推销策略与艺术
推销策略与艺术》实践报告怎么写
推销策略与艺术》实践报告怎么写《推销策略与艺术》实践报告一、引言推销是企业中非常重要的一个环节,能否有效地开展推销活动直接影响到企业的发展和利润。
推销策略与艺术是一门旨在帮助销售人员提高推销技巧和水平的课程,本实践报告将总结课程学习成果并结合实际案例进行分析与反思。
二、推销策略与艺术的学习内容在课程学习中,我们主要了解了以下几个方面的内容:1.推销基础知识:包括推销的定义、推销人员的特点和职责等;2.推销技巧:学习了如何进行市场调研、制定推销目标、拓展客户资源和建立信任等技巧;3.销售沟通与谈判:学习了如何进行有效的销售沟通和谈判,如何处理客户异议和反驳;4.销售管理与团队合作:了解了销售管理的重要性以及如何协调团队合作,提高销售业绩。
三、实践案例分析在实际推销过程中,我遇到了一个较大的挑战:客户认为我们的产品价格偏高。
经过课程学习和以往的经验积累,我采取了以下推销策略:1.深入了解客户需求:首先,我与客户进行了深入的沟通,了解到客户对产品的需求和期望。
通过进一步了解,我发现客户对于产品的性能和质量要求非常高。
2.强调产品的独特性:基于客户的需求,我强调了我们产品的独特性,包括与竞争对手产品的差异化和核心竞争力。
同时,我还与客户分享了一些成功的案例和客户的好评,进一步增强了客户对产品的信任感。
3.展示产品的附加价值:除了产品本身的性能和质量,我还积极介绍了产品的附加价值,如售后服务、技术支持和交付周期等。
通过展示这些附加价值,我帮助客户更加全面地认识产品的整体价值。
4.提供灵活的解决方案:针对客户对产品价格的担忧,我提供了灵活的解决方案,如分期付款、折扣和套餐优惠等。
通过这些方式,我有助于减轻客户的经济压力,并增加了产品的竞争力。
四、实践效果与总结通过以上的推销策略,我成功地将产品推销给了客户,取得了一笔重要的合作订单。
通过实践案例,我深刻感受到推销策略与艺术的重要性,只有灵活运用各种策略,才能在激烈的市场竞争中取得优势。
推销策略与艺术
建立联系
与客户建立初步联系,了 解客户需求,为后续推销 活动打下基础。
产品介绍与演示
向客户详细介绍产品或服 务的特点、优势和功能, 通过演示、试用等方式让 客户更直观地了解产品。
推销过程的基本步骤
处理异议与疑问
针对客户提出的异议和疑问,提供合理的解释和 解决方案,增强客户信心。
精准市场定位
他们进行了深入的市场研究,找准产品的目标市 场,使产品特性与目标市场需求精确匹配。
高效市场推广
利用多元化的营销手段,提升产品的市场知名度 ,激发消费者的购买欲望。
案例二
倾听与理解
推销员首先通过倾听客户的需求和疑虑,充分理解客户的立场和 期待。
有效表达
在理解客户的基础上,推销员能够清晰、有说服力地表达产品的 特性和优势,以及如何满足客户需求。
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价格策略
成本导向定价
根据产品的成本结构,结合预期 利润,制定合理的价格范围。
竞争导向定价
参考竞争对手的产品定价,结合 自身产品优势和差异化,制定有
竞争力的价格。
价值导向定价
根据产品为客户创造的价值,设 定相应的价格。这需要强调产品 的独特性、品质和服务等方面的
优势。
渠道策略
渠道选择
根据产品特性和目标客户 群体,选择合适的销售渠 道,如直销、代理商、经 销商、电商平台等。
成交与签约
在客户同意购买意向后,完成交易手续和合同签 订,确保交易顺利进行。
报价与谈判
根据客户需求和产品定价策略,向客户报价,并 在必要时进行价格谈判,以达成双方满意的交易 条件。
售后服务与客户关系维护
《推销策略与艺术》所有试题及答案
《推销策略与艺术》所有习题试题及答案(国开)1•推销活动的客体是()。
选择一项:A.推销人员B.推销品C.产品制造商D.推销信息在推销过程中,推销品是推销活动的客体,是被推销人员所推销、被推销对象所接受的有形商品或无形商品。
正确答案是:推销品2.推销是以人为主体的活动过程,()是整个推销工作的灵魂和核心。
选择一项:A.产品B.推销人员C.推销环境D.企业管理水平推销活动始终是由人(推销员)在主导。
在推销活动中,推销员要成功地推销产品,首先要成功地推销自己。
推销员通过自己的一系列推销活动,架起了企业与客户之间的桥梁。
正确答案是:推销人员3.在推销的要素中,()是贯穿推销活动全过程、连结推销人员和推销对彖的重要媒体。
选择一项:A.推销人员B.推销品C.推销信息D.推销对彖商品的推销过程也是一个信息的传递和反馈的过程。
只有源源不断地将产销双方的信息传递给对方才能保证推销活动的顺利进行。
正确答案是:推销信息4.推销是很多要素相互作用的一种综合性活动。
以卞哪个不属于推销要素?()选择一项:A.推销人员B.推销对彖C.产品制造商D.推销品推销要素指的是商品推销活动得以实现的必要因素,主要包括推销人员、推销对象、推销品和推销信息四大类。
正确答案是:产品制造商5.商品推销的物质基础是()。
选择一项:A.推销品B.推销观念C.推销对彖D.推销信息推销品是指被推销的有形商品和无形商品。
它必须能够满足顾客需求,是保证推销活动顺利进行的物质基础。
正确答案是:推销品5.从广义上理解,求职者的自荐书就是一种推销。
选择一项:对错广义上,可以把推销定义为:以使自己的意图和观念获得他人认可为目标的行为。
从这个意义上理解,生活中无处没有推销,向自荐书这类行为就是一种推销行为。
对应知识点:一、推销概念的理解正确的答案是“对”。
6.在现代推销中,推销员应该以达成交易为目的,说服客户购买。
选择一项:对错推销应该是一种互惠互利的活动,推销品必须能给客户带来某种利益,满足客户某种需要, 而不是仅仅把产品卖出去。
