营运中心部门职责及组织架构图

解码万达商管运作架构_组织结构图、各部管理职责

解码万达商管运作架构：组织结构图、各部管理职责万达（专题阅读）集团将所有业务领域统一划分为项目前期、中期、后期三个阶段，分别由相应专业部门进行管理。

一、集团总体架构万达采用高度集权化的管控模式，除部分工程管理和销售实施放在区域公司，其他大部分职能由集团总部牢牢把控。

万达集团的组织架构按照业务的发展流程，将所有部门划分入项目前、中、后期三个部分。

一个总裁负责前期的拿地、规划设计、招商；一个总裁只管施工，达到快速统一的工厂化速度；一个总裁负责商业管理、院线、百货的管理。

二、万达商业管理有限公司组织架构三、招商中心和运营中心架构四、各部管理职责1、万达商管公司——管理职能负责向集团提供投资兴建万达广场（专题阅读）（相关干货）的支持信息；参与万达广场主力店、非主力店、公共区域房产技术条件中与后期经营、管理有关的部分的设计，并负责向规划研究院提供万达广场中步行街部分、物业管理用房部分、配套的停车场、广告位的设计边界条件；负责系统内所属公司的的工商登记管理和档案的建立于日常管理工作；负责万达广场的前期开办费用、招商推广费用、日常运营成本（含物业管理费）的测算和报审；负责步行街商铺租金市场调研；负责组建各在建万达广场的商管公司；负责在建万达广场的非主力店招商的组织管理；负责入驻商家的物业管理合同的谈判和签订（主力店和非主力店）；负责组织万达广场的运营接管；负责指导和督促各地万达广场设备设施移交；负责万达广场开业的策划和组织实施；负责指导、考核各地商管公司日常招商、营运、物业管理工作；负责各地万达广场各项收入收缴工作监督考核；负责监管和考核各地万达广场的安全工作；负责集团商业管理品牌的的建设和维护；负责商业管理系统的财务核算、资金管理；负责商业管理系统的企业文化建设；负责商业管理系统的团队建设和制度建设；配合接待集团安排的的投资人的参观接待工作。

2、万达商管公司——招商中心职责负责制定集团商管公司招商、市场调查、商业规划等相关管理制度及规范，指导各地商管公司建立招商管理规范并监督执行；负责草拟和提报新建万达广场步行街的定位、商业业态规划、招商政策及租金收益报告；根据集团批准的的商业业态规划及租金指标，组织制定新项目招商方案、招商计划及时间进度计划，对整个招商筹备工作过程进行监督管理，并保障整体招商工作按时、按质完成；根据各相关部门提供的步行街商户经营数据及意见，对商户经营情况进行分析，为万达广场的商户调整提供依据；负责指导各地商管公司万达广场步行街商铺调整计划；审核招商指标并考核完成情况；审核商铺租赁合同并检查执行情况；负责各万达广场广告位的招商及招投标管理工作；责对各地商管公司招商人员进行专业培训和绩效考核；负责协助人力资源部对各地商管公司主管以上招商人员的招聘、转正、晋升、降级等提出意见；负责建立商户信息数据库，并进行日常补充、完善、更新；负责次主力店和连锁品牌商户的战略合作商务洽谈并签订联盟协议，为项目招商提供商户资源保障；跟进相关行业发展变化，定期提交行业发展报告，为集团及集团商管公司决策提供信息和建议；组织和推动集团商管公司与招商相关的合同、协议的标准化工作。

