交付项目质量管理简介V1.0-客户宣讲胶片
项目质量保证及售后服务承诺
项目质量保证及售后服务承诺
一、项目质量保证
我们始终致力于为客户提供高质量的项目服务。
在项目执行过程中，我们将遵循以下质量保证措施：
1. 精选供应商和合作伙伴：我们会与经过严格筛选的供应商和合作伙伴合作，确保所使用的材料和技术符合高标准和质量要求。
2. 严格的质量控制体系：我们拥有一套完善的质量控制体系，包括对项目进行定期检查、测试和评估，以确保项目达到预期质量水平。
3. 资深团队的指导和监督：我们的团队由经验丰富的专业人员组成，在项目执行过程中将提供指导和监督，确保项目按照客户的要求和规范进行。
二、售后服务承诺
我们重视客户的满意度，为此我们提供以下售后服务承诺：
1. 及时响应和解决问题：如果客户在项目完成后遇到任何问题
或困惑，我们将在最短的时间内回应，并竭尽全力解决问题，确保
客户满意。
2. 保修期内免费维修：对于我们提供的项目，在保修期内，如
果出现由于制造或安装问题引起的质量不符合要求的情况，我们将
为客户提供免费维修服务，确保项目质量符合标准。
3. 长期合作的技术支持：除了售后服务，我们还提供长期合作
的技术支持，包括为客户解答问题、提供技术咨询等，以确保客户
在使用项目过程中的顺利运作。
三、总结
我们承诺在项目质量保证和售后服务方面竭尽全力，以满足客
户的需求和期望。
如果您对项目质量或售后服务有任何疑问或建议，请随时与我们联系，我们将尽快予以回应。
谢谢！
[您的公司名称]。
项目管理-ETEDETEP0201端到端项目组培训胶片端到端流程2 精品
海外和国内投标流程画在一个流程里，TurnKey项目流程与非 TurnKey项目的流程在一个流程图中
项目组定义关键的活动，非关键活动和底层流程由业务部门负责 拟制
P-6
合同端到端流程培训
2006年2月 版本：
目录
■ 端到端流程设计子项目背景/目标介绍
■ 培训对象需要掌握的内容 ■ 端到端各阶段流程介绍 ■ 端到端流程说明文件 ■ 项目推行期间的配合
P-2
端到端流程设计项目背景
经过多年建设，公司流程已经形成8个业务块的流程（MM、IPD、销售、 CS、ISC、财务、HR和IT）
制造/发货/工程准备 (Delivery and preparation)
工程实施(Implementation)
合同关闭(Contract Close)
PI 010
项目信息收集 和资源建设
PI 020 立项申请
PI 030 立项评审 立项
PI 040
成立销售项 目组
主 要 活 动
B 010
需求/可 行性分析
但却没有一个能较好展示合同交付全过程的端到端流程视图
➢ 前期的E2E流程是ISC流程的升级版，主要是供应链内容 ➢ 立项、投标部分缺失——各个业务领域均有流程，但未整合到端到端流程中。 ➢ 适应范围有问题，未包括TK，海外部分弱 ➢ 需要一个“有角色定义的E2E流程”
PM项目推行的需要
P-3
端到端流程设计子项目的目的和用途
IM 010 工程实施
IM 020 验收
IM 030 移交
C 010 试运行维护
sgp胶片标准
sgp胶片标准全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：SGP胶片标准是一种新型的胶片标准，它在保护环境、提高生产效率和优化产品质量等方面具有重要意义。
在传统的胶片生产过程中，常常会出现一些问题，比如资源浪费、环境污染和生产效率低下等。
而SGP胶片标准的出现，可以有效地解决这些问题，实现节能减排、提高生产效率和优化产品质量的目标。
SGP胶片标准是由国际胶片协会制定的一套胶片生产标准，它涵盖了胶片生产的整个过程，从原材料的选择和使用到产品的加工和销售，全方位地规范了胶片生产的各个环节。
通过遵循SGP胶片标准，生产商可以达到全球统一的生产标准，确保产品的质量和安全性，提高产品的竞争力和市场占有率。
在保护环境方面，SGP胶片标准大力推动绿色生产和可持续发展，通过降低资源消耗和减少废弃物排放，实现了对环境的有效保护。
采用SGP胶片标准的企业经常会采用节能减排的技术，比如循环利用废水、减少电力消耗等，以降低生产过程中的碳排放和其他污染物排放，减少对环境的负面影响。
在提高生产效率方面，SGP胶片标准规定了生产过程中的各项指标和要求，要求生产商严格执行，确保生产过程的高效进行。
通过SGP胶片标准，生产商可以不断改进生产工艺和技术，提高生产效率和产品质量，降低生产成本，提高企业的经济效益。
在优化产品质量方面，SGP胶片标准要求生产商对产品的质量和安全进行全面控制和检测，保证产品符合相关的标准和规定。
通过SGP胶片标准，生产商可以优化产品的设计和结构，提高产品的性能和寿命，满足消费者的需求，提高产品的市场竞争力。