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二、推销员的仪态仪表
仪态:指的是一个人的身体语言,包括人的 手势、
行为举止、站坐姿态及人体其他部位的活动。 仪态礼仪:对人的身体语言的基本规范。 1、手势
手势时人体语言中最丰富、最有表现力体 态语言。 几种常见手势:请进、引导、请坐等(P31) 手势大小要适度,应避免不良手势。
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2、开门关门:轻重适度敲门、开门大小适宜。
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3、介绍和递(接)名片的礼节
(1)介绍 ①自我介绍 一般包括:姓名、单位及部门、职务或从事
的具体 工作等内容 ➢ 介绍用语简洁 ➢ 选择适当时间进行 ➢ 态度自然充满自信 ➢ 实事求是分寸恰当
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②第三者介绍
推销员作为被介绍人、推销员作为介绍人 基本原则:即“尊者优先了解情况法则”。 为他人作介绍的顺序: ➢ 先向身份高者介绍身份低者 ➢ 先向年长者介绍年轻者 ➢ 先向女士介绍男士等
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(2)名 片
①名片的交换时机:开始或告别时。 ②名片的递法:先后次序,或由近而远,或
由尊而卑。 ③名片的接法:双手捧接,或右手接过,切
勿左手接过,注意专心看一遍。 ④索取他人名片:提议交换、主动递名片、
询问“请教、联系”等。
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(3)称 呼
➢ 在商业往来中,对男性多称先生,女士则 称夫人、女士和小姐,上述称呼的前面可 冠以姓名。或者在职务前冠以姓名。
➢ 记住顾客的姓名是缩短与顾客距离的最简 单迅速的方法。
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4、敬茶与饮茶的礼仪
八分满为宜,水温不宜太烫, 上茶顺序:先宾后主、先长后幼、先女后男、
先尊 后卑。
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演讲完毕,谢谢听讲!
国家开放大学电大《推销策略与艺术》2022-2023期末试题及答案
国家开放大学电大《推销策略与艺术》2022-2023期末试题及答案(试卷代号:2634)盗传必究一、单项选择(在每小题的4个选项中选出一个最优的,将其序号填入题后括号内。
每小题2分.共20分)1.如果和客户是第一次见而,可注视对方()三角区域,以显示自己的诚意。
A.额头到鼻子B.额头到肩膀C.额头到下巴D.眼睛2.在约见对象不具体、不明确或者约见客户太多的情况下,采用哪种方式比较可靠?()A.广告约见法B.直接拜访C.信函约见D.电话约见法3.在店面推销时,以下哪种类型客户的接待工作是最容易的?()A.有明确的寻求模式B.有寻求模式但不具体C.没有明确的寻求模式D.有模糊的寻求模式4.在哪种情况下,不宜使用重述的技巧?()A.当客户提出了对推销有利的需求的时候B.客户提出的需求是你的产品能够满足的时候C.客户提出了对产品或公司有利的评论的时候D.客户提出了对产品或公司不利的评论的时候5.以下哪几项是接近个体潜在顾客的准备内容()。
A.组织规模B.组织性质C.家庭状况D.个人特点6.对于哪类客户,推销员不要给对方提供太多的选择或者建议?()A.孤独型B.犹豫不决型C.谨小慎微型D.擅长交际型7.地毯式寻找法是一种无遗漏的寻找客户的方法,但是它也有明显的不足,以下哪一点是地毯式寻找法的缺点?()A.受推销员个人素质和能力的影响较大B.推销员常常处于被动地位C.难以找到合适的向导D.成本高、费时、费力8.有统计表明,如果潜在客户能够在实际承诺购买之前,先行拥有该产品,交易的成功率将会大大提高。
基于这样的考虑,可以采取哪种成交方法?()A.特别优惠促成法B.建议促成法C.最后机会促成法D.试用促成法9.企业可先把推销力量集中在企业的主要产品、主要市场上,然后根据企业推销量的增加,市场范围的扩大,逐步增加推销人员。
这种确定推销人员量的方法叫做()。
A.工作量法B.估量法C.增量法D.减量法10.在店面推销时,以下哪种类型客户的接待工作是最容易的?()A.有明确的寻求模式B.有寻求模式但不具体C.没有明确的寻求模式D.有模糊的寻求模式二、多项选择(在每小题的4个选项有不少于两项是正确的,请选出它们并将其序号填入题后括号内。
推销策略与艺术课程培训
通过老客户的介绍来寻找有可能购买该产
品的其
他客户的方法。
操作:
✓ 请你目前客户向你介绍新客户/请不满意客
户介绍
✓ 请新客户推荐/请那些拒买产品的客户介绍
✓ 请你的竞争对手介绍/请亲友介绍/请同事介
绍
✓ 请你的推销商、供应商和专业咨询人士介
绍
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第三节 寻找客户的方法
(六)向导协助法:推销人员利用其他人员 寻找顾客的方法。
观察和倾听、阅读和研究
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三、几种典型的消费行为现象
1、时尚:三种渠道(从上而下、横流、由下而 上)
2、名人效应:名人的巨大影响为消费者仿效。 3、从众行为:个体行为趋向于与其他成员一致。 4、晕轮效应:以点带面的思想方法。产品的某
