基于项目化的《物流客户服务》课程教学改革研究
物流运输管理实务项目化课程改革探讨
一
项 目化课程改革的背景
项 目化设计。２０ 年 ，教育部和劳动和社会保障 ０４ 部等联合颁发的 职业院校技能型紧缺人才培养
现代物流是国民经济发展的加速器 ，在我国
物流业仍是朝阳产业。高素质人才是现代物流发 培训指导方案》 中重点提出 “ 课程开发要在一定 展的关键因素 ， 目前物流专业人才短缺的状况 程度上与工作过程相联系”的课程设计理念 ， 但 遵
二 基 于工作过程的项 目化课程改革的内涵
工作过程是 “ 在企业里为完成一件工作任务 际应用技能 ，培养学生的职业能力是培养高技能 并 获得工作成果 而进行 的一个 完整 的工作 程序 ” 。 人才的关键 。高职物流管理专业是培养物流管理 工 作过 程是 “ ” 的活 动过程 ，而不是 企业 的生
２ １ 年 ０１
模拟实 际工作过程 ，把学 生划分 到不 同 的项 目组 ， 在 教师 的指 导下 ，按 项 目要 求进 行 资料 收集 、选 择 、整理 ，通 过小 组 成员 的共 同研 究分 析 ，创造 性 地解 决 问题 ，完 成 项 目任 务 。在 这一 任 务完成 的 过程 中 ，学 生积 极 地参 与 了学 习 ，培养 学 生 的
自我学习能力，并使学生在项 目的实施过程 中实 实际的工作任务设计教学情景 。调查发现 ，不同 现知识的建构 ，以达到培养学生 的应用能力的基 企业的运输业务尽管性质和规模各异 ，但其工作 本要求 。 任务基本上是大同小异 。典型的工作岗位有运输
基于项目教学的《物流管理概论》课程改革研究
职 业 性 的特 征 。 完 成 一 个 项 目的 全过 程 实 际 就 是 学 生 掌 握 的 需求 越 来 越 迫 切 。 为 适 应 培 养 技 术 应 用 型 物 流 管 理 人 才
基金项 目： 安 徽 国际 商 务 职 业 学 院 课 程 改 革试 点 项 目 （ ２ ０ １ ０ Ｋ Ｇ ０ ９ ｏ
・
２ ３ ４・
价值 工 程
基于项 目教学的《 物流管理概论》 课程改革研究
Ｒｅ ｓ ｅ ａ ｒ ｃ ｈ ｏ ｉ ｌ Ｃ ｕ ｒ ｒ ｉ ｃ ｕ ｌ ｕ ｍ Ｒｅ ｆ ｏ ｒ ｍ ｏ ｆ Ｌ ｏ ｇ ｉ ｓ ｔ ｉ ｃ ｓ Ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎ ｔ Ｂ ａ ｓ ｅ ｄ ｏ ｌ ｌ Ｐ ｒ ｏ ｊ ｅ ｃ ｔ Ｔ ｅ ａ ｃ ｈ ｉ ｎ ｇ
摘要： 在（ （ 才 勿 流管理概论》 课程教 学中引进项 目教 学法 ， 有 助于专业人 才培养 目标 的实现。 文 中通过分析项 目化课程 改革 的内涵， 明确 了该课程 实施 项 目 化教 学的重要性和 改革思路 ， 并 结合教 学实践 阐述 了项 目 化教学的实施 过程 。
Ａ ｂ ｓ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ ：Ｔ ｈ ｅ ｉ ｎ ｔ ｒ ｏ ｄ ｕ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｏ ｆ ｔ ｈ ｅ ｐ ｒ ｏ ｊ ｅ ｅ ｔ ｔ ｅ ａ ｃ ｈ ｉ ｎ ｇ ｍ ｅ ｔ ｈ ｏ ｄ ｉ ｎ ｔ ｈ ｅ Ｃ Ｏ Ｕ ｌ ｅ ｅ ｆ ｏ Ｌ ｏ ｇ ｉ ｓ ｔ ｉ ｃ ｓ Ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍ ｅ ｎ ｔ ，ｈ ｅ ｌ ｐ ｓ Ｕ Ｓ ｔ ｏ ｒ ｅ ａ ｌ ｉ ｚ ｅ ｈｅ ｔ ｇ ｏ ａ ｌ ｏ ｆ ｐ ｅ ｒ ｓ ｏ ｎ ｎ ｅ ｌ ｔ ｒ ａ ｉ ｎ ｉ ｎ ｇ ． Ｔ ｈ ｒ ｏ ｕ ｇ ｈ ａ ｎ ａ ｌ ｙ ｚ ｉ ｎ ｇ ｈｅ ｔ ｃ ｏ ｎ ｎ ｏ ｔ ￣ ｉ ｏ ｎ ｏ ｆ ｐ ｒ ｏ ｊ ｅ ｃ ｔ ｔ ｅ ａ ｃ ｈ ｉ ｎ ｇ ｍ ｅ ｔ ｈ ｏ ｄ ｕ ｓ ｅ ｄ ｉ ｎ ｃ ｕ ｒ ｒ ｉ ｃ ｕ ｌ ｕ ｍ ｒ ｅ ｆ ｏ ｒ ｍ， Ｗ ｅ ｕ ｎ ｄ ｅ ｒ ｓ ｔ ａ ｎ ｄ ｔ ｈ ｅ ｉ ｍ ｐ ｏ ｒ ｔ ａ ｎ ｃ ｅ ｏ ｆ ｉ ｍ ｐ ｌ ｅ ｍ ｅ ｎ ｔ ｉ ｎ ｇ ｐ ｒ ￣ｅ ｃ ｔ ｔ ｅ ａ ｃ ｈ ｉ ｎ ｇ ａ ｎ ｄ ｔ ｈ ｅ ｒ ｅ ｆ ｏ ｍ ｒ ｉ ｄ ｅ ａ ｓ ． Ｃ ｏ ｎ ｎ ｅ ｃ ｉ ｔ ｎ ｇ ｗ ｉ ｈ ｔ ｈｅ ｔ ｔ ｅ ａ ｃ ｈ ｉ ｎ ｇ ｐ ｒ ａ ｃ ｔ ｉ ｃ ｅ ， ｉ ｔ ｄ ｅ ｓ ｃ ｉ ｒ ｂ ｅ ｓ ｔ ｈ ｅ ｉ ｍｐ ｌ ｅ ｍ ｅ ｎ ｔ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｐ ｒ ｏ ｃ ｅ ｓ ｓ ｏ ｆ
数智化时代物流管理专业课堂教学改革探索与实践
数智化时代物流管理专业课堂教学改革探索与实践杨欣高岩华灵燕习近平总书记指出畅通区域物流大通道，推动区域物流大合作，打造城市物流大平台，促进城乡物流大融合是现代物流业引领区域协调发展的主攻方向。
而打造城市物流大平台的主要任务就是解决“最后一公里物流”的同城配送面临的诸多问题和挑战。
本文以高职院校物流管理专业《配送作业管理》课程的教学实施为例，探讨在数智时代高职院校物流管理专业教育教学改革的做法，并对如何使学生具备解决实际问题的能力而进行的一系列探索进行介绍。
