料袋等杂物扔入马桶，以免堵塞排水系统。
六、违规处理1. 如发现顾客或员工违反店铺规章制度，将根据情节轻重给予相应的处理，严重者将被请离店铺并报警处理。
2. 如有疑问或建议，请及时向店员或店长反映，我们将尽快处理并改进服务。
七、其他事项1. 本店将不定期开展促销活动或举办活动，敬请关注店内公告和宣传。
2. 如有需要，请提前预约服务，以免耽误您的宝贵时间。
感谢您遵守以上规定，希望您在本店购物愉快！祝您生活愉快！。
店面管理制度(通用6篇)
店面管理制度（通用6篇）在我们平凡的日常里，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，旧书不厌百回读，熟读精思子自知，以下是漂亮的编辑给家人们收集整理的店面管理制度（通用6篇）。
门店管理制度篇一1、工作时须穿公司统一发放的工服，店铺人员不准穿竞争品牌的衣服或鞋子上班，一经发现扣10元，店长负连带责任，扣除5元，店铺所有人员在卖场时间都需佩带工作证，未佩带者一次警告，第二次起每次罚款10元，店长并连带处分罚款10元，专卖店人员统一由直营部负责监督，行政部不定时进行抽查。
上班之前请大家互相检查。
2、上班时间不得浓妆艳抹，不佩带夸张的饰物、涂浓烈的香水，时刻注意个人的卫生。
3、店铺人员不可在店内读书、看报、化妆、吸烟、饮食，发现一次罚款10元。
4、不准在店内粗言秽语，高谈阔论，时刻注意自己的言行举止。
5、同事之间要和睦相处，看到上级要主动打招呼并问好。
6、在任何情况下，员工拿着手袋走出店内都要自觉打开手袋让店长仔细检查，店长做好监督工作。
7、上班时间手机调为震动，手机不可携带身上，更不可上班时间在卖场接、打手机，发现一次10元，店长负连带责任，罚款5元，请互相监督。
8、公司的电子话是工作所需要，事情比较急的情况可征求店长同意，谈话时间尽量控制在3分钟以内。
9、上班时间不可接待亲戚朋友，当有亲朋好友来到店铺，谈话尽量控制在5分钟内，店长做好监督工作，否则做相应的扣罚。
10、对于装有电脑的店铺，上班时间不准聊QQ及坐到电脑前面浏览网页，对于店铺负责录单的人员，只有录单时间可坐在电脑前，其他时间不得在店铺休息，被发现一次罚款20元，休息可到后仓。
11、在门口迎宾人员，不可靠着墙壁，更不可与隔壁店铺的人员闲聊。
12、不可拉帮结派，更不可在同事之间传播负面影响，一经发现立即开除。
13、不可偷取店铺财物，或售出货物不开单据把金钱据为己有，一经发现按损失的财物进行赔偿外，还要扣罚相应的金额，扣罚金额的多少视情况而定，情况严重开除公职。
实体店管理规章制度
实体店管理规章制度一、店铺形象管理1.定期清洁店铺内外环境，保持店面干净整洁。
2.店铺门窗、装饰品、展示物品等定期进行维护和更换，保持良好的视觉效果。
3.店员工作服务必整洁干净，标识鲜明。
二、人员管理1.店员上岗前应接受相关培训，熟悉各类商品知识，掌握销售技巧。
2.店员需遵守工作纪律，按时到岗，离岗前须经主管同意。
3.店员应向顾客提供服务，礼貌待客，不得辱骂、侮辱顾客。
三、销售制度1.店铺在特定时间内进行特价促销活动，需经相关部门批准，并及时做好宣传和标识。
2.店铺不得销售过期或质量有问题的商品，如有发现，应立即报告上级并下架处理。
四、库存管理1.店铺应建立合理的库存管理制度，做到货品分类、清晰标识，便于查找和盘点。
2.店铺应定期进行库存盘点，查看库存数量与账目是否相符，及时纠正错误。
3.店员如发现货品缺货或损坏，应及时上报，并采取相应措施补充或更换。
1.店员需主动关心顾客需求，耐心解答顾客疑问，提供满意的购物体验。
2.店员应热情周到地接待顾客，细致介绍商品特点和功能，推荐适合顾客的商品。
3.店员应妥善处理顾客投诉和退换货事宜，积极解决问题，保证顾客权益。
六、安全管理1.店员需熟悉相关安全操作流程，如火灾报警、急救措施等，确保员工和顾客安全。
2.店铺设备及用品需定期维护和检查，如有故障应及时修理，确保正常使用。
3.店员发现可疑人员或行为异常情况，应及时上报，协助相关部门处理。
七、考核制度1.店员工作表现将定期进行评估和奖惩，考核内容包括销售业绩、服务质量等。