品质特性格外清晰明显,从而掩盖其他品质特 征。
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卖木梳(如何成为一名营销高手)
10日到。负责人问甲:“卖出多少把?”答:“1把。”“怎么 卖 的?” 甲讲述了历尽的辛苦,游说和尚应当买把梳子,无甚效果, 还惨遭和尚的责骂,好在下山途中遇到一个小和尚一边晒太阳, 一边使劲挠着头皮。甲灵机一动,递上木梳,小和尚用后满心欢 喜,于是买下一把。
推销策略与艺术课程培 训
2020/11/20
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二、顾客的需要和动机
二、客户的需要和动机 需要→动机→行为
1、需要和动机的类型 ✓ 求实购买动机:核心是实用和实惠 ✓ 求新购买动机:追求时髦和奇特 ✓ 求美购买动机:讲求装饰和打扮(造型美、色彩美和图
案美) ✓ 求名购买动机:核心是显名和炫耀。 ✓ 求利购买动机:追求廉价商品。 ✓ 好胜购买动机:追求赶上和超过他人。 ✓ 嗜好购买动机:满足个人特殊偏好。 2、了解客户动机的方法
推销策略与艺术
产品定位
确定产品的目标市场和消费群体,根据 消费者需求进行产品设计和功能优化。
产品创新
不断进行产品创新和升级,提升产品竞 争力。
产品宣传
通过各种渠道和媒介宣传和推广产品, 提高产品的知名度和认可度。
价格推销策略
01
价格定位
根据产品的成本、质量、竞争状况等因素,确定合理的价格策略。
02
价格优惠
通过各种促销手段和优惠活动,降低消费者购买成本,吸引消费者购
特斯拉汽车的直营店模式
案例三
微软的合作伙伴模式
案例四
京东的线上销售模式
促销推销案例分析
案例一
亚马逊的促销策略
案例三
华为手机的促销策略
案例二
肯德基的促销策略
案例四
京东的促销活动策略
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推销的基本原则
了解客户需求
推销成功的关键在于了解客户的需求和心理,只有深入了解客户的需求和心理,才能更好 地推销产品或服务。
建立信任
在推销过程中,建立客户信任至关重要。良好的信誉和服务态度能够帮助企业赢得客户的 信任和支持。
提供优质服务
在推销过程中,提供优质的服务和产品是必要的。优质的服务和产品不仅能够满足客户需 求,还能提高客户满意度和忠诚度。
《推销策略销策略 • 推销艺术 • 推销管理 • 案例分析与实践
01
推销概述
推销的定义与重要性
推销的定义
推销是指通过一定的方法和技巧,促使潜在客户产生购买意 愿并采取购买行动的过程。
推销的重要性
推销是市场营销的重要组成部分,对于企业而言,推销不仅 能够帮助其实现产品销售,还能建立品牌形象和客户关系。
。
推销策略与艺术第二讲
推销策略与艺术第二讲1. 引言推销在商业领域中扮演着至关重要的角色。
推销策略与艺术是每个推销人员都应该了解和掌握的关键要素。
在第一讲中,我们介绍了推销的基本概念和策略。
本文档将继续探讨推销的艺术,为你提供一些实用的技巧和方法,帮助你更加成功地进行推销。
2. 了解你的客户在进行推销之前,了解你的客户是至关重要的。
你需要收集和分析关于你的客户的信息,包括他们的需求、喜好、行为模式等。
了解你的客户将帮助你更好地定位你的推销策略,提供符合他们需求的产品或服务。
有许多方法可以了解客户。
可以进行市场调研,收集数据和统计信息。
可以通过与客户的交流和沟通来了解他们的需求。
还可以借助社交媒体和其他在线平台来获取更多关于客户的信息。
3. 建立信任和关系推销的过程中,建立信任和关系是非常重要的。
如果客户不信任你或不能与你建立良好的关系,他们可能不会购买你的产品或服务。
因此,你需要采取一些措施来建立信任和关系。
首先,要保持真诚和透明。
对客户坦率地介绍你的产品或服务的优点和缺点,诚实地回答他们的问题和疑虑。
此外,要提供优质的客户服务,确保客户在购买后得到满意的体验。
通过这些方法,你将能够建立起与客户的信任和关系。
4. 个性化推销个性化推销是一种高效的推销策略。
它基于对客户的了解,将推销内容和信息个性化地呈现给每个客户。
这种方法可以提高客户的兴趣和参与程度,并增加他们对产品或服务的购买意愿。
个性化推销可以通过以下方式实现:•利用客户数据分析,了解客户的兴趣和偏好,然后根据这些信息定制推销内容。
•发送个性化的邮件和消息,包括客户的姓名和特定的产品或服务信息。
•根据客户的反馈和交互行为调整推销策略,提供更适合客户的推销信息。
5. 利用社交媒体社交媒体是现代推销中不可忽视的一部分。
利用社交媒体平台可以更加广泛地传播你的推销信息,并与潜在客户进行互动。
首先,选择适合你业务的社交媒体平台。
每个平台都有不同的用户群体和特点,了解这些特点并选择合适的平台将增加你的推销成功率。
营销管理推销策略与艺术
营销管理推销策略与艺术导言当涉及到销售和推销产品或服务时,成功的营销管理策略是至关重要的。
这需要一定的技巧和艺术来吸引潜在客户并促使他们购买。
本文将探讨营销管理推销策略所涉及的艺术和技巧,以及如何将其应用于商业环境中。
什么是营销管理推销策略?营销管理推销策略是一种综合性的计划,旨在通过创造吸引力和影响力来促进产品或服务的销售。
这种策略从市场研究和分析开始,通过确定目标市场和潜在客户来制定营销策略。
然后,营销团队执行这些策略,使用各种推销手段和沟通媒介与客户互动。
营销管理推销策略的艺术了解目标市场首先,了解目标市场是推销策略的艺术的重要组成部分。
了解目标市场的需求、偏好和行为,可以帮助企业更好地满足客户的需求,并制定更准确的营销策略。
