客服部副经理岗位说明书
副经理岗位说明书
副经理岗位说明书
职位概述
副经理是公司中层管理层的关键职位之一，通常负责协助总经理或部门经理管理团队和业务，并对日常运营进行监督和指导。
副经理需要具备出色的领导才能和团队合作技能，同时需具备卓越的业务理解和战略思维能力。
主要职责
•协助总经理或部门经理制定并执行公司的运营战略和业务计划。
•带领团队达成团队目标，并监督团队成员的工作表现。
•参与制定部门预算和财务规划，并监控预算执行情况。
•协助解决日常运营中的问题和挑战，并提出改进建议。
•担任团队的领导者，鼓励团队合作，促进团队成员的成长和发展。
•与其他部门协调合作，促进公司内部协作和信息流通。
任职要求
•本科及以上学历，相关专业背景优先。
•三年以上相关领域工作经验，有管理经验者优先。
•出色的沟通和协调能力，善于团队合作。
•具备较强的领导力和解决问题的能力。
•熟悉行业发展动态，具有较强的业务敏感度和战略思维能力。
•熟练运用办公软件和管理工具，具备良好的数据分析能力。
发展前景
副经理是公司的中层管理者，是通向更高职位的重要跳板。
通过不断积累工作经验、提升能力和拓展人脉，副经理有望晋升为部门经理、总监甚至总经理。
在职位晋升的同时，副经理也会获得更广阔的发展空间和更高的薪酬待遇。
结语
副经理是公司中不可或缺的管理力量，承担着指导团队、推动业务发展的重要责任。
通过不断学习和提升，副经理可以在职业生涯中不断向更高层次迈进，实现个人与公司共同发展的目标。
希望每一位副经理都能充分发挥自己的优势，成为公司和团队的中流砥柱。
客户服务部副经理岗位职责说明书
客户服务部副经理岗位职责说明书一、岗位概述客户服务部副经理负责协助客户服务部经理进行部门的日常管理工作，协调部门内部各个岗位的工作，确保客户服务工作的高效运行，达到客户满意度的提高和公司业务目标的实现。
二、岗位职责1. 协助制定客户服务部的工作目标和发展战略，定期进行总结和评估，推动部门工作的持续改进和发展。
2. 分派和监督客户服务团队的日常工作任务，确保团队成员工作的高效完成，提供必要的培训和指导，提升团队整体素质和服务水平。
3. 协调与其他部门的合作，确保客户服务工作与公司其他部门的协同配合，解决各种涉及客户问题的难题，确保客户问题能够得到及时解决。
4. 分析客户服务过程中存在的问题和瓶颈，制定改进方案并执行，优化客户服务流程和工作方式，提高客户满意度和部门工作效率。
5. 负责客户投诉及处理工作，确保投诉问题能够得到及时妥善处理并进行跟踪反馈，解决客户问题，提供有效的解决方案。
6. 定期组织和参与客户服务部各类会议，进行工作报告和汇报，及时反馈客户服务工作的进展和问题，提出改进措施和意见。
7. 监控和分析客户服务数据，撰写和分析相关报告，为管理层提供决策支持和数据依据，推动客户服务工作的科学化和数据化。
8. 建立健全客户服务部的绩效考核制度，制定绩效评价标准，对团队成员进行考核和奖惩，激励团队成员积极投入工作，提高团队整体绩效。
9. 及时了解客户需求和市场变化，进行市场调研和竞争分析，提出改进和创新的建议，拓展客户服务业务的发展空间。
10. 学习并掌握相关客户服务技能和知识，组织和参与培训和学习活动，不断提升个人能力和专业水平。
三、任职要求1. 具备本科以上学历，市场营销、管理或相关专业背景优先。
2. 具备较强的组织和协调能力，能够有效管理团队和协调部门内外的合作。
3. 具备良好的沟通和表达能力，能够与不同层次的客户和同事进行有效的沟通和协商。
4. 具备一定的数据分析和问题解决能力，能够对客户服务工作进行科学的分析和改进。
客服部岗位说明书
序 号
主要工作职责
1
负责小区整体卫生的清洁；
2
日常对装修户的巡视；
3
楼道内设施设备检查；
4
完成领导交代的其它工作。
任职要求：
教育背景：初中及以上学历
工作经验：1年以上工作经验。
工作关系
内部关系描述：公司内部各部门
外部关系描述：无
客服部职位说明书
一、部门职位设置图………………………………………………1
二、部门主要职责…………………………………………………1
三、部门各职位说明书……………………………………………2
一、部门职位设置图：
二、部门主要职责：
客服部主要负责小区业主接待、业主报修、投诉处理，物管等费用收取，小区服务项目的开发，小区服务监督及小区保洁等工作。
日常对装修户的巡视；
