接待客户的基本流程及礼仪

接待客户的基本流程及礼仪
接待客户虽然短暂却是非常重要的，尤其是对于商业服务行业，
更是决定客户体验的关键。

作为有品质的企业，拥有一套规范的接待
客户流程和良好的礼仪仪表，能够给予客户舒适自在的服务体验，而
在企业老板看来，彰显企业品牌形象也无为可米有。

作为一名接待员，我们首先要做的就是对客户的热情欢迎，确保
客户有着受欢迎的感觉。

如果是久违的老客户，最起码要恰当的表示
一下对客户的问候，可以挖出一些有趣的小细节提一下，让客户感觉
被记得。

当然，最基本的要求就是要面带礼貌的微笑，体现你的热情。

接下来就是服务流程，安排客户停车，引导他们入住或进入活动
地点，整理证件，解释有关设施使用和活动内容，提供服务介绍清单
等附属服务，实现客户全程无忧的交互体验。

在服务客户的同时，接待员也要注意其表现，不仅要存着礼貌，
也要让他们感受到你的尊重和关怀，用一种自然的语言讲解服务过程
让客户能够更真切的感受到客户体验的优秀性。

尽量使客户在体验过程中体会到的是无拘无束的气氛，特别是像
是购物流程中，要让客户来来去去自由自在，不要像是让客户做实验
一样给他们施压，而应在轻松的氛围中进行服务。

总之，作为一名专业的接待员，在接待客户服务中，要从微笑和
礼貌开始，用真诚和细致的技能营造友好，以此作为基础，以优质的
服务赢得客户的满意，从而赢得客户的忠实和信赖。