1 教学整体设计1.1开发学习任务根据教育部公布的专业教学标准《高等职业院校物流管理专业教学标准》的要求，通过对行业企业的深入调研明确了各细分领域的配送作业标准。
按照专业人才培养方案的要求制定课程标准，根据电商企业配送作业的主要工作内容，以配送作业组织的难度为依据，由浅入深对课程进行重构，基于C （构思）--D（设计）--I（实现）--O（运作）的模式，以配送作业流程为主线，以企业实际项目为载体，以实际工作任务为导向，开发了商超配送、电商配送、即时配送和个性化定制配送等学习模块，明确了各个工作过程的学习任务。
同时，依据各平台的数据结合调研结果，对学生的学情从知识基础、能力基础、素质基础和个性特点等方面进行了分析，本课程的授课对象为顺丰订单班的学生，对顺丰的操作系统有一定的了解，动手实践能力和沟通协作能力较强，但自主创新思维能力有待提高。
在短期的企业项目实践中，养成了一定的劳动意识和服务意识，但缺乏职业荣誉感。
1.2确定学习目标按照课程教学标准、人才培养方案的要求，依据学情分析，确定知识、能力和素养的三维教学目标，旨在让学生了解配送的基本知识，掌握配送各核心环节的作业方案设计方法和操作规范；能够结合虚拟仿真验证结果和实操现场验证结果优化调整方案，能通过团队分工协作在真岗实境中锤炼技能，获得分析问题、解决问题、自主创新思维的能力；在“探中做、学中做、拓中做”的过程中锻炼品格、锤炼技能，强化精细之心、环保之思、统筹之谋、协作之能。
基于项目化教学改革研究与分析——以《物流运输管理实用教程》为例
中国市场 ２ ０ １ ３ 年第 ４ ６ 期 （ 总第 ７ ６ １ 期）
基 于项 目化 教 学 改 革 研 究 与 分 析
以 《 物 流 运 输 管 理 实 用 教 程》 为 例
王志峰
（ 徐州工业职业技术 学院 ，江苏 徐 州 ２ ２ １ １ ４ ０ ）
［ 摘 要 ］ 项 目化课 程是近 年 来高职 高专教 育教 学改 革的重 点之 一。本 文 以 《 物流运 输 管理 实用教 程》 课程 教 学 改
进 行教 学活 动 。学 生划 分为不 同的项 目小组 ，在教 师 的指
考虑 到与其 他 同类高 职 院校 的物 流管 理专业 相 比 ， 要
做 出特 色 ，必须 避免 同质 化 ，紧紧 围绕女 性在行 业 中的就 业 岗位及 优势 ，发 现女性 在商 贸物 流 、国际物流 或者 货代
导下 ，按项 目要求进行资料收集 、选择 、整理 ，通过小组
讨 。广东 女子 职业 技术学 院作 为广 东省 唯一一 所专 门培 养 女 性高 级技能 型人 才 的职业学 院 ，面对全 省乃 至全 国职业 教 育蓬 勃兴起 的态 势 ，人 才培 养必 须紧 紧 围绕 为地 方经 济 和 社会 发展 服 务 的宗 旨 ，即在 培 养 目标 上更 突 出 “ 应 用 型 、技 术 型 ” 。 因 此 ，要 不 断 进 行 课 程 方 面 的 改 革 与 创
革 为例 ，介 绍 了课 程 改革 的意 义并针 对该课 程提 出项 目化教 学方法 。
［ 关 键词 ］ 项 目化教 学 ；模 块化教 学 ；运输 管理 ［ 中图分 类号 ］ Ｆ ２ ５ ２ ［ 文献标 识码 ］Ａ ［ 文章 编号 ］１ ０ ０ ５ — ６ ４ ３ ２（ ２ ０ １ ３ ）４ ６— ０ １ ７ ８ — ０ ２ 证 融合 ，使学 生通过 课程 考核 的 同时 ，能 够考取 职业 技能 证 书 。同时全 面推 进课 程 教 学改 革 ，提 升课 程 建 设 水 平 ， 在 课程 教学 方法 、教学组 织形 式 、 教 材建设 等 领域取 得新
中职物流专业课程《物流客户服务》教学课件项目一任务二初识物流客户服务
【任务实施】
三、过程控制
4.礼送客户，告知咨询电话或企业网站，并向客户致谢； 5.客户收货后，可进行电话回访 （1）询问收货情况； （2）了解客户对服务的感知； （3）探寻客户的建议； （4）致谢。
任务二 初识物流客户服务
关联必备知识
物流客户服务是指物流企业为客户提供 物流服务过程中发生的各种交互活动。物流 企业的客户服务在内容和形式上关注服务产 品传递的交易前、交易中和交易后全过程， 注重与客户的实时沟通，这是由物流行业的 服务特性和服务产品的无形性决定的。
任务二 初识物流客户服务
【任务实施】
三、过程控制
3．围绕以下内容向客户介绍公司服务方式和作业流程 （1）约定上门取货； （2）查验货物； （3）再包装； （4）贴标识； （5）称重，计算资费； （6）填写单据，请客户签字；并告知客户如何查询货物在途信息； （7）收取费用； （8）货到，通知客户提货； （9）查验收货单据无误后，发出货物。
任务二 初识物流客户服务
关联必备知识
2.协助客户修改信息，提供查询服务 （1）受理客户电话查询时，客服人员按要求提示客 户提供订单号等相应信息，帮助客户准确查询货物 信息； （2）在企业软件系统，客服人员应主动关注客户状 态，并对网上填写的工单进行核实、整理； （3）及时处理网站留言，尽快答复客户； （4）及时使用企业规定的回复语言和格式向客户手 机发送信息。
时弥补服任务二 初识物流客户服务
关联必备知识
物流客户服务实施过程的工作要点
交易前 1.收集客户资料，了解客户需求 2.确认企业是否具备相应的条件满足客户需求 3.向客户说明企业的物流服务项目 4.若存在问题，安排补救措施
交易中 交易后
基于项目驱动法的课程教学改革与研究--以《PLC应用技术》课程为例
