2018-2019-公路收费站年度工作总结(精选多篇)-优秀word范文 (16页)
公路收费站年终工作总结
公路收费站年终工作总结一、工作概述在过去的一年中，公路收费站经过全体员工的共同努力，完成了各项工作任务，并取得了一定的成绩。
在面对新冠疫情的严峻挑战下，我们积极适应形势的变化，科学应对，取得了较好的成果。
二、工作成果1. 保障交通安全：公路收费站一直以来都把交通安全作为首要任务，我们加强了对过往车辆的检查，尤其是危险品车辆和超载车辆的查验工作，并严厉打击超速行为，确保公路的安全畅通。
2. 质量服务提升：我们不断加强服务质量的培训，提升工作人员的业务素质和服务意识，为车辆驾驶员提供更加规范、高效、友好的服务。
通过优化收费站布局，加大自助收费设备的投入，提高收费效率，减少排队时间。
3. 信息化建设：我们积极推进公路收费站的信息化建设，引入智能化收费系统、车辆识别系统等技术，提高收费效率，减少人工操作，实现无停车收费。
同时，加强与相关部门的信息共享，提高信息的准确性和时效性。
4. 疫情防控工作：面对新冠疫情的严峻形势，我们成立了疫情防控工作小组，制定了详细的疫情防控工作方案，加强了员工的健康管理和防护知识培训，采取了严格的防控措施，确保了工作场所的安全。
三、存在的问题1. 人员不足：由于公路收费站的工作强度大、工作环境较为复杂，我们目前仍然存在人员不足的问题，人员配备和工作岗位之间的匹配还不够合理，需要进一步优化。
2. 设备陈旧：部分收费站的设备较为陈旧，影响了收费效率和服务质量，需要对设备进行及时更新和维护。
3. 信息共享不畅：与相关部门之间的信息共享还不够畅通，导致信息的准确性和时效性有待提高。
4. 管理体制不完善：部分公路收费站的管理体制还不完善，管理流程不够规范，需要加强对管理人员的培训和引导。
四、改进措施1. 加强人员培训：加大人力资源的投入，提高员工的业务素质和服务意识，让每一位员工都能熟练掌握相关业务，并注重团队协作，提高工作效率。
2. 设备升级：加大设备更新和维护的投入，购置先进的收费设备，提高收费速度和服务质量。
收费站的年度工作总结6篇
收费站的年度工作总结6篇第1篇示例：收费站年度工作总结随着交通事业的不断发展，收费站作为道路运输领域中不可或缺的一部分，也发挥着重要的作用。
在过去的一年里，我们的收费站团队不断努力，认真履行职责，取得了一定的成绩。
在这里，我将对我们收费站的年度工作进行总结。
一、工作概况在过去的一年里，我们的收费站共计对通过车辆进行了严格的收费管理，确保道路运输安全有序。
我们的工作以服务为宗旨，以安全为前提，以效率为目标，全心全意为过往车辆和驾驶员提供便捷的服务。
二、卓越成就1. 安全生产我们在过去的一年中，严格按照相关规定，加强了安全管理工作。
定期开展隐患排查，加强安全培训，有效降低了事故发生率，确保了道路的安全畅通。
2. 服务质量我们注重服务细节，为过往车辆和驾驶员提供优质的服务。
通过定期培训，提升员工的服务意识和服务技能，获得了广大客户的一致好评。
3. 管理效率我们优化了收费站的管理流程，提高了收费效率。
通过技术手段的引入，简化了手续办理流程，减少了等待时间，提升了管理效率。
三、存在问题1. 人员素质不足由于部分员工的素质和服务意识有待提高，导致个别服务质量不佳，影响了整体形象。
需要加强员工培训，提升服务水平。
2. 技术设备不完善部分收费站的技术设备陈旧，影响了收费效率。
需要及时更新设备，引入新的技术手段，提高管理效率。
3. 安全隐患存在由于道路运输行业的特殊性，收费站存在一定的安全隐患。
需要加强隐患排查，提高安全防范意识，确保安全生产。
四、下一步工作计划1. 提升服务水平加强员工培训，提升服务意识和服务技能。
建立健全的服务质量监督机制，持续改进服务水平。
过去一年，我们的收费站团队在道路运输领域中兢兢业业，努力向前。
虽然取得了一定成绩，但也存在一些问题和不足。
在新的一年里，我们将继续努力，不断提升自身水平，为道路运输事业的发展贡献自己的力量。
愿我们的收费站越来越完善，服务更加周到，成绩更加辉煌！第2篇示例：收费站是维护道路交通秩序，保障道路安全的重要机构之一。
2018公路收费站年度工作总结范文
2018公路收费站年度工作总结范文S u m m a r y o f w o r k f o r r e f e r e n c e o n l y姓名：XXX职务：XXX时间：20XX年XX月XX日2018公路收费站年度工作总结范文201*年，我站以公司“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人士和乘客的满意程度”的质量方针为指引，按照管理处目标管理考核指标全面开展工作，顺利完成了管理处下达的各项工作任务，取得了较好的成绩。
现将今年工作总结一、营运管理1、收费数据：（1）、路费收入：截至11月20日止，我站今年的路费收入为78,273,702元，比去年同期增长21.80%；平均每天路费收入为240,103元，比去年同期增长42，976元，增幅21.80%；其中粤通卡车的换算金额为9,980,363元；（2）、车流量数据：至11月20日止，我站今年的出口车流量为2,315,695辆，比去年同期增长17.75%；平均每天出口车流量为7103辆，比去年同期增长1070辆，增幅17.74%；入口车流总量为2,222,835辆，比去年同期增长19.26%；平均每天入口流量为6819辆，比去年同期增长1101辆，增幅19.25%；（3）、我站今年的免缴车为52,881辆，比去年同期减少5695辆；免缴率为2.29%，比去年同期下降0.70%；（4）、冲卡车今年为171辆，比去年同期下降80辆；抓获冲卡车3辆，追缴路费1005元。