3
楼道内设施设备检查；
4
日常对保洁员的考勤安排与汇总；
5
完成领导交代的其它工作。
任职要求：
教育背景：初中及以上学历
工作经验：1年以上工作经验。
工作关系
内部关系描述：公司内部各部门
外部关系描述：无
所在部门
客服部
职位名称
保洁员
职务
员工
直接上级
保洁主管
直接下级
无
职位分析日期
2012年4月
3
拟定物业服务的相应标准，按公司规定组织本部员工收费；
4
接待并全面协调处理重要业户的投诉并监督检查处理结果；
5
与重点业户进行谈判，确保收费率及有效沟通；
6
每月根据收入统计，对欠费情况进行分析，组织采取相应措施，提高收费率；
客服部岗位说明书（5篇）
客服部岗位说明书（5篇）第一篇：客服部岗位说明书客服部岗位说明书客户服务部是公司的重要枢纽部门，是公司对外宣传的窗口，又是公司对内传递信息、沟通协调的衔接关键点。
根据公司总体计划和部门要求，客户服务部的主要负责对内传递信息，并协同市场开发部为客户提供各种咨询、跟踪服务和引导客户入市交易。
一、部门职能：（一）负责为交易商办理开户、销户、续签及变更等手续。
（二）负责对交易商开户资料及相关证件的存档和维护。
（三）对交易商数据库的及时记录、分类统计和详细汇总；月底、季度、年度开户情况统计并上报总经理。
（四）负责与办事处相关信息的联系，并将营业部开户资料的保存管理。
（五）负责每个交易日为风险交易商发送风险控制提示短信。
（六）负责客户疑难问题的解答，及时了解客户交易动态，化解客户不满情绪和过激交易。
（七）协助和配合市场部组织推介会、培训会、座谈会等；邀请客户、听取与会客户的意见和建议，对客户提问给予最满意的解答，以便入市交易。
（八）协助相关部门完成部分工作。
（九）完成公司领导下达的其他任务。
二、人员编制及岗位职责（一）客服部经理岗位描述岗位名称：部门经理（李科美）直接上级：常务副总经理协作部门：所有部门直接下属：副经理、客服、内勤主要职责：1、主持客服部全部工作，组织并督促客服部员工完成职责范围内的各项工作任务。
2、贯彻执行：面向客户、积极服务理念的监督、考核的实施。
并将考核标准定期向总经理汇报。
3、负责交易商开户的最后资格审核，审查并完善交易商的数据库。
4、负责客户反馈意见和重要问题的集中整理并上报公司；负责重要客户的优先服务。
5、负责协调客服部与市场部、企划信息部、交收部、财务部等其他部门的业务衔接工作。
7、积极完成公司领导下达的其他任务。
（二）客服部副经理岗位描述岗位名称：部门副经理（姜伟妮）直接上级：部门经理直接下属：客服、内勤主要职责：1、协助部门经理做好客服部工作。
2、协调客服和内勤完成任务目标。
岗位说明书-部门副经理
严格按照公司规定要求完成团队建设工作
技术支持
20%
对部门项目进行技术指导，解决疑难问题
其他工作
10%
完成领导交代的其他工作
学历及专业要求
计算机相关专业、本科以上学历
工作经验(含专业经验和管理经验)要求：
1、5年以上软件开发经验，3年以上项目管理经验，1年以上部门管理经验有银行、支付类项目经验；
4、负责重点项目的技术支持工作；
5、协助市场部做好团队管理，完成公司销售目标；
6、维护客户关系，组织各种面向客户的产品演示会、技术交流会、技术培训等；
7、对公司的产品提出建设性意见。
二、团队建设
1、负责团队的建设，新员工招聘，面试等
2、团队培训工作，规划组织部门培训工作，挖掘有潜力的员工，组织推动公司企业文化
3、保证团队成员的稳定性，工作积极性
三、其他工作
1、完成领导交代的其他任务。
工作关系：
本岗位的主要管理权限
协助管理部门日常工作
职位发展途径：
晋升职位:部门经理
轮换职位:
下级职位:部门主管
工作职责
权重
工作要求与目标
部门日常工作
50%
严格按照公司规定完成部门日常管理工作，保证部门高效稳定快速运行
团队建设
1、较强的文字写作能力；
2、熟练操作各种办公设备及办公软件。
个性特征特殊要求：
1、熟悉项目管理规范，精通成本和质量控制，具备优秀的沟通能力，良好的决策判断能力和计划组织能力；
2、工作效率高，解决问题能力强，协调能力强，有很好的执行力
能适应出差、加班，抗压能力强。
员工签字：
:20XX年XX月XX日文件编号:
副经理岗位职责说明书
副经理岗位职责说明书一、职位概述副经理作为公司管理层的核心成员之一，承担着重要的职责和角色。
