最新旅游市场监督管理服务系统资料
旅游景区运营部管理制度(4篇)
旅游景区运营部管理制度一、严格执行公司规章制度，在董事长、总经理的领导下开展各项工作。
二、认真做好公司项目筹建、工程建设、施工、监督检查等工作，防止工程伪劣差或不合格发生。
三、运营部工作人员必须认真学习业务技能，掌握项目运作方案及项目实施中土建、机械设备、施工等流程。
四、做好公司基建工程项目的预决、工程图纸的管理、分类及物资采购、入库、出库等管理。
五、积极筹集资金，保证公司工程建设，加快项目进度，使企业早日投产，取得经济效益。
六、运营部实行岗位责任制度，对项目建设中不负责任、玩忽职守的要追究法律责任。
____今日宏源煤化有限公司财务管理制度一、财务管理必须严格执行财经纪律及国家法律法规。
以提高企业经济效益为宗旨。
以勤俭节约、精打细算，____浪费、降低生产成本，提高利润率为目的。
二、公司设财务部，财务总监协助总经理对公司财务运营进行管理。
三、公司设会计、出纳岗位，实行会计管账不管钱，出纳管钱不管帐。
会计、出纳在财务总监的领导下开展业务工作。
四、财务人员必须严明岗位责任，各司其职、互相配合，如实反映和监督各项经济活动。
记账、算账、报账必须做到手续完备，内容真实、数字准确、账目清楚、日清日结，近期报账。
五、公司开支、列支、报销、账务调整经济效益核算等经济活动由财务总监审签后方可执行。
会计，出纳无权处置。
六、公司“财务专用章”由财务总监保管。
因出差、开会、请假经公司总经理同意可委托管理，但必须备案。
七、公司各种票据必须设专人管理，详细登记账，作废票据要加盖“作废”字样并全部保存，不得自行销毁。
公司将不定期对会计账、出纳库存，票据（承兑票、____、现金、支票、转账支票、收据）进行检查。
发现问题及时纠正。
如发现重大问题或失职，处以重罚，甚至追究法律责任。
八、会计、出纳离职或公司解聘，必须严格办理移交手续，没有办理清交接手续的、不得离职离岗。
移交、交接包括移交人经管的会计凭证、报表、账簿、款项、印章，实物及未了事项等。
旅游统计调查制度
制度完善与创新
完善法律法规
制定和完善旅游统计调查相关的法律法规，明确各方职 责和权益，为旅游统计调查制度的顺利实施提供法律保 障。
创新调查方法
探索新的调查方法和手段，如问卷调查、网络调查等， 以满足旅游统计调查的新需求和变化。
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建立数据核查和纠错机制
对数据进行多层次的核查，及时发现和纠正数据错误；建立数据纠错 机制，对错误数据进行追溯和处理。
加强数据保密工作
对涉及敏感和保密的数据进行加密和安全存储，确保数据不被非法获 取和滥用。
数据质量监督与检查
建立数据质量评估机制
定期对统计数据进行质量评估，确保数 据符合评估标准。
开展数据质量检查和抽查
统计分析报告
01
基于旅游统计调查数据，编写统计分析报告，全面反
映旅游市场的现状、特点和发展趋势。
报告内容
02 包括调查目的、调查方法、调查结果、数据分析、结
论与建议等部分，确保报告内容完整、准确、客观。
报告形式
03
采用文字、图表、数据等多种形式，使报告更加直观
、易于理解。
数据发布与共享
01
数据发布
调查计划与流程管理
调查计划
制定详细的调查计划，包括调查目的、 调查内容、调查范围、调查方法、时间 安排等。
VS
流程管理
对调查流程进行科学管理，确保调查工作 按照计划有序进行，包括调查准备、实地 调查、数据整理、分析等环节。
数据采集与处理
数据采集
数据处理
采取多种方式进行数据采集，包括问卷调查、 访谈、观察、档案资料等。
调查方法与技术
调查方法
旅游统计调查制度采用多种调查方法，包括普查、抽样调查、重点调查、典型调查等。
国家互联网+监管系统
监管事项目录清单及检查实施清单 编码要求
1 使用范围
本部分规定了监管事项目录清单、监管事项检查实施清单的编码规则、使用和维护。 本部分适用于各级“互联网+监管”系统监管事项目录清单、检查实施清单的编码。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适 用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
附 录 A （资料性附录） 监管事项编码示例 ......................................................... 9 A.1 监管事项主项编码示例 ........................................................................................... 9 A.2 监管事项子项编码示例 ........................................................................................... 9 A.3 监管事项检查实施清单实施编码示例 ................................................................. 10
GB/T 2260-2007 中华人民共和国行政区划代码 GB/T 10113-2003 分类与编码通用术语 C0109.1-2018 国家政务服务平台政务服务事项目录及实施清单 第1部分：编码要求 GB 32100-2015 法人和其他组织统一社会信用代码编码规则 国发〔2018〕6号 国务院关于机构设置的通知 国发〔2018〕7号 国务院关于部委管理的国家局设置的通知
《5A 级旅游景区服务规范》 __DB14_T2158-2020
ICS03.200A12DB14山西省地方标准DB14/T2158—2020 5A级旅游景区服务规范2020-09-18发布2020-09-28实施山西省市场监督管理局发布DB14/T2158—2020目 次前言 (II)1范围 (1)2规范性引用文件 (1)3术语和定义 (1)4基本要求 (1)5景区环境 (2)6设施设备 (2)7接待服务 (3)8配套服务 (4)9特需服务 (5)10救助服务 (5)11投诉处理 (6)12安全服务 (6)13卫生环境 (6)14文化服务 (7)15服务评价与改进 (7)IDB14/T2158—2020II前 言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。