这可以通过市场调研和分析来实现,例如通过观察竞争对手和潜在客户的行为。
制定独特的价值主张一个成功的推销策略的关键是制定独特的价值主张。
这意味着明确表达产品或服务的独特特点和价值,并与竞争对手区分开来。
通过强调产品或服务的特色和优势,企业可以吸引更多的潜在客户,并促使他们选择购买。
使用情感营销情感营销是推销策略中的另一个重要组成部分。
通过触动潜在客户的情感,企业可以建立深层次的连接,并增加他们对产品或服务的兴趣。
这可以通过故事化和情感诉求来实现。
例如,企业可以分享顾客的成功故事,让其他人能够感受到使用产品或服务后带来的好处。
建立强大的品牌形象在推销策略中,建立强大的品牌形象是艺术的关键部分。
品牌形象是企业在潜在客户心中留下的印象和认知。
通过准确传达品牌的核心价值和个性,企业可以建立客户对品牌的忠诚度,并吸引更多的潜在客户。
这可以通过一致的品牌视觉形象、声音和消息来实现。
营销管理推销策略的技巧除了艺术之外,成功的营销管理推销策略还需要一些技巧来实施和管理。
以下是一些关键技巧:多渠道推销成功的推销策略通常涉及多渠道推销。
这意味着企业需要利用不同的沟通媒介,例如社交媒体、电子邮件营销、内容营销等,与客户互动并传递信息。
推销策略与艺术00
推销策略与艺术一、名词解释1、广义的推销:使自己的意图利益观念获得他人认可为目标的行为。
2、狭义的推销:推销是指工商企业在一定的经营环境中,针对其销售对象所采取的一系列促销手段的活动的过程。
3、晕轮效应:P424、从众行为:P425、思维:是消费者在感性认识的基础上,对某些刺激物和情景进行分析、综合、判断、推理,从而获得对它们的本质反映的理性认识过程。
6、学习:是在行动中由于经验而引起的个人行为的变化,即消费者在购买和使用商品的实践中逐步获得和积累经验并根据经验调整购买行为的过程。
7、信念:是人们对某种事物或观念的看法和评价。
8、推销模式:是根据推销活动的特点及对顾客购买活动各阶段的心理演变应采取的策略,归纳出一套程序化的标准推销形式。
9、“爱达”模式:P4710、“迪伯达”模式:P4811、“吉姆”模式:P8412、认知障碍:P8413、行为障碍P8414、情绪障碍:是由于人么的特定态度所形成的动力定型所造成的。
15、顾客资格审查:是推销人员根据自己所推销的商品的用途、价格及其他方面特性,对准顾客引子进行全面的审查,包括对其需求、支付能力、购买权的评估和审查。
16、顾客需求评价:是指推销人员通过对有关资料的分析,确定某一顾客引子是否确实需要推销产品。
17、顾客异议:是指顾客对推销人员或其推销品或推销活动作出的一种在形式上表现为怀疑或否定或反面意见的一种反应。
18、推销机会:P3019、推销工程:P2520、零售业推销:P107二、判断题1、推销人员必须要始终充满自信。
(√)2、利用现有顾客的介绍来寻找潜在顾客的方法,称为向导协助法。
(×)3、采用竞争替代法的前提是企业必须从各方面适应市场需求,强化自身的竞争实力。
(√)4、推销中最重要的是“有形的东西”。
( ×)5、利用咨询法寻找顾客,方便迅速,费用较高。
(×)6、零售业推销能够引导消费,不仅满足人们现有的需要,还改变人的旧需要,产生新需要。
电大推销策略与艺术考试简答题完整版
电大推销策略与艺术考试简答题HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】推销策略与艺术简答题1·在电话约见中,要在最短的时间引起潜在客户的兴趣,主要有什么技巧?答:当潜在客户接上电话时,应在最短的时间,引起潜在客户的兴趣,要注意做到以下几点:(1)要精心设计开场白,激起对方足够的兴趣或好奇心,使他们希望继续交谈。
(2)约见事由的叙述要充分,口齿清晰、言辞简洁、坚定连贯、语气平缓,让对方明白你所要表达的内容,让客户感觉出你的专业和可信赖。
(3)要热情、亲切、诚恳、富有耐心。
要用热情和诚恳去感染对方,用真诚的声音打动对方。
1、简述推销的含义与特征。
答:推销:这里是狭义概念,即企业的推销人员运用一定的推销手段和技巧,直接与客户或潜在客户沟通,建立、发展并巩固与客户之间的关系,赢得客户信任,满足客户需求并为客户提供价值的活动过程。
特征:(1)推销的核心是沟通? (2)推销活动是一种互理互利的活动(3)现代推销活动必然要受各种推销环境的制约和影响(4)推销活动本身存在许多行为规范(5)现代推销是一项团队活动2、影响推销工作的因素有哪些?答:(1)推销员的素质:作为一名卓有成效的推销员,至少应具备这样两项基本素质:一是善于从客户角度考虑问题;二是对于成功具有强烈的欲望和干劲。
(2)推销环境:包括人员环境、经济环境、竞争环境、地理环境、技术环境、政治法律环境、社会文化环境、国际环境等。
(3)推销工作的组织管理水平:主要包括六方面的内容:确定目标;拟定推销员的规模和组织结构;招募与挑选推销员;培训推销员;督导和激励推销员;评估推销员。
3、一个合格的推销员应具备哪些素质和能力?答:一个合格的推销员应具备的素质包括:(1)优良的精神素质:①热爱推销工作;②成功的欲望;③坚定的自信;④团队合作意识;⑤锲而不舍的精神;⑥学习的态度;⑦高度的诚信。
店面推销人员具备的素质、推销策略与艺术
店面推销人员具备的素质、推销策略与艺术( 来源:河南报纸网 )一、店面推销人员必备哪些素质?1.态度即店面推销人员对工作的看法。
从事店面推销工作的人员要对本职工作充满热情,热心服务,不断学习,总结经验,工作中做个有心人,逐步提高自己的推销工作水平。
2.知识指店面推销人员要掌握丰富的商品知识,熟悉商品的性能。
3.艺术这里所说的艺术是指店堂推销人员的推销策略与技能。
二、店面推销的主要步骤如何?店面销售人员的中心工作是在顾客走进商店之后对其的接待、服务和推销。