2.考核结果将根据评估情况制定奖励计划和培训计划，激励员工积极工作。
八、违纪处罚1.对违反相关规章制度的店员，将按照违纪程度给予相应的处罚，包括警告、罚款、停职等。
2.严重违纪者将予以开除，并追究其法律责任。
门店管理规章制
门店管理规章制第一章总则第一条为了规范门店的管理，提高门店的运营效率和服务质量，保证员工权益和顾客满意度，制定本规章制。
第二条本规章制适用于所有公司经营的门店，包括直营门店和加盟门店。
第三条门店管理团队应根据公司制定的经营和管理方针，统一制定门店的运营计划和销售目标。
第四条门店管理团队应通过培训和考核，提高员工的业务水平和服务意识。
第五条门店应加强与相关部门的沟通与合作，共同实现公司的经营目标。
第六条门店应建立健全的绩效考核制度，激励员工的工作积极性和创造力。
第七条门店管理团队应定期进行业绩报告和分析，及时调整经营策略和工作计划。
第八条门店应保证顾客的合法权益，遵守相关法律法规和行业规范。
第二章门店运营管理第九条门店应定期进行库存盘点，确保商品的充足和质量的安全。
第十条门店应加强进货和销售的管理，确保进货渠道的合法和销售过程的规范。
第十一条门店应根据经营需要，合理安排人员的工作时间和休假。
第十二条门店应建立健全的员工管控和考勤制度，确保工作纪律和员工的安全。
第十三条门店应规范员工的着装要求和形象管理，提升门店的形象和品牌价值。
第十四条门店应加强对员工的培训和培养，提高员工的业务水平和服务意识。
第十五条门店应加强与供应商和上级总部的沟通和合作，实现供应链的有效管理。
第三章门店销售管理第十六条门店应加强对商品的陈列和推广，提高销售的效益和顾客的满意度。
第十七条门店应建立健全的销售目标和业绩考核制度，激励员工的销售动力。
第十八条门店应加强对顾客的关怀和服务，提供良好的购物体验和售后服务。
第十九条门店应推广公司的促销活动和优惠政策，提高销售额和顾客的忠诚度。
第四章门店安全管理第二十条门店应制定安全生产管理制度，确保员工的生命安全和身体健康。
第二十一条门店应进行消防演练和安全教育，提高员工的应急能力和安全意识。
第二十二条门店应建立监控设备和报警系统，确保门店的安全和顾客的财产不受损害。
第二十三条门店应保证商品和资产的安全，防止盗窃和损失的发生。
线下专卖店管理制度
线下专卖店管理制度（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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线下专卖店的管理制度范本5篇
线下专卖店的管理制度范本5篇专卖店，也称专营店，是指专门经营或授权经营某一主要品牌商品（制造商品牌和中间商品牌）为主的零售业形态。
以下是小编为大家整理的线下专卖店的管理制度范本，希望能够帮助大家！线下专卖店的管理制度范本篇1第一节、运营流程营业时间营业时间视市场状况而定，一般状况为冬季：10：00—22：00；商场专柜（专厅）根据商场规定执行。
1、营业前（1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；（2）检查货品是否完好，整理货品、货架；（3）检查店内设施，如有损坏及时修理；（4）备好当日所需各类票据，如小票、骗人的垃圾广告、收据等；（5）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际状况来定；（6）了解当天新上产品及其价格；2、营业中（1）了解当天商品调价及促销活动，新品、特卖品及标志的放置；（2）巡视负责区域内的货柜，了解销售状况，是否需要紧急补货；（3）是否有工作人员聊天或无所事事。
卖场中是否有污染品或破损品；（4）是否进行中途存款；（5）价格卡与商品陈列是否一致；（6）交接班人员是否正常运作；（7）协助顾客做好服务，如回答顾客询问，理解顾客的推荐；（8）注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；（9）为顾客做结帐及产品包装服务；（10）待机工作。
