超市管理系统需求分析

超市管理系统需求分析

文保31 吕建辉

1项目计划

1.1系统开发目的

(1) 大大提高超市的运作效率。

(2) 通过全面的信息采集与处理，辅助提高超市的决策水平。

(3) 使用本系统，能够迅速提升超市的管理水平，为降低经营成本，提高效益，增强超市扩张能力，提供有效的技术保障。

1.2背景说明

21世纪，超市的竞争也进入到了一个全新的领域，竞争已不再是规模的竞争，而是技术的竞争、管理的竞争、人才的竞争。技术的提升与管理的升级是连锁超市业的竞争核心。零售领域目前呈多元进展趋势，多种业态：超市、仓储店、便利店、特许加盟店、专卖店、货仓等相互并存。如何在猛烈的竞争中扩大销售额、降低经营成本、扩大经营规模，成为××超市努力追求的目标。

1.3项目确立

针对超市的特点，为了帮助超市解决现在面临的问题，提高超市的竞争力，我们将开发下列7个系统：

“总公司管理系统”，“超市（连锁店）管理系统”，“零售前台（POS）管理系统”，“物流管理系统”，“帐务结算系统”，“总服务台系统”，“总经理查询系统”。

2逻辑分析与全面分析

2.1需求分析

超市的进展必需要解决下列问题：

(1)物流管理方式落后，很难根据销售、库存情况，及时进行配货、补货、退货、调拨。

通过我们的调查发现，××超市在物流管理方面，仍使用传统的人工管理模式，浪费人力资源，效率低，准确率低。有些商品紧缺，顾客要排队购买或者商品供不应求，使顾客大为不满，还有一些商品，长期积压，损坏严重，造成重大经济缺失，引起销售人员的极大不满，以多次向超市管理人员反映，但此类问题仍屡屡发生，得不到根本性的解决，已引起总经理的高度重视。

连锁超市是以零售为前导，以商品进销，存配，流转管理为基础。一个大型超市，它的物流管理势必非常复杂，假如没有一个强大的信息系统来支持，那么就会造成一部分商品大量积压，而另一些商品供不应求的局面，这种局面必定会给超市带来巨大的经济缺失。有些超市为了避免这样的情况发生，就会对物流管理投入大量的人力。尽管这样解决了物流方面的问题，但是这又有悖于管理学的原则，效率低，浪费了人力资源，解决不了根本性的问题。

因此，我们引入物流管理信息系统，通过Internet加强超市与供货商之间的信息连接，帮助超市完成物流管理。通过以上分析，本系统务必具有下列功能：

●销售人员能够通过系统将销售量，库存量报告给经理

●顾客可通过系统传达需求量信息

●经理通过系统能够查询到销售，库存，需求的信息

●系统通过网络与供货商传递价格，需求量等信息

●系统能够作信息分析

●经理查询数据分析，并作出决策

(2)顾客难与超市互动，使购物效率大大降低。

顾客购物，最想熟悉的就是商品的价格与质量。而在超市里面，销售人员数量很少，顾客无法询问到商品的优缺点，不能就商品的价格与质量进行对比，这样就降低了顾客的购买欲。还有，很多顾客对超市货物摆放的位置不熟悉，常常会由于要去找某个商品而耽搁大量时间，给顾客购物造成了很大的不便。还有一些大超市，在购物高峰期，经常出现收费台收费速度跟不上，造成顾客缴费时拥挤不堪，排很长的队伍。超市应有会员服务，对会员的管理也是一个复杂的问题。通过我们调查，××超市由于规模较大，上述这些问题都存在，且比较严重。