SGP胶片标准是一种非常重要的胶片生产标准，它对环境保护、生产效率和产品质量等方面都起着至关重要的作用。
通过遵循SGP胶片标准，可以实现胶片生产过程的绿色环保、高效生产和优质产品，为整个产业的可持续发展提供了重要保障。
希望更多的胶片生产商可以认识到SGP胶片标准的重要性，积极采用SGP胶片标准，推动行业的发展和进步。
交付奖和质量奖策划及标准
交付奖和质量奖策划及标准交付奖和质量奖是企业或组织为了激励和表彰员工在产品交付和质量管理方面的优秀表现而设立的奖项。
下面是一个关于交付奖和质量奖策划及标准的详细分析。
一、策划背景和目的随着市场的竞争日益激烈，企业和组织对于产品交付的效率和质量提出了更高的要求。
为了鼓励员工在这方面付出更多努力，并将其优秀表现向外界进行展示，交付奖和质量奖的设立就显得尤为重要。
交付奖和质量奖的主要目的是提倡和强调员工在交付过程中的责任和效率，同时体现出组织对于质量管理的重视。
通过这两个奖项的设立，可以激励员工努力提升工作质量和交付效率，从而为组织赢得更多竞争优势。
二、策划内容和标准1.交付奖的标准：(1)交付时间：员工能够在规定时间内完成产品的交付工作。
(2)交付效率：员工能够高效地完成采购、制造、测试、交付等步骤，确保产品的及时交付。
(3)交付准确性：员工能够准确地交付所需的产品和数量，避免任何差错和纠纷。
(4)交付客户满意度：以客户满意度作为一个评估标准，鼓励员工积极关注客户需求，并提供优质的客户服务。
2.质量奖的标准：(1)生产质量：员工能够确保产品符合所有的规格和标准，没有任何缺陷或故障。
(2)质量控制：员工具备严格的质量管理意识和技巧，能够有效地进行质量控制和改进。
(3)质量改进：员工能够积极参与质量改进的活动，提出各类建议和改进方案，不断提升产品质量。
(4)质量结果：以产品质量指标作为评判标准，如零缺陷率、投诉率等，鼓励员工在质量管理方面取得优异成绩。
三、奖励方式和影响1.奖励方式：(1)奖金奖励：根据员工的表现和绩效，给予相应的奖金鼓励，以激励员工进一步提升交付和质量管理能力。
(2)荣誉证书：将表彰员工的优秀表现转化为可供挂证的荣誉证书，以增加员工的获奖荣誉感和自豪感。
(3)其他激励措施：可以结合员工的兴趣和需求，提供其他激励措施，如培训机会、晋升机会等，以促使员工不断提升自身能力。
2.影响力：(1)激励员工：通过交付奖和质量奖的设立，可以激励员工积极投入工作，提升工作效率和质量水平。
质量体系文件宣传册
质量体系文件宣传册一、管理方针：唐锯公司需要通过精细、严格的管理，在全体员工的共同努力下，对生产、服务全过程进行有效控制和持续改进，才能不断提高产品质量，并不断提升顾客满意度.唐锯公司认识到，保护环境，为人类社会做贡献是企业必不可少的责任.因此公司将通过技术创新、管理创新,最大限度控制污染物的生成、处理和排放，坚持防治结合，实施清洁生产，降低资源和能源消耗，提高员工的环境意识和环境责任感。
唐锯公司承诺，将严格遵守与质量、环境相关的法律法规，认真关注相关方的建议和要求，通过实施质量、环境管理体系，不断实现公司整体的持续改善。
管理方针的内容具体体现以下几个方面的承诺：a) 对满足顾客要求的承诺；b）对控制产品质量、预防污染、节约资源的承诺;c) 对遵守相关法律法规及其他要求的承诺;d) 对持续改进管理体系有效性的承诺；二、术语和定义质量 quality:一组固有特性满足要求的程度。
顾客满意 customer satisfaction:顾客对其要求已被满足的程度的感受.三、管理体系1.0文件控制1。
1文件的分类：管理手册、程序文件、工作文件（岗位职责、作业指导书、操作规程、应急预案、管理制度等）、外来文件即公司以外的文件（标准、图纸、设备使用说明书、法律法规)、记录。
1.2公司质量/环境体系文件实行一级管理,统一由质量管理部进行文件编号和销号登记；1.3无文件编码的管理体系文件视为无效文件。
1。
4加盖红色“受控”印章的体系文件为受控文件，不得随意复印,如需复印申请人需填写《文件发放审批表》,经审核、批准后，进行复印、加盖“受控”印章并发放。
1.5作废的文件执行公司的《作废文件销毁规定》。
1.6现场文件控制：a）生产现场不允许失效/作废文件与有效文件共存；b)生产现场必须使用加盖红色受控章的受控文件；c）有关部门或个人为法律和积累知识目的要求保留的任何已作废文件，应到原文件发放部门办理相应手续。
2。
0记录控制2。
医用胶片项目实施方案
医用胶片项目实施方案一、项目背景。
医用胶片是医院放射科常用的影像检查材料，主要用于X光、CT、核磁共振等影像检查。
随着医疗技术的不断发展，医用胶片的质量和数量要求也在不断提高。
