旅行社培训计划
旅行社员工培训管理制度
第一章总则第一条为提高旅行社员工的专业素质和业务能力，促进旅行社的持续发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社全体员工，包括新进员工、在职员工和兼职员工。
第三条培训工作应遵循以下原则：1. 针对性原则：培训内容应针对旅行社业务特点，满足员工岗位需求。
2. 实用性原则：培训内容应具有实用性，能够解决实际问题。
3. 开放性原则：鼓励员工参加各类培训，拓宽知识面。
4. 持续性原则：培训工作应长期坚持，不断提高员工素质。
第二章培训内容第四条培训内容主要包括以下方面：1. 行业知识：包括旅游政策法规、旅游市场动态、旅游产品知识等。
2. 业务技能：包括接待服务、线路设计、客户沟通、团队管理、财务管理等。
3. 职业素养：包括职业道德、团队协作、沟通能力、抗压能力等。
4. 职业技能：包括计算机操作、办公软件应用、英语等。
第三章培训形式第五条培训形式包括以下几种：1. 在职培训：通过工作实践、经验分享、案例分析等方式进行。
2. 线上培训：利用网络平台，进行在线学习、视频讲座等。
3. 线下培训：邀请行业专家、内部讲师进行专题讲座、研讨交流等。
4. 外部培训：组织员工参加外部举办的各类培训课程。
第四章培训实施第六条旅行社设立培训管理部门，负责培训工作的组织实施。
第七条新进员工报到时，由培训管理部门组织进行岗前培训，使其了解公司政策、规章制度和业务流程。
第八条在职员工根据岗位需求，参加相应的培训课程，提高业务水平。
第九条旅行社鼓励员工参加外部培训，提升自身综合素质。
第十条培训管理部门负责培训课程的规划、组织、实施和考核。
第五章培训考核第十一条培训考核分为平时考核和结业考核。
第十二条平时考核包括出勤、课堂表现、作业完成情况等。
第十三条结业考核包括理论考试、实操考核等。
第十四条考核结果作为员工晋升、评优、绩效评定的重要依据。
第六章奖励与惩罚第十五条对在培训中表现优异的员工，给予奖励，如奖金、晋升机会等。
第十六条对未参加培训或培训考核不合格的员工，进行相应处罚，如通报批评、绩效扣分等。
旅行社全体员工培训计划
旅行社全体员工培训计划第一节：公司概况及目标时间：1小时内容：通过介绍公司的发展历程、目标和愿景，让员工对公司有更深入的了解。
第二节：客户服务专业知识培训时间：4小时内容：包括客户服务理念、服务技巧、应对客户投诉的方法以及客户关系维护等知识培训。
第三节：旅游产品知识培训时间：4小时内容：介绍公司的旅游产品种类、特点、目的地、行程安排等具体知识，让员工对公司的产品有更深入的了解。
第四节：销售技巧培训时间：3小时内容：介绍销售技巧、客户沟通技巧、销售流程、销售技巧以及团队合作等知识培训。
第五节：危机管理培训时间：2小时内容：包括突发事件处理、旅游安全问题、危机公关以及应对紧急情况的方法等知识培训。
第六节：操作系统培训时间：4小时内容：介绍公司的操作系统、预订流程、操作规范、相关工具的使用等知识培训。
第七节：其他专业知识培训时间：3小时内容：包括公司文化、团队建设、员工健康与心理健康等方面的知识培训。
第八节：学习交流分享时间：2小时内容：通过员工的分享及互动交流，让员工在培训中发现问题、解决问题，共同进步。
第九节：总结及展望时间：1小时内容：对本次培训进行总结，并展望未来的发展目标。
总结与展望本次培训内容涵盖了公司的概况、客户服务专业知识、旅游产品知识、销售技巧、危机管理、操作系统、其他专业知识等多个方面，能够全面提升员工的岗位技能和综合素质。
相信通过本次培训，公司的员工将能够更好地适应公司的发展需求，提升服务质量，增强团队凝聚力，为公司的长远发展打下良好的基础。
希望全体员工能够珍惜本次培训机会，不断学习、进步，为公司的发展贡献自己的力量。
同时，我们也会定期组织相关培训，让员工不断提升自己，与公司共同成长。
感谢大家的参与和支持，也祝愿公司的明天更加美好！。
旅行社业务技能培训计划
旅行社业务技能培训计划一、培训概述随着旅游业的不断发展，旅行社业务技能培训成为了业内的一项重要工作。
本次培训计划旨在提升旅行社员工的综合业务素质，加强其对旅游业务的认识和了解，提高服务水平和竞争力，为旅行社的长远发展打下坚实基础。
二、培训目标1. 提升旅行社员工的专业素养，增强团队协作能力；2. 加强旅游业务知识和经验的积累，提高服务水平和客户满意度；3. 增强员工应对突发事件和危机公关的能力，提高应变能力和服务质量；4. 增强员工的市场营销能力和销售技巧，提高客户维护和争取的能力。
三、培训内容1. 旅游业务知识与技能（1）旅游业发展趋势及相关法律法规；（2）旅游目的地知识与推广技巧；（3）旅游产品设计与销售；（4）团队旅游统筹与服务；（5）旅游线路规划与危机管理；（6）旅游签证及保险服务。
2. 客户服务与沟通技巧（1）客户服务理念与标准；（2）沟通技巧及客户关系维护；（3）突发事件处理与危机公关；（4）客户投诉处理与解决。
3. 市场营销与销售技巧（1）市场分析与营销策略；（2）线上线下营销渠道掌握与应用；（3）推广方案设计与执行；（4）销售技巧与客户争取。
四、培训方式1. 理论课程（1）讲座形式的专业知识培训；（2）专题讲座、研讨会等形式的客户服务与沟通技巧培训；（3）市场营销策略与销售技巧的教学。
2. 实践课程（1）对实际旅游线路的考察和体验；（2）模拟客户服务场景的训练；（3）市场营销与销售策略的实际操作。
五、培训时间与地点1. 培训时间：一般为3-5天，根据实际情况具体安排。
2. 培训地点：公司内部培训室、室外实地考察等。
六、培训导师培训导师将由公司内部和外部专业人士共同组成，包括运营管理、销售市场、客户服务等领域的专家。
七、培训评估1. 考试评估：通过理论考试和实践操作考核培训情况。
2. 反馈评价：由培训参与者及其主管领导进行培训效果的综合评估。
八、培训总结1. 对参与培训的员工给予补贴和奖励；2. 培训总结及培训成果汇报；3. 培训成果的应用和跟踪。
旅行社行业培训方案
旅行社行业培训方案一、培训目的和背景旅行社作为旅游市场中的重要组成部分，负责为消费者提供旅游服务和产品。
然而，随着旅游市场的竞争日益激烈，旅行社面临着培养专业人才和提高服务水平的迫切需求。
