南开19春学期(1503、1509、1603、1609、1703)《仓储管理》在线作业1答案

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南开19春学期(1503、1509、1603、1609、1703)《工程合同管理》在线作业[标准答案]

(单选题)1: 业主在()合同中承担的风险最小。

A: 可调总价B: 不可调总价C: 单价D: 成本加酬金正确答案:(单选题)2: 在缺陷责任期内，()对移交工程承担照管责任。

A: 承包商B: 发包人C: 承包商和发包人共同D: 承包商和发包人协商正确答案:(单选题)3: 施工合同文本规定，承包方有权（）A: 分包所承包的部分工程B: 分包和转让所承包的工程C: 经业主同意分包和转包所承包的工程D: 经业主同意分包所承包的部分工程正确答案:(单选题)4: 发包人应该在计量完成()内，向承包人支付工程款。

A: 7天B: 14天C: 21天D: 28天正确答案:(单选题)5: 分包商履行合同时的协调管理工作应由( )A: 业主负责B: 总包商负责C: 监理工程师负责D: 分包商自行负责正确答案:(单选题)6: 邀请招标指由招标人根据自己的经验和掌握的信息资料，向被认为有能力承担工程任务经预先选择的()承包商发出邀请书，要求他们参加工程的投标竞争。

A: 特定B: 全国范围内C: 专业D: 不特定正确答案:(单选题)7: FIDIC合同条件规定，进行竣工结算时，（）属于增加或减少超过有效合同价15%后的调整原因A: 因法规、政策变化的补偿款B: 超过预计工程量部分的付款C: 业主拖延支付工程款的利息补偿D: 汇率变化的调整费正确答案:(单选题)8: 下列不属于工程师发布变更指令的范围的是（）A: 删减部分承包商工作内容交给其他人完成B: 改变部分工程的基线C: 改变已批准承包商施工时间和顺序D: 增加合同约定的工程量正确答案:(单选题)9: 对试车的双方责任，( )A: 由于设备制造原因试车达不到验收要求，由承包人承担责任C: 所有试车费用均由发包人承担D: 工程师未能及时出席，应提前24小时通知承包人，延迟试车正确答案:(单选题)10: 在竣工验收合格后，承包商可以开具价值不超过履约保函金额()的维修期保函来代替履约保函。

南开19春学期(1503、1509、1603、1609、1703)《服务管理》在线作业[标准答案]

(单选题)1: 滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的()A: 支持性设施B: 辅助物品C: 显性服务D: 隐性服务正确答案:(单选题)2: 保密性对于一般服务来说，属于服务包中的()A: 支持性设施B: 辅助物品C: 显性服务D: 隐性服务正确答案:(单选题)3: 在大多数服务论述中，服务的()性被列为服务的最重要的特性A: 无形性B: 波动性C: 互动性D: 差异性正确答案:(单选题)4: 服务承诺又叫()A: 服务标准B: 安全保护C: 服务保证D: 服务合同正确答案:(单选题)5: 高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的()A: 支持性设施B: 辅助物品C: 显性服务D: 隐性服务正确答案:(单选题)6: 服务质量差距模型的核心差距是()A: 沟通差距B: 营销差距C: 顾客差距D: 标准差距正确答案:(单选题)7: 牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的()A: 支持性设施B: 辅助物品C: 显性服务D: 隐性服务正确答案:(单选题)8: 服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于() A: 30%B: 40%C: 50%D: 60%正确答案:(单选题)9: 按照定义，服务接触是由一系列()构成的A: 关键时刻B: 广告C: 促销正确答案:(单选题)10: 服务业主要对应的产业是()A: 第一产业B: 第二产业C: 第三产业D: 商务服务业正确答案:(多选题)11: 内部营销包括了两种类型的管理过程()A: 态度管理B: 技能管理C: 沟通管理D: 信息管理正确答案:(多选题)12: 服务接触中的三元组合是指()A: 服务组织B: 与顾客接触的员工C: 顾客D: 管理层正确答案:(多选题)13: 从需求的相关性来看，企业需求有两个基本来源，它们是()和()A: 独立需求B: 非独立需求C: 核心需求D: 辅助需求正确答案:(多选题)14: 在服务营销新增加的3个P中，人的要素包括两方面的内容，它们是() A: 服务企业的员工B: 服务企业的管理者C: 政府监管人员D: 顾客正确答案:(多选题)15: 在服务的顾客感知质量模型中，顾客的服务期望会受到()的影响A: 口碑B: 个人需要C: 过去的经验D: 个人价值观正确答案:(多选题)16: 在服务业，员工可能具有双重身份，分别是()A: 内部顾客B: 外部顾客C: 服务供应者D: 兼职员工正确答案:(多选题)17: 顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是()A: 技术质量B: 功能质量C: 产品质量D: 营销质量正确答案:(多选题)18: 服务包的主要内容包括()A: 支持性设施B: 辅助物品D: 核心服务正确答案:(多选题)19: 服务补救可能产生的四种结果包括()A: 顾客满意B: 重购意图C: 顾客感知质量D: 失误补偿正确答案:(多选题)20: 所谓传统营销的4个P是指()A: 产品B: 人员C: 促销D: 过程正确答案:(多选题)21: 创新服务的两种类型是()A: 激进式创新B: 渐进式创新C: 重大创新D: 服务改善正确答案:(多选题)22: 服务在社会经济中的作用可以体现为能够促进()等三种流的合理流动A: 物流B: 信息流C: 资金流D: 人员流动正确答案:(多选题)23: 在服务营销新增加的3个P中，有形展示主要表现为三种类型，它们是() A: 物质环境B: 企业形象C: 价格D: 信息沟通正确答案:(多选题)24: 服务设施设计主要要考虑的因素包括()A: 成本B: 服务组织的使命C: 灵活性D: 艺术性正确答案:(多选题)25: 根据贝尔的三阶段论，人类所经历的三种社会形态包括()A: 前工业社会B: 工业社会C: 信息社会D: 后工业社会正确答案:(多选题)26: 服务的()等因素的组合构成了限制企业服务能力的主要因素A: 时间B: 劳动力C: 设备情况D: 设施情况正确答案:(多选题)27: 服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()A: 顾客行为C: 后台员工行为D: 管理人员行为正确答案:(多选题)28: 服务蓝图中出现的三条界限是()A: 外部互动线B: 可视线C: 内部互动线D: 警戒线正确答案:(多选题)29: 实现成本领先战略的三个条件包括()A: 服务产品品质相同B: 企业资金实力雄厚C: 服务功能相同D: 市场存在竞争正确答案:(多选题)30: 根据服务服务包的定位和服务过程方式，服务系统设计方法主要包括()A: 生产线方法B: 顾客参与方法C: 信息授权方法D: 技术导向方法正确答案:(判断题)31: 在设计服务传递系统时，要重点考虑企业向顾客的销售机会A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)32: 在考虑服务生产力时，应综合考虑服务的数量和质量A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)33: 在服务质量诸多维度中，可靠性指的是服务企业应按承诺行事A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)34: 在服务质量诸多维度中，响应性指的是服务企业为顾客提供所需服务的柔性和能力A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)35: 走标准化之路可以大大降低服务成本A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)36: 根据美国学者福克斯的研究，在工资收入差异上，服务业的收入小于工业A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)37: SERVQUAL是用来衡量顾客感知服务质量的一种工具A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)38: 授权给员工可能会导致服务的不公平A: 错误B: 正确(判断题)39: 在服务企业与顾客建立关系方面，所有的接触都是同等重要的A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)40: 寻找低端目标客户可以作为实现成本领先战略的一种方法A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)41: 服务产业化的实质是将服务生产制造化A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)42: 自动化设备可以降低服务生产与消费之间的不可分离程度A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)43: 内部质量主要描述了员工的工作环境A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)44: 客户关系管理的核心思想是把广大顾客作为企业最重要的资源A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)45: 在服务蓝图中，应该从顾客的角度用流程图的形式来表示服务过程A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)46: 服务失误后，企业应对顾客进行充分的实质性赔偿，而不能只是象征性赎罪A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)47: 关键时刻对服务企业获取高质量的声誉至关重要A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)48: 对众多服务而言，服务失误都是不可避免的A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)49: 满意的员工一定会产生满意的顾客A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)50: 有些顾客会比其他顾客更可能抱怨A: 错误B: 正确正确答案:(单选题)1: 滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的()A: 支持性设施B: 辅助物品C: 显性服务正确答案:(单选题)2: 保密性对于一般服务来说，属于服务包中的()A: 支持性设施B: 辅助物品C: 显性服务D: 隐性服务正确答案:(单选题)3: 在大多数服务论述中，服务的()性被列为服务的最重要的特性A: 无形性B: 波动性C: 互动性D: 差异性正确答案:(单选题)4: 服务承诺又叫()A: 服务标准B: 安全保护C: 服务保证D: 服务合同正确答案:(单选题)5: 高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的()A: 支持性设施B: 辅助物品C: 显性服务D: 隐性服务正确答案:(单选题)6: 服务质量差距模型的核心差距是()A: 沟通差距B: 营销差距C: 顾客差距D: 标准差距正确答案:(单选题)7: 牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的()A: 支持性设施B: 辅助物品C: 显性服务D: 隐性服务正确答案:(单选题)8: 服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于() A: 30%B: 40%C: 50%D: 60%正确答案:(单选题)9: 按照定义，服务接触是由一系列()构成的A: 关键时刻B: 广告C: 促销D: 现场演示正确答案:(单选题)10: 服务业主要对应的产业是()A: 第一产业B: 第二产业D: 商务服务业正确答案:(多选题)11: 内部营销包括了两种类型的管理过程()A: 态度管理B: 技能管理C: 沟通管理D: 信息管理正确答案:(多选题)12: 服务接触中的三元组合是指()A: 服务组织B: 与顾客接触的员工C: 顾客D: 管理层正确答案:(多选题)13: 从需求的相关性来看，企业需求有两个基本来源，它们是()和()A: 独立需求B: 非独立需求C: 核心需求D: 辅助需求正确答案:(多选题)14: 在服务营销新增加的3个P中，人的要素包括两方面的内容，它们是() A: 服务企业的员工B: 服务企业的管理者C: 政府监管人员D: 顾客正确答案:(多选题)15: 在服务的顾客感知质量模型中，顾客的服务期望会受到()的影响A: 口碑B: 个人需要C: 过去的经验D: 个人价值观正确答案:(多选题)16: 在服务业，员工可能具有双重身份，分别是()A: 内部顾客B: 外部顾客C: 服务供应者D: 兼职员工正确答案:(多选题)17: 顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是()A: 技术质量B: 功能质量C: 产品质量D: 营销质量正确答案:(多选题)18: 服务包的主要内容包括()A: 支持性设施B: 辅助物品C: 显性服务D: 核心服务正确答案:(多选题)19: 服务补救可能产生的四种结果包括()A: 顾客满意C: 顾客感知质量D: 失误补偿正确答案:(多选题)20: 所谓传统营销的4个P是指()A: 产品B: 人员C: 促销D: 过程正确答案:(多选题)21: 创新服务的两种类型是()A: 激进式创新B: 渐进式创新C: 重大创新D: 服务改善正确答案:(多选题)22: 服务在社会经济中的作用可以体现为能够促进()等三种流的合理流动A: 物流B: 信息流C: 资金流D: 人员流动正确答案:(多选题)23: 在服务营销新增加的3个P中，有形展示主要表现为三种类型，它们是() A: 物质环境B: 企业形象C: 价格D: 信息沟通正确答案:(多选题)24: 服务设施设计主要要考虑的因素包括()A: 成本B: 服务组织的使命C: 灵活性D: 艺术性正确答案:(多选题)25: 根据贝尔的三阶段论，人类所经历的三种社会形态包括()A: 前工业社会B: 工业社会C: 信息社会D: 后工业社会正确答案:(多选题)26: 服务的()等因素的组合构成了限制企业服务能力的主要因素A: 时间B: 劳动力C: 设备情况D: 设施情况正确答案:(多选题)27: 服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()A: 顾客行为B: 前台员工行为C: 后台员工行为D: 管理人员行为正确答案:(多选题)28: 服务蓝图中出现的三条界限是()。

