汽车维修企业管理教学大纲
汽车维修企业管理教学大纲
汽车维修企业管理教学大纲一、说明1•课程的性质和内容本课程是高级技工学校汽车检测与维修专业的专业课。
主要内容包括：汽车维修企业概述、汽车维修企业的维修服务、质量控制管理、人力资源管理、车辆维修生产流程管理、维修设备管理和安全生产管理等。
2•课程的任务和要求通过本课程的学习，使学生掌握汽车维修企业管理的基本知识及有关的国家法律、法规、标准规定；熟悉汽车维修企业的服务营销、车辆维修生产流程管理、质量控制管理的基本知识并具备相关的业务能力；了解汽车维修企业人力资源管理、维修设备管理和安全生产管理等相关知识。
3•教学中应注意的问题本课程是一门应用性较强的课程，重点是使学生掌握相关汽车维修企业的生产流程管理、维修服务管理、质量控制管理、设备管理等内容。
在教学过程中，应贯彻理论联系实际的教学原则，多组织学生到企业实地参观和实习，增强学生的动手能力及分析问题和解决问题的能力。
、课时分配表教学内容总课时讲授课时实践课时模块一汽车维修企业概述 6 6 「课题一汽车维修企业类别和开业条件 2课题二汽车维修企业管理模式 2课题三汽车维修类别、工种和工艺2模块二汽车维修企业的维修服务24 14 10课题一维修服务流程 2 1课题二预约服务 2 1课题三接待服务 2 1课题四维修作业服务 2 1课题五质量检验服务流程 2 1课题六交车服务 2 1课题七跟踪服务 2 1实训参观及角色模拟练习 4模块三车辆维修生产流程管理24 14 10课题一车辆维修流程 2课题二车辆维修检测 2 1课题三维修费用计算 2 1课题四汽车维修合同管理 2 1课题五维修生产现场管理 2 1课题六维修评估与验收 2 1课题七维修质量检验 4模块四汽车维修企业的质量控制管理 6 6课题一维修质量管理 4三、教学要求、内容及建议模块一汽车维修企业概述教学要求1•了解汽车维修企业的类别和开业条件。
2•掌握汽车维修的类别、工种和工艺。
3•熟悉汽车维修企业的管理模式和组织结构。
汽车维修教学大纲
汽车维修专业教学大纲(适用于招收初、高中毕业生,学制两年)一、指导思想1.贯彻落实党和国家关于职业教育的各项方针政策,全面推行素质教育,以培养学生的职业道德、职业能力和综合素质为目标,面向现代化、面向世界、面向未来,为本行业造就全面的高级技能人才。
2.坚持以就业为导向、以能力为本体,按照职业领域对职业能力的要求确定专业学习领域,制定专业培养方案。
重视校企合作在人才培养中的重要作用,足进学校教育与企业生产紧密结合,使专业建设和课程设置符合经济开展的需要,并能适应未来产业调试、技术升级带来的变化。
3.遵循职业教育根本规律和高技能人才成长规律,努力实现学习活动与职业活动的准确对接,合理打破传统的以学科体系为主的课程模式,积极推进以理论实践一体化、教学内容模块化为中心的教学改革,彻底提高人才培养质量,使学生掌握的知识和技能到达国家相关职业标准和企业生产岗位的要求。
4.表达以学生为中心的现代教育理念,充分运用各种教学方法和手段,激发学生的自主学习意识。
在课程中强调任务导向、情景导向,加强知识与技能的一体化综合训练,提高学生的就业能力和工作能力。
二、培养目标汽车维修专业教学大纲本教学大纲适用于两年制中职中专汽车维修专业,使读者在经过两年专业课程学习之后,掌握机械类根本知识,掌握常见汽车的构造,掌握汽车维修的常用知识和根本技能,能够对汽车常见故障进行检测和修理。
1.思想品德培养学生热爱中国共产党、热爱社会主义的思想觉悟,引导学生树立正确的世界观、人生观；冲诚信、守纪律,自觉遵守公共行为标准,具有较强的法制观念、良好的职业道德及团队协作精神。
2.文化知识培养学生具有根本的科学文化素质,掌握必须的文化基础知识,形成一定的科学精神和创业意识；具有收集和处理信息的能力、语言文字表达能力以及分析和解决问题的能力,为学生今后自主学习、终身学习打下基础。
3.专业能力具备电路的安装、调试和排除常见故障的能力；具备从事较复杂生产机械设备电气控制线路与自动化控制系统的安装、调试、运用与维护能力；具备较强的分析和解决生产现场技术问题的能力；具备查阅各种工具手册,了解本专业的新技术、新工艺、新材料、新设备的能力。
《汽车维修企业管理》教学大纲专业整理版.doc
《汽车修理企业管理》教学大纲课程中文名称:汽车修理企业管理课程英文名称：Automobile Maihtenance Company Management课程编号:230691学分：1适应对象:2006级，汽车运用技术专业一、课程的地位和作用本课程是汽车运用技术专业的职业技术技能课，使学生充分了解汽车维修企业管理的全过程。
它是培养学生在掌握汽车运用专业技术的基础上，树立质量观念，建立现代企业管理理念，增进管理竞争意识的重要学科。
二、课程的教学目标和基本要求通过学习使学生专业管理综合素质得到提高，为学生能够真正成为有知识、懂管理，具有现代企业意识的“灰领人才”打下基础。
1、通过本课程的学习使学生建立起现代企业管理的基本理念。
2、基本掌握汽车维修企业的生产管理过程和管理要素。
3、熟悉生产质量管理体系的建立与控制过程。