所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会：1）正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；2）正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；3）待机工作：在待机时间内能够检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备工作；4）以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼；5）不正确的待机行为有：ⅰ躲在产品后面看杂志、化妆；ⅱ聚在一齐聊天，喧哗嘻笑；ⅲ动作懒散、无神；ⅳ背靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发呆，打呵欠；ⅴ吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客。
门店规章制度守则（精选7篇）
门店规章制度守则(精选7篇)门店规章制度守则(精选7篇)每一种规章制度的确立,都是基于职业管理的需求,而在店面的管理的之中,也需要规章制度的设立。
下面是由小编给大家带来的门店规章制度守则7篇，让我们一起来看看！门店规章制度守则篇1为了加强自营店商品的进销存管理，实现账账相符，账物相符的管理目标，制定此制度。
所有财务、货品、销售人员必须严格遵守。
一、建账1、新店铺货后三天内店长必须在店铺建立台账，账务管理员同步在公司建立起对应的大账。
2、建立新账前，必须对商品进行盘点，以盘点实数作为建账的基础资料，要做到准确无误。
二、销账3、店长每周一下午至公司开会时必须将上一周的销售报表和销售小票交至账务管理员，账务管理员在一周内完成销账，包括相关查询。
销售报表和小票必须按表格规范填写清晰，无错字错码，一旦有不规范和填写错误的情况发生，将视为违章，必须接受处罚。
4、与商场联营店铺不得私收现金，一旦发现对直接责任人做辞退处理。
对通过公司批准，个别商场内部人员购买产品所收现金必须及时上交公司，收现商品做入销售日报和周报，注明内购和折扣比例，不能向货品部办理退货。
顾客损坏商品理赔款视同内购销售，做进销售报表。
5、各店的出货单由店长或导购正式签字后在1~2日内必须返回货品部，出货单一式四份，店长留存一份，其余三份交回货品部，货品部留存一份，转交财务部两份。
6、店长和账务管理员必须作到当天的进货和销货必须当天做账，作到日清日结，不得累计，每周做一次合计。
遇到店长或账务管理员请假的情况，超过三天假期就必须上报业务主管或会计，安排代理人。
7、所有销账工作必须认真细致，销完后进行复核，以免出现不必要的笔误。
店长必须整理收集好所有商品进销存的原始凭证（出货单、调货单、退货单、销售小票、上月盘点表），不得丢失。
一旦丢失，视为违章，必须接受处罚。
三、盘点8、自营店货品盘点分为日盘总数，月盘明细，日盘总数即每天早晚班导购交接班时对货品进行总数盘点，双方一致确认后在交接本上签字。
店面日常规章制度5篇
店面日常规章制度5篇在现在的社会生活中，制度在生活中的使用越来越广泛，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
你所接触过的制度都是什么样子的呢？以下是小编帮大家整理的店面日常规章制度，希望大家能够喜欢。
店面日常规章制度篇1一、店面员工管理规定1、衣着整齐干净，女性不浓妆艳抹，男性不留长发，男女均不得染彩色头发；2、当班员工负责打扫和维护门店卫生，收银台不得放置非公物件；3、早班员工逐一检查货架，确保整齐，安全，将散放的商品归回原位；4、微笑服务，顾客一进店即向其问好“欢迎光临”，顾客出店“欢迎下次光临”；5、当班人员按要求做好交接班记录（货款、报表）。
上晚班的员工负责统计并记录当日顾客到访情况（统一制表），每周进行一次盘点；6、当班人员所收的货款及时上交店长，店长于每日14点扎帐并将所收货款存入公司账户。
店长休假则由客服经理操作此流程。