本文将详细解析副经理的职位职责，包括管理团队、制定战略、协调各部门以及推动组织发展等。
二、职责描述1. 管理团队副经理负责指导和管理部门的成员，确保团队目标的实现。
包括招聘、培训与发展员工，激励和激励员工提高绩效，促进团队合作和沟通，以及解决内部冲突和问题。
2. 制定战略副经理与高级管理层密切合作，共同制定并执行公司的战略计划。
他们负责对市场、竞争对手、行业趋势以及公司资源进行详尽的研究，以制定明智的战略决策，确保公司的长期竞争力和可持续发展。
3. 协调各部门副经理需要与公司内各个部门进行紧密协作，确保组织各个方面的顺利运作。
他们负责调和不同部门之间的利益关系，协调资源分配，以促进各业务部门的协同工作，提高整体效率。
4. 推动组织发展副经理需要积极推动组织的发展，通过进一步提升公司内部流程和制度，促进创新和变革。
他们会与部门经理和团队成员合作，定期评估并改进业务流程，以适应市场和公司的发展需求。
5. 监督绩效副经理需要监督与评估部门绩效，确保其符合公司的战略目标和预期成果。
他们负责设定并追踪关键绩效指标，定期汇报团队进展和问题，为高级管理层提供有关业务绩效和改进计划的建议。
6. 管理相关项目副经理会负责领导和管理一些重要的公司项目，确保项目按时完成、高质量交付。
他们应该制定详细的项目计划，指导团队成员的工作，并与相关部门进行协调，以确保项目实施的成功。
7. 维护利益关系副经理需要代表公司与外部合作伙伴、政府机构和其他利益相关方进行沟通和交流。
他们负责建立并维护公司与外界的良好关系，处理外部关系问题，并代表公司参加相关会议和活动。
三、总结副经理作为公司管理层的关键角色，承担着多项重要职责。
他们需要具备卓越的领导能力、战略规划能力和协调能力，以推动公司的持续发展。
同时，副经理需要紧密配合高级管理层，为公司的繁荣和成功贡献自己的力量。
客服部副经理岗位职责
客服部副经理岗位职责一、岗位概述客服部副经理是企业客户服务管理团队的核心成员之一，负责帮助客服部经理管理部门的日常运作，确保客户的满意度和公司形象的维护。
本岗位需要具备良好的沟通技巧、团队管理本领和解决问题的本领，同时需要对客户服务流程有深入的了解。
二、重要职责1.帮助客服部经理订立客户服务目标和策略，并确保团队全面理解并执行。
2.组织和引导客服团队进行日常工作，包含接听客户电话、处理客户问题和投诉、供应产品和服务信息等，确保团队高效运作。
3.跟踪和分析客户服务绩效指标，包含客户满意度调查、服务质量评估等，及时提出改进措施和建议。
4.在客服部经理的引导下，负责协调部门与其他部门之间的沟通和协作，确保及时解决跨部门的工作问题。
5.通过团队培训和开展提升计划，提高客服团队的业务水平和服务质量，确保与客户的良好沟通和合作。
6.维护客户关系，及时了解客户需求和投诉，并通过适当的沟通和协商方式解决问题，提升客户的满意度。
7.负责客服部日常工作记录和报告的撰写和整理，向客服部经理汇报工作进展。
8.依据需要参加公司开展的相关项目和会议，供应客户服务方面的建议和支持。
9.帮助客服部经理招聘、培训和评估团队成员，保证团队稳定发展。
三、任职要求1.本科及以上学历，相关专业背景优先。
2.具备三年以上客户服务管理经验，有团队管理经验者优先。
3.熟识客户服务流程和管理方法，了解客户服务相关指标和评估方法。
4.具备良好的沟通本领和团队协作本领，擅长与不同层次的人进行有效的沟通。
5.具备较强的解决问题本领和应变本领，能够在紧急情况下快速做出决策。
6.具备良好的计划和组织本领，能够合理布置团队工作和资源。
7.娴熟掌握办公软件和客户服务管理系统的使用。
8.具备高度的责任心和团队合作精神，能够适应工作压力。
四、工作绩效考核1.客户满意度：依据客户调查结果，评估部门整体客户满意度。
2.服务质量：依据服务质量评估结果，评估部门服务质量和效率。
副经理岗位职责说明书
副经理岗位职责说明书一、岗位概述副经理是公司管理层的主要成员之一，承担着公司经营管理中重要的职责。
作为副经理，需要对公司的业务和管理具有深入的了解，并能够协助经理实现公司的战略目标。
二、岗位职责1. 协助经理制定公司的战略规划，指导和协调公司各部门工作作为副经理，需要与经理共同制定公司的战略规划，包括公司发展方向、目标、计划和策略等内容。
同时，还需要协调各部门的工作，确保各项业务有序开展，达成公司战略目标。