因此，本文旨在提出一套完善的旅行社行业培训方案，以满足员工的专业知识和技能培养需求，提高旅行社整体竞争力。
二、培训内容1. 旅游行业知识培训- 景点和目的地知识：培训员工对各个目的地的地理、历史、文化等方面的知识，以便为客户提供更准确和专业的建议。
- 旅行产品和线路知识：通过系统的培训，使员工对旅游产品的特点、行程安排、价格等有深入了解，以便更好地向客户推荐合适的产品。
- 旅行社管理知识：培训员工了解旅行社的组织结构、销售流程、市场营销等关键内容，提高员工的综合素质。
2. 服务技能培训- 沟通技巧：培训员工有效沟通的技巧，包括倾听、表达、解决问题等方面，以提升与客户沟通的质量。
- 服务态度：强调员工对客户的尊重、耐心和友善，以及对待工作的积极态度，从而提高客户的满意度。
- 解决问题能力：通过案例分析和角色扮演的培训形式，提高员工在旅行过程中解决突发事件和问题的能力。
3. 信息技术培训- 旅行预订系统培训：教授员工如何使用旅行预订系统，包括产品查询、预订、支付等操作，以提高工作效率和准确性。
- 网络营销技巧：培训员工合理运用社交媒体、电子邮件、网站等渠道进行市场推广和客户服务。
三、培训方法1. 小组讨论和演练：以小组为单位，进行情景模拟和案例分析，让员工在实际操作中学习和熟悉工作流程和技能应用。
2. 外出考察和实践：安排员工参观旅游景点、酒店、游轮等相关场所，加强他们对旅游产品和目的地的了解，提高服务质量和专业度。
3. 线上学习和培训平台：借助互联网和电子学习平台，提供在线课程、教学视频等学习资源，让员工可以根据自身时间和进度灵活学习。
四、培训评估与反馈机制1. 考核方式：通过模拟情景考核、在线测评和实际工作表现评估等方式，全面评价员工的知识掌握和技能应用情况。
旅行社导游人员培训方案及计划
一、培训目的为提升旅行社导游人员的专业素养和服务水平，增强导游队伍的整体实力，满足旅游业快速发展的需求，特制定本培训方案及计划。
二、培训对象旅行社全体导游人员，包括专职导游和兼职导游。
三、培训时间2023年1月至2023年12月，具体培训时间根据实际情况进行调整。
四、培训内容1. 导游业务知识：包括旅行社法律法规、导游服务规范、旅游产品知识、旅游安全与应急处置等。
2. 导游技能培训：包括导游讲解技巧、团队管理、客户服务、应急处理等。
3. 专业素养提升：包括职业道德、服务意识、团队协作、沟通能力等。
4. 行业前沿动态：了解旅游业发展趋势、政策法规、市场动态等。
五、培训方式1. 线上培训：利用旅行社内部培训平台、网络课程等资源，进行在线学习。
2. 线下培训：邀请行业专家、资深导游进行授课，组织实地考察、案例分析等活动。
3. 案例研讨：针对实际工作中遇到的问题，组织导游进行研讨，提高解决问题的能力。
六、培训计划1. 第一阶段（1月至3月）：开展导游业务知识培训，重点讲解旅行社法律法规、导游服务规范、旅游产品知识等。
2. 第二阶段（4月至6月）：进行导游技能培训，提高导游讲解技巧、团队管理、客户服务等能力。
3. 第三阶段（7月至9月）：加强专业素养提升，培养导游的职业道德、服务意识、团队协作等。
4. 第四阶段（10月至12月）：组织行业前沿动态学习，了解旅游业发展趋势、政策法规、市场动态等。
七、培训考核1. 线上培训：通过完成线上课程学习、在线测试等方式进行考核。
2. 线下培训：根据培训内容，进行笔试、实操考核、案例分析等。
3. 综合考核：将线上培训、线下培训、考核成绩进行综合评定，对优秀导游人员进行表彰和奖励。
八、培训保障1. 旅行社领导高度重视，为培训提供必要的资金、时间保障。
2. 建立健全培训管理制度，确保培训工作的顺利进行。
3. 加强与行业专家、资深导游的合作，提高培训质量。
4. 对培训效果进行跟踪评估，不断优化培训方案及计划。
计调培训计划方案
一、方案背景随着旅游市场的不断发展和旅行社行业的日益竞争激烈，计调人员作为旅行社的核心岗位，其专业素养和业务能力的高低直接影响到旅行社的运营效益和客户满意度。
为提升计调人员的综合素质，提高旅行社的整体竞争力，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提升计调人员对旅游市场的认知，掌握旅游行业发展趋势；2. 增强计调人员的业务技能，提高工作效率和客户满意度；3. 培养计调人员的团队协作精神，提升团队凝聚力；4. 激发计调人员的创新思维，为旅行社发展提供新思路。
三、培训对象1. 旅行社计调部门全体员工；2. 新入职的计调人员；3. 有意向提升自身能力的计调人员。
四、培训内容1. 旅游市场分析：讲解旅游行业发展趋势、政策法规、市场需求等，使计调人员了解行业动态。
2. 线路策划与设计：培训线路策划的基本原则、方法、技巧，使计调人员具备独立策划和设计线路的能力。
3. 客户服务与管理：讲解客户服务的重要性、服务流程、技巧，提高计调人员的服务意识。
4. 风险防范与处理：分析旅行社业务中的风险点，讲解风险防范措施和事故处理流程。
5. 团队协作与沟通：培养计调人员的团队协作精神，提高沟通能力，促进团队和谐。
6. 软件应用：培训旅行社常用软件的操作技巧，提高工作效率。
五、培训方式1. 集中授课：邀请行业专家、资深计调人员授课，讲解理论知识。
2. 案例分析：结合实际案例，分析问题，提高学员解决问题的能力。
3. 实操演练：组织学员进行实操演练，提高实际操作能力。
4. 考察学习：组织学员到优秀旅行社参观学习，借鉴先进经验。
5. 互动交流：开展小组讨论、经验分享等活动，促进学员间的交流与合作。
六、培训时间与地点1. 培训时间：每月举办一期，每期为期5天。
2. 培训地点：旅行社内部培训室或合作培训机构。
七、培训评估1. 培训结束后，进行书面考试，检验学员学习成果。
2. 定期对计调人员进行业务考核，了解培训效果。
3. 收集学员反馈意见，不断优化培训内容和方式。
旅行社人员培训计划
旅行社人员培训计划一、培训目标随着旅游业的迅速发展，旅行社人员的职业技能和服务质量越来越受到重视。
为了提高员工的综合素质和服务水平，我们制定了以下培训计划，旨在通过系统的培训和学习，提高员工的专业技能和服务意识，创造更优质的服务体验，提升旅行社的品牌形象和竞争力。
