提升供电企业服务力增强企业核心竞争力
2023年集团供电企业三项制度改革实施方案范文
2023年集团供电企业三项制度改革实施方案范文一、背景和目标当前，我国的供电企业正面临着严峻的形势和挑战。
一方面，能源消费结构的调整和能源转型的迫切需求使得供电企业面临着巨大的压力和挑战；另一方面，供电企业自身存在着体制机制不完善、效益不高等问题，制约了企业的发展和提高服务质量。
为了适应新时代的需求，提高供电企业的综合竞争力，集团供电企业决定实施三项制度改革，推动企业转型升级，提高供电服务质量，增强企业的可持续发展能力。
本方案的目标是：1. 优化制度环境，建立健全供电企业的管理体系，提高企业的决策和执行效率；2. 改进供电企业的经营模式，增加企业的收入来源，改善企业的经济效益；3. 提升供电服务质量，满足用户不断增长的需求，提高用户满意度；4. 推进能源转型，发展清洁能源，减少环境污染，推动可持续发展。
二、改革内容1. 制度优化与创新（1）建立健全集团供电企业的决策管理体系，明确权责分工，提高管理效率。
制定并落实决策权、责任权、利益分配权的明确划分规定，建立科学合理的权力运行机制，确保管理层每一项决策都经过充分的论证和合理的程序。
（2）完善供电企业内部管理制度，从各个环节完善管理制度，提高企业整体运行效率。
建立健全标准化管理制度，强化内部流程优化，规范各项管理流程，提高管理过程的透明度和可控性。
（3）加强人才培养与选拔机制，激发员工的积极性和创造力。
建立一套科学有效的人才管理制度，将人才培养与业绩考核相结合，建立良好的激励机制，推动员工的全面发展和个人价值的实现。
2. 经营模式创新（1）探索多元化发展，拓宽企业的收入来源。
通过发展新的业务板块，如智能电网、电动汽车充电服务等，拓宽企业的收入来源，提高企业的盈利能力。
（2）建立健全电力市场化交易制度。
促进电力市场化交易的发展，建立健全电力市场化交易机制，推动电力资源优化配置，提高供电企业的经济效益。
（3）加强合作与创新，加快科技创新。
与相关科研院所、高校等合作，加强科技创新，推动新技术、新产品的研发和应用，提高供电企业的核心竞争力。
电力座谈会发言稿范文
尊敬的各位领导、各位同事：大家好！今天，我们在这里召开电力座谈会，共同探讨电力行业的发展大计，我感到非常荣幸。
在此，我结合自身工作实际，谈谈一些心得体会。
首先，我要感谢公司给予我们这次交流的机会。
作为一名电力行业工作者，我深知电力事业对国家经济发展、社会稳定和人民生活的重要性。
在过去的几年里，我国电力事业取得了举世瞩目的成就，这些成绩的取得离不开广大电力工作者的辛勤付出。
一、提高安全意识，筑牢安全生产防线电力行业是高风险行业，安全生产至关重要。
我们要牢固树立“安全第一”的理念，时刻绷紧安全生产这根弦。
在日常工作中，我们要严格执行操作规程，加强现场安全管理，杜绝违章作业，确保电力设施安全稳定运行。
1. 强化安全教育培训。
通过开展安全知识竞赛、安全讲座等活动，提高员工的安全意识和自我保护能力。
2. 加强现场安全管理。
严格执行“两票三制”，规范操作流程，确保作业现场安全。
3. 严格执行安全检查制度。
定期对电力设施进行检查，发现问题及时整改，消除安全隐患。
二、优化电力供应，服务经济社会发展电力是国民经济的重要支柱，优化电力供应，服务经济社会发展是我们的重要任务。
我们要紧紧围绕这一目标，努力提高供电质量和供电可靠性。
1. 加强电网建设。
加快电网改造升级，提高电网供电能力，满足经济社会发展需求。
2. 优化电力调度。
科学合理调度电力资源，确保电力供应稳定可靠。
3. 提高供电服务水平。
简化办电流程，缩短报装时限，为用户提供优质、便捷的供电服务。
三、创新驱动发展，提升企业核心竞争力创新是引领发展的第一动力。
我们要紧紧围绕电力行业特点，加大科技创新力度，提升企业核心竞争力。
1. 加大研发投入。
设立科技创新基金，鼓励员工开展技术创新，提高科技成果转化率。
2. 加强产学研合作。
与高校、科研院所合作，共同开展电力领域关键技术攻关。
3. 推动绿色低碳发展。
加大清洁能源发电比例，提高能源利用效率，助力我国实现碳达峰、碳中和目标。
完善供电企业后勤管理水平和服务质量的措施
完善供电企业后勤管理水平和服务质量的措施随着社会经济的发展和电网建设的不断完善，供电企业已成为社会基础设施的重要组成部分，为各行业和人民群众提供可靠的电力保障。
然而，供电企业在经营和管理过程中也面临着各种困难和挑战，如能源消耗量的不断增加、环境保护压力的加大、人员培训和管理的难度等。
因此，提高供电企业后勤管理水平和服务质量，是解决上述问题的重要手段之一。
一、加强人员培训和管理人员培训和管理是提高供电企业后勤管理水平和服务质量的重要前提和保障，也是提升企业核心竞争力的关键所在。
因此，供电企业应通过各种渠道，加强员工的技能培训和知识更新，提高员工的服务意识和专业素质，增强员工的工作热情和责任感。
同时，还需制定完善的人员考核和绩效评价制度，对不同岗位和不同层次的员工进行分类管理和激励，以提高员工的工作积极性和创造力。
