“三好一满意”活动检查评价制度

医院“三好一满意”活动检查评价制度

ⅩⅩ市第二中医医院
“三好一满意”活动检查评价制度
为深入开展“三好一满意”活动，持续改进医疗质量，提升服务水平，保证医疗安全，弘扬高尚医德，搞好抗菌药物合理应用监管和优质护理服务，实现“医德好、质量好、服务好、群众满意”目标，经研究决定，制订“三好一满意”活动检查评价制度如下：
一、检查评价组织
院“三好一满意”活动领导小组为“三好一满意”活动检查评价的实施组织机构，负责对“三好一满意”活动进行检查、考核、评价、督导等工作。

二、检查评价标准
以《ⅩⅩ市第二中医医院医疗质量考细则》为检查评价标准。

三、检查评价办法
院“三好一满意”活动领导小组，依照《检查评价标准》，定期或不定期地深入科室，采取现场查看、随机抽查病历、处方、登记、记录统计数据、技能操作、归档资料，发放调查问卷、行政查房等形式，逐项评分、汇总、排名次。

四、公示与分析讲评
院“三好一满意”活动领导小组，组织对检查中发现的问题进行分析讲评，查找原因，明确责任和目标，制订改进、提高、解决方案，并督导落实，结果在“简报”中进行公示。

五、奖惩
检查评价结果，每季度汇总一次，提出奖惩意见，报财务科同科室及个人利益挂钩。

三好一满意2

努力开展“三好一满意”的活动我院2013年8月份正式启动“三好一满意”的活动。

为积极响应医院提出的“三好一满意”要求，进一步落实“优质护理服务精神”，加强优质护理示范病房建设，切实为患者服务，实现和谐护患关系。

护理部多次组织护士长例会学习其内容，不断提高认识。

根据医院具体情况，护理部制定了以下制度：（一）以人为本、及时转变护理服务理念，努力做到“服务好”。

1.门诊：门诊导医护士做好预约诊疗服务。

使用普通话规范礼貌，态度和蔼，语言亲切，耐心认真做好每位病患者的登记工作。

不符合要求的每项扣1分。

2.病区服务应做好：①患者入病区后及时为患者准备一张洁净床单位，并为病人打一壶热水。

②责任护士及时为新入院病人做好入院介绍及入院评估，熟悉环境工作，要求护士长当天到患者床旁前介绍科室情况。

③各科室根据每周具体情况实施基础护理服务日。

做好晨晚间护理，每周进行一次生活护理，保持患者“三短六洁”，协助卧床患者洗头、理发、擦澡等；为行动不便的病人订餐并协助开饭；指导并帮助卧床患者进行有效咳嗽、翻身叩背及床上关节运动，解决患者的自理缺陷问题，鼓励自主活动，增强其自理能力。

④把服务用语用到临床工作中，例如刘阿姨、王奶奶，秦大爷等。

⑤在病房各处张贴温馨提示卡，如预防跌倒、探视时间、功能锻炼等的温馨提示。

⑥病人出院时，责任护士必须主动为病人讲解出院指导并送至电梯或医院门口。

一项不合格，责任到科室，与科室绩效挂钩。

（二）加强护理质量管理，努力做到“质量好”。

①护理部和科室坚持日常检查和定期检查相结合，对查出的问题进行讨论和分析。

制定整改措施并及时以书面形式反馈到科室，护理部及时跟踪检查。

科室及时上报整改和落实情况，保证护理质量形成连环式的管理以达到持续改进。

②充分有效发挥一级质控对科室护理质量的监查，督促质检员定期检查及时记录，对于质量检查中存在的问题，查找原因，及时整改。

③护理文书书写符合要求，医嘱单执行及时准确、签字规范、无漏项；体温单，项目齐全准确，页面清洁整齐，绘制美观，填写正确；护理记录单，记录及时规范，符合要求；其他记录符合要求，一项不合格扣两分，计10分。