2. 负责公司的日常经营管理和决策副经理需要对公司的日常运营进行管理，包括财务管理、营销管理、人力资源管理等工作。
在经理不在时，还需要做出决策，保证公司顺利运营。
3. 负责公司的人力资源管理副经理需要负责公司的人力资源管理工作，包括人员招聘、安排、考核、培训、晋升、薪酬等。
不仅要确保公司的人才队伍稳定和具备竞争力，还需与各部门共同协调，共同完成公司短期和长期目标。
4. 落实公司战略目标副经理需要研究分析行业发展趋势，了解市场情况，并结合公司实际情况来制定具有可行性的战略措施。
同时，还要把战略目标转化成实际操作，使其在全面、协调、灵活、高效的运作中落实。
5. 推行公司的核心价值观副经理要贯彻和执行公司的核心价值观，发挥自身影响力，带领团队一起实现公司目标。
并且在推行中要注意与公司现阶段的情况相适应，避免不切实际的推行。
三、岗位要求1. 学历要求：本科以上学历，管理类相关专业2. 工作经验：5年以上工作经验，其中3年以上管理经验3. 技能要求：熟练掌握管理知识和管理方法，具有卓越的沟通、协调和领导能力，并具备成功实践的能力。
懂得如何在管理中实践战略和管理原则。
4. 性格素质：具有开放的心态，乐于接受新鲜的管理思想和方法；责任心强、诚实守信、勇于担当、积极向上；出色的组织和协调能力，以及良好的人际交往和团队合作能力。
总之，在公司经营管理和决策中，副经理的角色非常重要。
必须经过系统的培训和长期的实践经验才能胜任该岗位。
客服部副经理岗位职责
贵州文兴集团
客服部副经理职位说明书
职位
名称
客服部副经理所属部门客服部直接
上级客服经理直接下级
信息员管理员、客服专员、客
服内勤、大客户专员
任职资格1．学历、专业知识
大学大专学历
2．工作经验
2年以上企业管理工作经验，思维敏捷、有较强的人际交流与沟通能力，公关协调能力强；
职责一职责表述：参与制订公司客户信息年度收集目标
工作
任务
1．参与制订年度客户信息收集目标，并制定收集计划。
2．根据客户信息收集目标，与部门员工分配执行并监督。
考核重点：客户信息目标达成情况
职责二职责表述：负责客户管理体系建设的建议提交并落实执行
工作
任务
1．提交客户类别标准，建立服务策略、方式、标准、流程、规范的提案。
2．提交客户服务政策、年度维护计划、客户开拓费用预算并执行落实。
3．提交客户公关、维护策划方案并落实执行。
考核重点：各项流程方案的落实及执行情况
职责三职责表述：监督销售订单的完成情况
工作
任务
1．参与制订销售订单管理流程并及时优化，确保订单执行准确、及时。
2．监督销售订单管理流程的执行。
考核重点：订单流程的优化、订单传达准确率与及时率
职责四职责表述：客户咨询与投诉管理
工作
任务
1．提交客户投诉管理办法的建议，并监督落实。
2．负责将客户的需求、建议、营销推广反馈等有价值信息汇总、分析、
整理及时反馈相关部门。
3．负责实施客户满意度调查，并汇总分析提交。
客服副总经理岗位职责范本
岗位说明书系列客服副总经理岗位职责（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-24003客服副总经理岗位职责Deputy General Manager Position说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
集团客服副总经理岗位职责:1、制定客户服务管理规定，建设客户服务体系并进行客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度，把客户服务塑造为集团的核心竞争力长;2客户服务体系建设:建立和完善集团客户服务体系，建立客户服务标准和服务流程，建立客户服务各界面的服务质量的标准，建设客户服务案例库，针对各案例出现的问题，制定定位策划、各阶段设计的客服专业输入标准，组织编制并审核客户服务全部费用的预算;3、客户服务:策划组织各个大区层面客户满意度调查活动，审核客户满意度调查报告，策划组织集团层面的客户活动，形成结论编写客户回访报告;4、客户诉求管理:各大区客户赔偿审批/审核制度建设，组织协调相关责任部门处理客户投诉及需求事项;5、客户会管理:组织月报、季刊的编制、发行，负责建立集团层面客户会管理制度，制定客户会年度工作计划并编制预算，组织品牌推广部策划客户会会员活动方案，组织活动具体实施，评估活动效果。