4、了解现代维修企业的服务营销和财务管理的基本知识三、教学内容：第一章企业管理概论1.1企业管理基本概念一、企业与企业管理的概念二、企业管理的基本任务三、企业管理的基本职能1.2 1业企业管理的发展过程一、传统管理阶段二、科学管理阶段三、现代管理阶段四、企业现代化管理的内容和要求1.3汽车维修企业的管理机构一、设置企业管理机构的基本原则二、汽车维修企业的管理机构设置第二章企业经营管理2.1汽车维修业现状及行业特点一、我国汽车维修业现状二、汽车维修行业特点2.2汽车维修企业的经营管理一、汽车维修企业的经营管理二、经营思想、经营目标与经营方针三、汽车维修企业的经营策略一、建立市场经营部二、市场经营部的工作实务三、汽车维修企业市场经营部的人员及素质第三章生产技术管理3.1汽车维修企业的生产管理一、生产计划二、生产高度三、生产进度与生产统计四、生产物资管理五、生产安全管理六、生产劳动管理3.2汽车维修企业的技术管理一、技术管理的基本任务二、技术管理的组织机构及岗位职责3.3汽车预防维修制度一、汽车预防维修制度的建立二、汽车预防维修新制度3.4汽车的维护和修理一、汽车维护二、环保检查/维护制度（I/M）三、汽车修理四、车辆和总成的送修规定与装备规定五、汽车维修的工艺管理3. 5汽车检测与诊断一、汽车的检测与诊断概述二、汽车检测诊断技术的发展概况三、汽车维修检测项目民工艺布局3. 6汽车维修企业的科技管理一、汽车维修企业的科技活动二、科技资料与技术档案3.7技术责任事故及处理一、技术责任事故的定义二、技术责任事故处理第四章质量管理与质量检验4.1汽车维修质量管理概述一、质量与质量管理二、质量管理的发展情况4.2全面质量管理与质量保证体系一、全面质量管理二、质量保证体系三、以全面质量管理整合现代企业管理四、质量手册的编写4.3汽车维修企业的全面质量管理二、汽车维修企业质量管理机构三、汽车维修企业的质量管理方法四、汽车维修企业的质量管理基础工作4.4汽车维修企业的质量管理一、汽车维修质量检验的分类及内容二、汽车维修质量检验的基本要求4.5汽车修竣出厂规定与验收标准一、维修竣工车辆和总成的出厂规定二、汽车维修竣工出厂验收标准三、汽车维修竣工出厂后的质量保证四、质量返修的处理五、汽车维修质量的评价与考核第五章维修物资及设备管理5.1汽车维修物资管理一、汽车维修物资的分类、定额、发放及管理二、配件采购与库房管理5.2汽车维修设备管理一、汽车维修设备的分类二、汽车维修设备管理三、固定资产的折旧四、固定资产的大修理五、动力设备与能源管理第六章企业财务管理6.1汽车维修企业的财务管理一、企业财务管理的原则和任务二、企业财务管理机构与制度三、企业的资本金制度6.2汽车维修企业的资产、负债、所有者权益一、资产二、负债6. 3汽车维修企业的营业收入简介6.4汽车维修企业的成本管理与费用管理简介6.5汽车维修企业的利润和分配简介6. 6汽车维修的财务报告简介6.7汽车维修企业的财务分析简介第七章人力资源管理7.1劳动保护与劳动保险第八章企业文化建设一、企业文化与企业精神二、企业形象三、重塑企业形象第九章企业开业及行业管理简介一、汽车维修企业开业条件二、汽车维修企业开业及审验三、汽车维修企业的前期可行性分析四、汽车维修行业管理与发展趋势四、教学内容与学时分配五、考核形式：试前注意事项本课程为考查课程考考前准备：一、欲善其事，必先利其器。
汽车维修教学大纲
汽车维修教学大纲汽车维修教学大纲汽车维修是一个重要的技能，无论是对于汽车爱好者还是从事汽车维修行业的人来说，都是必备的知识。
为了提高汽车维修教学的效果和质量，制定一份全面而系统的汽车维修教学大纲是非常必要的。
本文将讨论汽车维修教学大纲的内容和结构，以及如何制定一份高质量的大纲。
一、导言汽车维修教学大纲的导言部分应该包括对汽车维修的重要性和目标的介绍。
这一部分可以引用一些数据或事实，说明汽车维修对保障交通安全和提高汽车使用寿命的重要性。
同时，明确教学的目标，例如培养学生掌握汽车故障诊断和修复的能力，提高学生的维修技能等。
二、课程结构汽车维修教学大纲的第二部分应该明确课程的结构和内容。
可以按照不同的模块或主题进行划分，例如发动机维修、车身维修、电气系统维修等。
每个模块应该包括相关的理论知识和实践操作，以确保学生全面了解汽车维修的各个方面。
三、理论知识在每个模块的部分，应该详细列出相关的理论知识和概念。
例如，在发动机维修模块中，可以包括发动机工作原理、燃油系统、冷却系统等方面的知识。
这些理论知识应该以清晰简明的方式呈现，以便学生能够轻松理解和记忆。
四、实践操作除了理论知识，汽车维修教学大纲还应该包括实践操作的内容。
这可以包括学生进行实际的汽车维修操作，例如更换零部件、诊断故障等。
在实践操作部分，应该明确列出学生需要具备的技能和操作步骤，并提供相应的实践指导和安全注意事项。
五、评估方式汽车维修教学大纲的评估方式部分应该明确列出如何评估学生的学习成果和绩效。
可以包括理论考试、实践操作考核、项目报告等。
评估方式应该与课程内容和目标相匹配，以确保学生的学习成果能够得到准确评估。
六、参考资料为了帮助学生进一步学习和了解汽车维修，汽车维修教学大纲还应该提供一份参考资料清单。
这可以包括教科书、学术论文、技术手册等。
参考资料的选择应该与课程内容相符，并提供多样化的资源，以满足不同学生的学习需求。
七、教学方法最后，汽车维修教学大纲还应该明确教学方法和策略。
《汽车维修企业管理》课程标准
《汽车维修企业管理》课程标准一、概述（一）课程性质本课程是五年制高职汽车运用与维修专业的核心专业课程之一。
（二）课程基本理念为适应汽车专业教学改革的需要，加强实用性和可操作性，本课程以完成工作任务为目标，采用理论与实践相结合的教学方式，实施项目式教学。
（三）课程设计思路按照“以能力为本位，以职业实践为主线，以项目课程为主体的模块专业课程体系”的总体设计要求，本课程以维修质量与检验技能为基本目标，突出工作任务与知识的联系，让学生在实践活动的基础上掌握知识，增强课程内容与职业岗位能力要求的相关性，提高学生的实践能力。