三好一满意督导检查标准

（七）医疗纠纷的接待、处理（20分）
1、参加医疗责任保险；（5分）
2、二级以上医院100%设立医疗纠纷管理办公室；（3分）
3、对于患者的投诉按时处理反馈率达到90%；（4分）
4、投诉接待记录完整、至少有投诉人的姓名，联系方式、投诉科室、投诉内容、处理情况、反馈情况；（5分）
5、是否实行首诉负责制，是否有进京上访的情况；（3分）
（五）“志愿服务在医院”活动开展情况（5分）
逐步完善志愿服务管理制度和工作机制,志愿者服务人次是否达2000人次.小时/年。（5分）
实际查看方案、人员登记、图片等完成缺一项扣2分。
（六）医疗机构发展规划（10分）
制定医疗机构三年业务发展规划；查看每年完成情况；(抽查5项工作)（10分）
查看规划、抽查工作完成情况
1、按照《医疗技术临床应用管理办法》的要求建立严格的医疗技术准入和管理制度，查看医院对临床二、三类医疗技术应用、配置大型设备是否到卫生行政部门进行审批登记；（6分）
2、不得违规开展新技术和违规配置大型设备；（4分）
查看审批材料、医务科关于二、三类技术的审批登记记录、器械科大型设备审批登记记录。未审批扣3分，擅自开展扣3分，管理混乱未登记扣4分。
3、规范管理急诊科；建立健全急诊突发事件应急预案和处理流程，建立急诊救治“绿色通道”，合理设计急诊住院流程，明确急诊责任医生，设置专业护士进行急诊分诊；查急诊会诊医师是否在规定时间内到达；查急诊抢救和值班记录是否规范（7分）（一项不符合规定扣1分）
4、急诊医护人员操作符合规范；现场考核1名急诊医师和1名护士心肺复苏的技能，呼吸机、除颤器、洗胃机的使用；抽查1名值班医师对危重症抢救处理原则掌握情况（外伤、心衰、休克、中毒等）。（10分）（一项不符合规定扣1分）

三好一满意检查标准

2.1（2 分）制定本单位 2012 年“三好一满意” 活动工作方案，并上报原件给上级卫生 2012 年 6 月 15 日前无上报方案扣 2 分主管部门备案 2.2（4 分）领导小组根据方案开展定期研 2、机构查有关研讨会议记录，至少每季度一次，少一次扣 2 分健全（10 分）讨，查找存在问题和原因，切实加强领导 2.3（4 分）主管领导对此项工作能够进行便于活动开展所制定的有关制度和规范，领阶段性、时效性的跟进和指导，并形成制度查相关会议记录、导无阶段性指导扣 2 分；无制度或规范扣 2 分化和规范化 3.1（3 分）召开动员大会、工作推进会，查会议记录，2012 年 6 月 25 日前未召开动员大会扣 2 分统一思想，提高认识 3.2（3 分）发文到全院各科室，科室需组查文件、随机抽查职工 10 名，1 人不合格扣 0.2 分织职工学习领会文件精神 3、学习宣传（10 分） 3.3（2 分)按要求向上级卫生行政主管部门查上一级局备案记录，少报送一次扣 1 分报送活动进展情况信息，每月报送一次 3.4（2 分）开设活动简报、网站专栏、院查相关资料和现场检查，少开设一种扣 1 分，不规范扣 1 分报专栏等至少三种以上宣传途径
1.5 会诊制度（10 分）
1.严格落实医疗质量和医疗安全的 1.7 死亡病例讨论制度核心制（10 分）度。 100 （分）
抽查外科系统 2 个病房三级以上手术的术后运行病历各 2 份。无术前讨论的、术者未参加讨论的，每例扣 2 分；术前讨论记录不规范（无手术适应症或手术适应症描 1.6 术前讨论制度（10 分）述笼统，无针对性；无手术风险评估或对风险估计不足；无手术意外或并发症、合并症处理预案；无医师签名等），每项扣 1 分。 1.7.1 （5 分）抽查 2012 年上半年死亡病例 2 份：未在患者死亡后一周内讨论的，每例扣 3 分;

郑州市一级医院“三好一满意”暨“医疗质量万里行”活动考核评价细则

附件郑州市一级医院“三好一满意”暨“医疗质量万里行”活动考核评价细则二〇一二年十二月郑州市一级医院“三好一满意”暨“医疗质量万里行”活动考核评价细则落实各项医疗制度，开展医疗质量管理与控制工作，实施临床路径管理，保证医疗服务的安全性和有效性（125分）----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------郑州市一级医院“三好一满意”暨“医疗质量万里行”活动考核评价细则郑州市一级医院“三好一满意”暨“医疗质量万里行”活动考核评价细则----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------郑州市一级医院“三好一满意”暨“医疗质量万里行”活动考核评价细则----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------疗机构管理、强化服务意识、优化服务流程、提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受。

（43分）郑州市一级医院“三好一满意”暨“医疗质量万里行”活动考核评价细则----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------郑州市一级医院“三好一满意”暨“医疗质量万里行”活动考核评价细则----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------郑州市一级医院“三好一满意”暨“医疗质量万里行”活动考核评价细则----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------郑州市一级医院“三好一满意”暨“医疗质量万里行”活动考核评价细则----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------郑州市一级医院“三好一满意”暨“医疗质量万里行”活动考核评价细则----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------郑州市一级医院“三好一满意”暨“医疗质量万里行”活动考核评价细则郑州市一级医院“三好一满意”暨“医疗质量万里行”活动考核评价细则医疗技术临床应用管理。

