护士礼仪培训ppt(最新完整版)

护士礼仪培训
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坐姿
坐姿
坐下时，右脚后退半步，双手放在背后，将腰部以下的工作服拉 直，轻轻坐在椅子上，臀部约占全身的1/2至2/3。 身体。 上身 自然挺直，双手并拢，双手大拇指自然向内弯曲，交叉抱于腹前 ，膝盖微倾，双脚并拢
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坐姿
护士基本坐姿（正位）
护士基本坐姿（侧位）
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双脚平行分开,不超过肩宽
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工作基本站姿
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基本站姿
正脚位小八字步
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工作基本站姿
女护士基本站姿
女护士站姿
女护士站姿
（正脚位小八字步） （侧脚位丁字步）
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禁忌站姿
禁忌的站姿
禁忌 驼背耸肩、凹胸凸腹、翘臀跪膝、摇摇晃晃、盘腿 或双手插兜，给人一种敷衍、轻蔑、粗心、懒惰的感觉。 拥抱肘部或把手插进口袋，懒洋洋地靠在病床、墙壁或电 梯上是禁忌。 将双手放在背后或口袋里以忽略对手。 将身 体侧向一边可以表达厌恶和轻蔑。 背对着对方可以理解为 “不屑”
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护士帽的佩戴要求 燕帽
圆帽
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短发佩戴护士帽（正位与后位）
护士佩戴圆帽（正位）
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口罩的佩戴要求
保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前
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护鞋的要求
款式简单，平跟或浅坡跟，软底 颜色以白色或乳白色为佳 注意防滑舒适干净
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03
护士服饰礼仪
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坐姿
护士侧坐位丁字步
护士正坐位 点式丁字步
护士侧坐位平行步
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坐姿
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基本坐姿 （正位）
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行姿
基本行姿
昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进
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行 姿——禁忌行姿
是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。
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护理工作中常见的体态礼仪
持病例夹 推治疗车 捡拾物品
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端治疗盘
持病例夹 上下 楼梯
进出电梯
推平车 陪同引导
出入房门
搀扶帮助
通过走廊
下蹲姿势的使 用
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推治疗车
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双手扶住车缘两侧，双臂均匀 用力，把稳方向
重心集中于前臂，抬头，挺胸 直背步伐均匀，匀速行进，停 放平稳
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端治疗盘要领
上臂贴近躯干，肘关节弯曲90° 四指和手掌托住两侧盘底，四指自然 分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯 干约2～3cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳
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端治疗盘要领
端治疗盘（侧面观）
端治疗盘（下面观）
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持病历夹
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病历夹正面向内 肩部自然放松，上臂帖近躯干 一手握住夹的前1／3，病历夹前部 略上抬，另一手自然下垂
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培训人：XXX
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温柔的话语，多少温馨;甜蜜的微 笑，几分真诚 !
护士
礼
仪
目录
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01 护士仪容礼仪 02 护士服饰礼仪 03 护士体态礼仪 04 护士日常工作礼仪规范
01
护士仪容礼仪
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护士仪容礼仪
① 基本原则 ② 仪容修饰 ③ 目光表情
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护士体态礼仪
基本体态
1 手势 2 站姿 3 坐姿 4 行姿 5 蹲姿
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护士手势
1 使用规范的手势 2 手势的使用宜少忌多
基本手势
运用手势 的基本要求
1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸奖 7 指示 8 与人道别
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禁忌手势
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目光表情
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面容表情——护士的微笑
调节情绪
微笑的 作用
获取信任 消除隔阂
有益身心
目光表情
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面容表情——护士的微笑
注意
微笑服务中 应注意的问题
做到整体配合 力求表里如一 体现一视同仁 注意环境与场合 学会控制不良情绪
目光表情
面容表情——面容表情禁忌
护士工作发式
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佩戴护士 燕帽时的发式
长发
佩戴护士 圆帽时的发式
短发
总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然
护士工作发式
长发佩戴护士帽 （后位）
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护士肢体修饰
手臂 1、手臂的清洁与保养 的修饰 2、手臂的妆饰
下肢 的修饰
1、下肢的清洁与遮盖 2、下肢的美化
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目光表情
目光 作用
传递信息 组织和控制作用 反映深层心理
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目光表情
目光表达
学会运用目光
注视的部位 注视的角度 注视时间 目光变化 兼顾多方
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双眼、面部、全身、局部 正视、平视、仰视 注视时间的长、短
眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转动
目光表情 面容表情——面容表情的种类
高傲 待人冷冰 厌烦 嘲笑 其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等
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02
护士服饰礼仪
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护士服饰礼仪
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A
护士服的着装要求
B
护士帽的佩戴要求
C
口罩的佩戴要求
D