本标准由山西省文化和旅游厅提出并监督实施。
本标准由山西省旅游标准化技术委员会归口。
本标准起草单位：壶关县文化和旅游局、壶关太行山大峡谷八泉峡景区、壶关欢乐太行谷景区、山西省标准化研究院、山西省文化和旅游培训中心。
本标准主要起草人：郭志毅、王燕利、吴可嘉、马天颖、畅秋菊、刘豪、朱蓉、景小勇、王俊、王雪松、张梦楠、王波、张鑫、李俊峰。
DB14/T2158—20205A级旅游景区服务规范1范围本标准规定了5A级旅游景区的基本要求、景区环境、设施设备、接待服务、配套服务、特需服务、救助服务、投诉处理、安全服务、卫生环境、文化服务、评价与改进。
本标准适用于5A级旅游景区服务，以下5A级旅游景区简称景区。
2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB5768道路交通标志和标线GB16153饭馆（餐厅）卫生标准GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1旅游景区以满足旅游者出游目的为主要功能（包括游览、餐饮、购物、住宿、娱乐、文化、商务等），并具备相应的旅游服务设施，提供相应旅游服务的独立管理区。
旅游景区CIS策划书3篇
旅游景区CIS策划书3篇篇一旅游景区 CIS 策划书一、策划背景随着旅游业的快速发展，旅游景区之间的竞争日益激烈。
为了提升景区的知名度、美誉度和竞争力，塑造独特的品牌形象，吸引更多游客，我们制定了本旅游景区 CIS 策划书。
二、CIS 概述CIS 是企业形象识别系统（Corporate Identity System）的缩写，它包括理念识别（Mind Identity）、行为识别（Behavior Identity）和视觉识别（Visual Identity）三个方面。
通过导入 CIS，可以使景区在市场中树立鲜明的形象，增强游客的认同感和忠诚度。
三、景区现状分析（一）景区优势1. 独特的自然景观：拥有壮丽的山水、奇特的地质地貌等。
2. 丰富的文化内涵：蕴含着深厚的历史文化、民俗风情等。
（二）景区劣势1. 品牌知名度不高：在市场上的知名度和影响力相对较小。
2. 形象不够鲜明：缺乏独特的品牌形象和标识。
3. 游客体验有待提升：在服务质量、景区管理等方面存在不足。
四、CIS 策划目标（二）增强游客的认同感和忠诚度，提高游客满意度。
（三）促进景区的可持续发展，实现经济效益和社会效益的双赢。
五、理念识别（MI）策划（一）景区定位明确景区的定位，突出其独特的自然景观和文化内涵，打造具有差异化的品牌形象。
（二）景区理念提炼景区的核心理念，如“自然之美，人文之韵”等，作为景区的发展方向和价值追求。
（三）景区口号设计简洁、易记、富有感染力的景区口号，如“走进自然，感受人文”等，用于宣传和推广景区。
六、行为识别（BI）策划（一）员工培训（二）景区管理（三）游客服务提供多样化的游客服务，如导游服务、咨询服务、投诉处理等，满足游客的不同需求。
七、视觉识别（VI）策划（一）景区标志设计独特、富有创意的景区标志，体现景区的特色和文化内涵。
（二）景区色彩确定景区的主色调，如绿色、蓝色等，营造出清新、自然的氛围。
（三）景区导视系统完善景区的导视系统，包括景区地图、标识牌、指示牌等，方便游客游览。
旅游景区CIS策划书3篇
旅游景区CIS策划书3篇篇一《旅游景区 CIS 策划书》一、项目背景随着人们生活水平的提高和旅游消费的增加，旅游景区面临着日益激烈的市场竞争。
为了提升景区的知名度、美誉度和竞争力，打造独特的品牌形象，特制定本旅游景区 CIS 策划书。
二、CIS 理念识别系统1. 景区使命：为游客提供优质、独特、难忘的旅游体验，传播地域文化，促进旅游产业发展。
2. 景区愿景：成为国内一流、国际知名的旅游景区。
3. 核心价值观：游客至上、品质优先、创新发展、合作共赢。
4. 景区精神：团结协作、勇于拼搏、追求卓越。
三、CIS 行为识别系统1. 员工培训与管理定期组织员工培训，提高员工的服务意识、专业技能和文化素养。
建立科学的绩效考核体系，激励员工积极工作，为游客提供优质服务。
2. 游客服务与互动设立游客服务中心，提供咨询、投诉、救援等服务。
开展丰富多彩的游客互动活动，增强游客的参与感和体验感。
3. 社区关系与合作积极与当地社区合作，共同推动景区的发展和社区的繁荣。
四、CIS 视觉识别系统1. 景区标志与标识设计具有独特性、识别性和艺术性的景区标志，广泛应用于景区的宣传资料、设施设备等。
统一景区内的标识系统，包括指示牌、警示牌、解说牌等，方便游客游览。
2. 景区建筑与景观对景区内的建筑和景观进行统一规划和设计，体现景区的文化特色和主题风格。
加强景区的绿化和美化工作，营造优美的旅游环境。
3. 景区宣传资料与商品制作高质量的景区宣传资料，包括宣传册、海报、视频等，展示景区的魅力和特色。
开发具有景区特色的旅游商品，如纪念品、工艺品等，提高景区的经济效益。
五、CIS 实施计划1. 成立 CIS 策划实施领导小组，负责 CIS 策划的制定、实施和监督工作。
2. 制定详细的 CIS 实施计划，明确各项工作的责任人和时间节点。
3. 加强 CIS 宣传推广工作，通过多种渠道向员工、游客和社会公众宣传景区的 CIS 理念和形象。
4. 定期对 CIS 实施效果进行评估和改进，不断完善景区的 CIS 系统。
DB14T 1809-2019 旅游规划导则
DB14T 1809-2019 旅游规划导则8DB148山西省地方标准DB14/T 1809—2019旅游规划导则2019 -05-30 发布2019 -06-15 实施山西省市场监督管理局发布1DB14/T 1809DB14/T 1809—2019DB14/T 1809-2019DB14/T 1809-2019目次前言II1 范围 12 规范性引用文件 13 术语和定义 14 一般要求 15 规划类型 26 全域旅游规划 27 旅游发展规划 28 旅游区规划 39 规划编制程序 410 规划评审、报批、修编 5II前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由山西省文化和旅游厅提出并归口。