为了更好地满足医院的影像检查需求，我们决定实施医用胶片项目，以提升医院影像检查的质量和效率。
二、项目目标。
1. 提升医用胶片的质量，确保影像检查结果准确可靠。
2. 提高医用胶片的生产效率，缩短影像检查的等待时间。
3. 降低医用胶片的成本，节约医院的资源开支。
三、项目内容。
1. 更新医用胶片生产设备，引进先进的胶片生产技术。
2. 优化医用胶片生产流程，提高生产效率和质量。
3. 建立医用胶片质量检测标准，确保每一张胶片的质量符合要求。
4. 建立医用胶片库存管理系统，做到库存合理、使用及时。
四、项目实施步骤。
1. 确定项目实施计划，明确项目目标、时间节点和责任人。
2. 进行医用胶片生产设备更新和技术引进，确保设备的稳定性和先进性。
3. 对医用胶片生产流程进行优化，提高生产效率和质量。
4. 建立医用胶片质量检测标准，培训相关人员，确保质量检测的准确性。
5. 建立医用胶片库存管理系统，确保库存的合理性和使用的及时性。
五、项目风险及对策。
1. 技术更新风险，引进新技术可能存在适应期，影响生产效率。
对策，提前进行技术培训，确保相关人员熟练掌握新技术。
2. 质量风险，新设备和新流程可能影响医用胶片的质量。
对策，严格执行质量检测标准，确保每一张胶片的质量符合要求。
3. 成本风险，项目实施可能带来一定的成本增加。
对策，合理控制项目成本，确保项目的投入产出比。
六、项目成果评估。
1. 医用胶片的质量得到提升，影像检查结果更加准确可靠。
2. 医用胶片的生产效率得到提高，影像检查的等待时间缩短。
3. 医用胶片的成本得到降低，节约了医院的资源开支。
七、项目总结。
通过医用胶片项目的实施，我们成功提升了医院影像检查的质量和效率，为患者提供了更好的医疗服务。
质量管理专题讲座(ppt 62页)PPT学习课件
不同的厂家抽样标准不一定相同，这主要根椐 客户的要求而定。
对于一家优秀的企业，正常情况下按MIL-STD105E第2级水准检查，如果其品质比较优良、稳定 ，可以采取放松检查(1级水准)，以避免偶尔抽检到 个别不良品造成退货而给厂家造成损失，而其品质 级是优良的，当减量检查中发现有一批不合格，则 转变为正常水准检查(2级水准)，以控制不良品的通 过，保证品质，对品质水准低劣、不稳定，则采取 加严检查(3级水准)，严格控制其品质。并促其改进 质量，寻求提高品质的方法。
总之，现代品质的观念演变 可以归纳为：
品质是“检查”出来的 品质是“制造”出来的
品质是“设计”出来的 品质是“管理”出来的 品质是“习惯”出来个或多个特性进行的诸 如测量、检查或度量并将其结果与规定 要求进行比较以确定每项特性合格情况 所进行的活动。
2、检验的目的
品质是“检查”出来的 三、公司品质结构 及工作内容
品质文化的塑造，必须从培训每一个员工的质量意识入手，产生个人观念和态度的改变，再到 个人行为的改变，最后，形成一种良好
在工业革命之前，人们认为自已制造出 的工作、生活习惯，以成为产品质量 的一种保证。
总之，现代品质的观念演变可以归纳为：
返工合格，重新提交QA
最终检验是对最终的产品进行检 (1)、QA的定义及重要性 QA即是质量保证，它是Quality Assurance的缩写。 (2)、检验项目
验，只有按照检验文件(质量检验计划 A、SMT生产线 a、产品质量的抽查 b、料站换料的抽查 、检验程序或作业指导书)规定的检验 c、回流焊监控 d、红胶力度的抽查确认 e、锡膏、红胶的贮存、使用情况的监督 均已 完成，结果符合规定要求。且数 f、5S执行的情况 g、防静电的实施情况 h、质量记录的填写情况 据和文件齐备得到认可后，产品才能 I 、标识情况 j、其它 QA是供方对需方开展的一项工作，把好QA关，可提高企业的信誉度，对外提供QA服务，才能真正友善地对待客户的要求，才能不断地
无线培训胶片lwl__v1.0
5.8G室外高增益天线:该类天线为室外部署11a网桥使用,可部署 点到点和点到多点网络.包括一种高增益全向天线;一种背射定向 天;一种高增益碟型天线.
5
WLAN电缆与附件
射频电缆:用于连接AP和天线,包括两种不同长度的SMA转N头 电缆;三种不同长度的N转N头电缆;一种超柔转接电缆.
N型接头连接器:用于AP,电缆,天馈防雷器等N型接口设备的硬 性互连,包括一种双阴N头连接器,一种双阳N头连接器
绝缘胶带和防水胶带:户外应用时,电缆,天馈防雷器,天线的接 头处,先用绝缘胶带缠裹,再用防水胶带缠裹,保证绝缘和防水, 使系统可以长期可靠的运行下去!
6
WLAN电缆与附件
防水接头光纤套件:WA2200室外型AP设备支持光口,该套件的防 水接头一端连接到AP上,起连接和防水作用,另一端需要融纤与 远端设备连接,该套件有硬质光纤护套,可有效保护光纤.
