电网销客户跟进规则
供电公司客户管理制度
第一章总则第一条为规范供电公司客户服务行为，提高服务质量，保障客户权益，促进公司持续健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有客户服务部门和员工，包括但不限于供电服务、用电咨询、故障报修、投诉处理等环节。
第二章客户服务原则第三条客户至上，服务第一。
坚持以客户需求为导向，为客户提供优质、高效、便捷的服务。
第四条公平公正，诚信为本。
遵循公平、公正、公开的原则，诚实守信，维护公司形象。
第五条专业规范，持续改进。
不断提升服务专业水平，持续优化服务流程，提高客户满意度。
第三章客户服务职责第六条客户服务部门职责：1. 负责制定和实施客户服务相关规章制度，确保制度落实到位。
2. 负责组织客户服务人员的培训，提高服务技能和业务水平。
3. 负责处理客户投诉，及时解决问题，确保客户满意度。
4. 负责收集客户意见和建议，不断改进服务质量。
第七条员工职责：1. 严格遵守公司规章制度，认真履行岗位职责。
2. 热情接待客户，耐心解答客户疑问，提供专业服务。
3. 及时处理客户用电问题，确保客户用电安全。
4. 积极收集客户意见和建议，为公司改进服务提供依据。
第四章客户服务流程第八条接待客户：1. 热情迎接客户，主动询问客户需求。
2. 认真倾听客户诉求，做好记录。
3. 根据客户需求，提供相应的服务。
第九条用电咨询：1. 认真解答客户用电疑问，提供准确信息。
2. 指导客户正确使用电器设备，确保用电安全。
第十条故障报修：1. 及时接收故障报修信息，快速响应。
2. 派遣专业人员现场勘查，尽快解决问题。
3. 对故障原因进行分析，提出预防措施。
第十一条投诉处理：1. 认真听取客户投诉，做好记录。
2. 及时调查核实，查明原因。
3. 制定解决方案，尽快解决客户问题。
第五章客户满意度第十二条定期开展客户满意度调查，了解客户需求，改进服务质量。
第十三条建立客户档案，记录客户服务信息，为持续改进服务提供依据。
第六章奖惩第十四条对在客户服务工作中表现突出的员工，给予表彰和奖励。
销售订单跟进服务流程规范(标准版)
销售订单跟进服务流程规范（标准版）
一、销售订单接收与确认
1. 销售人员接到客户订单后，应立即核对订单信息，确保订单内容的准确性。
2. 销售人员应在第一时间将订单信息录入系统，并提交给销售经理进行审核。
3. 销售经理在收到订单后，应在____个工作小时内进行审核，并确认订单是否符合公司的销售政策及合同约定。
二、订单交货期跟进
1. 销售人员应在订单确认后，及时与生产部门沟通，了解产品的生产进度。
2. 根据生产进度，销售人员应向客户反馈交货期，并确保交货期的准确性。
3. 如交货期发生变化，销售人员应及时通知客户，并协调双方达成新的交货协议。
三、订单售后服务
1. 销售人员应确保客户在收到货物后，对产品质量和使用效果满意。
2. 销售人员应主动关注客户的售后需求，并提供相应的售后服务支持。
3. 对于客户提出的售后问题，销售人员应及时向公司内部反馈，并与生产、技术等部门共同解决。
四、客户关系维护
1. 销售人员应定期与客户进行沟通，了解客户的需求变化和市场动态。
2. 销售人员应主动为客户提供产品咨询、使用建议等服务，以提高客户满意度。
3. 销售人员应积极参与客户的促销活动、培训等，以增强客户与我公司的合作黏性。
五、订单总结与反馈
1. 销售人员应在订单完成后，对订单的执行情况进行总结，并提交给销售经理。
2. 销售经理应根据销售人员提交的总结，对订单进行评估，并提出改进意见和
建议。
3. 销售部门应将订单跟进服务的相关数据和信息，及时反馈给公司其他相关部门，以便于公司整体运营决策。
本规范自发布之日起实施，如有未尽事宜，可另行补充规定。
电气销售公司客户关系管理制度
电气销售公司客户关系管理制度第1章客户管理及公关开发工具1、客户的档案管理1.1潜在客户的档案管理:对于公司的潜在客户，业务员或客户服务人员首先要在营销中心进行客户资料的登记备案，并定期(一个月)对客户的开发进度、状况进行更新，这是部门经理/业务部总监在处理业务员或客户服务人员出现相同客户资源冲突时的主要依据，也是当该客户需要团队合作开发，部门经理/事业部总监如何分配角色，分工的重要依据。
1.2 客户分类及归口管理。