二、培训内容1. 旅游产品知识（1）了解国内外各类旅游线路和产品，概况及特点；（2）熟悉各类景点、酒店、餐饮等旅游资源的情况；（3）掌握相关旅游政策和法规，遵循旅游业发展趋势。
2. 服务技能（1）接待礼仪和服务标准；（2）沟通技巧和客户情绪管理；（3）应急处理和问题解决能力。
3. 旅游销售（1）销售理论和技巧；（2）线上线下销售渠道的运用；（3）销售协议和合同的签署及履行。
4. 旅游营销（1）了解旅游市场发展趋势；（2）市场调查和分析；（3）制定营销策略和推广计划。
5. 旅游法规和安全知识（1）了解国内外旅游法规和安全注意事项；（2）旅游团队管理和应急处理；（3）旅游风险预防和应对策略。
6. 团队管理和协调（1）团队组织和管理；（2）沟通合作和协同工作；（3）危机公关和团队协作。
三、培训方法1. 理论学习（1）由公司内部专家组织讲座和培训；（2）邀请行业专家进行专题教学；（3）组织员工参加相关行业培训课程。
2. 实地体验（1）安排实地考察和实际操作；（2）实习和参观其他优秀旅行社；（3）参加旅游展会和活动。
3. 案例分析（1）讲解和分析典型案例；（2）分组讨论和分享经验；（3）进行模拟销售和客户服务。
四、培训计划1. 基础岗位培训（1）员工入职即进行基础知识培训，培养对旅游行业的基本了解和认识；（2）培训时间：入职后1个月内，共10天。
2. 中级岗位培训（1）根据员工的实际情况，制定个性化的培训计划，以提高其在岗位上的业务水平和管理能力；（2）培训时间：根据员工的实际情况，每次培训为期1-2周。
3. 高级岗位培训（1）对部门经理及以上岗位的员工进行高级管理培训，提升其领导和决策能力；（2）培训时间：根据员工的实际情况，每年至少进行一次高级岗位培训。
旅行社培训计划
旅行社培训计划旅行社培训计划范文为保障事情或工作顺利开展，常常需要预先准备方案，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。
那么大家知道方案怎么写才规范吗？以下是小编帮大家整理的旅行社培训计划方案范文，欢迎大家分享。
旅行社培训计划1 培训时间：1-2天为培训学习期，合格后试用。
培训对象：旅行社等工作人员培训形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。
培训内容：公司状况，产品线路、各个景点行程、礼仪礼貌，对客服务、旅游常识及各种注意事项等科目。
培训方式：板书式讲解和互动问答。
第一天上午：8点至9点：需要熟悉公司环境及各工作岗位。
9点至10点：培训内容：介绍公司产品，演示产品PPT讲解公司发展流程及业务情况，吸引新员工对产品的兴趣。
10点至12点：要求员工掌握公司的各个规章制度，（上下班作息制度，请假、休假制度，考勤，上班衣着打扮等）的宣读，不同位置薪资提成构成介绍后再默看员工手册，详细了解。
办公室店面环境培训：按照值日生表进行打扫卫生；严格考勤制度。
下午时间安排：2点至4点：公司旅游线路培训的讲解。
熟悉公司各类线路产品的基本情况，及我公司公寓特有的卖点，要求员工对旅行社各工种、业务有详细的理解，了解全国各地景点行程与地接路线。
4点至5点：掌握办公室各类办公设备的使用方法（打印机的使用、正反复印、收发或换传真纸等），电脑基本操作流程，熟悉各类文件资料的摆放位子。
5点至8点：门市接待培训。
怎样和客人沟通。
要求员工掌握微笑服务、“顾客是上帝”的含义，会接打客人电话和应对，学会从网上找地接了解行程路线及价格的变动要掌握。
第二天上午8点至10点：详细了解合同内容，学会签约合同，要知道合同的组成组成部分，旅行责任险和旅游人身意外险的区别，以及要知道签合同的注意事项。
10点至12点：对所培训内容进行考核（可以口头问答式或试卷式）旅行社培训计划2 为贯彻实施国家旅游局对全国旅游业实行服务标准化管理意见的精神，推行景区服务制度标准化管理，完善服务程序，全面提升旅游产业素质和旅游服务质量，促进景区科学化发展，确保太阳岛风景区旅游标准化试点单位的成功创建，计划在全公司开展标准化知识培训。
旅游企业年度培训计划
旅游企业年度培训计划一、培训目的本培训计划旨在提升旅游企业员工的专业技能和服务意识，提高客户满意度和公司整体竞争力。
通过培训，帮助员工掌握更为专业的旅游知识，提高团队合作能力，以及增强客户服务意识和沟通能力。
通过培训，使企业员工能够适应市场的快速变化，保持对旅游行业趋势的敏感度，增强企业在市场竞争中的持续优势。
二、培训对象本次培训适用于旅游企业的所有员工，包括销售人员、导游、客服人员、团队领导等。
三、培训内容1. 专业知识培训：针对不同岗位的员工，进行相关的专业知识培训，包括旅游目的地介绍、线路规划、景点解说等内容。
2. 客户服务技能培训：培训员工的服务意识和解决问题的能力，包括礼仪、沟通技巧、客户投诉处理等。
3. 团队合作和沟通能力培训：通过团队建设和沟通协作的培训活动，提高员工的团队合作能力和沟通效果。
4. 市场营销和销售技巧培训：通过市场营销策略、销售技巧等方面的培训，提高员工的销售能力和市场竞争意识。
5. 创新意识培养：鼓励员工的创新思维和实践能力，培养员工的发现问题、解决问题和持续改进的意识。
6. 企业文化及价值观培训：传递企业的核心价值观和文化理念，建立共同的企业文化认同。
7. 紧急情况处理培训：应对各类紧急情况，如突发事件的处理、安全意识培训等。
8. 其他相关培训：根据员工需求和公司发展需求，不定期开展相关培训课程。
四、培训方式1. 线下培训：组织专业老师进行专业知识和技能培训，包括课堂讲解、案例分析、实地练习等。
2. 线上培训：通过在线学习平台、视频会议等形式进行培训，提高员工的学习兴趣和效率。
3. 外出培训：组织员工参加相关的行业展会、论坛等活动，增强员工的市场洞察力和学习能力。
五、培训时间和周期本年度培训计划根据实际情况，将培训活动分为季度培训，总共4次培训。
每次培训时间为5天，培训周期为每季度的第一个月。
六、培训评估和考核1. 培训效果评估：通过定期的测评和考核，评估员工的培训效果和学习成果。
旅行社的年度培训计划
旅行社的年度培训计划
本年度旅行社将举办一系列培训活动，以提升员工的专业技能和服务水平。
具体安排如下：
一、产品知识培训