店面推销工作一般可分以下步骤:准备、迎接(打招呼),介绍与展示、说服,成交、成交后的行为、售后服务。
三、在准备阶段应采取怎样的策略与艺术?准备阶段通常在商店还没有开门时或顾客还没有走近柜台时就已经开始。
作为柜台推销人员,通常都要比商店开门时间提前半个小时来到商店做准备工作,准备工作要从3个方面进行:1.自身形象2.所售商品至少应做到以下两点:(1)将商品擦拭一新——一尘不染的商品更能吸引顾客的注意力。
(2)将商品摆在恰当的角度和高度——将商品摆放在顾客更容易注意到的醒目之处,能更多地吸引顾客的目光。
3.店堂环境四、在迎接阶段应采取怎样的策略与艺术?【河南报纸广告 河南地区专业的报纸广告发布、资讯平台】在这一阶段,售货员工作的关键是设法在与顾客的最初接触中给顾客产生好感,引起顾客对商品的注意和兴趣。
1.用微笑迎接顾客2.迎客阶段的步骤(1)友好地与顾客打招呼(2)让顾客能够置身于商品中(3)初次接触时,要注意私人空间(4)第二次接触可采用主动法或选择法(5)如有异议,简单呈现商品,与顾客保持社交距离(6)自始至终保持微笑3.几种接待方式(1)打招呼,主动提供服务(2)问好(3)直接谈论商品(4)及时接待五、在介绍、展示与说服购买阶段应采取怎样的策略与艺术?1.成功的促销词店堂售货员应当注意研究用什么样的简短开场面能够顺利地开展生意。
这种开场面应当说明或表示出顾客买了某种商品之后可以得到什么利益或好处。
推销策略与艺术(ppt40张)
第一章 考核内容与要求
重点掌握: 1、推销的概念与特征 2、推销四要素及其在推销活动中的作用; 3、推销观念 4、影响推销工作的主要因素 5、成功推销的准则
第一章 考核内容与要求
掌握: 1、推销的优势与劣势 2、推销工作的功能与作用 3、推销活动的基本流程 了解: 1、推销事业的重要意义 2、推销与营销的关系
2、姿 势
(1)站姿 挺拔,端正,放松、自然、宁静 避免:抱肘、叉腰、手放口袋等 (2)坐姿 要求面正对而膝侧向:上身略前倾、腰背挺 直、手 放腿上、双脚平放、坐沙发2/3面积。左侧 入座。 (3)走姿 要求:轻快敏捷 右侧行走、上下楼梯,尊长者、女士先行。
2、推销的特征
1、推销的核心是沟通(商品和需求信息) 2、推销活动是一种互惠互利的活动(满足双方) 3、现代推销活动必然要受各种推销环境的制约和 影响 4、推销活动存在许多行为规范(法律道德规范) 5、现代推销是一项团队活动
3、推销的优势与劣势
1、最孤独的时光,会塑造最坚强的自己。 2、把脸一直向着阳光,这样就不会见到阴影。 3、永远不要埋怨你已经发生的事情,要么就改变它,要么就安静的接受它。 4、不论你在什么时候开始,重要的是开始之后就不要停止。 5、通往光明的道路是平坦的,为了成功,为了奋斗的渴望,我们不得不努力。 6、付出了不一定有回报,但不付出永远没有回报。 7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。 8、为了照亮夜空,星星才站在天空的高处。 9、我们的人生必须励志,不励志就仿佛没有灵魂。 10、拼尽全力,逼自己优秀一把,青春已所剩不多。 11、一个人如果不能从内心去原谅别人,那他就永远不会心安理得。 12、每个人心里都有一段伤痕,时间才是最好的疗剂。 13、如果我不坚强,那就等着别人来嘲笑。 14、早晨给自己一个微笑,种下一天旳阳光。 15、没有爱不会死,不过有了爱会活过来。 16、失败的定义:什么都要做,什么都在做,却从未做完过,也未做好过。 17、当我微笑着说我很好的时候,你应该对我说,安好就好。 18、人不仅要做好事,更要以准确的方式做好事。 19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己,因为我们要做最真实的自己。 20、一个人除非自己有信心,否则无法带给别人信心。 21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。 22、失去金钱的人损失甚少,失去健康的人损失极多,失去勇气的人损失一切。 23、相信就是强大,怀疑只会抑制能力,而信仰就是力量。 24、那些尝试去做某事却失败的人,比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。 25、自己打败自己是最可悲的失败,自己战胜自己是最可贵的胜利。 26、没有热忱,世间便无进步。 27、失败并不意味你浪费了时间和生命,失败表明你有理由重新开始。 28、青春如此华美,却在烟火在散场。 29、生命的道路上永远没有捷径可言,只有脚踏实地走下去。 30、只要还有明天,今天就永远是起跑线。 31、认真可以把事情做对,而用心却可以做到完美。 32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。 33、只要有信心,人永远不会挫败。 34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。 35、只要你在路上,就不要放弃前进的勇气,走走停停的生活会一直继续。 36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。 37、孤独并不可怕,每个人都是孤独的,可怕的是害怕孤独。 38、宁可失败在你喜欢的事情上,也不要成功在你所憎恶的事情上。 39、我很平凡,但骨子里的我却很勇敢。 40、眼中闪烁的泪光,也将化作永不妥协的坚强。 41、我不去想是否能够成功,既然选了远方,便只顾风雨兼程。 42、宁可自己去原谅别人,莫等别人来原谅自己。 