三好一满意活动实施方案

三好一满意活动实施方案活动名称：三好一满意活动活动目的：激励员工参与企业文化建设，提升企业整体绩效和员工满意度。

活动时间：每月进行一次，持续一年。

活动内容：1. 三好员工评选：每月通过投票，评选出在业绩、团队合作和个人素质等方面表现出色的员工，称之为“三好员工”。

评选标准可以根据岗位要求和个人行为表现制定，定期向全员公示评选结果，并给予获奖员工一定的奖励，如奖金、荣誉证书等。

2. 一满意活动：每月设立一个满意度调查表，让员工对企业的工作环境、福利待遇、上下级关系等方面进行评价，并提出意见和建议。

根据调查结果，制定改善措施，并在下一个月的一满意活动中向员工公布，并反馈之前的改善情况。

3. 活动策划：每月设置一个活动策划小组，由员工自愿参加。

小组成员负责策划实施一项员工活动，如篮球比赛、团队拓展等，旨在增强员工之间的团队合作和沟通能力，并丰富员工的业余生活。

活动策划小组需提前报备活动计划，并寻求领导批准和支持。

4. 颁奖典礼：每年年底举行一次三好一满意活动的颁奖典礼，表彰所有获奖员工并进行集体庆祝。

颁奖典礼上，可以邀请企业高层和各部门领导致辞并对获奖员工的表现表示赞赏和鼓励，同时也可以邀请一些演讲嘉宾分享成功故事和人生经验。

活动宣传：在活动实施前，通过企业内部网站、企业微信公众号、企业内刊等渠道进行活动宣传，让员工了解活动的意义和参与方式。

在活动期间，及时发布活动进展、获奖名单等信息，以增加员工的参与度和关注度。

活动收益：通过三好一满意活动的实施，可以激励员工积极投入工作，增强员工的归属感和忠诚度，提升团队的凝聚力和协作效率。

同时，通过员工的满意度调查和改善措施的实施，可以及时发现并解决企业内部存在的问题，提高员工对企业的满意度和对企业文化的认同感。

活动预算：根据活动规模和奖励形式的不同，可以适当安排一定的预算，包括奖金、奖品、颁奖典礼场地费用等。

预算的使用要透明公开，确保公平公正，并与员工进行充分沟通。

2023年“三好一满意”活动阶段性总结标准

2023年“三好一满意”活动阶段性总结标准____年“三好一满意”活动是一个阶段性的综合评价活动，旨在总结和评价我国各地区各部门的工作成绩，并激励各级政府和广大干部群众继续努力，不断提高工作水平。

为了科学、客观、公正地进行阶段性总结，我们制定了以下评价标准：一、目标完成情况评价标准：1. 工作目标的设定要符合实际情况，能够推动各项工作的进展和改善政府服务能力；2. 工作目标的完成情况要达到预期目标的80%以上，体现出政府工作的责任感和执行力。

二、工作项目实施成效评价标准：1. 各级政府和相关部门要积极履行职责，完成上级下达的工作任务；2. 工作项目的实施要符合相关法律法规和政策要求；3. 工作项目的进展要及时、透明，接受社会监督，确保工作质量；4. 工作项目的实施要取得明显成效，能够有效改善人民群众的生活质量。

三、工作质量评价标准：1. 政府工作要注重质量，做到精细化管理，提供高质量的服务；2. 工作流程要合理，对相关信息要及时收集、处理和反馈；3. 工作要注重科学规划和创新，采用先进的技术手段，提高工作效率；4. 工作要有较高的满意度，能够满足人民群众的需求。

四、社会评价和群众满意度评价标准：1. 工作成效要得到广大民众的认可和支持；2. 各级政府要积极听取人民群众意见和建议，并及时作出回应；3. 工作要能够有效解决人民群众的利益诉求，提高整体满意度。

五、创新和改进评价标准：1. 政府工作要积极推动改革创新，开展有益的实践探索；2. 在工作中积极汲取他人的创新和经验，不断改进工作方式方法；3. 成功的创新案例要被广泛推广和复制，为全社会提供借鉴。

六、工作团队和个人表现评价标准：1. 各级政府和相关部门要建立健全的团队合作机制，注重协同作战；2. 工作团队要有较高的凝聚力和战斗力，能够有效完成工作任务；3. 优秀的团队和个人要得到表彰和奖励，激励他们再接再厉。