1. 目的：帮助员工深入了解旅行社所销售的各类旅游产品，包括线路、酒店、交通等相关信息。
2. 时间：每月举办一次，每次培训1-2天。
3. 内容：针对不同的旅游产品进行详细介绍，包括景点特色、行程安排、服务标准等。
二、服务技能提升
1. 目的：培养员工良好的服务意识和沟通技巧，提高客户满意度。
2. 时间：每季度举办一次，每次培训2-3天。
3. 内容：包括接待礼仪、客户沟通技巧、投诉处理等方面的培训。
三、行业知识学习
1. 目的：让员工了解旅游行业的最新动态和发展趋势，提升整体业务素质。
2. 时间：每半年举办一次，每次培训1-2天。
3. 内容：介绍国内外旅游市场最新情况、政策法规、行业标准等内容。
四、个人成长课程
1. 目的：帮助员工提升自我管理能力和职业素养，提高整体工
作效率。
2. 时间：每年举办一次，培训周期3-5天。
3. 内容：包括时间管理、团队合作、职业规划等方面的课程。
以上为本年度旅行社的培训计划安排，希望员工们认真参与，不断提升自身素质和专业水平。
旅行社安全生产教育培训制度
旅行社安全生产教育培训制度
是为了提高旅行社员工的安全意识和应急能力，保障旅行社的生产经营安全而制定的一系列规章制度和培训计划。
以下是一个旅行社安全生产教育培训制度的示例：
1. 制度目的：确保旅行社安全生产工作的顺利进行，减少事故发生的风险。
2. 培训计划：根据旅行社的实际情况和员工的职责，制定培训计划，包括培训内容、培训时间和培训形式等。
3. 安全意识教育：组织员工参加安全知识培训，包括各种突发事件的预防和处理方法、安全操作规程等。
4. 应急救援培训：组织员工进行应急救援培训，包括火灾、地震等紧急情况下的逃生和应对措施。
5. 现场演练：定期组织员工进行安全演练，检验培训效果，提高应急处置能力。
6. 安全教育宣传：通过各种形式宣传安全知识，提高员工的安全防范意识。
7. 安全生产责任制：明确员工的安全生产职责，建立健全安全绩效评价制度。
8. 安全事故报告和处理：规定安全事故报告和处理的程序和责任，及时处理安全事故，防止事故的扩大。
9. 培训记录和考核：建立员工培训记录和考核制度，追踪员工的培训情况和学习效果。
10. 安全奖惩制度：建立安全奖惩机制，激励员工按规章制度操作，同时对违反安全规定的员工进行相应的处罚。
以上是一个旅行社安全生产教育培训制度的基本框架，具体的制度内容可以根据旅行社的实际情况进行调整和完善。
旅行社年度培训计划表
旅行社年度培训计划表
1. 月份：1月
内容：集体团建活动
目标：促进团队合作，增进员工之间的沟通和了解
2. 月份：2月
内容：产品知识培训
目标：提升员工对旅游产品的了解和销售能力
3. 月份：3月
内容：客户服务技巧培训
目标：提高员工的服务意识和应对突发情况的能力
4. 月份：4月
内容：销售技巧培训
目标：提高员工的销售技巧和成交率
5. 月份：5月
内容：旅游目的地知识培训
目标：增加员工对各个旅游目的地的了解，提升销售水平
6. 月份：6月
内容：危机处理培训
目标：提高员工应对各种紧急情况的能力和应对措施
7. 月份：7月
内容：市场营销策略培训
目标：提高员工对市场营销策略的理解和运用能力
8. 月份：8月
内容：团队合作培训
目标：加强团队协作能力，达到协同合作的效果
9. 月份：9月
内容：客户投诉处理培训
目标：提高员工的客户服务水平，有效解决客户投诉问题
10. 月份：10月
内容：旅行社政策法规培训
目标：加强员工对旅行社相关政策法规的了解和遵守
11. 月份：11月
内容：领导力培训
目标：培养和提升员工的领导能力和团队管理能力
12. 月份：12月
内容：年终总结及表彰大会
目标：总结全年工作成绩，表彰优秀员工，激励全员继续努力。
旅行社新员工入职的培训方案（精选6篇）
旅行社新员工入职的培训方案旅行社新员工入职的培训方案培训是给有经验或无经验的受训者传授其完成某种行为必需的思维认知、基本知识和技能的过程。
基于认知心理学理论可知，职场正确认知的传递效果才是决定培训效果好坏的根本。
以下是小编为大家整理的旅行社新员工入职的培训方案（精选6篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
旅行社新员工入职的培训方案1一、培训目的及作用随着敦煌这些年旅游行业的蓬勃发展，越来越多的人进入旅行社工作，每年3月份是各大旅行社招聘新人，入职培训，储备知识，留住人才的比较集中的时间段，但是由于敦煌旅行社比较多，各个公司招聘的新人在刚踏入计调工作岗位都需要一段时间的培养和教导，这是比较花费时间和精力的事情，因此举办本次新计调公益培训的活动是符合需求的，也是当务之急，采用集中培训的方法，减轻敦煌本地各大旅行社带新人的压力和降低成本，进一步给新人树立坚定的行业信念，以及更为捷径的教导计调在日常工作中实用的团队散客操作流程，还有适用的计调业务知识和落地性的方法，从而提高一点敦煌旅行从业人员的技能水平，为来敦煌的游客和团队提供更好更熟练的咨询和接待服务。
培训作用：一，从旅行社对新人需求，满足公司长远发展要求二，从职位要求来说，熟悉及了解计调职位和具体工作内容三，从新员工角度来说，掌握计调应有的知识，为日后工作打下基础四，尽快进入工作状态、融入公司的企业文化，提高团队合作的凝聚力五，端正新人的工作态度，积极主动工作，热爱本行业。
六，激发新人的工作动力，精神上鼓舞和坚定行业信念。
二、培训人员：敦煌本地各大旅行社新入职计调人员均可三、时间及地点：20xx年3月15日-16日，敦煌印象国旅（敦煌市博物馆对面二楼）四、培训的纪律要求一，不可迟到、早退，不得吃东西及私自喧哗二，进入培训场地，禁止吸烟三，培训课进行中严禁接听电话、拨打电话旅行社新员工入职的培训方案2一、培训主题促进旅行社转型升级提高导游服务质量二、培训对象新入职员工三、培训时间自培训通知发布之日起，至20xx年12月31日。
旅行社专业培训计划
旅行社专业培训计划一、培训目标旅行社作为服务业的一种，其业务范围涉及旅游线路规划、旅游产品销售、客户服务、导游服务等多个方面。
为了满足旅行社员工的专业知识和技能需求，提高其服务水平和竞争力，我们制定了以下培训计划：1. 提升员工专业知识和技能；2. 增强员工对旅游行业的了解；3. 提高员工的销售和客户服务能力；4. 培养员工的团队合作意识和沟通能力。