6、产品交付管理:审核各大区交房方案，并对交房过程实行风险管控，审核交房日交房操作程序流程和相关费用。
7、物业管理:协同公司物业事业部对各个大区物业部分进行管控。
任职资格:1、8年以上房地产企业客户服务管理经验，5年以上部门管理经验2、熟悉房地产相关法律法规、物业管理条例;具备一定的工程、销售及物业知识;3、熟悉销售、项目运作、房地产售后客户服务工作及操作流程;4、精通人际沟通技巧，具有较强的组织协调能力和沟通能力。
岗位职责:1、制定客户服务管理规定，建设客户服务体系并进行客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度，把客户服务塑造为集团的核心竞争力长;2客户服务体系建设:建立和完善集团客户服务体系，建立客户服务标准和服务流程，建立客户服务各界面的服务质量的标准，建设客户服务案例库，针对各案例出现的问题，制定定位策划、各阶段设计的客服专业输入标准，组织编制并审核客户服务全部费用的预算;3、客户服务:策划组织各个大区层面客户满意度调查活动，审核客户满意度调查报告，策划组织集团层面的客户活动，形成结论编写客户回访报告;4、客户诉求管理:各大区客户赔偿审批/审核制度建设，组织协调相关责任部门处理客户投诉及需求事项;5、客户会管理:组织月报、季刊的编制、发行，负责建立集团层面客户会管理制度，制定客户会年度工作计划并编制预算，组织品牌推广部策划客户会会员活动方案，组织活动具体实施，评估活动效果。
客服部副经理岗位说明书
主办交房工作组织与实施
客户投诉管理
主办客户投诉管理体系的建立和完善工作
审核下属客户投诉信息分类汇总登记工作
审核下属客户投诉处理，协调各部门资源提出解决方案
主办客户投诉案件的赔付标准的制定，形成客户案例库
主办客户理赔工作
置业会管理
主办置业会的会员守则及置业会工作流程制定工作
审核会员入会及积分办理
经验
5年以上物业、客服管理经验，有过知名物业管理公司工作经验者优先
知识
熟悉掌握物管知识、物业法律、法规、房地产业务流程；具备一定的工程、销售知识；
专业技能
在处理投诉和各类突发事件方面，具有丰富的经验，能够及时、有效解决实际困难和问题
能力素质
具备很强的应变处理能力，同时具良好的团队合作精神
客户服务部副经理
岗位名称
客户服务部副经理
所属部门
客户服务部
直接上级
客户服务部经理
直接下级
客户关系专员
置业会专员
一、岗位职责
主办交房管理、客户投诉管理、置业会的会员守则及置业会工作流程制定及满意度调查等相关工作
二、主要工作内容
类别
工作内容
交房管理
主办交房计划工作、交房前房屋预验收及交房前期准备工作
审核下属组织交房及交房期间业主投诉处理工作
审核下属置业会活动计划、方案及实施工作
审核下属提交的客户分析报告
满意度调查
主办客户满意度调研计划与方案的制定
主办客户满意度调查
其他
完成领导交办的其他工作
三、任职资格要求
年龄
28岁至35岁之间，经验丰富、能力出众者可适当放宽要求
教育背景
房地产、物业管理、企业管理、市场营销等相关专业本科以上学历，经验丰富、能力出众者可适当放宽要求
客户服务部副经理岗位职责说明书
客户服务部副经理岗位职责说明书营销部岗位职责说明书范例岗位基本信息岗位名称客户服务部副经理所属部门客户服务部岗位职等直接上级客户服务部经理直接下属客服主管、客服专员岗位概要：帮助部门经理负责所属企业的客户服务工作及品牌维护。
职责描述重点工作1．组织领导：帮助部门经理参加制定部门职能分工和部门工作方案，组织、指导下属开展工作；2．业务办理：帮助部门经理协调组织做好客服部相关销售手续、证件办理、组织交房、交房后的修理整改及客户管理等工作的方案管理与工作实施管理，确保工作目标的实现。
3、培训管理：依据公司培训方案要求，帮助部门经理制定客服部培训方案并落实培训方案的实施。
4、部门协调：负责做好与公司相关部门之间的协调，并依据公司各部门的工作需要，组织做好对各部门的协作与服务；一般工作1．制度建设：帮助协作部门经理参加拟订和修改公司客户服务管理制度，建立和完善客户服务业务流程，参加制度及流程的宣导、落实及监督检查工作；2.沟通协调：根据部门工作要求，协作部门经理做好与政府相关部门、工程施工单位、物业公司及公司相关部门、相关人员的沟通协调工作；3．其他事项：完成上级交给的其他临时性工作任务。
主要责任1.帮助协作部门经理保证客服部部门工作的有序开展。