公司所有客户分为六类:A1 A2 B1 B2 B3 B41.3 客户档案管理工作归口市场部负责，由信息管理专员进行客户档案数据库管理，各个部门和各办事处配合执行;营销中心的业务员或跟单人员需定期或不定期向信息管理专员上报自己的客户信息。
1.4 市场部负责所有客户档案的建立和维护，形成客户档案数据库，并且负责客户档案数据库的保全和保密，并编制客户一览表供相关领导随时查阅。
1.5 客户档案数据库的建立应当标准化、规范化、科学化，有明确的客户基本信息，如客户名称、法定代表人、地址、邮编、电话、传真、业务往来记录、购买决策关键人物基本情况等。
1.6 市场部信息管理专员定期(一个月)对客户档案进行更新和维护。
1.7 信息管理专员在商务部销售统计的数据基础上须对所有客户的业绩进行统计分析，实施业绩管理，定位客户价值和重要程度，为公司营销决策提供支持和服务。
1.8 信息管理专员对客户档案数据库实行保密和分级权限管理，总经理对企业所有客户档案具有查询权，业务部总监及业务人员分别对所负责的客户档案具有查询权。
1.9信息管理专员应每周一次向市场部负责人反馈客户档案数据库变动更新情况，应每月一次向总经理报告客户档案数据库变动与更新情况。
1.10 信息管理专员应将客户档案数据库与项目信息库建立关联与联结。
新上报的项目信息在成交后，信息管理专员应立即将项目信息导入档客户档案数据库建立客户档案;客户档案库的客户存在新的需求时，则应在项目信息库中建立起相应项目需求信息，并将该项目信息通知该客户归口部门及人员及时跟进。
电销过程中客户跟进技巧
4,已签客户：
公司要求至少一个月 跟进一次。建议至少 来自周跟进一次。跟进频率管理
以作服务为切入点，对 老客户的维护要和客服 打好配合，针对客户的 问题解决并续约或转介
5、对于长期合作的客户要不断灌输续费的概念
3年期 2年期 1年期 短周期
提前半年左右就要渗透续费的意识。 提前三个月渗透续费的意识。 提前两个月渗透续费的意识。 从签单之日起就要不断的提续约的要求。
上午9:30—11:30
跟进时间管理
沟通对象： ➢潜在数据 ➢意向强的 ➢准客户 ➢重点
上午11:30之后
跟进时间管理
沟通对象： ➢客户维护 ➢非重要的数据
下午13:30—14:00
跟进时间管理
沟通对象：
➢最新数据 ➢意向不强 ➢无沟通过的
下午14:00—17:00
跟进时间管理
沟通对象： ➢潜在数据 ➢意向强的 ➢准客户 ➢重点
让对方记住自己
初次沟通要找到客户 需求
无论如何都要留下自 己的姓名和电话
方法一
若没有需求，要 通过发问了解其 可能有需求的时
间节点
从而确定下次跟进的 时间
很好的沟通知识
具备充分的跟进 理由
能知道客户关心的问 题是什么
以专业的姿态强化客 情关系
方法二
谈相同的话题
寻找业内共同的痛 点
很好的行业知识
具备充分的跟进 理由
客户跟单方案 一、跟单过程中的问题与解决方案 二、客户管理中的跟进技巧
跟单过程中遇到的问题：
1、 单子跟紧了，客户烦；
“
2、 单子跟松了，丢了。。。。。。
”
3、 打过电话去，客户情绪很难控制？
4、 上次说的很好，这次不需要了。。。。。
销售业务员客户分配与接待轮排管理制度
武汉国电西高电气有限公司客户分配与接待轮排制度销售团队只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多销售员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快产品的销售，创造销售佳绩。
销售人员按以下方式决定客户资源的归属应遵循以下原则：客户来电接待实行轮接制，按规定的秩序，按顺序安排轮接，销售人员一定要注意，接待客户一定要做记录登记，是作为你接待的依据凭证。
一、轮排管理办法1、每组呼入电话都由接线员（刘总代任）进行接听，并对来电进行即时分析、分配，转接后的销售员接听完电话后，第一时间按要求将客户信息登记到业务本上。
如果接线员不在位置上，按照轮排轮到谁谁去接听电话。
2、若来电是某销售员前期通过电话开发的客户，则该来电归该销售员负责接听跟踪服务。
如客户表明之前曾和某业务员联系过并告知业务员姓名的，交该业务员跟进。
3、来电登记每天（小雪）汇总后交给周杰进行具体的数据分析，将分析的结果一并汇报给销售总监刘CEO。
4、如一月内不能转成一个客户转成率应在10%以下, 即转成率为零, 下月将不再分配来电。
该销售员需详细阐明原因并写分析报告，重新考核过关后，方可继续进入轮排。