学习项目选取的依据是以本专业所对应的岗位群要求而制定，以汽车运用与维修专业一线技术岗位为载体，使工作任务具体化，针对任务按本专业所特有的逻辑关系编排项目。
本课程建议课时为50课时，其中理论课时为40课时，实践课时为10课时。
本课程的总学分为3学分。
二、课程目标（一）总目标通过任务引领的项目活动，使学生具备本专业高素质技术工作者所必需的完工检验。
同时培养学生专业兴趣，增强团结协作的能力，促进学生职业素养的养成，为培养高素质汽车后服务专门人才奠定良好基础。
（二）具体目标1、知识目标：掌握汽车维修企业管理基础知识和要点，明确管理理念，重点掌握服务流程管理、维修质量管理、维修生产、设备与安全管理及配件管理知识；了解人力资源管理、财务管理等方面的知识，拓宽知识面，作为在汽车维修企业从事维修管理、配件管理、安全管理、培训等工作的必须知识。
2、职业技能目标：掌握现代汽车维修企业管理的方法和技巧；会写出汽车维修企业开业计划；能建立并管理客户档案；会进行维修质量管理、维修生产、设备与安全管理及配件管理的实务，懂一点的财务管理。
同时形成一丝不苟，热情服务的工作态度，养成严格按服务流程开展工作的的良好习惯。
3、职业素质养成目标：在汽车维修或销售企业，养成团队合作的工作作风；具备顾客至上、全心全意的服务意识。
三、内容标准单元一企业管理基本原则单元二汽车维修企业管理模式与企业管理创新单元三汽车维修企业的经营与决策单元四汽车维修企业的质量管理单元四汽车维修质量检验人员要求与工艺流程单元五汽车维修质量问题的处理四、实施建议根据课程实施的各个环节，提出教材编写、教与学、教学评价、课程资源开发与利用等建议，体现课程设计的基本理念。
汽车维修课程教学大纲
汽车维修课程教学大纲一、课程简介本课程旨在培养学生对汽车维修及保养方面的基本理论和操作技能的掌握。
通过理论与实践相结合的方式，使学生了解汽车维修的基本原理和方法，并能够熟练操作维修工具及设备，解决常见故障，并进行常规的汽车保养工作。
二、课程目标1. 理解汽车的基本构造和各个零部件的功能；2. 熟悉常见汽车故障的诊断和维修方法；3. 掌握汽车保养的基本知识和技巧；4. 培养学生的团队合作能力、动手实践能力和问题解决能力。
三、课程内容1. 汽车基础知识- 汽车的起源和发展历程- 汽车的分类和结构- 汽车的基本原理和工作方式2. 汽车电子系统- 车载电子设备的功能和原理- 车载电子系统的故障诊断和维修方法3. 汽车传动系统- 汽车传动系统的原理和结构- 变速器的工作原理及常见故障处理方法4. 汽车发动机系统- 发动机的工作原理和构造- 发动机故障的诊断和修理技术5. 汽车制动系统- 制动系统的原理和构造- 制动系统故障的检修和调整方法6. 汽车悬挂系统- 悬挂系统的原理和构造- 悬挂系统故障的检修和调整方法7. 汽车电器系统- 汽车电气设备的功能和使用- 汽车电器故障的检修和维护方法8. 汽车安全及维护常识- 汽车安全驾驶常识与防护知识- 汽车日常保养与故障排除技巧四、教学方法1. 理论授课：通过课堂讲解、案例分析和学生小组讨论等方式，使学生理解汽车维修的基本理论和原则。
2. 实践操作：通过实际操作维修工具和设备，进行故障诊断和维修、保养等实践训练，提升学生的动手能力和实际操作技能。
3. 实验实训：利用实验设备和模拟情景进行实验实训，模拟真实的汽车维修环境，让学生熟悉实际维修工作的过程和要求。
五、评估方式1. 课堂表现：学生的出勤情况、参与讨论和问题提问的活跃程度。
2. 实验报告：对实验过程及结果进行描述、分析和总结。
3. 期末考试：考核学生对课程内容的理解和掌握情况。
六、参考教材1. 《汽车维修技术与实训教程》2. 《汽车维修基础知识》3. 《汽车电子技术与维修实验指导》七、参考参考资料1. 《汽车维修技术实用手册》2. 《汽车维修诊断实用技术》3. 《汽车维修工具及设备应用指南》八、备注本课程侧重培养学生的实际操作能力和问题解决能力，理论与实践相结合，注重学生的动手实践训练和综合运用能力的培养。
《汽车维修企业管理》课程教学大纲
《汽车维修企业管理》课程教学大纲一、课程教学目标通过本课程的教学，一是使学生正确理解汽车维修企业管理、企业财务管理等方面的知识，掌握其普遍规律、基本原理和一般方法，树立科学的管理理念，并能综合运用于对实际问题的分析，初步具有解决一般汽车维修企业管理问题的能力，培养学生的综合管理素质。
二是使学生具有良好的职业道德，具有好学上进、乐观自信的人生态度。
二、课程设置说明《汽车维修企业管理》为汽车维修专业学生开僻了另一片天地，由于现代汽车维修企业具有服务性工业企业的特征，企业规模越大、人员越多，就越需要企业管理，毕竟是三分技术七分管理。
为此，在有关汽车维修专业开设了《汽车维修企业管理》这门课，目的是为了在培养更多“懂管理的技术维修人员”的同时也培养更多“懂维修技术的管理人员。
这门课程在教学中属于专业基础课，为更好地学习专业课打下基础。
三、课程性质：本课程是一门专业基础课，适用于高职高专学校汽车维修专业的学生了解、掌握维修企业管理知识。