2.保证部门制度及方案制定程序规范性和内容可行性；3.保证部门培训的方案性和针对性；4.确保本岗位所负责的信息传递的准时性和精确性。
5.准时完成上级领导交办的其它事项。
岗位权力1.要求上级明确工作要求和供应相应工作条件的权力；2.依据公司相关制度，猎取与本职工作相关的信息资料的权力；3.依据公司制度有关规定，接受培训，享受薪酬和各项福利政策的权力；4．在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力；5．按公司制度享有的其他权力。
任职资格资历：建筑、设计、营销、管理等相关专业，本科及以上学历或中级及以上职称，具有三年以上的客户服务从业阅历；能力：肯定的市场洞察力、分析力量、创新力量、团队管理力量和决策推断力量、沟通协调力量；品质：对企业忠诚、对工作敬业，对人真诚；学问结构：具有较深的客户服务理论学问及丰富的实战阅历。
客户服务部副经理-岗位职责
熟悉客户关系管理
能力要求
具备服务精神、创新能力、监控能力、协调能力、沟通能力、实施能力
其他要求
无
2.客户投诉处理及时
工作难点
客户投诉处理的及时性
工作禁忌
1.欠缺保密意识，不当泄露客户信息
2.欠缺服务意识
职业发展
副总经理
任职资格
知识技能能力
教育水平
本科及以上
专业要求
理工科专业
工作经验
3年以上的通信、信息领域的客户服务、市场等经验，2年以上团队管理经验
职业资格
工程类或经济类中级专业技术资格或职业/执业资格，如工程师、经济师等
岗位名称
客户服务部副经理
岗位代码
107000602
岗位序列
管理
岗位层级
六
直接上级
客户服务部经理
工作目的
在户关系及客户满意度调查等工作，保证客户满意和产品质量反馈。
工作描述
职责任务
职责：协助部门经理组织接待、接听、处理各种客户投诉、售后服务开展等
工作任务
1.协助部门经理组织实施各种客户投诉的接听、处理等
2.协助部门经理组织售后服务、售后技术支持的开展等
3.协助部门经理组织协调编制纠正预防措施等
职责：协助部门经理组织实施客户满意度调查等
工作任务
1.协助部门经理组织编制客户满意度调查计划
2.协助部门经理检查督促客户满意度调查的开展
3.协助部门经理评估客户满意度调查结果，并及时上报
职责：协助部门经理进行客户关系管理
工作任务
1.协助部门经理组织检查客户管理系统建立、客户档案管理
2.协助部门经理组织客户资料的更新、归档、统计、分析等
客服副经理岗位职责
客服副经理岗位职责客服副经理是一个负责管理和指导客服团队的职位。
他们在客户服务部门中具有重要的职责和权力，他们负责监督并帮助客服代表提供卓越的客户服务，解决客户问题，处理投诉并确保客户满意。
客服副经理的主要职责包括但不限于以下几个方面：1. 指导和培养客服团队：客服副经理负责指导和培养新成员，确保他们了解公司的产品和服务，并掌握相关工作流程和技巧。
他们需要不断提供培训，帮助员工提高沟通和解决问题的能力，提高客户满意度。
2. 管理客户投诉和问题解决：客服副经理需要及时处理和解决客户的投诉，确保客户的问题得到快速解决和满意的答复。
他们需要与其他部门合作，协调内部资源以及制定和执行适当的解决方案，以确保客户的问题得到妥善处理。
3. 设定和监控服务质量指标：客服副经理需要负责制定和监控客户服务质量指标，如服务水平协议、响应时间、问题解决率等。
他们需要定期跟踪和分析相关数据，以及制定并实施改进计划，确保团队达到或超过公司设定的目标。
4. 管理客服团队的日常运营：客服副经理需要协调和管理客服团队的日常运营，包括工作排班、任务分配和员工绩效考核等。
他们需要确保团队的高效工作，协调资源，解决问题，确保客户的需求得到满足。
5. 参与客户关系管理：客服副经理需要与其他部门密切合作，特别是销售和市场部门，以确保客户的需求得到理解和满足。
他们需要参与制定和实施客户关系管理策略，提高客户忠诚度和满意度。
6. 建立和维护客户服务文化：客服副经理需要建立和维护一种积极的客户服务文化，鼓励员工注重客户体验，及时回应客户需求，并与客户建立良好的沟通和合作关系。
他们需要积极关注客户的反馈和建议，并将其转化为改进措施，不断提升客户服务质量。
7. 跟踪和分析客户需求：客服副经理需要通过跟踪和分析客户需求的变化和趋势，提供市场和竞争情报，并为公司制定相关的战略和计划。
他们需要与其他内部部门合作，确保产品和服务与客户需求保持一致，并不断改进以满足变化的市场需求。