7、员工在卖场内不允许出现恶性竞争，一经发现将给予警告，累犯考虑开除，因服务态度恶劣引起顾客投诉的由当事人承担责任，如若累犯考虑开除；8、员工在卖场内不得靠货架站立，非特殊情况不得使用公话拨打私人电话；9、积极参加公司组织的各项集体活动；10、新进的员工进入卖场试岗七天，试用期满合格由客服经理安排上班；二、商品管理规定1、一般商品展示（1）展示面统一，时刻保持丰满且整齐；（2）重和易碎商品应尽量放置在下层；（3）错置商品及时调整；（4）货架头的标准：1）货架头60％布置新移库商品，40％布置大量畅销商品；2）同类商品放在相邻货架头；2、店内商品补充（1）一种商品门店已售完，则安排其它商品上架，货架上不能留有明显空白；（2）做好门店商品进销存管理，及时补充库存；3、店面整理（1）保证店面干净、整洁及清晰的面貌；（2）扔掉空箱，先进先出原则；（3）严格执行商品到货操作流程（验收，盘点，陈列，商品安全）9、退货（1）商品滞销或过季，尽快退货；（2）退货程序：1）店面人员将有关商品撤出；2）退货商品送至成都仓库。
线下专卖店规章制度5篇
线下专卖店规章制度5篇在现在社会，制度使用的情况越来越多，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。
拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编帮大家整理的线下专卖店规章制度，希望对大家有所帮助。
线下专卖店规章制度篇1为了创造一支以店面利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守!1、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。
2、服从分配服从管理、不得损毁店面形象、透露店面机密;3、上班不得迟到、早退、矿工;上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本店面形象;4、员工上钟实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌;更不准拒客、挑客;5、员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料;6、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽;7、认真听取每为客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于部门处理8、本店面不享受任何险种;9、员工服务态度：①热情接待每为客户。
作好积极、主动、热诚、微笑的服务;②了解各产品的性能，向客户合理的介绍;③工作后,对本次服务是否满意?麻烦您对我们的服务多提宝贵意见!跟单!请慢走欢迎下次光临!线下专卖店规章制度篇21.专卖店员工实行轮班工作制。
所有专卖店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自改动。
员工不得私自换班，换班需提前一天申请，并取得店长同意方可，没有同意申请误般按矿工处理，员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班。
2.所有员工应于营业前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。
所有员工上下班必须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。
3.上下班不得迟到、早退。
迟到、早退1分钟罚款1元，以此类推，迟到1小时按旷工处理（一天扣除三天工资），月迟到3次以上者通报上级给予处罚或辞退。
若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。
门店管理规定
门店管理规定门店管理规定为了有效管理门店，提升门店员工的管理水平和服务质量，制定以下门店管理规定：一、员工形象和仪容仪表规范1.员工须穿戴整洁的工作服，着装得体，不得穿戴破旧、脏乱的服装。
2.保持头发整洁，不得过长或过短，不得染发或使用带有异味的发胶。
3.不得佩戴过大或夸张的珠宝，指甲要保持修剪干净，不得涂抹过多的指甲油。