二、培训内容1. 专业知识培训(1) 旅游行业概况(2) 旅游线路规划与设计(3) 旅游产品销售技巧(4) 旅游目的地知识(5) 旅游保险和签证知识(6) 旅游法律法规2. 销售和客户服务培训(1) 销售技巧和方法(2) 客户需求分析和解决方案(3) 客户投诉处理(4) 亲和力和沟通能力(5) 客户关系管理3. 导游服务培训(1) 导游资格要求和流程(2) 导游礼仪和形象管理(3) 导游解说技巧(4) 安全意识和危机处理4. 团队合作和沟通培训(1) 团队合作意识和行为准则(2) 团队协作技巧(3) 沟通技巧和方法(4) 问题解决和决策能力(5) 有效沟通和协调管理三、培训方式1. 班内教学(1) 专业讲师授课(2) 小组讨论和案例分析(3) 角色扮演和实战演练(4) 集体讨论和答疑2. 实地实训(1) 考察与实践(2) 考察旅游目的地(3) 与合作伙伴进行互动交流(4) 导游实习和服务实训3. 在线培训(1) 视频课程和直播讲座(2) 在线课程学习(3) 远程教学和交流授课四、培训安排1. 培训周期：3个月2. 培训形式：2天/周，每天4小时3. 培训地点：公司内部培训室和外部考察训练地4. 培训时间：工作日晚上和周末白天五、培训评估1. 岗前测试提供学习材料并进行测试，以初步了解员工的知识水平和技能能力。
2. 中期考核进行中期成绩评估和业绩考核，以检验培训效果和速度。
3. 专业认证培训结束后，参加专业认证考试，合格者颁发证书。
4. 满意度调查培训结束后，进行学员满意度调查，收集反馈意见并改进培训方式。
旅行社计调培训培训计划
旅行社计调培训培训计划一、培训目标通过本次培训，旅行社计调人员将能够掌握旅行线路设计、行程安排、成本控制、危机处理等方面的知识和技能，提升自己的专业素养和应变能力，为旅客提供更优质的服务，提升整体服务水平。
二、培训内容1. 旅行线路设计- 理解旅游目的地的特色和文化，了解不同目的地的旅行资源- 分析旅游市场需求，制定不同类型的旅行线路- 掌握线路设计原则和方法，考虑旅行线路的景点安排、交通方式、酒店选取等2. 行程安排- 了解旅客的出行需求，根据实际情况合理安排行程- 处理好人员、时间和资金等资源的安排- 确保行程的合理性和流畅性，避免出现漏洞和低效率的情况3. 成本控制- 学习成本核算的方法和技巧，了解旅行成本的构成- 掌握成本控制的基本原则，灵活应对预算和实际成本之间的差异- 了解成本控制的重要性，提高成本利用效率，增加企业利润4. 危机处理- 学习危机管理的基本理论和方法，了解各种旅行危机的处理措施- 掌握应对突发事件的应变能力，提高面对突发事件时的应变能力- 加强危机处理意识和技能，提高自我保护和旅客救援能力三、培训方式1. 理论讲授- 由行业内资深专家和从业人员进行讲解，结合实际案例，介绍旅行线路设计、行程安排、成本控制、危机处理等方面的知识和经验- 引导学员全面了解并掌握相关知识，提升专业素养和应变能力2. 实操训练- 安排实地考察和实操训练，在实际操作中培养学员的实际操作能力，加深对相关知识和技能的理解和掌握- 通过实操训练，帮助学员建立实践经验和应对能力，提高工作效率和服务质量3. 讨论交流- 安排讨论会，分析旅行线路设计和行程安排的实际情况和难点，提出解决方案和优化建议- 建立合作学习氛围，促进学员间的交流和互助，丰富专业知识，拓展思维视野四、培训对象本次培训主要针对旅行社计调人员，包括新入职人员和有一定工作经验的从业人员。
培训对象需具备一定的旅行社从业经验和专业素养，能够独立完成旅行线路设计和行程安排等工作。
旅行社安全生产教育培训制度范文(3篇)
旅行社安全生产教育培训制度范文一、总则旅行社安全生产教育培训制度是旅行社为了保障员工的生命安全和身体健康，规范生产经营活动而制定的具体措施和制度。
其目的是提高员工的安全意识和安全技能，预防和减少事故的发生，确保旅行社的安全生产。
二、教育培训内容1. 安全生产法律法规知识的学习员工要对相关的安全生产法律法规进行学习和了解，掌握基本的安全生产知识，包括《中华人民共和国安全生产法》等法律法规的主要内容。
理解法律法规对旅行社安全生产的要求，明确责任义务。
2. 安全意识的培养旅行社要加强员工的安全意识培养，通过组织安全演练、安全教育讲座等形式，向员工宣传安全意识，提高员工对安全的重视程度。
培养员工对可能存在的危险和风险能力的识别和判断能力。
3. 应急救援技能的培训旅行社要定期组织员工进行应急救援技能培训，包括但不限于急救知识、消防知识、紧急撤离等等。
培训内容要紧密结合旅行社实际，注重培训实用性，提高员工应对突发情况的能力。
4. 安全生产管理制度的学习员工要对旅行社的安全生产管理制度进行学习，掌握公司的安全生产管理规定和操作流程。
了解岗位职责和权限，做到按规定操作，确保安全生产的有序进行。
5. 安全设备的使用和维护旅行社要对员工进行安全设备的使用和维护培训，确保员工正确使用和保养各种安全设备，如防护装备、灭火器材等。
同时，要加强对员工的安全设备的检查和监督，确保设备的完好性。
三、教育培训方式1. 现场教育培训旅行社要通过开展现场教育培训活动，包括安全生产知识讲座、安全演练等形式，向员工传递相关的安全知识和技能。
现场教育培训能够使员工感受到真实的安全场景，并能够提高员工在紧急情况下的处置能力。
2. 电子教育培训旅行社可以通过电子教育培训的方式向员工传达安全知识，包括但不限于安全生产法律法规的学习材料、安全意识培养视频等。
员工可以根据自己的时间和地点选择进行学习，方便高效。
3. 班级教育培训旅行社可以根据员工的业务岗位和工作职责，组建相应的班级进行教育培训。
旅行社公司培训计划
旅行社公司培训计划一、培训概述旅行社作为一个服务性极强的行业，其员工素质和专业能力的培训十分重要。
本培训计划主要面向新员工和在职员工，旨在提升员工的专业素养和服务水平，使其能够更好地为客户提供优质的旅行服务。
二、培训目标1. 了解旅行社行业的基本知识和发展动向，掌握行业的基本概念和专业术语；2. 掌握基本的旅行社业务流程，包括旅行线路的规划、预订、签约和行程安排等；3. 提升客户服务意识和服务技能，熟练运用各种沟通技巧，提高服务质量；4. 具备基本的市场营销知识和技能，能够开发和维护客户资源；5. 培养团队合作意识和团队工作能力，提升员工的协作能力；6. 增强员工的责任感和使命感，形成积极向上的工作态度和职业道德。