2、春运工作：从一月二十五开始，至三月五日结束的二零零五年度春运工作，我站总结以往成功经验的基础上，组织“团员青年突击队”，随时随地服从站的安排与调遣，在春运期间坚守岗位，在人员极度缺乏的情况下，全站员工咬紧牙关，群策群力，克服重第 2 页共 12 页重困难，整个春运期间没有造成交通堵塞、没有发生安全事故、没有发生责任在我方的服务质量投诉，圆满了完成了春运工作任务。
公路收费站个人年终总结（三篇）
公路收费站个人年终总结尊敬的领导、同事们：时间如梭，转眼间已经是一年的终点了。
在这一年里，我在公路收费站的工作岗位上度过了一段充实而忙碌的时光。
回首过去的一年，我深感自己有诸多不足之处，也有不少的收获和成长。
在此，我将就我在公路收费站的一年工作总结如下：首先，我深感自己的工作态度和责任感有待提高。
虽然我在工作中勤奋努力，但有时候会对一些琐碎的事情产生厌烦，导致工作效率降低。
在明年的工作中，我将更加注重细节，保持良好的工作态度，做到全心全意为人民群众服务，为保障公路交通安全贡献自己的力量。
其次，我意识到自己的业务知识还有待加强。
作为一个公路收费站的工作人员，我应该熟悉并掌握相关的收费政策和项目，以便更好地为来往车辆提供服务。
明年，我将加强对相关规定的学习，提高自己的业务水平，为公路收费站的工作做出更大的贡献。
此外，我发现自己的沟通能力还需进一步提高。
在公路收费站的工作中，与来往车辆的司机和乘客进行沟通是一项非常重要的任务。
但有时我发现自己在沟通中表达不清晰，与对方产生了一些不必要的误会。
在明年，我将加强对沟通技巧的学习和研究，提高自己的沟通能力，更好地与来往车辆进行交流。
另外，我也意识到自身工作中的一些问题需要加以改进。
例如，在遇到突发事件时，我经常会感到手足无措，缺乏应对的经验和技巧。
在明年，我将主动请教领导和同事，学习他们在类似事件中的应对经验，提高自己的应变能力。
在年末的总结中，我也不得不提及自己今年的收获和成长。
在公路收费站工作的一年中，我逐渐熟悉了相关的工作流程，具备了较好的工作能力。
同时，我也通过与领导和同事的交流学到了很多有关公路收费站工作方面的知识和技巧。
这些收获不仅仅是在工作上的，更是对我个人成长的宝贵财富。
值此年终总结的机会，我必须向领导和同事们深深表示感谢。
正是因为你们悉心的指导和支持，我才能在公路收费站的工作岗位上一路成长，并取得一定的成绩。
同时，我也向大家承诺，在来年的工作中，我将更加努力地学习和工作，不断提高自己的能力，为公路收费站带来更大的贡献。
公路收费站个人年终工作总结6篇
公路收费站个人年终工作总结6篇第1篇示例：公路收费站个人年终工作总结回顾这一年的工作，对于我来说是充实而又有意义的一年。
作为公路收费站的一名员工，我深知自己肩上的责任重大，同时也感到了自己在工作中所取得的进步和成就。
在这一年里，我本着认真负责、勤奋努力的态度，完成了领导交给我的各项任务，同时也学到了很多宝贵的经验与教训。
我在这一年中着重提升了自身的服务意识和专业技能。
在日常工作中，我积极主动地帮助车辆司机解决问题，热情周到地为他们提供服务。
在快节奏的工作环境中，我始终保持着高度的责任感和服务意识，尽全力为过往车辆提供高效、安全的通行服务。
我还利用业余时间学习相关专业知识，提高了自己的技能水平，为更好地完成工作提供了有力的支持。
我在这一年中不断调整和改进自己的工作方法和工作态度。
通过总结和反思以往的工作经验，我认识到了自己的不足之处，并积极采取行动，不断提升自己的工作水平。
我学会了灵活应对各种工作场景，注重细节，全面考虑，确保每个工作环节都做到尽善尽美。
我也在工作中保持了良好的心态，积极乐观地对待工作中遇到的问题，以更好地应对挑战，取得更好的成绩。
这一年对我来说是收获满满的一年。
我通过不懈的努力和奋斗，不断提升自己的专业素养和服务水平，取得了一定的成绩。
在未来的工作中，我将继续努力学习，不断提高自己的工作能力，为公路收费站的发展贡献自己的力量。
希望在新的一年里，我能够更加努力，取得更好的成绩，为公司的发展做出更大的贡献。
【本文共XXX字】。
第2篇示例：在过去的一年里，我作为公路收费站的员工，在这个特殊的岗位上工作了一年。
通过这份总结，我想对自己过去一年的工作进行审视和总结，总结中我想分享我在这段时间里的收获、成就以及还需要改进的地方。
在这一年里，我深刻地感受到了公路收费站这个岗位的特殊性和重要性。
作为公路交通系统的重要组成部分，公路收费站的工作任务繁重，要求我们具备高度的责任感和执行力。
在这一年的工作中，我认真履行自己的岗位职责，努力做好自己的工作。
公路收费站个人工作总结5篇
公路收费站个人工作总结5篇篇1==================一、引言在过去的一年里，我作为公路收费站的一名工作人员，深刻认识到自己的职责所在。
为保障公路畅通、服务广大群众，我在工作岗位上全力以赴，不断提升专业技能和服务水平。
以下是本年度工作的总结。
二、工作内容概述1. 收费工作管理- 严格执行收费标准，确保收费准确无误。
- 优化收费流程，提高车辆通行效率。
- 强化与监控中心的协同，及时处理各类突发事件。
2. 文明服务质量提升- 加强职业素养培训，提升窗口服务水平。
- 推广微笑服务，打造阳光窗口形象。
- 关注客户需求，提供个性化服务举措。
3. 设备管理与维护- 定期检查收费设备，确保正常运转。
- 及时上报设备故障，协调维修工作。
- 参与设备更新换代的规划与选型工作。
4. 安全管理与应急处理- 加强安全教育，提高安全意识。
- 制定并执行应急预案，确保紧急情况快速响应。
- 参与安全巡查，排除潜在安全隐患。
三、重点成果展示1. 提升工作效率：通过优化收费流程，车辆通行效率提高了XX%。
2. 服务质量改进：在文明服务方面获得了省级优秀服务窗口称号。
3. 设备升级换代：成功协调并完成了XX套老旧设备的更新换代工作。
4. 安全零事故：全年未发生一起安全事故，实现了安全生产的良好局面。