功分器:用于部署分布式系统,可将AP输出的功率等分到远端的 天线.包括一分二,一分三,一分四共三种规格,可以组合使用
磁吸:专为WA2110-AG设计,可将一对磁吸用螺丝固定在 WA2110的底壳上,然后AP就可以吸附在任何铁质表面上了,吸力 大且牢固,可用于室外机箱的安装.该磁吸已放入室外机箱附件中, 不需要单独选配
注意事项: 1,上述为交换机不支持POE功 能的配置,需要使用电源适配器 配合为远端AP进行供电; 2,如果交换机支持POE功能, 则 POE-MH不需要电源适配器
项目交付管理PPT35页edrk
交付方式
文件包打 印件与电 子件
交付对象 工艺总工
交付评审 方式
工艺总工 办组织跨 部门评审
交付责任 人
项目经 理——王 大为
交付过程管理
交付过程管理的目的是确保交付的准确性、准时性、完整性和有效性， 以合格的交付包提交评审。
交付管理的主要内容：
工作包（交付包） 分解
工作包管理
整体协调与 支持
交付包管理的内容
咨询式评审会，是参与评审的人员对交付件中的内容提出修改意见 或修订建议。其结果是，如果修订的内容多，则需另行召开评审会，作 出评审结论；如修订的内容不多，则当场作出评审结论，待修订后会下 检查无误后，即行交付。
审批式评审会，是对交付的内容作出通过或者不通过的结论，对不 能通过的交付责成修订或调整，提出修订与调整的原则和方向，但不必 对具体内容进行指导或建议。
决策式评审会，一是对项目交付文件的主体部门进行审批，作出审 批结论；二是对项目交付中可能包含多种选择，特别是实施计划与实施 方案的多种方案，作出选择。决策式评审会实际上是把前期应当举办的 项目高层研讨会与审批式评审会合并举行。
评审会的组织
确认评审人员名单 会议通知与会务准备 会议议程准备与会务秘书安排 会议组织与会务管理 会议纪要的修订与发布 会议决定的落实与检查
设置职能化专业服务 人员
设计项目组转变为有 限期间的项目服务组
项目成员将相关业务 的服务带回本部门
通过工作制度确保工 作人员向下游提供响
应式支持与服务
主管部门定期发起维 护性项目
项目交付管理流程
此处，项目交付管理是指项目成果交付的过程管理。项目交付的过 程分为交付准备、交付评审、交付转移。
交付准备
不可视交付的可视化
IATF16949质量手册(2016版本)
总经理 ： 2017 年 4 月 28 日
《质量手册》
文件编码 版本 页码
Q/NC.G2100-2017 1 修改次数 0
0.2 管理承诺
在此承诺 : 我们全体员工将贯彻执行本质量手册 , 实现公司的方针和目
标 , 以确保公司能够不断地向顾客提供一流的产品、优质的服 务，并符合相关法律法规的要求。通过组织机构图和工作职责， 我们对质量管理体系中每个职能进行了规定。 质量方面的承诺：
2 质量目标： a) 产品出厂试验一次交检合格率≥ 98％； b) 顾客满意度≥ 90％； c) 顾客抱怨处理及时率 100%。
3 质量承诺： 质量保证
供货及时
服务到位
顾客满意
总经理： 2017 年 4 月 28 日
《质量手册》
文件编码 版本 页码
Q/NC.G2100-2017 1 修改次数 0
0.4 管理者代表任命书
方针 组织的作用、职责、
策划 风险和机遇的应对措施 质量目标及其实现的策划
变更的策划 支持
页数 4 5 6 7 8 9 10 12 13 13 15 16 18 19 23 23 23 24 25 27 27 30 30 32 32 34 34 35
7.1 7.2 7.3 7.4 7.5
8 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 8.6 8.7
质量手册
编 制:
审 核: 曾 陈新杰
批 准 : 陈兴庆
受控状态：
编 号：
2017-4-28 颁布 ----------
2017-4-28
运行
有限公司 颁布
《质量手册》
文件编码 版本 页码
爱数AnyStorageAS5000胶片V1.0
• 高性能与高规格： 双控制器/2PB容量/32GB Cache ，同时 支持8Gbps FC和10Gbps iSCSI，满足复杂环境需求
• 多种节能降低TCO：依据业务负载，实现硬盘智能休眠，可 降低40%的能耗；16档智能风扇调速技术；根据业务压力智 能调节CPU工作频率
PART 02:
软件规格
0,1,3,5,6,10,50 1024 4096 2048
缓存加速、快照、卷拷贝、同步/异步远程复制、多路径软件、精简配置、硬盘故障转移
AIX，HP-UX，Solaris，Linux，Windows，VMWare VAAI等
AS5000丰富的软件功能
缓存数据保护 丰富的数据保护
硬盘故障转移/优先级控 制
AS5000产品特性
CPU 智能变频
硬盘 智能休眠
16档 风扇调速
性能监控、邮件报警
多重节能设计，全面保护客户TCO
根据业务压力智能调节CPU工作频率，大大降低系统功耗20%以上 依据业务负载，实现硬盘智能休眠及降速，在备份、归档等应用中可降低约40%的能耗 根据系统当前温度16档智能调节风扇转速，降低风扇功耗及噪音，增强设备环境适应能力 远程监控模式和邮件、短信报警模式，为客户提供更加便捷的管理和监控
替换硬盘并报警
主机优先级控制
– 硬盘故障或预判断故障时，确保主机 操作优先
– 减少因硬盘故障，重建时对主机业务 系统的影响
自动精简配置
业务优势
− 数据爆炸式增长，数据中心数据每年50% 增长
− 分配的空间低效率的利用率-31 - 50% 闲 置的已分配存储空间
− 大量的数据和空闲空间需要4-7倍 管理成本， 导致费用过高
业务优势
项目质量手册(计划)范本