三、培训内容1. 行业知识培训（1）行业背景和发展趋势（2）旅行社的分类和业务范围（3）旅游目的地的介绍和分析（4）旅游资源的开发与利用2. 业务流程培训（1）旅行线路的规划和设计（2）旅行产品的推广和销售（3）旅行合同的签署和履行（4）旅行行程的安排和跟踪3. 客户服务技能培训（1）客户接待和咨询的技巧（2）客户需求的分析和解决（3）客户投诉的处理和沟通技巧（4）客户关系的建立和维护4. 市场营销知识培训（1）市场调研和竞争分析（2）旅行产品的定位和包装（3）渠道建设和客户开发（4）销售技巧和业绩考核5. 团队合作培训（1）团队协作意识和团队凝聚力（2）团队决策和执行能力（3）沟通和协调能力（4）团队目标的设定和达成6. 职业道德和责任感培训（1）旅行社从业者的职业道德要求（2）责任意识和安全意识（3）职业素养和职业修养（4）职业发展规划和自我提升四、培训方法1. 课堂讲授：由行业专家和资深员工进行理论讲解和知识普及；2. 案例分析：结合案例进行实际操作和问题讨论，提高员工的解决问题能力；3. 角色扮演：模拟客户服务场景，让员工实际操作和体验；4. 实地考察：组织员工实地考察旅游目的地和相关景点，加深对旅游资源的了解；5. 网络学习：提供在线学习平台，员工可以随时随地进行学习和交流；6. 培训交流：定期组织员工进行培训成果交流和心得分享，加强学习效果。
旅游服务培训计划
旅游服务培训计划一、培训背景随着旅游业的迅速发展，游客对旅游服务质量的要求越来越高。
为了提高旅游服务人员的专业素养和服务水平，满足游客的需求，提升旅游企业的竞争力，特制定本旅游服务培训计划。
二、培训目标1、增强旅游服务人员的服务意识，树立以游客为中心的服务理念。
2、提升旅游服务人员的专业知识和技能，包括旅游景点知识、导游技巧、客户沟通技巧等。
3、培养旅游服务人员的应急处理能力，能够妥善应对旅游过程中的突发状况。
4、提高旅游服务人员的团队协作能力，打造高效的服务团队。
三、培训对象本次培训对象为旅行社的导游、客服人员、计调人员等一线旅游服务人员。
四、培训内容1、服务意识与职业道德讲解旅游服务行业的特点和发展趋势，强调服务意识的重要性。
培养服务人员的职业道德，包括诚实守信、尊重游客、保守游客隐私等。
2、旅游专业知识深入介绍本地及周边旅游景点的历史文化、地理风貌、特色美食等。
讲解旅游行业的相关法律法规和政策。
3、导游技巧导游词的撰写和讲解技巧，包括语言表达、声音运用、肢体动作等。
带团流程和注意事项，如行程安排、游客管理、景点讲解时间控制等。
4、客户沟通技巧有效的倾听和表达技巧，理解游客需求，提供准确清晰的信息。
处理游客投诉和纠纷的技巧，以平和、理性的态度解决问题。
5、应急处理能力常见旅游突发事件的应对方法，如游客突发疾病、天气突变、交通延误等。
应急救援知识和技能的培训，包括基本的急救知识和应急联络方式。
6、团队协作通过团队建设活动，培养团队成员之间的信任和协作精神。
讲解团队协作在旅游服务中的重要性，以及如何进行有效的团队沟通和分工。
五、培训方式1、集中授课邀请旅游行业的专家、资深导游进行课堂讲授，传授理论知识和实践经验。
2、实地考察组织培训人员到旅游景点进行实地考察和学习，加深对景点的了解。
3、模拟演练设置各种旅游服务场景，进行模拟演练，让培训人员在实践中提高服务技能。
4、案例分析通过分析实际的旅游服务案例，总结经验教训，提高解决问题的能力。
旅行定制师培训计划
旅行定制师培训计划第一部分：培训导论一、培训目的1. 培养具有国际化视野和专业能力的旅行定制师，提供高品质的个性化旅行定制服务。
2. 为旅行定制师提供系统化、全面的培训，提升其业务水平和服务品质。
3. 培养定制师的综合素质和团队合作能力，提高其沟通、协调和解决问题的能力。
二、培训对象本次培训对象为具有一定旅行行业从业经验和基础知识的旅行定制师，希望提升自己专业能力和服务水平的相关人员。
三、培训内容1. 行业知识：了解旅行定制行业的发展历程、现状和未来趋势，掌握国内外旅行目的地的特点和旅游资源。
2. 商务礼仪：提升专业素质和形象管理能力，学习商务拓展、客户接待和谈判技巧。
3. 国际化视野：了解国际旅行定制市场的需求和趋势，学习国际化服务标准和跨文化沟通技巧。
4. 个性化定制：学习如何根据客户需求和偏好，量身定制旅行方案，并提供个性化服务。
5. 客户关系管理：建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，实现客户价值最大化。
6. 风险管理：学习旅行安全和紧急事件处理的基本知识和技能，提高应急处理能力。
四、培训方式本次培训将采用线上线下相结合的方式进行，包括在线课程学习、实地考察、案例分析和角色扮演等多种方式，全面提升培训对象的业务能力和实战水平。
第二部分：培训具体安排一、开班仪式培训开始前，将举办开班仪式，邀请领导致辞，并进行培训目标、内容和安排的介绍，让学员们对培训有更清晰的认识和期望。
二、课程设置（1）国内外旅行定制市场发展趋势（2）国内外旅行目的地的特色和资源（3）国内外旅游法规和政策2. 商务礼仪（1）专业素质和形象管理（2）商务拓展和客户接待技巧（3）商务谈判技巧和沟通技巧3. 国际化视野（1）国际旅行定制市场的需求和趋势（2）国际化服务标准（3）跨文化沟通技巧4. 个性化定制（1）量身定制旅行方案的方法和技巧（2）个性化服务的实施5. 客户关系管理（1）客户关系管理的重要性（2）客户满意度和忠诚度的提升（3）客户投诉处理技巧6. 风险管理（1）旅行安全和风险管理意识（2）紧急事件处理的基本知识和技能三、实践环节为了让学员们能够更好地掌握培训内容和技能，将组织实地考察和实际操作，包括实地参观旅行目的地和旅游资源，实际操作量身定制旅行方案，实战演练紧急事件处理等。
旅行社管理人员培训计划方案
一、指导思想为了提高旅行社管理人员的综合素质和专业能力，适应旅游业快速发展的需要，提升旅行社的经营管理水平，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提高旅行社管理人员的业务素质，使其掌握旅行社管理的核心知识和技能。