5. 个人荣誉：被评为本单位优秀员工，并在省级收费技能竞赛中获得优异成绩。
四、遇到的问题和解决方案在过去的一年里，我也遇到了一些问题和挑战：八、附录（此处可添加参与的项目、获得的证书等附加信息）参加工作以来获得的荣誉证书及表彰：[详细列举荣誉证书名称和获得时间]参与的项目：[详细介绍参与项目的名称、时间、角色及成果]（如无特殊项目可删除该部分）。
总结到这里就算结束了。
以上就是关于公路收费站个人工作总结的范文，全文严谨且保持美观清晰格式。
希望对你在编写个人工作总结时有所帮助和参考！篇2尊敬的领导：在过去的一年里，我在公路收费站担任收费员一职，负责车辆的收费工作。
2018-2019-高速公路收费所安全生产工作年度总结word版本 (2页)
2018-2019-高速公路收费所安全生产工作年度总结word版本本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将予以删除！== 本文为word格式，下载后可随意编辑修改！ ==高速公路收费所安全生产工作年度总结（一）、调整管理机构，落实岗位职责1、进一步完善了安全管理机构，因人员变动，我们调整了安全生产领导小组，还成立了安全生产检查小组和宣传小组，进一步明确了安全生产责任部门，为贯彻落实安全生产工作提供了保障。
2、今年年初公司、管理处和我所签定安全生产责任书，收费所同各班组、接送车、食堂、电工签定了XX年安全生产工作责任书，层层落实安全生产责任制，做到职责落实，责任到人，明确各部门的责任人。
（二）、完善安全制度，规范检查机制 1、我所根据公司和管理处有关安全生产文件精神以及本所的实际情况，建立健全安全生产制度。
制定了包括安全生产信息反馈、保密管理、收费道口安全管理、车辆管理、食堂管理、内部保安、配电房安全管理等一系列安全生产制度；驾驶员工作职责、电工操作、发电机安全技术操作、配电柜安全操作等一系列安全操作规程；交通管制、灭火、防盗防抢救援、恶劣天气、抗台防汛、食堂安全管理及防投毒、供电保障等一系列安全生产预案。
从多角度、多方位细微处入手，严格执行安全制度，杜绝一切的安全隐患。
2、加强安全生产日常检查工作，坚持“安全生产，预防为主”的方针。
电工每天检查设备情况，安全生产检查小组每月进行一次大检查，包括收费设备、消防设备、食堂和其他有关安全生产的方面。
检查****发现总配电房场地小且不通风，而且四周铺草，下雨天存在一定危险；消防灭火器材需保养或更换；监控室防盗性能差；变压器、低压室无法散热，并及时上报及时整改。
从方方面面，切实维护了我所的良好秩序，全面系统地保障了收费所和员工的安全生产。
3、每天行政轮值人员负责关好管理房门窗，做好防盗工作，并做好值班日志；保安增强巡逻次数和范围，及时发现并制止不明身份人员进入收费所，对早班期间在收费广场停留的车辆进行劝阻，做好保安日志，由当班班长监督保安当班情况。
【2018-2019】公路收费站年终工作总结范文-范文word版 (2页)
【2018-2019】公路收费站年终工作总结范文-范文word版本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将予以删除！== 本文为word格式，下载后可随意编辑修改！ ==公路收费站年终工作总结范文公路收费站年度工作总结霸州收费站位于河北保津高速公路的中心，毗邻106国道，是连接天津、保定、廊坊、任丘等地的重要交通枢纽，霸州站现有团员30人，占全体职工总数的75%，平均年龄24岁，是一支年轻、有战斗力的队伍。
XX年是新世纪第一次党的全国代表大会——“十八大”召开的一年，也是中国入世后的第一年。
面对新形式的需要，霸州站团支部在上级团委的领导下，本着从实、从细、从严的原则，以“三个代表”重要思想为指导;以实现“四个一流”、树保津形象为己任;以争创“青年文明号”和“巾帼文明示范岗”活动为载体;以实施“六个一”育人计划为举措，坚持不懈的抓好团支部建设，充分发挥了团支部的战斗堡垒作用：连续三年超额完成上级下达的收费任务;被省直工委授予“青年文明号”和“巾帼文明示范岗”;XX年度涌现出厅级先进1人、局级先进2人、处级先进4人、处级青年岗位能手6人、巾帼明星10人;好人好事更是层出不穷共获锦旗25面、表扬信28封。
下面将具体工作汇报一、民主选举支部成员，提高团支部组织活力。
XX年初，我们对团支部干部的任免进行了改革：首先在职工中进行了民意测验，将职工比较满意的几位同志列为支部成员候选人，然后在支部大会上采用民主投票的方式选出支部书记、组织委员、宣传委员和文体委员，组成了目前团支部班子成员。
由团支部书记负责团支部日常行政工作，策划各阶段具体活动，各支部委员各司其职、分工明确，提高了团支部组织活力和运转能力。
团支部成员间团结一心，对工作认真负责，起到了模范表率作用，提升了团干部的感召力。
二、完善制度建设，规范团支部运转机制。
将“三会一课”制度化，即：定期召开“支部大会”、“支部委员会”、“民主生活会”，及时总结经验，制定工作计划。
公路收费站年度工作总结（3篇）
公路收费站年度工作总结一、工作概况要做好公路收费站的年度工作总结，首先需要了解该收费站的工作概况。
公路收费站作为公路管理部门的重要组成部分，承担着公路收费和管理的重要职责。
在过去一年里，我们收费站全体员工团结一心，努力工作，取得了一定的成绩。
下面将对我们收费站过去一年的工作进行总结和回顾。
二、工作内容及成果1.落实政策措施：在过去一年里，收费站积极落实中央和地方政府的政策措施，认真执行交通运输法规，确保公路交通管理工作有序进行。
根据市场经济的要求，我们科学制定了相关收费政策，合理确定了收费标准，并积极开展宣传工作，确保政策的贯彻落实。
同时，我们与上级交通部门、公安交警部门保持密切联系，加强协调配合，共同维护了公路交通的正常运行秩序。