二、员工服务态度和礼貌规范1.员工应保持微笑，热情接待每一位顾客，提供周到的服务。
2.不得对顾客进行歧视，讲脏话或使用粗俗语言。
3.积极解答顾客的问题，并提供相关建议。
三、门店卫生规范1.保持门店整洁，确保货架、货品、地板等都保持清洁，无灰尘和污渍。
2.定期清理门店内的垃圾桶，垃圾要分类处理，及时清运。
3.保持门店空气流通，保持适宜的温度和湿度。
四、陈列布局和货品摆放规范1.根据市场需求和季节变化，合理安排货架上的陈列布局，提高货品的可见度。
2.货品应有明确的标价，不得随意提高价格或在标价上涂写其他信息。
3.货品应有序地陈列，分类摆放，避免混乱和杂乱堆放。
五、商品推广和宣传规范1.员工要了解门店内的商品信息，能够为顾客提供准确的产品介绍和购买建议。
2.不得使用虚假宣传手法，不得误导顾客购买不需要的商品。
3.门店能用宣传手段和活动进行促销，但活动内容和时间应提前报备并经批准。
六、突发事件处理规范1.员工应具备基本的急救知识，能够在突发事件发生时及时处置和报警。
2.员工应知道逃生通道和灭火器的位置，如发生火警等紧急情况时，应迅速组织员工撤离和报警。
七、遵守公司规章制度1.员工应遵守公司规章制度，不得违反工作纪律和规定。
2.严禁擅自私拆门店设备和使用公司财产。
3.不得在工作时间外擅自带领家属或朋友进入门店。
以上规定是门店管理的基本要求，员工应严格遵守，履行自身职责，为门店的发展和顾客的满意贡献力量。
对于不遵守规定的员工，将会采取相应的纪律处分。
同时，门店管理人员也要加强培训，提高员工的专业素质和服务水平，共同创建一个优质的门店形象。
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实体店管理规章制度第一章商品管理会员店开店的目的是方便百姓，因此我们首先要考虑百姓需要什么我们就卖什么。
以此确定自己的商品结构后便可以有目的性的去竞争门店收集商品信息，从中找到我店所需商品并找到合理的供应商引进商品。
商品管理的具体内容包括：商品采购，商品定价，商品配置及货位划分，商品保管，商品销售，商品盘点及损益的处理，商品防盗等。
一商品采购：1 门店采购流程：（1）建立专门的采购机构（2）根据门店自身特点及市场需求制定商品目录（3）合理选择采购渠道（4）购货恰谈签订合同2进货与验收：门店应根据订货作业由厂商直接将货品运送达。
商品到达后门店人员要根据供货方货单及有关凭证对商品进行点数和验收。
如需退换货可与进货业务配合，利用进货回程将换货带回。
3做好采购控制计划：二商品定价：会员店的特点为薄利多销因此建议采用参照定价法和折扣定价法相结合的方式定价。
努力在消费者心目中树立起物美价廉的形象。
三商品配置及货位划分：会员店可根据消费者购买习惯和人流走向合理分配商品在卖场中的位置。
一般消费者购买习惯为食品-日用品-服装-家电。
四商品保管：商品保管是指对库存商品进行养护和保管的工作。
会员店应充分利用仓储条件以方便，准确，经济，安全为原则合理堆码商品。
并按照六防即防火，防盗，防雨，防风，防冻，防毒的要求科学养护商品。
商品出库坚持先进先出制度，以配合购销业务，保证商品质量。
五商品销售：商品销售是商业活动的终点。
零售门店销售过程是出售商品和收回货币过程的统一。
企业应根据会员店所处地理位置及客流量合理安排营业时间。
并按照门店的营业面积合理配备营业员，以保证卖场的正常运营。
六商品盘点及损益的处理：商品盘点是对商品实际库存数量及其金额进行清点的过程。
小型零售店可采用定期全面盘点。
同时为确保盘点工作的顺利进行及盘点数据的准确性，企业要做好盘点前的准备工作:1盘点前三清即票证数清，现金点清和往来手续结清。
2盘点前一天暂停进货。
3全部商品归类存放。
4抄写好盘点表。
商品损益是商品从购进到销售整个环节所发生的溢余和损耗。
发生损益的原因主要有：1外界条件影响（如天气等）。
2计价差错。
3盘点中的差错。
4贪污盗窃损失等。
发生损益后企业应认真分析原因并提出处理意见及该进方案，以防止类似差错的再次发生。
七商品防盗：商品防盗是零售店日常工作中的重要环节，建立有效的防盗措施可以减少店内损失，提高利润额。