四、教学内容、基本要求和学时分配（64 学时）（一）教学内容模块一汽车维修业务概述课题一汽车维修行业现状及发展一、汽车维修行业现状二、汽车维修企业分类三、汽车维修行业发展趋势课题二汽车维修企业一、开业条件的制定二、汽车维修企业开业条件三、汽车维修企业开业办事程序四、汽车维修企业管理机构业务实训汽车维修企业认识模块二汽车维修运作管理及软件课题一汽车维修生产运作管理一、汽车维修业务内容与流程二、预约服务三、维修接待服务四、调度与维修作业五、维修质量控制六、交车服务七、跟踪回访服务课题二汽车维修管理软件一、运华天地汽车4S 服务站管理软件的特点二、运华天地汽车4S 服务站管理软件的基本组成三、运华天地汽车4S 服务站管理软件的基本功能业务实训汽车维修运作流程模拟模块三汽车维修技术管理课题一汽车维护技术管理一、汽车维护制度二、汽车维护工艺课题二汽车修理技术管理一、汽车修理制度二、汽车修理工艺课题三汽车维修质量管理一、汽车维修技术检验二、汽车维修技术指标三、汽车维修质量控制。
《汽车修理企业管理》教学大纲
《汽车修理企业管理》教学大纲一、项目的性质、地位与任务本项目是专业拓展项目上，适用于高职高专学校汽车维修专业的学生了解、掌握维修企业管理知识。
《汽车维修企业管理》为汽车维修专业学生开僻了另一片天地，由于现代汽车维修企业具有服务性工业企业的特征，企业规模越大、人员越多，就越需要企业管理，毕竟是三分技术七分管理。
为此，在有关汽车维修专业开设了《汽车维修企业管理》这门课，目的是为了在培养更多“懂管理的技术维修人员”的同时也培养更多“懂维修技术的管理人员。
这门课程在教学中属于专业基础课，为更好地学习专业课打下基础。
二、教学基本要求通过本项目的学习，应达到以下要求：一是使学生正确理解汽车维修企业管理、企业财务管理等方面的知识，掌握其普遍规律、基本原理和一般方法，树立科学的管理理念，并能综合运用于对实际问题的分析，初步具有解决一般汽车维修企业管理问题的能力，培养学生的综合管理素质。
二是使学生具有良好的职业道德，具有好学上进、乐观自信的人生态度。
三、教学学时分配表任务一企业管理概论和企业经营管理……6学时本任务教学目的和要求：了解企业管理基本概念教学重点：掌握汽车维修企业的管理机构，正确认识将来工作后自己的工作性质。
教学难点：汽车维修业现状及行业特点和经营管理第一节企业管理概论（2学时）一、企业管理基本概念二、工业企业管理的发展过程三、国有企业的管理体制改革——厂长/经理负责制四、汽车维修企业的管理机构第二节 企业经营管理 （4学时） 一、汽车维修业现状及行业特点 二、汽车维修企业的经营管理 三、汽车维修企业的经营管理实务 任务二 生产技术管理……16学时本任务教学目的和要求：了解汽车汽车维修企业的生产技术管理 教学重点：掌握汽车的维修和修理及检测 教学难点：技术责任事故及处理第一节 汽车维修企业的生产管理 （4学时） 一、汽车维修企业的生产管理 二、汽车维修企业的科技管理 三、技术责任事故及处理第二节 汽车维修企业的技术管理 （2学时） 一、汽车预防维修制度 二、汽车的维护和修理 三、汽车检测与诊断生产技术管理实训（10学时）任务三 质量管理与质量检验……30学时本任务教学目的和要求：了解汽车维修质量管理、汽车维修企业的质量检验。
《汽车维修企业管理》教案
（完整版）《汽车维修企业管理》教案第一章：汽车维修企业概述1.1 课程目标让学生了解汽车维修企业的基本概念、分类和特点。
让学生掌握汽车维修企业的主要业务和经营模式。
1.2 教学内容汽车维修企业的定义、分类和特点汽车维修企业的主要业务汽车维修企业的经营模式1.3 教学方法讲授法：讲解汽车维修企业的基本概念、分类和特点。
案例分析法：分析具体汽车维修企业的经营模式和业务开展。
1.4 教学评估课堂问答：了解学生对汽车维修企业基本概念的理解。
案例分析报告：评估学生对汽车维修企业经营模式和业务开展的理解。
第二章：汽车维修企业管理概述2.1 课程目标让学生了解汽车维修企业管理的含义、特点和内容。
让学生掌握汽车维修企业管理体系的构建和运行。
2.2 教学内容汽车维修企业管理的含义、特点和内容汽车维修企业管理体系的构建汽车维修企业管理体系的运行2.3 教学方法讲授法：讲解汽车维修企业管理的含义、特点和内容。
小组讨论法：讨论汽车维修企业管理体系的构建和运行。
2.4 教学评估课堂问答：了解学生对汽车维修企业管理的理解。
小组报告：评估学生对汽车维修企业管理体系构建和运行的理解。
第三章：人力资源管理3.1 课程目标让学生了解汽车维修企业人力资源管理的重要性。
让学生掌握汽车维修企业人力资源管理的主要内容。
3.2 教学内容汽车维修企业人力资源管理的重要性汽车维修企业人力资源管理的主要内容汽车维修企业人力资源管理的实践操作3.3 教学方法讲授法：讲解汽车维修企业人力资源管理的重要性和主要内容。
角色扮演法：模拟汽车维修企业人力资源管理的实践操作。
3.4 教学评估课堂问答：了解学生对汽车维修企业人力资源管理的理解。
角色扮演报告：评估学生对汽车维修企业人力资源管理的实践操作的理解。
第四章：财务管理4.1 课程目标让学生了解汽车维修企业财务管理的重要性。
让学生掌握汽车维修企业财务管理的主要内容。
4.2 教学内容汽车维修企业财务管理的重要性汽车维修企业财务管理的主要内容汽车维修企业财务管理的实践操作4.3 教学方法讲授法：讲解汽车维修企业财务管理的重要性和主要内容。
教案-汽车维修企业管理教案
教案-汽车维修企业管理教案第一章：汽车维修企业的概述教学目标：1. 了解汽车维修企业的概念和分类。
2. 掌握汽车维修企业的基本功能和组织结构。
3. 理解汽车维修企业在汽车行业中的重要性。
教学内容：1. 汽车维修企业的概念和分类。
2. 汽车维修企业的基本功能和组织结构。
3. 汽车维修企业在汽车行业中的重要性。
教学方法：1. 讲授法：讲解汽车维修企业的概念、分类和基本功能。