2.强化收费管理：在过去一年里，我们收费站加强了收费管理工作。
通过加强收费岗位的培训和巡查，提高了收费员的业务能力和工作质量。
并且，我们进一步完善了收费系统，提高了自动化收费的比例，确保了收费的准确性、及时性和公平性。
此外，我们还加强了对车辆通行证的查验工作，对无证通行车辆予以制止，确保公路通行秩序和安全。
3.工作创新和改进：过去一年里，我们收费站不断加强工作创新和改进。
我们积极采用现代信息技术，推行电子收费系统，提高了收费工作的效率和准确性。
同时，为了方便车辆司乘人员的通行，我们积极推广ETC电子标签，加快ETC专用车道的建设和推广，提高了收费效率和通行便利性。
此外，我们还加强了对收费站周边环境的整治和美化工作，提高了收费站的形象和服务质量。
三、存在的问题及改进措施在过去一年里，我们收费站取得了一些成绩，但也存在一些问题。
主要问题包括：收费岗位人员素质培训不足、收费系统运行不稳定、ETC普及率较低等。
为了进一步提高工作质量和服务水平，我们制定了下面的改进措施：1.加强培训：加强收费岗位人员的培训，提高其业务水平和服务质量。
2.系统维护：加强对收费系统的维护和更新，确保其稳定运行。
高速公路收费站年度工作总结范文5篇
高速公路收费站年度工作总结范文5篇第1篇示例：高速公路收费站年度工作总结随着我国交通运输事业的不断发展，高速公路的建设和运营也得到了长足的发展。
作为高速公路运营管理中的重要环节，高速公路收费站的工作也显得尤为重要。
经过一年的努力工作，为了更好地总结工作，查找问题，制定改进措施，现对本单位2021年度的工作进行总结如下：一、工作业绩在2021年度，本单位全体员工团结一致，认真贯彻执行交通运输部门相关政策法规和公司制度，严格按照高速公路收费管理规定，认真履行监督管理职责，全面提升高速公路收费服务水平。
在本年度的工作中，我们共计为车辆过往人员提供了超过1000万次的服务，成功收取了超过5000万元的费用，收费及时准确，未发生严重差错。
二、工作亮点1. 加强队伍管理：全年人员考勤制度得到有效实施，值班人员准时在岗，工作纪律良好。
定期进行员工培训，提高了员工的服务意识和专业能力。
2. 改善收费环境：对收费站的硬件设施进行了全面升级，提升了收费效率。
增加了自助缴费机，并设立了在线缴费终端，方便了用户的缴费操作。
3. 强化信息安全保障：加强了信息系统的安全防护，确保了用户隐私信息的存储和传输安全，保障了数据的完整性和保密性。
三、存在的问题及对策1. 人员不足：部分岗位的人员仍然较为紧张，未能达到最佳的服务水平。
下一步计划加大招聘力度，完善岗位配备，保证工作的顺利进行。
2. 收费环节繁琐：目前收费操作仍然存在一些不便之处，导致部分用户在缴费过程中出现不愉快情况。
下一步将进一步提升自助缴费机的操作便捷性，优化在线缴费系统，提高用户体验。
3. 设备老化：部分设备老化严重，存在故障隐患。
计划在下一年度进行设备更换和维护更新，确保设备的正常运转。
四、工作展望在2022年度，本单位将进一步优化服务流程，提高服务效率，加强员工培训，提高服务水平。
将加大设备更新和维护力度，确保设备正常运转，提升用户体验。
加强与相关部门的沟通，协同工作，共同为高速公路的交通运输工作做出更大的贡献。
公路收费站个人年终总结范文5篇
公路收费站个人年终总结范文5篇篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼间，2024年已经悄然离去，迎接我们的是全新的2024年。
在这一年里，我作为一名公路收费站的员工，深刻体会到了工作的艰辛与乐趣。
下面，我将从三个方面对自己的工作进行总结，以期在未来的工作中扬长避短，再创佳绩。
一、工作收获与成绩在过去的一年里，我始终坚持以“服务人民，奉献社会”为宗旨，认真履行工作职责，积极投身于公路收费事业。
通过不断学习和努力，我在业务技能、服务态度等方面取得了显著进步。
在业务技能方面，我始终坚持学习新知识，不断提高自己的业务水平。
在收费过程中，我能够熟练地操作收费系统，准确地计算应收款项，并能够灵活应对各种特殊情况。
同时，我还积极学习相关法律法规，确保在收费过程中做到依法收费、合理收费。
在服务态度方面，我始终坚持以微笑服务为标准，用心去聆听司机的需求和意见。
在面对司机的询问和问题时，我总是耐心解答、热情服务，努力为司机提供优质的通行体验。
此外，我还积极参与收费站的各项服务改进活动，为提高收费站的整体服务质量贡献自己的力量。
二、工作不足与反思在肯定成绩的同时，我也清醒地认识到自己在工作中存在的不足。
首先，在业务技能方面，尽管我能够熟练地操作收费系统，但在处理复杂问题方面仍显得经验不足。
例如，在处理特殊车型的收费问题时，有时会出现判断失误或操作不当的情况。
针对这一问题，我计划在未来的工作中加强学习、多向老同志请教，以提高自己的业务水平。
其次，在服务态度方面，尽管我始终坚持以微笑服务为标准，但仍有部分司机对服务质量表示不满。
这主要源于我在面对个别司机的无理要求时缺乏足够的耐心和沟通技巧。
为此，我将在未来的工作中更加注重与司机的沟通方式和方法，努力提高自己的服务水平。
三、未来工作计划与展望展望未来，我将继续发扬“服务人民、奉献社会”的宗旨，努力做好公路收费工作。
具体来说：一是加强学习、提高业务水平。
我将继续学习新知识、新技能，特别是针对复杂问题和特殊车型的收费处理能力进行重点提升。
高速公路收费站年度工作总结范文7篇
高速公路收费站年度工作总结范文7篇篇1一、引言随着社会经济的快速发展和交通网络的不断完善，高速公路作为国家重要的基础设施，其收费站作为交通管理的重要环节，承担着保障交通秩序、提高交通效率、服务广大司乘人员的重要职责。
过去的一年里，我们高速公路收费站全体工作人员，紧紧围绕上级领导的工作部署，坚持“以人为本、服务至上”的理念，不断加强收费站的管理和服务工作，取得了一定的成绩。