（一）顾客偷盗的防范技巧及解决方案：1防范技巧：（1）禁止其携带大型背包入内（2）加强卖场巡视（3）有团体客人结伴入店时应随时留意（4）注意由入口处出去的顾客（5）加强员工防范教育2解决方案：发现顾客偷盗行为应根据公司及有关法律规定对其进行处理，具体方法：（1）和解方式：对于盗窃情节轻，金额少或未成年人，一般采用批评教育和警告并记录档案，对其偷窃商品采取等价买回的方法处理。
（2）司法方式：对于盗窃情节严重，金额大或多次来店的惯偷应送交司法机关处理。
（3）对于偷盗者门店不能采取公开其照片个人资料等或进行欧打，当众出丑等违反法律规定的行为。
（二）员工偷盗的防范技巧及解决方案：1防范技巧：（1）制定员工盗窃处罚办法，并公布通知，严格执行（2）严格规定员工购物时间及商品出入规定（3）装置电子监视系统（4）员工偷盗预防教育（5）制定内部举报制度，对举报人给予一定物质奖励并严格保密。
2解决方案：（1）赔偿与解雇：所有内盗人员无论其金额多少，一旦发现一律予以立即解雇，并按要求赔偿其盗窃金额。
（2）司法处理：公司根据其盗窃行为情节的严重性和金额达小，移交司法机关处理。
（3）事件曝光：公司不得公开盗窃者个人资料，其曝光内容须在公司内进行，不得在公共媒体进行。
第二章卖场安全管理一公共安全管理：1 消防安全管理：（1）火灾预防与抢救（2）各项安全设备的定期检查与管理（3）消防安全教育与宣传2 卖场陈设安全：不安全的卖场陈设会给顾客购物带来不便，容易发生意外事故。
因此需注意以下几点：（1）货品陈列安全：货品陈列不宜过高，并将货品码放整齐。
否则因物品掉落等原因容易发生意外事故。
（2）卖场装潢安全：门店装潢除美观之余还应注意其安全。
（3）货架装设安全：货架摆设位置应适当，必须牢固且无突角产生。
否则容易碰伤顾客，引发不必要的麻烦。
（4）地面安全：当地面潮湿或有水迹时应及时擦拭干净。
防止顾客因滑跤而受伤。
3员工作业管理：员工在使用推车进行卸货或补货作业时，应环顾四周是否有顾客购物，如有应主动避让，以免因商品掉落砸伤顾客。
二内部安全管理：为了防止窃贼夜间闯入门店窃取货物，公司必须制定一套完善的内部安全管理制度，以确保卖场夜间安全。
具体内容如下：（一）安装保安系统并由特定人员（如店长等）开关保安设施。
（二）开店后由当日值班人员检查正门入口，后门，门窗，保险柜等有无异常及被破坏现象。
如发现异常要保持冷静，保护现场并立即报警。
（三）关店后应做好以下事项：（1）清点现金，检查收银机，保险柜，办公室并上锁。
（2）除必要的电源外，其它电源一律切断。
（3）员工安全检查（4）开关门时要提高警觉，注意周围有无可疑情况。
第三章人员管理收银员工作内容及服务规范一前言：自选式售货是会员店的经营特色，因此收银工作就显得格外重要。
收银员的一举一动都代表了会员店的形象，这就要求收银员在做好本职工作的同时，努力为顾客提供更为亲切友善的服务。
二每日收银流程及安排：1 开店前：（1）准备并清点备用金（2）清洁整理收银台及作业区（3）及时补充必备物品：如购物袋，收银纸，笔，计算器，夹子等（4）检查自己的仪容仪表：包括发型仪容及工作服是否整洁，胸卡是否正确佩戴2 营业中：（1）主动招呼顾客（2）为顾客做好结帐服务：包括现金及刷卡（3）顾客询问及抱怨处理：对于顾客的询问收银员要做到有问必答，禁止说“不知道”“不清楚”。
对于顾客的抱怨收银员要耐心解释，切忌顶撞顾客。
（4）当无顾客结帐时收银员要及时兑换零钱，整理孤儿商品及擦拭收银台（5）收银员交接班工作3 闭店后：（1）整理收银台及周围环境（2）结算营业总额（3）正确关闭收银机及电源（4）协助营业员做好善后工作三服务规范：1 收银员工作守则：（1）收银员上机时不得带大量现金及私人物品：如手机等。
（2）收银员执行作业时不得擅自离机，如有特殊情况（上厕所等）需要离机时必须告知当日值班人员并将收银机上锁。
（3）收银员工作时应随时关注收银台前动态，不得嬉戏聊天，如发现异常立即通知主管到场处理。
（4）收银员应熟悉店内当期促销活动及内容。
2 服务规范：（1）顾客临柜时立即至欢迎词：您好，欢迎光临！请您出示会员卡。