二、提高物资管理和节能减排水平物资管理和节能减排是提高供电企业后勤管理水平和服务质量的另一个重要方面。
供电企业需建立科学的物资管理流程和系统，精准掌握物资的使用情况和变化趋势，合理规划和购置物资，严格控制物资的采购和入库质量，防止物资过剩和浪费现象的发生。
同时，供电企业还需根据实际情况，采取节能减排措施，加强能源管理和环保投入，提高电力的效率和可持续性，促进经济发展和生态保护。
三、完善服务保障和改善用户体验服务保障和用户体验是衡量供电企业后勤管理水平和服务质量的重要指标。
供电企业需建立完善的服务保障体系，提高服务设施和服务水平，精准响应用户需求和反馈，打造便捷、舒适、安全、高效的供电服务环境。
同时，供电企业还需积极推广服务创新和数字化服务，拓展服务渠道和服务领域，实现服务品质的跨越式提升，优化用户体验和提升用户满意度。
四、强化品牌建设和公共形象品牌建设和公共形象是提高供电企业后勤管理水平和服务质量的重要保障和动力。
供电企业需树立优质服务的品牌形象，加强宣传推广和市场营销工作，深入挖掘企业文化和品牌内涵，增强品牌号召力和美誉度。
浅析优质服务与提升企业核心竞争力
与 品 质 的超 常 性 ；其 他 行 业 无 法 与 之 抗 争 、无 法 替 代 的独 特
性 ；适 应 市 场 需 求 的 领 先 性 ；多 方 面 衍 生 新 技 术 、新 服 务 的 延 展 性 ；可 持 续 发 展 的 时 间 性 。 （ ） 力行 业 的优 质 服 务 二 电 通 常 情 况 下 ，优 质 服 务 经 历 了 以 人 为 中 心 、 以 安 全 为 中 心 、 以 工 作 为 中 心 、 以 服 务 为 中 心 和 以 目标 为 中 心 的 ５个 阶 段 。 以 服 务 为 中心 即 以服 务 的优 劣 为 考 核标 准 ，评 价 经 营 者 在 提 供 服 务 时 所 取 得 的经 营 业 绩 。 电 力 企 业 的 优 质 服 务 管 理 从 企 业 的 内质 管 理 人 手 ，是 为 本 企 业将 实 现 的 各 项 生 产 经 营 目标 提
种 生 产 技 能 和 整 合 不 同 技 术 的 知 识 和 技 能 。对 供 电企 业 而 言 ， 其 核心 竞 争 力 是 本企 业 长 期 形 成 的 ，蕴 涵 于 企 业 内质 中 的 ，独 具 的 ，支撑 企业 过 去 、现 在 和 未 来 的 竞 争 优 势 ，使 企 业 在竞 争 环 境 中能 够 长 时 间 取 得 主 动 的 一种 能力 。 当前 的 电 力 供 需 矛 盾 十 分 突 出 ，要 提 高 企 业 竞 争 力 优 势 ， 就 必 须 培 育 、维 护 和 提 升 企 业 的核 心 竞 争 力 。 影 响 企 业 核 心 竞 争 力 的因 素 很 多 ，如 服 务 理 念 、绩 效 管理 、人 才 战 略 、供 电技 术 、制 度 创 新 、资 源 配 置 等 等 ，这 些 都 对 增 强 电 力 企 业 的核 心 竞 争 力 具 有 重 要 的促 进 作 用 。本 文拟 从 电 力 企 业 的 优 质 服 务 方
电网电力行业的核心竞争力分析
电网电力行业的核心竞争力分析随着社会经济的进步和科技的发展，电力行业作为国民经济的重要支柱产业，其核心竞争力的分析对于行业发展至关重要。
在这篇文章中，我们将就电网电力行业的核心竞争力进行深入的剖析。
一、产业背景及概况电网电力行业作为国民经济的重要组成部分，承担着电力传输、配送和供应的重要任务。
它是国家基础设施建设的重要组成部分，也是支撑工业生产和居民日常生活的重要保障。
电网电力行业包括发电、输电和配电三个环节，涉及到国家能源安全和经济发展的各个方面。
二、核心竞争力分析1. 技术实力电网电力行业的核心竞争力之一是技术实力。
在电网电力行业中，技术创新是推动行业发展的重要动力。
具备自主知识产权的核心技术、先进的电力装备和设施以及高效的运维管理系统是保障电网电力行业运转的基础。
只有通过技术实力的提升，才能不断提高供电可靠性、降低能源消耗，并满足用户对电力品质和可持续发展的要求。
2. 规模经济电网电力行业的核心竞争力之二是规模经济。
电力行业具有很强的规模效应，规模经济在电网电力行业中尤为明显。
大规模的发电、输电和配电设备能够实现资源的整合和利用效率的提高，从而降低成本。
此外，规模经济还能够提升供电能力和服务范围，更好地满足用户需求。
3. 供应链管理电网电力行业的核心竞争力之三是供应链管理。
供应链管理是电网电力行业保证电力供应的关键环节。
通过建立高效的供应链体系，能够保证电力资源的有效调配和供应。
高效的供应链管理不仅能够提升运行效率，降低供电成本，还能够提高对紧急情况的响应能力，保证用户的正常用电需求。
4. 资金实力电网电力行业的核心竞争力之四是资金实力。
作为国家基础设施建设的重要部分，电网电力行业需要巨额的投资来建设和维护电力设施。
拥有充足的资金实力是保证电网电力行业顺利运营的基础条件。
资金实力的强大不仅能够保证技术研发和设备更新的持续性，还能够提升行业的抗风险能力和可持续发展能力。