重要课 程之一 ， 因为该课程 实现 了强 电和 弱 电， 系统软件 出一 种 基 于 项 目驱 动 法 的 教 学模 式 。 １ 采用项 目驱动法教 学的必 要性【 １ １
１ ． １教 学 内 容 的 安 排 已不 能 满 足 学 校 对 这 门 课 程 的 作者简介 ： 彭一航（ １ ９ ８ ５ 一） ， 男， 山东菏泽人 ， 佛 山职业技术学院助 教学 要求 ，易造成理 论与 实践 的脱节 虽然教学过 程 中， 教， 硕士 ， 研 究 方 向 为 自动 化 控 制 。 教 师充 分发 挥 了 现 有 实训 设备 的优 势 ， 同 时采 用 了任 务 驱 程 中具 有 广 阔 的前 景 和 积 极 的 意 义 ： 首先 ， 讨 论 式 教 学 法 决故障 的办法 ， 最终成功 的解决故 障， 使学生 容易理 解、 容 把学生 置于 主体地位 ， 使教 学过 程 生动有 趣 ， 能调 动学生 易 掌 握 ， 而 且 印 象深 刻 。 的主动性 、 积极性和 创造性 ， 能 够 锻 炼 学 生 的 独 立 思 考 能 ６ 实训教学法 力和动 手能力 ， 同 时 提 高 其 口头 表 达 能 力 ， 以 及 对 事 务 的 高 职 教 育 以 学 生职 业 能力 训 练 为核 心 ， 要根据职 业 岗 处理 能 力 ， 使 得 师生 之 间 的配 合 更 加 默 契 ， 从 而共同创 新、 位 的需要 ， 使 学生经 受专业相 关 岗位 的专 门训 练 ， 提 高学 共同提高 ： 其次 ， 高 职 教 育 比较 注 重 实践 ， 在 实 践 中 采 用 的 生 动 手 能 力 和 适 应 岗位 能力 ， 使 学 生 达 到 对 口企 业 要 求 的 方法往往不止一种 ， 采 用 讨 论 式 教 学 法 有 利 于 学 生 去 不 断 职 业 水 平 ， 实现 与 企 业 无 缝 对 接 。 这 种 教 学 方 法适 合 于 运 的探索 ， 往 往 达 到 事 半 功 倍 的效 果 ； 最后 ， 这 种 教 学 方法 能 用到操作性较强 的课程 ， 比如《 汽车维护》 ， 在上 这门课时 ，
中职物流专业课程《物流客户服务》教学课件项目三任务一认识物流客户分类管理
关联必备知识
物流客户ABC分层分析
（1）分析客户需求差异，发现近期频频合作的客户 （2）分析客户价值，挖掘有利于企业长久发展的价值
客户 （3）分析客户资信程度，找到令企业放心的客户
关联必备知识
物流客户ABC分层分析
开始 ①选定分类指标 ②收集客户资料 ③计算比重指标
并排序 ④客户分层 ⑤绘制分层图
项目三 实施客户分类 管理客户资信
任务目标
任
任务情景
务
一
任务实施
任务评价
任务一认识物流客户分类管理
1．知道客户分类的方法； 2．说出客户分类管理的重要作用； 3．理解客户分层管理思想，并开展简
单的客户分层管理。
1．树立客户分类管理的理念； 2．对客户进行ABC分层管理。
【任务情境】
为增加营业收入，充分发挥企业资产的效 益，长海物流公司决定再次对客户需求情况 进行分析，确定公司的大客户以及其他有发 展潜力客户的名单。公司将任务下达到客服 部门，客服主管安排老员工汪雷完成此项工 作，实习生刘铭丽协助。他们该做哪些工作 呢？
管理目标：提高其忠诚度，提升客户价值 ①成立专门的客户服务机构，专人与A类客户联系，将优势资 源优先分派给A类客户； ②第二：关注需求波动，为其制定效益最大的服务方案，增加 其财务利益； ③设置专用通道，建立快速的双向沟通渠道，实现与A类客户 的无障碍沟通； ④第四：注重对A类客户的拜访和情感交流，密切双方关系； ⑤第五：优先处理A类客户的投诉。
企业； 个性化客户：追求个性化特征，喜欢与众不同； 便利型客户：注重方便，愿意为个性化买单。四个
类别。
客户按追求的利益分类，能发现不同客户的需 求差异，为确定差异化的服务策略提供依据。
高职课程项目化教学模式的研究与实践——以物流管理专业为例
项 目化 教 学 是 一 种 基 于 工 作 任 务 的 教 学 模 式， 最早起 源 于 德 国。项 目化 教 学 模 式 根 据 职 业
岗位 要求 ， 岗位 实 际 工作 内容 和 过 程 作 为 核 心 以 教学 内容 ， 典 型 的 岗 位 工作 任 务 或 工 作 项 目作 将
要 求 与认 知 规 律 来 重 新 设 置 与 组 织 教 学 内容 ， 教
ｏ ｔｉ ｔ ｃｉｇｍ ｄ ， ｎｔｅｈｐ ｆ ｒ ｉｉｇｓｍｅｉ ｏｍ ｔ ｎａｄｒｆ ｅｃ ｒ ｔ ｒｍ ｊｒ ａ ｄｃｕｓｓ ｆｈｓ ｅ ｈ ｏｅ ｉ ｈ ｏ ｅｏ ｐｏ ｄ ａ ｎ ｖ ｎ ｏ ｆｒ ａ ｏ ｎ ｅ ｎｅｆ ｈ ａ ｓ ｎ ｏｒｅ． ｎ ｉ ｅｒ ｏｏｅ ｏ Ｋｅ ｏｄ ： ｉｈｒ ｏａｏ ａ ｅ ｕａ ｏ ；ｐｏ ｃ—ａｅ ａｈｎ ；ｔ ｃｉｇｍ ｄ ｙｗ ｒ ｓ ｈｇｅ ｃｔ ｎｌ ｄ ｃｔ ｎ ｒ ｅｔ ｓｄｔ ｃｉｇ ｅ ｈｎ ｏｅ ｖ ｉ ｉ ｊ ｂ ｅ ａ
收稿 日期 ：２ １ — ４ ２ ００ ０— ３ 基金项 目：广州城市职业 学院 ２ ０ ０９年教育教 学资助课题“ 基于工学结合的 高职物 流管理专业课 程项 目化 、 模块化 改 革研 究” Ｊ ２ ０ ｌ ） （Ｙ ０ ９ ５ 的成果。 作者简介 ：麦影（ ９７一） 女 ， １７ ， 广州城 市职业 学院旅游与公共 管理 学院副教授 ， 主要研 究方向： 管理 决策 、 职业教 育。
