组织行为学第4讲

人际关系的性质与状态直接影响到当事人的人 事关系和精神状态，影响到组织内部的人际关 系氛围，影响组织内部员工之间的合作与协作， 并且因此而影响到组织的凝聚力与工作效率。 （良好）文化环境 （和谐）利益关系 （增进）感情与理解 （改善）物理隔阂
4.影响群体活动的结构变量——

凝聚力（影响因素）：加入难度；外部压力；聚 合频时；核心成成员规模；成
3.群体的发展阶段——
形成阶段：熟悉、探索关系、相互“亲” 磨合阶段：相互感知并决定亲疏、承认并选择角色 规范阶段：有凝聚力、群体身份感、关系和责任明确 工作阶段：安分工互动、模式化活动 中止阶段：客观变量出现、原有活动条件失去

群体成员对群体的心理上的归属感和认同感是自然产 生的，是自愿产生的，是组织成功的管理的产物，不 是依靠权力和高压所能产生的。
三、群体挖智技术

3.群体挖智技术—— 头脑风暴法 ：决策过程要求决策参与者们围 桌而坐，决策主持人以一种明确的方式向决策 参与者阐明决策问题，然后成员在一定的时间 内可以 “ 自由地 ” 提出尽可能多的决策方案 和思路，期间不允许任何人对其他人的发言提 出批评，并且记录者将所有的建议方案都当场 记录下来,留待稍后再讨论和进行分析。
凝聚力的作用：群体团结的基础；稳定队伍的基 础；群体发展的基础；加强协作关系；提高工作 效率 规模：群体活动功效与规模非正比关系； 群体构成：年令、性别、专业、个性的同质化与 异质化；同质化群体利执行性任务；异质化利创 造



二、群体活动机制

对群体的行为的有效规范是保证组织行为 有效性的重要前提。
权威服从现象


权威是在集体中，因为品德、学识、辈分，名 望和威信而对其他人享有一种说服力与威慑力 的人。 人们往往会对权威具有一种敬服心理，并且由 此产生集体决策过程中的权威服从现象。
名义群体法挖智技术

名义群体法挖智技术——
名义群体法： 在群体决策时，对群体成员之间进行的讨论和人 际沟通进行限制，群体决策会议首先个人分别表 述自己的决策意见。
头脑风暴法

有5——12人参加让人畅所欲言，时间大约为 20——60分钟，让大家就某一问题展开充分讨 论。 讨论原则：①打破思想禁忌，思想越新异越好； ②庭外判决原则。不允许批驳他人的意见；③ 讨论会上不做结论，思路越宽越好

德尔菲法（专家挖智技术）

专家群体挖智技术——

让专家组成一个群体，根据不见面的原则进行决策。 其程序是：
阶梯增人法挖智技术
阶梯增人法挖智技术——



先有二人讨论形成决策意见→ 第三人加入并首先提出意见，形成决策新意见→ 第四人加入→ 第五人加入→
电子会议法挖智技术

电子会议法挖智技术——
是将名义群体法和计算机技术相结合而形成的方 法。参与决策的成员围坐在马蹄形的桌旁→ 每人前面一台电脑→所有问题通过大屏幕呈现给 参与者→ 要求他们把自己的意见输入到计算机中并在大屏 幕上得以体现→讨论比较。 这种方法的优点是：匿名、可靠、迅速。大家可 以大胆地将自己的想法提出来而不必担心受到来 自群体的压力。
要求每个专家根据这个结果,进行慎重地考虑, 然后再提出自己的第二轮意见。
步骤4
集中意见。 将修改过的意见再寄给专家，如此这般反复几 次，最后取得一致意见。 组织者把收回的第二轮征询意见再进行统计归 纳,之后再反馈给专家们进行下一步的咨询。
德尔菲法的目的


组织者通过几轮意见的征询过程，达到各位专 家之间意见的充分交流，最终使得参与者的意 见逐渐趋同，形成统一的决策方案。 德尔菲法可以有效地防止从众现象和权威服从 现象的发生，但是决策时间一般过长。

思考题

各种群体挖智技术的根本要求和条件是什么？
2.群体的类型和特征—— 两种类型：正式群体和非正式群体 非正式群体——情感型；信仰型；爱好型； 特征：相互依存、彼此意识到对方存在；相互有 相对稳定的影响制约关系；这些个体拥有共同的 利益或目标
2.群体的类型和特征——


