电视及电话开通服务操作规程
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记录内容完整、清晰，有客户确认签字。
3.2 电话开通/挑断操作程序
工具/物品准备
压线钳、打线刀、万用表、巡线器、剥线钳、测试电话等专用工具；跳线、网线、电话线等。
序号
事项/流程
工作内容
质量要求
1
接电话开通/挑断通知单
1.1
派单
客服或报修部门传递客户要求电话开通/挑断的报修通知单。
通知单开通内容清晰，手续齐全，联系方式明确。
配线表应为及时更新过的。
2.4
准备钥匙
根据开通单上的内容，准备机房和相关竖井钥匙。
所需钥匙齐全。
2.5
确认电话
查看电话配线表，确认要开通或者挑断的电话是否有重号，有误时与客户服务部门或报修组联系。
确保开通/挑断电话准确无误。
3
电话开通/挑断操作
3.1
总配线间操作
按照《电话配线表》（表31032-89）上的序列号，先在总配线间局列配线架上找到要开通/挑断的电话位置，将电话跳线到总配线间的配列配线架上，并修改《电话配线表》（表31032-89），记录相应的序列位置。
4
电话开通/挑断确认
联系电话开通/挑断单上的联系人，进行确认。
符合报修服务流程和服务礼仪要求。
5
工作现场清洁
卫生
跳线工作完毕后并取得业主/客户的确认，对机房现场进行清理，处理多余的废线。
要求现场整洁干净，地面无废线等杂物。
6
记录填写
填写《电话开通记录》（表31032-91）。
要求记录明确，配线位置明确标明电话开通的情况，包括总机房位置、分机房位置和楼层的位置。
准备好常用工具和场强仪。
工具齐全。
2.2
准备材料
准备好同轴电缆、电视面板、线槽、PVC管、分配器等材料。
材料齐全。
2.3
准备图纸
根据开通单上的内容，准备好图纸、相关机房和相关竖井的钥匙。
开通区域图纸资料齐全，钥匙齐全。
2.4
确认位置
联系报修客户，确定具体开通位置，观察现场路由。
安装位置要符合客户要求。
3.3
点位操作
在楼层弱电竖井将此条电话按照电话开通/挑断单要求跳线/挑断到所需要的点位。
电话挑断工作要求从楼层竖井到总机房的所有电话跳线进行全部拆除，并注意配线模块内的余线和线皮清除干净。
3.4
通信测试
电话开通后用测试电话测试通信情况。
测试开通电话号码准确，接听声音清楚，无杂音噪音，通/断符合要求。
配线架操作准确，记录完整。
3.2
楼层竖井操作
到相应的分机房将此条电话按照电话开通/挑断决定，有些项目没有分机房）。
1.正确使用跳线工具，跳线过程中要谨慎小心，不要磕碰其他线路；
2.跳线要求沿过线架进行配线，做到横平竖直；
3.跳线和接插件间接触应良好，接线无误，标志齐全。
4
3.1 电视开通操作程序
工具/物品准备
工具和场强仪，同轴电缆、电视面板、线槽、PVC管、分配器等材料，图纸和钥匙等。
序号
事项
工作内容
质量要求
1
接到客服部的电视开通单
弱电维修工（或报修人员）签收电视开通单。
1.电视开通单内容清晰，手续齐全，联系方式明确；
2.无擅自开通电视现象。
2
准备工作
2.1
准备工具
分支分配器要安装于调顶内维修方便的地方。
3.3
修改点位图
修改有线电视点位图。
点位图标记准确。
3.4
施工
根据布线路由进行施工。
1.在室内墙壁上明敷设电缆，要设线槽，做到牢固、美观、安全；
2.电视开通，测试信号要求图像清晰，无干扰；
3.干线放大器输出电平范围值应为：100dB±3dB；
4.客户区电视信号电平宜取62～68dBµV。
3
电视开通程序
3.1
查看图纸
查看图纸，查看离安装点最近的分配器或分支器是否有多余的接口，如果有，从分支分配器处布线到安装位置。
查找图纸要准确无误。
3.2
布线
若没有多余的接口，可根据具体情况进行布线：
a）需要安装点多时，可直接从竖井放大器后增加分支器；
b）需要安装点少时，可调整就近的分支器和分配器分配数量，同时考虑信号衰减程度，确保信号质量。
3.5
安装面板
墙面安装电视面板。
面板牢固、美观。
3.6
接线开通电视
接线，开通电视。
线路准确。
4
电视开通确认
联系客户，进行确认。
符合报修服务流程和服务礼仪要求。
5
工作现场清洁
卫生
对工作现场进行清理，对废弃物进行处理。
要求现场整洁干净，地面无废线等杂物。
6
填写记录
填写《维修通知单》（表31032-30）。
电视及电话开通服务操作规程
1
标准名称
电视及电话开通服务操作规程
标准编号
实施日期
发布部门
年代号
制/修订人
审核人
批准人
2
为指导和规范员工进行电视及电话开通作业，以确保服务提供满足其质量要求，特制定本标准。
3
本标准规定了电视及电话开通作业的工作内容及质量要求。
本标准适用于物管中心（处）指导对电视及电话的开通操作。
1.2
接单
弱电维修工（或报修人员）签收电话开通/挑断报修通知单。
没有开通/挑断单，禁止一切电话开通和挑断工作。
2
准备工作
2.1
准备工具
准备好压线钳、打线刀、万用表、巡线器、剥线钳、测试电话等专用工具。
工具齐全。
2.2
准备材料