5、若来电是老客户介绍来的新客户，其不能告知是某业务员的，则执行轮排。
7、休假、请假、外出或其他原因不在时,未成交的老客户来访,业务员应提前委托同组人员或其他业务员接待。
客户的归属，业绩的确认将以第一时间的来客登记为准，奖励的分配由业务员自行协商分成。
二、考核方式：1. 末位淘汰制将于2012年7月份开始计算。
每1个月一考核，业绩最差者待岗（或淘汰）。
在岗前培训期，根据培训考核过关情况，也可进行末位淘汰。
2. 实行岗位浮动制和绩效浮动制。
个人岗位浮动的时间界定:,新员工自2012年7月份开始计算。
（具体参考绩效考核表）3. 实行业务培训过关管理，未通关者不得参与轮排。
月度成功率最低的业务员需重新过全关后（该机会只有一次），方可继续轮排。
三、管理制度：1. 客户的界定:除了推销的、打错电话的、广告的、公司没有其产品,其他来访人员均视为客户。
电销中的跟进和维护客户关系的方法
电销中的跟进和维护客户关系的方法电销作为一种常见的销售方式，对于维护客户关系和促成交易具有重要的作用。
跟进和维护客户关系是电销成功的关键之一，本文将介绍一些有效的方法来实现这一目标。
一、建立良好的沟通渠道在电销过程中，建立良好的沟通渠道是至关重要的。
首先，我们要确保与客户的沟通顺畅无障碍。
在电话沟通中，我们要注意语速、语调和声音的清晰度，以确保客户能够清楚地听到并理解我们的信息。
同时，我们要倾听客户的需求和反馈，积极回应客户的问题和关注点，以建立信任和共鸣。
二、定期跟进客户跟进是电销过程中不可或缺的环节。
我们应该建立一套跟进机制，定期联系客户。
可以通过电话、邮件或短信等方式与客户保持联系，了解他们的最新需求和意向，并及时提供相关信息和答疑解惑。
此外，我们还可以定期发送一些有价值的内容给客户，比如行业动态、产品更新等，以保持客户的兴趣和关注。
三、个性化的服务每个客户都有其独特的需求和偏好，我们需要根据客户的情况提供个性化的服务。
比如，可以记录客户的购买历史和偏好，以在后续的销售过程中提供更有针对性的建议和推荐。
此外，我们还可以根据客户的反馈和需求，提供定制化的解决方案，以满足其独特的需求。
四、建立信任关系建立信任关系是维护客户关系的核心。
我们要通过诚信、责任和专业的表现来赢得客户的信任。
在电销过程中，我们应该遵守承诺，履行我们的责任，并及时回应客户的问题和需求。
同时，我们还可以邀请客户参加培训和演讲等活动，以展示我们的专业知识和能力，进一步巩固客户对我们的信任。
五、及时处理投诉和问题在电销过程中，客户可能会遇到问题或对产品提出投诉。
我们应该积极面对这些问题，并及时解决。
在面对投诉时，我们要倾听客户的意见和诉求，理解其需求，然后提供合理的解决方案。
及时处理投诉和问题，不仅可以解决客户的困扰，还能够提升客户对我们的满意度，进而促成交易。
六、保持持续学习和改进电销是一个不断学习和进步的过程。
我们应该持续学习销售技巧和产品知识，不断提升自己的专业能力。
电力企业客户管理制度范本
第一章总则第一条为加强电力企业客户管理，提高客户满意度，促进电力市场健康发展，根据国家相关法律法规，结合本企业实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本企业内部所有涉及客户管理的部门和人员。
第三条本制度旨在规范客户服务流程，提升客户服务质量，维护企业合法权益，实现企业与客户共赢。
第二章客户服务原则第四条客户至上，以客户需求为导向，提供优质、高效、便捷的服务。
第五条诚信经营，遵守法律法规，维护市场秩序，树立良好企业形象。
第六条全员参与，各负其责，共同打造优质客户服务。
第三章客户服务流程第七条客户咨询与受理1. 客户可通过电话、网络、现场等多种渠道进行咨询。
2. 客户服务人员应热情、耐心地解答客户疑问，做好咨询记录。
3. 对客户提出的问题，应及时向相关部门反馈，确保问题得到妥善解决。
第八条客户投诉处理1. 客户投诉可通过电话、网络、现场等多种渠道进行。
2. 客户服务人员应认真记录投诉内容，及时反馈给相关部门。
3. 相关部门应在规定时间内调查核实，提出处理意见，并回复客户。
第九条客户满意度调查1. 定期开展客户满意度调查，了解客户需求，改进服务质量。
2. 对调查结果进行分析，找出不足之处，制定改进措施。
第四章客户关系管理第十条建立客户档案，包括客户基本信息、用电情况、服务记录等。
第十一条定期对客户进行回访，了解客户需求，提供个性化服务。