工作项 目作 为课程 的 主体 内容 来 源设 计教 学 项 目， 而使 教 学与 职 业 岗位 实 际业 务 密切 对接 。 从
Байду номын сангаас
文 章 以物 流 管理 专业课 程 的项 目化教 学模 式 为例 ， 绍 了项 目化 课 程 的 开发 过 程 、 织 实施 过 介 组
基于项目学习的国际物流课程混合式教学模式探索
基于项目学习的国际物流课程混合式教学模式探索作者：范璐来源：《大学教育》2024年第14期［摘要］在当今这个知识经济和信息技术快速发展的时代，培养学生的综合素质和创新能力成为高等教育的焦点。
项目学习是一种基于问题真实情境的多学科交融学习方式，文章以国际物流课程为例，通过专题项目重构、高质量核心驱动问题设置、课程思政有机融入、半过程性考核指标设计，将专题项目转化为基于项目的学习，并结合互联网技术采用混合式教学模式，实现线上教学实质等效、线下面授提质增效的双重目标，助力学生综合素养和创新能力提升。
［关键词］项目学习；混合式教学；国际物流课程；教学模式［中图分类号］G642.0 ［文献标识码］A ［文章编号］2095-3437（2024）14-0068-05国际物流是国际商务、国际贸易、物流管理、供应链管理等专业的基础课程。
2023年是共建“一带一路”倡议提出十周年，“一带一路”倡议催生“畅通、高效、便捷”的国际物流大通道，共建“一带一路”将为我国国际物流打开新的发展机遇之窗。
国际物流作为国际贸易的实践环节，长期以来形成的市场特征与市场规则与国内物流差异较大，并独具特色，国际物流需要培养学生多学科融合的能力。
国际物流是一门多学科融合、实践性较强的学科，以课堂讲授为主要手段的传统教学模式很容易让学生对学习失去兴趣。
因此，本课程建设遵循项目学习的教学理念，将课程学习内容以项目的形式进行重构，基于国际物流的真实情境设计高质量的驱动性问题，引导学生围绕具体问题展开研究和探讨，在实施环节通过深度认知加工最终解决问题并形成项目报告。
以具体项目的形式开展国际物流课程教学活动，可以把教与学整合起来，建立学科之间的关联，促使教师在备课的过程中，不能局限在自己的学科的视角里，不断拓宽眼界、拓宽思维，并通过身份转变，组织和引导学生参与教学全过程，调动学生的积极性和主观能动性[1]。
本课程采取混合式教学模式，在适应教育信息化快速发展的同时，满足学生碎片化学习的需求，丰富学生的學习资源。
基于项目化教学法的课程教学改革研究
基于项目化教学法的课程教学改革研究摘要：项目化教学已成为课程教学改革的重要手段之一。
在《行政组织学》课程教学改革中采用项目化教学法，有利于转换教师与学生的角色，提升学生的创造性，增强教学过程的实践性，扭转以封闭、灌输、单向和独舞为特质的传统教学模式，构建开放、互动、双向和合作的《行政组织学》现代教学模式。
关键词：项目化；课程教学改革；项目化教学法中图分类号：g42 文献标识码：ａ文章编号：1005-5312（2012）26-0226-02一、项目化教学的内涵与阶段（一）项目化教学的内涵“项目教学法（project-method）”最早是在1918年由美国学者基尔帕特里克（kilpatrick）提出。
1965年以后，项目教学法在欧洲教育界重新获得重视。
随后，项目教学法被奔驰汽车公司、西门子和大众等大型公司和高等职业学校视为培养职业综合能力最为有效途径之一。
就定义而言，基尔帕特里克认为项目教学就是“在社会环境中发生的、全心身的、有计划的行动。
”“项目教学使学习者参与某些能产生结果的项目中去，然而教学过程的主要目标是学习效果而不是项目产出的结果。
”“项目教学法”是以多元智能理论、建构主义理论、自适应学习理论等为基础，通过实施一完整项目而进行的教学活动。
从导向上看，项目教学注重的是人人参与创造性实践活动的过程导向，而非注重最终结果的结果导向。
从目的上看，项目教学法是在教学过程中将理论知识与实践教学结合起来，充分开发学生创造潜能，增强学生分析解决问题能力、主动学习研究能力、自我管理能力、自主发展能力、观察能力和团队合作能力等。
从项目教学的关键点上看，“项目教学法”的关键在于重视项目选择、成果展示、教师评估总结、利用现代化教学技术等。
（二）项目化教学的阶段就项目教学阶段而言，基尔帕特里克认为包括“目标、计划、实施、检查”四个阶段，弗瑞模型将项目教学法区分为“创意、目标、计划、实施、检查、总结”几个阶段；维曼（wiemann）模型中则包括“创意、目标、计划、决策、实施和评价”等六个阶段。
高职院校《物流信息系统》实践教学改革的措施研究-最新教育资料
高职院校《物流信息系统》实践教学改革的措施研究一、高职院校《物流信息系统》实践教学过程中存在的问题与发展趋势现代物流的运作核心是信息技术。
与发达国家相比，虽然我国物流业还处于起步阶段，物流信息化、标准化程度低，但当前我国物流业的发展和物流信息化市场正进入一个加速发展的时期，表现为物流管理软件将趋于更加专业化、信息化意识正在逐步提高、建设步伐加快。
相关调查显示，我国大中型企业物流及第三方物流企业信息化意识普遍提高。
2011年的统计数据显示，大约有74%的大中型企业已经建立了信息管理系统，77%的大中型企业已有自己的网站。
物流企业对现代通信技术的接受程度逐渐提高，开始积极采用GPS、GIS等先进技术提高企业运营水平和综合实力。
物流企业管理信息化，是行业发展的必然趋势。
与此相比，各高校物流管理人才培养体系显得相对落后，传统的物流信息系统操作技能已满足不了企业的物流管理需要。