本标准起草单位：山西厚土郁林旅游有限公司、山西省文化和旅游厅。
本标准主要起草人：陈少卿、王霁鸿、朱专法、师振亚、安微娜、薛娟娟、张丽珍。
IIDB14/T 1809-2019DB14/T 1809-2019PAGEPAGE 1DB14/T 1809-2019DB14/T 1809-2019PAGEPAGE 2旅游规划导则范围本标准规定了旅游规划的术语和定义、一般要求、规划类型、全域旅游规划、旅游发展规划、旅游区规划、规划编制程序和规划的评审、报批、修编。
本标准适用于各级各类旅游规划编制。
规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件，凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 18971 旅游规划通则术语和定义GB/T 18971 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
旅游规划依托规划区域的旅游资源及内外部条件，对区域的旅游业要素进行优化配置和对旅游业的未来发展进行的科学谋划。
3.2全域旅游规划将一定区域作为完整旅游目的地，以旅游业为优势产业，对区域内经济社会资源进行统一规划布局的一种部署和安排。
3.3旅游规划委托方组织编制各类旅游规划的行政部门或项目管理、开发主体。
市文化和旅游资源普查实施方案-
市文化和旅游资源普查实施方案-一、项目背景随着我国经济的快速发展，文化和旅游产业逐渐成为国民经济的重要支柱产业。
为了全面掌握我市文化和旅游资源状况，挖掘和整合资源优势，推动文化与旅游融合发展，提高我市旅游产品的市场竞争力，特制定本实施方案。
二、普查目的1.掌握我市文化和旅游资源总量、分布、类型、品质等基本情况。
2.分析我市文化和旅游资源特点，为旅游产品开发、市场营销、产业规划提供依据。
3.促进文化与旅游产业融合发展，提高旅游产品品质，增强旅游市场竞争力。
三、普查范围1.普查范围包括全市范围内的文化资源、旅游资源及相关的配套设施。
2.文化资源包括历史文化遗产、非物质文化遗产、艺术表演团体、文化产业园区、文化创意产业等。
3.旅游资源包括自然景观、人文景观、旅游设施、旅游产品、旅游服务等。
四、普查内容1.普查文化资源：a.历史文化遗产：古建筑、古遗址、古墓葬、古石刻、古壁画等。
b.非物质文化遗产：民间艺术、传统技艺、民俗活动等。
c.艺术表演团体：各类演出团体、演艺场所、演出活动等。
d.文化产业园区：文化创意产业园区、文化产业基地、文化产业企业等。
2.普查旅游资源：a.自然景观：山水风光、湖泊河流、森林草原、地质地貌等。
b.人文景观：历史文化名城、名镇、名村、名人故居、宗教场所等。
c.旅游设施：景区景点、旅游度假区、旅游小镇、旅游民宿等。
d.旅游产品：旅游线路、旅游商品、旅游活动等。
e.旅游服务：旅行社、酒店、餐饮、交通、通讯等。
五、普查方法1.文献资料收集：通过查阅相关文献、资料，了解我市文化和旅游资源的基本情况。
2.实地调研：组织专业团队，对普查范围内的文化和旅游资源进行实地考察、调研。
3.数据分析：对收集到的数据和资料进行整理、分析，形成普查报告。
4.专家咨询：邀请相关领域专家，对普查成果进行评估、指导。
六、普查时间本实施方案自即日起实施，普查工作预计为期6个月。
七、普查成果1.形成我市文化和旅游资源普查报告，报告内容包括普查概述、普查成果、分析评价、发展建议等。
全国旅游团队服务管理系统使用管理办法
全国旅游团队服务管理系统使用管理办法（试行）第一章总则第一条为规范“全国旅游团队服务管理系统”（以下简称“团队系统”）的建设、推广应用、运营和维护，依据《旅游法》、《旅行社条例》、《导游人员管理条例》、《中国公民出国旅游管理办法》和《旅行社条例实施细则》、《导游人员管理实施办法》等法律、法规、规章，制定本办法。
第二条“团队系统”是基于现代信息网络技术，对旅游活动实施在线服务管理的综合性系统，目的是为旅游者出游提供信息查询、服务质量评价、投诉等服务，为旅游经营者操作业务、旅游从业人员执业提供服务，为旅游主管部门及有关部门的行业管理、市场检查、应对旅游突发事件、旅游紧急救援等工作提供服务。
第三条国家旅游局负责“团队系统”的规划、建设和运营、维护以及管理，指导、协调“团队系统”在全国的推广应用；各级地方旅游主管部门负责辖区内“团队系统”的推广应用，并切实保障经费、人员等投入。
第四条旅游主管部门和旅游经营者、旅游从业人员应当使用“团队系统”处理旅游服务管理工作和旅游业务，提供管理、经营、咨询等服务。
第二章账户管理第五条“团队系统”账户包括旅游主管部门、旅游质监执法机构、旅游经营者的单位账户和导游、领队等从业人员的个人账户，单位账户由管理员账户和普通账户组成。
管理员账户对本单位的普通账户有权设立、取消，并做出相关处理。
第六条旅游主管部门和旅游质监执法机构的单位管理员账户由国家旅游局设置和管理，旅游经营者的单位管理员账户和导游、领队等旅游从业人员的个人账户由主管旅游经营者、旅游从业人员的旅游主管部门设置和管理。
第七条旅游主管部门、旅游质监执法机构和旅行社可获得管理员账户，其他旅游组织机构或旅游经营者根据需要，经旅游主管部门审核同意，可获得管理员账户。
导游、领队可获得个人账户；其他旅游从业人员根据需要，经旅游主管部门审核，可获得个人账户。
第八条旅游主管部门和旅游经营者应当合理设置本单位普通账户，严格限制普通账户的操作访问权限和数据信息访问权限。
旅行社业务备考复习资料
旅行社经营管理备考复习资料第一章第一节旅行社的历史考察一、托马斯.库克的旅行活动的意义1.加速了旅游社会化的历史进程2.标志着近代旅游业的崛起3.为旅行社运行提供了范式二、世界旅行社发展的特征1.旅行社从数量增长阶段进入质量增长阶段2.少数规模大的旅行社占据较大的市场份额3.散客旅游者占有绝对比重4.多角化经营是旅行社重要的战略调整5.旅游电子商务来势凶猛三、我国旅行社的产生与发展（一）近代中国旅行社崛起1923 年8 月，爱国民族资本家陈光甫先生在上海商业储蓄银行创立了旅行部。