第十二条建立客户分级制度，针对不同级别的客户，提供差异化服务。
第十三条加强与客户的沟通与协作，共同维护电力市场秩序。
第五章责任与考核第十四条客户服务人员应严格遵守本制度，履行岗位职责。
第十五条客户服务部门应定期对客户服务人员进行考核，考核结果与绩效挂钩。
第十六条对违反本制度，造成不良影响的，将按照相关规定进行处理。
第六章附则第十七条本制度由企业客户服务管理部门负责解释。
第十八条本制度自发布之日起实施。
注：本制度范本仅供参考，具体内容可根据企业实际情况进行调整。
客户跟进的原则方法技巧
客户跟进的原则方法技巧一般情况下一次性谈成客户的几率不高,80%的客户是在跟进中实现的,所以恰当的跟进的方法和技巧得当可以大大提高业绩,是提高销售能力的重要方法跟进的原则跟进要遵循1：4：7法则：即“欲擒故纵”的方式，而千万不能急于求成，不分时间、地点地催促客户，否则会弄巧成拙，贻误战机，让客户感觉你是在急于寻找客户，从而给你提出一些“不平等条约”，为双方以后的合作埋下阴影。
一定要为自己每次跟进寻找一个好的借口跟进的中心思想1、以建立关系和好感为中心2、以解决客户疑虑为中心3、以快速成交为中心跟进的类型1、服务性跟进（1）和客户多沟通，进行思维引导；（2）帮客户做些成交外的事情（3）帮客户介绍其他入住人员、朋友、楼盘卖点等。
（4）给客户提供些资料（5）赠送客户小礼品转变性跟进1.客户对产品还是比较感兴趣，也需要这种产品，只是对价格还有不同意见。
针对这种客户的跟进，最好是收集同类产品的价格情况，从自己的产品成本出发，算账给客户听，以取得对你产品价格的认可。
为了达成协议可在原报价的基础上有所下调。
2.客户对产品很感兴趣，也想购买你的产品，但由于暂时的资金问题无法购买，对这类客户你应和他做好协调，共同制定出一个时间表，让他把购买你的产品费用做进预算。
当然这类客户不会直接说自己没钱，你要学会自己判断。
有许多销售员不会跟进这类客户，想起跟进时，客户已经购买了别家的产品。
（可以先收少量预付款）3.客户对你的产品还没有一个很深的了解，态度暧昧，可买可不买。
对这类客户要尽量把自己的产品说的浅显易懂，要把产品给客户带来得好处数量化，激起客户的购买欲。
客户往往最关心你的产品会给他的公司带来什么样的实惠。
长远性跟进客户根本就不想用你的产品或者已经购买了同类产品。
这类客户不会由于你积极的跟进就会要你的产品或者和你合作。
对这类客户是不是就放弃不跟了呢？实践证明，往往这类客户会出现大买家，但你跟的太紧反而引起反感。
最好的做法是和他真心实意的做朋友。
销售管理者如何跟进客户
销售管理者如何跟进客户销售，思维是最重要的!方向不对，努力白费;销售思维一旦落后，根本就无法打动客户;想要成交更是痴人说梦。
所以销售人可以一起交流，在此分享一个群，这不是一个闲聊扯淡群，而是一个交流学习的地方。
如何跟进有意向的客户的管理步骤：第一步，我们要在潜在客户群中，把客户按A，B， C区分开，A类可以定义为成交可能大于60%以上的，B类客户，可以定义为有知道近期有需求，但没有确切的选定供应商。
C类客户，可以定义为，对产品感兴趣，但没确定什么时候购买。
A类客户，我们要时刻保持跟客户沟通，一个星期起码要和客户沟通2次以上，但注意不要每次联系都说些不痛不痒的话，沟通时候要问下客户还没下单的顾虑，要带着我们是给你解答问题的。
适当的时候要逼问下客户什么时候下单。
B类客户，要保持到一个星期或两给星期联系一次，要一直了解客户目前的想法。
但不要跟跟的太紧，这样会让客户觉得很不耐烦。
C类客户，这类客户一般还是没有相对的产品，但目前又没有相关的计划，这个客户我们一月适当沟通一次。
可以跟客户聊聊天，加深一下影响。
下次他们一旦有需要，会第一时间想到你。
给客户报价后，客户没有回复，适当的在报价单上面做点手脚，比如把报价有效期设为5天，或者问下客户资料有没有看，问问意见，一般没看的，他会明说没看，那你下次可以继续问，如果看过的会跟你讨论下价格或者技术产生的。
怎样跟进客户?1、整理客户资料需要清晰的分类最广泛最实用的一种分类是按客户的意向来分。
一般分为：潜在客户、意向客户和成交客户三大类，当然按个人习惯，也可分为A级、B级C级等，但要提醒的是，如果按A级B级C级来划分客户，必须要有明确的、可量化的标准来判断客户属于哪个级别。
如果有必要，对不同类型的客户，采用不同的笔记本来记录2、制定跟进规则比如每天要积累多少新的客户?评价客户质量的标准是什么?第一次联系要说些什么?第一次联系需要弄清客户哪些情况，以便快速判断客户是哪种类型的客户。