以上是对____年“三好一满意”活动阶段性总结的评价标准，总结时可以综合运用这些标准进行评估工作，以真实客观的数据和事实反映各地区各部门的工作情况和成绩，并根据评估结果提出改进建议，为下一阶段的工作提供参考。

医院三好一满意考核标准

未提供预约结算效劳办法扣 5 分，未分时段扣 5 分；未采用信息化手段打点出入院手续扣 5 分；每发现 1 例患者出院结算等待时间超过 10 分钟扣 5 分，扣完为止。
看
值 30
实情或
门急诊会分〕 13
诊
20
10 模拟查
设置院内多科联合门诊；急会诊在 10 分钟内达到
设置院内多科联合门诊加 10 分。每发现一起急会诊超过 10 分钟扣 20 分。
查看处方点评制度，抽开展处方点评，处方合格率≥ 未开展点评扣 10 分，处方合格率每减
查 50 份处方
95%
少 2%扣 5 分，扣完为止。
抽查 4 个科室的病历和疑难危沉痾例讨论记录本、死亡病例讨论记录本、交接班记录
讨论记录与病历记录相一致，讨论记录详实、符合要求
讨论记录与病历记录不符发现一处扣 5 分，记录不详或记录内容质量不符合要求扣 5 分。
目标要求
计分方法
扣〔加〕单位
分
责任人
2
现场查
医疗
普通门诊和专家门诊开通 4 种以上预未开通扣 20 分，少 1 种预约方式看预约约挂号方式〔此中社区预约挂号方式必扣 5 分，专家预约挂号率每减少
11 预约挂号 20 20
需开通〕；预约挂号数占专家挂号数≥ 2%扣 5 分，扣完为止，社区预约
流程
挂号系 30%；社区预约挂号数占预约挂号数≥ 挂号率每增加 2%加 2.5 分，最高
20%〔康宁病院不作要求〕
加 20 分。
〔扣
统
分值
二 120
简化出入
12
20
分，
院手续
加分
查看具
体办法，提供预约出院结算效劳和分时段打点出院手续的办法；采用信息化手段打点出入院手续；患者出院结算等待时间不

金水区“三好一满意”检查活动方案

郑州市一级医院“三好一满意”活动考核评价细则二〇一三年十二月郑州市一级医院“三好一满意”活动考核评价细则郑州市一级医院“三好一满意"活动考核评价细则郑州市一级医院“三好一满意”活动考核评价细则郑州市一级医院“三好一满意"活动考核评价细则郑州市一级医院“三好一满意"活动考核评价细则郑州市一级医院“三好一满意”活动考核评价细则郑州市一级医院“三好一满意”活动考核评价细则郑州市一级医院“三好一满意”活动考核评价细则郑州市一级医院“三好一满意”活动考核评价细则郑州市一级医院“三好一满意”活动考核评价细则郑州市一级医院“三好一满意"活动考核评价细则郑州市一级医院“三好一满意"活动考核评价细则郑州市一级医院“三好一满意"活动考核评价细则郑州市一级医院“三好一满意”活动考核评价细则郑州市一级医院“三好一满意”活动考核评价细则郑州市一级医院“三好一满意”活动考核评价细则郑州市一级医院“三好一满意”活动考核评价细则郑州市一级医院“三好一满意”活动考核评价细则郑州市一级医院“三好一满意”活动考核评价细则郑州市一级医院“三好一满意"活动考核评价细则郑州市一级医院“三好一满意”活动考核评价细则郑州市一级医院“三好一满意"活动考核评价细则郑州市一级医院“三好一满意”活动考核评价细则郑州市一级医院“三好一满意”活动考核评价细则郑州市一级医院“三好一满意”活动考核评价细则郑州市一级医院“三好一满意"活动考核评价细则郑州市一级医院“三好一满意”活动考核评价细则郑州市一级医院“三好一满意”活动考核评价细则郑州市一级医院“三好一满意”活动考核评价细则郑州市一级医院“三好一满意”活动考核评价细则郑州市一级医院“三好一满意”活动考核评价细则郑州市一级医院“三好一满意"活动考核评价细则郑州市一级医院“三好一满意”活动考核评价细则附表1医院住院患者抗菌药物使用调查表说明：①“否”填0,“是”填1；②“预防”填0，“治疗”填1；③给药途径“口服"填0,“肠道外给药”填V；附表2Ⅰ类切口手术预防使用抗菌药物情况调查表检查医院：注：1.Ⅰ类切口手术预防使用抗菌药物品种选择是否合理依据《卫生部办公厅关于抗菌药物临床应用管理有关问题的通知》（卫办医政发〔2009〕38号）判定.2.Ⅰ类切口手术预防使用抗菌药物品种选择合理率=（Ⅰ类切口手术预防抗菌药物品种选择合理的病例数/Ⅰ类切口手术预防选用抗菌药物的病例数)×100％。