1924 年春旅行部组织了国内第一个观光团。
1925 年春又组织了赴日本旅游的观“观樱团”，1927 年春盖旅行社出版了中国第一本旅游杂志－《旅行杂志》。
（二）新中国的旅行社发展1.寡头垄断阶段（1949－1984）新中国成立后的第一家旅行社是1949 年 11 月在厦门成立的华侨服务社。
出于对外事工作的考虑，经国务院同意又成立了两个系统的旅行社:一是1954 年成立的中国国际旅行社总社（简称国旅），二是 1957 年以各地的华侨服务社为基础组建的华侨服务旅行社（简称中旅），1980 年，隶属于共青团系统的中国青年旅行社总社及其分支社的成立，象征着我国旅行社业三大组织体系的最终完成。
2.规模扩张阶段（1985－2002）1985 年国务院颁布了我国旅游行业的第一部管理法规－《旅行社管理暂行条例》，按业务范围，把我国旅行社划分为一类社、二类社、三类社三种类型。
其中一二类社为国际旅行社，三类社为国内旅行社。
3.完全竞争阶段这一阶段我国旅行社呈现的主要特征有 :（1）外资旅行社落地生根（2）旅行社集团化趋势明显（3）信息技术的广泛运用第二节旅行社的作用及地位一、旅行社的作用（一）推动作用旅行社对旅游社会化的推动作用主要是通过其便利服务和优惠价格来实现的。
旅行社作为旅游服务的专门化组织是先为旅客安排好旅行计划及交通、食宿、转运、导游等各项事宜。
旅游规划通则(GBT18971-2003)
旅游规划通则》（GB/T18971－2003）《旅游规划通则》（GB/T18971－2003）中华人民共和国国家标准GB/T 18971－2003旅游规划通则General specification for tourism planning2003-02－24 发布 2003－05－01 实施中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布前言本标准的附录A为资料性附录。
本标准由国家旅游局提出。
本标准由全国旅游标准化技术委员会归口并解释。
本标准主要起草单位：国家旅游局规划发展与财务司、清华大学建筑学院本标准主要起草人：魏小安、张吉林、郑光中、杨锐、邓卫、汪黎明、彭德成、潘肖澎、周梅。
引言为规范旅游规划编制工作，提高我国旅游规划工作总体水平，达到旅游规划的科学性、前瞻性和可操作性，促进旅游业可持续性发展，特制定本标准。
本标准是编制各级旅游发展规划及各类旅游区规划的规范。
本标准的制定，总结了国内并借鉴了国外旅游规划编制工作的经验和教训，在体现中国旅游规划特色的同时，在技术和方法上努力实现与国际接轨。
旅游规划通则1范围本标准规定了旅游规划（包括旅游发展规划和旅游区规划）的编制的原则、程序和内容以及评审的方式，提出了旅游规划编制人员和评审人员的组成与素质要求。
本标准适用于编制各级旅游发展规划及各类旅游区规划。
2 规范性引用文件下列标准的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB3095-1996 环境空气质量标准GB3096-1993 城市区域环境噪声标准GB3838 地面水环境质量标准GB5749 生活饮用水卫生标准GB9663 旅游业卫生标准GB9664 文化娱乐场所卫生标准GB9665 公共浴室卫生标准GB9666 理发店、美容店卫生标准GB9667 游泳场所卫生标准GB9668 体育馆卫生标准GB9669 图书馆、博物馆、美术馆、展览馆卫生标准GB9670 商场（店）、书店卫生标准GB9671 医院候诊室卫生标准GB9672 公共交通等候室卫生标准GB9673 公共交通工具卫生标准GB12941-1991 景观娱乐用水水质标准GB16153 饭馆（餐厅）卫生标准GB/T 18972-2003 旅游资源分类、调查与评价3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
2024年旅游系统“质量月”活动实施方案(四篇)
2024年旅游系统“质量月”活动实施方案____年旅游系统“质量月”活动实施方案一、活动目标1. 加强旅游系统质量管理能力，提升服务质量水平2. 提高旅游系统从业人员的质量意识和服务技能3. 增强旅游系统在市场竞争中的优势，提升企业知名度和声誉4. 加强与旅游消费者的沟通和互动，提供更好的服务体验5. 推动旅游业的可持续发展，促进经济增长和就业机会二、活动内容1. 主题宣传（1）制定“质量月”主题口号和LOGO，统一宣传标识（2）通过媒体、宣传栏、广告牌等多种形式推广“质量月”活动，引导公众关注和参与（3）组织开展系列主题宣传活动，如质量知识宣讲、质量文化展览等2. 培训交流（1）邀请行业内专家学者进行质量管理培训，提升从业人员的专业知识和技能（2）组织开展旅游行业质量管理经验交流会，分享成功案例和经验教训（3）组织旅游系统之间的对接交流，促进合作共赢，提高服务质量水平3. 质量检查（1）组织对旅游系统的机构、设备、服务进行质量检查和评估，发现问题并提出改进意见（2）开展旅游质量抽查活动，对企业进行随机检查，引导企业自查自纠（3）建立质量监督机制，及时跟踪、监督和评估旅游系统的质量改进情况4. 服务提升（1）鼓励旅游系统开展“质量月”特色服务项目，提供更多优质、个性化的旅游产品和服务（2）组织开展“质量月”消费者满意度调研，了解旅游消费者需求和意见，优化服务模式和流程（3）组织旅游系统参加“质量月”服务品牌评选活动，通过评选出优秀品牌，推动优质服务的普及和推广5. 宣传推广（1）利用互联网和新媒体平台推广“质量月”活动，增加活动的知名度和影响力（2）组织“质量月”优秀案例展示活动，展示旅游系统在服务质量提升方面的成果和经验（3）加强与旅游相关媒体的合作，通过媒体宣传报道，提高公众对“质量月”活动的知晓度和参与度三、活动组织机构1. 活动领导小组（1）由旅游系统负责人担任组长，相关部门负责人担任副组长（2）负责活动整体策划、组织和协调工作2. 活动工作组（1）由各部门负责人和工作人员组成，具体负责活动的实施和推进（2）分工明确，协调配合，确保活动顺利进行3. 活动评估组（1）由专业评估人员和相关部门负责人组成（2）负责对活动进行评估和总结，提出改进意见和建议四、活动时间安排1. 