三、核心竞争力的保持与提升为了保持和提升电网电力行业的核心竞争力，以下是一些建议：1. 加大技术研发力度，提升技术创新能力，积极应对新能源、智能电网等新技术的挑战和机遇。
供电班组工作规划
一、前言为提升供电班组工作效率，保障电力供应安全稳定，提高服务质量，特制定本工作规划。
本规划旨在明确供电班组的工作目标、任务和措施，为班组建设提供指导。
二、工作目标1. 提高供电可靠性，确保电力供应稳定；2. 提升服务质量，满足用户用电需求；3. 加强班组队伍建设，提高员工综合素质；4. 优化工作流程，提高工作效率；5. 推动科技创新，提高供电技术水平。
三、工作任务1. 电力供应保障（1）定期对线路、设备进行巡检，确保设备正常运行；（2）发现并排除线路、设备故障，降低停电时间；（3）加强应急抢修能力，确保快速响应突发事件。
2. 服务质量提升（1）提高员工服务意识，树立良好的企业形象；（2）优化服务流程，提高用户满意度；（3）加强用户沟通，及时解决用户用电问题。
3. 班组队伍建设（1）加强员工培训，提高员工业务水平；（2）开展团队建设活动，增强团队凝聚力；（3）选拔优秀人才，培养后备力量。
4. 工作流程优化（1）梳理工作流程，简化办事程序；（2）提高信息化水平，实现工作自动化；（3）加强部门间沟通协作，提高工作效率。
5. 科技创新推动（1）关注行业新技术、新工艺，积极引入应用；（2）鼓励员工参与技术创新，提高供电技术水平；（3）加强产学研合作，提升供电企业核心竞争力。
四、工作措施1. 电力供应保障（1）制定年度巡检计划，确保设备巡检全覆盖；（2）加强应急抢修队伍建设，提高抢修效率；（3）开展设备预防性试验，确保设备安全运行。
2. 服务质量提升（1）定期开展服务满意度调查，了解用户需求；（2）设立用户服务热线，及时解答用户疑问；（3）开展员工服务技能培训，提高服务水平。
3. 班组队伍建设（1）制定员工培训计划，提升员工业务能力；（2）开展团队建设活动，增强团队凝聚力；（3）选拔优秀人才，培养后备力量。
4. 工作流程优化（1）简化工作流程，提高办事效率；（2）加强信息化建设，实现工作自动化；（3）加强部门间沟通协作，提高工作效率。
星级供电所建设交流发言稿
大家好！今天，我很荣幸能在这里与大家交流关于星级供电所建设的心得体会。
近年来，我国电力行业取得了举世瞩目的成就，供电服务水平不断提升，为广大用户提供安全、稳定、可靠的电力供应。
星级供电所建设作为提升供电服务水平的重要举措，受到了广泛关注。
在此，我结合自身工作实际，谈谈星级供电所建设的一些思考。
一、星级供电所建设的背景和意义1. 背景及必要性随着我国经济社会快速发展，电力需求日益增长，供电服务质量成为影响企业发展和民生福祉的重要因素。
为适应新形势、新要求，提升供电服务水平，国家电网公司提出了星级供电所建设的目标。
星级供电所建设旨在通过优化供电所内部管理、提升服务质量、打造优质供电环境，实现供电所服务水平的全面提升。
这对于提高电力行业整体形象、增强企业核心竞争力、满足人民群众对美好生活的向往具有重要意义。
2. 意义（1）提升供电服务水平。
星级供电所建设有助于优化供电所内部管理，提高工作效率，为用户提供更加便捷、高效、优质的电力服务。
（2）树立企业形象。
星级供电所建设有利于树立电力行业良好形象，增强企业核心竞争力，提升品牌价值。
（3）促进电力行业发展。
星级供电所建设有助于推动电力行业转型升级，提高供电服务水平，为经济社会发展提供有力保障。
二、星级供电所建设的主要内容和实施步骤1. 主要内容（1）完善供电所组织架构。
建立健全供电所内部管理制度，优化组织架构，明确岗位职责，提高工作效率。
（2）提升供电服务质量。
优化服务流程，简化办事手续，提高服务质量，满足用户需求。
（3）加强设备管理。
强化设备运维，提高设备可靠性，确保电力供应安全稳定。
（4）打造优质供电环境。
改善供电所办公环境，提高员工福利待遇，增强员工凝聚力。
（5）推进信息化建设。
加强供电所信息化建设，提高供电所管理水平。
2. 实施步骤（1）制定星级供电所建设方案。
根据国家电网公司要求和地方实际情况，制定切实可行的星级供电所建设方案。
（2）组织实施。
按照建设方案，分阶段、分步骤推进星级供电所建设。
提升“四个能力”奋力建设国网
提升“四个能力”奋力建设国网摘要：随着经济的不断发展和用电需求的日益提高，电力用户服务需求日益提升，对电力企业的供电质量、服务水平提出了更高要求。
如何提高供电企业的市场竞争能力、基础服务能力、发展创新能力、精益管控能力，建设更加高效的电网系统，成为该领域一项重要的研究课题。
本文对此进行了分析探讨。
关键词：能力；供电质量；电网；措施引言随着经济的不断发展和用电需求的日益提高以及电力市场化改革的不断深入，电力用户服务需求日益提升，对电力企业的供电质量、服务水平提出了更高要求。
供电公司必须切实解放思想、转变观念，围绕提升市场竞争能力、基础服务能力、发展创新能力、精益管控能力“四个能力”，进一步加强改革创新，积极主动地适应市场化改革新形势，为经济社会更好发展保驾护航。
1国网系统加强“四个能力”建设的重要性电力企业作为一种特殊的服务行业，影响着社会和谐稳定大局，对电力企业的管理提出了严峻的要求。