2. 案例分析法：分析汽车维修企业的组织结构和运营模式。
3. 小组讨论法：讨论汽车维修企业在汽车行业中的重要性。
教学评估：1. 课堂问答：检查学生对汽车维修企业概念和分类的理解。
2. 小组报告：评估学生对汽车维修企业组织结构和运营模式的分析能力。
3. 课后作业：检查学生对汽车维修企业在汽车行业中重要性的理解。
第二章：汽车维修企业的经营策略教学目标：1. 掌握汽车维修企业的经营目标和发展战略。
2. 了解汽车维修企业的市场营销策略和客户服务策略。
3. 理解汽车维修企业的人力资源管理和质量控制策略。
教学内容：1. 汽车维修企业的经营目标和发展战略。
2. 汽车维修企业的市场营销策略和客户服务策略。
3. 汽车维修企业的人力资源管理和质量控制策略。
教学方法：1. 讲授法：讲解汽车维修企业的经营目标和发展战略。
2. 案例分析法：分析汽车维修企业的市场营销策略和客户服务策略。
3. 小组讨论法：讨论汽车维修企业的人力资源管理和质量控制策略。
教学评估：1. 课堂问答：检查学生对汽车维修企业经营目标和发展战略的理解。
2. 小组报告：评估学生对汽车维修企业的市场营销策略和客户服务策略的分析能力。
3. 课后作业：检查学生对汽车维修企业的人力资源管理和质量控制策略的理解。
第三章：汽车维修企业的市场营销教学目标：1. 掌握汽车维修企业的市场定位和市场分析。
2. 了解汽车维修企业的营销组合策略。
3. 理解汽车维修企业的市场推广和客户关系管理。
教学内容：1. 汽车维修企业的市场定位和市场分析。
《汽车维修企业管理》课程教学大纲
《汽车维修企业管理》课程教学大纲一、课程教学目标通过本课程的教学，一是使学生正确理解汽车维修企业管理、企业财务管理等方面的知识，掌握其普遍规律、基本原理和一般方法，树立科学的管理理念，并能综合运用于对实际问题的分析，初步具有解决一般汽车维修企业管理问题的能力，培养学生的综合管理素质。
二是使学生具有良好的职业道德，具有好学上进、乐观自信的人生态度。
二、课程设置说明《汽车维修企业管理》为汽车维修专业学生开僻了另一片天地，由于现代汽车维修企业具有服务性工业企业的特征，企业规模越大、人员越多，就越需要企业管理，毕竟是三分技术七分管理。
为此，在有关汽车维修专业开设了《汽车维修企业管理》这门课，目的是为了在培养更多“懂管理的技术维修人员”的同时也培养更多“懂维修技术的管理人员。
这门课程在教学中属于专业基础课，为更好地学习专业课打下基础。
三、课程性质：本课程是一门专业基础课，适用于高职高专学校汽车维修专业的学生了解、掌握维修企业管理知识。
四、教学内容、基本要求和学时分配（36学时）（一）教学内容第一章企业管理概论1．1企业管理基本概念1．2工业企业管理的发展过程1．3国有企业的管理体制改革——厂长/经理负责制1．4汽车维修企业的管理机构重点掌握汽车维修企业的管理机构，正确认识将来工作后自己的工作性质。
第二章企业经营管理2．1汽车维修业现状及行业特点2．2汽车维修企业的经营管理2．3汽车维修企业的经营管理实务重点掌握汽车维修业现状及行业特点，为将来步入社会作充分准备。
第三章生产技术管理3．1汽车维修企业的生产管理3．2汽车维修企业的技术管理3．3汽车预防维修制度3．4汽车的维护和修理3．5汽车检测与诊断3．6汽车维修企业的科技管理3．7技术责任事故及处理了解汽车汽车维修企业的生产技术管理，重点掌握汽车的维修和修理及检测与诊断等。
第四章质量管理与质量检验4．1汽车维修质量管理概述4．2全面质量管理与质量保证体系4．3汽车维修企业的全面质量管理4．4汽车维修企业的质量检验4．5汽车修竣出厂规定与验收标准重点掌握汽车维修企业的质量保证体系，对企业的质保体系有一定的理解。
《汽车修理企业管理》教学大纲
《汽车修理企业管理》教学大纲《汽车修理企业管理》教学大纲课程中文名称:汽车修理企业管理课程英文名称: Automobile Maihtenance Company Management课程编号:230691学分： 1适应对象:2006级,汽车运用技术专业一、课程的地位和作用本课程是汽车运用技术专业的职业技术技能课，使学生充分了解汽车维修企业管理的全过程。
它是培养学生在掌握汽车运用专业技术的基础上，树立质量观念，建立现代企业管理理念，增进管理竞争意识的重要学科。
二、课程的教学目标和基本要求通过学习使学生专业管理综合素质得到提高，为学生能够真正成为有知识、懂管理，具有现代企业意识的“灰领人才”打下基础。
1、通过本课程的学习使学生建立起现代企业管理的基本理念。
2、基本掌握汽车维修企业的生产管理过程和管理要素。
3、熟悉生产质量管理体系的建立与控制过程。
4、了解现代维修企业的服务营销和财务管理的基本知识三、教学内容：第一章企业管理概论1.1企业管理基本概念一、企业与企业管理的概念二、企业管理的基本任务三、企业管理的基本职能1.2工业企业管理的发展过程一、传统管理阶段二、科学管理阶段三、现代管理阶段四、企业现代化管理的内容和要求1.3汽车维修企业的管理机构一、设置企业管理机构的基本原则二、汽车维修企业的管理机构设置第二章企业经营管理2.1汽车维修业现状及行业特点一、我国汽车维修业现状二、汽车维修行业特点2.2汽车维修企业的经营管理一、汽车维修企业的经营管理二、经营思想、经营目标与经营方针三、汽车维修企业的经营策略2.3汽车维修企业的经营管理实务一、建立市场经营部二、市场经营部的工作实务三、汽车维修企业市场经营部的人员及素质第三章生产技术管理3.1汽车维修企业