南开19春学期(1503、1509、1603、1609、1703)《管理学》在线作业1答案

南开19春学期（1503、1509、1603、1609、1703）《管理学》在线作业-1一、单选题共30题，60分1、卡茨认为，管理者需要三种技能：概念技能、人际技能和技术技能，其中技术技能对()最重要。

A中层管理者B执行者C基层管理者D高层管理者本题选择是：？2、（）把管理理解为协调人际关系，激发人的积极性，以求达成共同目标的一种活动。

A古典管理理论B行为科学理论C经验主义学派D管理过程学派本题选择是：？3、由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。

法约尔认为，（）A管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干B管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制C管理就是决策D同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程本题选择是：？4、（）是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行方案。

A限定因素原理B许诺原理C灵活性原理D改变航道原理本题选择是：？5、对企业来说，下列属于不可控的前提条件的是（）。

A进入新市场的时机B经济周期C工厂的选址D企业的研究开发计划本题选择是：？6、赫茨伯格提出的双因素理论认为（A ）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。

A保健因素B激励因素C成就因素D需要因素本题选择是：？7、法约尔将企业活动概括为六个分类，分别是（ A ）。

A技术、商业、财务、安全、会计、管理B技术、商业、财务、安全、会计、人力资源C技术、商业、生产、安全、会计、管理D技术、商业、财务、营销、会计、管理本题选择是：？8、某公司老总将一项计划交给一位项目经理，但是，时常插手相关事宜，有时甚至直接就相关问题做决策，项目经理不悦，放松项目，导致项目的最终失败。

公司老总的做法违背了授权的哪项原则：（）。

A明确所授权项B因事设人，视能授权C授权要适度D相互信赖本题选择是：？9、（）是指企业管理系统随着企业内外部环境的变化，而不断更新自己的经营理念、经营方针和经营目标，为达此目的，必须相应的改变有关的管理方法和手段，使其与企业的经营目标相适应。

南开19春学期(1503、1509、1603、1609、1703)《职业生涯管理》在线作业[标准答案]

(单选题)1: 下面陈述不是组织接纳新雇员的标志性事件的是()A: 正面的实绩评定B: 分配新工作C: 例行的大范围的员工加薪D: 举行仪式活动正确答案:(单选题)2: 哪个选项不是职业的特征()。

A: 参与社会分工B: 需要专门的知识和技能C: 社会分工形成了生产过程中的工种D: 职业身价主要受制于市场供求关系正确答案:(单选题)3: 要真正地解决“停滞期”问题，需要（）的努力A: 个人B: 组织C: 组织和个人D: 不用管它，自然会过去正确答案:(单选题)4: 美国心理学家卡特尔将个性因素分为()种A: 13B: 14C: 15D: 16正确答案:(单选题)5: 马斯洛人生需要理论中最高层次的需要是()A: 安全需要B: 社会需要C: 尊重需要D: 自我实现需要正确答案:(单选题)6: “职业锚”理论的提出者是()A: 格林豪斯B: 金斯伯格C: 施恩D: 吉列特正确答案:(单选题)7: 性格的态度特征主要是指()A: 在处理各种社会关系方面的性格特征B: 人在对自己行为的自觉调节方式和水平方面的性格特征C: 人在情绪活动时在强度、稳定性、持续性和主导心境等方面表现出来的性格特征D: 人在认知过程中的性格特征正确答案:(单选题)8: 下列描述中，不属于职业生涯后期个人职业特征的是（）A: 进取心、竞争力和职业能力明显下降B: 权力、责任和中心地位下降C: 优势尚存，仍可发挥余热和特有的作用D: 对家庭的依赖逐渐增强正确答案:(单选题)9: 根据自己设定的长远的职业生涯目标，将大目标分解成一些子目标，按子目标的落实思想和策略制定具体的日程表，再分析实现的步骤、程序、检查办法等，通过实现小目标，最后实现长远目标的。