解码万达商管运作架构_组织结构图、各部的管理职责

解码万达商管运作架构：组织结构图、各部管理职责万达（专题阅读）集团将所有业务领域统一划分为项目前期、中期、后期三个阶段，分别由相应专业部门进行管理。

一、集团总体架构万达采用高度集权化的管控模式，除部分工程管理和销售实施放在区域公司，其他大部分职能由集团总部牢牢把控。

万达集团的组织架构按照业务的发展流程，将所有部门划分入项目前、中、后期三个部分。

一个总裁负责前期的拿地、规划设计、招商；一个总裁只管施工，达到快速统一的工厂化速度；一个总裁负责商业管理、院线、百货的管理。

二、万达商业管理有限公司组织架构三、招商中心和运营中心架构四、各部管理职责1、万达商管公司——管理职能负责向集团提供投资兴建万达广场（专题阅读）（相关干货）的支持信息；参与万达广场主力店、非主力店、公共区域房产技术条件中与后期经营、管理有关的部分的设计，并负责向规划研究院提供万达广场中步行街部分、物业管理用房部分、配套的停车场、广告位的设计边界条件；负责系统内所属公司的的工商登记管理和档案的建立于日常管理工作；负责万达广场的前期开办费用、招商推广费用、日常运营成本（含物业管理费）的测算和报审；负责步行街商铺租金市场调研；负责组建各在建万达广场的商管公司；负责在建万达广场的非主力店招商的组织管理；负责入驻商家的物业管理合同的谈判和签订（主力店和非主力店）；负责组织万达广场的运营接管；负责指导和督促各地万达广场设备设施移交；负责万达广场开业的策划和组织实施；负责指导、考核各地商管公司日常招商、营运、物业管理工作；负责各地万达广场各项收入收缴工作监督考核；负责监管和考核各地万达广场的安全工作；负责集团商业管理品牌的的建设和维护；负责商业管理系统的财务核算、资金管理；负责商业管理系统的企业文化建设；负责商业管理系统的团队建设和制度建设；配合接待集团安排的的投资人的参观接待工作。

2、万达商管公司——招商中心职责负责制定集团商管公司招商、市场调查、商业规划等相关管理制度及规范，指导各地商管公司建立招商管理规范并监督执行；负责草拟和提报新建万达广场步行街的定位、商业业态规划、招商政策及租金收益报告；根据集团批准的的商业业态规划及租金指标，组织制定新项目招商方案、招商计划及时间进度计划，对整个招商筹备工作过程进行监督管理，并保障整体招商工作按时、按质完成；根据各相关部门提供的步行街商户经营数据及意见，对商户经营情况进行分析，为万达广场的商户调整提供依据；负责指导各地商管公司万达广场步行街商铺调整计划；审核招商指标并考核完成情况；审核商铺租赁合同并检查执行情况；负责各万达广场广告位的招商及招投标管理工作；责对各地商管公司招商人员进行专业培训和绩效考核；负责协助人力资源部对各地商管公司主管以上招商人员的招聘、转正、晋升、降级等提出意见；负责建立商户信息数据库，并进行日常补充、完善、更新；负责次主力店和连锁品牌商户的战略合作商务洽谈并签订联盟协议，为项目招商提供商户资源保障；跟进相关行业发展变化，定期提交行业发展报告，为集团及集团商管公司决策提供信息和建议；组织和推动集团商管公司与招商相关的合同、协议的标准化工作。

营运中心组织架构及岗位职责

营运中心组织架构及岗位职责一、营运中心组织架构图营运中心组织架构图二、营运中心工作职能及职责部门本职：负责多尔惠民族文化广场的招商相关业务主要职能：根据项目的经营方针对公司自有商铺进行招商工作1、组织对项目的分析和定位，掌握招商进度，分析招商过程中出现的问题；2、项目所处地理位置及商业行情进行调研分析；3、项目定位及价格的准确判断，对业态分布进行规划；4、对招商过程中可能出现的困难做出相应的预案，并对招商过程中出现的问题提供建议处理办法；5、拟定招商租务文件及合同；6、及时反馈市场最新动态及竞争对手营运情况；7、根据公司发展选择战略伙伴，对品牌企业及各专业卖场的大商家实施招商，与大商家签订租赁合同；8、根据公司方针和项目实际情况，广泛接触相关零售行业的商家,收集整理商家资源并备案；9、根据相关规定，努力争取更多的客户进场经营，与其协商租赁招商事宜，必要时代表公司与经营者签订租赁合同并负责合同的变更、续约等工作；10、与相关部门密切合作，做好经营户进场、装修、调整、退场工作；11、办理经营户缴纳租金及相关手续；12、随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态，积极为其提供力所能及的工作方便，与客户建立良好的业务关系。

三、各岗位上岗要求、职责及规范（一）招商总监■招商总监上岗要求1、本科以上文化程度，从事商业地产工作5年以上，对商场招商有专业化、市场化的理解，对不同规模的各种业态的行业特点、物业需求、技术要求、发展战略等方面有全方位的认识，同时具备转化为优秀的招商业绩的专业把握和沟通素质；2、具有良好的职业道德和敬业精神；3具有较强的领导、组织、协调能力；4具有独立进行业务谈判和交涉的能力；5能利用各种渠道收集、研究各类商业信息的能力，并建立和不断完善客户数据库，把握有效的客户资源；6、具有独立规划业务工作的能力，能及时分析市场动态，在经济活动中发现和处理问题；7、能深刻领会公司的经营理念，服务理念，并能落实到实际工作中。