的生产管理一、生产计划二、生产高度三、生产进度与生产统计四、生产物资管理五、生产安全管理六、生产劳动管理3.2汽车维修企业的技术管理一、技术管理的基本任务二、技术管理的组织机构及岗位职责3.3汽车预防维修制度一、汽车预防维修制度的建立二、汽车预防维修新制度3.4汽车的维护和修理一、汽车维护二、环保检查/维护制度（I/M）三、汽车修理四、车辆和总成的送修规定与装备规定五、汽车维修的工艺管理3.5汽车检测与诊断一、汽车的检测与诊断概述二、汽车检测诊断技术的发展概况三、汽车维修检测项目民工艺布局3.6汽车维修企业的科技管理一、汽车维修企业的科技活动二、科技资料与技术档案3.7技术责任事故及处理一、技术责任事故的定义二、技术责任事故处理第四章质量管理与质量检验4.1汽车维修质量管理概述一、质量与质量管理二、质量管理的发展情况4.2全面质量管理与质量保证体系一、全面质量管理二、质量保证体系三、以全面质量管理整合现代企业管理四、质量手册的编写4.3汽车维修企业的全面质量管理一、汽车维修企业的质量目标与质量计划二、汽车维修企业质量管理机构三、汽车维修企业的质量管理方法四、汽车维修企业的质量管理基础工作4.4汽车维修企业的质量管理一、汽车维修质量检验的分类及内容二、汽车维修质量检验的基本要求4.5汽车修竣出厂规定与验收标准一、维修竣工车辆和总成的出厂规定二、汽车维修竣工出厂验收标准三、汽车维修竣工出厂后的质量保证四、质量返修的处理五、汽车维修质量的评价与考核第五章维修物资及设备管理5.1汽车维修物资管理一、汽车维修物资的分类、定额、发放及管理二、配件采购与库房管理5.2汽车维修设备管理一、汽车维修设备的分类二、汽车维修设备管理三、固定资产的折旧四、固定资产的大修理五、动力设备与能源管理第六章企业财务管理6.1汽车维修企业的财务管理一、企业财务管理的原则和任务二、企业财务管理机构与制度三、企业的资本金制度6.2汽车维修企业的资产、负债、所有者权益一、资产二、负债6.3汽车维修企业的营业收入简介6.4汽车维修企业的成本管理与费用管理简介6.5汽车维修企业的利润和分配简介6.6汽车维修的财务报告简介6.7汽车维修企业的财务分析简介第七章人力资源管理7．1劳动保护与劳动保险第八章企业文化建设一、企业文化与企业精神二、企业形象三、重塑企业形象第九章企业开业及行业管理简介一、汽车维修企业开业条件二、汽车维修企业开业及审验三、汽车维修企业的前期可行性分析四、汽车维修行业管理与发展趋势四、教学内容与学时分配教学环节学时教学内容讲课上机讨论习题实验实习设计实训复习考试机动其它小计第二章企业管理概论2第二章企业经营管理2第三章生产技术管理2第四章质量管理与质量检验2第五章维修物资及设备管理2第七章企业财务管理2第八章人力资源管理1 第八章企业文 2化建设1第九章企业开业及行业管理16五、考核形式：本课程为考查课程六、考核成绩分配比例：由平时与期末两部分组成，其比例为4：6。
F汽车维修企业维修管理学习教案
4
第四页，编辑于星期六：十一点 十五分。
二、汽车维修工艺
1、进厂检验。 2、外部清洗。 3、检测诊断。 4、拆卸分解。 5、零件清洗。 6、零件检验。 7、零件修复。 8、装配调试。 9、竣工验收。
三、汽车维修部组织结构
汽车维修企业管理部门中最大的部门是维修部，下 设机械维修、钣金喷涂维修、电器空调维修和轮胎美 容维修等专业车间，维修车间下设专业班组。
第9页/共25页
10
第十页，编辑于星期六：十一点 十五分。
六、汽车维修企业的维修调度方式
1、派工单传票制度。即维修调度人员通过派工单 的方式，将维修项目及维修要求下达给承修车间及承 修班组或者将派工单悬挂于待修汽车上随车移动。
2、派工单公示制度。即维修车间在接到派工单时，将派
工单所列作业内容与作业要求集中公示于维修车间内的公示 牌，并在修车进度表上。
3)将测试结果进行平均，得出平均工时定额。
4)对比参考同类型厂同车型的工时定额，查看是否存在 差距。如果有，找出原因并解决问题。
5)横向比较其他类似车型该项工时定额，确定其是否 合理。
6)对有疑问的工时进行讨论或进行实践检验。
7)确定该项工时定额。
第19页/共25页
20
第二十页，编辑于星期六：十一点 十五分。
4)维修调度应该和接车管理相互配合、协调。
第11页/共25页
12
第十二页，编辑于星期六：十一点 十五分。
一、 汽车维护的目的 1、车容整洁，装备齐全；
2、有完好的技术状况或工作能力，随时可以出车；
3、在合理使用条件下，不致因汽车故障而途中停 歇，甚至影响行车安全；
4、在运行中，能减少燃、润料和轮胎，以及零配 件的消耗，以降低运输成本；
课程标准(模块课)《汽车维修企业管理1》
《汽车维修企业管理》课程教学标准课程名称：汽车维修企业管理课程类别：岗位专业能力课程适用专业：汽车商务方向建议学时：64学时建议开设学期: 第四学期一、课程概述本课程针对汽车维修企业管理人员岗位应掌握的知识进行了介绍，主要介绍了汽车维修企业经营管理理念、经营战略、维修质量管理、生产管理、设备与安全管理、新厂规划、服务流程、顾客满意和客户关系的经营与管理、顾客投诉的处理、配件管理、财务管理、计算机管理、服务绩效的分析和改进等，课程内容涉及了维修企业管理的方方面面，既适合汽车维修企业，又考虑到了汽车4S店和特约服务站的必须知识。
为学生今后工作岗位打下良好基础。