（2）商品扫描过程中收银员要认真核对商品信息是否正确并合理使用数量键，以防止出现收银错误，造成损失。
（3）询问顾客是否需要购物袋，如顾客需要，收银员应协助顾客做好装袋服务。
（4）收款找零时必须唱收唱付：总计**元，收您**元，找您**元。
（5）顾客购物结束时要至道别用语：“谢谢”，“欢迎再次光临”。
营业员工作内容及服务规范一前言：营业员在日常工作中应做到以下几点：即服务亲切主动，微笑甜美灿烂，结算迅速准确，清洁细致全面。
二售货程序：售货程序是指营业员向顾客出售商品及收回或货币所经过的工作程序，包括准备，接待，介绍，开票，收款，递交及道别。
（一）准备：售货准备工作由班前工作安排开始1检查准备好商品（1）根据平时商品摆放规律，检查商品是否异常和移动，如有异常及时上报并查明情况。
（2）检查货架上是否有过期或即将过期商品，如发现应及时下架并添加新商品，共保证货架丰满，货品充足，方便顾客选购。
（3）陈列整理商品，应做到商品标价醒目且价签与实物相对应，方便顾客挑选。
2检查准备售货用品：如计算器，笔，发票等。
3检查和清理货架卫生4搞好个人仪容服饰和卫生，营业员必须穿工作服并将胸卡佩戴于左胸。
（二）接待：接待技巧规范包括迎客技巧和接触顾客技巧。
营业员接待顾客态度要主动热情周到。
1迎客：即迎接客人是顾客临柜前的准备阶段，具体应做到：站在自己合适的位置上，不倚靠货架，不背对顾客。
顾客临柜时营业员要精神饱满，面带微笑，表现出对顾客欢迎的态度。
2接触：即接近顾客打招呼，这是接待的开始，营业员应针对不同情况灵活掌握接待时机。
（三）展示与介绍1展示：将商品的全貌及特点展现出来，营业员应把握时机，显示特点，按需取货。
2介绍：介绍商品是促进销售指导消费的重要手段，营业员要实事求是并与顾客沟通了解所需，介绍其使用的商品。
（四）开票和收款营业员应计价开售货小票，顾客持票到收银台交款。
收银员收款时应唱收唱付做到既迅速又准确。
交款后营业员检验小票，凭票付货并询问顾客是否开具发票，营业员开票时必须划掉空格，在大写金额前签署计止符号。
（五）递交与道别营业员应将计价收款后的商品热情主动的递交到顾客手中并礼貌的送别顾客，对不同的顾客应采用不同的道别语言。
三服务规范（一）服务的内容及重要性：服务是具有特殊使用价值的活动，是可以重复销售的商品。
其主要内容是控制服务质量，做到环境质量劳务质量和产品质量并重齐抓。
加强服务管理能够促使企业获得满意的经济效益和社会效益。
其要求商业企业树立现代服务观念，提高商业服务水平。
（二）服务规范：服务规范包括服务用语规范，接待技巧规范，柜台纪律规范和清洁卫生规范。
服务规范是企业内部控制评价衡量服务质量的重要依据。
一柜台用语规范：服务用语规范主要包括招呼用语规范，致谢致歉用语规范，道别用语规范等。
1 在接待顾客过程中要做到“五要”“四不讲“五要”即语言要亲切，语调要亲合，语气要诚恳，用语要准确，要说普通话。
“四不讲”即不讲粗话脏话，不讲讥讽挖苦的话，不讲催促埋怨的话，不讲与营业无关的话。
2十四字礼貌用语营业员与顾客说话时要做到“您”字当头，“请”字不忘，常用语有：您，请，对不起，谢谢，没关系，再见等。
二接待技术规范：营业员在接待技术方面要做到懂，熟，会，快。
具体包括：1打招呼；2递物品轻拿轻放；3介绍商品实事求是；4展示商品要讲究技巧；5包扎商品要牢固美观且便于携带；6用恰当的语言与顾客交谈（注意不要抢话，要学会倾听，注意说话技巧）；7收款时要唱收唱付；8营业结束时耐心接待好最后一位顾客。
三清洁卫生规范：营业员要搞好货架柜台及其周边环境卫生，商品卫生。
保证货架陈列商品整洁，美观，丰满。
日常卫生应做到：门前，室内，楼梯，走廊洁净和卫生设施洁净。
四柜台纪律规范：营业员要严格遵守店内的各项规章制度和纪律，切忌内部私分商品和赠品。
实体店筹备期间其它相关事宜一相关物品的购置包括：保险柜，微波炉，冰箱，验钞机等。
二店面人员的配备：建议4-5人为最佳。
三员工工作服及胸卡的制作。
四员工考勤的管理：如在店内安装打卡机，员工上下班必须打卡．五每日备用金数额的确定(如500元)及零钱的兑换六收银员长短款数额的确定七开闭店时间的确定：建议夏季早8点-晚10点，冬季早8：30点-晚21点。