电子政务平台运维服务内容
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2
远程维护
出现系统故障时，通过电话、电子邮件、或远程访问等方式进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。
3
按月巡检
服务期限内每月对系统进行全面检查，做好系统运行情况记录。对可能出现的故障提出解决预案。
服务时间
1
电话支持
365天×24小时以内，非工作日运维响应时间在3小时以内。
系统突发事件的诊断、排除，即出现重大故障导致项目中所涉及的软件系统中止运行时，对故障进行分析，提出解决方案，并对故障进行处理和排除。
4
系统升级
对于由于系统平台及网络相关环境需要根据需求方IT系统统一规划升级部署的情况，本公司提供与本系统相关的升级协助。
运维服务形式
序号
服务形式
概述
1
重大故障服务
对项目中所涉及的软件系统出现重大故障导致业务中止时，指派技术人员对故障进行分析，提出解决方案，对故障进行处理和排除。
运维服务内容
项目名称
运维服务内容
序号
服务名称
服务内容
1
日常运维
对项目中所涉及的软件系统进行日常的维护巡检，通过对各系统从主机、数据库、中间件、系统运行状况等方面进行全面或部分的检查，消除隐患、减少故障、预防问题的发生。
2
异常操作处理
包括但不限于系统操作指导、因操作失误导致的数据错误维护等。
3
突发事件处理
远程维护
出现系统故障时，通过电话、电子邮件、或远程访问等方式进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。
3
按月巡检
服务期限内每月对系统进行全面检查，做好系统运行情况记录。对可能出现的故障提出解决预案。
服务时间
1
电话支持
365天×24小时以内，非工作日运维响应时间在3小时以内。
系统突发事件的诊断、排除，即出现重大故障导致项目中所涉及的软件系统中止运行时，对故障进行分析，提出解决方案，并对故障进行处理和排除。
4
系统升级
对于由于系统平台及网络相关环境需要根据需求方IT系统统一规划升级部署的情况，本公司提供与本系统相关的升级协助。
运维服务形式
序号
服务形式
概述
1
重大故障服务
对项目中所涉及的软件系统出现重大故障导致业务中止时，指派技术人员对故障进行分析，提出解决方案，对故障进行处理和排除。
运维服务内容
项目名称
运维服务内容
序号
服务名称
服务内容
1
日常运维
对项目中所涉及的软件系统进行日常的维护巡检，通过对各系统从主机、数据库、中间件、系统运行状况等方面进行全面或部分的检查，消除隐患、减少故障、预防问题的发生。
2
异常操作处理
包括但不限于系统操作指导、因操作失误导致的数据错误维护等。
3
突发事件处理