二、课程目标（一）知识目标1.掌握汽车维修企业管理基础知识和要点；2.明确管理理念，重点掌握服务流程管理、维修质量管理、维修生产、设备与安全管理及配件管理知识；3.了解人力资源管理、财务管理等方面的知识（二）能力目标1.掌握现代汽车维修企业管理的方法和技巧；2.会写出汽车维修企业开业计划；3.能建立并管理客户档案；4.会进行维修质量管理、维修生产、设备与安全管理及配件管理的实务；5.能学会财务管理。
（三）情感目标1.通过任务驱动，培养学生具有良好的职业道德、工作态度和责任感；2.通过小组完成任务的形式，培养学生的团队合作能力；3.采用分组讨论等教学形式，培养学生语言表达、交往及沟通能力；4.在汽车维修或销售企业，养成团队合作的工作作风；5.具备顾客至上、全心全意的的服务意识。
三、课程内容和要求2四、学习任务设计课程要突出与学生的互动。
随时根据提问可了解学生对教学内容的掌握情况，根据需要随时复习先修课程局部内容。
以“工作任务”为主线，结合职业技能要求，将本专业职业活动分解成典型的工作任务，按完成工作项目的需要组织教材内容。
课程尽可能采用多媒体教学。
教学中根据工作任务的需求，引入必须的理论知识，加强操作训练，强调理论在实践过程的应用。
课件应图文表并茂，案例贴近实际，能提高学生的学习兴趣，加深学生对服务项目、服务过程、服务沟通及服务跟踪的认识和理解。
汽车维修教学大纲
汽车维修教学大纲(有用于招收初、高中卒业生，学制两年)一、指导思惟1.贯彻落实党和国度关于职业教诲的各项方针政策，周全履行本质教诲，以培养学生的职业道德、职业才能和综合本质为目标，面向现代化、面向世界、面向今后，为本行业培养周全的高等技能人才。
2.保持以就业为导向、以才能为本体，按照职业范畴对职业才能的要求确信专业进修范畴，制订专业培养筹划。
看重校企合作在人才培养中的重要感化，足进黉舍教诲与企业临盆慎密结合，使专业扶植和课程设置相符经济成长的须要，并能适应今后家当调试、技巧进级带来的变更。
3.遵守职业教诲全然规律和高技能人才成长规律，尽力实现进修活动与职业活动的精确对接，合理打破传统的以学科体系为主的课程模式，积极推动以理论实践一体化、教授教化内容模块化为中间的教授教化改革，完全进步人才培养质量，使学生操纵的常识和技能达到国度相干职业标准和企业临盆岗亭的要求。
4.表现以学生为中间的现代教诲理念，充分应用各类教授教化方法和手段，激发学生的自立进修意识。
在课程中强调义务导向、情形导向，加强常识与技能的一体化综合练习，进步学生的就业才能和工作才能。
二、培养目标汽车修理专业教授教化大年夜纲本教授教化大年夜纲有用于两年制中职中专汽车修理专业，使读者在经由两年专业课程进修之后，操纵机械类全然常识，操纵常见汽车的构造，操纵汽车修理的常用常识和全然技能，能够或许对汽车常见故障进行检测和补缀。
1.思惟品德培养学生热爱中国共产党、热爱社会主义的思惟觉悟，引导学生建立精确的世界不雅、人一辈子不雅；冲诚信、守规律，自发遵守公共行动规范，具有较强的法制不雅念、优胜的职业道德及团队协作精力。
2.文化常识培养学生具有全然的科学文化本质，操纵必须的文化差不多常识，形成必定的科学精力和创业意识；具有收集和处理信息的才能、说话文字表达才能以及分析和解决问题的才能，为学生往后自立进修、毕生进修打下差不多。
3.专业才能具备电路的安装、调试和清除常见故障的才能；具备从事较复杂临盆机械设备电气操纵线路与主动化操纵体系的安装、调试、应用与爱护才能；具备较强的分析和解决临盆现场技巧问题的才能；具备查阅各类对象手册，明白得本专业的新技巧、新工艺、新材料、新设备的才能。
汽车维修企业管理课程标准
《汽车维修企业管理》课程标准一、概述1、课程性质本课程是汽车专业的一门职业拓展课程，其目标是使学生了解和掌握汽车生产运作管理、生产技术管理、零配件管理和设备管理等方面的基础知识。
2、课程基本理念本课程设计的基本理念是基于“以就业为导向”以及未来职业的工作需要和高职学生的特质，培养学生具备职业市场所需的职业能力、职业生涯发展所需的能力和自我学习、终身学习的能力，将“以项目为载体、以能力为目标”、“理论实践一体化”的教学理念融入到课程教学的整体设计之中。
3、设计思路本课程是依据汽车生产运作管理、生产技术管理、零配件管理和设备管理等4方面进行工作任务设置的。
其总体设计思路是突出高职教育特色，以就业为导向，培养学生迅速掌握现代汽车生产运作的管理理念及车辆维修业务开发与设计，客户需求、市场地位、汽车修理技术管理等能力。
在教学过程中，通过校企合作、校内实训基地建设等途径，采取工学结合、开放实训室及4s店实战等形式，充分开发教学资源，为学生提供充分的实践机会。
通过过程评价、知识评价和实践操作评价的形式来评定项目教学，对项目评价的重点要突出实践操作的评价，以此重点反映学生对相关项目的技能的掌握，并体现学生对相关职业能力的掌握程度。
二、课程目标1、总体目标通过本课程的学习和实践，使学生掌握车辆维修生产运作过程、运作信息管理、车辆维修与客户关系、车辆维修生产计划管理相关岗位所需的素质、知识和技能。
培养学生实事求是、踏实肯干的作风，具备较强的动手能力、分析解决问题能力、网络信息资料检索能力，具有遵守纪律意识和团队合作精神，为后续的专业职业能力和专业素质培养奠定扎实的基础。
培养学生自我学习和自我发展的能力。
鼓励学生根据自己的能力和实际情况，通过网络教学素材，鼓励学生有针对性地进行自学和超前学习，具备跟踪专业技术发展方向，探求和更新知识的自学能力，为学生的可持续发展奠定基础。