随着电力系统体制的不断改革，供电企业的管理体制也在不断创新发展。
供电企业要在提高市场竞争能力、基础服务能力、发展创新能力、精益管控能力“四个能力”方面综合施策，才能更好的推进服务质量和服务水平的提升，更好的服务于经济社会发展。
1.1有利于促进电力企业健康持续发展。
从当前电力运营的整个系统来看，电力企业注重生产而不注重客户和市场的反馈，管理水平和服务水平不高，在电力营销和售后服务方面不够周到和细致。
企业专业化管理人员匮乏，管理制度不完善。
在电力供应设施建设，提高供电稳定性、维修停等方面，依然处于被动服务局面，没有为用户提供优质高效的服务。
加强供电企业“四个能力”建设，不仅可以提高相关工作人员的综合素质，还可以规范管理过程中的工作行为，提升对客户的服务质量，增强电力企业的综合竞争力。
1.2有助于实现电力企业管理目标。
电力企业加强“四个能力”建设，通过提高管理水平优化各种措施，科学合理的优化配置资源，给用电客户提供耐心细致、严谨规范的服务，提高工作效率和服务质量。
以诚信建设提升供电企业的核心竞争力
“ 人人 讲诚 信 ” 主题 教 育 活动 ， 核 心 就是 要 通 过 诚 其 信 建设 培养 诚信 文化 ， 内加 强执行 力 ， 对 对外 提升 竞 争 力 ， 成政 令畅通 、 行 到位 、 形 执 诚实 守信 、 有 力 竞争
由此 可 见 ， 减信不 仅是一 种道 德行 为 ， 一种 制度
诚信意味着对这些主体的忠诚 ， 体现着企业的责任 和道义 对外层面 ， 要通过建立制度和规则， 使企业 的诚 信行 为能 够获 得相 应 的利 益 回报 ， 就是 提 升 也
企 业 的竞 争 力 。对 内层 面 ， 要通 过 考 核 和 奖惩 等 行
政 管 理 手段 ． 企 业成 员 的诚信 行 为 得 到 肯定 和 鼓 使 励 ， 就是 提升 企业 的执行 力 。 也 国家 电 网 公 司 党 组 决 定 在 公 司 系统 全 面 开 展
户 、 电企 业 、 发 供应 商 等 ； 个 是 内部 的企 业 管理 层 一 面 ， 就是 企 业 的上 级单 位 、 业 内部 的员 工 队 伍 。 也 企
信， 五德不行” 。而在现代社会 ， 诚信作为社会规范 和 个人 品德 ， 仅是 人 际交往 的基 本要 求 ， 不 也是 经济
畴 ， 谓“ 所 天失 信 ， 三光不 明 ； 地失 信 ， 四时 不成 ： 人失
价值观和行为准则 。诚信上升到文化层 面， 意味着 诚 信成 为 行 为 主体 在 长期 的社 会 实践 中 。 一 定 的 受
收 稿 日期 ：０ ９ ０ — ０ ２０ — １２
作者简 介： 紫剑 （ ９ ３ ） 男 ， 刘 １７ 一 ， 山西芮城人 ， 曾从事文秘 、 党建 、 企业文化建设和新闻宣传 ＿作 ， 【 现从事信访管理工作。
2025年电力营销工作计划四
1.提升客户满意度：通过优化供电服务、提高服务质量，实现客户满意度达到90%以上。
2.增加电力销售：结合市场需求，实现电力销售同比增长10%。
3.拓展新市场：开发新的电力销售渠道，实现新客户数量同比增长20%。
4.降低运营成本：通过优化运营管理，实现运营成本同比下降5%。
三、工作策略
1.产品策略：根据市场需求，优化电力产品结构，推出绿色、环保、高效的电力产品，满足不同客户的多样化需求。
2.提升产品质量：加强产品质量监管，确保电力供应稳定、安全、可靠。
3.培训营销团队：加强营销团队建设，提高团队业务水平和综合素质，提升市场开拓能力。
4.加强合作关系：与政府部门、产业链上下游企业等建立良好的合作关系，共同推动电力市场发展。
5.创新营销手段：利用大数据、互联网等现代技术手段，实现电力营销的智能化、个性化。
2.价格规划：实行差异化定价，对不同客户群体、不同用电时段制定合理的价格策略，提高市场竞争力。
3.促销规划：开展多样化的营销活动，吸引新客户，提升老客户的忠诚度。
4.服务规划：优化供电服务流程，提高服务效率，升客户满意度。
四、工作措施
1.加强市场调研：深入了解市场需求，定期发布市场分析报告，为电力营销工作数据支持。
2.价格策略：实行差异化定价，对不同客户群体、不同用电时段制定合理的价格策略，提高市场竞争力。
3.促销策略：开展多样化的营销活动，吸引新客户，提升老客户的忠诚度。
4.服务策略：优化供电服务流程，提高服务效率，提升客户满意度。
四、工作措施
1.加强市场调研：深入了解市场需求，定期发布市场分析报告，为电力营销工作数据支持。
二、工作目标
1.提升客户满意度：通过优化供电服务、提高服务质量，实现客户满意度达到90%以上。
关于新形势下加强供电可靠性管理的思考
关 系 到社 会 的 和 谐 稳 定 。 同 时 ， 着 《 力 可 靠 随 电 性 监 督 管理 办 法》的颁 布 实 施 ， 电力 可 靠 性 管 理 已纳 入 电力监 管 体 系 ， 电企 业 加 强 可靠 性 管 理 供
势在 必行 。
可靠 性 。 因此 ， 强 可 靠 性 管理 对 供 电企 业 发 展 加 至关 重要 ， 至决 定着企 业 的生存 。 甚 ２ ２ 当前供 电可靠性 管理 存在 的主要 问题 ．