上面这段话是对（）的解释A: 职业生涯管理B: 职业生涯规划C: 职业设计D: 职业发展目标正确答案:(单选题)10: 一般来说，一个人职业生涯中最繁重的时期是（）A: 职业生涯初期B: 职业生涯中期C: 职业生涯晚期D: 前职业生涯时期正确答案:(单选题)11: 在职业锚的选定和开发中，起着决定作用的是()A: 雇员个人B: 老板C: 公司规模D: 薪酬水平正确答案:(单选题)12: 下列表述中不属于实施职业生涯方案步骤的是（）A: 寻找差距B: 弥补差距C: 具体施工图D: 深入分析正确答案:(单选题)13: 早期的研究多将工作家庭冲突视为一个整体的、双向的结构，即工作对家庭的影响和家庭对工作的影响。

南开19春学期(1503、1509、1603、1609、1703)《电商库存控制与优化(实战版)》在线作业1答案

南开19春学期（1503、1509、1603、1609、1703）《电商库存控制与优化（实战版）》在线作业-1一、单选题共20题，40分1、MRP系统具有的优点是A最大限度的降低在制品库存B计划于世纪不会产生偏差C鼓励生产部门提前完成D前置时间不随作业的优先顺序而变化本题选择是：？2、企业在途库存的多少取决于A运输时间和该时间内的平均需求B定货周期和该时间内的总需求C定货提前期和运输规模D运输时间和运输规模本题选择是：？BC分类法一般是以( )为基础进行分类的。

A库存品种B库存价值C库存的单价D库存供应的不确定性本题选择是：？4、按时间不同进行分类,预测技术有( )。

A预测时间B需求预测内容C需求前景D主客观因素本题选择是：？5、在生产经营规模范围内,不随产品种类和数量的变化而变化的成本费用是A不变成本B可变成本C固定成本D变动成本本题选择是：？6、ABC分类依据没有( )。

A缺货后果B供应的不确定性C产品品牌D过期或变质的风险本题选择是：？7、电子商务是( )为核心,以电子技术为手段,在法律许可范围内,在互联网上进行的各种商业和贸易活动。

可以说当今电子商务对社会的影响,不亚于蒸汽机的发明给社会造成的影响A营销服务B计算机网络C商务活动D电子技术本题选择是：？8、跳出率表示顾客进入网站后,只访问了一个页面就离开的访问次数占总访问次数的比例,如果某次市场推广活动展开后,跳出率高企,可能原因是A促销折扣不够低B广告诉求定位不准，广告内容与访问内容差距大C促销活动竞争激烈D市场推广预算不足本题选择是：？9、以下不属于网络购物者购物动机的是A实用性B便捷C没有风险D个性化服务本题选择是：？10、企业资源计划ERP的核心思想是A对原材料的有效管理B对库存的有效管理C对供应商的有效管理D对整个供应链的有效管理本题选择是：？11、当库存量降低至订货点即触发订货的系统,属于A一次性订货系统B随机型库存控制系统C固定间隔期系统D固定订货量系统本题选择是：？12、双卡片看板系统运行过程中有A7个步骤B5个步骤C3个步骤D6个步骤本题选择是：？13、企业采用固定间隔周期订货时,每次订货量等于A经济订货批量B经济订货批量与库存余额的差C最大库存量与库存余额的差D最大库存量本题选择是：？14、定量订货方式适用于( )。

南开19春学期(1503、1509、1603、1609、1703)《现代质量管理学》在线作业02答案

南开19春学期（1503、1509、1603、1609、1703）《现代质量管理学》在线作业-2
4、C
一、单选题共25题，50分
1、六西格玛管理的DMAIC改进流程中的M是指()
A定义
B测量
C分析
D控制
答案[南开]：B
2、通过造访供应商,并将审核结果提供给顾客的供应商评价程序是()
A供应商开发程序
B供应商资格认证程序
C供应商审核
D供应商筛选
答案[南开]：C
3、六西格玛管理的DMAIC改进流程中的D是指()
A定义
B测量
C分析
D控制
答案[南开]：A
4、两类经常发生的变异是()
A过程变异和产品变异
B人为变异和非人为变异
C随机变异和系统变异
D受控变异和非受控变异
答案[南开]：C
5、下列哪一种观点是克劳士比提出的()
A零缺陷
B质量始于教育
C市场营销是质量的入口
D突破历程
答案[南开]：A
6、六西格玛和全面质量管理的相同点表现在()
A关注财务底线
B来自于顾客的标准
C运用统计工具对流程、产品进行测量
D注重业务流程整合
答案[南开]：C
7、质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于数据收集()
A流程图
B检查表
C因果图
D帕累托分析。

南开19春学期(1503、1509、1603、1609、1703)《管理经济学》在线作业[标准答案]

(单选题)1: 长期生产函数的投入变量为（）。

A: 只有劳动B: 劳动和资本C: 只有资本D: 只有技术正确答案:(单选题)2: 产品之间在需求上存在相互联系，是指（）。

A: 一种产品的需求变化会引起另一种产品的需求也发生变化B: 需求不确定C: 市场环境变化带来消费者需求发生变化D: 产品之间的相互关系是独立的正确答案:(单选题)3: 边际技术替代率的几何意义是()A: 无差异曲线的斜率B: 等产量曲线上任一点切线的斜率C: 边际产量之比D: 总产量之比正确答案:(单选题)4: 市场失灵情况下，会出现（）。

A: 政府失灵B: 某些社会需求产品将会生产不足，而某些产品的生产会出现资源的过度投入C: 中间组织产生D: 低价正确答案:(单选题)5: 垄断竞争厂商短期均衡决策规则是（）。

A: 边际收入等于边际成本B: 边际收入等于价格C: 边际收入等于可变成本D: 价格等于边际成本正确答案:(单选题)6: 一级价格歧视的含义（）。

A: 以最高的价格定价B: 销售者按照市场需求曲线将每一单位商品均卖给愿意出最高价的消费者C: 对穷人定高价D: 分组定价正确答案:(单选题)7: 需求交叉弹性（）。

A: 相关商品价格变化带来的商品需求量的变化率B: 替代品价格变化C: 互补品价格变化D: 与商品性质无关正确答案:(单选题)8: 成本加成定价法的优点是（）。

A: 可以获得最大利润B: 有利于价格稳定，且计算简单方便，还能为价格变动提供适当理由C: 目标利润好确定D: 可以解释价格刚性正确答案:(单选题)9: 市场均衡的内涵（）。

A: 商品需求量相等B: 商品的供给量相等C: 商品的价格相等正确答案:(单选题)10: 价格领导的含义（）。

A: 以价格作为引导以指导企业行为B: 由行业中的一个厂商率先确定或调整价格，其它厂商随之行动，以此来协调寡头厂商的行为，此厂商为价格领导C: 价格保持不变D: 价格领导者一定是行业规模最大的厂商正确答案:(单选题)11: 需求收入弹性的含义（）。

南开19春学期(1503、1509、1603、1609、1703)《现代质量管理学》在线作业[标准答案]