准备好跳线、网线、电话线等材料。
材料齐全。
2.3
准备配线表
准备好电话配线表。
3.2 电话开通/挑断操作程序
工具/物品准备
压线钳、打线刀、万用表、巡线器、剥线钳、测试电话等专用工具；跳线、网线、电话线等。
序号
事项/流程
工作内容
质量要求
1
接电话开通/挑断通知单
1.1
派单
客服或报修部门传递客户要求电话开通/挑断的报修通知单。
通知单开通内容清晰，手续齐全，联系方式明确。
配线表应为及时更新过的。
2.4
准备钥匙
根据开通单上的内容，准备机房和相关竖井钥匙。
所需钥匙齐全。
2.5
确认电话
查看电话配线表，确认要开通或者挑断的电话是否有重号，有误时与客户服务部门或报修组联系。
确保开通/挑断电话准确无误。
3
电话开通/挑断操作
3.1
总配线间操作
按照《电话配线表》（表31032-89）上的序列号，先在总配线间局列配线架上找到要开通/挑断的电话位置，将电话跳线到总配线间的配列配线架上，并修改《电话配线表》（表31032-89），记录相应的序列位置。
4
电话开通/挑断确认
联系电话开通/挑断单上的联系人，进行确认。
符合报修服务流程和服务礼仪要求。
5
工作现场清洁
卫生
跳线工作完毕后并取得业主/客户的确认，对机房现场进行清理，处理多余的废线。
要求现场整洁干净，地面无废线等杂物。
6
记录填写
填写《电话开通记录》（表31032-91）。
要求记录明确，配线位置明确标明电话开通的情况，包括总机房位置、分机房位置和楼层的位置。
准备好常用工具和场强仪。
工具齐全。
2.2
准备材料
准备好同轴电缆、电视面板、线槽、PVC管、分配器等材料。
材料齐全。
2.3
准备图纸
根据开通单上的内容，准备好图纸、相关机房和相关竖井的钥匙。
开通区域图纸资料齐全，钥匙齐全。
2.4
确认位置
联系报修客户，确定具体开通位置，观察现场路由。
安装位置要符合客户要求。
3.3
点位操作
在楼层弱电竖井将此条电话按照电话开通/挑断单要求跳线/挑断到所需要的点位。
电话挑断工作要求从楼层竖井到总机房的所有电话跳线进行全部拆除，并注意配线模块内的余线和线皮清除干净。
3.4
通信测试
电话开通后用测试电话测试通信情况。
测试开通电话号码准确，接听声音清楚，无杂音噪音，通/断符合要求。
配线架操作准确，记录完整。
3.2
楼层竖井操作
到相应的分机房将此条电话按照电话开通/挑断决定，有些项目没有分机房）。
1.正确使用跳线工具，跳线过程中要谨慎小心，不要磕碰其他线路；
2.跳线要求沿过线架进行配线，做到横平竖直；
3.跳线和接插件间接触应良好，接线无误，标志齐全。
4
3.1 电视开通操作程序
工具/物品准备
工具和场强仪，同轴电缆、电视面板、线槽、PVC管、分配器等材料，图纸和钥匙等。
序号
事项
工作内容
质量要求
1
接到客服部的电视开通单
弱电维修工（或报修人员）签收电视开通单。
1.电视开通单内容清晰，手续齐全，联系方式明确；
2.无擅自开通电视现象。
2
准备工作
2.1
准备工具
分支分配器要安装于调顶内维修方便的地方。
3.3
修改点位图
修改有线电视点位图。
点位图标记准确。
3.4
施工
根据布线路由进行施工。
1.在室内墙壁上明敷设电缆，要设线槽，做到牢固、美观、安全；
2.电视开通，测试信号要求图像清晰，无干扰；
3.干线放大器输出电平范围值应为：100dB±3dB；
4.客户区电视信号电平宜取62～68dBµV。
3
电视开通程序
3.1
查看图纸
查看图纸，查看离安装点最近的分配器或分支器是否有多余的接口，如果有，从分支分配器处布线到安装位置。
查找图纸要准确无误。
3.2
布线
若没有多余的接口，可根据具体情况进行布线：
a）需要安装点多时，可直接从竖井放大器后增加分支器；
b）需要安装点少时，可调整就近的分支器和分配器分配数量，同时考虑信号衰减程度，确保信号质量。
3.5
安装面板
墙面安装电视面板。
面板牢固、美观。
3.6
接线开通电视
接线，开通电视。
线路准确。
4
电视开通确认
联系客户，进行确认。
符合报修服务流程和服务礼仪要求。
5
工作现场清洁
卫生
对工作现场进行清理，对废弃物进行处理。
要求现场整洁干净，地面无废线等杂物。
6
填写记录
填写《维修通知单》（表31032-30）。
电视及电话开通服务操作规程
1
标准名称
电视及电话开通服务操作规程
标准编号
实施日期
发布部门
年代号
制/修订人
审核人
批准人
2
为指导和规范员工进行电视及电话开通作业，以确保服务提供满足其质量要求，特制定本标准。
3
本标准规定了电视及电话开通作业的工作内容及质量要求。
本标准适用于物管中心（处）指导对电视及电话的开通操作。
1.2
接单
弱电维修工（或报修人员）签收电话开通/挑断报修通知单。
没有开通/挑断单，禁止一切电话开通和挑断工作。
2
准备工作
2.1
准备工具
准备好压线钳、打线刀、万用表、巡线器、剥线钳、测试电话等专用工具。
工具齐全。
2.2
准备材料
准备好跳线、网线、电话线等材料。
材料齐全。
2.3
准备配线表
准备好电话配线表。