目录1项目概况 (4)2质量方针和目标 (4)3项目组织机构与岗位职责 (4)3.1 项目组织机构图 (4)3.2 岗位职责 (4)4与产品有关要求的确定与评审 (8)4.1 招标文件评审 (8)4.2 合同评审 (8)4.3 合同修订 (8)5设计控制 (9)5.1 设计策划 (9)5.2 设计输入 (9)5.3 设计输出 (9)5.4 设计评审 (10)5.5 设计验证 (10)5.6 设计确认 (10)5.7 设计更改 (10)6文件的控制 (10)6.1 文件的批准和发布 (10)6.2 文件的标识印章 (10)6.3 文件的更改 (10)6.4 文件的作废、回收及销毁 (11)7物资采购 (11)7.1 物资采购的策划 (11)7.2 公司采购的物资 (11)7.3 项目采购的物资 (11)7.4 分包商采购的物资 (12)7.5 物资的验证 (12)8工程分包 (12)8.1 工程分包策划 (12)8.2 公司选定的分包 (12)8.3 项目选定的分包 (13)8.4 分包工程的验证 (13)8.5 业主提供产品的控制 (13)9标识和可追溯性 (14)9.1 物资的标识 (14)9.2 施工过程的标识 (15)9.3 检验和试验状态标识 (15)9.4 追溯 (15)10施工过程控制 (15)10.1 一般过程的控制 (15)10.2 特殊过程的控制 (16)11检验和试验 (16)11.1 进货检验和试验 (16)11.2 过程检验和试验 (17)11.3 最终检验和试验 (17)12检验、测量和试验设备的控制 (17)13不合格品的控制 (18)13.1 不合格品的标识、记录和隔离 (18)13.2 不合格品的评审 (18)13.3 不合格品的处置 (18)14纠正和预防措施 (18)14.1 纠正措施 (19)14.2 预防措施 (19)15搬运、贮存、包装、防护和交付 (19)15.1 搬运 (19)15.2 贮存 (19)15.3 包装 (20)15.4 防护（工程成品保护） (20)15.5 交付 (20)16质量记录的控制 (20)16.1 质量记录的收集 (20)16.2 质量记录的标识、编目 (20)16.3 质量记录的归档与贮存 (21)17培训 (21)17.1 培训计划 (21)17.2 培训控制 (21)17.3 培训记录 (21)18服务 (21)18.1 竣工保修 (21)18.2 工程回访 (21)18.3 业主投诉 (21)19统计技术 (22)1项目概况注：包括工程概况和工作范围。
项目管理服务质量保证服务承诺及优惠条件
项目管理服务质量保证服务承诺及优惠条件项目管理是指在项目实施过程中，通过确立合理的组织架构、实施有效的计划和控制，以及采取合理的措施来保证项目按时、按质、按量完成的过程。
在项目管理的过程中，服务质量保证、服务承诺以及优惠条件是确保项目成功的重要因素。
一、服务质量保证为保证服务质量，我们将采取以下措施：1.建立项目管理团队：我们将会组建专业的项目管理团队，成员具备丰富的项目管理经验和相关领域的专业知识。
2.制定详细的项目计划：我们将会制定详细的项目计划，确保项目实施过程中的每个环节都得到充分的考虑和安排。
3.严格监控项目进展：我们将会通过项目管理软件和监控工具来实时监控项目的进展，及时发现和解决问题，保证项目按时完成。
4.高效的沟通和协作：我们将建立畅通的沟通渠道，及时与客户沟通项目进展和问题解决方案，并与客户密切合作，保证项目的顺利进行。
5.确保项目质量：我们将会采取一系列的质量措施，包括严格的质量管理制度、专门的质量检查团队以及使用先进的技术设备来确保项目的质量。
二、服务承诺为进一步提升服务质量，我们承诺：1.优先满足客户需求：我们将充分了解客户需求，以客户的满意度为核心，为客户提供优质的服务。
3.保密客户信息：我们将严格保护客户的信息安全，确保客户的商业机密不被泄露。
4.提供专业的解决方案：我们将根据客户的需求和实际情况，提供符合客户期望的专业解决方案。
5.提供持续的技术支持：在项目实施完成后，我们将提供持续的技术支持和后期维护服务，确保客户能够长期稳定地使用项目成果。
三、优惠条件为回馈客户的信任和支持，我们提供以下优惠条件：1.折扣优惠：对于长期合作的客户或大项目，我们将提供一定比例的折扣优惠。
2.附加服务赠送：对于选择我们项目管理服务的客户，我们将免费提供一些附加服务，如额外的培训、定制化的报告等。
3.项目经验分享：我们将定期举办项目管理经验分享会，邀请客户参加，免费分享一些项目管理的经验和实践。
项目交付体系
项目交付体系
项目交付体系是一套确保项目按时、按质量要求完成并交付给客户的管理体系。
它通常包括以下几个方面：
1. 项目管理：制定项目计划、监控项目进度、协调资源等，确保项目按计划推进。
2. 质量管理：建立质量标准和检验流程，确保项目交付成果符合质量要求。
3. 风险管理：识别和评估项目风险，制定应对措施，降低风险对项目交付的影响。
4. 沟通管理：保持与项目相关方的良好沟通，及时传递项目信息，解决问题。
5. 文档管理：对项目文档进行有效管理，确保文档的完整性和准确性。
6. 团队协作：培养和促进团队成员之间的协作精神，提高工作效率。
7. 客户满意度管理：关注客户需求，及时响应客户反馈，提高客户满意度。
8. 知识管理：总结项目经验教训，积累知识资产，为后续项目提供参考。
产品交付组 职责-概述说明以及解释
产品交付组职责-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述部分的内容:产品交付组是企业内一个关键的职能团队，负责管理和协调整个产品交付过程。
产品交付组的职责包括确保产品按时交付、符合客户需求、质量达标以及实现项目目标。
该组织结构在企业中的重要性日益凸显，因为随着市场竞争的加剧和客户需求的不断变化，产品交付组的职责变得更加复杂和关键。
首先，产品交付组需要确保产品按时交付。
这意味着他们必须与不同部门、团队和供应商进行紧密的沟通和协调，协调项目资源和时间表，以确保产品能够按时交付给客户。
他们需要识别潜在的交付风险，并采取相应的措施来降低这些风险。
通过有效的项目计划和团队合作，产品交付组能够确保项目按时完成，并满足客户的交付期望。
其次，产品交付组需要确保产品符合客户需求。
他们需要与客户进行密切合作，了解客户的需求和期望，并将其转化为具体的产品要求和规范。
产品交付组还需要与产品开发团队和测试团队紧密合作，确保产品设计、开发和测试过程符合客户的需求。
通过持续的需求管理和产品验证，产品交付组可以确保最终交付的产品能够满足客户的期望。