(单选题)1: 孤岛型分布的直方图通常是由于什么原因造成的() A: 生产过程上出现了短暂异常因素B: 计量器具的示数误差过多C: 数据来源于两个总体D: 生产过程中存在缓慢的异常因素正确答案:(单选题)2: 下列哪一项是全面质量管理的中心()A: 领导B: 人C: 工作D: 数据正确答案:(单选题)3: 顾客的满意度不会因哪类需求的实现而大幅度提高() A: 期望型需求B: 魅力型需求C: 乐观型需求D: 基本型需求正确答案:(单选题)4: 下列不属于ISO强调的质量管理的原则的是()A: 领导作用B: 团队过程C: 全员参与D: 循证决策正确答案:(单选题)5: 锯齿型分布的直方图通常是由于什么原因造成的() A: 倾向性加工B: 计量器具的示数误差过多C: 数据来源于两个总体D: 生产过程中存在缓慢的异常因素正确答案:(单选题)6: 下列关于ISO9001与TQM的不同点的表述正确的是() A: 两者的最终目标不一致B: 两者的管理理论和统计理论基础不一致C: 两者对领导者的要求不一致D: 两者执行的标准不一致正确答案:(单选题)7: 采购的质量规格要求中的分析规格定义了()A: 产品按照客户期望发挥作用所需要的内容B: 生产产品过程中必须控制的制造过程参数C: 测量所要求的精度等级的分析方法D: 可接受的进入加工过程的原料正确答案:(单选题)8: 下列关于项目团队的发展阶段描述正确的是()A: 形成阶段、震荡阶段、规范阶段、辉煌阶段B: 震荡阶段、规范阶段、辉煌阶段、解散阶段C: 形成阶段、规范阶段、辉煌阶段、成功阶段D: 规范阶段、培养阶段、震荡阶段、辉煌阶段正确答案:(单选题)9: 下列关于全面质量管理的描述错误的是()A: 全面质量管理的核心是人B: 致力于不断提高顾客满意度，兼顾成本的降低C: 强调学习和适应性是组织成功的关键所在D: 与供应商无关正确答案:(单选题)10: 失效影响是指一个部件失效时对什么所产生的影响?()A: 产品B: 服务C: 系统D: 过程正确答案:(单选题)11: 下列哪种工具不属于质量改进的七种基础工具()A: 流程图B: 亲和图C: 散点图D: 直方图正确答案:(单选题)12: Cp值为1.33时,工序能力()A: 可接受B: 不足C: 不可接受D: 严重不足正确答案:(单选题)13: 由公司中不同职能部门的成员组成的团队被称为()A: 自然工作组B: 公关团队C: 自主工作团队D: 跨职能团队正确答案:(单选题)14: 首次提出全面质量管理理念的学者是()A: 石川馨B: 费根鲍姆C: 朱兰D: 戴明正确答案:(单选题)15: 将统计学知识引进到质量管理中的最具代表性的学者是()A: 石川馨B: 田口玄一C: 朱兰D: 戴明正确答案:(单选题)16: 哪位学者认为所有的突破都是通过一个个项目实现的,没有其他途径?() A: 戴明B: 石川馨C: 朱兰D: 田口玄一正确答案:(单选题)17: 失效模式是指()A: 失效或故障的形式B: 产品失效的原因C: 失效对系统的影响D: 危害度正确答案:(单选题)18: 采购的质量规格要求中的质量管理定义了()A: 产品按照客户期望发挥作用所需要的内容B: 生产产品过程中必须控制的制造过程参数C: 测量所要求的精度等级的分析方法D: 希望生产产品时所实施的管理规范正确答案:(单选题)19: 危害度是指每一种故障模式对什么影响的危害程度?()A: 性能B: 稳定性C: 可靠性D: 适应性正确答案:(单选题)20: 六西格玛和全面质量管理的相同点表现在()A: 关注财务底线B: 来自于顾客的标准C: 运用统计工具对流程、产品进行测量D: 注重业务流程整合正确答案:(单选题)21: 关于质量与利润率的关系表述不正确的是()A: 高质量一定会带来高利润率B: 高质量是高利润率的充分必要条件C: 高质量是高利润率的必要条件D: 质量与利润率无关正确答案:(单选题)22: 双峰型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()A: 倾向性加工B: 计量器具的示数误差过多C: 数据来源于两个总体D: 生产过程中存在缓慢的异常因素正确答案:(单选题)23: 下列哪个指标是用来反应和度量过程能力满足技术要求的程度的指标() A: 过程稳定性指数B: 过程能力指数C: 过程技术参数D: 过程符合性指数正确答案:(单选题)24: 全面质量管理认为,产品的质量形成于下列哪个过程()A: 设计过程B: 制造过程C: 全过程D: 服务过程正确答案:(单选题)25: 六西格玛管理的DMAIC改进流程中的M是指()A: 定义B: 测量C: 分析D: 控制正确答案:(多选题)26: 波特将价值活动分为()A: 增值活动B: 非增值活动C: 基本活动D: 辅助活动正确答案:(多选题)27: 典型的矩阵图包括哪些类型()A: L型矩阵图B: T型矩阵图C: X型矩阵图D: Y型矩阵图正确答案:(多选题)28: 故障成本包括()A: 鉴定成本B: 预防成本C: 内部故障成本D: 外部故障成本正确答案:(多选题)29: 高质量的服务需要的领导者特征()A: 专业性B: 服务愿景C: 高标准D: 实地考察的领导风格正确答案:(多选题)30: 讨论过程能力指数的两个假定是()A: 过程是稳定的B: 过程是有能力的C: 产品的规格限能准确反映顾客的要求D: 产品合格率符合要求正确答案:(多选题)31: 下列属于狩野纪昭所提出的顾客需求的有() A: 魅力型需求B: 乐观型需求C: 无差异型需求D: 反向型需求正确答案:(多选题)32: 六西格玛项目的三个必备特征包括()A: 一个待解决的问题B: 一个该问题赖以存在的过程C: 一个或多个用以量化差距、监测进展情况的测量指标D: 一个明确的领导者正确答案:(多选题)33: 全面质量管理的核心原则包括()A: 领导力B: 以顾客为导向C: 持续改进D: 全员参与正确答案:(多选题)34: 六西格玛管理的组织结构包括()A: 主黑带B: 主绿带C: 黑带D: 绿带正确答案:(多选题)35: 项目获得阶段包括()A: 概念B: 开发/规划C: 实施/执行D: 收尾/结束正确答案:(多选题)36: 竞争性比较的典型指标有()A: 与顾客有关的结果B: 运营结果C: 人力资源指标D: 质量指标正确答案:(多选题)37: 与狭义质量相比,全面质量具有哪些主要特征()A: 培训应覆盖组织内所有人员B: 包含了组织内部所有过程C: 目的在于本组织受益D: 涉及的人员主要是组织内部与质量直接有关的人员正确答案:(多选题)38: 故障模式可以分为()A: 单因素故障模式B: 多因素故障模式C: 理论故障模式D: 现实故障模式正确答案:(多选题)39: 下列哪几项是MBNQA的评价内容()A: 团队运用B: 信息与分析C: 战略规划D: 领导力正确答案:(多选题)40: 追求快速的质量改进往往会导致三类后果()A: 员工实现目标B: 员工歪曲数C: 员工满意度提高D: 员工歪曲系统正确答案:(判断题)41: 戴明强调通过减少生产和设计过程中的变异性来改进产品和服务的质量。

南开19春学期(1503、1509、1603、1609、1703)《物流系统规划与设计》在线作业2答案

南开19春学期（1503、1509、1603、1609、1703）《物流系统规划与设计》在线作业-2一、判断题共20题，40分1、系统布置设计(SLP)是一种采用严密的系统分析手段及规范的系统设计步骤的布置设计方法，具有很强的实践性。

在总体规划阶段的设施总体区位布置和详细的规划设计阶段的各作业区域的设备布置均可采用SLP程序A错误B正确本题选择是：？2、物流园区基础设施的建设，应遵循“一次规划、分步实施、资源优化、合理配置”的原则，防止重复建设，以降低基础设施的配套成本。

A错误B正确本题选择是：？3、成功的物流系统总是以能接受的价格来实现客户所要求的服务。

A错误B正确本题选择是：？4、管道运输是输送气体运货的一种方式。

A错误B正确本题选择是：？5、区域物流作为区域经济社会的一个重要组成部分，涉及区域货物运输、仓储、包装、装卸、搬运、流通加工、配送、信息处理等领域A错误B正确本题选择是：？6、核心企业供应链的实施策略是建立供需协调管理机制。

A错误B正确本题选择是：？7、协同效应是指若干要素的有效组合、协调共同发挥作用，可以比各个因素的单独作用产生更大的效果。

A错误B正确本题选择是：？8、一个企业的物流系统只受到企业内部各种因素影响。

A错误B正确本题选择是：？9、物流战略优势指某个系统能够在战略上形成有利优势和地位，是其相对于其他物流企业的优势所在。

A错误B正确本题选择是：？10、物流系统物质基础要素有物流设施、物流装备、物流工具、信息技术及网络，组织与管理等，其中物流设施包括站场、物流中心、仓库、物流线路、建筑、公路、铁路、港口，以及人员、物料和相关设备等A错误B正确本题选择是：？11、管理目录服务用于集成供应商的原始数据生成可用的目录，向注册订阅的客户提供物流服务采购目录内容。

A错误B正确本题选择是：？12、在规划建设物流园区过程中，应该坚持以下原则科学选址原则、统一规划原则、现代化原则、个性化原则。

南开19春学期（1503、150...