电销中的跟进和后续销售策略
电销中的跟进和后续销售策略在当今竞争激烈的市场环境中，电销作为一种直接且高效的销售方式，越来越被企业重视。
然而，电销并非一蹴而就，跟进和后续销售策略的完善至关重要。
本文将探讨电销中的跟进和后续销售策略，帮助电销人员提升销售效果。
一、跟进策略1.建立良好的第一印象：电销的第一电话将决定后续的一切。
在接听电话时，销售人员应用亲切的声音，清晰而自信地介绍自己和公司，打动潜在客户，留下良好的第一印象。
2.了解客户需求：在电话交流中，销售人员应耐心倾听客户的需求，并积极向其提问，了解其真正的目标和挑战。
通过与客户的深入对话，销售人员可以更好地把握客户的诉求，并为其提供更具针对性的解决方案。
3.及时回应客户需求：在客户提出问题或咨询后，销售人员应尽快予以回答或者解决。
及时回复客户不仅能够增强客户的信任感，还能够有效地避免信息延迟带来的客户丧失。
4.制定跟进计划：在与客户交流过程中，销售人员应记录相关信息，并在其CRM系统中设定提醒，制定跟进计划。
设定跟进计划不仅能够帮助销售人员及时跟进客户需求，而且可以提醒销售人员在合适的时间进行后续联系。
二、后续销售策略1.个性化呼叫：销售人员在后续联系中，应根据客户的兴趣和需求，提供个性化的服务。
通过与客户建立密切的关系，销售人员能够更好地满足客户的需求，提高销售转化率。
2.持续提供价值：后续销售并非只有销售产品，更重要的是为客户提供持续的价值。
销售人员应关注客户的问题和挑战，提供专业的解决方案和建议，使客户在与企业合作中感到满意并获得实际效益。
3.建立长期合作关系：企业的目标不仅在于完成一次销售，更重要的是建立长期稳定的合作关系。
销售人员应通过积极的沟通和关怀，与客户建立信任和共赢的伙伴关系，促进合作的持续发展。
4.定期跟进和反馈：在后续销售过程中，定期跟进客户的使用情况和满意度，并向客户收集反馈。
通过及时获取客户的意见和建议，企业能够不断改进产品和服务，增强客户忠诚度，并为未来的销售提供有力的支持。
电力 - 行业客户跟进指导手册
行业客户跟进指导手册电力行业version 090804柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司 2009年5月 内部资料 传阅范围仅限KM系统相关人员行业体系1电力系统 电网 国家电网公司 华东(区域)电网公司 电力调配中心 … …(省)电力公司 … …(省)电力公司 浙江(省)电力公司 东北(区域)电网公司 华中(区域)电网公司 华北(区域)电网公司 西北(区域)电网公司 电力设计院 杭州(地市)电力公司 … …(地市)电力公司 南方电网公司 广东(省)电网公司 广州(地市)供电局 … …(地市)供电局 电力设备厂 电力设计院 广西(省)电网公司 云南(省)电网公司 贵州(省)电网公司 海南(省)电网公司1电源 国电 华能 华电 电投 大唐行业体系2电力行业基本情况： 电力行业分为电网和电源两部分，电源业务包揽从发电到输电 上网环节，电网业务包揽输变电到售电环节。
国家共有2大电网公司和5大发电集团。
国家电网包含全国26个 省的电网业务，南方电网包含南方5省的电网业务。
5大发电集团则在全国各地都有所属的电厂和发电公司，无明确 区域划分。
电网公司管理体系： 国家电网管理5大区域电网公司，各区域电网公司对所辖各省电 力公司进行行政及区域内各省电力调度的管理，而电力主营业务环 节则由国家电网垂直管理到各省电力公司。
各省电力公司除管理地 市电力公司业务及相关行政职能外，一般还分设所辖电力设计院、 三产公司等，各地市电力公司除主营业务外，一般也有其投资的三 产公司或电力设计院。
南方电网垂直管理南方5省电力公司，管理模式和体系与国家电 网基本相同。
2采购特点按照采购规模来说，一般分为集中采购和零星采购两种：争性谈判)，采购完成后向各地市电力公司配发，一般每年都会有1-2次集中 采购； 零星采购：省电力公司或地市电力公司针对采购少量办公设备的方式， 采用使用部门定型号，委托采购的方式居多。
集中采购：省电力公司统一组织招标采购，形式多为公开招标及邀标(竞采购相关部门分析：使用部门：提出办公设备需求，包括参数性能要求甚至品牌型号； 物资处(或招标中心)：组织招标、评标、定标等内外衔接活动，一般由该部门组织相关人员制定标书及进行评标； 招标公司(或物资公司)：资格预审、售卖标书、组织唱标及答标； 财务部：评比价格标及回款主要部门。