《物流信息系统》是物流管理专业的核心课程，其实践教学是培养学生物流信息技术与信息系统操作技能的重要环节。
目前，高职院校该课程的实训主要存在以下问题：1.实践教学的形式大都采用传统的企业参观或软件模拟的方式，实践教学环节薄弱，不能真正地将理论知识与实践应用结合起来。
2.实训项目综合性较差，不能综合涵盖物流信息技术与物流信息系统。
3.物流信息技术的操作性在实训项目的设计过程中不能较好体现，训练出的学生综合能力较差。
另外，教高[2006]16号文、教高[2010]8号文应社会发展要求，均提出推行基于工作过程的高职课程改革、促进专业建设与人才培养模式改革，已成为高职教育教学改革的迫切要求。
所以，如何结合实际生产、结合当前社会对物流管理专业人才物流信息技术能力的实际需求，建设符合当前社会要求的的现代物流信息系统课程实践体系是物流信息系统课程实践教学改革的必然趋势。
二、高职院校《物流信息系统》实践教学改革的四项措施《物流信息系统》实践教学是培养物流管理学生物流信息的分析处理能力、物流信息技术与物流信息系统的操作等能力的重要途径。
基于项目教学的《物流管理概论》课程改革研究
基于项目教学的《物流管理概论》课程改革研究摘要：在《物流管理概论》课程教学中引进项目教学法，有助于专业人才培养目标的实现。
文中通过分析项目化课程改革的内涵，明确了该课程实施项目化教学的重要性和改革思路，并结合教学实践阐述了项目化教学的实施过程。
关键词：项目教学；物流管理；课程改革中图分类号：g423.07 文献标识码：a 文章编号：1006-4311（2013）17-0234-021 《物流管理概论》项目化课程改革的重要性1.1 项目化课程改革的内涵从职业的实际需要出发选择具有代表性的项目为教学内容，以实践为导向、教师为主导、学生为主体，项目化教学法是传统课堂教学模式的重大变革，通过师生全员参与共同实施一个完整的工作项目而进行的教学活动。
这种教学活动能将理论和实践结合在一起，以项目带动教学，项目化教学法符合高职教育的实践性、开放性与职业性的特征。
完成一个项目的全过程实际就是学生掌握知识、转化技能的过程。
通过就业岗位职业能力分解，进行工作项目与工作任务分析，将专业课程的教学内容设计成具体技能的训练项目，形成切合高素质技能型专门人才培养需要的课程体系和教学方法。
1.2 实行项目化教学的意义1.2.1 符合物流管理人才培养规律。
近年企业对物流技术的需求，物流专业人才紧缺，特别是精通物流管理的人才更是奇缺。
对物流人才特别是物流第一线的管理人才的需求越来越迫切。
为适应培养技术应用型物流管理人才的需求，需要培养动手操作能力较强的技能型物流人才，符合高职教育人才培养规律，因此在高职教育物流管理课程教学中大多采取项目化教学模式。
1.2.2 有利于培养学生的职业技能。
培养在物流行业第一线工作的高级技术应用型人才，是当前高职教育物流专业的培养目标。
课程项目化的核心任务是以工作情境中的实际问题为中心，要在学科知识与工作任务之间建立联系，引导学生完成工作任务的过程中构建理论知识和实践技能，有力地体现了高职教育物流专业培养目标对高职教学的要求，从而有利于培养和提升学生的职业技能。
物流客户服务教学大纲
物流客户服务教学大纲物流客户服务教学大纲一、引言物流客户服务是现代物流管理中不可或缺的一环。
随着全球化的发展和电子商务的兴起，物流客户服务的重要性日益凸显。
本文将介绍物流客户服务教学大纲，旨在培养学生在物流行业中具备卓越的客户服务技能和综合素质。
二、课程目标1. 了解物流客户服务的基本概念和重要性。
2. 掌握物流客户服务的基本原则和技巧。
3. 培养学生的沟通能力和解决问题的能力。
4. 培养学生的团队合作和协调能力。
5. 培养学生的客户关系管理能力。
三、课程内容1. 物流客户服务概述- 定义物流客户服务的概念和范围。
- 分析物流客户服务在物流管理中的作用和重要性。
- 探讨物流客户服务与企业竞争力的关系。
2. 物流客户服务原则- 解释物流客户服务的基本原则，如及时响应、专业化服务、个性化服务等。
- 强调客户满意度的重要性，讲解如何提高客户满意度。
3. 物流客户服务技巧- 介绍物流客户服务的基本技巧，如沟通技巧、问题解决技巧、投诉处理技巧等。
- 强调有效沟通的重要性，讲解如何与客户建立良好的沟通渠道。
4. 物流客户服务流程- 分析物流客户服务的流程，如订单处理、货物跟踪、投诉处理等。
- 强调流程管理的重要性，讲解如何优化物流客户服务流程。
5. 物流客户关系管理- 探讨物流客户关系管理的概念和方法。
- 强调建立长期稳定的客户关系的重要性，讲解如何有效管理客户关系。
四、教学方法1. 理论讲授：通过课堂讲解，向学生传授物流客户服务的基本概念、原则和技巧。
2. 案例分析：通过案例分析，让学生运用所学知识解决实际问题，提升解决问题的能力。
3. 角色扮演：通过角色扮演，让学生模拟客户服务场景，提升沟通和解决问题的能力。
4. 小组讨论：通过小组讨论，让学生共同探讨物流客户服务的挑战和解决方案，培养团队合作和协调能力。
五、评估方式1. 课堂表现：根据学生的课堂参与度、回答问题的质量等评估学生的表现。
2. 作业和考试：布置相关作业和考试，测试学生对物流客户服务的理解和应用能力。
基于物流储配方案设计的项目化教学——以“货物组托设计”项目为例
中国储运网H t t p ://w w w .c h i n a c h u y u n .c o m从推论3可以看出，零售商的公平关切行为会导致双方减少减排投入，使双方的减排投入低于无公平关切时的减排投入。