运营中心营运管理部工作流程

运营中心营运管理部工作流程一、运营中心运营中心是公司的的直接业务部门，代表公司管理所属直营门店，保证门店运营顺畅，本部门设有营销部、运营管理部如下图：说明：1. 管理部设置岗位管理部主任和管理部督导专员各1名；2. 区域是运营管理部的一个管理单位，一般4个以上同一个区域内的门店即可成立管理区域，区域负责人为区域经理，一般区域超过5家分店（含5家），区域可增设区域经理助理1名，主要协助区域经理开展本区域各项运营工作；3. 未设置区域的门店直接由管理部负责。

分店一般设立7种岗位，为店长、前厅主管、厨房主管、出品员、收银员、服务员、外卖员。

承担收台、传粉、仓管、出品、分单等具体工作的岗位统称为服务员、出品员，具体的岗位职责详见下文。

三．运营中心部门职能3.1 根据公司整体经营目标和管理目标，努力巩固原有客源和原有市场，不断拓展新客源和新市场，对运营收益目标的达成和市场网络拓展目标的达成负责；3.2负责制定运营中心的各项规章制度，根据公司市场竞争状况和经营开展情况，出台科学的经营管理方案，并在实施过程中不断加以完善；3.3根据公司发展战略制定运营中心发展规划和不同时期的营销计划，根据市场竞争情况和经营开展情况，策划和实施战术性的经营管理项目，以加速规划的实现；3.4负责全权管理所有直营分店，规范分店的运作，持续开展分店运行督导，及时纠正执行缺失，确保分店管理正常且可持续发展；3.5 指定部门培训计划，对于所属部门员工进行分级培训，提高员工的思想素质和工作技能，制定符合分店实际干部培养机制，建立一支高素质的干部队伍。

3.6 深入开展市场调查，定期组织各类市场调研和进行不间断的日常市场调查分析，分析、测试行业与市场的发展变化的趋势，对公司满足顾客需求的能力和竞争对手拥有的竞争优势进行评估，根据顾客需求进行产品淘汰和建议开发，对于产品价格和定位进行建议调整，提高产品竞争力；3.7 提炼部门的核心竞争点，打造部门的核心竞争力。

商贸公司营运部架构图及各岗位职责

商贸公司运营部架构图及各岗位职责商贸营运部组织架构图职责范围：负责公司所有直营店、合作加盟店、加盟店管理,对各个门店日常经营行为及业务、财务等运营流程和相互衔接执行具体的指导、协调和监督职能。

营运部岗位职责1.完成公司年度/季度/月份考核指标和工作指标。

2.执行公司各项规章制度。

3.负责直营店、合作加盟（加盟）店、配送中心、大宗业务的经营管理和店务管理指导。

4.门店经营考核指标的下达、指导，协调相关部门（财务部、人力资源部、信息部）完成核算工作。

5.协助人力资源部做好员工考核、劳资、开展员工在岗培训和业务竞赛活动，提高员工素质。

6.协助财务部、防损部做好盘点工作。

7.负责门店设备、设施保修期外的维护、维修工作，负责部门、门店的固定资产、实物的管理。

8.协助处理好门店对外关系，推进门店规范化、标准化作业。

9.处理顾客投诉和突发事件。

10.负责公司促销活动的策划、组织与相关部门的沟通协调，促销执行监督、落实、分析、评估。

11.负责新店的工程验收后的开铺工作，组织开铺人员执行新店开铺计划，落实新店开业促销活动。

12.会员卡的推广与会员服务。

1.负责门店管理层干部的培训与绩效考核，2.制订销售目标，确保各超市销售任务的完成，3.短、中、长期营运策略拟定与呈报，4.本着以销售为中心的原则，负责抓好销售市场管理及超市重大促销活动的计划拟定、组织和实施，5.根据市场情况和企业战略指导各商店做好商品结构和经营布局的调整，6.策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标，7.修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程，8.制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成，9.策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整，10.完成总经理临时交办的其他任务。

1.及时妥善地处理门店发生的日常问题和重大突发事件，2.建立和健全各项规章制度，制订和完善各项业务流程，3.降低营运费用和人工成本，提升企业的利润空间，4.负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈，5.认真落实盘点工作，负责组织和实施盘点计划，确保数据的准确，6.定期召开部门会议，检查和追踪各部门的工作情况，7.定期提交企业经营报告，提出建议，当好企业的市场参谋，8.负责协调营运部和其它部门的业务环节，负责维护营运部与采购部、配送中心、信息部以及其它职能部门的沟通和协助，9.完成部门经理临时交办的工作1、负责营运部所有资料整理、归档、管理；2、负责营运部会议组织及会议记录工作；3、负责听取、收集门店意见、事件反馈沟通，未能处理的及时上报部门经理；4、调取销售数据提供给经理分析，并协助完成各类计划、报表；5、根据经理的工作计划，监督下属部门工作计划完成情况并及时向经理反馈；6、协助其他部门相关工作；7、完成上级交办的其他工作。