电网部日常奖惩管理制度(电话销售制度)
电网部日常奖惩管理制度为了规范网电工作，同时响应公司的公平公正有效率的管理制度要求，以及提高工作效率和工作成果，并确保工作在相对公平、平等的氛围中进行，特制定以下制度：一、回访制度1.每天录入宏脉系统的新顾客，咨询师都必须设置一到二个回访提醒，没有设置的，发现一次扣款20元。
2.每日需要完成基本回访量35个有效，主管会不定期抽查回访，发现一次未完成的，罚款50元，针对所有人，无条件上交，由主管收取上交财务，部门不设小金库。
（休息的在休息后的一到两天及时补上休息时落下的回访）3.回访时间段，早上10点开始到12点，下午14点到18点。
中午12点到14点一般未顾客午餐午休时间，如有回访、要注意话术。
无效回访：1.无人接听、空号、停机2.自报家门一句就被挂断的3.直接电话接通后，一句话就挂断的，比如不需要、没空没空、现在很忙、不要在打电话了等无咨询内容的4.不是顾客本人接听的5.回访内容备注在五个字以内的有效回访：主动给顾客去电，有和顾客通上话且有沟通内容。
回访备注格式：回访时间+咨询项目、沟通内容二、微信1.工作微信每天至少更新一条信息，内容如：正能量、专业、效果图、当天活动。
2.以整形项目为标题做好标签分组，如：双眼皮上门、双眼皮未上门。
微信所有好友，没有至少群发一次，违者罚款100元。
二、第三方跟单制度1.录单时要把顾客派单的项目、价格、有效日期、哪个网站派的单注明。
2.关于在网上拍单的新顾客，要第一时间录单并积极做电话邀约上门做项目。
未及时跟进超过1天的罚款100元，情节严重者罚款300元。
3.关于老顾客在网上拍单的，要及时对接到负责的现场咨询、并积极跟进顾客情况、配合跟进来院。
违者罚款100元。
防止顾客退单或订单过期。
4.关于在网上退单的未上门顾客，也要积极的持续跟进。
5.关于在网上退单的老顾客，要积极反馈给到现场咨询。
三、快商通接待制度1.部门执行按自动分配的原则，每周主管根据各个咨询的业绩进行接待排序。
供电公司领导接待客户制度
供电公司领导接待客户制度
为切实做好供电服务工作，提高社会服务满意率，特制定领导接待制度。
一、领导接待主要是指分公司经理、委书记、各副经理、工会。
二、接待时间：分公司领导实行轮流接待，星期日、节彳艮日、下班后不接待。
具体接待时间为每星期二一次，特殊情况顺延。
值班接待顺序为经理、书记、生产副经理、经营副经理、工会依次循环。
三、接待地点：在各位领导办公室或营业大厅。
四、接待事项：
1、用户对电力部门的意见和建议。
2、电力职工违反供电规定和服务承诺的有关问题。
3、需要领导解答的有关事项。
五、接待要求：
1、接待客户时要热情，礼貌待客。
2、解答问题时要耐心，要依据有关政策规定进行解答，情况不明、政策不清时、不轻易解答。
3、客户到接待领导办公室，必须遵守分公司门卫有关规定，门卫问清情况与接待领导电话联系，经允许后方可进入，涉及到相关部门解答的接待业务问题，领导通过电话由门卫转告客户。
门卫负责与解答部门联系，有关部门做好接待工作。
4、要认真做好接待记录。
5、做好信息反馈，对用户反映的问题能做出处理的要通知有关部门及时处理，对需要研究后做出答复和解决的尽快研究解决，由业务部门解答的问题解答后向接待领导反馈。
电销中的销售与跟进销售策略
电销中的销售与跟进销售策略随着信息技术的快速发展和互联网的普及，电销作为一种利用电话进行销售和推广的方式，逐渐被企业广泛应用。
然而，在电销过程中，销售与跟进销售策略的正确运用至关重要。
本文将探讨电销中的销售策略和跟进销售策略，帮助销售人员在电销工作中取得更好的业绩。
一、销售策略1. 定位目标客户在电销之前，销售人员需要明确自己的目标客户群体。
通过市场调研和客户分析，选定适合产品或服务的潜在客户。
例如，如果销售的是高端家电产品，目标客户可能是高收入家庭；如果销售的是企业软件，目标客户可能是中小型企业。
2. 建立客户数据库建立客户数据库是电销工作的关键环节。
销售人员可以通过收集客户信息、购买专业的客户数据等方式，建立起一个完善的客户数据库。
这个数据库可以包括客户的姓名、联系方式、购买历史、需求等重要信息，以便销售人员能够更好地了解客户需求，制定销售策略。
3. 制定销售计划在电销中，销售计划是不可或缺的。
销售人员应根据客户的需求和市场情况，制定出详细的销售计划。