南开19春学期（1503、150...南开19春学期（1503、1509、1603、1609、1703）《工程招标与合同管理》在线作业-24、B一、单选题共20题，40分1、FIDIC合同指出若出现非承包商原因的暂停施工已经持续84天，而工程师仍未发布复工的指令，承包商可以要求（）天内允许继续施工A14B28C30D36本题选择是：？2、承包商应在知道或应当知道索赔事件发生后的（）天内，向监理工程师提交索赔意向通知书A15B20C28D30本题选择是：？3、（）负责合同资料和与合同有关的工程资料的收集、整理和保管工作。

A工程师B会计C合同管理者D业主本题选择是：？4、发包的工作范围一般从项目立项到交付使用的全过程，这种方式为（）ACM模式B建设全过程承包C联合承包模式D专项承包模式本题选择是：？5、承包方应按照合同规定的时间如期完工和交付，这体现了承包方的（）A提供技术资料的义务B施工准备义务C及时付款义务D工程交付义务本题选择是：？6、预先分析目标可能产生的偏差，并拟定和采取各项预防措施，以保证计划得以贯彻落实，这种控制方法为（）A主动控制B被动控制C开环控制D闭环控制本题选择是：？7、经有关部门审批可以不进行招标的项目有（）A受自然地域环境限制的B全部使用国有资金投资的工程建设项目C涉及国家安全、国家秘密的项目D施工主要技术采用特定的专利项目本题选择是：？8、在采用工程量清单方式进行招标时，工程量清单必须作为招标文件的组成部分，其准确性和完整性由（）负责A投标人B招标人C评标人D评标委员会本题选择是：？9、我国监理单位资质分为甲级、乙级、丙级三级，可以监理经核定的工程类别中二、三等工程的是（）工程监理企业。

A甲级B乙级C丙级D以上均可以本题选择是：？10、美国建筑师学会的简称是（）AAIABFIDICCICEDNEC本题选择是：？11、《招标投标法》规定，招标投标活动及其当事人应当接受依法实施的监督，这体现了招标投标活动的哪一项原则（）A合法原则B开放性原则C诚实信用原则D行政监督原则E谨慎原则本题选择是：？12、在合同规定的保修期内，对属于承包方责任的工程质量问题，承包方负责无偿修理，这体现了承包方的（）A工程保修义务B施工准备义务C及时付款义务D工程交付义务本题选择是：？13、建设工程监理招标主体是招标项目的（）A建设单位B施工单位C招标工作小组D政府部门本题选择是：？14、发包人邀请投标人按照招标文件要求报一个总价，在这个价格下完成合同规定的全部项目，这种合同方式为（）A总价合同B单价合同C成本加酬金合同D包干合同本题选择是：？15、国际咨询工程师联合会的法文缩写为（）AFIDICBACECNECDJCT本题选择是：？16、以下不属于业主的主要合同关系是（）A贷款合同B分包合同C勘察设计合同D咨询合同本题选择是：？17、按（）分类，可以将索赔分为单项索赔和综合索赔A索赔当事人B索赔目的C索赔事件的性质D索赔处理方式本题选择是：？18、对价格、施工方案、项目经理的资质与业绩、质量、工期等因素进行综合评价加以确定中标人的评标定标方法称为（）A最低评标法B合理低价法C综合评议法D最高评标法本题选择是：？19、承包商应在知道或应当知道索赔事件发生后的（）天内，向监理工程师提交索赔意向通知书A15B20C28D30本题选择是：？20、以下不属于业主的主要合同关系是（）A贷款合同B分包合同C勘察设计合同D咨询合同本题选择是：？二、多选题共10题，20分1、按索赔事件的性质分类，可以将索赔分为（）A工期索赔B费用索赔C工程变更索赔D工程延误索赔E工程加速索赔本题选择是：？DE2、按索赔目的不同，可以将索赔分为（）A工期索赔B费用索赔C工程变更索赔D工程延误索赔本题选择是：？B3、下列属于要约邀请的是（）A拍卖公告B招标公告C商业广告D迟到的承诺本题选择是：？BC4、以下建设工程合同为无效合同的是（）A承包人在资质等级允许范围内签订的建设工程合同B没有国家批准的投资计划的建设工程合同C违反招标投标法律规定而订立的建设工程合同D以被挂靠建筑企业名义签订的建设工程合同本题选择是：？CD5、按索赔处理方式分类，可以将索赔分为（）A工期索赔B费用索赔C单项索赔D综合索赔E工程加速索赔本题选择是：？D6、建设工程施工合同中承包方的主要义务包括（）A物资保证义务B工程质量义务C工程交付义务D施工监督义务E及时付款义务本题选择是：？C7、FIDIC合同中承包商的权利包括（）A因工程变更超过合同规定的限值而享有补偿权B不承担业主风险C特定情况下有权要求延长工期D有权反对业主随意更换监理工程师本题选择是：？BCD8、经有关部门批准可以采用邀请招标的情形包括（）A受自然地域环境限制的B全部使用国有资金投资的工程建设项目C涉及国家安全、国家秘密的项目D国有资金投资占控股或者主导地位的工程建设项目本题选择是：？C9、按承包者所处的地位不同，建设工程的交易方式包括（）A总承包B委托承包C分承包D独立承包本题选择是：？CD10、公开招标和邀请招标的区别是（）A发布信息的方式不同B竞争的范围不同C公开的程度不同D参与者不同本题选择是：？BC三、判断题共20题，40分1、标底是指业主为某一具体建设项目根据施工图、当地建设定额及材料价编制出来的代表该具体建设项目的工程造价，是招标人为了实现发包而提出的招标价格（）A错误本题选择是：？2、公开招标是程序最完整、最规范、最典型的招标方式A错误B正确本题选择是：？3、属于利用扶贫资金实行以工代赈需要使用农民工的项目经审批可以不进行招标。

南开19春学期(1503、1509、1603、1609、1703)《预算编制与管理》在线作业[标准答案]

(多选题)1: 管理诊断过程大致有（）。

A: 内部调查准备B: 诊断分析C: 提出建议D: 人事调整正确答案:(多选题)2: 预算差异分析报告通常包括（）。

A: 进度分析B: 业绩分析C: 分析建议D: 解决方案正确答案:(多选题)3: 预算按内容分为（）A: 业务预算B: 财务预算C: 专门预算D: 成本预算正确答案:(多选题)4: 企业战略的层次有（）A: 监管层B: 管理层C: 职能部门D: 业务单元正确答案:(多选题)5: 利润中心内部责任报告主要包括（）A: 销售净额B: 可控成本C: 可控利润D: 销售净利润率正确答案:(多选题)6: 预算专职机构有（）A: 编制B: 监控C: 协调D: 反馈正确答案:(多选题)7: 预算调整需要经过（）程序。