解码万达商管运作架构：组织结构图、各部管理职责

解码万达商管运作架构：组织结构图、各部管理职责万达（专题阅读）集团将所有业务领域统一划分为项目前期、中期、后期三个阶段,分别由相应专业部门进行管理。

一、集团总体架构万达采用高度集权化的管控模式,除部分工程管理和销售实施放在区域公司,其他大部分职能由集团总部牢牢把控。

万达集团的组织架构按照业务的发展流程，将所有部门划分入项目前、中、后期三个部分.一个总裁负责前期的拿地、规划设计、招商；一个总裁只管施工，达到快速统一的工厂化速度；一个总裁负责商业管理、院线、百货的管理。

二、万达商业管理有限公司组织架构三、招商中心和运营中心架构四、各部管理职责1、万达商管公司—-管理职能负责向集团提供投资兴建万达广场(专题阅读)（相关干货）的支持信息；参与万达广场主力店、非主力店、公共区域房产技术条件中与后期经营、管理有关的部分的设计，并负责向规划研究院提供万达广场中步行街部分、物业管理用房部分、配套的停车场、广告位的设计边界条件;负责系统内所属公司的的工商登记管理和档案的建立于日常管理工作；负责万达广场的前期开办费用、招商推广费用、日常运营成本（含物业管理费)的测算和报审；负责步行街商铺租金市场调研；负责组建各在建万达广场的商管公司；负责在建万达广场的非主力店招商的组织管理;负责入驻商家的物业管理合同的谈判和签订（主力店和非主力店）；负责组织万达广场的运营接管；负责指导和督促各地万达广场设备设施移交；负责万达广场开业的策划和组织实施；负责指导、考核各地商管公司日常招商、营运、物业管理工作;负责各地万达广场各项收入收缴工作监督考核;负责监管和考核各地万达广场的安全工作；负责集团商业管理品牌的的建设和维护；负责商业管理系统的财务核算、资金管理;负责商业管理系统的企业文化建设；负责商业管理系统的团队建设和制度建设;配合接待集团安排的的投资人的参观接待工作。

2、万达商管公司——招商中心职责负责制定集团商管公司招商、市场调查、商业规划等相关管理制度及规范，指导各地商管公司建立招商管理规范并监督执行；负责草拟和提报新建万达广场步行街的定位、商业业态规划、招商政策及租金收益报告；根据集团批准的的商业业态规划及租金指标，组织制定新项目招商方案、招商计划及时间进度计划，对整个招商筹备工作过程进行监督管理，并保障整体招商工作按时、按质完成；根据各相关部门提供的步行街商户经营数据及意见，对商户经营情况进行分析,为万达广场的商户调整提供依据；负责指导各地商管公司万达广场步行街商铺调整计划；审核招商指标并考核完成情况；审核商铺租赁合同并检查执行情况；负责各万达广场广告位的招商及招投标管理工作；责对各地商管公司招商人员进行专业培训和绩效考核；负责协助人力资源部对各地商管公司主管以上招商人员的招聘、转正、晋升、降级等提出意见；负责建立商户信息数据库，并进行日常补充、完善、更新;负责次主力店和连锁品牌商户的战略合作商务洽谈并签订联盟协议，为项目招商提供商户资源保障；跟进相关行业发展变化，定期提交行业发展报告，为集团及集团商管公司决策提供信息和建议;组织和推动集团商管公司与招商相关的合同、协议的标准化工作.3、万达商管公司——营运中心职责负责制定和完善万达广场营运管理的相关管理制度和标准;确保各地商管公司建立营运管理规范并对执行情况进行监督；营运决策信息系统的建立与管理，负责汇总、分析营运数据,根据经营状况提出招商调整、营销策划活动、经营环境改善和提升计划；开展市场调查与研究,分析和了解市场的发展和广场的竞争环境；根据内部运营数据的分析和外部环境的调研，明确万达广场的定位，制定业态规划与品牌组合方案，并实施商铺和租金调整;营销策划管理，参与制定年度营销策划方案和计划,组织和实施营销策划活动，进行营销企划活动的跟踪与评估；经营规范的管理，统一广场的经营规范，提升广场的经营形象；经营环境管理，确保广场内外环境的舒适度，提升广场的凝聚力;客户关系管理，包括商户关系和业主关系，建立良好和谐的经营氛围;顾客服务管理，建立顾客服务体系并监督执行;公共关系管理,包括政府、媒体、社区和周围社团的关系,构建良好的外部经营环境；人员管理，负责营运人员和营业员的日常管理，负责营运人员相关专业知识、技能和能力的培训和发展；多种经营的管理，负责多种经营的规划、预算、招商、日常运营稽核与多种经营商户信息的维护和管理;广告位的经营与管理,负责广告位的规划、预算与日常经营，确保广告经营的整体形象和安全;负责集团相关政策的落实，确保各地商管公司返租租金、扶场金政策正确合理使用；负责新场开业前期营运相关准备，确保新开发广场正常、顺利开业；协同物管、工程、行政等部门进行资产管理，确保广场的安全、稳定，实现广场的保值与增值；负责万达广场房屋租金、停车场收入、广告位租金、物业代理费、代收代缴能源费、多种经营收入等收费管理制度、工作流程、业务标准的制定;负责各地万达广场房屋租金、各项费用标准的核查、执行标准的核查，以及统计汇总工作，定期提供数据报表；负责各地万达广场房屋租金、各项费用缴收计划的制定，及时向集团财务部编报租金到账计划,向集团投资部编报未来年度租金收入预测；协助已转让项目的租金收缴工作，负责与业主及其代理人的沟通协调,督导、协调各地商管公司配合受租工作；负责各地万达广场房屋租金、停车场收入、物业管理费指标的制定与考核工作；组织有关收费减免政策的审核工作;负责督导、核查各地商管公司多种经营、广告位经营的收费管理、合同履行、指标考核工作；负责各地万达广场房屋租金、各项收费的信息收集、整理和综合分析，评定商家履约情况，定期进行信誉评估，形成分析报告；负责评定各地商管公司收租收费工作。

