基于网络平台的广西烟草系统手机订货项目的探讨
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工作的顺利推进。
区移动公 司，将 于本周依据地市移动所报购卡计划 向卡商采购广西 手机订烟 Ｓ Ｉ Ｍ卡 ，然后分发至各个地市公 司。手机订烟专用 Ｓ Ｉ Ｍ卡到位 后 ，即可办理 Ｏ Ｔ Ａ模式手机订烟用户业务 。
２ ． ２ ． ２ ． ２移动用户手机订烟业务办理流程简介
４ ． ３ 制定 目 标 ，强化考核 ，加快推进 。当前 ， 广西在行业 网建水平 ， 处于第一方阵 。网上订货工作也要力争领先。新商盟对硬件和网络环境 有一定要求 ，需要我们在手机订货上有一定 突破 。各单位要充分开展市 场调查 ， 加强宣传引导 ， 科学制定手机订货 的推广 目标 ，原则上 ， 手机 订货客户使用率不得低于 １ ５ ％。 各市公司要制定办法 、 实时跟踪。各单 位要及 时将 自己的推广实施计划制定出来 ，最后再 由区部门进行统一协
四是组织开展了培训 。
订单采集 ，货源信息还不 能实现适时交互 。需要各单位规范货源分配政
策， 对货源进行前置分 配，保障手机订货的成功率 。具体来说 ，一是严 格执行货源分配管理办法 ，营销 中心统一制定策略 ，货源按 月前置 、按 周分配 ，紧销品牌分配到户 。控制品牌分组 限量 ，顺销品牌单次 限量 ， 确保手机订货客户订货顺 畅； 二是部分单位物流分拣有 “ ５ 的倍数” 限制 ，
和 指导 。
第 四步 ：零售客户到移动 、电信制定 营业厅办理手机订烟业务 ，签 订三方协议 ； 或者又各区县烟草组织零售 客户集 中办理集中培训。移 动 客户经理和烟草客户经理共 同做好零售客户培训工作 。
３广西各地烟 草系统现在的推广状况及存在的 问题
按 照区局 （ 公司 ） 网上营销工作 的总体安排 ，全 区积极稳妥地推进
网上订货工作 ， 截止 ２ ０ １ １ 年年底 ， 全区网上订货率仅仅为 ５ ６ ％， 远远低
于全国 ７ ０ ． ９ ％的平均水平。 去年 ，区局 （ 公司 ） 在柳州市公 司进行 了试点 ，完善手机订货的平 台功能 ， 探索 出了一些经验 ，形成了一些好 的做法 。全 区整体推进手机 订货项 目 是自２ ０ １ １ 年 １ １ 月开始启动的。项 目 经过烟草 、 浪潮 、移动 、 电信 等各协作单位 的共同努力 ，已经完成 了调研论证 、开发测试 、 试 点 运行等 阶段性的工作 ， 截止 ３ 月２ ９日， 平台软硬件 已经具备 了在广西全 区推广实施 的条件 ，区局在南宁局选取部分零售户进行 了试运行 ， 并对
认 真做好客户宣传 、培训 、现场指导等服务工作 ，确保客户熟练操作 。
对使用 中出现的问题 ， 要及时发现 ， 认 真分析 ，有效反馈。具体来说 ， 客户经理要达到三个标准 ：一是要清楚掌握操作手册等宣传物料 ；二是 能够独立操作订烟菜单 ； 是能够对零售户常见 问题进行解答和指导 。 ４ ． ７ 制定措施 ， 规范运行。当前 ， 手机订货 系统是采用短信形式完成
４ ． ５ 制定措施 ， 规范运行。当前 ， 手机订货 系统是采用智能手机完成 订单采集 ，货源信息还不 能实现实时交互。需要各单位规范货 源分配政 策， 对货源进行前置分配 ， 保障手机订货 的成功率 。 ４ ． ６ 全面培训 ， 动态维护。客户经理是整个手机订货推广和服务支撑 的核心 ，前期试点过程 中，有客户投诉 ， 相 当比例是因为培训不到位 ， 零售户错误操作导致的。因此 ，各单位要高度重视客户经理 系统培训 ，
调。
第一步 ：区县烟草客户经理收集零售 客户资料 ，包括 ：姓名 、手机 号码。然后提交给对应移动 、电信公 司审核 。 第二步 ： 移动公 司审核零售客户手机 号是否是移动本地号码 ，确定 是否符合办理条件。 第三步 ： 地市烟草对各区县提交上来 的零售客户 ，在新商盟平台进 行注册。然后按照移动公司提供的用户 注册资料表 ，又移动后台支撑 人