此外，产品交付组还负责确保产品质量达标。
他们需要建立有效的质量管理系统，监控产品开发和测试过程，并执行必要的质量控制措施。
产品交付组还需要与质量保证团队和内部审核团队紧密合作，确保产品交付过程符合质量标准和法规要求。
通过持续的质量改进和风险管理，产品交付组能够提高产品质量，并减少质量风险。
最后，产品交付组的职责还包括实现项目目标。
他们需要与项目管理团队紧密合作，制定和执行项目计划，并监控项目进展和绩效。
产品交付组需要协调不同团队和部门的工作，确保项目目标能够实现。
通过有效的项目管理和绩效评估，产品交付组可以提高项目的成功率，并实现企业的战略目标。
综上所述，产品交付组在企业中扮演着至关重要的角色。
他们的责任涵盖了产品按时交付、符合客户需求、质量达标以及实现项目目标。
通过有效地管理和协调产品交付过程，产品交付组能够为企业提供稳定可靠的产品，并满足客户的需求和期望。
项目管理服务质量保证、服务承诺及优惠条件
项目管理服务质量保证、服务承诺及优惠条件第一节质量保证服务承诺一、人员到位对该项目我公司给予高度重视，为全面完成采购人全过程项目管理工作，为采购人选择即经济又有实力的、设计单位施工单位等。
我公司承诺本项目组人员按时到位，履行好相应的职责。
我公司在项目实施中，认真领会招投标的精髓，维护采购人的利益，真实反映项目具体特点、管理模式，为采购人提供更详细、更全面的建议和意见，提供专业工程咨询和代理服务，对潜在风险提出防范建议，制定在代理工作中的质量保证措施并做出服务承诺。
二、遵纪守法我公司认真贯彻执行《招标投标法》、《建设工程工程量清单计价规范》及有关部门的政策、法规，严格遵循“公开、公平、公正、诚实信用”原则，维护招标单位的利益，同时也维护各投标单位的合法权益。
三、质量保证为保证工作的质量，招标过程中将严格遵循《中华人民共和国招标投标法》、《建设工程工程量清单计价规范》和山东省、淄博市有关部门制定的法律法规，同时，将严格按照ISO9001质量标准的要求进行整个项目管理的质量控制。
四、限时服务对于采购人的意见和要求，我们在24小时内响应，积极解决采购人所提出的问题，让采购人满意。
同时对本项目组人员工作质量检查、考核，分析和改进。
五、保密在整个项目管理过程中严格保密。
不泄露因工作需要而接触到的建设单位、承包单位、及材料、设备供应单位的商业秘密。
严格执行项目负责制，不透露任何情况给不参与项目的其他人员，与采购人的交流过程中有专门负责。
六、廉洁自律与独立为了保证本项目的廉洁自律与独立性，本项目组建立廉洁自律制度，并主动接受采购招标人、公司的监督检查，公司定期对项目组人员进行有针对性的检查和教育。
七、招标过程中的服务承诺：在招标代理工作实施过程中，施工类项目须编制工程量清单及控制价，材料设备类通过询价等方式提出招标预算建议，服务类提供确定预算相关依据。
确定评标委员会专家原则为抽取不少于5人的专家。
遵守国家相关法律法规，工作认真负责，服务保障较好，时效性强，能够按照“公平、公正、诚实守信”的原则严格履行服务承诺；在人员安排上将派出公司骨干力量，拟派项目组人员资格过硬，有经验，且均具有类似工程招标经验，体现“以人为本”，这是质量保证的前提；根据“独立、客观、公正”的原则，制定切实可行完善的招标组织实施方案；以规范化执业实施项目招标工作业务，公司严格贯彻执行ISO9000质量管理认证体系,出具经签发的文件能够切实做到三级复核制；通过公司完善的组织管理和集体智慧使工作成果做到严密、准确。
交付质量保证及交付承诺
交付质量保证及交付承诺
1. 交付质量保证
我们对所有交付的产品和服务承诺提供高质量的保证。
为了确保交付的质量，我们遵循以下原则：
- 我们与客户进行深入的需求沟通和分析，以确保我们准确理解客户的期望和要求。
- 我们使用最佳的工具和技术来开发和交付产品和服务，以确保它们是可靠和高效的。
- 我们将持续进行严格的质量控制和测试，以发现并解决任何潜在的问题和缺陷。
- 我们与客户建立积极的合作关系，定期进行沟通和反馈，以确保交付的产品和服务符合客户的期望。
2. 交付承诺
我们承诺在以下方面提供交付的可靠性和及时性保证：
- 我们将在与客户约定的时间内交付产品和服务。
如果因不可抗力或客户原因导致延迟，我们将及时通知客户并协商解决方案。
- 我们确保交付的产品和服务符合所有适用的法律法规和行业标准。
- 我们将为交付的产品和服务提供必要的技术支持和培训，以确保客户能够正确使用和维护产品和服务。
3. 客户满意度保证
我们致力于客户的满意度，并提供以下保证：
- 我们将尽最大努力确保客户的需求和期望得到满足，并提供优质的售后服务。
- 我们将积极处理客户的反馈和投诉，并采取适当的措施解决问题和改进服务。
- 如果客户对交付的产品和服务不满意，我们将与客户协商并提供适当的解决方案，包括退款或补偿。
我们深信，通过我们的努力和承诺，我们能够提供高质量的交付，并赢得客户的信任和满意。
请注意：本文档仅为一般性说明，具体交付质量保证和交付承诺将在与客户签订的合同中详细规定。
---。
2023质量宣传手册
2023质量宣传手册1.引言欢迎阅读我们公司的2023质量宣传手册。
本手册旨在向大家介绍我们公司在质量管理方面的理念、目标和实践，展示我们对高质量产品和服务的承诺。
通过宣传质量管理的重要性，我们希望能够加强员工的质量意识，提高客户满意度，促进公司可持续发展。
2.公司质量管理理念我们坚持“质量第一”的原则，将质量视为企业生存和发展的基石。
我们致力于不断提升产品和服务的质量，以满足客户的需求和期望。
我们强调团队合作和持续改进，鼓励员工积极参与质量管理，共同推动公司的发展。
3.质量管理体系我们建立了完善的质量管理体系，符合国际标准，并通过认证机构的审核和认可。
我们确保所有业务流程都经过严格的控制和监督，以确保产品和服务的质量稳定和可靠。
我们注重数据分析和反馈，通过质量指标和关键绩效指标的监测，及时发现和解决问题。
4.质量培训与教育我们重视员工的培训和教育，提供全面的质量知识和技能培训。
我们鼓励员工参加相关的认证和培训课程，以提升个人的专业水平和质量意识。