营运管理中心职能及架构

营运管理中心组织设计方案一、营运管理中心组织设计原那么根据公司开展战略，茂业管理本部设立营运管理中心。

营运管理中心是制定营运管理标准并督导执行、下达经营指标并进行销售管理的宏观管理部门。

二、营运管理中心组织架构公司管理本部设立营运管理中心，为公司战略层；各地区百货事业部设立营运管理部，为战略执行层；各门店设营运部，为操作层。

本部营运管理中心、事业部营运管理部、门店营运部构成营运三级管理体系。

本部营运管理部设部门经理、营运标准主管、方案主管、数据分析员岗位；本部市场部设部门经理、企划主管、调研主管岗位；区域营运部设部门经理、营运标准主管、方案主管岗位；门店营运部设部门经理和主管岗位。

三、营运管理中心各部门职能：〔一〕本部营运管理部职能各门店营运部总经理深圳营运管理部成都营运管理部珠海营运管理部重庆营运管理部无锡营运管理部……本部营运管理部本部市场部●根据公司战略规划，制定年度经营目标及经营方案；分解经营指标下达至各事业部并跟踪落实；●制定和标准营运管理制度与流程，并督导落实；●定期组织销售分析会议，制定经营改善方案并调控目标进度；●进行经营数据分析，为销售管理和方案调控提供参考；●协助财务审核各事业部的经营预算指标。

〔二〕本部市场部职能●收集、分析、研究国内竞争对手和先进企业动态与信息，制定公司营销战略；●审查各百货事业部年度/季度营销方案，并提出改良建议；●负责企业品牌建设和推广；●负责新店宣传和推广；●负责新店选址调查。

〔三〕、百货事业部营运管理部职能●负责本百货事业部的经营指标的分解、下达、跟进落实及指导工作；●负责本百货事业部营运标准制度的制定、培训和实施检查工作；●市场营销和推广工作；●市场信息收集、反应工作；●组织、协调各店经营分析会议并提供分析报告和改良建议；●督导各店营运管理工作〔四〕、各店营运部职能●营运卖场危机管理✧顾客投诉的处理✧负责处理现场突发事件；●购物环境管理✧负责现场卫生、POP、价签、灯光等设施设备、营业道具的巡检，确保创造一个良好的购物环境；✧卫生、环境及营业道具的管理✧营运标准的执行与督导，维护效劳质量、现场经营秩序及卖场环境●人员管理✧专柜人员管理〔包括入离职、纪律、培训、行为标准、效劳质量、入离职等〕●经营秩序管理✧负责组织与协调各类与营业相关的促销、送礼及各类文娱晚会活动；✧清欠工作的跟进四、岗位说明书〔一〕本部营运管理中心1、营运部经理●主持营运部工作，负责部门及人员管理；●指导营运标准主管工作，制定公司各项营运管理制度、流程、标准并督导执行；●指导方案主管工作，提出公司年度/季度经营指标，分解、下达经公司审批的经营指标并跟踪落实；●负责定期组织经营分析会议，根据会议精神提出经营改良措施；●负责对各百货事业部营运部的业务指导；●协助财务部审核各百货事业部的预算指标；●考核本部营运部人员的任职资格、薪资标准等，对各区域事业部营运部经理的任职、转正、晋职、调薪、定期考核等提出考核意见。