二、工作回顾1. 收费管理在过去的一年中，我们严格遵守国家相关法律法规和行业规定，认真执行收费标准，确保了收费工作的规范性和公正性。
同时，我们积极推行智能化收费系统，提高了收费效率和准确性，减少了人为错误。
此外，我们还加强了对收费人员的培训和管理，提高了他们的业务素质和服务意识。
2. 交通管理我们高度重视交通管理工作，通过科学合理的交通组织和安排，确保了高速公路的畅通有序。
我们加强了对交通违章行为的处罚力度，维护了交通秩序。
同时，我们还积极推广交通安全知识，提高司乘人员的安全意识。
3. 服务提升我们始终坚持以服务为导向，不断提高服务质量。
通过开展微笑服务、文明服务等系列活动，提高了工作人员的服务意识和服务水平。
我们还积极收集并反馈司乘人员的意见和建议，不断改进服务措施，提升了司乘人员的满意度。
4. 队伍建设我们高度重视队伍建设工作，通过加强学习和培训，提高了工作人员的业务素质和综合能力。
同时，我们还建立了完善的考核机制和激励机制，激发了工作人员的积极性和创造力。
我们还注重培养后备人才，为收费站的持续发展提供了有力保障。
三、存在的问题和不足尽管我们在过去的一年中取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题和不足。
首先，我们的智能化收费系统还需要进一步完善和优化，以提高收费效率和准确性。
其次，我们的服务水平还有待进一步提高，需要进一步加强工作人员的服务意识和培训。
此外，我们还需加强对交通违章行为的处罚力度，维护交通秩序。
四、未来展望展望未来，我们将继续坚持以人为本、服务至上的理念，不断加强收费站的管理和服务工作。
公路收费站年度工作总结7篇
公路收费站年度工作总结7篇第1篇示例：公路收费站年度工作总结随着交通的发展，公路收费站作为公路管理和维护的重要一环，承担着保障道路畅通和交通安全的重要职责。
回顾过去一年的工作，公路收费站在各方面取得了显著的成绩，也面临了一些挑战。
现将我站年度工作进行总结，以便更好地展望未来。
一、业务工作总结在过去的一年里，公路收费站牢固树立“服务人民、服务发展”的理念，不断提升服务水平和服务质量。
通过加强管理和技术培训，全体工作人员积极应对各种突发情况，确保了收费站的安全稳定运行。
我们还致力于改善服务设施，提升服务效率，为过往车辆和驾驶员提供更加便捷、高效的服务体验。
在业务工作方面，我站在过去一年取得了明显的进展，为保障公路畅通和交通安全做出了积极贡献。
二、安全管理总结作为公路交通安全的守护者，公路收费站在安全管理工作上始终保持高度警惕。
通过加强巡查、检修和交通监控，我们有效控制了各类安全风险，确保了收费站的安全稳定。
我们还组织开展了多次应急演练，提升了应对突发事件的能力和水平。
在过去一年的工作中，公路收费站始终将安全管理放在首位，全力保障了道路交通的安全畅通。
三、队伍建设总结良好的队伍建设是公路收费站发展的基石。
在过去一年里，我们注重员工培训和绩效考核，营造了和谐稳定的工作氛围。
通过开展各类业务技能培训和文明礼仪培训，我们不断提升员工的综合素质和服务水平。
我们还加强了对员工的思想政治教育，引导他们树立正确的服务理念和工作态度。
在队伍建设方面，公路收费站取得了明显成效，为保障公路畅通和交通安全奠定了坚实基础。
四、展望未来过去一年是我站发展的关键时期，我们取得了不俗的成绩，也面临着一些挑战。
在新的一年里，我们将继续发扬团结协作、勇攀高峰的精神，全力以赴，为实现公路畅通和交通安全而努力奋斗！愿我们公路收费站在未来的工作中再创佳绩，为交通事业的繁荣发展贡献力量！第2篇示例：公路收费站年度工作总结随着交通运输事业的不断发展，公路收费站作为交通运输系统的一个重要组成部分，在维护道路秩序、保障交通安全、提升服务质量方面发挥着不可替代的作用。
公路收费站年度工作总结
公路收费站年度工作总结尊敬的领导：根据您的要求，我对我所在的公路收费站进行了年度工作总结。
在过去的一年里，我们紧紧围绕工作目标，认真履行职责，努力推动收费站的发展，取得了一系列的成绩。
现将工作总结如下：一、加强管理，提高服务质量作为一个公路收费站，我们始终坚持以用户为中心，注重服务质量，努力为过往车辆和司乘人员提供优质高效的服务。
我们制定了一系列的管理制度，加强对员工的培训和考核，不断提高工作人员的服务意识和技能水平。
同时，我们积极与相关部门合作，通过优化收费流程和技术手段，简化所需时间和步骤，提高员工工作效率。
通过这些努力，我们成功地提高了服务质量，得到了车辆和司乘人员的一致好评。
二、强化安全管理，确保收费站运营安全在公路收费站的运营中，安全是我们始终关注的重要问题。
在过去的一年里，我们加强了对收费站安全管理的监督和检查，确保了运营过程的安全性。
我们组织了安全培训活动，提高了员工对安全事故预防和应急处理的意识。
我们还加强了对收费站设施设备的维护保养和更新，确保其能够正常运行，减少故障和事故的发生。
通过这些措施，我们成功地做到了零事故、零故障，保证了过往车辆和司乘人员的安全。
三、加强信息化建设，提高管理效率随着科技的不断发展，信息化已经成为现代社会的发展趋势。
在过去的一年里，我们注重信息化建设，通过引进先进的管理系统和设备，提高了管理效率。
我们建立了收费站信息化平台，实现了对车辆、道路和收费等信息的全面管理和监控。
我们使用了自动化收费设备，减少了人为因素的干扰，提高了收费效率。
我们积极推广移动支付及电子发票等新技术，方便司乘人员的支付和查询。
通过这些措施，我们成功地提高了管理效率，减少了工作量，节约了成本。
四、加强与相关部门的合作，推动公路建设公路收费站是公路运营中的重要组成部分，我们始终与相关部门保持密切合作，共同推动公路建设和运营的发展。
我们加强了与交通部门的沟通和协商，共同解决了一些道路建设和维护中的问题。