2. 培养旅行社管理人员的创新思维和团队协作能力，提升其领导力。
3. 增强旅行社管理人员的职业道德和服务意识，树立良好的行业形象。
4. 提升旅行社的经营管理水平，提高市场竞争力。
三、培训对象旅行社总经理、副总经理、部门经理及关键岗位人员。
四、培训内容1. 旅行社行业政策法规解读2. 旅行社经营管理实务3. 旅行社市场营销策略4. 旅行社人力资源管理5. 旅行社财务管理6. 旅行社信息化建设7. 团队建设与领导力提升8. 职业道德与服务意识培养9. 案例分析与研讨五、培训方式1. 邀请行业专家、学者进行专题讲座。
2. 组织内部经验交流，分享成功案例。
3. 开展实地考察，学习借鉴优秀旅行社的经营管理经验。
4. 利用网络平台，开展线上培训。
5. 设立学习小组，进行研讨与交流。
六、培训时间与地点1. 培训时间：每月举办一期，每期3天。
2. 培训地点：旅行社总部或合作培训机构。
七、培训组织与管理1. 成立培训领导小组，负责培训计划的制定、实施与监督。
2. 设立培训部，负责培训工作的具体实施。
3. 建立培训档案，记录培训过程及成果。
4. 定期对培训效果进行评估，不断优化培训方案。
八、培训费用1. 培训费用由旅行社承担。
2. 培训期间产生的交通、住宿等费用由旅行社承担。
九、预期效果1. 提升旅行社管理人员的综合素质和专业能力。
2. 优化旅行社的经营管理水平，提高市场竞争力。
3. 增强旅行社的团队凝聚力，提高员工满意度。
4. 树立旅行社的良好形象，促进旅游业健康发展。
本方案自发布之日起实施，如有需要可根据实际情况进行调整。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
旅行社培训计划篇一:旅行社员工培训管理标准旅行社员工培训管理标准2013-01-16 09:11:03| 分类: | 标签: |字号大中小订阅旅行社员工培训管理标准一、培训目标优化员工的知识结构，提升技能水平、工作绩效和能力，增强员工对公司的认同感和归属感，创建学习型组织。
二、培训分类1、岗前培训:(1)新员工到职培训(2)调职员工岗前培训2、在职培训3、专题培训三、培训流程1、各部门填写年度培训计划交与管理部审核，审核通过后可向总经理提交《年度培训计划表》，总经理签批后即可组织执行培训工作。
2、临时安排的培训计划，相应部门填写《培训申请单》交管理部，管理部将在初审后上报至总经理进行审批，总经理审批通过后方可由管理部组织实施培训工作。
3、岗前培训(1)新员工到职培训由人力资源部负责，内容为:a、公司简介、员工手册、人事管理规章的讲解;b、企业文化知识的培训;c、工作要求、工作程序、工作职责的说明;d、请业务部门进行业务技能培训;(2)调职员工岗前培训培训的方式及培训内容由调入部门决定4、在职培训: 在职培训的目的主要在于提高员工的工作效率，以更好的协调公司的运作及发展。
培训的内容和方式均由部门决定5、专题培训:公司根据发展需要或者部门根据岗位需要，组织部分或全部员工进行某一主题的培训工作。
6、培训后考核: 培训后的考核由培训部门自行决定，一般包括:培训教师评核，经理评核及员工自评等。
7、培训结束，由培训教师填写《培训记录》，连同考核表、培训教材、签到表和所有评核报告一起交与管理部存档。
8、培训中如有关公司机密的内容，受培训员工应严格遵守保密原则。
如有泄漏，公司将根据具体情况给予罚款、记过或辞退处罚。
编辑本段员工培训目的员工培训目的有以下几种:(1)降低员工流失率。
我们曾介绍过“二三二”原则，你培训越好，他越愿意留在你的企业工作。
(2)让员工适应工作，以便减少错误、节省时间。
把他需要做的、那些规章制度等都告诉他，他以后能少犯错误，节省时间，公司效率就相应地提高了。
(3)展现清晰的职位及组织对个人的期望。
要告诉他的职位，他是干什么的，你希望他做到什么。
(4)帮助新员工更快地胜任本职工作。
(5)增强企业的稳定程度。
其实换句话说也就是降低流失率。
(6)减少员工的抱怨。
员工进来不受到关照，他就会产生抱怨。
一次好的培训，会减少员工的焦虑和抱怨，他才能真正地专心干工作。
(7)最重要的目的是让他融入企业的文化。
我们套用联想的一句话叫“入模子”，也就是不管他什么背景、历史、来自什么样的公司，用强化的方式让他集训并很快适应公司的组织文化，大家用同一种声音说话，其实这才是新员工入职培训最重要的一个目的。
编辑本段如何安排员工培训计划(一)长期计划(1)确立培训目标--通过对培训需求的调查分析，将培训的一般需求转变为企业培训的总体目标，如通过培训来达到的各项生产经营目标和提高企业的管理水平。
通过对上年度培训计划的总结及分析培训的特殊需要，可以确立需要通过培训而改善现状的特别目标，成为本年度培训的重点项目。
(2)研究企业发展动态--企业培训部会同有关的主要管理人员研究企业的生产营销计划，以确定如何通过培训来完成企业的年度生产经营指标。
一项生产经营目标的达成往往取决于一个或几个员工是否正确地完成任务;而要正确地完成任务，又取决于员工是否具备完成任务所需的知识、技能和态度。
通过检查每一项业务目标，确定要在哪些方面进行培训。
企业培训部还要与有关人员共同研究企业的生产经营状况，找到需要改进的不足之处，寻求通过何种培训可以改善现状、实现培训的特别目标。
(3)根据培训的目标分类--围绕企业生产经营目标的培训应列入业务培训方案;围绕提高企业管理水平的培训活动则应列入管理培训方案。
因此，培训方案的制订是针对培训目标，具体设计各项培训活动的安排过程。
企业的业务培训活动可分为素质训练、语言训练及专门业务训练。
企业的管理培训活动主要是班组长以上管理人员的培训，内容包括系统的督导管理训练及培训员专门训练等。
(4)决定培训课程--课程是培训的主题，要求参加培训的员工，经过对某些主题的研究讨论后，达到对该训练项目的内容的掌握与运用。
年度培训计划中，要对各类培训活动的课程进行安排，主要是列出训练活动的细目，通常包括:培训科目、培训时间、培训地点、培训方法等。
注意培训课程的范围不宜过大，以免在各项目的训练课程之间发生过多的重叠现象;但范围也不宜过狭，以免无法真正了解该项目的学识技能，应主要以熟悉该训练项目所必需的课程为限。