运营部部门职责及组织机构

运营部职责及组织架构1、目的定义、规范运营部部门、岗位工作职责及组织架构。

2、组织机构图3、运营部门职责3.1运营部门职责共分四类：1、运营部的定位，2、运营部的职责，3、运营部行使职权的工作步骤，4、运营部职能权限。

3.1.1运营部的定位运营部作为一个综合职能部门，对公司经营管理的全过程进行计划执行和控制。

3.1.2营运部的职责运营部对公司各个站点日常经营行为及业务、财务等运营流程和相互衔接执行具体的指导、协调和监督职能。

在操作过程中应做到指导有方、协调有度、监督有力。

3.1.3运营部行使职权的工作步骤（1）提出具体工作目标（包括长期发展目标的制订，战略方向和短期目标的制订）。

（2）制定实现目标的具体手段和办法。

（3）明确实现分目标的实施计划。

确定实现分目标的具体负责人，并共同商讨，列出目标实现时间表，明确实施步骤及实施人、实现时间段等。

（4）实施跟踪。

对实施过程中出现的具体问题，应由该分目标的具体负责人提出，交营运部分管人共同商讨，确定最终解决问题的手段。

（5）过程监督。

对实施过程中出现的具体问题，该分目标的具体负责人不能执行或偏差较大而不主动反映的，营运部可行使其监督权力，指出存在的具体问题，督促并协助解决该项目的具体问题。

（6）总结改进。

在计划时间内完成具体目标后，对目标完成情况进行总结，并分析其间出现的问题，商讨改进办法，并作进一步完善。

3.1.4运营部职能权限（1）对普通管理人员有调整的权力；（2）对副经理级别有推荐、处罚的权力；（3）对操作失误的损失进行评估，明确赔偿责任。

3．2运营部门岗位职责3.2.1运营经理职责（1）协助总经理制定公司的发展战略规划；（2）负责制定所属部门的工作计划、管理方案、操作流程；（3）制订所负责业务的年度工作计划并监督实施执行；（4）制定所负责部门的各项管理规章、制度；（5）积极协调和激励所属部门的工作；（6）全面负责后期项目的招商工作，租户协调和卖场管理；（7）参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理。

运营中心部门组织架构及职责

互联网金融事业部运营中心部门组织架构及职责
一、部门组织架构及岗位设置图：
二、部门职责（按重要性依次列明）：
1.负责网站整体运营策略、运营目标、运营计划的制定及执行，确保达成公司的战略目标要求。

2.负责网站内容、图片等的规划、管理、编辑及优化，确保内容准确、及时的发布及传播。

3.负责网站及行业数据的统计分析，及客户需求、市场情况的调研，并形成对网站的优化建议。

4.负责网站营销活动、积分体系、等级制度等的策划及执行，确保实现对客户的吸引、留存及活跃等指标。

5.负责整合线下资源，落实社区、商超等的商务洽谈、活动策划及落地执行，确保达成线下营销目标。

6.负责外部平台、机构、联盟等合作模式的搭建及合作效果监控，确保商务合作的目标的达成。

7.负责网站品牌建设、媒体合作、协会关系维护等，确保公司品牌形象的建立及传播。

8.负责网站SEO优化，搜索引擎、CPS、DSP等精准营销推广的落地，确保精准营销的效果达成。

9.负责协调技术部、产品部、客服部，共同达成网站运营目标。

电商运营中心组织架构及岗位分配职责

2016 电商营运中心组织架构及岗位职责营运总监营运部商品部推行部营销部销售部物流部营运主管商品专员付费推行免费推行美工销售主管营运直通车策划售前客服钻展售后客服淘宝客营运中心组织架构营运总监营运部商品部推行部营销部销售部物流部分销部聚划算营运主管商品专员推行主管美工组销售主管项目营运活动专员策划组售前客服直通车专售后客服钻展专员营运中心主要职能营运部职能负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的营运事务，掌控全局，综合兼顾，把控团队方向。