活动筹备阶段：____年1月-3月（1）制定活动方案和计划（2）确定活动主题、口号和LOGO（3）组建活动组织机构，明确各部门职责和任务2. 活动实施阶段：____年4月-9月（1）开展主题宣传活动（2）组织培训交流和质量检查活动（3）推进服务提升和质量改进工作（4）开展消费者满意度调研和服务品牌评选活动3. 活动总结评估阶段：____年10月-11月（1）对活动进行总结评估，提出改进意见和建议（2）编制活动总结报告，宣传推广活动成果和经验五、活动预算1. 活动筹备费用：50000元（1）活动方案和宣传物料制作费用（2）培训讲师和专家的费用（3）活动现场布置和设备租赁费用2. 活动实施费用：200000元（1）宣传推广和媒体合作费用（2）培训交流和质量检查的费用（3）服务提升和质量改进的费用（4）消费者满意度调研和服务品牌评选的费用3. 活动总结评估费用：20000元（1）活动总结报告编制和宣传推广费用（2）评估人员的费用和奖励六、活动效果评估与奖惩措施1. 活动效果评估（1）对活动实施过程和结果进行评估，分析活动的达成度和影响力（2）根据评估结果，总结活动经验和不足，提出改进建议2. 奖励措施（1）对活动中表现出色的个人或团队给予奖励和表彰（2）评选出优秀服务品牌，给予宣传和奖励3. 失职惩戒措施（1）对活动中存在失职失责、影响活动正常进行的个人或团队进行批评和警示（2）实行问责制度，对于严重失职失责的个人或团队进行纪律处分七、活动风险控制1. 活动安全风险（1）制定安全保障措施，确保活动期间的安全（2）保证参与活动人员的生命安全和财产安全2. 资金风险（1）严格按照预算执行，确保活动资金的合理使用（2）建立完善的财务制度和监督机制，防止资金挪用和浪费3. 活动组织风险（1）制定详细的活动实施计划和方案，明确责任人和工作内容（2）加强沟通协调，及时解决活动中出现的问题和困难以上为____年旅游系统“质量月”活动实施方案，希望能为您提供帮助。
在线旅游平台旅游产品供应商管理预案
在线旅游平台旅游产品供应商管理预案第一章：概述 (3)1.1 旅游产品供应商管理概要 (3)1.2 预案编制目的与意义 (4)1.2.1 编制目的 (4)1.2.2 编制意义 (4)第二章：旅游产品供应商选择与评估 (4)2.1 供应商选择标准 (4)2.1.1 企业资质 (4)2.1.2 产品质量 (4)2.1.3 服务水平 (4)2.1.4 价格竞争力 (5)2.1.5 合作意愿 (5)2.2 供应商评估体系 (5)2.2.1 基础评估 (5)2.2.2 综合评估 (5)2.2.3 定期评估 (5)2.3 供应商合作流程 (5)2.3.1 供应商报名 (5)2.3.2 平台审核 (5)2.3.3 签订合作协议 (5)2.3.4 产品上线 (5)2.3.5 营销推广 (5)2.3.6 售后服务 (6)2.3.7 定期沟通 (6)2.3.8 绩效考核 (6)第三章：旅游产品供应商合同管理 (6)3.1 合同签订流程 (6)3.2 合同履行与变更 (6)3.3 合同纠纷处理 (7)第四章：旅游产品供应商质量监控 (7)4.1 质量监控体系 (7)4.1.1 建立质量监控体系 (7)4.1.2 质量监控实施 (7)4.2 质量问题处理 (7)4.2.1 问题分类 (7)4.2.2 问题处理流程 (8)4.3 质量改进措施 (8)4.3.1 培训与指导 (8)4.3.2 优化服务流程 (8)4.3.3 奖惩机制 (8)第五章：旅游产品供应商风险管理 (8)5.1.1 风险识别 (8)5.1.2 风险评估 (9)5.2 风险防范措施 (9)5.2.1 建立供应商信用管理体系 (9)5.2.2 完善合同管理 (9)5.2.3 加强业务培训 (9)5.2.4 建立法律风险防范机制 (9)5.3 风险应对策略 (9)5.3.1 风险规避 (9)5.3.2 风险分散 (9)5.3.3 风险转移 (9)5.3.4 风险承受 (9)5.3.5 风险预警 (10)第六章：旅游产品供应商沟通与协作 (10)6.1 沟通渠道与方式 (10)6.1.1 邮件沟通 (10)6.1.2 电话沟通 (10)6.1.3 线上会议沟通 (10)6.1.4 实地考察与交流 (10)6.2 协作模式 (10)6.2.1 产品信息共享 (10)6.2.2 销售渠道合作 (10)6.2.3 市场推广合作 (10)6.2.4 技术支持与培训 (10)6.3 沟通协作效果评估 (11)6.3.1 评估指标 (11)6.3.2 评估方法 (11)第七章：旅游产品供应商激励与处罚 (11)7.1 激励措施 (11)7.1.1 设立优秀供应商奖项 (11)7.1.2 提供优惠政策 (11)7.1.3 建立长期合作关系 (12)7.2 处罚规则 (12)7.2.1 产品质量问题 (12)7.2.2 服务质量问题 (12)7.2.3 违规操作 (12)7.3 激励与处罚实施 (12)第八章：旅游产品供应商退出与替代 (13)8.1 退出机制 (13)8.1.1 退出条件 (13)8.1.2 退出程序 (13)8.1.3 退出责任 (13)8.2 替代策略 (13)8.2.2 替代供应商接入 (13)8.2.3 替代供应商管理 (14)8.3 退出与替代实施 (14)8.3.1 退出与替代的实施步骤 (14)8.3.2 退出与替代的协调与沟通 (14)8.3.3 退出与替代的风险防范 (14)第九章：旅游产品供应商管理信息系统 (14)9.1 系统设计与开发 (14)9.1.1 设计原则 (14)9.1.2 系统架构 (15)9.1.3 功能模块 (15)9.2 系统运行与维护 (15)9.2.1 系统运行 (15)9.2.2 系统维护 (15)9.3 系统安全与保密 (15)9.3.1 安全策略 (15)9.3.2 数据保密 (16)9.3.3 用户培训与意识 (16)第十章：预案实施与评估 (16)10.1 预案实施流程 (16)10.1.1 预案启动 (16)10.1.2 预案执行 (16)10.1.3 预案调整 (16)10.1.4 预案终止 (16)10.2 预案评估方法 (16)10.2.1 评估指标体系 (17)10.2.2 数据收集与分析 (17)10.2.3 评估报告撰写 (17)10.3 预案改进与优化 (17)10.3.1 分析评估结果 (17)10.3.2 完善预案体系 (17)10.3.3 培训与演练 (17)10.3.4 持续改进 (17)第一章：概述1.1 旅游产品供应商管理概要旅游产品供应商管理是指在线旅游平台对旅游产品供应商的筛选、评估、合作、监控及优化等一系列活动。