此外，这些不同决策情景下稳态低碳商誉、稳态低碳度与零售商低碳营销投入、制造商低碳研发投入的结论是一致的。
推论4比较不同决策情形下制造商，零售商及供应链利润可得：J m d ≥J m a ，J r d ≥J r a ，J m d （t ）+J r d （t ）≥J m a （t ）≥J ra（t ）推论4表明：与无公平关切行为时相比，零售商的公平关切行会导致双方利润的共同减少，从而导致供应链整体利润下降。
5.结语本文研究结果表明：（1）制造商和零售商的利润与双方减排投入均呈正相关，同时也会对产品的低碳度和低碳商誉产生正向促进作用，从而能够进一步刺激消费者需求，增加产品市场两个渠道的需求量，提高供应链整体利润。
（2）零售商公平关切程度与自身低碳营销努力呈负相关，并带来产品低碳商誉的下降以及市场需求的下降，这意味着，零售商向对方表现出更高程度的公平关切行为，既会减少自身利益，同时也会降低对方的利润，从而导致供应链整体的利润下降，减弱供应链整体市场竞争优势。
C（作者单位：上海大学管理学院）引用出处[1]张子元,傅端香,原白云.考虑延迟效应和低碳商誉的低碳供应链决策与协调研究[J ].北京交通大学学报(社会科学版).2019,18(4):140-150．[2]A i u r a ,H .Wh o l e s a l e p r i c e d i s c r i m i n a t i o n b e t w e e n h i g h s t r e e t r e t a i l e r s a n d o n l i n e r e t a i l e r s [J ].E c o n o m i c s B u l l e t i n ,2007,12(31):1-8.[3]傅端香,张子元,原白云.政府补贴政策下考虑风险规避的绿色供应链定价决策研究[J ].运筹与管理,2019,28(9):33-40.[4]曹中秋,张子元,傅端香.考虑绿色偏好和政府补贴的供应链营销策略研究[J ].工业工程,2019,22(5):141-149.[5]唐飞,许茂增.制造商公平偏好下双渠道闭环供应链定价与协调[J ].数学的实践与认识,2018,48(5):25-33.[6]张子元,傅端香.考虑互惠利他偏好和政府补贴的绿色供应链最优决策研究[J ].工业工程,2020,23(5):149-157.由湖北省教育厅举办的湖北省职业院校物流技能大赛起始于2010年，即“中诺思”杯“现代物流储存与配送作业优化设计和实施”赛项，至今已成功举行了六届。
项目驱动教学法在《快递客户服务与营销》课程中的应用研究
项目驱动教学法在《快递客户服务与营销》课程中的应用研究董海芳 浙江邮电职业技术学院摘要：快递客户服务与营销课程是属于实践性很强的课程，但是在实施过程中，由于受各种因素的影响不能充分体现课程的特色。
文章通过引入项目驱动教学模式，对课程的教学内容、教学设计以及考核方式进行改革，注重提高学生的实际应用能力，实现课程的教学目标。
关键词：项目驱动；课程设计；快递客户服务；营销中图分类号：G642 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2017)027-0396-02快递行业中，客服和营销都是非常重要的岗位，有些时候往往这两者是合为一体的。
客服人员只有熟悉公司的相关业务才能更好的为客户提供业务介绍，帮助客户解决问题；同时客服人员还需具备良好的心理素质以及娴熟的沟通技巧，才能为客户提供优质服务。
同时客服人员还兼有业务营销的任务，必须具备一定的营销知识与技能，这样才称得上是一名优秀的快递客服营销人员。
因此，如何培养合格的客服营销人员显得尤为重要。
一、《快递客户服务与营销》课程简介根据人才培养方案的要求，《快递客户服务与营销》课程是针对快递运营管理专业开设的专业核心课程，教学安排在第四学期，是在学生了解快递操作实务和掌握基本的营销理论基础上来学习的一门课程。
课程的教学设置以培养实用型、技能型人才为出发点，瞄准快递营销员、客服人员等职业岗位群的实际需要，以职业能力训练为基础，理论和实践紧密结合，既有较强的针对性，又有较强的适应性。
课程还非常重视提高学生的动手能力和处理问题的综合素质，将学生培养成为适应行业发展的应用型营销和客户服务专业人才。
二、关于客户服务与营销类课程改革现状与存在的问题1.客户服务与营销类课程改革现状根据国内外有关文献表明，关于客户服务与营销的课程改革主要是从思想的导入开始，然后是课程结果的改变，最后是教学行为的改变。
综合来说，主要从两个方面：以结果为导向的课程改革和以技术为导向的课程改革。
物流管理专业课程项目化教学设计构想
Ｋｅ ｗ ｒ ｓｌｇ ｔ ｓ ａ ａｅ ｎ；ｒｊｃ ｂ ｅ ｃｒｉ ｌｍ；ｅｉ ｏｔ ｃｉｇｙｔ ｙ ｏ ｄ：ｏｉ ｉ ｍ ｎ ｍｅｔ ｏｅｔ ａ ｄ ｕｒ ｕｕ ｄｓ ｎ ｆ ａｈｎ ｓｓ ｍ ｓｃ ｇ ｐ —ｓ ｃ ｇ ｅ ｅ
系统 ， 以项 目理论 为基础 ， 将项 目引入教学之 中 ， 而形 成一 从
的适 应性 系 统 ， 不 仅 是 对 单 个 教 学 技 能 从 定 向 、 它 分解 、 位 、 定
与传 统的课 堂教学 “ 教师讲 、 学生 听” 讲授式模式不 同， 项 目化教学也被称作 项 目教学法 ，它是 由教 师和学生 在教 学中 共 同实施完成一个完整 的项 目。通过项 目化教学 ， 高学 习积 提