2、具体目标（1）专业能力1）了解汽车维修业务管理标准；2）掌握汽车维修的分类和车辆的送修标准、总成大修的送修标准；3）掌握市场地位、业务开发；4）会编制汽车维修生产计划、会对生产进行分类、调度；5）掌握车辆零配件实用分类、零配件进货、库存管理。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
汽车维修企业管理教学大纲
一、说明
1. 课程的性质和内容
本课程是高级技工学校汽车检测与维修专业的专业课。
主要内容包括：汽车维修企业概述、汽车维修企业的维修服务、质量控制管理、人力资源管理、车辆维修生产流程管理、维修设备管理和安全生产管理等。
2. 课程的任务和要求
通过本课程的学习，使学生掌握汽车维修企业管理的基本知识及有关的国家法律、法规、标准规定；熟悉汽车维修企业的服务营销、车辆维修生产流程管理、质量控制管理的基本知
识并具备相关的业务能力；了解汽车维修企业人力资源管理、维修设备管理和安全生产管理
等相关知识。
3. 教学中应注意的问题
本课程是一门应用性较强的课程，重点是使学生掌握相关汽车维修企业的生产流程管理、维修服务管理、质量控制管理、设备管理等内容。
在教学过程中，应贯彻理论联系实际的教学原则，多组织学生到企业实地参观和实习，增强学生的动手能力及分析问题和解决问
题的能力。
、课时分配表
教学内容总课时讲授课时实践课时
模块一汽车维修企业概述66
课题一汽车维修企业类别和开业条件2
课题二汽车维修企业管理模式2
课题三汽车维修类别、工种和工艺2
模块二汽车维修企业的维修服务241410
课题一维修服务流程21
课题二预约服务21
课题三接待服务21
课题四维修作业服务21
课题五质量检验服务流程21
课题六交车服务21
课题七跟踪服务21
实训参观及角色模拟练习4
模块三车辆维修生产流程管理241410
课题一车辆维修流程21
课题二车辆维修检测21
课题三维修费用计算21
课题四汽车维修合同管理21
课题五维修生产现场管理21
课题六维修评估与验收24
课题七维修质量检验
三、教学要求、内容及建议
模块一汽车维修企业概述
教学要求
1. 了解汽车维修企业的类别和开业条件。
2. 掌握汽车维修的类别、工种和工艺。
3. 熟悉汽车维修企业的管理模式和组织结构。
教学内容
课题一汽车维修企业类别和开业条件
课题二汽车维修企业管理模式
课题三汽车维修类别、工种和工艺
教学建议
可利用多媒体教学手段，通过照片、录像、电教片等形式向学生介绍汽车维修行业管理的基本知识。
模块二汽车维修企业的维修服务
教学要求
1. 掌握汽车维修企业维修服务的核心流程。
2. 掌握维修作业服务和质量检验服务流程。
教学内容
课题一维修服务流程
课题二预约服务
课题三接待服务
课题四维修作业服务
课题五质量检验服务流程
课题六交车服务
课题七跟踪服务
教学建议
1. 应使学生了解汽车维修企业的业务核心流程，熟练掌握汽车维修企业的前台接待技巧和维修售
后服务方法。
2. 实地参观汽车维修厂，现场讲解有关服务营销的知识。
模块三车辆维修生产流程管理
教学要求
1. 了解车辆维修流程管理的各个环节。
2. 熟悉车辆检测参数和检测方法，能对维修车辆进行初步检测。
3. 掌握检测设备的使用、维护与故障处理方法。
4. 掌握维修工时定额的概念，熟悉汽车维修收费的管理和计算方法。
5. 掌握汽车维修合同的签订、履行、变更和解除、担保与签证、调解和仲裁等内容。
6. 掌握维修生产现场管理的方法。
7. 了解汽车维修竣工检验与质量检验的内容和方
法。
教学内容
课题一车辆维修流程
课题二车辆维修检测
课题三维修费用计算
课题四汽车维修合同管理
课题五维修生产现场管理
课题六维修评估与验收
课题七维修质量检验
教学建议
1. 应使学生熟练掌握维修企业车间现场管理的内容和方法，掌握汽车维修收费的管理和计算方
法。
2. 授课过程中要注意汽车维修合同使用的相关规定，教室应结合案例进行讲解。
3. 实地参观汽车维修厂，现场讲解有关车辆维修服务的知识。
模块四汽车维修企业的质量控制管理教学要求
1. 掌握汽车维修质量管理的内容。
2. 了解汽车维修质量保证体系的相关内容。
教学内容
课题一维修质量管理
课题二汽车维修质量保证体系教学建议
应使学生熟练掌握汽车维修企业的质量控制管理内容，为日后就业做准备。
模块五汽车维修企业的人力资源管理教学要求
1. 了解汽车维修从业人员的从业条件、培训内容和方法。
2. 了解工作绩效考核、激励机制的酬金管理方法。
教学内容
课题一维修从业人员的从业条件和培训
课题二酬金管理
课题三工作绩效考核和激励机制
教学建议
人力资源管理部分的内容知识性比较强，教学过程中，教师应多引入汽车维修企业的实际案例进行讲解，提高学生的学习积极性。
模块六汽车维修设备管理
教学要求
1. 掌握汽车维修设备的分类和合理使用方法。
2. 熟悉汽车维修设备日常维护的内容与要求，能够对其进行正确的维护。
3. 了解汽车维修设备的更新与报废条件，以及合理选择和购置的原则。
教学内容
课题一汽车维修设备及其合理使用
课题二汽车维修设备的维护
课题三汽车维修谁呗的更新与报废
教学建议
可利用多媒体教学手段，向学生介绍汽车维修设备的合理使用和维护方法，使学生了解汽车维修设备的合理选择与购置原则，掌握汽车维修设备的更新与报废管理内容。
模块七安全生产管理
教学要求
1. 掌握汽车维修企业的个人安全防护知识。
2. 掌握一般维修工具设备的安全使用规则。
3. 掌握汽车维修企业的废料处理、安全用电、安全防火知识。
教学内容
课题一汽车维修工作安全
课题二防火、废料、用电安全知识
教学建议
授课过程中，要注意结合案例讲解汽车维修安全生产管理的相关规定。