文旅市场安全生产整改材料
文旅市场安全生产整改材料为切实加强全市文旅市场安全生产工作，维护公共安全和人民群众生命财产安全和文化市场秩序，保障文化旅游行业持续稳定发展，按照文化和旅游部要求，市文旅局联合市应急管理局对我市文旅市场开展了一次安全生产大检查应急演练，对存在的问题提出了整改要求。
截至目前未发生旅游行业安全事故，对旅游行业安全生产和消防安全工作高度重视，对“7·19”暴雨泥石流灾害、安全生产事故表示十分痛心，要求各文化和旅游市场企业要深刻吸取教训，认真做好当前各项安全生产工作，切实做好人员、设备等物资保障工作，严格落实好安全生产主体责任，加强生产安全管理工作，确保安全生产形势持续稳定。
同时进一步完善应急预案，并按要求组织开展应急演练。
对排查出的安全隐患问题立行立改。
现将相关情况汇报如下：市文化和旅游局：高度重视文化旅游安全工作，按照“谁主管、谁负责”原则，充分发挥文化市场综合执法、安全监管责任部门监管职责，坚持“管行业必须管安全、管业务必须管安全”的原则，加大对文化市场经营单位监管力度，进一步加大文化、旅游市场综合执法力度，加强公共旅游服务，全面排查安全隐患。
一、充分发挥职能作用，督促企业做好安全生产工作。
开展全市文化市场安全生产大检查，重点对旅行社、演出、娱乐场所、网吧、图书馆、影剧院等公共场所开展全方位、无死角的排查。
督促各单位做好消防安全防护工作。
督促辖区文化、旅游经营单位加强特种设备、消防等安全管理工作，对发现的安全隐患立即整改销号。
建立健全安全生产责任体系和应急救援体系建设，制定企业安全生产事故应急预案。
1、进一步加强安全生产责任制的落实。
健全和完善安全工作责任制，建立健全安全生产责任制，做到层层签订，逐级落实。
督促企业和有关单位按照《xx市安全生产责任制度》和《xx市行政执法责任制度》的要求，落实企业的安全生产主体责任和行业部门的监管责任。
要认真落实安全生产责任制，完善生产、经营和作业环境的安全保障措施，加强设备、设施及施工现场管理，加强日常检查和监督工作。
旅行社组织架构及部门职责2012
旅行社组织架构及部门职责2012 核准通过，归档资料。
未经允许，请勿外传～核准通过，归档资料。
未经允许，请勿外传～旅行社组织架构及部门职责20121出境旅游中心负责公司公民出境旅游业务，下设同业营销中心、直客营销中心、产品研发与操作中心、收益管理部四个子部门。
同业营销中心负责出境游批发业务，主要是针对同业客户的开拓、销售、客户服务;直客营销中心负责管理公司实体门店，主要是针对游客的开拓、销售、客户服务;产品研发与操作中心负责出境游产品研发、上游资源采购、成团操作;收益管理部负责团队的收益管理，控制成本和质量，并根据公司战略及市场情况，对产品结构、销售渠道、营销策略进行选择和调整。
2商务会奖中心负责为企业、政府客户提供综合性的商务会奖业务服务，包括会议、会展、奖励旅游、差旅管理服务等。
3大客户推广中心负责收集大客户行业信息，挖掘行业客户需求，负责制定和实施针对大客户行业的营销方案、合作方案，负责监督大客户营销推广的效果，实现对目标大客户个性化的售前、售中、售后服务。
4 会员俱乐部围绕会员开展营销活动，负责制定会员营销的各项制度，确定会员营销措施，收集会员需求，落实会员权益，组织会员活动，培养会员对公司的认同感和信任度，不断提高会员的转化率。
5 签证部负责各使领馆签证信息的收集、整理、发布，负责客人资料的审核、签证资料的准备、签证办理，负责与各使领馆、签证中心的沟通。
6 电子商务部负责公司线上业务的运营管理，下设呼叫中心、网络运营部。
其中呼叫中心负责接听公司400 电话，接受客人咨询、预订服务、处理订单、进行客户回访等;网络运营部负责公司电子商务系统的建设，公司线上业务整体规划、运营、产品设计推广，公司网络系统、设备的维护和管理。
7质量控制与培训部负责对公司各项质量管理标准的执行情况进行审核、监督，监督各部门质量的持续改进与提升，不断改进内部质量控制体系，组织员工内部培训和外部培训，受理客人投诉，进行客户满意度调查。
旅游景区企业采购管理体系培训
扩展阅读建议：《管理世界》2019年10期《新中国70年采购管理发展历程、阶段特征及未来展望》
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在赋能管理中做好景区企业采购管理的重要意义
一是在顾问类项目中，开发景区企业采购管理的新型服务项目。包括企业采购管理体系 建设及培训、执行辅导、电子化采购平台建设等项目，为增收创造新途径。
二是在经营委托管理项目中，做好采购管理及风险管控。在托管期间，在协议约定的范 围内且经甲方充分授权后开展采购管理，有效管控托管协议合规履约风险和景区企业采 购内控风险，防止承担不必要的景区采购企业化和市场化改革成本及风险。
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采购管理诊断与提升：直面痛点难点，全面防控风险
景区企业采购管理体系模型
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采购管理诊断与提升：直面痛点难点，全面防控风险
景区企业采购管理体系各模块要点
模块
采购组织 架构
要点
在厘清景区管理体制和采购资金属性后，依据管理（决策）、执行、监督三分 离的原则确定职能分工，减少管理层级，兼顾公平和效率。
采购战略 管理
扩展阅读建议：中国政府采购网《政府采购实体和政府采购范围——从GPA谈判的焦点问题说起》
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采购管理诊断与提升：直面痛点难点，全面防控风险
景区企业采购管理诊断要点建议
顾问模式
景区管理 体制及采 购资金属
性