细微 因素的把握难 度很大 以及 物流管理 自身的行业特点 ， 导
致其 教学过程 中缺 乏“ 目” 教育 内容 、 项 对 教学 方法 以及教学 评 价形式进行 统和。物流管理课 程项 目化教学 正是 在这种背
景 下 孕 育 而 生 的 ，课 程 项 目化教 学将 教学 视作 复 杂 的 适 应 性
Ｔ ｉｋｎ ｓ ｎＤ ｓ ｎｏ ｒｊｃ． ａｅ ｅｃｉｇＳ ｓ ｍ ｒ ｏ ｉ ｉ ａ ａ ｅ ｎ ｊｒＣ ｕｓｓ ｈｎ ｉｇ ｅｉ ｆ ｏｅ ｔｂ ｓｄＴ ａｈｎ ｙｔ ｆ ｇｓｃ Ｍ ｎ ｇｍｅ ｔ ｏ ｇ Ｐ ｅ ｏＬ ｔｓ Ｍａｏ ｏ ｒｅ
ＧＯＮＧＬｉ ｐ ｎ — ｉｇ
２１ 物流管 理专 业课 程项 目化 教 学设计 的 内涵解 读 ．
１ 引 言
随着物流行业 的飞速发展 ，企业对物流管理人 才需 求 日
基于项目化教学的高职物流信息技术课程标准设计
须与职业 岗位技 能标准的要求相符合 ， 课
标、 能力 目标 和素质 目标 。 知识 目标包括 ：
一
程标 准 的设 计可 以充分 借鉴各 行业 各 职
业的技能标准。 不 同的职业 岗位 （ 工种 ） 都 有相 应的初 级 、 中级 、 高级与技 师等 不 同
级别的培训 、 考核与鉴定相对应 。 因此 ， 物
现状 及 发 展 前 景 ， 熟 悉 物 联 网 技 术 在 物 流 管理 中 的 应用 。 能 力 目标 包 括 ： 一是能够 熟 练 利 用 条 码 技 术 进 行 物 流 环 节 的 数 据 采 集 ；二 是 能 够 熟 练 对 Ｅ Ａ Ｎ 标 准 条 码 进
个指 导 性 文件 。课 程 标 准 具 有 规 范 教 学
发现 利用项 目化 教学法对 物流 信息技 术 课程进 行授 课不失 为一个好 的方 法 。但 是， 若 要使 项 目化教学达到 比较好 的教学 效果， 设计—份好的课任防 ｆ Ｅ 贝 Ｉ Ｊ 是 鑫 件。
一
流信息 技术课 程标 准为对 接职 业 岗位技
能 标 准 提供 了 良好 的 平 台 。
要 性 与 意 义 （ 一） 是 指 导物 流 信 息技 术课 程 教 学 的
一
课、 制作教案 的重要 的依据 。高 职教 育教 材 需要有 行业企 业参 与编写并 符 合高 职 教 育特 点 ， 因此编 写课 程教材时就需 要有
一
的应 用领域 ， 掌握 Ｇ Ｐ Ｓ与 Ｇ Ｉ Ｓ在物流跟 踪 中的地位及作用 ； 五是了解物联 网的发展
是了解 条码 的编码基 本知 识与 编码原
则 ，熟 悉 二 维 码 的 用 途 及 在 物 流 中 的 应 用 ，掌 握 条 码 技 术 在 物 流 管 理 中 的应 用 ； 二是 了解 Ｒ Ｆ Ｉ Ｄ的 相 关 知 识 ，பைடு நூலகம் 悉 Ｒ Ｆ Ｉ Ｄ 的 工 作 原 理 ，掌握 Ｒ Ｆ Ｉ Ｄ技 术 在 物 流 中的 应用 ； 三是 了解 Ｅ Ｄ Ｉ 工作 原理 ， 熟悉 Ｅ Ｄ Ｉ
物流管理专业《项目管理》课程教学探讨
（ 福州 大学
［ １ ０ ８ ）
要】 在分析物流管理专业 开设《 项目 管理》 课程现状的基础上 ， 提 出应结合物流专业特点整合教学内容 ， 同时引入混合学
习法进行教学过程 的设计 ， 并通过构建立体化 教学体 系 ， 延伸学生对课程学习和掌握。 ［ 关键词】 物流管理 ； 项 目管理 ； 混合学 习法 ［ 中图￣ － ｇ － ］ Ｇ ６ ４ ２ ． ３ ［ 文献标识码】 Ａ ［ 文章编＠１ １ ０ ０ ５ — １ ５ ２ Ｘ（ ２ ０ １ ３ ） Ｏ １ — ０ ２ ７ ０ — ０ ３
程中一个迫切需要解决的问题 。当前形势下 ， 为 了满足客户综 合的 、 个性化 的物流服务要求 ， 现代物流企业大都是 以物流项
采购管理 ） 和五个标 准化过 程组 ， 涉及管理学 、 技术经济学 、 人 力资源管理 、 质量 管理 、 财务金融 、 采 购供 应以及法律 、 环境和 工程技术等多个领域 ， 涵盖 了项 目从立项 到结 束的方方面面 ，
（ Ｐ ＭＢ Ｏ Ｋ） 的九 大知识领域（ 集成管理 、 范围管理 、 时 间管理 、 成 本管理 、 质量 管理 、 人力资源 管理 、 信息沟通 管理 、 风险管理 、
断扩大经营范围 ， 开展现代物流服务 ， 逐渐主动地从单纯 的物 流功能经营者向现代 物流企业 转型。如何充 分 、 高效率 、 低成 本 、高质量 满足客户的现代物 流需求是 物流企业成功转型过
表1基于混合学习法的项目管理教学过程设计教学过程课程内容学习形式课时课程的学习目标网络课堂学习活动组织形课程导入师生交流2式学习支持方法考试评价方法第一章项目管理的发展4第二章项目与项目管理4课程系统第三章项目组织与项目团队4学习和单第四章项目管理过程课堂面授小4第五章项目管理核心技术项目范围管理组协作学习项演练12项目进度管理项目费用管理项目质量管理第六章项目管理支撑技术项目信息管理6项目沟通管理项目冲突管理项目风险管理项目综合小组协作学演练项目管理实践及软件应用8习项目实践教学评价总结评估4其中课程系统学习和单项演练主要在教室里完成可能以教师讲授为主也可能表现为讨论或报告
全国高校物流教改教研课题 物流教指委 课题研究报告
从岗位能力需求出发，以工作过程为导向高职物流管理专业学生仓储管理技能培养探讨课题研究报告摘要：目前，企业对于高职教育培养的学生总体要求是“拿来能用”，传统的教育模式已经不能够完成这样的教育使命。