客服副经理岗位职责
客服副经理岗位职责客服副经理岗位职责在当下社会，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。
一般岗位职责是怎么制定的呢？以下是店铺为大家整理的客服副经理岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
客服副经理岗位职责1职责描述:1、全面负责客服工程组管理工作2、组建客服工程组团队,形成有效管理架构,对团队下属人员培训、辅导、考核、评优和辞退3、审核指导客服工程团队维修服务标准以及施工技术标准4、指导监督交付项目风险排查、前期介入、各种验收,并提供技术支持与经验分享5、指导监督房屋验收方案和质量整改管理方案,并定期会同工程管理中心抽验质量整改情况6、统筹推动集中交付遗留工程问题的整改7、跟进督导小型项目施工,审核审批施工方案与施工技术8、统筹管理公司自有项目、社区公园、在管政府项目、代建等项目零星工程维修9、监督、指导公司小型项目施工开展、全部项目维修整改及时性、施工、维修质量、维修服务满意度提升10、审核、指导疑难杂症的工程施工、维修方案、并指导传统小区公共设施维修改造管理11、负责授权业务线条审核、审批12、统筹编制客户工程维修组年度预算费用、年度和季度考核、负责监督实施和控制任职要求:1、本科以上学历2、工程专业毕业,且不少于6年现场施工管理经验3、具有房地产售后工程维修工作经验优先4、具备熟练的电脑操作技能以及掌握日常办公软件操作、较强文字处理和语言表达能力5、熟悉工程施工管理和有关施工规范要求,掌握施工验收规范及标准6、具备房地产基础知识、物业管理知识、法律知识、工程专业知识7、能够独立审核施工图纸,熟练操作CAD、Project等软件8、性格开朗、沟通协调能力强客服副经理岗位职责21、负责客服部全面工作，带领并督导本部门员工严格遵守公司的各项规章制度。
2、负责设计并优化客服部各种流程及培训课程，对本部门员工进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水平不断提高。
客服副经理岗位说明书
岗位名称
岗位等级
所属部门
岗位定员
直接上级
岗位代理人
直接下级
可晋升方向
本职工作概述：
维护公司品牌形像，分管门店客户服务与接待工作，对客服接待、收银的工作进行管理，协助门店经理确保服务质量达到公司要求和财务的安全，执行门店的各项规章制度并自觉遵守，履行岗位职责并及时向门店经理汇报工作。
主要工作职责：
1、维护公司的品牌形像，对客服接待、收银的工作进行管理，对客户满意度负责。
2、带领下属工作并对直接下属的工作进行培训、指导、监督、检查、考核，对直接下属的工作失误、过失所造成的后果负管理责任。
3、根据发型师、技师、助理的轮牌与站位情况，调度发型师、技师、助理服务客户，进行相关的过牌等操作，配合完成开单并做好跟单等工作。
内部协调关系
无
外部协调关系
无
任职资格：
教育水平：
职中或高中以上
专业要求：
营销、行政、公关
培训经历：
商务礼仪或服务礼仪
经验要பைடு நூலகம்：
二年以上同等岗位
技能要求：
良好计算机操作与办公软件的使用，有美发、美容或餐饮一年以上工作经验，优秀的服务意识、良好的执行力、销售意识。
主要工作权限：
1、在门店规章制度内对直接下属的奖、罚权；
2、对直接下属调动、晋升、培训、降级、辞退、调薪的建议权；
3、直接下属工作的检查、考核权；
4、在岗位职责内制定相关工作规范权及报上级批准后的执行权；
5、与本职工作相关信息的知情权；
6、对门店的管理有建议权；
7、有对制度执行结果的申诉权；
工作协作关系：
4、熟悉门店所有服务项目及其价格包括促销活动，对客户的咨询提供准确、全面的信息。
客服副经理岗位职责
客服副经理岗位职责客服副经理是负责管理客户服务部门的高级职位，在精细化管理的现代企业中，客服副经理的作用越来越重要，他不仅要协调和管理客户服务部门的各项事务，还要保持高质量的客户服务；下面是客服副经理的职责和工作内容。
1.部门管理：客服副经理是客户服务部门的上级领导，他要指导部门工作，协调各个业务岗位之间的联系，进行有效的沟通和管理。
针对部门的业务流程、制度、服务质量、客户反馈等制定相关策略，组织策划部门工作，并对工作结果进行跟踪和评估。