培训课程决定后，需选编各课程教材，教材应包括以下部分:培训教材目的的简要说明;列出有关教材的图表;说明表达教材内容的方法;依照下列顺序编写教材:教材题目、教材大纲及时间计划、主要内容及实施方式和方法，讨论题及复习的方法和使用的资料。
(5)培训预算规划--培训预算是企业培训部在制订年度培训计划时，对各项培训方案和管理培训方案的总费用的估算。
预算是根据方案中各项培训活动所需的经费、器材和设备的成本以及教材、教具、外出活动和专业活动的费用等估算出来的。
(二)短期计划短期计划指针对每项不同科目、内容的培训活动或课程的具体计划。
制订培训活动详细计划的步骤如下:1.确立训练目的--阐明培训计划完成后，受训人应有的收效。
2.设计培训计划的大纲及期限--为培训计划提供基本结构和时间阶断的安排。
3.草拟训练课程表--为受训人提供具体的日程安排，落实到详细的时间安排，即训练周数、日数及时数。
4.设计学习形式--为受训人完成整个学习计划提供有效的途径，在不同学习阶段采用观察、实习、开会、报告、作业、测验等不同学习形式。
5.制订控制措施--采用登记、例会汇报、流动检查等控制手段，监督培训计划的进展。
6.决定评估方法--根据对受训人员的工作表现评估以及命题作业、书面测验、受训人员的培训报告等各方面来综合评价受训人员的培训效果。
编辑本段员工培训的三个层次第一层次:“C” – Coaching 做教练侧重于员工的技能性训练及实际操作，手把手地教，做示范。
第二层次:“T” – Training 做培训侧重于员工的知识性训练，组织专题讲座，灌输服务理念和知识。
第三层次:“D” – Developing 做发展侧重于员工的职业生涯设计，发现员工的潜质，培养员工职业化素质。
这三个层次互为融合，缺一不可，形成层层递进关系。
通过做教练(Coaching)使员工掌握基本的服务技能，先上岗盯班，一般需要1-2周的时间;同时做培训(Training)掌握服务的基本理念和知识，使员工不断进步，一般需要1- 3个月的时间，刚好是新员工的适用转正期;在员工的成长过程中，发现员工的潜质，帮助其分析性格特点，适合做哪个岗位，或提升或调岗，与员工本人一起做好职业生涯的设计，一般需要1-2年的时间。
编辑本段员工培训工作难点1、如何提高培训项目的针对性和实效性,这一点是关键，也是大方向。
建议培训项目负责人和培训讲师都要多关注企业的问题所在，从实际出发，不要盲目跟风。
市场上的培训课程很多也很杂，要善于选择，取我真正之所需。
只有从实际出发，精心设计培训计划，才能为培训的实施打好基础。
2、培训项目的实施。
培训计划制定后，实施也很重要。
包括合适的培训机构或培训老师的选择、培训环节的落实以及相关服务流程的衔接。
3、培训项目的效果转化工作，尤其是投资比较大的重要的培训项目。
如果培训成果没有得到明显的回报，很难让老板和员工对该培训项目给予最充分的肯定和后续培训的支持。
编辑本段员工培训5要素在员工的培训中，过程指导尤为重要。
很多管理者在培训员工的过程中，通常也会有过程指导的内容，但大部分员工经过过程指导后仍是一知半解，达不到管理者的要求，主要原因是培训者(师傅)没有完全掌握过程指导的技巧。
经过总结分析，发现过程指导有五个关键要素，这五个关键要素缺一不可。
员工过程指导的五个关键要素分别为:1、样板;2、协同;3、观察;4、纠正;5、强化。
一、样板example:师傅做给徒弟看样板即根据各项标准要求所做出来的模板，是员工日常工作的参照物。
培训者必须按各种工作标准做出样子来，以最直观的方式让被培训者明白什么是正确的。
二、协同coordination:师傅徒弟一起做协同即带领、陪同员工完成各项工作。
培训者按工作标准做出样板后，要亲自和被培训者按样板要求共同完成各项工作，一方面使被培训者更理解样板内容，另一方面可以帮助被培训者解决初次工作遇到的困难和心理障碍。
三、观察observe:师傅看着徒弟做观察即通过对员工工作的全过程进行观察，以了解员工工作中的优缺点。
经过样板和协同后，被培训者已具备一定的操作技能，这时培训者不能再帮着被培训者去完成工作了，而要让其独立完成。
这时，培训者一定要站在被培训者旁边，选取不影响被培训者工作的位置进行观察，并进行记录，对做得不足的地方进行标注。
四、纠正rectify:师傅指着徒弟做纠正即根据观察被培训者工作的结果，指出做得好的和做得不足的地方，然后对做得不足的地方进行纠正。
纠正是确保过程指导效果的一个重要环节，但培训者在纠正时要注意以下几个要点:1、纠正不足前要对被培训者做得好的地方进行肯定和表扬，最好是当众表扬;2、纠正不足时最好把被培训者拉到一边，单独进行讲解，同时多做演示动作，以加强记忆。
五、强化congsolidate:师傅逼着徒弟做强化即按照样板标准坚持做下去，最终形成习惯。
强化是一个长期的过程，培训者必须逼迫被培训者不断坚持去做，而且要根据样板标准做出考核指标，没达到标准的要进行处罚。
这五个步骤有效完成后，被培训者也就可以出师了。
编辑本段员工培训有效性的标准什么是培训的有效性,简单说，它是指公司和员工从培训中获得的收益，对员工个人来说，收益意味着学到新的知识或技能;对公司来说，收益包括顾客满意度的增加，市场占有率的增加，最终是企业效益的增加。
培训有效性往往是通过培训结果体现出来的，培训结果指的是用于评估培训的准则，而这些准则就成了培训有效性的标准。
一般而言，培训有效性的标准常表现在以下几个方面。
1.员工知识的增加。
通过培训，员工具备了完成本职工作所必须的基本知识，而且员工能很好地了解企业经营的基本情况，如企业的发展前景、战略目标、经营方针、规章制度，等等。
2.员工技能的提升。
经过培训，员工完成了本职工作所必备的技能，如谈判技能、操作技能、处理人际关系的技能等。
3.员工态度的转变。
通过培训，企业与员工之间建立了相互信任的关系，增强了员工的职业精神，培养了员工的团队合作精神;同时，也增加了员工适应并融于企业文化的主动性。
4.员工行为的改变。
员工知识技能的提高和工作态度的积极转变，主要体现在员工回到工作岗位后的行动中去，把新知识技能运用到实践中，解决了以往工作中所遇到的困难和问题;转变原来的工作态度，增强企业主人翁责任感及团队合作意识，积极主动地为企业发展作出贡献。