A: 申请B: 审议C: 批准正确答案:(多选题)8: 预算管理诊断的内容可分为（）。

A: 基础诊断B: 综合诊断C: 部门诊断D: 专项诊断正确答案:(多选题)9: 财务管理制度包含的内容有（）A: 总原则B: 财务事项规定C: 财产管理(多选题)10: 组织的业务流程主要有（）A: 获取流程B: 转换流程C: 销售流程D: 预算流程正确答案:(判断题)11: 预算管理应完全交由财务部门负责制定。

A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)12: 激励只需要采用物质激励方式。

A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)13: 销售部测算销售人员销售量、订单满足率A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)14: 个人岗位目标不需要特别具体。

A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)15: 考核结果不应与职员利益相结合。

A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)16: 预算用单一方法编制有助于提高企业效率。

A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)17: 外部环境状况资料不包括在管理诊断业务范畴内。

A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)18: 掌握环境的影响因素需要在预算前开始凑集相关资料。

南开19春学期（1503、1509、1603、1609、1703）《会计制度设计》在线作业1答案

南开19春学期（1503、1509、1603、1609、1703）《会计制度设计》在线作业1答案南开19春学期（1503、1509、1603、1609、1703）《会计制度设计》在线作业-14、D一、单选题共20题，40分1、下列关于物资的库存管理制度的说法不正确的是()A库存物资要以“用途”和“特性”两个标准进行分类和分库保存B用途相同、特征相同的物资应归类在一起保管C库存物资要按照“先进先出”的原则摆放D库存物资要实行“定期盘点”本题选择是：？2、企业会计循环的设计属于（）。

A企业会计体系设计B企业会计政策设计C企业内控制度设计D企业会计组织设计本题选择是：？3、持有至到期的长期债权投资取得时支付的价款中包含的已到付息期但尚未领取的债券利息,应确认为()A其他应收款B持有至到期投资-利息调整C应收利息D应收股利本题选择是：？4、下列哪项不属于内部控制制度的财务目标()A保证业务活动按照适当的授权进行B保证所有交易和事项被正确反映C保证账面资产与实际资产定期核对相符D提高经营效率与经济效益本题选择是：？5、下列关于物资管理制度的说法不正确的是()A入库物资必须在公司下达的物资采购计划范围内B分厂领用物资时要注意与其他部门之间的物资交接、账目登记C大宗物资采购可以签订采购合同或者直接编制采购订单D制造部向各分厂下达的生产通知单必须附上材料消耗计划表本题选择是：？6、下列不属于企业集团财务与会计岗位职责设计特殊要求的是()。

A综合分析各分公司、分支机构的资金占用、使用情况及其效益B确定分公司和其他分支机构的预算管理办法和具体实施措施C汇总和分析各分公司和其他分支机构纳税情况D具体组织资金的筹措和供应工作本题选择是：？7、基本会计报表是反映企业财务状况和经营成果的主要报告文件,包括资产负债表、利润表、()。

A所有者权益变动表B现金流量表#财务报表附注本题选择是：？8、()目的是对会计信息化的应用建立具体的控制流程,从而确保全部的经济业务都经过授权和记录,并得到完整、准确和及时的处理。

南开19春学期(1503、1509、1603、1609、1703)《电商库存控制与优化(实战版)》在线作业0答案

南开19春学期（1503、1509、1603、1609、1703）《电商库存控制与优化（实战版）》在线作业4、C一、单选题共20题，40分1、连续检查系统中需求与订货提前期不变时,订货点等于( )。

A订货提前期内的日需求量B订货提前期内的最大需求C订货提前期内的需求D订货提前期的最小需求本题选择是：？2、现代电子商务企业仓储管理的最重要的特征是A信息化B规范化C自动化D流程化本题选择是：？3、下列是某物品的需求历史数据,利用简单平均法对其第4周的需求量进行预测,实际需量1400,1600,1800结果是A1600B1400C1800D1500本题选择是：？4、库存控制模型包括A允许缺货模型和不允许缺货模型B有限计划模型和无限计划模型C随机需求模型和确定需求模型D单周期模型和多周期模型本题选择是：？5、定量预测的三种方法是(1)时间序列分析方法;(2)季节性预测;(3)回归分析;(4)市场调查。

( )A需求的对象和数量都是确定的且数量是整数B需求的对象确定，但数量要通过预测方法估算C需求的对象和数量不确定只能通过预测方法估计D需求的对象和数量是已知和确定的，并与定货批量无关本题选择是：？6、商品结构的广度指的是A采购的品类数B采购SKU总数C可采购的商品SKU总数D采购商品的总数本题选择是：？7、安全库存是由()导致的A周期性批量购入B需求和提前期变动C供应速度不均衡D供需双方的空间距离本题选择是：？8、某电商的3C产品销售需求呈非线性不确定分布,其供应提前期稳定,订货频率为周订货,库存控制系统适合采用A固定订货量系统B固定间隔订货系统C最大最小订货系统D随机型库存控制系统本题选择是：？9、淘宝网直通车广告属于下面哪一种形式ACPC（COST PER CLICK）BCPS（COST PER SALES）CCPA（COST PER ACTION）DCPM（COST PER MILLE）本题选择是：？10、下列分类中,不是按库存物品在生产过程和配送过程中所处的状态进行分类的是A原材料库存B在制品库存C产成品库存D在途库存本题选择是：？11、双卡片看板系统运行过程中有A7个步骤B5个步骤C3个步骤D6个步骤本题选择是：？12、物料需求分为独立需求和相关需求两类。

南开19春学期(1503、1509、1603、1609、1703)《客房部运营与管理》在线作业2答案

南开 19 春学期( 1503、1509、1603、1609、1703)《客房部运营与管理》在线作业-24 、 B一、单选题共 20 题， 40分1、 100间客房劳动生产率为 30 分钟清洁一间房，在开房率 80%的情况下要多少小时完成 ( ) A40B30C20D80 本题选择是：？2、酒店洗衣房的洗涤设备要求员工对多达( )种洗涤过程进行选择。