2.员工管理：客服副经理需要具有良好的管理技能，对部门员工进行岗位培训并定期对员工进行考核和评估。
对员工进行激励和奖励，制定员工工作目标并经常提醒员工达成目标。
3.客户服务质量管理：客服副经理是保证客户服务质量较高的关键人物，在实际工作中需要重视客户服务的每一个环节，不断提高服务质量。
客服副经理应该按照公司的战略规划、竞争环境、客户需求等特征制定服务标准；并设定服务目标、要求上级部门提供良好服务环境，由部门根据客户满意度情况进行评估和反馈。
4.客户满意度管理：客户满意度是衡量企业服务质量的重要指标，客服副经理负责指导部门进行客户满意度调查、分析和反馈，做出相应的维护措施。
使用专业的调查工具和方法，可以更好地了解客户的需求和担忧，分析和讨论原因，以实现更高的客户满意度。
5.协调与沟通：客服副经理需要与其他部门进行协作和沟通，以便更好地实现客户服务部门的目标。
他驾驭跨部门各业务人员的纷繁思想和客户需求，带领各个团队更好协作。
客服副经理职责非常重要，决定了客户服务的品质和效果。
他们需要了解客户需求并协调团队，来保持客户的满意度。
这只能通过领导团队，并将业务战略管理好来取得。
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岗位名称：客服部副经理
岗位编号：KF-01
报告关系：零售管理部经理
岗薪等级：
所在部门：零售管理部
编制日期：
一、岗位设置目的
确保终端形象统一规范,提升终端销售业绩
二、职能定位
负责对公司企划陈列培训工作的统筹管理、工作计划、实施、检查、反馈
三、岗位职责与任务
规划计划
接受品牌公司的各项客服类（陈列、培训、企划、）培训课程，并制定相应计划、实施、执行、反馈；逐步建立公司客服服务体系（包含培训体系、陈列体系、企划营销体系）
人力资源部签字
11、负责客服部门运转流程更新、实施、监控、反馈工作；
团队及企业文化建设
负责客服部团队和文化建设
完成上级交办的其它工作
四、关键绩效指标
1、企划、陈列、培训工作的质量及满意度服务
2、本部门费用成本的合理控制
五、岗位权限
公司陈列、培训、POP执行标准执行奖罚权限
公司培训教材的编写制作权
对店铺陈列、培训、POP执行的抽检权
资格证书要求
其他特殊要求
市场营销、美术设计等专业
知识技能要求
业务知识
熟悉国家政策、法律和法规、企业规章制度
掌握全面、系统的市场营销知识
熟ห้องสมุดไป่ตู้货品陈列管理知识
管理知识
掌握全面系统的终端管理知识
掌握一定的财务知识
掌握培训相关知识
基本工作技能
掌握OFFICE办公软件进行文档、表格、图形、数字等处理
个人基本素质要求
5、参与重点店铺及形象店的培训管理工作，每季度完成所有重点店铺的走访；
6、开店入职培训及大店陈列、培训、企划筹备，开展以及后期跟进工作；
7、结合陈列和销售因素，协助商品部完成每季度订货工作；
8、负责部门人员能力提升及业务指导工作；
9、检查下级人员的工作情况，辅导下级员工，跟进工作成效；
10、逐步完善培训、陈列、企划营销体系，做好零售管理的服务支持；
业务管理
为公司各项销售、管理目标的完成提供服务工作
日常管理
1、接受品牌公司季度产品陈列及零售培训，根据公司订货状况制定季度陈列培训；
2、进行季度转训计划、实施培训、制定培训后期检查跟进计划并安排实施；
3、根据公司发展状况，制定年度培训计划，提升终端网点人员岗位技能与店铺管理水平；
4、完善更新培训库的相关课件，并根据终端需求，自行开发适合终端的培训课件；
执行的
流程与制度
经销商相关管理制度 总部下达的各项制度和文件
六、工作汇报关系
七、工作沟通关系
内部沟通
总经理∕偶尔，营运中心副总、零售管理部经理∕经常、终端员工∕偶尔
外部沟通
加盟客户/经常总公司∕经常
八、任职资格
资 历
教育资历
大专以上学历
专业经验
2年以上零售行业工作经验，一年以上同等行业工作经验
特殊要求
有较强的组织能力,有一定的培训技巧
语言文字能力：有较强的语言和文字表达能力
思想工作能力: 有较好的团队合作精神,有一定的抗压能力
九、工作条件
使用工具设备
计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、网络）
工作环境
办公室
工作时间特征
工作时间固定,必要时加班
工作地点
本公司
十、签字确认
责任人
时间
任职者签字
上司签字