我们定期组织内部培训活动，分享最佳实践和成功经验，促进质量管理的不断改进。
5.客户满意度保障我们始终将客户的需求和满意度放在首位，确保为客户提供高品质的产品和服务。
我们建立了健全的客户投诉处理机制，及时响应客户的反馈，并采取有效措施解决问题。
我们定期进行客户满意度调查，以了解客户的需求变化和改进要求，不断提升客户体验。
6.持续改进和创新我们积极推动持续改进和创新，通过设立目标、执行计划和评估结果，不断提高业务过程和绩效。
我们鼓励员工提出改进建议和创新想法，激励团队合作和跨部门协作，共同推动公司的发展。
我们定期进行内部审核和管理评审，以确保质量管理体系的有效运行和持续改进。
7.结语感谢您阅读我们公司的2023质量宣传手册。
通过这个手册，我们希望能够向您展示我们对质量管理的承诺和努力。
我们将继续致力于提供高质量的产品和服务，不断改进和创新，为客户创造更大的价值。
项目质保承诺
项目质保承诺一、背景介绍项目质保是指在项目交付后一段时间内，承包商对项目所提供的服务或产品进行质量保证的承诺。
项目质保的目的是确保项目交付后的正常运行和客户满意度。
本文将详细介绍项目质保的标准格式文本。
二、项目质保承诺内容1. 项目质量保证期限项目质保期限为交付项目后的12个月，从项目正式交付之日起计算。
2. 项目质保内容（1）项目质量保证我们将确保项目交付后的正常运行和稳定性。
在项目质保期内，如果项目出现任何质量问题，我们将负责解决并提供相应的技术支持。
（2）项目故障修复在项目质保期内，如果项目出现故障或问题，我们将及时响应并派遣专业的技术人员进行修复。
修复时间将根据故障的严重程度而定，我们将尽力缩短修复时间，确保项目正常运行。
（3）项目功能更新在项目质保期内，如果客户需要对项目功能进行更新或扩展，我们将提供相应的技术支持和服务。
我们将根据客户的需求进行功能的添加、修改或删除，并确保项目的稳定性和兼容性。
3. 项目质保的责任和义务（1）项目质保责任我们将对项目质量承担全部责任，并确保项目交付后的正常运行。
如果项目出现质量问题，我们将负责解决，并承担相应的费用。
（2）项目支持和培训在项目质保期内，我们将提供必要的技术支持和培训，以确保客户能够熟练使用和维护项目。
我们将解答客户的问题，并提供详细的操作指南和培训材料。
（3）项目质保期限延长如果项目在质保期内出现频繁的故障或问题，并且无法解决，我们将延长项目质保期限，直到问题得到解决为止。
4. 项目质保的限制和排除（1）人为损坏如果项目在质保期内因客户人为损坏或错误操作导致故障，我们将不承担修复责任。
客户需自行承担相应的维修费用。
（2）外部因素如果项目在质保期内出现故障或问题，但是由于不可抗力或其他外部因素导致，我们将不承担修复责任。
客户需自行解决或承担相应的修复费用。
三、总结以上是我们的项目质保承诺内容。
我们将确保项目交付后的正常运行和客户满意度，提供项目质量保证、故障修复和功能更新等服务。
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文档名称 交付项目质量管理简介--客户宣讲胶片
目的
规范和明确交付项目质量管理流程的要求，指导交付项目组质量管理活动的开展，保证项 目的交付质量，提升客户满意度。
适用范围 所有交付项目
1. 交付项目质量管理体系 2. 交付项目质量管理方法
关键信息 3. 交付项目质量管理动作
4. 分包商项目质量管理 5. 交付项目EHS管理
R
03 制定质量计划
依据QFD质量功能展开结果和项目主计划，制定质量计划初稿，并与客户 沟通，达成共识；
R
A
S
04 组建质量团队
依据项目交付业务范围，搭建项目质量团队；
R
S
05 组织适配验收标准
依据客户质量要求，参考质量规范，组织客户、分包商共同适配验收标准； R
A
06 适配客户交付流程
依据客户要求，结合我司的交付业务场景、流程，适配本项目交付流程
外包QC
• 作业现场按批次进行质量抽查，输出质量抽查报告； • 作业现场进行分包商人员资质检查； • 作业现场EHS检查；
• 协助DQA进行项目质量文档管理，并设定权限、文件目录；
• 对交付项目的流程文件、验收文档进行控制；
DC
• 对项目质量文档，如分包商自检报告、质量抽检报告、分包商绩效评估报告等进行管
R
14 评估客户满意度
组织对客户进行项目满意度评估，并进行汇总分析改进；
R
S
15 编写质量总结
总结分析项目交付过程质量执行情况，编写项目质量总结；
R
16 EHS管理和监控
结合客户EHS需求和当地EHS法规，开展EHS监控和管理工作；
R
A
S
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HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
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交付项目质量管理活动 --基于流程保证交付效率
✓ 通过组织适配客户交付流程，确保客户、华为和分包商三方达到“All in one”的目的，从 而提升项目交付效率；
✓通过流程遵从测试、绩效评估，保证流程遵从。
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项目质量保证 (DQA)
• 代表客户，协助PM开展系列质量保证活动，确保交付结果符合客户要求； • 代表流程Owner，作为代理PC协助PM对项目层面的流程进行管控； • 验收保证关键动作的组织者，触发验收，助力经营
华为
业务QC
• 依据QC checklist对业务流程中识别出来的QC活动进行质量控制，以保证关键交付件 的质量。
•零缺陷
- 降低客户成本
•零NC
(No compliance)
- 提升客户效率
•社会影响
- 增强客户社会责任
•持续改进
- 提高客户满意度
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交付项目质量组织结构