正式群体是有正式的组织结构和责任分工，有 共同的特定群体目标，有相应的权利义务规定 的群体。 非正式群体，又称之为非正式组织，是一种没 有正式的组织目标和结构，成员之间关系松散 的群体。
步骤2
统计归纳。 将专家的意见汇总，对每一问题进行统计分析， 找出答案中的中位数和分布情况。 组织者将第一组问卷的结果集中在一起统计、 归类和总结。
步骤3 沟通反馈。
组织者将统计结果再反馈给专家，但是不说明 每一种意见的提出者和提出的人数。每个专家 根据结果，考虑其他专家的意见，对自己的建 议进行修改。
一、群体的基本问题

1.群体的定义—— 群体：指由两个或两个以上个体组成的相互作 用、相互依赖的具有相对稳定的关系模式的集 合体，这些个体拥有共同的利益或目标，他们 认为自己属于这个群体并与群体之外的其他个 体相区别。(相互依赖和相互作用)
群体无处不在，无时不在

一、群体的基本问题

一、群体的基本问题

4.影响群体活动的结构变量——
角色：期待；同一性；冲突；类型（任务导 向、关系导向、利己导向） 规范：先例规范；专业工作要求；权威者表 述；事件教训 地位（相对位置）：多种象征符号；不同地 位表现不同（高者主动、不受约束、使人服 从）

影响人际关系的因素



从众现象产生的原因



原因：异众焦虑；标新孤立；群体喜欢从众； 众智英明 影响从众因素：情境确定性；场独立个性；群 体凝聚力高低 缺乏足够自信、规避责任风险、集体压力、随 众心理
二、群体活动机制



4.去个性化—— 定义：走向没个性状态 影响因素： 个人行为被识别状态； 模糊性责任
三、群体挖智技术


名义群体法挖智技术——



具体做法是： ⑴产生想法。将需要决策的问题呈现给大家，让大家单 独写下自己的观点和解决方案。 ⑵记录想法。参与者逐个表述自己的观点和方案。 ⑶澄清想法。将所有成员的意见用简明的语言列出来， 针对每一条意见进行讨论或澄清其中的问题。 ⑷投票选择方案。每个人单独将意见按照自己的偏好排 出顺序，将大家的排序情况汇总，排序在前的意见就作 为群体决策的方案。
步骤1 设计问卷，征询意见。 就预测的内容列出若干问题，规定统一的评 分办法。根据情况，选择有关方面的专家数 10人，将上述问题寄给他们，征求其意见。
通过设计问卷和向专家们发出问卷，要求参 与者提供可能的解决方案。
在这个过程中，所有参与决策的专家只能与 组织者联系，相互之间保持背对背的方式， 大家以匿名和独立方式完成第一组问卷。
第四讲
群体活动机制与群体挖智技术
一、群体的基本问题


1.群体的定义 2.群体的类型和特征 3.群体的发展阶段 4.影响群体活动的结构变量
一、群体的基本问题

实际群体是群体成员之间存在实际的联系的群 体，比如企业组织和军队组织。

虚拟群体的群体成员之间并不存在实际的联系， 比如人们按某种特性，如民族、性别、年龄和 职业等划分的群体。


1.社会助长——
定义：由别人在场所带来效绩提升 机制：内在紧张；被评价 条件：简单任务；熟悉操作
二、群体活动机制

2.社会惰化——“三个和尚没水喝”
机制：责任扩散；无个人评价 避免策略：贡献可识别化；任务结果对个体重 要；依个体效绩水平奖惩群体工作


二、群体活动机制



3.从众行为 —— 定义：个体在观念与行为朝向与多数人相一致 方向变化的现象 人们在一个集体中长期工作，由于相互的影响 和同一文化环境的原因，成员之间往往存在着 一种心理上、思维方式上和价值观的自觉或不 自觉的心理趋同现象。 在集体中，成员往往有意或无意地顺从多数人 的观点和意见，从而产生一边倒的观点意见， 使得集体决策失去意义，这就是从众行为现象。



1.群体决策机制—— 群体决策优点：信息完整；方案多；集多方专 长；易接受性 群体决策缺点： 费时； 抑新奇； 分散责任 群体决策典型现象： 意见极化； 轻视冒险
三、群体挖智技术


2.群体思维机制—— 含义：抑制异议、倾向一致意见、缺乏相互质 疑、集体合理 预防： 知识警示、 主持者公正、 主持者引导批判质疑、 主持者设置反对者角色、 有二次讨论机会、 外请专家