公路收费站年度工作总结范文
公路收费站年度工作总结范文本年度是我省公路收费站工作的紧张而又充满挑战的一年。
在省委、省政府的坚强领导下，在交通运输局的大力支持和相关部门的协调配合下，我们全省各级公路收费站积极主动，精心组织，扎实工作，全面完成了各项任务，取得了显著成绩。
一、工作回顾本年度，我省公路收费站工作聚焦“安全、便捷、高效、环保”的目标，坚持“服务大局、服务发展”的理念，深入贯彻落实省委、省政府的决策部署，坚持稳中求进，稳中求质，积极适应新形势，新要求，努力推动公路收费站工作的创新发展。
1. 加强基础建设本年度，我省公路收费站按照交通运输局的要求，统一部署、统一标准，以确保公路收费站基础设施的运行安全和服务质量。
我们全面检查和维护了收费站机房、通信设备、视频监控系统等基础设施，确保设备正常运行；同时加强对互联网接入、信息安全等方面的管理，防止信息系统遭受黑客攻击和病毒侵袭。
2. 优化收费流程为了提高收费效率和服务质量，我们加强了对收费人员的培训和管理，提高了他们的业务水平和服务态度。
通过改善收费设施，优化收费流程，缩短收费时间，提高了通行效率，使群众出行更加便捷、安全。
3. 强化安全管理安全是公路收费站工作的第一要务。
本年度，我们进一步加强了对收费站内外环境的巡查和管理，加大了对车辆和人员的监控力度，建立健全了灭火、防爆、应急救援等各项安全制度。
在遇到突发事件时，我们能够迅速反应，妥善应对，保障了道路交通的安全通畅。
4. 加强沟通协调为了更好地协调各方面工作，我们与交通运输局、公安、海关、质检、疾控等相关部门积极沟通，加强信息共享，建立了联动机制，及时解决了各种问题。
与此同时，我们注重与群众、企事业单位的沟通和协调，听取他们的意见和建议，改进工作方法，提供更好的服务。
以上是我们在本年度工作中的主要举措和取得的成绩，但也存在一些不足之处，需要加以改进。
下面，我们将对这些问题和改进措施进行分析和总结。
二、存在的问题分析1. 工作力量不足目前，我省公路收费站的工作人员相对不足，工作压力较大。
公路收费站年终工作总结_高速收费站工作总结
公路收费站年终工作总结_高速收费站工作总结
2019年已经过去了，作为公路收费站的一员，为了回顾工作成果，总结工作经验，提高工作效率与质量，在此进行年终工作总结。
一、工作回顾
在过去的一年里，我们收费站工作人员始终行动在“用户至上，服务第一”的工作理念之下，努力推进收费站服务标准化、智能化和信息化的建设和升级，为旅客提供了更为便捷和高效的出行服务。
在道路交通安全管理方面，我们做到了日清日检，切实加强车辆和人员的安全管理，完善了监测系统和设备，维护了公路安全畅通，为车辆和行人的生命安全提供了坚实的保障。
在公路收费管理方面，我们坚决执行国家政策，全面推进ETC普及工作，并积极推广网络缴费、手机快捷支付、微信扫码支付等新型支付方式，缩短了旅客的候车时间和出行时间。
在客服服务方面，我们重视服务质量的提升，加强了服务人员的培训和意识提升，提供了更为全面和优质的服务，得到了旅客的一致好评。
二、工作经验
在工作过程中，我们认真总结工作经验，不断提出改进意见，优化了自己的工作方法和技能，提高了自己的工作效率和质量。
一是加强团队协作，互帮互助、相互理解，形成良好的协作氛围，提高了工作效率和质量；
二是加强服务创新，打造更多的优质服务项目，依据不同旅客的需求，提供个性化、定制化的服务，增加收费站的用户粘性和可持续性；
三是开展培训和教学活动，帮助员工加强业务知识和行业背景的了解，同时加强吸纳新成员，共同打造一个高素质的服务团队。
三、工作展望
最后，我们要向广大用户表达感谢，感谢您们一直以来对我们工作的支持，同时也要向所有精诚合作、奋斗在工作岗位上的同仁表达感谢，感谢你们对我们自己的突出贡献。
我们将在新的一年里继续为大家献上更好的服务！。
收费公路工作年度总结(3篇)
第1篇2023年，在上级部门的正确领导下，我单位紧紧围绕收费公路工作中心，以服务人民群众出行为宗旨，以提升收费公路服务质量为目标，全面贯彻落实党的二十大精神，深入推进收费公路改革，努力实现收费公路事业高质量发展。
现将2023年度收费公路工作总结如下：一、收费管理工作1.加强收费政策执行。
严格按照国家和省收费政策，规范收费行为，确保收费公平、公正、公开。
2.提高收费效率。
推广应用电子收费系统，实现快速通行，降低车辆排队时间。
3.加强收费员队伍建设。
开展收费员业务培训，提高收费员综合素质，提升服务水平。
二、路网维护与养护1.加强路网巡查。
定期对收费公路进行巡查，及时发现并处理路面病害，确保路面安全畅通。
2.加大养护投入。
加大路网养护资金投入，提高路网养护水平，延长路网使用寿命。
3.推进绿化美化。
加强绿化带养护，提高绿化覆盖率，提升公路景观。
三、服务区建设与管理1.完善服务区功能。
提升服务区设施水平，增加服务项目，满足司乘人员需求。
2.优化服务区环境。
加强服务区环境卫生管理，确保服务区干净、整洁。
3.提高服务水平。
开展文明服务活动，提升服务区服务质量，树立良好形象。
四、创新工作1.推进新能源差异化收费。
在全市59段公路130个收费站中，已有10段公路34个收费站实施了新能源差异化收费政策，从下半年开始将在全市剩余的49段公路96个收费站实施。
2.扩大AI收费机器人应用规模。
让交通创新更加便利群众出行，提高收费效率。
3.发挥“司机之家”作用。
将暖心服务送到司乘人员家门口，打通服务司乘人员的最后一公里。
五、党风廉政建设1.加强党风廉政教育。
开展党风廉政教育活动，提高党员干部廉洁自律意识。
2.强化监督执纪问责。
严肃查处违纪违法行为，确保党风廉政建设落到实处。
总之，2023年收费公路工作取得了显著成效。
在新的一年里，我单位将继续紧紧围绕收费公路工作中心，以更加饱满的热情、更加务实的作风，为人民群众提供更加优质、高效的收费公路服务。