在项目准备阶段,DQA依据项目质量需求启动交付项目质量团队组建工作，制定项目质量团队组建方 案，提交项目组讨论审批，并发布；团队组建方案包括：项目质量组织结构、项目质量人员职责描述与 活动、质量人员需求、质量人员获取方式；
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交付项目质量组织结构
角色名称
职责
客户
客户QM
• 与华为DQA接口，传递客户质量VOC，组织适配华为交付流程，协同华为解决交付过 程中的质量问题；审批华为质量计划、质量验收标准等；
项目经理 （PD）
• P&MP和SD等流程在项目层面的流程owner，项目质量管理第一责任人； • 签发项目质量计划和质量管理制度； • 保障质量管理资源、重大质量问题决策和回溯问责；
华为
客户
分包商
关键 活动
1、收集归纳分析客户现有质量VOC; 1、与华为交流质量需求，
2、界定调查客户，确定沟通内容及 明确质量需求指标；
拜访方式； 3、通过拜访、workshop等形式倾听 客户关注点； 4、分析VOC，并转换为项目质量关
R
S
07 制定质量制度
结合项目交付流程、验收标准、质量计划，制定质量制度；
R
S
08 质量要求签入分包合同 CEG将相关质量要求和标准签入分包合同进行前端质量控制；
R
S
09 组织培训
组织开展培训，传递质量制度、验收标准、交付流程、质量计划、业务技 能等，并对培训效果进行评估；
R
S
10 组织实施Pilot验证
客户QM
客户
与华为DQA接口；传递 VOC、审批质量计划、 标准；协同解决质量问 题；
PD
代表处/地区部
DQM
DQA
成立交付项目质量管理
组织；
DC
业务QC
华为
保证客户质量VOC在项
目交付中落地；
外包QC1
外包QCn
分包商QA
分包商QA
分包商QA
分包商
建立分包商质量组织； 承接华为质量要求；
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Dept.
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华为交付项目质量管理简介
---客户宣讲胶片
PMO质量与运营部
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➢交付项目客户满意度调 查操作指导书
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交付项目质量管理流程总视图
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交付项目质量管理活动 --关注客户保证客户满意
面向客户，从客户中来，落地分包商，再到客户中去，围绕客户开展交付质量 管理工作。
Version/Date V1.0/2011.09.12
Description V1.0 - First Version
Release Information
Author/ID
Yanshunxi/106194 Zhaohailong/105677
Checker/ID Chenzhiming/39780
交付项目质量管理活动全视图---四阶十六步
分析项目
DRA
规划项目
DRB
建立项目
DR1 DR2
DR3
实施项目
移交项目
DR4
关闭项目
质量规划
1、收集和倾听质量VOC 2、解读和转换VOC （ VOC-CTQ ）
3、制定项目质量计划
图例 新增活动
原有活动
➢交付项目质量VOC调查和 QFD分析指导书
➢交付项目质量计划指导书 ➢交付项目EHS指导书
• 基于客户VOC的交付，提升了一次 性交付成功的效率；
• 交付流程无缝适配，提升交付协同 配合的效率；
• 客户、华为、分包商达成All in one 的目标，提升交付效率
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Content
1 交付项目质量管理体系
交付项目质量管理方法 交付项目质量管理动作 分包商项目质量管理 交付项目EHS管理
Content
1 交付项目质量管理体系
交付项目质量管理方法 交付项目质量管理动作 分包商项目质量管理 交付项目EHS管理
交付项目质量管理关键动作
倾听和解读客户质量VOC
启动
项目投标准备
明确VOC目的
确定 VOC客户层级
倾听VOC
VOC转换CTQ （QFD）
制定项目质量策略
结束
目的：
通过VOC的获取和解读，从而制定项目质量策略，使项目组更有力的关注客户 需求，贴近客户；
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交付项目质量管理责任矩阵
注：R：Responsibility S: Support A: Approve
序号
活动名称
说明
华为 客户 分包商
收集和倾听客户质量
01
VOC
依据收集的质量VOC，组织进行沟通，澄清和理解项目交付质量要求；
R
S
S
02
解读和转换客户VOC （VOC-CTQ）
依据与客户确定的质量VOC，组织质量功能展开（QFD），转换为项目交 付质量要求；
质量保证
质量控制
4、组建项目质量团队 5、适配客户验收标准
11、过程质量控制 流程遵从测试 现场控制和问题管理 质量绩效评估和改进
6、适配客户交付流程 7、制定质量管理制度 8、质量要求签入分包合同
9、组织培训 10、组织实施pilot验证
12、验收质量控制 分包商执行完工自检 执行批次抽查 触发验收
将Pilot作为一个子项目进行从分包采购，设计到验收开票的端到端的实施 验证，拉通项目流程，检验资源和相应的方法论；
R
A
S
11 交付过程质量控制
进行现场质量控制，问题管理，业务流程遵从，以及绩效评估和应用；
R
S
12 验收质量控制
进行自检、批次抽检，并触发验收；
R
S
13 释放质量人员
依据质量计划和人力需求，及时释放质量人员；
户
度量、分析和改进
满
质量KPI
审核/检查 内控
意
持续改进
P&MP
分析项目
DRA
价3
规划项目 建立项目
实施项目
移交项目
需求
ISD 交付活动1 交付活动2 交付活动3 交付活动4
……