针对以上问题，我们开发了零售前台（POS）管理系统，使顾客购物更加方便。通过以上分析，本系统务必具有下列功能：

●建立POS零售系统

●顾客可从导购台上，通过触摸屏，查询到商场介绍、营业区分布，商品购买指南，声文并

茂地获得所需的信息，查询信息内容可定制。

●通过安装条码扫描仪，顾客可从查询机上查到商品价格，有关商品证书等通过输入密码，

超收工作人员能够进行盘货，核对价格。

●支持多种收款方式：顾客交款、营业员交款。

●支持会员制折扣卡销售，能够使用严格会员制或者自由会员制。

●记录顾客信息、累计顾客消费金额等功能。

●支持多种付款方式：现金、支票、信用卡IC卡、信用卡磁卡、记帐、赠券等。可同银行提

供的数据接口直接进行数据交换。

●支持多种促销方式：折扣、折让、VIP优惠卡、赠送。

●同意退货及错误更正。

●收款员非常规操作记录，有助于减少财务缺失，方便汇总打印各类营业报表。

●前台交易开单、收款、退货、会员卡、折扣与优惠等

●下载后台资料与将清款后的业务数据上传后台

●完成前台交易中的扫描条码或者输入商品编码、收款、打印收据、弹出银箱等一系列操作

(3)财务，帐目管理混乱，透明度低。

××超市财务管理一直都存在一些问题：

●财务人员工作量大：

大量的报表：日报表:

收款员明细日报表；收银员部门日报表

收款机明细日报表；收款机部门日报表

营业员明细日报表；大类时段分析表

日商品实时明细表；日商品销售排名表

供应商日销售明细；日商品优惠明细表；日商品退货表

月报表:月度分类统计表

月商品销售排名表

月商品优惠统计表

月商品退货统计表

结账：商品帐、柜组帐、部门帐、客户帐。

帐务平衡检查

帐务规则检查

检查各个部门是否有违规操作

统计报表

提供各类报表，包含常用报表与自定义报表

●财务管理不透明

针对以上问题，我们开发了帐务结算系统，帮助超市进行财务管理。通过以上分析，本系统务必具有下列功能：

●报表，结帐，进货退货表可自动运行，减少系统管理员的工作量

●可及时发现计算机系统或者人为造成的错误

●生成监测报告通知系统管理员

（4）系统安全问题

信息系统尽管功能强大，技术先进，但由于受到自身体系结构，设计思路与运行机制等限制，也隐含许多不安全因素。常见因素有：数据的输入，输出，存取与备份，源程序与应用软件，数据库，操作系统等漏洞或者缺陷，硬件，通信部分的漏洞，企业内部人员的因素，病毒，“黑客”等因素。因此，为使本系统能够真正安全，可靠，稳固地工作，务必考虑如下问题：

●为保证安全，不致使系统遭到意外事故的损害，系统因该能防止火，盗或者其他形式的

人为破坏

●系统要能重建

●系统应该是可审查的

●系统应能进行有效操纵，抗干扰能力强

●系统使用者的使用权限是可识别的

2.2目标

(1)顾客可从导购台上，通过触摸屏，查询到超市介绍、营业区分布，商品购买指南，声文并茂地

获得所需的信息，也可通过零售POS系统实现多种购物方式。

(2)提高工作人员的正确性，省略了手工核对的工作量。

(3)超市管理者从繁重的传统式经营管理中解脱出来，同时有更多的时间从事于管理工作，工作重

心逐步转到管理上来，进一步提高了工作效率。

(4)采购人员查询本系统，能够更直接、有效地获得商品情况，熟悉到商品是否畅销或者滞销。

(5)销售管理人员根据商品的销售情况进行分析，以进行下一次的销售计划。

(6)财务人员能更加清晰地熟悉库存情况、帐款余额、毛利等财务数据，通过更好地操纵成本与费

用，提高资金周转率。

(7)超市管理者把握住商品的进销存动态，对超市各类资源的流转进行更好的操纵与进展。

2.3数据流程图

通过对超市现行的人工系统通过调查研究后，已经基本熟悉了超市的业务过程，而且也明白了超市经理想利用系统进行业务管理的办法与要求。在这个基础上，我提出了这个系统，它能够