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采购 组织 及职 能
√
采购管 理制度 流程及
执行
√
采购 人员 综合 素质
√
采购 学习 培训
√
成本 管控 及考 核
采购组织形式 和采购方式管
理
采购活动实施 管理
依据企业发展战略与供应链战略目标来编制，包括资源战略、供应商战略、控 制战略（采购策略和年度采购规划）、采购人才战略等核心内容。
旅游信息分类与编码-江苏地方标准
ICS XX.XXXXXX DB32 江苏省地方标准DB 32/T XXX—20XX旅游信息分类与编码Classification and coding of tourism informationXXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施目次前言 (II)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 分类 (2)4.1 分类方法 (2)4.2 分类结构 (2)5 编码 (4)5.1 编码原则 (4)5.2 编码方法 (4)附录A（规范性附录）旅游信息分类与编码 (5)前言本标准按照GB/T 1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。
本标准由江苏省文化和旅游厅提出并归口。
本标准起草单位：南京师范大学、江苏省文化和旅游厅。
本标准主要起草人：葛军莲、王剑、龙毅、张翎、尹子茂、丁正山、黄震方、沈一忱、葛亚晖、阮陵、孙文龙。
旅游信息分类与编码1 范围本标准规定了旅游信息的分类方法、分类结构、编码原则、编码方法。
本标准适用于旅游相关的政府和事业单位、各级旅游管理部门、各旅游行业协会、旅游及其相关企业的信息化建设中旅游信息的分类与编码。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 7027-2002 信息分类和编码的基本原则与方法GB/T 16766-2017 旅游业基础术语3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1旅游信息 tourism information与旅游者、旅游资源、旅游业相关的各类数据的总称。
3.2旅游资源 tourism resource对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和现象。
3.3旅游业 tourism industry向旅游者提供旅游过程中所需要的产品和服务的产业集群。
成立旅游协会方案
成立旅游协会方案一、背景随着中国经济的快速发展和居民收入水平的提高，旅游业在中国正蓬勃发展。
越来越多的人开始关注旅游，并且对参与旅游活动的需求不断增长。
为促进旅游行业的发展，提供更好的服务，并提升旅游从业人员的素质和技能，成立一个旅游协会是一个非常有必要的举措。
二、目标成立旅游协会的目标是为了促进旅游行业的发展，提供更好的服务，增加行业从业者的专业素养，并为会员提供一个相互交流和学习的平台。
协会将致力于推动旅游行业的规范化发展，提高从业人员的技能水平，提升旅游行业在社会和经济发展中的地位。
三、组织结构为了有效管理协会的事务，并进行决策和协调工作，成立旅游协会需要建立以下组织结构：1.会长：负责协会的整体工作，统筹决策。
2.副会长：协助会长工作，分管具体事务。
3.秘书处：协助会长和副会长处理日常工作，包括会务组织、文件整理等。
4.分支机构：根据需要设立不同的分支机构，如培训部、市场部等，负责具体的工作领域。
四、活动和服务协会将提供以下活动和服务：1.培训课程：定期举办旅游相关的培训课程，如导游培训、旅行社经营管理等，提升从业人员的专业素养和技能水平。
2.学术研讨会：组织学术研讨会，搭建旅游行业相关领域的交流和学习平台，推动行业的创新和发展。
3.信息与资源共享：建立和维护一个信息和资源共享平台，为会员提供行业内最新的政策法规、研究报告和市场动态，促进行业之间的交流与合作。
4.会员活动：定期组织会员之间的交流活动，如年度会员大会、专题讲座等，增进会员之间的联系和合作。
五、会员管理协会将开展会员管理工作，主要包括以下内容：1.会员的招募：通过广告宣传、专业培训等方式，吸引旅游行业从业人员、学者和相关机构成为协会会员。
2.会员资格：根据协会章程和相关要求，审查和确认会员的资格。
3.会费管理：制定会费标准，定期收取会员费用，并对会费使用情况进行公开和监督。
4.会员权益：为会员提供权益，如享受协会提供的服务、优先参与活动等。
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旅游市场监督管理服务系统
海南是旅游大省，旅游业是龙头产业，更是国际旅游岛建设发展的窗口和名片。
旅游市场的规范有序健康发展对于海南省具有十分重要的现实意义。
海南省旅游发展委员会作为省政府监督管理旅游市场的主体部门，肩负着提高旅游综合服务和管理水平的重任。
多年来旅游质量监督管理部门所坚持服务游客，以人为本、标本兼治的原则，认真贯彻落实省委、省政府的决策精神，着力解决损害旅游消费者利益的突出问题，取得了显著的成效。
但是，在多种因素的影响下，近年海南三亚、万宁等地屡屡爆出的旅游市场乱象，尤其是今年国庆长假海南旅游市场被媒体放大炒作的负面新闻，引发了较大的社会负面影响，给全省的旅游市场监管形成了极大的压力，影响了国际旅游岛的健康发展。
在此背景下，针对海南旅游市场的症结，充分利用现代化科技技术手段、改进执法监督方式实现执法者和游客对旅游企业和从业人员的多层次、全方面监管，显得尤为重要和迫切。
为此，中视金桥（北京）科技有限公司研发了旅游市
场监督管理服务系统。
一、系统设计思路
为了响应《国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》，把海南岛建设成为“世界一流的海岛休闲度假旅游目的地”。
规范旅游市场是国际旅游岛的迫切需要。
如何向科技要警力、提升执法效率是旅游市场监管的核心。
让游客随时随地参与到对市场的监管，不仅可以规范旅游市场秩序，同时可以提升海南旅游主管部门的公信力。