“三好一满意”活动评价标准

海南省开展“三好一满意”活动检查标准暨“提升医疗服务品质创建人民满意医院”活动检查标准海南省卫生厅二○一一年八月说明1、本检查标准共有四大类，13项，67个指标，共1000分。

2、检查结果分为四个等级：优秀≥900分、良好800－899分、合格600－799分、不合格＜600分。

各类指标分值分配表目录第一部分“服务好”一、普遍开展预约诊疗服务 (3)二、优化医院门急诊流程 (4)三、优化环境，开展便民服务 (5)四、推广优质护理服务 (6)五、推进同级医疗机构检查、检验结果互认 (7)六、深入开展“志愿服务在医院”活动 (8)七、建立健全医疗纠纷第三方调解机制，认真落实医疗投诉处理办法 (8)第二部分“质量好”一、落实医疗质量和医疗安全的核心制度 (9)二、健全医疗质量管理体系 (11)三、严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理治疗 (13)第三部分“医德好” (17)第四部分“群众满意” (19)第五部分满意度 (20)一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”（300分）（一）普遍开展预约诊疗服务（30分）（二）优化医院门急诊流程（40分）（三）优化环境，开展便民服务。

（40分）（四）推广优质护理服务。

（100分）（五）推进同级医疗机构检查、检验结果互认。

（30分）（六）深入开展“志愿服务在医院”活动。

（20分）（七）建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制。

（40分）二、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”（480分）（一）落实医疗质量和医疗安全的核心制度。

（120分）（二）健全医疗质量管理体系。

（60分）（三）规范诊疗行为，推进合理检查、合理治疗。

（300分）三、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”（120分）四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”（100分）五、满意度调查：1、职工对医院管理组织机构和领导工作满意度≥80％。

三好一满意科室活动实施方案

沿河县民族中医院“三好一满意科室”活动实施办法根据上级部门相关文件规定，加强医疗机构管理，强化服务意识，优化服务流程，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受，结合我院实际情况，制度开展“三好一满意科室”活动考核办法如下：一、每月评选“三好一满意科室”一名，为三好一满意科室活动红旗科室称号，并奖励科室元二、考核小组：行政人员三、考核对象：外妇科、内科、中医科为同等评比科室检验科、收费室、B超室、放射科、药房、农合医保办为同一评比科室。

四、每周四为定期评比检查时间，每月不定期晚上行政检查2次。

五、考核内容：1、上班纪律（10分）：①上班时串岗、脱岗扣3分，②上班时玩手机及做和工作无关的事扣2分，③上班时吃零食，带朋友到办公室闲谈扣2分，4上班时睡觉扣3分。

2、仪表着装（10分）：①上班时未穿工作服扣2分，②未佩戴胸牌扣2分，③上班时涂指甲、带首饰扣3分，④染发、护士头发不规范扣3分。

3、卫生（10分）：体面卫生2.5分，门窗卫生25分，科室办公室3分，天花板、设备墙壁2.5分。

4、请假人次月底考核共计10分：科室请假1人1次扣1分。

5、迟到人次月底考核共计10分：科室迟到1人1次扣1分。

6、病人评价共计10分：①服务态度2.5分，②医疗质量2.5分，③医德医风2.5分，④病人出院回访记录2.5分。

7、病人投诉共计10分：每投1次扣2.5分。

8、节约水电、办公用品共计10分：①浪费财务检查一次扣3分，②开无人灯、空调、取暖器扣3分，③不按规定使用电器扣4分。

9、会议制度共计10分：①不按时参加会议、缺席、迟到、早退扣3分，②会议不做记录扣3分，③传达会议不执行扣4分10、住院病人调查表考核10分：。

我院三好一满意工作方案

我院三好一满意工作方案我院三好一满意工作方案是根据学校的发展需要而制定的一项管理制度。

其目的是为了提高学校工作效率和服务质量，提升员工的工作积极性和满意度。

该方案的具体实施将增强我院的核心竞争力和吸引力，促进学校的长足发展。

本方案主要包括“三好一满意”四个方面：一、三好：指的是为了提高学校职员的素质和能力，实现全员素质教育，打造一支高素质、高技能的团队，加强职业道德和服务意识，做到三好：1、好形象：注重职业形象塑造，通过着装、待客方式、工作环境等方面提升形象。