商品部职能依据市场销售趋向，定制销售货物，预示市场流行趋向，迅速正确下单订货，跟进货物到货周期，剖析货物数据，注意商品的动销率。

推行部职能依据流量指标，经过直通车、钻展、活动等手段，提升商铺流量，增强营销成效同时降低花费。

营销部职能负责项目推行定位和主题策划设计工作，经过自己主题式营销和联合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销成效，供应商铺转变率。

销售部职能直接面抵花费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，找寻和知足买家的需求点，并供应优秀的售后服务，供应买家优秀的顾客体验。

物流部职能管理库存，安排配货、发货等物流有关事项。

营运中心组织岗位设定说明营运主管，1人营运，依据项目数推行主管，1人活动专员，1人直通车专员，1人钻展专员，1人美工主管，1人美工，5人策划主管，1人策划，1人销售主管，1人客服，4人营运中心岗位职责营运总监岗位职责说明职责描绘：岗位职责：营运部营运主管项目营运项目营运项目营运营运主管岗位职责行政隶属：直接上司：营运总监主要职责：拟订并实行企业年、季、月战略目标和履行方案，传达上司战略思想目标，向各部门传达指示，控制营运成本，提升销售收益，对项目营运状况进行评估和剖析，集中调整经营策略，合理进行人力资源分配，检查及监察营运部门工作，按期组织部门总结反应企业年、月、周计划工作，按期组织部门培训。

项目营运岗位职责：行政隶属：直接上司：营运主管主要职责：剖析竞争敌手各维度状况，对项目进行市场规划及定位，拟订并实行项目年、季、月战略目标和履行方案，按期组织履行部门主管总结反应项目年、月、周计划工作，每天查察项目数据，并对数据进行总结反应改良。

运营中心组织架构及各部门职能职责描述

（2人）
QC专员（1人） CO专员（1人）
运营中心各部门职责
按9月15日试运营
• • • • • • • 运营中心组织构架及人员编制；市场营销部组织构架、人员编制及部门职责；商品部组织构架、人员编制及部门职责；客服部组织构架、人员编制及部门职责；仓储物流部组织构架、人员编制及部门职责；视觉形象部组织构架、人员编制及部门职责；风险管理部组织构架、人员编制及部门职责；
组织架构：
视觉形象部
编辑专员（1人）
风险管理部组织构架、人员编制及部门职责
风险管理部组织架构：
风险管理部
风险管理部部门职能描述：
1.商品质量检测要求： •对引进商品完成质量控制检验和测试；并将其标准流程化; •制定品检的标准化流程及各项书面报告资料； •与供应商及商品部一起保持有效品控检验,以达到所要求的验货效果和持续的工作改进； 2.验货及报告：制定验货标准流程及所需各项报表资料； 3.协助客服部对商品质量的投诉处理, 要求供应商做出相应的改善方案,作成报告记录并将质量投诉处理流程标准化； 4.对所有合同、商品、商家进行审核并订立资质审核标准； 5.处理公司出现的法务方面的危机与风险。
客服部（6人）Leabharlann 座席（4人）培训、质检
（1人）
仓储物流部组织构架、人员编制及部门职责
仓储物流部部门职能描述：
部门构架及人员编制：
仓储物流部
（2人）仓库管理（1人）发送（1人）
1.成本控制： • 科学合理地进行商品物资的调配、储存、运输，不断降低运营成本，减少货损。 • 进行存量管理。强化重点管理效果，提高存货周转率，适时、适量地供料，保证适量的库存，提高库位使用率。 • 发挥盘点功效。消除物账差异，确保货量。 • 发挥储运功能。确保产品质量，安全维护仓库，保证合理的储存成本，保证规范的收发作业。 • 降低成本。确保采购和自制的合理性，做到以旧换新、物尽其用，防止滞料发生，降低存储成本，提高人员工作效率。 2.部门协作： • 保持物流系统运作的高效率，与运营中心各部门紧密协同，对呼叫中心等销售一线提供货物配送服务、配送状态监控、回款监控等。 • 协助售后服务做好退、换等工作。协同商品部做好各产品的计划管理工作，提高各产品预配的准确性。 3.验货及二次入库： • 确保产品质量。强化验收管理，提高物品的使用性。 4.与第三方物流的配合工作： • 根据成本结构的调整，选用更高效、成本更低的第三方物流公司；

运营管理中心组织架构及岗位职责(第二稿)

运营管理中心组织架构及岗位职责1.运营管理中心部门权责1.1.部门权力1.1.1.对公司的运营有计划权、建议权和调度权；1.1.2.对下属部门完成任务的情况有考核权；1.1.3.对下属部门工作有指导权；1.1.4.对公司决策有建议权。