这包括了目标客户的拜访频率、销售目标的设定、销售活动的推进策略等内容。
制定好销售计划能够提高销售人员的工作效率，确保销售目标的实现。
4. 提供专业知识的咨询和建议作为电销人员，必须具备充分的产品知识和行业知识。
电销的成功与否，很大程度上取决于销售人员能否为客户提供专业的咨询和建议。
销售人员应通过学习和培训，不断提升自己的专业知识，以给客户提供准确、全面的信息，帮助客户做出明智的购买决策。
二、跟进销售策略1. 及时回访客户在电销过程中，客户往往需要一定时间来考虑购买产品或服务的决策。
销售人员需要及时回访客户，了解客户的购买进度和需求变化。
通过积极的沟通和跟进，建立良好的客户关系，增加客户的信任度和购买意愿。
2. 发送个性化的推广信息为了提高销售机会和客户满意度，销售人员可以根据客户的购买历史和需求特点，定制个性化的推广信息。
这样能够更好地吸引客户的注意力，使他们对产品或服务感兴趣，并提高购买的概率。
客户跟进的原则方法技巧
客户跟进的原则方法技巧一般情况下一次性谈成客户的几率不高,80％的客户是在跟进中实现的,所以恰当的跟进的方法和技巧得当可以大大提高业绩，是提高销售能力的重要方法跟进的原则跟进要遵循1:4：7法则：即“欲擒故纵”的方式，而千万不能急于求成,不分时间、地点地催促客户,否则会弄巧成拙，贻误战机，让客户感觉你是在急于寻找客户,从而给你提出一些“不平等条约”，为双方以后的合作埋下阴影.一定要为自己每次跟进寻找一个好的借口跟进的中心思想1、以建立关系和好感为中心2、以解决客户疑虑为中心3、以快速成交为中心跟进的类型1、服务性跟进(1)和客户多沟通，进行思维引导；（2）帮客户做些成交外的事情（3)帮客户介绍其他入住人员、朋友、楼盘卖点等。
(4）给客户提供些资料（5)赠送客户小礼品转变性跟进1.客户对产品还是比较感兴趣,也需要这种产品，只是对价格还有不同意见.针对这种客户的跟进，最好是收集同类产品的价格情况,从自己的产品成本出发,算账给客户听，以取得对你产品价格的认可。
为了达成协议可在原报价的基础上有所下调。
2.客户对产品很感兴趣，也想购买你的产品，但由于暂时的资金问题无法购买，对这类客户你应和他做好协调，共同制定出一个时间表，让他把购买你的产品费用做进预算.当然这类客户不会直接说自己没钱，你要学会自己判断。
有许多销售员不会跟进这类客户，想起跟进时，客户已经购买了别家的产品。
（可以先收少量预付款）3。
客户对你的产品还没有一个很深的了解，态度暧昧，可买可不买。
对这类客户要尽量把自己的产品说的浅显易懂，要把产品给客户带来得好处数量化，激起客户的购买欲。
客户往往最关心你的产品会给他的公司带来什么样的实惠。
长远性跟进客户根本就不想用你的产品或者已经购买了同类产品。
这类客户不会由于你积极的跟进就会要你的产品或者和你合作.对这类客户是不是就放弃不跟了呢？实践证明，往往这类客户会出现大买家，但你跟的太紧反而引起反感。
最好的做法是和他真心实意的做朋友。
电销中的跟进与售后服务
电销中的跟进与售后服务在当今信息化时代，电销已成为企业营销的重要手段之一。
电销作为一种通过电话与客户进行商业推广和销售的方式，其成功与否往往取决于跟进和售后服务的质量。
本文将从跟进和售后服务两个方面探讨电销中的关键问题，并提出相应的解决方案。
一、跟进跟进是电销中不可或缺的一环，贯穿了整个销售流程。
在电销过程中，及时、有效地进行跟进对于达成销售目标至关重要。
下面将从客户意向洞察、跟进频次与内容以及团队协作三个方面分析电销中的跟进问题。
首先，客户意向洞察。
电销人员需要通过与客户的交流了解客户的需求和意向，以便针对性地进行后续跟进。
为了准确把握客户意向，电销人员应主动引导对话，倾听客户需求，例如通过提问和摘要总结来确认客户的购买意向，以便后续跟进更加有针对性。
其次，跟进频次与内容。
电销人员需要根据客户的特点和购买进程进行合理的跟进。
在初次接触后，及时进行回访，了解客户的购买进展，建立信任和互动。
在跟进过程中，电销人员应注意灵活运用不同的沟通方式，如电话、邮件等，以满足客户的个性化需求。
此外，跟进内容应重点关注产品特点、价格优势、售后服务等，并及时提供相关支持和帮助，以增强客户对产品的信心。
最后，团队协作。
在电销团队中，良好的协作与信息共享十分必要。
团队成员应及时汇报客户动态、交流心得与经验，以促进团队整体业绩的提升。