能提 高 供 电可靠 性管 理 ， 赢得 各方 满意 。
２ 供 电可 靠性 管理存 在 的 问题 及 应对 措施 ２ １ 全 面认 识供 电可 靠性 管理 的深刻 内涵 ． 供 电可 靠 性 是 考 核 供 电 系 统 质 量 的 主 要 指 标， 是供 电企 业 全 方 位 工作 质 量 和 管 理 水 平 的综
与重 要 意义 ， “ 面 质 量 管 理 ” “ 过 程 安 全 即 全 和 全
２２ １ 对 供 电可靠 性管 理 的认知 不够 ．． 虽然 近 年来供 电企 业加 大 了对供 电可 靠性 的 管 理要求 ， 我们 的员 工 普 遍 对供 电可 靠 性 管 理 但 认识 尚存 不 足 。一 是 认 为停 电是 无 关 紧要 的 ， 只 要 有需要 ， 随时都 可停 电 ； 是认 为停 电是 供 电企 二
面都 还 有 不 小 的差 距 。 我 们 必 须 付 出 艰 苦 的努
力 ， 立理 念 、 实 工 作 、 学 管理 、 树 扎 科 开拓 创 新 ， 方
场经 济 的进一 步深 化 ， 电力 市场 运行 机制 下 ， 在 客 户 可作 为独立 的实 体选 择不 同的供 电企业 。供 电 企业 间竞 争 的焦点 有两 个 ， 一 为价格 ， 其 其二 即为
浅论党群工作下如何提升供电企业核心竞争力
企业管理理论 ， 它强调管理中的软要素 。 其核心涵义是企业价值观 。价值 观是指一个人对周 围的客观事物 （ 包括人 、 事、 物） 的意义 、 重要性 的总评 价 和总看法 ， 像这种 对诸事物的看法和评 价在心 目中 的主 次、 轻重 的排 列 次序 ， 就是价值观体 系。价值观和价值观 体系 是决定人的行 为的心理 基础 。由此可见， 对于 安全 的认识完全可以在企业文化 中得 以体现 ， 在企 业文化建设 中， 可 以精心培育安全文化 。笔者认为“ 以人为本 、 安全第一 ” 是安全文化 的核心 。 先进 的企业文化可以鼓舞人 ， 引领人 。通过企业文化建设 ， 可 以在企 业 内部培育 良好 的安全 文化， 营造“ 安全第 一 ” 的气氛 ， 从 而产生群体 效 应 和 从众 心 理 ， 引导 职 工树 立 对 安 全 的 高度 认 同感 ， 从被动到主动， 促 进 员工整体安全素质提高 。 党群部 门要把安全文化建设作为物质文 明与精 神文 明建设重要 内容， 充分发挥思想工 作和群众工作优 势， 广泛 宣传安
及安全生产知识， 选树安全生产标兵 ， 逐 步 培 育 企 业 的安 全 文 化 ， 营造浓 厚 的安 全 氛 围。
３ 强化企 业文 化建设
企 业 文 化 是 指 企 业 在 社 会 主 义 市 场 经 济 的 实践 中 ， 逐 步 形 成 的 为 全 党 群 干 部 要 正确 定位 自身 工 作 ， 找 准 工 作 着力 点 ， 做 到 有 为 有 位 。在 体 员 工 所 认 同、 遵守 、 带 有 本 企 业 特 色 的价 值 观 念 ， 是 一 种 以人 为 中心 的
【 文章编号 】 １ ０ ０ ４ — ７ ３ ４ ４ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ６ — ０ ０ １ ６ — ０ ２
提升电力核心竞争力
提升电力核心竞争力—WORD版
【本文为word版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。
】
提升电力核心竞争力
电力，是国民经济的基础产业，同时又是关系到各行各业和人民生活的公用事业。
作为供电企业，为广大客户提供质量合格、价格合理、连续可靠的电力能源和优质服务，是提升供电企业核心竞争力的根本途径，也是落实“三个代表”重要思想的具体体现。
在工作实践中，我们深深体会到：企业的健康发展，根本在于培育一支优秀的职工队伍，职工群体素质的提高关键在于建设先进的企业文化。
近年来，济南供电公司党委坚持以优秀的文化塑造卓越的职工队伍，着力培育适应供电企业健康发展需要的企业精神和核心价值观，在实践中形成了“立身以德为本、治企以人为本、服务以情为本”的“三本”文化体系，有力促进了职工队伍素质和供电服务水平的提高，增强了企业活力和发展后劲。
回顾我公司近几的来企业文化建设的工作实践，我们的主要做法和体会有以下几点：
一、回眸百年历程，实施“阳光计划”，形成独具特色的文化体系
企业文化是现代管理理论、管理思想、管理方式研究与实践的最新成果。
企业发展到一定阶段，有必要以一种深厚的人文精神融汇到经营管理之中，创造企业的活力与合力。
基于这一认识，在实现“全国一流供电企业”之后，我公司党委把企业文化建设列入工作重要日程，按照山东电力企业文化建设的总体要求，致力培育具有本企业个性特
第1 页。
浅析优质服务与提升企业核心竞争力
刘岩 ， 毛 莹 （ １ ． 武 汉纺织大学； ２ ． 国网 山西 省电力 公司大同 供电 公司）
摘要 ： 随着 社 会 经 济 的 飞速 发 展 ， 各个 企 业 在 市场 中 的 竞争 也 越 目标 五 个 中心 是优 质 服务 形 成过 程 中必 要经 历 的 几 个 阶