公路收费站年度工作总结
公路收费站年度工作总结一、工作概述收费站作为公路管理的重要组成部分，一直在为公路管理和用户出行提供必要的服务保障。
在过去的一年中，本收费站在规范收费管理、优化服务品质、安全运营等方面做出了较大的努力和成绩，现将年度工作总结如下。
二、规范收费管理收费管理是保障公路运营和用户出行的重要环节，本收费站积极开展规范收费管理工作，强化对车辆通行和收费的严格管理。
在2019年度，我们通过下列措施，进一步规范收费管理：1、加强信息化建设本收费站在信息化建设方面取得了一些成效，使收费管理更加规范化、标准化和科学化，减少了部分手工操作和数据录入的人为错误。
同时，支持的系统功能更加完善协调，为各项工作提供了良好基础。
2、优化收费流程针对传统的人工收费模式，本收费站引进了自动化收费系统，实现了快速、便捷和自动化的收费模式，极大地提高了工作效率和服务水平。
3、加强监管力度本收费站加强了对收费人员的管理和监管力度，建立了完善的考评制度。
通过监管机制的刚性约束，保障了收费人员的工作积极性和工作纪律。
三、优化服务品质作为公路服务的重要组成部分，本收费站始终致力于提高服务品质，为用户出行提供舒适、便捷的服务体验。
在2019年度，本收费站采取了下列措施，优化服务品质：1、推进服务标准化本收费站建立了明确的服务标准和服务承诺，规范了服务流程和服务内容，确保用户出行的舒适和便捷。
2、加强服务培训本收费站定期组织服务培训课程，提高收费人员的服务意识和专业技能，同时也提升了工作效率和服务品质。
3、完善服务设施把用户体验放在首要位置，本收费站加强了对服务区、停车场、厕所等服务设施的管理和维护，为用户提供干净、整洁的服务环境。
四、安全运营保障公路安全是收费站一项重要的职责，本收费站在锤炼安全运营方面也做出了一定的工作和成绩。
在2019年度，本收费站采取了以下措施，加强公路安全管理：1、优化监控系统本收费站加强了监控体系建设，更新了监控设备并实现了远程监控，大大增强了视频的监测能力，保障了公路的安全通行。
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现在，我将20xx年度全站工作情况作一汇报，请予评议。
一、思想作风建设情况(一)抓政治理论学习，强化政治思想教育。
一年来，我站坚持把学习、理解、领会党的基本路线、方针、政策和“三个代表”重要思想作为首要任务，坚持用科学发展观指导实践、推进工作，努力提高职工的政治理论水平和政治思想觉悟，注重在提高领会力，增强把握力上下工夫不断提高职工对“三个代表”重要思想的理解能力;通过不定期的大会、上课、培训、宣传栏等方式，教育和引导职工树立了正确的人生观、价值观，坚定了理想信念，清晰了工作思路。
有效地提高了全体职工运用新理论、新思想指导实际工作的能力和水平。
十七届二中三中全会召开以来，我站自觉把思想统一到全会精神上来，迅速掀起学习十七届二中三中全会精神热潮，充分运用专题课、座谈会等形式，组织职工用心学习、用心领会、用心把握、用心落实，我们坚持理论联系实际，把学习贯彻全会精神与解放思想大讨论活动相结合，进一步解放思想，破“空”排“难”，自我加压，提高境界;与本职工作相结合，要求职工根据学习情况写心得、谈体会、找差距、表决心。
政治思想教育凝聚了人心，鼓舞了斗志，激发了热情，为各项工作顺利开展注入了强大动力和后劲。
(二)建章立制，强化行风廉政建设。
为切实加强和改进我站行风廉政建设，保证市局行风廉政建设工作部署落到实处，我站主要采取了三方面措施：——一是加强廉政警示教育。
根据市局行风廉政建设的部署和要求，结合行业工作特点，我站开展了形式多样的行风廉政和法制法规教育活动，增强了广大干部职工拒腐防变能力，运用召开座谈会和进行个别谈话方式，广泛了解和征求职工对全站行风廉政建设意见和建议，及时向有不良苗头的人员提醒和诫勉，增强其廉洁自律意识。
——二是认真推行政务公开制度。
我站严格按市局制定的廉政措施办事。
在人员管理方面，凡对职工的表扬、奖励、扣罚、批评等事项以及工勤临时工的招用，都经站务会研究决定，并将研究结果进行公示，不搞“一言堂”，力求秉公办事。
在经济问题上，严格执行集体议事纪律，全站大宗物品购置和基础配套设施建设事项，都经站长办公会研究，集体讨论，民主决策。
——三是强化监督机制。
我站在收费广场设立了收费公开栏、政务公开栏，公示了投诉电话，设立了意见箱，将收费员的工卡号、大副照片悬挂在收费厅的醒目位置，直接接受社会监督。
同时聘请社会有关人士担任我站行风监督员，注意收集过往驾乘人员的建议和意见，自觉接受社会各界的指导和监督。
为通行费征收工作营造了良好的社会氛围。
二、履行职责情况我站是全市公路系统第一个高速公路收费站，又是我全市的西大门，我站的整体形象在一定意义上代表着全市公路系统乃至政府部门形象，通过充分发挥收费站“窗口”单位的社会属性和服务特性，来展示滨州公路的优质品牌形象和传播公路行业文明，面对光荣而又艰巨的任务，我站重点采取了以下六方面措施。
(一)以通行费征收工作为中心，狠抓内部管理。
收费站正式运营后，我站及时将工作重点调整到切实加强内部管理、提高整体素质上来。
首先建立健全各项规章制度、岗位职责，将管理的触角延伸至全站方方面面;坚持以制度管人，以军事化的形式规范职工的学习、工作和生活的秩序。
使内部管理逐步达到规范化、制度化、程序化、科学化。
形成了良好的激励和约束机制，充分调动了干部职工的积极性、主动性、创造性，为各项工作的顺利开展奠定了良好的基础。
同时，突出加强收费稽查的管理，制订详实的奖惩办法，做到按章有序、职责清晰、应征不漏、应免不征;围绕“文明执勤、礼貌服、票款相符”实行了日常检查百分考核制度，切实规范了征收执法行为，杜绝了工作中的盲目性和随意性。
(二)突出行业特色，全面提升服务质量。