护士鞋的要求
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护士服的着装要求
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仅供护士上班时着装 宜佩戴工作牌 应整齐清洁 整体装束应力求简约端庄
（一）基本原则 仪容的内涵 仪容礼仪的基本原则
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仪容的内涵
仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。
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仪容的自然美 仪容的修饰美 仪容的内在美
仪容美应当 是三个方面 的高度统一
仪容礼仪的基本原则
1 适度性原则 2 协调性原则 3 表现个性原则 4 仪容与素质统一原则
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主要规则 目光表达 面部表情
目光表情
主要 规则
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表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
目光表情
目光表达
目光的作用与眼语构成
凝视又称眼神，是指人们在注视时眼睛的一系列活动以及在这个过程中所 表现出的表情。
注视时间 注视角度 注视部位 注视方式 目光变化
眼语 构成
搬放椅子
上下楼梯护士在前
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护理日常工作礼仪
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护士日常工作礼仪规范
接待新入院病人礼仪规范 ：当患者来到陌生的 医院就诊时，会因陌生的地方而感到孤独、恐 惧、紧张和焦虑。
护士要和蔼的与病人打招呼：“您好，我们接 到住院处通知了，来我帮您拿东西。”
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接待新入院病人礼仪规范
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瞻前顾后 声响过大 八字步态 体不正直
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蹲姿
一脚后退半步，理顺身后工作衣 头略低，上身挺直前倾两腿靠紧下蹲
前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着 地，臀部要向下。
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蹲姿
护士基本蹲姿
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禁忌蹲姿
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面对他人下蹲 背对他人下蹲 下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势” 下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别
面部保养 形象端庄
形象端庄
整洁简约
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护士面部修饰
简易化装方法——基本的化妆程序大致分为七个步骤：
洁面、护肤
1
2
上粉底
画眼线、涂
眼影、刷睫
毛
3
4
画唇线、 涂口红/唇 膏
5
修眉、描眉
6 上腮红
检查 7
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淡妆上岗，自然柔和，得体大方
护士面部修饰
化妆礼仪中 的注意问题
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体现职业特点、忌离奇出众 不能当众化妆 不借用他人化妆品 不评论他人的化妆 不使妆面出现残缺 男士也应通过化妆来美化自己 临睡之前应彻底卸妆
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接待新入院病人礼仪规范
一切从病人需求出发 ：患者到护士站办理手续后，应
尽快将患者引入病房。 对于一些急诊病人或一些行动不 便的病人，应尽快将病人置于最舒适的体位。 责任护士不得在护士站询问病史、血压、体格检查等。 这只会增加病人的等待时间，扰乱护士站工作场所的秩序。
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护士应告知家属缴纳住院押金的事情，不得 打扰患者。
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感谢观看
培训部门：护士部门
培训人：XXX
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① 呼叫器应放置在患者伸手可及的地方，临床上 最好使用带延长线的呼叫器。
② 处处响起的呼叫器，处处闪烁的红灯，表明 我们的工作非常忙碌和被动。
③ 护士接呼叫，一定要有良好的态度，让病人 有安全感。
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催交住院押金礼仪规范
催交住院费用，采用不的方式会产生不同的效果
当我们谈论相似的问题时，我们必须学会用另 一种方式来交流
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主动热情接待病人：护士给病人的第一印象 非常重要。 当患者和家属感受到你的热情时， 很容易向你敞开心扉。
在引导患者进入病房过程中，护士应主动帮 助患者提包或提重物
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接待新入院病人礼仪规范
使新入院的病人有归属感 ：
患者入院后，责任护士第一时间看望患者，安排 患者的衣食住行，第一时间通知主治医生，准备自我 介绍及相关检查和准备工作。 入院当天就进行治疗， 以满足患者的归属感。
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持病历夹
持病历夹
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搬放椅子
侧立于椅子后面 双脚前后分开，双腿屈曲 一手将椅背夹于手臂与身体之间 握稳背撑，起身前行 另一手自然扶持椅背上端
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搬放椅子
搬放椅子
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搬放椅子
行走时右下右上
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搬放椅子
护士陪同引导患者
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易于误解的手势 不卫生的手势 不稳重、失敬于人的手势
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工作基本站姿
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头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘 两肩外展，双臂自然下垂,双手相握 挺胸收腹，收臀并膝 两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交
叉于下腹部
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工作基本站姿
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男护士可右手握住左手腕上方，自然贴 于腹前
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护士的首问责任制的要求与规范
首问负责指的是当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解的时候，无论问 到哪位护士都不应推脱，或者让病人去找其他人去解决。
作为病人最先询问的护士，虽然不是所有的问题都能解决，但尽量与其他护士、 护士或医生取得联系，并将结果告知病人
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呼叫器不能代替观察巡视的要求
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仪容礼仪的基本原则
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协调性原则
与服装协调 与年龄协调 与身份、职业相协调 与季节、时间协调 与场合、环境相协调
仪容修饰
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护士面部
1
修饰
2
护士化妆
护士发 部修饰
3
4
护士肢体
修饰
护士面部修饰
基本要求
保持皮肤充足水分 注意保护皮肤膜 保证充足的睡眠 避免外界刺激 放松身心