43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。 44、每天告诉自己一次:我真的很不错。 45、人生最大的挑战没过于战胜自己! 46、愚痴的人,一直想要别人了解他。有智慧的人,却努力的了解自己。 47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。 48、心若有阳光,你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。 49、相信自己,你能作茧自缚,就能破茧成蝶。 50、不能强迫别人来爱自己,只能努力让自己成为值得爱的人。 51、不要拿过去的记忆,来折磨现在的自己。 52、汗水是成功的润滑剂。 53、人必须有自信,这是成功的秘密。 54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。 55、只有一条路不能选择――那就是放弃。 56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己 57、现实很近又很冷,梦想很远却很温暖。 58、没有人能替你承受痛苦,也没有人能抢走你的坚强。 59、不要拿我跟任何人比,我不是谁的影子,更不是谁的替代品,我不知道年少轻狂,我只懂得胜者为。 60、如果你看到面前的阴影,别怕,那是因为你的背后有阳光。 61、宁可笑着流泪,绝不哭着后悔。 62、觉得自己做得到和做不到,只在一念之间。 63、跌倒,撞墙,一败涂地,都不用害怕,年轻叫你勇敢。 64、做最好的今天,回顾最好的昨天,迎接最美好的明天。 65、每件事情都必须有一个期限,否则,大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。 66、当你被压力压得透不过气来的时候,记住,碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。 67、现实会告诉你,不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口,一无所有,就是拼的理由。 68、人生道路,绝大多数人,绝大多数时候,人都只能靠自己。 69、不是某人使你烦恼,而是你拿某人的言行来烦恼自己。 70、当一个人真正觉悟的一刻,他放弃追寻外在世界的财富,而开始追寻他內心世界的真正财富。 71、失败并不意味你浪费了时间和生命,失败表明你有理由重新开始。 72、人生应该树立目标,否则你的精力会白白浪费。 73、山涧的泉水经过一路曲折,才唱出一支美妙的歌。 74、时间告诉我,无理取闹的年龄过了,该懂事了。 75、命运是不存在的,它不过是失败者拿来逃避现实的借口。 76、人总是在失去了才知道珍惜! 77、要铭记在心:每天都是一年中最美好的日子。 78、生活远没有咖啡那么苦涩,关键是喝它的人怎么品味!每个人都喜欢和向往随心所欲的生活,殊不知随心所欲根本不是生活。 79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧! 80、天空的高度是鸟儿飞出来的,水无论有多深是鱼儿游出来的。 81、思想如钻子,必须集中在一点钻下去才有力量。 82、如果我坚持什么,就是用大炮也不能打倒我。 83、我们要以今天为坐标,畅想未来几年后的自己。 84、日出时,努力使每一天都开心而有意义,不为别人,为自己。 85、有梦就去追,没死就别停。 86、今天不为学习买单,未来就为贫穷买单。 87、因为一无所有这才是拼下去的理由。 88、只要我还有梦,就会看到彩虹! 89、你既认准这条路,又何必在意要走多久。 90、尽管社会是这样的现实和残酷,但我们还是必须往下走。 91、能把在面前行走的机会抓住的人,十有八九都会成功。 92、你能够先知先觉地领导产业,后知后觉地苦苦追赶,或不知不觉地被淘汰。 93、强烈的信仰会赢取坚强的人,然后又使他们更坚强。 94、人生,不可能一帆风顺,有得就有失,有爱就有恨,有快乐就会有苦恼,有生就有死,生活就是这样。 95、好习惯的养成,在于不受坏习惯的诱惑。 96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。 97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天,就是说我们并不开心。 98、天气影响身体,身体决定思想,思想左右心情。 99、不论你在什么时候结束,重要的是结束之后就不要悔恨。 100、只要还有明天,今天就永远是起跑线。
推销策略与艺术_单元4 推销洽谈与异议处理
单元四
认知目标
1. 2. 3. 4. 5.
推销洽谈与异议处理
复述推销洽谈的任务、内容、原则和程序 归纳各种推销洽谈方法的特点 举例说明顾客异议的类型与成因 描述处理顾客异议需要遵循的原则 阐述各种处理顾客异议的方法与策略的运用技巧
技能目标
6. 示范各种推销洽谈策略的运用技巧
7. 判断顾客异议的类型,并选择适合的方法与策略巧妙地加以处理
推销洽谈的任务
寻找顾客 需要 介绍产品 信息 处理顾客 异议 促使顾客 做出购买 行动
推销洽谈 的根本就 是满足消 费者需求
让顾客了 解产品及 生产企业 的信息, 是顾客做 出购买决 策的前提
恰当处理 顾客提出 的问题是 推销成功 的关键
推销洽谈 的最终目 的是说服 顾客做出 购买行动
情景任务一
推销洽谈的任务与内容
情景任务二 推销洽谈的原则与程序
模块一 推销洽谈的概述
案例
启示与思考 从这个案例可以看出,小王的成功之处在于对顾客个性 心理、个人兴趣、爱好的洞察,然后投其所好,为洽谈 赢得一个良好的开局。
情景任务二
推销洽谈的原则与程序