2、好态度：积极向上，热情服务；注重礼貌待人，与学生、家长、同事交流时，要表现出亲和力、尊重心。

3、好质量：为学生和家长提供高质量的服务，确保工作质量，努力做到事事精益求精。

二、一满意：指的是以学生和家长的满意度为标准，工作中必须着眼于充分满足学生和家长的需求，为了加强为学生和家长服务的意识，实施以下四点：1、全方位咨询服务：为学生和家长解答学习和生活中的各种疑问，提供满意的咨询服务。

2、多元化课外活动：丰富校园文化活动，让学生充分发挥自己的特长，培养综合素质。

3、个性服务：针对每个学生的不同特点，提供个性化的服务，根据学生的时间、性格等因素为学生量身定制服务方案。

4、快速反馈：及时回复学生和家长的问题，快速解决疑问。

三、工作方案：指的是根据学校的实际情况，制定与学生和家长服务相关的工作计划和实施方案，确保工作的顺利推进。

具体措施包括：1、明确分工：明确工作职责，使每个职员了解自己的工作任务和目标。

2、加强培训：定期组织进行培训，提高职员的专业技能。

3、管理监督：通过组织会议、考核、交流等形式，加强对职员的管理和监督，确保各项工作稳步推进。

4、制定计划：制定年、月、周细致的计划，确保各项工作有序展开。

该方案的实施可以利用现有定期会议、短期学习班、工作计划制定等方式进行。

总之，该方案的实施旨在提高职员的素质和能力，加强学生和家长的服务意识，提高学生和家长的满意度，进一步增强学校的吸引力，实现学校的可持续发展。

三好一满意考评细则

开展便民门诊服务
3
二级以上医院推行全年无假日门诊并进行公示、推行双休日节假日门诊，未实行扣1分；充实门诊力量，延长门诊时间，未开展扣1分；三级医院医务人员到基层医疗卫生机构开展执业活动，未开展扣1分。
深化“优质护理服务示范工程”活动3
二级以上医疗机构推行“优质护理服务示范工程”试点工作，示范病房不低于全院实际病房总数的60%（省、市级试点单位）其它单位不低于20%，每下降1%扣1分；临床一线护士要占全院护士的95%以上，每下降1%扣1分；床护比要达到1:0.40以上，每下降0.05扣1分。
深入开展行风评议，努力做到“群众满意”
20分
认真开展群众评议医院行风工作
5
查阅文件材料，未开展群众评议医院行风工作或工作开展不力，流于形式的，此项不得分
12月
定期对门诊和住院患者进行满意度测评
5
查阅文件材料，未按上级要求开展出院患者满意度调查、委托第三方开展满意度调查，此项不得分；满意度测评结果较上年有所下滑的酌情扣分。
开展抗菌药物应用专项治理行动。
4
加强抗菌药物临床应用和细菌耐药监测，未开展扣1分；对医疗机构和医务人员抗菌药物使用量、使用率和使用强度情况进行排名和公示，对排名靠前的卫生行政部门和医疗机构负责人进行诫勉谈话，行政问责，未开展扣1分；对开大药方、违反规定为商业目的进行统方的医务人员不仅要上“黑名单”从严处理，还要严肃追究医院有关领导和科室负责人的责任，未开展扣1分
4
实地查看药品价格、医技检查项目及手术项目是否公开，一项不公开扣0.2分；抽查病历，存在自立项目、分解项目收费和多收、乱收费问题的，此项不得分；抽查病历、处方，存在滥检查、乱开药问题的此项不得分。
坚决查处设备采购、基本建设、医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律

三好一满意活动督导检查内容及评分标准

附件1“三好一满意”活动督导检查内容及评分标准被检查单位检查日期项目检查内容及评分标准检查方法评分备注一、推进‚三好一满意‛活动的整体情况。

（20分）1.成立组织领导机构。

各级地方卫生行政部门和医疗卫生单位是否已成立‚三好一满意‛活动领导小组和工作小组；制定实施方案；细化工作措施；明确责任要求。

（8分）每缺1项扣分2分。

查阅相关文件、制度、规定、会议及记录、简报等。

2.开展宣传教育。

是否组织开展宣传和思想发动，引导广大干部职工充分认识开展‚三好一满意‛活动重大意义；是否以多种宣传形式增强干部职工参与活动的积极性和主动性，发现并推出先进典型；是否利用多种媒体形式，宣传‘三好一满意’活动的进展、成效和先进典型。

（6分）每缺1项扣2分。

3.贯彻落实文件精神。

是否严格按照《全国医疗卫生系统‚三好一满意‛活动2011年工作方案》的要求，认真查找医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题；是否通过专题座谈会、设置意见箱或其他方式了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议；是否制定整改方案，提出整改措施，明确整改责任。