优质 服务 实现可 持续 发展 的长远 目标。企业 在优质 服务 管 理 的过程 中首 先 需要管 理企 业 的 内质 ， 是 企业在 实 际生 产
关键词 ： 企业竞争
核 心 竞 争力
优 质 服 务 电力 企 业
过程 中的 目标 都 能够得 到 实现 的基本 保 障 ， 企业 优质 服务 要 实现 全面 对企 业优质 服务 进 最早 是在 企业 管理 提 出 了核 心 竞争力 这 ～基 本概 念 ， 目标 的实现也 能够更 轻松 。 行 管理 是 一 个漫 长 的过 程 ，对于 我 国现 今 的 电力 企 业 而 提 出该 概 念 的是 美 国管 理 学 家 ， 他认为 ， 企 业 自身独 有 的
段 。服 务 自身 的优 劣 是 将服 务作 为中 ， 考核 中运 用 的标 准 ，优 质服 务 不仅 要满 足客 户 多企业 产品 的基 本需 求 ， 同 更好 的服 务 ， 本 文 将 电力 企 业 的优 质 服 务 作一直 忠实于企 业。以此企 业能够 通过
来 越 激 烈 ，现 今企 业 要 想 在 竞 争 市场 中 站稳 脚 跟 就 必 须增 强 企 业 自 身 的核 心竞 争 力 ，而增 强 核 心 竞 争力 的根 本 是 要 让 企 业提 供 给 客 户 了企 业 在 核 心 竞 争力 培 养 过 程 中优 质 服 务 的作 用 ，提 出 了增 强 优 质 服 务 即增 强企 业 核 心 竞 争力 的基 本 方 法。
优质服务与提升企业核心竞争力
浅析优质服务与提升企业核心竞争力关键词：企业竞争核心竞争力优质服务电力企业1 概述最早是在企业管理提出了核心竞争力这一基本概念，提出该概念的是美国管理学家，他认为，企业自身独有的能力便是核心竞争力，消费者能够因为企业核心竞争力获得诸多的效益，企业在拥有核心竞争力之后能够使企业在竞争市场中占据主导地位，企业组织和内部经过长期知识和技术的积累便形成核心竞争力，核心竞争力在企业协调内部和技术整合的环节中作用最为突出。
供电企业中核心竞争力的形成过程非常漫长，供电企业的核心竞争力主要存在于企业的内质中，能够使企业在发展过程中的竞争取得良好的优势，并且长时间保持企业主动竞争。
现今电力在供需过程中存在诸多的矛盾，要使企业能够在竞争过程中体现出良好的竞争力就必须加大企业核心竞争力的培养。
企业核心竞争力会受到多种因素的直接影响，企业在服务过程中的服务管理和绩效管理以及供电技术等等都对企业的核心竞争力有重要影响，这些方面在科学落实之后能够使电力企业自身的核心竞争力得到良好的加强，本文主要从电力企业服务层面切入，深入探讨了电力企业优质服务对企业核心竞争力的重要作用。
2 电力企业优质服务2.1 电力企业中核心竞争力概述服务理念、安全意识、专业知识水平、资源以及能力扩张等是现今电力企业竞争力的基本组成部分。
企业竞争力在这些要素的作用下逐渐形成了梯状结构，因此竞争力自身的层次性也能够得到良好的彰显，在梯次中电力企业核心竞争力已经占据了最重要的地位。
电力企业内部各种因素在决策过程中展现出的作用是现今企业核心竞争力的主要强调对象，电力企业核心竞争力是为了使企业内部能力以及企业各种知识得到更好的积累，电力企业要想能够在竞争过程中更具竞争力就必须要加强企业知识和资源的积累，电力企业的核心竞争力也是企业可持续发展落实的表现，核心竞争力在企业运行的过程中良好的统帅企业其余能力，企业行业根本无法模仿电力企业核心竞争力。
同时，企业核心竞争力是在企业生产运营的各个环节中所产生的，如下几个特点是企业核心竞争力的基本特点：拥有良好的防守型，使自身的发展得到良好的保证；让客户获得的服务更多，使企业的服务质量能够更高；具有属于企业自身的独特性；自身具有良好的领先性；使市场需求能够得到最先进的满足；良好的延展性在企业发展过程中衍生出更多的新技术；时间性能够使可持续发展得到更好的落实。
2023年集团供电企业三项制度改革实施方案范文
2023年集团供电企业三项制度改革实施方案范文一、背景和目标随着社会经济的不断发展和国家能源政策的调整，集团供电企业面临着许多新的挑战和机遇。
为了适应新形势，提高供电企业的核心竞争力，集团决定在2023年对供电企业的三项制度进行改革，以推动企业的转型发展。
本方案旨在通过制度改革，提升供电企业的效益和竞争力，为实现企业的可持续发展奠定基础。
二、改革内容1.人力资源管理制度改革人力资源是供电企业最重要的资本，而人力资源管理制度的合理与否对企业的发展至关重要。
为了适应新形势和提高人力资源管理水平，集团供电企业将进行以下改革：（1）建立健全员工培训和发展制度，加强员工的综合素质培养和专业技能提升。
（2）优化招聘与选拔制度，确保人才的引进与企业需求的匹配。
（3）完善薪酬管理制度，建立绩效考核和奖惩机制，激励员工发挥潜力和创造力。
（4）改进职业生涯规划和晋升制度，鼓励员工不断学习和进步，为企业的发展培养更多的后备人才。
2.运营管理制度改革运营管理是供电企业的核心工作，运营管理制度的优化对提高企业运转效率和管理水平至关重要。