广实施项 目 组 ，营销中心 、 信息 中心要牵头负责，加强与移动、电信 、
浪潮等技术支持单位的业务沟通 ，实现有效对接。在推广过程中 ， 要制 定沟通联席机制 ，及时发现和解决业务管理 、系统功能 、使用流程上 的
问题 ， 特别是要解决好与 ｖ ３ 、 新商盟的系统对接和数据同步 ， 确保推广
含 ５ Ｏ条短信， 月） 。各地市移动公司依据此资费基 准制定相应 的资费优惠 政策 。资费产品化 ： 移动资费产品化于本周完成 （ 即完成资费上线 ） ，资 费上线后 ，即可给办理手机订烟的用 户办理资费套餐 。
２ ． ２ ． ２电信 ２ ． ２ ． ２ 市公 司要切实加强组织领导 ，成立专门的推
需要增加调剂库进行管理。
由于中国移动短信订货的手机卡尚未订制完成 （ 预计本月底将可以
员在手机订烟平台进行注册 。
４ ． ４ 全面培训 ，动态维护。客户经理是整个 手机订货推广和服务支撑 的核心 ， 柳州试点过程中，有客户投诉 ， 相 当比例是 因为培训不 到位 ， 零售户错误操作导致的。因此 ，希望各单位要高度重视客户经理 系统培 训， 认真做好客户宣传 、培训 、现场指导等服务工作 ，确保 客户熟练操 作。对使用 中出现的问题 ，要及时发现 ， 认真分析 ，有效反馈 。具体来 说， 客户经理要达到 “ 三清” ： 一是要清楚掌握操作手册等宣传物料 ； 二 是能够清楚操作订烟菜单 ；三是能够对零售户常见问题进行 清晰地解答
运行过程 出现的问题进行 了修正。
从 目前情况看 ，部分市公司为确保手机 网上订货Ｔ作实施到位 ， 切 实做 了很多工作 。一是制定 了方案 ， 成立手机 网上订货实施工作领导小 组。二是制定推进计划 ，明确Ｔ作任务 。三是筛选客户 ，选择适合使用 手机 网上订货的零售客户 ， 深入宣传发动 ，引导客户使用手机 网上订货。
区移动公 司，将 于本周依据地市移动所报购卡计划 向卡商采购广西 手机订烟 Ｓ Ｉ Ｍ卡 ，然后分发至各个地市公 司。手机订烟专用 Ｓ Ｉ Ｍ卡到位 后 ，即可办理 Ｏ Ｔ Ａ模式手机订烟用户业务 。
２ ． ２ ． ２ ． ２移动用户手机订烟业务办理流程简介
４ ． ３ 制定 目 标 ，强化考核 ，加快推进 。当前 ， 广西在行业 网建水平 ， 处于第一方阵 。网上订货工作也要力争领先。新商盟对硬件和网络环境 有一定要求 ，需要我们在手机订货上有一定 突破 。各单位要充分开展市 场调查 ， 加强宣传引导 ， 科学制定手机订货 的推广 目标 ，原则上 ， 手机 订货客户使用率不得低于 １ ５ ％。 各市公司要制定办法 、 实时跟踪。各单 位要及 时将 自己的推广实施计划制定出来 ，最后再 由区部门进行统一协
四是组织开展了培训 。
订单采集 ，货源信息还不 能实现适时交互 。需要各单位规范货源分配政
策， 对货源进行前置分 配，保障手机订货的成功率 。具体来说 ，一是严 格执行货源分配管理办法 ，营销 中心统一制定策略 ，货源按 月前置 、按 周分配 ，紧销品牌分配到户 。控制品牌分组 限量 ，顺销品牌单次 限量 ， 确保手机订货客户订货顺 畅； 二是部分单位物流分拣有 “ ５ 的倍数” 限制 ，
和 指导 。
第 四步 ：零售客户到移动 、电信制定 营业厅办理手机订烟业务 ，签 订三方协议 ； 或者又各区县烟草组织零售 客户集 中办理集中培训。移 动 客户经理和烟草客户经理共 同做好零售客户培训工作 。
３广西各地烟 草系统现在的推广状况及存在的 问题
按 照区局 （ 公司 ） 网上营销工作 的总体安排 ，全 区积极稳妥地推进
网上订货工作 ， 截止 ２ ０ １ １ 年年底 ， 全区网上订货率仅仅为 ５ ６ ％， 远远低