（6分）每缺1项扣2分。

1.开展预约诊疗服务。

各地贯彻落实《卫生部关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》（卫医管发“2010”14号），是否在三级医院推行多种方式的预约诊疗，城市社区卫生服务机构转诊预约的优先诊疗；查城市社区转诊预约占三级医院本地门诊就诊量的比例是否达到20%；本地患者复诊预约率达到50%；其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。

（4分）每缺1项扣1分。

查阅相关文件、制度规定、近期记录、现场查看等。

11二、落实‚服务好‛情况。

（20分）2.医院优化门急诊环境和服务流程情况。

各级医院是否已采取有效措施，优化门急诊服务流程；是否合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程；是否推行‚先诊疗，后就算‛模式；提供方便快捷的检查结果查询服务、导医服务和及时结算服务。

医院三好一满意实施方案

医院三好一满意实施方案医院三好一满意实施方案一、方案背景医院是人们诊治疾病和康复的重要场所，提供优质、安全、高效的医疗服务是医院的使命之一。

然而，在实际工作中，有些医院存在医患关系紧张、医疗服务质量不高等问题。

因此，为了改善医院的服务质量和医患关系，提高患者的满意度，本方案提出了“医院三好一满意”实施方案。

二、方案内容1. “三好”：以“服务好、质量好、管理好”为目标，全面提升医院的服务质量和管理水平。

（1）服务好：医院要注重患者的就医体验，提供人性化的服务。

例如，在医院门口设置导诊牌，方便患者就诊；在候诊区提供舒适的座椅和阅读杂志，减轻患者的焦虑感；加强与社区医疗机构的合作，提供家庭医生签约服务等。

（2）质量好：医院要加强质控体系建设，提高医疗服务的质量和安全性。

例如，建立药品追溯系统，确保药品安全；加强医务人员的培训，提高医疗技术水平；建立健全患者满意度调查和意见反馈机制，及时改进服务质量。

（3）管理好：医院要加强内部管理，提高工作效率和资源利用率。

例如，优化医疗流程，减少患者排队等待时间；科学配置医疗设备和药品，提高资源利用效率；加强对医务人员的绩效考评，激励医务人员积极工作。

2. “一满意”：以提高患者满意度为目标，加强医患沟通，改善医患关系。

（1）加强医患沟通：医院要重视医患沟通，培训医务人员的沟通技巧和同理心。

例如，医务人员应采用亲切、耐心的语言表达，解答患者的疑问；医务人员要倾听患者的意见和需求，尊重患者的选择。

（2）改善医患关系：医院要加强与患者的互动，建立和谐的医患关系。

例如，医院可以定期开展义诊活动，为社区居民提供免费的健康咨询和诊断；医院可以设立意见箱，接收患者的投诉和建议，及时处理患者的问题。

三、方案推进与落实1. 医院领导要高度重视“医院三好一满意”实施方案，制定相关工作计划和目标，并明确责任人和时间节点。

2. 医务部门要组织相关培训，提高医务人员的服务意识和沟通技巧。

三好一满意活动实施方案2篇

三好一满意活动实施方案 (2)三好一满意活动实施方案 (2)精选2篇（一）活动名称：三好一满意活动实施方案活动目的：通过开展三好一满意活动，促进员工的积极性和工作态度，提升员工的工作效率和服务质量，同时提高员工之间的沟通和团队合作能力，为客户提供更好的服务和满意度。

