商场楼层主管岗位职责

商场楼层主管岗位职责
1.组织和协调楼层日常运营工作：商场楼层主管负责组织、安排和协
调楼层的日常运营工作，包括人员调配、岗位安排和任务分配等。

他/她
需要制定详细的运营计划，并确保所有楼层工作的顺利进行。

2.楼层人员管理和培训：商场楼层主管负责管理楼层人员，包括楼层
员工的招聘、培训、绩效评估和激励等。

他/她需要制定培训计划，提供
必要的培训和指导，以确保楼层员工具备必要的技能和知识，能够胜任各
自的工作。

3.确保商场秩序和安全：商场楼层主管需要确保商场的秩序和安全，
制定相关规章制度，并监督员工和顾客的行为。

他/她需要与安保团队合作，确保商场的安全系统和防护设施正常运转，及时处理紧急事件和突发
情况。

4.与商户合作和沟通：商场楼层主管需要与商户进行沟通和合作，以
确保商场的各项服务和活动顺利进行。

他/她需要协调商场内各类商户的
工作，解决商户之间的冲突和问题，并关注商户的需求和反馈，提供必要
的支持和帮助。

5.客户服务和投诉处理：商场楼层主管需要确保商场提供优质的客户
服务。

他/她需要与客户进行沟通，解答他们的问题，并处理投诉和纠纷。

他/她需要培养和保持良好的客户关系，提高客户满意度，增加顾客的忠
诚度和消费频次。

6.销售和促销活动策划：商场楼层主管需要参与商场销售和促销活动
的策划和执行。

他/她需要与市场营销团队合作，确保销售和促销活动的
顺利进行，并协调楼层员工的工作，提供支持和指导。

7.财务管理和预算控制：商场楼层主管需要参与楼层的财务管理和预
算控制工作。

他/她需要制定楼层的财务目标和计划，并确保预算的有效
使用和控制。

他/她需要协助财务团队进行成本分析和利润评估，提出优
化建议并监督执行。

8.市场调研和竞争分析：商场楼层主管需要进行市场调研和竞争分析，了解目标客户的需求和行为，并掌握市场动态和竞争对手的情况。

他/她
需要将市场信息传递给上级管理层，并制定相应的楼层营销策略。

9.楼层设施和设备的维护：商场楼层主管需要确保楼层设施和设备的
正常运行和维护。

他/她需要与维修团队合作，定期对设施和设备进行检
查和维修，及时解决问题，并提出改进建议，提高设施和设备的效能和寿命。

10.团队管理和协调：商场楼层主管需要管理和协调楼层团队的工作。

他/她需要与团队成员进行沟通和协作，解决问题和冲突，并鼓励团队合
作和创新。

他/她需要制定团队目标，激励员工的工作积极性和创造力。

总之，商场楼层主管是商场营运管理中不可或缺的角色，负责管理和
协调商场的楼层运营工作。

他/她需要具备领导能力、组织能力和沟通能力，并关注客户需求和市场变化，确保商场的顺利运营和持续发展。