物业礼仪规范

物业礼仪规范
一、形象仪容礼仪
1.服饰要整洁、得体，服装颜色应以公司规定为准，不得低胸、无袖、暴露，不得穿运动鞋，鞋类应擦拭干净。

2.发型整齐，不宜戴大的饰品，如墨镜、耳钉等，不得抽烟、嚼口香糖。

3.保持良好的仪容仪表，面带微笑，保持自然的面部表情。

二、沟通礼仪
1.用词要文雅，不得使用粗俗、侮辱性的语言。

2.对待客户要礼貌、友好，不得使用嘲讽、刺激的语言。

3.听取客户意见和投诉时，要保持耐心，不得争论、威胁客户。

三、服务礼仪
1.管理员要及时、主动地迎接客户，给予客户适当的帮助和指导。

2.客户来访时要询问客户的需求并及时解答和协调。

3.对客户提出的建议和意见要虚心接受，如果无法满足要及时说明原
因并向上级汇报。

4.对待客户的投诉要认真对待，及时跟进，解决问题，还要向客户解
释处理结果。

四、礼仪礼貌
1.不得使用手机、吃东西、喝水、嚼口香糖等行为影响工作形象。

2.遇到其他部门和同事要礼貌相待，不得冷漠、嫌弃，应互相协助完成工作。

3.工作时要保持良好的工作态度，不得无故迟到、早退或擅离职守。

4.保持工作环境整洁，不得随意摆放私人物品。

五、信息安全与保密
1.对于物业相关信息，要严格保密，不得外泄或私自利用。

2.使用公司的电脑、文件和其他设备时要正确使用，不得私自删除、复制、传播机密资料。

3.维护客户信息的安全，不得泄露客户私人信息。

以上是物业礼仪规范的一些主要内容。

物业公司应通过培训和内部规章制度来建立和维护一个良好的物业礼仪规范。

只有员工们严格遵守这些规范，才能提供高质量的服务，增强客户的信任和满意度，提升物业公司的形象和竞争力。