为了加强团队协作，可以通过内部通讯工具建立交流平台，及时分享客户信息、跟进策略和销售技巧，提高团队的整体效率。
二、售后服务良好的售后服务是电销的延续和升华，也是保持客户满意度的关键。
售后服务不仅可以巩固客户关系，还能提高客户忠诚度，带来更多的重复购买和口碑传播。
下面将从客户反馈、问题解决和关怀回访三个方面探讨电销中的售后服务问题。
首先，客户反馈。
电销人员应鼓励客户提出意见和建议，并认真听取客户的反馈。
客户的反馈可以帮助企业发现潜在问题和改进空间，提高产品和服务的质量。
为了方便客户反馈，可以设置专门的客户服务热线或电子邮件，以及建立反馈渠道，便于客户随时反馈问题。
电力公司客户联系制度
电力公司客户联系制度
客户联系制度
为加强电力企业和客户的联系，及时了解客户的心声，主动为客户进行服务和咨询，树立电力企业的市场意识和服务意识，开创“诚信电力、有诺必践”的电力新风尚，特制定客户联系制度。
第一条建立高压客户档案，并按照客户走访制度定期走访。
第二条客户中心对业扩报装用户要做好记录，详细记录客户的联系方式，并按照《业扩工程管理办法》及时向客户通报受理情况，对于新装客户,在接电一个月后,业务主办人员进行走访.高压客户要求每户走访,了解客户对工程质量、服务质量和用电情况的意见和建议。
第三条在走访时,对客户反映的问题现场能答复解决的及时答复,现场不能答复解决的要做好记录,并在七个工作日内予以答复。
第四条在走访过程中,走访人员应认真填好走访客户记录,每月末,客户服务中心将本月回访客户记录进行总结,将工作中存在的问题向主管领导汇报。
第五条对投诉客户、咨询客户要做好相应的记录，客户投诉在处理完毕之后要及时进行回访，检查处理情况。
第六条客户在办理业扩手续的时候要向客户发放便民利民服务册，公布服务内容和热线电话，并通过电视台和上街宣传，向客户公告电力
服务。
第七条每年安排1-2次大型走访活动，由局领导组织,走访既要有代表性，又要有重点，对于客户的问题，现场能解决的当场解决，无法解决的,要认真研究，七个工作日内答复。
第八条回访走访客户制度的实施情况列入月度及年度考核。
第九条设立服务热线“95598”（客户服务中心）和意见箱和意见薄。
违反上述规定，按管理办法进行考核。
个人原创。
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1）电销员互换； 2）销售员协助； 3）电网网销主管协助；
4W
2M
3M
4M 5M 6M
前6月长期关系维系阶段
A类 B
至少电话跟进1次/周
C
至少电话跟进每2周1次
D
E
※E类中高意向客户，至少电话跟进1次/月
至少短信跟进2次/月
谢礼+到店
N+1来店-> 确认SMS
到店前
到店
N+2来店->
N+3来店-> 邀约 成功 N+4来店->
短信预 约确认
回访
回访
到店前
到店
回访
预约确
到店前
到店
N+6来店及以后->
回访
促销 信息
预约确
到店前
到店
客户跟进异常对应流程
电销员"异常"对应 电销员发现异常难对应（需要协助）
电销员主动提出难对应异常
<"异常"对应要点> 1）电话呼叫失败（未接触），需在2内天至 少完成3次电话跟进 2）客户消极反应，充分使用SMS挽回
*注：消极反应案例：“态度差”“不让联系”“直接 价格攻击”“已准备他店购买”等
短信预 约确认
到店前
到店
邀约成功（临时预约时确定了到店时间）的跟进要点： 1）N+1、N+4、N+7必须要完成跟进 2）预约到店日，客户到店前必须完成一次电话跟进 3）预约到店日前一天，需预约确认（形式不限） 4）爽约的情况下，务必在预约到店日完成跟进后确认再次来店
短信预 约确认
到店前
到店
N+5来店->
电网销主管确认异常情况与原因
电网销主管指派他人协助跟进（DCC卡传 是
协助跟进完毕，交还主管，主管确认跟进
是否仍需异常处 否
交还原电销员，实施正常跟进。
<“难对应情况”的定义>
1）A类客户超过1周未到店； 2）B类客户超过2周未到店；
3）客户消极反应，濒临流失；客户消极对应
电销员填写DCC卡，在早夕会时向主管 提出“跟进异常"
电
N
N+1
电话
跟进 规则
发送谢
回访
N+2
N+3
N+4
无差别重点跟进阶段(初期对应)
1M N+5
两次跟进后正式确定重要度
发送促销 SMS
回访
N+6
<基本跟进规则> · 无差别跟进阶段：N+1;N+4;N+7必须实施跟进 · 关系维系阶段：按照各重要度的跟进频率要求实施跟进
N+7
关系