1.2.部门责任1.2.1.对完成公司年度运营计划的组织与协调负责；1.2.2.对公司中长期发展规划的组织、推动、执行负责；1.2.3.对影响公司重大决策的调研数据负责。

2.运营管理中心职能2.1.战略管理2.1.1.制定公司中长期发展战略规划；2.1.2.修订及执行公司战略规划，跟踪市场发展，适时、有效地调整经营策略。

2.2.运营管理2.2.4.制定运营计划；2.2.5.实施目标管理；2.2.6.实施绩效考核；2.2.7.组织协调项目实施并进行过程控制（进度考核）；2.2.8.编制预算并进行资源调配；2.2.9.建设并监督流程的标准化、规范化；2.2.10.检查、考核与奖惩下属部门。

2.3.市场开发2.3.建设、传播公司形象及品牌——即将上市担保存货第三方管理公司；与国家法律、国家标准和改革方向衔接；2.3.代表公司进行商务活动，组织起草、签订协议及合同；2.3.1.组织推进市场开发，制定并实施公司盈利计划。

2.4.制度管理2.4.1.组织并参与运营制度的起草与颁布；2.4.2.执行并监督运营制度实施。

2.5.信息管理2.5.1.组织建设、完善信息调研，推进公司数据决策导向；2.5.2.组织建设、完善客户信息管理系统，推进公司数据架构优化；2.5.3.辅助建设顺畅的公司沟通渠道，完善公司提案、建议及反馈机制。

2.6.团队建设2.6.1.建设和发展运营团队，并做好内部员工的职业规划工作；2.6.2.每季度进行绩效面谈并听取员工对部门建设工作的建议和意见，增强部门工作向心力。

2.7.员工培训2.7.1.结合公司战略、年度重点工作部署、中国物流金融服务平台、新的员工绩效考核办法、最新国家标准和相关法律/法规等对部门员工进行专题培训。

营运管理中心组织架构图岗位

集团营运管理中心组织架构图
人员编制：
内表示兼职，无正式编制日期：2006年03月07日
精选，适合职场人士使用借鉴参考。

资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。

精选，适合职场人士使用借鉴参考。

运营团队组织架构及职责说明

运营团队组织架构及职责说明根据对运营团队的总体规划，结合现有团队人员构成，为更好的推进项目发展，更好的聚集资源，提高工作效率，特制定以下团队组织架构：1、部门组织架构项目部组织架构如上图所示，本项目设运营经理一名，直接向公司领导负责。

下设四个部门，每个部门设主管一名，对本部门工作负责，每个部门下设若干组，行使不同业务职责。

2、部门职责行政部工作职责主要负责公司日常行政管理工作，做好公司内外、部门上下沟通协调工作。

助理部工作职责主要负责日常工作的对接安排，重要文件的传达执行，数据的回馈。

财务组工作职责1、负责招商经理的合同审订及备案登记，在系统平台认真记录合作商家相关财务结算信息；2、负责对招商经理收取的各类收入进行入账登记；3、负责对商家进行货款结算，按时、准确向合作商家结算合作款项；4、负责按项目发展需建立准确台帐。

产品支撑部工作职责产品支撑部主要负责项目的支撑工作，包括“产品功能设计及完善、业务的产品流程设定、网站及手机客户端美工效果制作、用户投诉意见收集及整理”等，通过产品支撑部，从业务产品层面保障运营工作正常开展。

文案组工作职责：1、负责电商部门日常文案的编辑，收集广告素材;2、对平台内已有产品信息描述进行文字渲染、图片构想、撰写文案，提升产品展现力;3、撰写产品宣传文案和商品广告文案;各种促销及营销策划方案和实施方案;4、活动方案整体策划和编辑，实现多样化、内容化、品牌化;美工组工作职责1、到合作商家进行商家资料和产品资料的图片拍摄工作；2、在规定时间内，对商家上传资料和产品资料进行美工图片处理和文字编辑工作；3、对网站页面和手机客户端各类商家资料及产品信息进行美工图片处理；4、负责对项目的各类平面宣传物料进行广告设计工作。

客服组工作职责1、负责受理和处理各类商家咨询、用户咨询，记录商家和用户在业务使用过程中出现的各类问题，形成记录提交策划分析组；2、建立客户维系档案，对各类不同用户（包括活跃用户、潜在用户、固定用户）进行用户回访，记录用户对业务的使用感知情况，定期提交给策划分析组；3、负责在工作时间以外及节假日接待和处理用户咨询投诉，形成记录交策划分析组处理。