我站始终把“提升服务质量和效能，树立滨州公路优质品牌形象”放在首位，将提升服务质量工作与通行费征管工作摆在同样重要的位置。
收费伊始，我站就制订了“坚持以人为本、强化制度管理、严格照章收费，服务两个文明”的治站方针，着力塑造全体收费人员“两个形象”。
一是环境形象。
我站制定详实的《卫生达标和扣分标准》，要求人人自觉打扫和维护环境卫生，做到站容站貌的清洁优美，收费广场一尘不染，年如一日。
职工宿舍内务实行军事化管理，被褥叠放整齐，物品统一摆放，所有宿舍整齐划一。
二是语言形象。
要求收费人员来有迎声、问有回声、走有送声，坚持使用文明用语，尊重每一位过往驾乘人员，做到“骂不还口，打不还手”，热心为驾乘人员排忧解难，使提升服务质量工作落实到收费第一线。
通过“两个形象”的教育和引导，使文明服务意识深入我站全体干部职工头脑，收费人员业务技能和服务意识明显增强，能够自觉地做到用政策理论说服人，用热情服务感化人，全站上下形成了“文明收费、热情服务”的浓厚氛围。
(三)抓职工队伍建设。
造就一支“政治合格、业务过硬、纪律严明、作风优良”的高速公路征收队伍，是我站工作的现实需要。
尽管我站人员少，工作量大，但对职工队伍建设一刻也没放松，月份收费站筹建前期，我们组织职工参加了为期天的封闭式军事训练，提高了职工的组织纪律观念和遵守纪律的自觉性。
月份，我站组织部分职工利用休班时间，到兄弟地市收费站参观学习，交流经验，对照差距，弥补不足。
月份，我站开展了以“假钞识辨、车型辨认、内务整理”为主要内容的岗位练兵和劳动竞赛活动，有效地提高了职工的业务技能和工作效率。
月份，“国庆中秋”两节和我市“六节两赛”系列旅游文化活动期间，我站抓住车流高峰有利时机，深入开展了“质量月”活动。
有效促进了我站服务质量的提升。
月份，我们采取集中学习和个人自学相结合的方式，组织职工认真学习了《收费公路管理条例》，进一步提高了整体素质。
月中旬，我们克服了工学矛盾，采用分阶段轮训的办法，组织机关后勤人员和中队收费人员参加了为期七天的冬季职工培训，并印发了试题，组织了考试，收到了预期效果。
通过这一系列的培训和教育，我站职工练就了一身过硬的业务本领，提高了业务技能和素质，激发了工作热情，形成了争先创优、奋发向上的站风站貌。
(四)关心职工生活，改善工作环境。
我站坚持“立足站情、以人为本、深化提高、服务群众”的方针，从制定各项后勤行政管理制度入手，着重加强了机关环境建设。
建站以来，先后投资近万元，改善了基础配套设施，完成了收费区厕所修建，建起了院墙照明灯，购置了花草和绿化苗木，极大地改善职工工作、生活环境;在此基础上开展了机关环境综合治理，狠抓了卫生清洁和伙房食堂工作，使文明之风在全站得到了弘扬光大;修建了洗澡间、洗衣房，解决了职工后顾之忧;为了增强职工体质，购置了较为完备的健身娱乐器材，职工随时可以健身娱乐，使他们既锻炼了身体，又从中找到了生活的乐趣;为丰富职工业余文化生活，安装了卫星接收天线及电视，配备了羽毛球、篮球、象棋、跳棋等文体生活用品，受到了青年职工的欢迎;为不断巩固和加强思想阵地建设，在办好阅报栏和宣传栏的同时，克服房间紧张、资金短缺的困难，建立了较为完善的党员活动室、图书阅览室，广大干部职工踊跃参加了义务捐书活动，既陶冶了情操又完善了学习场所。
同时，组织青年职工积极参加了由市局组织的各种文体活动，为公路职工争得了荣誉。
(五)抓安全，为通行费征收工作营造一个高度稳定的营地。
建站以来，我们始终牢固树立“安全责任重于泰山”和“安全第一，防范为主”的思想，把安全摆在生命线的位置，当作头等大事来抓，形成共识，齐抓共管;安全生产逢会必讲，时刻绷紧安全弦，切实做到警钟长鸣，常抓不懈。
我们重视加强了安全生产的教育，提高了全员的安全意识;对票据室、财务室等重点部位做了防火、防盗、防潮等防范措施;对伙房、配电室、发电室、锅炉房等易燃场所，配备了消防器材，指定专人管理，并进行了现场灭火演练，使职工掌握了消防器材的性能和操作方法。
(六)抓创建，坚持以创建文明行业活动为载体。
建站初期，尽管急需理顺的业务十分紧迫，但我们对创建工作从未放松，拿出抓收费工作的热情和干劲抓好创建工作，始终把创建文明行业活动作为反映本站全貌的重要工作来抓，真正做到了“两个文明一起抓，两个目标一起定，两个成果一起要”;不断研究探讨创建工作的新思路，注重创建效果，努力实现硬件上档次，软件上水平;结合上级要求不断规范内业标准，在创建文明行业检查中得到了上级一致好评。
我站十分注重发挥典型带动作用，以典型带全体，使创建文明行业真正成为广大职工积极支持、热情参与的群众性活动。
三、20xx年工作目标20xx年，我站在市局党委的正确领导下，做了大量扎实有效的工作，圆满地完成了各项任务，有些方面也有较大突破和创新，但也存在不少困难和不足。
一是管理力度有待进一步加大，管理措施有待进一步改进和深化。
二是我站建站时间短，路域经济开发思路还不宽，办法还不多，投入还不足，起色还不大，有待进一步深化认识，加大招商力度，拓宽引资渠道。
20xx年是我市社会和经济更快发展，辖区高等级公路大幅度建成通车的机遇年，也是我站车流持续高峰的一年。
面对新形势新任务，我们将紧紧围绕市局 20xx 工作目标紧跟市局党委步伐，锁定目标不放松，坚定信心不动摇，准确把握抓创建，突出特色抓窗口，文明收费创业绩，优质服务树形象，大力发扬成绩，勇敢正视不足，坚决克服困难，着力抓好以下几方面工作：——一是牢牢抓住强化管理不放松。
切实强化管理和制度意识，努力形成人人讲管理、人人抓管理和有章必循、有制必依、照章办事、违章必纠的良好氛围; 按现代化高速公路运营管理模式，重点完善好征收、安全、行风廉政、产业开发管理制度，切实规范各项管理，努力形成全站岗岗职责分明，事事章法清晰，好坏奖惩兑现，管理严格规范，工作运行高效的管理机制;突出抓好监督考核，加大检查力度，加大奖惩力度，努力形成管理到位，制度落实，工作提速提效的良好局面。