模块一 推销洽谈的概述
案例 一位房地产经纪人正在和顾客讨论有关一所大房 子的交易问题。他们一起去看房子,房地产经纪 人觉察到顾客对房子颇感兴趣,便对顾客说:“ 现在,当着你的面,我告诉你,这所房子有下列 几个问题:取暖设备要彻底检修;车库需要粉刷 ;房子后面的花园要整理。”顾客很感激经纪人 把问题指出来,他们又继续讨论了房子交易的其 他一些问题,最后的交易结果是可想而知的。
模块一 推销洽谈的概述
洽谈也称谈判,是社会生活中经常发生的 事情,几乎每个人都在某个特定条件下成 为一名洽谈者。
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1 ( )是洽谈双方为达成协议所必须承担的义务。
[A]以进为退 [B]以退为进 [C]让步 [D]坚持 **答案C2 在开始时寸步不让,态度十分强硬;到了最后时刻,则一次让步到位,促成和局,这种策略是( )。
[A]坚定的让步策略 [B] 一开始就拿出全部可让利益的策略 [C]等额地让出可让利益的让步策略 [D]先高后低、然后又拔高的让步策略 **答案A3 会给对方既强硬,又出手大方的强烈印象的策略是( )。
[A]坚定的让步策略 [B] 一开始就拿出全部可让利益的策略 [C]等额地让出可让利益的让步策略 [D]先高后低、然后又拔高的让步策略 **答案A4 洽谈的投资少、依赖性差,因而在洽谈中占有优势时,应采用( )。
[A]坚定的让步策略 [B] 一开始就拿出全部可让利益的策略 [C]等额地让出可让利益的让步策略 [D]先高后低、然后又拔高的让步策略 **答案A5 具有态度诚恳、务实、坚定、坦率特点的策略是( )。
[A]坚定的让步策略 [B] 一开始就拿出全部可让利益的策略 [C]等额地让出可让利益的让步策略 [D]先高后低、然后又拔高的让步策略 **答案B6 洽谈者一开始就向对方亮出底牌,让出自己的全部可让利益,比较容易打动对方采取回报行为,以促成和局的是( )。
[A]坚定的让步策略 [B] 一开始就拿出全部可让利益的策略 [C]等额地让出可让利益的让步策略 [D]先高后低、然后又拔高的让步策略 **答案B7 率先做出让步榜样,给对方以合作感、信任感的是( )。
[A]坚定的让步策略 [B] 一开始就拿出全部可让利益的策略 [C]等额地让出可让利益的让步策略 [D]先高后低、然后又拔高的让步策略 **答案B8 由于一次性的大步让利,可能失掉本来能够力争到的利益的是( )。
[A]坚定的让步策略 [B] 一开始就拿出全部可让利益的策略 [C]等额地让出可让利益的让步策略 [D]先高后低、然后又拔高的让步策略 **答案B9 具有态度谨慎、步子稳健、极富有商人的气息特点的是( )。
[A]坚定的让步策略 [B] 一开始就拿出全部可让利益的策略 [C]等额地让出可让利益的让步策略 [D]先高后低、然后又拔高的让步策略 **答案C10 具有让步平稳、持久特点,本着步步为营原则的是( )。
[A]坚定的让步策略 [B] 一开始就拿出全部可让利益的策略 [C]等额地让出可让利益的让步策略 [D]先高后低、然后又拔高的让步策略 **答案C11 每次让利的数量相等、速度平稳,类似马拉松式的洽谈,给人的感觉平淡无奇!容易使人产生疲劳厌倦之感的是( )。
[A]坚定的让步策略 [B] 一开始就拿出全部可让利益的策略 [C]等额地让出可让利益的让步策略 [D]先高后低、然后又拔高的让步策略 **答案C 12 具有比较机智、灵活、富有变化等特点的策略是( )。
[A]坚定的让步策略 [B] 一开始就拿出全部可让利益的策略 [C]等额地让出可让利益的让步策略 [D]先高后低、然后又拔高的让步策略 **答案D13 由于在二期让步中减缓一步,可以给对方造成一种接近尾声的感觉,容易促使对方尽快拍板,最终能够保住己方的较大利益,这是( )的优点。
[A]坚定的让步策略 [B] 一开始就拿出全部可让利益的策略 [C]等额地让出可让利益的让步策略 [D]先高后低、然后又拔高的让步策略 **答案D14 ( )一般适用于以合作为主的洽谈。
[A]从高到低的、然后又微高的让步策略 [B]由大到小、渐次下降的让步策略 [C]开始时大幅度递减,但又出现反弹的让步策略 [D]起始两步全部让完可让利益,三期赔利相让,到四期再讨回赔利相让部分洽谈策略 **答案A15 ( )往往给人以和谐、均匀、顺理成章的感觉,是洽谈中最为普遍采用的一种让步策略。
[A]从高到低的、然后又微高的让步策略 [B]由大到小、渐次下降的让步策略 [C]开始时大幅度递减,但又出现反弹的让步策略 [D]起始两步全部让完可让利益,三期赔利相让,到四期再讨回赔利相让部分洽谈策略 **答案B16 ( )一般适应于商务洽谈的提议方。
[A]从高到低的、然后又微高的让步策略 [B]由大到小、渐次下降的让步策略 [C]开始时大幅度递减,但又出现反弹的让步策略 [D]起始两步全部让完可让利益,三期赔利相让,到四期再讨回赔利相让部分洽谈策略 **答案B17 。
( )在让步初期即让出了绝大部分利益,二期让步到己方可让利益的边际,到三期则原地不动,这就向对方传递了能让的利已基本让完了的信息。
[A]从高到低的、然后又微高的让步策略 [B]由大到小、渐次下降的让步策略 [C]开始时大幅度递减,但又出现反弹的让步策略 [D]起始两步全部让完可让利益,三期赔利相让,到四期再讨回赔利相让部分洽谈策略 **答案C18 ( )一般运用于在洽谈竞争中处于不利境地,但又急于获得成功的洽谈。
[A]从高到低的、然后又微高的让步策略 [B]由大到小、渐次下降的让步策略 [C]开始时大幅度递减,但又出现反弹的让步策略 [D]起始两步全部让完可让利益,三期赔利相让,到四期再讨回赔利相让部分洽谈策略 **答案C19 ( )首先果断地让出绝大部分可让利益,二期让步时再让出一小部分利,使己方可让的利益全部让完。
