房地产营销管理手册

顺发房地产营销管理手册

娄底市顺发房地产开发有限公司

二0一^年六月

目录

营销机构组织 营销中心管理制度 营销中心销售流程 销售人员守则 来电来访接待制度 营销中心办公物品管理制度 销售部保密制度 销售报表的编制及管理制度 销售控制制度 签署合同及认购书的制度 更改合同及认购书的制度 销售收款、催款的制度 销售折扣制度 客户合同的管理制度 销售制度定期的检查和修正制度 本营销管理手册自公布之日起执行

第一章营销机构组织

、营销组织结构

1 •营销总监 ① 负责组织、协调、督导营销部正常工作的展开，定期向总经理、董事长提交营销部工

作计划、工作开展情况、任务完成情况、营销部人员表现情况;

主要岗位职责 4总监 崔经理 pnr| 置业 t 顾问— 销售文员

第一早

第二早

第三章

第四章

第五早

第六章

第七章

第八章

第九章

第十章

第十一章

第十二章

第十三章

第十四章

第十五章

第十六章

②制订销售管理办法，鼓励下属达成其销售目标；

③协调与其他部门的沟通协作，参加公司例会，提出建设性的建议。

④组织营销部员工定期学习、培训，不断提高营销部整体素质和专业水平；

⑤负责营销部合作单位的考核选拔，组织、协调、督导合作单位相关工作的展开，定期进行总结并向公司领导汇报；

⑥安排并指导营销部员工整理规范营销部文件、资料，建立档案，并接受公司的定期检查；

⑦向公司领导提供管理建议，为公司发展及营销部建设提供好的参考意见。2．销售经理

①负责销售现场的日常管理及人员排班表，拥有对销售人员招聘、奖罚、解聘的建议权

②汇总案场信息，提报改善建议，配合策划总监的日常工作。

③参与重大销售谈判与签订合同。

④负责销售部人员工作程序的培训、执行、检查。

⑤定期安排销售人员踩盘，了解热销楼盘及周边楼盘资料，做好市调总结，上交营销总经理。

⑥统筹制订本部的各项工作的量化指标，依考核奖惩办法，公平合理地处理所属人员的考核奖惩升降等事宜。

⑦召开日常晨、晚会，并每周召开一次周例会，召集所有销售人员参与，总结本周存在问题，分析每位销售人员的优缺点，制定下周销售目标。

3．销售主管

①服从销售经理安排，协助销售经理做好售楼处日常工作。

②协助销售经理做好前期市调工作。

③协助销售经理做好销售人员的上岗培训。

④带领本组销售人员和见习销售人员做好楼盘销售工作。

⑤收取销售人员和见习销售人员填写的客户来访登记表，汇总交销售经理。

⑥负责客户档案的建立工作。

4. 销售员/置业顾问

①熟练掌握本项目的业务知识。

②建立并处理好与客户的关系，保持良好的形象。

③及时进行客户入场、成交、电话接听以及客户登记等资讯输入记录工作。

④处理客户跟进、成交等方面的纷争或提请销售经理解决。

⑤服从销售部的统一纪律及管理，负责自己销售工具的完整，自觉保持销售现场的清洁。

⑥根据自身在销售中遇到的问题，随时向销售经理汇报、建议。

⑦严格按照轮换制度接待客户，注意加强自身销售技巧的学习和经验总结。

5. 销售文员

①负责每天销售部人员轮休、考勤的登记及统计。

②负责销售部人员工资结算、佣金统计及销售费用的核算与发放。

③负责公司文件处理、会议记录、资料输入等文案工作。

④协助公司进行销控，统计成交客户资料。

⑤协助统计、收录、整理客户档案。

⑥采购、核发办公用品。

⑦对销售人员轮换及人员动向实施监督。第二章营销中心管理制度一、考勤/ 值班制度

1、工作时间

上班时间:8 ：00—18：00（夏季，冬季另行调整）值班时间:中午12:00-14:30, 晚上18:00-20:00 用餐时间：中午、晚上案场值班由上级统一安排，值班人员先行用餐，中午用餐、休息时间为12：00-14：30 采取换班轮休制（具体见排班安排表）。强销期间未经上级批准任何人不得自行休息；

2、休息制度

销售部为每周六天工作日，销售人员原则上每周休息一天。实行轮休制; 在广告发布日、推广促销活动等特殊情况，由上级另行安排作息时间。

3、考勤制度

（1）、迟到：迟到者每次罚款10元，三次以上者罚款20 元/ 次；10分钟以上半时以内，每次罚款20元；1 小时以上作旷工1 天处理；每月累计迟到三次记旷工一次。

（2）、早退：早退者每次罚款10元，三次以上者罚款20 元/ 次，1 小时以上作旷工1 天处理；每月累计早退三次记旷工一次。

（3）、旷工：未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款100 元，一个月内累计三次将予以除名

（4）、病假：员工病假须提前通知销售经理，并在康复上班时出具医院诊断证明。一个月内病假一天内不扣工资，一天以上病假扣除当天工资。

（5）、事假：事假必须提前1 天以书面形式通知销售经理，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。事假不得超过1 天，超期请假须经公司总经理批准，方可离岗。超期离岗者，以旷工处理。超期三天以上，视为自动离职。事假期间扣除当天工资。

（6）、外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售经理请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出/ 脱岗按旷工处理。

（7）、离岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为离岗，给予20元/ 次罚款处罚，每月

累计三次者按旷工一次处理。

4、考勤管理

（1）、销售部考勤由销售经理考核, 现场销售文员如实记录，当日当天现金处罚，上报公司行政、财务部。

（2）、事假、病假、休息、离岗前必须填写工作交接书，离岗人员与指定人员进行工作交接，以保证工作的连续性。未写好工作交接书，处以50元/ 次处罚。

（3）、外出前必须填写外出事由登记表，未填写者以旷工处理，处以20元/ 次罚款。

着装要求：现场人员按公司规定统一着装。未按要求统一着装者，处以罚款20元/ 次。、劳动纪律

1、听从上级指挥、服从上级安排，员工除正式上诉外，不得越级报告，不得顶撞、侮辱、诽谤

上司及同事，不得拉帮结派。

2、遵纪守法，不得携带凶器，不得参与赌博、打架、盗窃等违法犯罪活动。

3、保守公司机密（机密包括信息、业务情况、制度等），爱护公物，不得有损害项目、开

发商以及公司利益和形象的言行。

4、工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。不得在销售及办公场合奔跑、喧哗、擅入其他部

门，擅自翻拿他人物件。

5、工作时间内不得谈与公事无关的事情，不得在售楼部阅报，读与业务无关的书籍，写私人

信件、听收音机、有睡态、醉态、擅离职守。

6、廉洁奉公，不得私下交易，私收顾客小费、好处费。

7、工作时间内销售人员不得与客户私下吃饭。以上情况，如有违者将视情节轻重分别给予通

报、警告、记过、除名等处分。