营销_客户档案管理制度

第一章总则
第一条为了加强营销客户档案管理，提高营销工作效率，确保营销业务顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有营销部门及相关人员。

第三条本制度旨在规范营销客户档案的收集、整理、归档、使用和保管工作，确
保客户档案的完整、准确、安全。

第二章档案管理职责
第四条营销部门负责人为营销客户档案管理的第一责任人，负责本部门档案管理
工作的组织实施和监督检查。

第五条营销部门档案管理员负责具体实施档案管理工作，包括档案的收集、整理、归档、查询、销毁等。

第六条各级营销人员应积极配合档案管理员的工作，及时提供和更新客户档案信息。

第三章档案收集与整理
第七条档案收集应遵循全面、准确、及时的原则。

第八条档案收集内容包括：
（一）客户基本信息：姓名、性别、年龄、身份证号码、联系方式等。

（二）客户交易信息：交易时间、交易金额、交易产品、交易方式等。

（三）客户服务信息：客户咨询、投诉、反馈、满意度调查等。

（四）客户关系信息：客户关系建立时间、关系级别、关系维护措施等。

第九条档案整理应按照分类、编号、装订、归档的程序进行。

第十条档案分类应遵循以下原则：
（一）按客户性质分类：如个人客户、企业客户等。

（二）按客户交易类型分类：如销售、售后服务等。

（三）按客户关系级别分类：如VIP客户、普通客户等。

第十一条档案编号应遵循唯一、连续、易查的原则。

第十二条档案装订应使用统一的档案袋，并标明档案编号、客户名称、存放部门等信息。

第四章档案归档与保管
第十三条档案归档应按照分类、编号、装订的程序进行。

第十四条档案保管应遵循以下原则：
（一）安全保管：确保档案不丢失、不损坏、不泄露。

（二）方便查询：确保档案易于查找、查阅。

（三）定期检查：定期对档案进行检查，发现问题时及时处理。

第五章档案使用与查询
第十五条档案使用应遵循以下原则：
（一）保密原则：未经客户同意，不得泄露客户档案信息。

（二）合法原则：使用档案信息应遵守相关法律法规。

第十六条查询档案应按照以下程序进行：
（一）提出查询申请：填写查询申请表，说明查询目的、范围、期限等。

（二）审核查询申请：档案管理员审核查询申请，确认查询内容。

（三）提供查询结果：档案管理员根据查询申请，提供查询结果。

第六章档案销毁
第十七条档案销毁应遵循以下原则：
（一）依法销毁：销毁档案前，应按照国家相关法律法规进行。

（二）审批销毁：销毁档案前，应经公司领导审批。

（三）安全销毁：销毁档案应采取安全、环保的方式进行。

第十八条档案销毁后，档案管理员应填写销毁记录，并存档备查。

第七章附则
第十九条本制度由公司营销部门负责解释。

第二十条本制度自发布之日起施行。