于全国 ７ ０ ． ９ ％的平均水平。 去年 ，区局 （ 公司 ） 在柳州市公 司进行 了试点 ，完善手机订货的平 台功能 ， 探索 出了一些经验 ，形成了一些好 的做法 。全 区整体推进手机 订货项 目 是自２ ０ １ １ 年 １ １ 月开始启动的。项 目 经过烟草 、 浪潮 、移动 、 电信 等各协作单位 的共同努力 ，已经完成 了调研论证 、开发测试 、 试 点 运行等 阶段性的工作 ， 截止 ３ 月２ ９日， 平台软硬件 已经具备 了在广西全 区推广实施 的条件 ，区局在南宁局选取部分零售户进行 了试运行 ， 并对
认 真做好客户宣传 、培训 、现场指导等服务工作 ，确保客户熟练操作 。
对使用 中出现的问题 ， 要及时发现 ， 认 真分析 ，有效反馈。具体来说 ， 客户经理要达到三个标准 ：一是要清楚掌握操作手册等宣传物料 ；二是 能够独立操作订烟菜单 ； 是能够对零售户常见 问题进行解答和指导 。 ４ ． ７ 制定措施 ， 规范运行。当前 ， 手机订货 系统是采用短信形式完成
４ ． ５ 制定措施 ， 规范运行。当前 ， 手机订货 系统是采用智能手机完成 订单采集 ，货源信息还不 能实现实时交互。需要各单位规范货 源分配政 策， 对货源进行前置分配 ， 保障手机订货 的成功率 。 ４ ． ６ 全面培训 ， 动态维护。客户经理是整个手机订货推广和服务支撑 的核心 ，前期试点过程 中，有客户投诉 ， 相 当比例是因为培训不到位 ， 零售户错误操作导致的。因此 ，各单位要高度重视客户经理 系统培训 ，
调。
第一步 ：区县烟草客户经理收集零售 客户资料 ，包括 ：姓名 、手机 号码。然后提交给对应移动 、电信公 司审核 。 第二步 ： 移动公 司审核零售客户手机 号是否是移动本地号码 ，确定 是否符合办理条件。 第三步 ： 地市烟草对各区县提交上来 的零售客户 ，在新商盟平台进 行注册。然后按照移动公司提供的用户 注册资料表 ，又移动后台支撑 人
广实施项 目 组 ，营销中心 、 信息 中心要牵头负责，加强与移动、电信 、
浪潮等技术支持单位的业务沟通 ，实现有效对接。在推广过程中 ， 要制 定沟通联席机制 ，及时发现和解决业务管理 、系统功能 、使用流程上 的
问题 ， 特别是要解决好与 ｖ ３ 、 新商盟的系统对接和数据同步 ， 确保推广
含 ５ Ｏ条短信， 月） 。各地市移动公司依据此资费基 准制定相应 的资费优惠 政策 。资费产品化 ： 移动资费产品化于本周完成 （ 即完成资费上线 ） ，资 费上线后 ，即可给办理手机订烟的用 户办理资费套餐 。
２ ． ２ ． ２电信 ２ ． ２ ． ２ 市公 司要切实加强组织领导 ，成立专门的推
需要增加调剂库进行管理。
由于中国移动短信订货的手机卡尚未订制完成 （ 预计本月底将可以
员在手机订烟平台进行注册 。
４ ． ４ 全面培训 ，动态维护。客户经理是整个 手机订货推广和服务支撑 的核心 ， 柳州试点过程中，有客户投诉 ， 相 当比例是 因为培训不 到位 ， 零售户错误操作导致的。因此 ，希望各单位要高度重视客户经理 系统培 训， 认真做好客户宣传 、培训 、现场指导等服务工作 ，确保 客户熟练操 作。对使用 中出现的问题 ，要及时发现 ， 认真分析 ，有效反馈 。具体来 说， 客户经理要达到 “ 三清” ： 一是要清楚掌握操作手册等宣传物料 ； 二 是能够清楚操作订烟菜单 ；三是能够对零售户常见问题进行 清晰地解答
运行过程 出现的问题进行 了修正。
从 目前情况看 ，部分市公司为确保手机 网上订货Ｔ作实施到位 ， 切 实做 了很多工作 。一是制定 了方案 ， 成立手机 网上订货实施工作领导小 组。二是制定推进计划 ，明确Ｔ作任务 。三是筛选客户 ，选择适合使用 手机 网上订货的零售客户 ， 深入宣传发动 ，引导客户使用手机 网上订货。