为了适应新形势和提高运营管理水平，集团供电企业将进行以下改革：（1）建立更加科学的供电调度制度，优化供电方案和调度流程，提高供电可靠性和效率。
（2）加强事故和故障管理制度，建立健全的应急预案和危机管理机制，提高应对突发事件的能力。
（3）优化设备管理制度，建立完善的设备维护和更新机制，确保供电设备的正常运行和安全性能。
（4）完善客户服务制度，提升服务质量和客户满意度，建立客户服务管理的长效机制。
3.财务管理制度改革财务管理是企业的生命线，财务管理制度的科学与否对企业的发展至关重要。
为了适应新形势和提高财务管理水平，集团供电企业将进行以下改革：（1）加强成本管理制度，提高成本控制水平，实现资源的合理配置和效益最大化。
（2）改进预算管理制度，建立科学合理的预算制定和执行机制，提高预算的精确性和可行性。
电力工作计划
一、前言为确保电力系统的安全稳定运行，提高供电质量，满足社会经济发展和人民生活需求，特制定本电力工作计划。
本计划将围绕电力安全生产、设备维护、供电服务等方面展开，明确工作目标、任务和措施，确保电力工作的顺利进行。
二、工作目标1. 保障电力系统安全稳定运行，实现零事故目标。
2. 提高供电质量，降低线路故障率，确保用户供电可靠。
3. 优化电力资源配置，提高供电效率。
4. 加强电力科技创新，提升企业核心竞争力。
5. 提升供电服务水平，提高用户满意度。
三、工作措施1. 电力安全生产（1）加强安全生产责任制，明确各级人员安全职责。
（2）开展安全生产大检查，及时消除安全隐患。
（3）加强安全教育培训，提高员工安全意识。
（4）严格执行操作规程，确保设备安全运行。
（5）加强应急管理工作，提高应急处置能力。
2. 设备维护（1）制定设备维护保养计划，确保设备正常运行。
（2）加强设备巡检，及时发现并处理设备故障。
（3）提高设备检修质量，延长设备使用寿命。
（4）推广应用新技术、新材料，提高设备性能。
（5）加强设备管理，降低设备故障率。
3. 供电服务（1）优化供电服务流程，提高办事效率。
（2）开展用电咨询，解答用户疑问。
（3）加强电力设施保护，防止盗窃和破坏。
（4）提高停电报修响应速度，确保用户及时恢复供电。
（5）加强用户沟通，提高用户满意度。
4. 电力科技创新（1）加大科技研发投入，提升企业核心竞争力。
（2）引进和培养高素质人才，推动科技创新。
（3）加强产学研合作，推动科技成果转化。
（4）推广应用新技术、新工艺，提高生产效率。
（5）加强电力信息化建设，提高企业管理水平。
四、工作计划实施1. 成立电力工作计划实施领导小组，负责计划的组织实施和监督。
2. 将工作计划分解为年度、季度、月度计划，明确各阶段目标任务。
3. 定期召开工作计划实施协调会议，分析问题，调整措施。
4. 加强对工作计划实施情况的监督检查，确保各项工作落到实处。
基于优质服务与提升企业核心竞争力
基于优质服务与提升企业核心竞争力摘要：现阶段我国经济处于较快速发展时期，新能源的应用范围也更加广泛，在市场竞争中，企业核心竞争力是促使企业长期稳定发展的关键动力，而要想使企业的竞争力有所加强，就必须要注重增强自身服务质量，通过优质的服务来促使核心竞争力有所提升。
关键词：优质服务；电力企业；核心竞争力引言智能时代的到来和人民对美好生活的需求使人们的生产生活方式发生了巨大的变化，在智能时代下，电力营销服务也随之改变。
智能电力营销环境下的供电服务需要有所改变，为用户提供更加优质的电力产品，借助智能手段和智能数据，让用户在用电过程中更好地享受科技，享受生活。
1电力营销提升优质服务的必要性供电企业为人们的生产和生活提供用电，它在实质上是一项服务工作，拥有广大的客户，供电企业的主要销售方式就是电力营销，电力营销的服务直接影响着广大用户的使用感受，从而影响供电企业的发展状况，所以提升电力营销的优质服务非常重要。
但是实际上，电力营销工作的质量并不高，这样的状况已经不能满足电力企业在当前市场中的发展需求，提升电力营销优质服务迫在眉睫。
除此之外，电力企业面临着巨大的行业竞争，在这个科技如此发达的社会，能够满足人们生产生活的能源已经远远不止是电能了，各种各样的新型能源不断被人们发掘，从而加大了电力企业的市场竞争。
因此，供电企业更应该提升电力营销优质服务，应对强大的市场竞争。
2电力客户服务管理模式中存在的问题2.1服务渠道不完善目前，在营销改革的过程中，电力企业由于缺乏主动意识，没有意识到主动服务的优势，而且对于远程服务渠道业务的开发尚未完善，存在很多问题。
例如，一些电力企业虽然适应了时代的潮流，为用电客户开通了微信服务平台，但是其主要推送的内容大多都是无关紧要的广告，甚至都不能完成电费账单的详细查询，更无法进行具体的业务办理，导致很多用户取关了用电企业的微信服务账号。
另外，对于电子发票而言，一些电力企业难以通过远程服务渠道获取电子发票，在该方面存在一定的问题。
四川电力三产改革方案
四川电力三产改革方案目标本方案的目标是通过对四川电力三产进行全面改革，提高电力产业的效率和竞争力，推动经济发展，为居民和企业提供更加可靠、便捷、可持续的电力服务。