活动时间：预计活动周期为3个月。

活动内容：1. 三好评选：根据员工部门和职责，评选出三个方面的优秀员工，即表现出色、工作积极主动、服务态度好的员工。

评选方式：- 组织评审团队，由各部门主管、人力资源部和客服部组成，通过评阅员工工作记录和客户反馈来评选出三好员工。

- 定期组织员工投票，由员工自行评选出三好员工。

2. 一满意调查：定期对客户进行满意度调查，了解客户对员工服务的评价，收集客户意见和建议。

调查方式：- 客户满意度问卷调查。

- 聆听客户意见和建议，记录并反馈给相关部门。

3. 活动奖励：针对评选出的三好员工和满意度调查排名靠前的员工，给予相应的奖励和表彰，以激励员工继续保持良好的工作表现。

奖励方式：- 颁发奖状和证书，并在公告栏、内部刊物等渠道进行表彰。

- 给予奖金、奖品或者特殊福利，作为奖励。

4. 员工培训：结合员工的具体工作需要，开展定期的培训和学习活动，提升员工技能和知识水平，提高服务质量和效率。

培训内容：- 产品知识培训：了解公司产品特点和相关知识，以便更好地为客户提供服务。

- 沟通技巧培训：提高员工与客户之间的沟通能力，提升服务质量。

- 团队合作培训：加强员工之间的团队合作和协调能力，提高工作效率。

5. 活动宣传：通过内部和外部渠道，宣传活动的开展，鼓励员工参与活动，并提高客户对公司服务的认知度和信任度。

宣传方式：- 在公司内部宣传栏、电子屏幕等渠道发布活动信息。

- 在公司网站、官方微信公众号等宣传平台发布活动消息。

- 在客户接触的点位，如产品包装、电子邮件、客户服务热线等渠道进行宣传。

预期效果：通过三好一满意活动的开展，预计可以达到以下效果：- 提高员工工作积极性和服务态度，提升工作效率和质量。

三好一满意考评细则

（2）召开全院创建“优质护理服务示范工程”活动的动员或启动
大会，并在会议上进行安排部署。未落实扣1分，落实不全一项扣0.1分
（3）各项护理工作规章制度健全并及时修订制度更新不及时每项
扣0.5分，有缺陷扣0.25分
（4）制定“优质护理服务示范病房”的考核标准，促进临床护理
质量的持续改进。无考核标准扣0.5；护士长经常深入病房，查看新入院、疑难危重和手术病人，督查责任护士护理措施落实情况。未做到一项扣0.25分
未建立医师定期考核制度扣1分；未及时开展医师工作成绩及职业道德考核评定扣2分；经考核机构复核存在不实评分的扣2分；
5
努
力
做
到
质
量
好
六
个
重
点
5、临床路径管理及单病种质量控制
1、病案室抽查上月出院在架病历；
2、现场相关专业病区抽查运行病历；
（1）按照要求每一病种入组率达到≥70%；不达标扣1分。
（2）每个病种抽查10%病历，检查医疗行为是否按照路径表单执行；未执行扣1分。
6
5、加大行风建设宣传力度，发挥先进典型的示范引领作用，营造良好的社会支持环境。
1.查看档案；
2.查看有关文件。
1.先进典型和行风建设工作正面宣传全年不少于6次，少1次扣1分。
2.杜绝、避免行风方面负面报道事件发生，出现负面报道1次扣2分，出现恶性曝光事件此项不得分。
3.建立宣传和选树先进典型的工作机制，未选树先进典型扣2分。
（6）术后回访制度未执行扣1分
6
2、强化对三个重点领域、四个重点时段、五类重点病例的监管与督导检查
抽查出院（死亡病例），检查各种记录及告知情况是否及时、规范。
（1）疑难、抢救、死亡病历无相关讨论记录扣1分

“三好一满意”活动工作总结标准

“三好一满意”活动工作总结标准，旨在对“三好一满意”活动进行全面评估和总结，以提供参考和参考。

活动是由政府组织或企事业单位为了宣传，推广自己的产品或服务，一般以较为庄重的形式进行，需要一定的策划，组织，执行和评估工作，本标准将从以下几个方面对工作进行总结。

一、项目背景和目标：对“三好一满意”活动的背景和目标进行简要描述。

主要包括活动的发起目的，活动的组织单位，活动的时间地点，活动的参与者及其主要特点等。

二、方案策划：对“三好一满意”活动的方案策划进行总结。

主要包括活动的主题和口号，活动的策划思路和流程，活动的宣传推广方案，活动的组织架构和人员安排等。

对于方案的创新性、科学性和可操作性进行评估和总结。

三、活动执行：对“三好一满意”活动的执行情况进行总结。

主要包括活动的组织和协调情况，活动的执行过程和效果，活动的参与者和观众的反应等。

对活动的执行情况进行客观分析和评价。

四、宣传推广效果：对“三好一满意”活动的宣传推广效果进行总结。

主要包括活动的宣传推广渠道和方式，活动的曝光度和影响力，活动的参与者和观众的满意度等。

对宣传推广效果的达成程度进行分析和评估。

五、问题和不足：对“三好一满意”活动中存在的问题和不足进行总结。

主要包括活动策划和执行中存在的问题和不足，宣传推广中存在的问题和不足，活动的参与者和观众的反馈意见等。

对存在的问题和不足进行分析和反思，提出合理的解决方案。

六、经验和启示：对“三好一满意”活动的经验和启示进行总结。

主要包括活动策划和执行中的成功经验，宣传推广中的成功经验，活动的参与者和观众的积极反馈等。

对存在的问题和不足进行总结和总结，提出合理的建议。

七、改进措施：根据存在的问题和不足，提出合理的改进措施。

主要包括对活动策划和执行的改进措施，对宣传推广的改进措施，对活动参与者和观众需求的改进措施等。

改进措施要具备可实施性和针对性。

八、总结和展望：对“三好一满意”活动进行总结和展望。

主要包括活动的总体效果和价值，活动的经验和教训，活动对组织单位的意义和影响等。