A10B9C8D7 本题选择是：？3、哪种预算的开支通常是客房部的第二项支出 ( )A 布草B 工资C设备D 洗涤用品本题选择是：？4、下列做房程序正确的是 ( )A 拉窗帘、开窗、做卫生间、做床、抹尘、吸尘、补充客用品B 拉窗帘、开窗、做床、做卫生间、抹尘、吸尘、补充客用品C拉窗帘、开窗、做床、做卫生间、吸尘、抹尘、补充客用品D拉窗帘、开窗、做床、抹尘、吸尘、做卫生间、补充客用品本题选择是：？5、多少美元以上的公司资产支出项目属资本支出( )A300B400C500D550 本题选择是：？6、客房部发生工作事故为主要原因是( )A劳动密集型部门B 人员多C体力工作与设备D年龄多样 , 不易管理本题选择是：？7、“DND”是指 ( ) 房态A 请即打扫B 住客房C请勿打扰D重要客人本题选择是：？8、客房部以小组形式做房的好处是( )A 提高士气 , 减少员工缺勤率 B节省工作用品与设备开销C专项清洁任务较易完成D以上全对本题选择是：？9、客房部如果安排 2 人清洁房间 ,那么清洁房间数量约为 ( ) A25-30B30-35C35-40D20-25 本题选择是：？10、公共洗手间的全面清洗工作常在( )进行 ?A早上B 中午C下午D夜间本题选择是：？11、下列哪些地点客用印刷品在客房停留时间最短( )A 信纸与信封B明信片C电传电报单D当日停水 / 停电单本题选择是：？12、下列岗位不受客房部日常业务量影响的为( )A楼层服务员B日班主管C办公室职员D以上全不对本题选择是：？13、劳动生产率标准量要计算出 ( ) A每间需多长时间打扫出来B日工作时间累计C日需清洁房间质量 D日需清洁房间数量(符合质量标准) 本题选择是：？14、可循环使用物品的计量单位是 ( )A 最大或最小储存量B 标准量C 最大使用 &最小使用量D全错本题选择是：？15、客房部工作一般不包括 ( )A 问讯服务B失物招领服务C迷你吧服务D客房送餐服务本题选择是：？16、下列那些地点是织物用品的放置场所( )A房间(客房)B 洗衣房C加床D以上全是本题选择是：？17、劳动生产率高可能意味着 ( ) A 工作日产出数量多 B 工作日生产质量一般 C 客人潜在投诉多D以上全包括本题选择是：？18、下列哪种不属于高档饭店客房借用物品( )A 热水瓶B 冰桶C麻将牌与桥牌D儿童床本题选择是：？19、工程部做日常维护活动一般不包括 ( )A 计划性维修 B预防性维修 C年度性大修D日常维护本题选择是：？20、提起重物主要是以身体的部位是 ( ) A背B腿C臂膀D腰本题选择是：？二、多选题共 15 题， 30 分1、酒店客房部安排 2 个客房服务员一起工作，这样做的优点包括哪些？A 提升员工人身安全度B 互相学习C互相监督D减少员工偷窃行为本题选择是：？ BC2、客房服务员在清洁客房的时候他所使用的万能钥匙绝对不可以( )A 放在清洁车上B 放在清洁蓝内C挂在脖子上D系在腰上本题选择是：？ B3、客房部员工在工作中，隐藏在你身边潜在的危险状况包括（）A湿滑的地板B 不正确的提举重物的方法C不带手套刷马桶D使用比较矮的梯子取物E不关吸尘器就拔掉插座本题选择是：？ BCDE4、整理各种织物有可能被放置的地方包括（）A 职务的住储藏室（大库）B 客房内C楼层工作间的织物架上D工作车内E 脏布草运送箱与滑道附近本题选择是：？ BCDE5、公共区域清洁卫生的特点包括（） A人员流量大，清洁工作不太方便B 涉及范围广，造成影响大 C项目繁杂，专业、技术性强 D擦洗拖抹等基本劳动，没有专业要求本题选择是：？ BC6、（美国）新的劳动力资源包括（）A 失去生活来源的家庭妇女B 学生打工者C被免职的 50 岁以上的工人D 新来的移民E 有残障者本题选择是：？ BCDE7、客房部日常使用的小型设备包括（）A摸布B 扫把和拖把C清洁提桶D橡皮手套本题选择是：？ BCD8、客房服务员在清洁客房的时候所需要的清洁设备与工具包括（）A 吸尘器B 洗地毯机C清洁车D各种清洁剂本题选择是：？ CD9、客房部中不受饭店开房率水平的变化与影响的岗位包括（）A 客房部经理B 楼层客房服务员C日班主管D 日班办公室职员本题选择是：？ CD10、多数客房部负责清洁的区域包括（）A客房B 走廊C公共区域，如大堂和公共盥洗间 D游泳区与庭院区本题选择是：？ BCD11、饭店运营中循环使用物品包括（）A床B 床单C真空吸尘器D沐浴露本题选择是：？ BC12、饭店运营中非循环使用物品包括（）A 清洁供应品B 宾客供应品（如浴皂）C宾客便利用品D吸尘器本题选择是：？ BC13、哪几项属于客房部的工作质量标准（）AA 镜子清洁是否无水渍，无污渍，无皂垢 B地毯吸尘是否到位，无垃圾，碎纸屑，头发等残留 C员工工服无破损，干净无污渍D床单铺得是否挺阔，中线居中，三层床单无破损；本题选择是：？ BD14、客房的浴用织物包括（） A浴巾B 地巾C方巾D条巾本题选择是：？ BCD15、酒店公卫的日常保养工作包括（）A 盆景的保养B 烟灰筒的保养C壁画、壁灯灯罩及各种装饰物的保养 D客房地毯清洁与保养本题选择是：？ BCD三、判断题共 15 题， 30分1、“双锁房”是客人在房内上了双锁，酒店员工无法进入的房间。

南开19春学期(1503、1509、1603、1609、1703)《会展管理与服务(一)(二)(EI双语)》在线作业1答案

南开19春学期（1503、1509、1603、1609、1703）《会展管理与服务（一）（二）（EI双语）》在线作业-14、B一、单选题共20题，40分1、许多酒店由于未提倡会议代表的配偶参加会议而忽略了一个有利可图的潜在市场。

以下有关配偶计划的陈述哪一项正确?A无论选择何种方式前往活动地点，都要保证大家在一起B为配偶准备的时装表演举办的越多越好C酒店应鼓励乘坐小汽车前往活动地点D为会议代表的配偶们在观光中配备优秀的导游非常重要本题选择是：？2、小王是一家酒店的宴会部经理,今天正在通过电话为酒店兜揽宴会生意。

他亲自登记活动的的预订,并通知销售部有关他的会议预订。

除担任宴会部经理外,小王还兼任什么职位?A服务人员B会议服务经理C会议服务秘书D客房主管本题选择是：？3、酒店的广告战略应当最直接地以下面哪一点为基础?A酒店的年财政报告B酒店的营销计划和预算C外面的顾问对酒店以前的广告所做的评估D酒店的客人满意度调查本题选择是：？4、现在更多的酒店评估团队的价值是看它在酒店内的销售模式和能为整个酒店带来的潜在收益,这种趋势被称为?A销售管理B收益管理C成本管理D营销管理本题选择是：？5、下面哪句话最好地概述了电话销售在酒店业整体销售中起的作用?A任何时候只要有可能，电话销售应当代替个人销售访问B电话销售应当被用来筛选潜在客户和增加与客户的联系C只有当再也找不出更多的个人销售访问线索的时候才用电话销售来打发时间D应当支持个人销售访问，逐步淘汰电话销售本题选择是：？6、is a list of hotel personnel who are available to the meeting planner to help service the eventAposter sessionBkey personnel rosterCsales blitzDtrial close本题选择是：？7、将消费附加在房费中,客人不必在其他活动和服务中再付消费,这种小费属于以下哪种? A给钟点工的小费B给团体用餐或宴会服务员的小费C一次性支付的小费D给管理人员的特殊小费本题选择是：？8、互联网有希望改变许多会议策划人与酒店业务往来的方式。

南开19春学期(1503、1509、1603、1609、1703)《库存管理》在线作业

(单选题)1: 安全库存是由()。

A: 周期性批量购入导致的B: 需求和提前期的变动导致的C: 供应速度不均衡导致的D: 供需双方的空间距离导致的正确答案:(单选题)2: 常见的标杆管理方法有四种，但不包括A: 应商标杆管理B: 客户标杆管理C: 过程标杆管理D: 财务标杆管理正确答案:(单选题)3: 根据确定性和随机性库存的定义，属于确定性库存的是()。

A: 快餐店的食品库存B: 快餐店的餐具库存C: 快餐店包装盒库存D: 快餐店员工的工作餐库存正确答案:(单选题)4: 在设备上分配作业的优先规则中，虽然简单但可能需要较多数据的是()。

A: 处理时间规则B: 到期日规则C: 订单到达时间规则D: 关键率规则正确答案:(单选题)5: 按 " 经济订购批量 " 确定订货批量时 , 应按照()。

A: 库存总费用最小的原则B: 订货费用最小的原则C: 储存费用最小的原则D: 缺货费用最小的原则正确答案:(单选题)6: 库存是生产和生活的前提条件，同时又是生活和生产的负担，这体现了()。

A: 库存的时间效应B: 库存的空间效益C: 库存的二重性D: 库存风险正确答案:(单选题)7: 在MRP系统的输入部分中,主生产计划的英文缩写是()。

A: FASB: MPGC: BOMD: MPS正确答案:(单选题)8: 在下列描述固定间隔期系统优点的选项中，错误的是()。

A: 一次办理多种物品的订货，订货费用低B: 非常容易管理，且需要较少的安全库存C: 货量大，使运输工具得到有效运用，运输成本低D: 易于获得供应商按一次订货总金额提供的价格折扣正确答案:(单选题)9: 在途库存的作用是()。