以岗位能力需求确定教学目标，以工作过程为导向序化教学内容的教学理念正是基于这种需求的教学改革尝试。
本课题以物流管理专业学生仓储技能培养为载体，研究了理论课程内容的整合和序化、实训课程的有效开展以及在教学实施过程中的考核方案设计，并积极全方位多角度的构建学生学习的载体和资源。
为能够培养学生成为“综合素质高、动手能力强”新型人才提供教学平台。
主题词：岗位能力工作过程仓储管理技能培养1、课题简介1.1课题的提出（1）新形势下高职教育理念转变的需求新形势下现代职业教育应从工作岗位能力需求出发，以传授实践性知识为主，讲授理论性知识为辅，职业教育的教学内容可以按照实际的工作任务、工作过程和工作情境来组织课程教学，形成围绕工作需求的新型教学。
“工作过程导向”课程改革旨在实现职业教育的教学过程与工作过程融合，在专门构建的教学情境中传授职业从业资格相关知识，使学生有能力应对那些对职业、生计以及社会有意义的行动情境。
这种思想正好迎合了这种需求。
目前，基于工作过程系统化的课程开发思想已经成为国内高职高专课程改革设计过程中的主流指导思想，但是因管理专业学生多元化就业工作岗位对学生专业知识技能的综合性要求较高，很难找到单一的工作岗位群与一个专业相对应，同时，立足岗位群的工作过程整合后形成的主要行动领域和学习领域割裂了公司运营的整体，使学生学习和职业能力培养出现断层，很难实现学生职业能力的持续发展。
因此，在国内“基于工作过程系统化”的技能培养实践在经济管理类商科课程应用中缺少成功典范。
（2）我院仓储课程建设发展的需求我院《仓储管理实务》课程组在2006年11月开始与物流管理专业校企合作企业进行《仓储管理实务》课程的建设沟通，于2007年12月开始持续跟踪我市范围内的仓储企业，2010年10月《仓储管理实务》被确定为院级精品课程。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
基于项目化的《物流客户服务》课程教学改革研究
作者：吴燕
来源：《陕西教育·高教版》 2017年第5期
【摘要】项目化教学是“工学结合、学训交替”高职教学理念的体现，将课程内容与实际
工作岗位所需的职业能力进行结合，进行工作任务的项目化设计，强调学生自主学习能力与职
业能力的培养，是传统课堂理论教学的重大突破。
因此，作为物流管理专业基础课程之一的
《物流客户服务》课程进行项目化教学改革非常必要。
【关键词】教学改革项目化教学物流客户服务
高职院校进行项目化教学改革就是在学习专业知识的基础上，以具体的项目任务为核心，
以行动导向为原则来组织教学。
高职学生不仅要学习扎实的专业知识，还要具备工作岗位所需
的职业综合能力。
因此，高职院校进行专业课程的项目化教学改革非常必要。
传统教学方法存在的问题
在传统教学过程中，教师一般采用对每个知识点逐一讲解的方法，将本门课程完整地对学
生进行传授，学生在学习的过程中很少有自己的思考，只是按部就班地被动学习，即使部分教
学环节有案例分析，但也难以将本门课程的知识体系与职业岗位所需的能力相结合。
传统教学
方法存在的问题主要有(1)以教师为中心全盘讲授知识，忽视了学生在学习过程中的主动性：(2)教师全面讲授该课程的所有知识点，学生在学习过程中难以抓住重点(3)学生被动接受知识，没有自己的思考，导致知识掌握不牢固(4)学生仅仅掌握课本上的理论知识，缺乏实际应用能力，专业知识学习不能满足岗位职业能力要求。
基于项目化的《物流客户服务》课程教学改革
1．改革思路
《物流客户服务》课程是物流管理专业的一门专业拓展课，是用客户关系管理的一般理论
和方法研究探讨与物流客户管理有关的各类问题。
通过本课程的学习，学生应掌握物流客户服
务的基本知识与方法，能熟练运用物流客户服务的知识解决工作中的实际问题。
学习《物流客
户服务》课程的目的不仅是学习该门课程的相关知识，更重要的是培养学生实际工作岗位所需
的职业能力。
2．项目设置
在教学环节中采用项目教学法，是要以具体的项目任务为核心，将本门课程的知识点与职
业岗位的要求紧密结合，设置成若干个可供实施的、科学合理的项目任务，项目任务设置是否
合理将直接影响项目教学法的实施效果。
项目教学法的教学设计包括：项目名称、具体任务、
能力目标、支撑知识、效果评价等环节。
根据物流管理类职业岗位的特点，将《物流客户服务》课程内容分解为认识物流客户服务、物流客户开发与拜访、物流客户接待与客户投诉、物流客
户关系维护四个项目任务。
3．项目化教学过程设计
《物流客户服务》的具体项目化教学设计过程如表1所示，包括项目名称、任务分析、能力目标、支撑知识以及训练方式等方面。
4．考核方式
采用项目教学法必须同时对课程的考核方式进行改革，每个项目任务均要在学生自主完成的基础上，教师进行及时的点评和讲解，在项目实施中教师通过点评学生的具体完成情况，辅之传授必要的知识点，再进行传统的知识点补充讲解。
考核方式可以采用项目的具体完成情况与期末考核相结合，对学生在项目实施中的过程表现、实践操作环节的动手能力等方面进行全面考核，做到真正在项目任务实施的过程中，全面考核学生的知识能力和综合素质，培养企业需要的高素质技能型人才。
现阶段，职业院校进行项目化教学改革仍处于不断探索的实践阶段，如何更好地将具体专业知识与职业岗位能力相结合，仍需在教学过程中不断探索完善。
通过进行项目化课程教学改革，变传统的教学模式为项目化的任务分析，更有助于学生的自主学习能力、专业知识能力以及职业能力的培养。