二、系统实现目标
按照《国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》的要求，充分利用现代高科技手段建立“层级监管、行业自律、舆论监督、群众参与”多维一体的旅游服务质量监管体系，健全旅游监管的联动机制，建立全方位的旅游服务质量评价体系，提升海南旅游市场执法监管水平。
努力实现“旅游主管部门-执法部门-游客”多层次、全方位的监督管理模式，实现对旅行社、导游、景区等重要旅游要素的全方位的服务评价体系，健全单兵执法和联动执法系统，实现预期设定目标。
三、系统主要功能
受传统旅游业经营模式的影响，海南旅游发展存在诸
多较难解决的环节，针对这些问题，我们研发了包含旅行社、旅游车辆、导游、景区的监管以及重大事件的预警等多种模块组成的旅游市场监督管理服务系统，填补了目前旅游市场监管手段技术力量的不足。
旅游市场监督管理服务系统架构
第一层为核心层，各级领导可以通过小型移动终端对监管区域及执法现场的监管、调度随时掌握、查询违规违法事件的处理结果。
第二层是监管模块，主要是分类型对数据的收集和统计，以备后续开发软件，对数据分析和其他系统的对接做铺垫。
第三层是各模块的投诉现场以及监管手段。
第四层是游客的投诉渠道和社会监督。
后面旅游商品追溯系统为备选项目，根据实际建设的需要及具体现实情况进行选择。
本系统解决方案根据我院既往项目经验，在保证第一时间受理和处置消费者投诉的同时，通过云平台和投诉终端，实时解决投诉纠纷，同时通过技术途径，保障信息的及时公开，并通过综合分析信息处理，对游客投诉相对较多的旅行社、车辆、导游、景区在阳光旅游网上进行公告，提醒旅客关注和防范，完善事前警示机制。
同时，在数据实时采集统计的基础上，利用监管平台主动对游客进行相关法规和投诉渠道的宣传，引导良性消费机制，同时提升旅游部门监管。
1、旅行社的监督管理
（1）以移动执法单兵设备为基础的执法装备，通过执法设备的全程回传和录像实现了旅游执法的公开、公正做到了查处有依据，又避免了执法人员的违规行为。
（2）当游客旅游期间自身利益受到侵害，游玩项目及路线等情况和电子行程单不一致的情况下，可以依托和旅行社签订的合同协议以及其他证据通过微信、网站、电话等多媒体手段向执法部门投诉举报，也可以通过旅游车载投诉机进行远程视频投诉。
同时，也可以通过该系统对旅行社进行
评价，评价结果直接上传到数据库，以备随时调查。
旅行社的监督管理流程如图二所示
2、旅游车的监督管理功能
依托现有的旅游车调度中心在旅游大巴车上加装车载投诉终端，旅游车的位置信息通过车载投诉终端的GPS或者北斗卫星实时回传到省旅游委旅游市场监管中心的电子地图上面，游客可以在旅游大巴车上进行一键视频投诉，该投诉终端直接连接调度中心。
调度中心值班人员可以通过远程视频面对面实时调解纠纷和维护游客的合法权益，若视频调解不成功，可以根据大巴车的位置信息，调度就近的执法人员前往现场执法。
当遇到紧急事件，可以一键报警，车载终端会通过音视频实时传输把车上的信息传输到监管部门的终端上，监控人员可以根据现场传回的音视频上报领导，领导可以根据实际
情况进行指挥、调度。
旅游车的监督管理流程如图三所示
3、导游的监督管理
(1)检查人员对景点导游巡查时，使用单兵设备对导游证件的二维码进行扫描，查看所有手续的规范性。
（2）游客可以通过旅行社、旅游车、景区的“查询、投诉一体机”进行查询及远程视频投诉，同时游客可以拨打电话专线进行导游身份识别，若出现问题，可进行一键投诉。
导游的监督管理流程如图四所示
4、景区的监督管理
旅游景区景点应当遵守门票价格管理的有关规定，景区景点内讲解、拍照等所有收费项目及价目、购票须知、营业时间应当制成说明录入查询机或电子宣传栏，向游客公开。
游客到达景点可以可以通过查询机一体机对本景点做进一步的了解，根据自身情况作进一步调整，若游客在景区进行如潜水、骑摩托艇等景区活动出现“欺客、宰客”的情况，游客可以通过景区活动服务中心的“查询、投诉一体机进行远程视频投诉。
在旅游旺季，客流量增多，可根据景区的容纳量对售票旅客进入景区的数量进行电子计量监控，人流量根据景点可容纳实际情况，在景区电子宣传栏呈现相应的颜色标识，同时预警信息提示游客注意安全，引导游客接受配合景区疏
散、分流措施，达到峰值，监控画面自动传入旅游监管调度
中心示警，并自动放大相应的图像，启动做到预警协调处理机制。
景点的监督管理流程如图五所示
5、移动执法和联动执法功能
单兵执法终端的音视频画面实时回传。
执法人员携带单兵执法终端前往现场执法，现场画面实时回传到调度中心，领导可以通过调度中心的画面进行现场调度。
执法人员同时可以利用单兵执法终端进行信息查询，查询大巴车和导游信息是否和备案的情况一致，出现问题根据实际情况联合物价、工商、公安等执法部门，进行联合执法并利用单兵执法终端协助执法。
单兵执法终端的位置信息实时回传到调度中心的电子地图，所有执法记录和执法地区信息有迹可查，规范执法人
员的执法行为。
执法人员可以通过单兵执法终端进行内部通讯，通讯记录亦有迹可查。
6、多种终端方式显示功能
该系统支持多种终端方式的显示，领导层可以利用平板电脑随时了解执法现场情况和投诉处理，若发生紧急情况，领导可以直接通过平板电脑下达命令，调度相关执法人员处理现场紧急情况。
游客可以通过手机终端随时随地实现查询及评价。
四、系统构成
旅游市场监督管理服务系统分为五个子系统，分别为旅行社监管系统、导游监管系统、旅游车监管系统、景区监管系统以及移动执法系统。
五、系统延伸发展
旅游市场监督管理服务系统可以在原有的系统基础上，根据使用单位需求增加旅游商品追溯系统。
该系统利用当前的物联网和RFID射频技术，让游客可以随时随地了解旅游商品的详细信息，若出现损害游客合法权益的行为，游客可
以利用该系统进行一键远程视频投诉，执法人员利用单兵执法终端现场执法。
举例如下：
游客可以通过手机客户端或者“查询、投诉一体机”扫描想要购买商品的电子标签，了解该商品的详细信息，包括原材料、产地、销售渠道、官方指导价格，指定购物商店等信息。
避免出现“宰客”、“假货”等现象。
若出现没有电子标签的商品或者其他相关问题，游客可以通过“查询、投诉一体机”进行远程视频投诉。
旅游市场监督管理服务系统流程图
联合执法系统流程图。