[A]从高到低的、然后又微高的让步策略 [B]由大到小、渐次下降的让步策略 [C]开始时大幅度递减,但又出现反弹的让步策略 [D]起始两步全部让完可让利益,三期赔利相让,到四期再讨回赔利相让部分洽谈策略 **答案D20 ( )一般适用于陷于僵局或危难性的洽谈。
[A]从高到低的、然后又微高的让步策略 [B]由大到小、渐次下降的让步策略 [C]开始时大幅度递减,但又出现反弹的让步策略 [D]起始两步全部让完可让利益,三期赔利相让,到四期再讨回赔利相让部分洽谈策略 **答案D 21 区域战争属于( )。
[A]谈判中的非人员风险 [B]谈判中的非风险 [C]无法确定 [D]谈判中的人员风险 **答案A22 贸易磨擦属于( )。
[A]谈判中的非人员风险 [B]谈判中的非风险 [C]无法确定 [D]谈判中的人员风险 **答案A23 不可抗力属于( )。
[A]谈判中的非人员风险 [B]谈判中的非风险 [C]无法确定 [D]谈判中的人员风险 **答案A24 ( )就是指在挑选交往对手不慎、对专业问题的无知、不合理的合作条件等等问题上,往往可以由谈判人员预先了解并予以控制,因此,完全可以将风险消除在萌芽状态。
[A]谈判中的非人员风险 [B]谈判中的非风险 [C]货物风险 [D]谈判中的人员风险 **答案D 25 谈判人员所无法控制的风险因素,它们既难以预测,也难以对付,使谈判人员只能做出被动的滞后反应,这种情况人们称之为( )。
[A]谈判中的非人员风险 [B]谈判中的非风险 [C]货物风险 [D]谈判中的人员风险 **答案A26 政治风险属于( )。
[A]谈判中的非人员风险 [B]谈判中的非风险 [C]无法确定 [D]谈判中的人员风险 **答案A27 市场性风险属于( )。
[A]谈判中的非人员风险 [B]谈判中的非风险 [C]无法确定 [D]谈判中的人员风险 **答案A28 ( )是指在较长的付款期限内,由于汇率变动而造成结汇损失的风险。
[A]人员风险 [B]利率风险 [C]汇率风险 [D]价格风险 **答案C29 ( )是指国际金融市场上,由于各种商业贷款利率的变动而可能给当事人带来损益的风险。
[A]人员风险 [B]利率风险 [C]汇率风险 [D]价格风险 **答案B30 在国际商务活动中,参与人员的素质欠佳往往会给谈判造成不必要的损失。
人们把造成这种损失的可能称作( )。
[A]技术性风险 [B]利率风险 [C]素质性风险 [D]价格风险 **答案C31 ( )主要就是技术项目本身和谈判中技术操作不当而可能带来的风险。
[A]技术性风险 [B]利率风险 [C]素质性风险 [D]价格风险 **答案A32 ( )是指纯粹造成损失却没有任何受益机会的风险。
[A]投机风险 [B]利率风险 [C]纯风险 [D]价格风险 **答案C33 货物运输途中,货主即将面临船沉货毁的风险属于( )。
[A]投机风险 [B]利率风险 [C]纯风险 [D]价格风险 **答案C34 ( )是指会带来受益机会又存在损失可能的风险。
[A]投机风险 [B]利率风险 [C]纯风险 [D]价格风险 **答案A35 举办合资企业在国外,这既为我们开拓海外提供机会,也有产品可能不够畅销的可能,这属于( )。
[A]投机风险 [B]利率风险 [C]纯风险 [D]价格风险 **答案A36 通过放弃或拒绝合作,停止业务活动来回避风险的做法叫作( )。
[A]完全回避风险 [B]转移风险 [C]风险损失的控制 [D]风险自留 **答案A37 通过减少损失发生的机会来降低风险损失称为( )。
[A]完全回避风险 [B]转移风险 [C]风险损失的控制 [D]风险自留 **答案C38 将自身可能要承受的潜在损失以一定的方式转移给第三者称为( )。
[A]完全回避风险 [B]转移风险 [C]风险损失的控制 [D]风险自留 **答案B39 ( )就是指通过将风险留给自己的方式来回避,风险自留可以是被动的,也可以是主动的;可以是无意识的,也可以是有意识的。
[A]完全回避风险 [B]转移风险 [C]风险损失的控制 [D]风险自留 **答案D40 让合作方的担保人来承担有关责任风险是一种( )的方式。
[A]保险 [B]非保险 [C]控制 [D]非控制 **答案B41 某些商务谈判往往要经过几个回合的谈判,每一回合的开始阶段都被称为( )。
[A]开场 [B]开幕 [C]开会 [D]开始 **答案A42 ( )是成功地展开洽谈工作的基本要求。
[A]善于及时清理已有的各种观点 [B]对分歧点实质性进行分析 [C]对于有关的问题,要善于指出各种观点的分歧点 [D]提出应该讨论的新问题 **答案A43 在谈判的初期,在掌握节奏方面应基于一个( )字。
[A]慢 [B]快 [C]稳 [D]实 **答案B44 在谈判的中期,在掌握节奏方面应基于一个( )字。
[A]慢 [B]快 [C]稳 [D]实 **答案C45 在谈判的后期,在掌握节奏方面要( )。
[A]慢 [B]快 [C]稳 [D]快慢结合 **答案D46 ( )是在经济合同发生纠纷时,由双方当事人在自愿、互谅的基础上,按照《合同法》以及合同条款的有关规定,直接进行磋商,通过摆事实、讲道理,取得一致意见,自行解决合同纠纷。
[A]经济合同纠纷的协商 [B]经济合同纠纷的仲裁 [C]经济合同纠纷的调解 [D]经济合同纠纷的审理 **答案A47 ( )是指发生经济合同纠纷时,当事人双方协商不成,根据一方当事人的申请,在国家规定的合同管理机关的主持下,通过对当事人进行说服教育,促使当事人双方相互让步,并以双方当事人自愿达成协议为先决条件,达到平息争端的目的。