A: 消除供需双方在地理位里上的差异B: 作为预防不确定性的保护措施C: 在供应链中起缓冲器作用D: 使企业实现规模经济正确答案:(单选题)10: 下列关于供应商一体化好处的描述中，错误的是A: 可以减少由于产品缺陷而产生的损失B: 可以增加前置期使安全库存降低C: 可以更严格地控制成本上升D: 可以减少报废的可能性正确答案:(单选题)11: 企业为预防可能发生的一些灾害,而购买的存货损失保险计入()。

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南开19春学期（1503、1509、1603、1609、1703）《仓储管理》在线作业-1
4、B
一、判断题共25题，50分
1、集装箱是指具有一定强度和刚度，专门供周转使用并便于机械操作和运输的大型货物容器。

A错误
B正确
本题选择是：？
2、零库存是指某一领域不再保有库存，以无库存作为生产或供应保障的一种系统方式，在零库存形式下，仓储环节功能丧失。

A错误
B正确
本题选择是：？
3、托盘货架是目前物流中心最普遍应用的存储方式。

A错误
B正确
本题选择是：？
4、出库准备工作包括代运货物的仓容及装卸机具的安排调配。

A错误
B正确
本题选择是：？
5、仓储管理的任务要组建高效率仓储管理组织，提高管理效率。

A错误
B正确
本题选择是：？
6、自动化立体仓库会增加占地面积。

A错误
B正确
本题选择是：？
7、定量订购法通常取订购批量为一个经济订购批量。

A错误
B正确
本题选择是：？
8、仓单的内容不包括仓储物的保险金额、期间及保险人。

A错误
B正确
本题选择是：？
9、AGV指装备有电磁或光学自动导引装置，能够沿规定的导引路径行驶，具有停车选择装置、安全保护以及各种移载功能的运输小车。

A错误
B正确
本题选择是：？
10、仓单的签发人为仓储保管人。

A错误
B正确
本题选择是：？
11、反映仓储生产劳动效率的指标主要是全员劳动生产率。

A错误
B正确
本题选择是：？
12、密封式温湿度管理的基础。

A错误
B正确
本题选择是：？
13、危险品的存储在仓库的类型、布局、结构和管理上没有其特殊要求。

A错误
B正确
本题选择是：？
14、当订货数量和地点确定以后，总购买费和进货费不会随着进货批量变化而变化。

A错误
B正确
本题选择是：？
15、对于重要物资，要通过增加安全库存量，防止缺货。

A错误
B正确
本题选择是：？
16、油库属于危险品仓库，所以严格管理非常重要。

A错误
B正确
本题选择是：？
17、降低仓储成本可以通过加速周转，提高单位产出。

A错误
B正确
本题选择是：？
18、反映仓库作业能力最重要的两个性能参数是仓库的库容量和库存周转系数。

A错误
B正确
本题选择是：？
19、仓储管理的任务要充分利用市场手段合理配置仓储资源。

A错误
B正确
本题选择是：？
20、国家对于危险品仓库实行了非常严格的管理。

A错误
B正确
本题选择是：？
21、自动化立体仓库是指由电子计算机进行管理和控制，不需人工搬运作业，而实现收发作业的仓库。

A错误
本题选择是：？
22、入库准备的工作包括货物运输。

A错误
B正确
本题选择是：？
23、储存的目标是防止货品的有效移动。

A错误
B正确
本题选择是：？
24、仓储管理活动与一般的物质生产活动相比，其产品虽然没有实物形态，却有实际内容，即仓储劳务。

A错误
B正确
本题选择是：？
25、仓库是保管、存储物品的建筑物和场所的总称。

A错误
B正确
本题选择是：？
二、单选题共15题，30分
1、仓储具有（）和静态仓储两种。

A动态
B流动
C静止
D停滞
本题选择是：？
2、（）是一种通信技术，可通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触。

ARFID
BPOS
CEDI
DEOS
本题选择是：？
3、（）是指企业将仓储管理等物流活动转包给外部公司，由外部公司为企业提供综合物流服务。

A租赁仓库仓储
B供应商管理库存
C第三方仓储
D寄售
本题选择是：？
4、货架按照（）分类，分为低层货架、中层货架、高层货架。

A制造材料
B封闭程度
C构造
本题选择是：？
5、托盘按照（）分类，分为平托盘、柱式托盘、箱式托盘、轮式托盘。

A材质
B结构
C用途
D高度
本题选择是：？
6、（）是利用通风机械所产生的压力或吸引力，使库内外空气形成压力差，从而强迫库内空气发生循环、交换和排除，达到通风的目的。

A风压通风
B机械通风
C热压通风
D自然通风
本题选择是：？
7、以一定的较大批量集中于一个场所之中的仓储活动，被称为()
A分散仓储
B集中仓储
C零库存
D租赁仓储
本题选择是：？
8、仓储管理活动可以表述为：仓储管理人员和作业人员借助仓储设施和设备，对（）进行收发保管。

A库存物
B仓库
C仓库管理系统
D重要物资
本题选择是：？
9、仓储包括储存、（）和控制过程。

A运输
B保管
C生产加工
D销售
本题选择是：？
10、货架按照（）分类，分为组合可拆卸式货架、固定式货架。

A制造材料
B封闭程度
C构造
D高度
本题选择是：？
11、（）是指通过电子方式，采用标准化的模式，利用计算机网络进行结构化数据的传输与交换。

ARFID
BPOS
DEOS
本题选择是：？
12、（）是由双层板或单层板另加地脚支撑构成。

A平托盘
B柱式托盘
C箱式托盘
D轮式托盘
本题选择是：？
13、（）是指通过费用分析求得在库存总费用为最小时的每次订购批量。

A经济订购批量法
B定量订购法
C定期订购法
DMRP库存控制法
本题选择是：？
14、仓库作业区的平面布置分为（）和倾斜式布置。

A混合布置
B垂直布置
C纵列式布
D空间布置
本题选择是：？
15、反映仓库作业能力最重要的两个性能参数是仓库的库容量和（）。

A入库频率
B作业时间
C仓库面积
D托盘尺寸
本题选择是：？
三、多选题共10题，20分
1、物品在仓储过程中的变化形式归纳起来有（）及某些生物活动引起的变化等。

A物理机械变化
B化学变化
C生化变化
D色泽变化
本题选择是：？BC
2、油品仓库根据管理和业务关系的不同可以分为（）。

A地下油库
B公共油库
C海上油库
D企业附属油库
本题选择是：？D
3、仓储管理的基本原则包括（）。

A效率的原则
B经济效益的原则
C服务的原则
D社会的原则
本题选择是：？BC
4、纵观中国仓储活动的发展历史，大致经过了以下几个阶段（）。

A中国古代仓储业
B中国近代仓储业
C社会主义仓储业
D仓储业现代化发展阶段
本题选择是：？BCD
5、一个较完善的自动化立体仓库主要由下述几部分构成（）。

A高层货架
B巷道堆垛起重机
C配套搬运系统
D控制系统
本题选择是：？BCD
6、仓储成本管理原则中的全面性原则有以下两方面的含义（）。

A全员的成本管理
B全过程的成本管理
C全方法的成本管理
D全目标的成本管理
本题选择是：？B
7、进出货码头位置设计时，一般有如下几种位置关系（）。

A集中型
B中间型
C分散型
D多个进出货码头
本题选择是：？BCD
8、仓储管理的内容包括（）。

A仓储系统的布局设计
B库存最优控制
C货物运输
D仓储作业操作
本题选择是：？BD
9、仓储作业流程包括（）。

A运输
B入库作业
C储存作业
D出库作业
本题选择是：？CD
10、油品仓库根据建筑形式可以分为（）。

A地下油库
B半地下油库
C海上油库
D地面油库
本题选择是：？BD。