实施步骤1. 改革方案制定和宣传阶段•成立改革方案制定小组，包括政府代表、电力企业代表、专家学者等，制定改革方案的具体内容和时间表。
•在制定方案的过程中，组织专家座谈会、听取各方意见，确保方案具有可行性和广泛的社会支持。
•在方案制定完成后，通过各种媒体渠道广泛宣传，提高公众对改革的认知和理解。
2. 电力市场化改革阶段•引入竞争机制，建立电力市场化体系。
推动形成多元化的市场主体，包括国有企业、民营企业、外资企业等。
•建立公平竞争的市场规则，完善市场监管机制，防止垄断行为和不正当竞争。
•推进电力价格市场化改革，建立合理的电价机制，保障企业的合理利润，同时确保居民和企业的用电成本合理可控。
3. 提升电力供应能力阶段•加大对电力设施的投资，提升电力供应能力。
建设新的发电厂、变电站和输电线路，确保电力供应的稳定性和可靠性。
•推动清洁能源的发展和利用，减少对传统能源的依赖，提高能源利用效率，降低环境污染。
•加强电力系统的智能化建设，提高供电的智能化管理水平，提供更加便捷的用电服务。
4. 加强电力企业管理和技术创新阶段•加强电力企业的内部管理，推动企业的精细化管理。
建立健全的绩效评价体系，激励企业员工的积极性和创造性。
•加强电力企业的技术创新能力，推动新技术、新材料、新工艺的应用，提高电力设施的效率和可靠性。
•加强电力企业的人才培养和引进工作，培养一支高素质、专业化的电力人才队伍，为电力产业的可持续发展提供有力支撑。
预期结果通过实施以上改革方案，预期可以实现以下结果：1.提高电力市场的竞争力和透明度，促进电力产业的健康发展。
2.降低电力成本，减轻企业负担，提高企业竞争力。
3.提高电力供应的可靠性和稳定性，满足社会经济发展对电力的需求。
4.推动清洁能源的发展和利用，减少环境污染，实现可持续发展。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
提升供电企业服务力增强企业核心竞争力
文章标题：提升供电企业服务力增强企业核心竞争力服务力，从某种意义上就是企业的核心竞争力所在。
随着社会的发展，人们对供电服务的品质要求越来越高。
城区供电公司作为担负__中心城区170平方公里电网的工农业生产和居民生活用电的服务企业，集电网调度、变电生产运行、配网维护、用电营业管理于一体。
营业辖区跨西陵、伍家两大区域，辖区内设营业所4个，用电客户11万户，年售电量5.9亿千瓦时，现有在职职工350人。
公司服务范围广泛，优质服务难度较大。
“十五”期间，公司文明建设以“提升企业服务力，增强企业核心竞争力”为重点，进行了积极有益的探索，取得了较好的效果。
公司服务形象有了较大改善，以社区服务为主要内容的“光明使者进社区”活动受到了社区居民和街办的好评。
公司在今年的行风评议中被评议为“合格单位”。
电力110联动队曾荣获
__市110联动先进集体、省电力公司“电力市场整顿和优质服务年活动先进集体”等荣誉称号，而__供电所也获得省文明示范窗口、__市窗口行业先进单位称号。
一、提升服务理念，找准服务基点。
社会和谐是是国家富强、民族振兴、人民幸福的重要保证。
电力企业作为社会公益型、服务型行业，在建设和谐社会的伟大进程中，担负着责无旁贷的责任。
优质服务是电力企业履行社会责任的重要内容，提高服务水平和服务质量是增强企业核心竞争力，构建和谐社会的内在要求。
履行好电力普遍服务社会的职能，构建更加和谐的供用电关系，创造更加和谐的供用电环境，是供电企业建设和谐社会的重要任务。
公司将“优质服务”的放到构建和谐社会的高度来认识，树立起“大服务”理念，即以提高外部服务力为目标，以优化内部服务力为基础，以服务市场为龙头，安全生产服务市场营销，机关服务基层，打造服务力，提升企业核心竞争力，促进和谐社会构建。
二、注重服务细节，提升服务品质。
公司将提升服务力落实在细处，从细化服务内容、简化办事环节、实化服务监督入手，不断提升服务品质。
服务内容追求细化。
从满足客户需求出发，为客户营造舒心方便的办电环境，营业大厅按照国网公司统一
标识进行了装修，配备了客户休息座椅、饮用水、纸笔、老花镜等。
接待、服务客户要求营业人员主动做到“六个一”：一张笑脸相迎、一声礼貌问候、一把椅子让座、一杯清茶解渴、一腔热情办事、一句温馨话语相送。
办事环节追求简化。
坚持“便民不扰民”的原则，客户办事能一趟办清的，决不让客户跑第二趟。
在这个原则指导下，公司进一步梳理报装流程，对流程进行了简化，减少其中的周转环节，加快了报装速度。
实施“便民工程”，在用电低谷时或在客户方便时进行电力设备维修、改造。
服务监督追求实效。
公司发扬求真务实的工作作风，坚持深入客户，了解公司服务客户的情况。
每年公司都要召开义务监督员会议，真诚听取社会各界对供电企业的意见建议，不断改进工作，树立良好的企业的社会形象。
今年6月中旬，公司领导带队亲自走访了电力客户。
公司制定了《服务客户工作质量事故的处理及建立投诉事件回访工作制度》，要求对工作质量事故要按照“五不放过原则”进行处理，即“事故发生的原因没有调查清楚不放过；事故责任人没有受到相应的处理不放过；没有制定同类事故发生的防范措施不放过；相关人员没有受到教育不放过；对客户带来的不。