步入全渠道零售时代,刻不容缓
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改 变。 现 在 的 消 费 者 购 物 往 往 会 从 一 个 渠 道 开 始 ，而 成 交 可 能 会在 另 外 一 个 渠 道完 成 。 比如 ，我 女 儿 最 近要 买 一 条
的速度接 受了全渠道零售 的理 念。那 么，如何才能尽快将
概 念 变 为 现 实 呢？ 零 售 商 们 的 全 渠 道 变 革 必 然 会 充 满 风 险 ，但 他 们 已经 把 全 渠道 看 成 是 一 个追 随顾 客 脚 步 的 全 新
下 ，迅 速 成 为 ２ ０ １ ３年 的行 业 热 词 ， 更 有 一 些 领 先 的企 业
对某一个品牌的看法。虽然她还是拿不定主意 ，但心里 已
经基 本 明晰 了。 于 是再 去 实 体 店 ，如朝 阳大 悦城 ，先 看 一 场 电 影 ，然 后 开 始逛 商 场 。 在 这 儿她 可 能 还 想 比较 一 下 其 他 品 牌 的商 品信 息 ，于 是 拿 出手 机 查 看 Ａ Ｐ Ｐ上 的 信 息 ，
战略 ，这也将是 未来零售业的希望。我们 的消费者群体 已
经 发生 变化 — — 全 渠 道购 物 者 正在 崛起 。
裙子 ，这之前她总是 先要去网上调 查一 下，可能会去几家
网店 逛 一 逛 ，甚至 也 可能 通 过 社 交 的渠 道 ，问 问她 的 同 学
市 场 的 变 化 再 次 超 出 了 我 们 的 习惯 预 期 。２ ０ １ ２年 下 半年 ， “ 全渠道零售 （ ｏ ｍｎ ｉ ｃ ｈ ａ ｎ ｎ ｅ ｌ ｒ ｅ ｔ ａ ｉ ｌ ｉ ｎ ｇ）” 一词 刚 刚 出 现在 国 内 的媒 体 上 ，就 在 飞 速前 行 的移 动 技 术 的推 动
个典例 ，而是普遍现 象，８ Ｏ 、９ Ｏ后消费者都倾 向这种购
物方式。
所 以 ，今 天我们 要把全 渠道看成 是去追随顾 客脚步 的一个全新的战略 ，而且这种战略也将 是未来零售业 的希 望 ，不仅 是传统零售商 ，也包括纯 电子商务企业。
今年 ９月 ５目～ ９目 ， 富基融通 的 ｅ Ｆ ｕ ｔ ｕ ｒ ｅ ２ ０ １ ３年
留在 我 们 的 渠道 里 ，他 不在 这 个渠 道 成 交 ，那 就 要 考虑 能 不能 让他 在我 们 的 另 一 个 渠道 内成 交。 第三 是 回 头率 ，也 就 是 顾客 的忠诚 度 。 如 果 我 们 能够 真 正 建 立起 全 渠 道 ，就 可 帮 助 零售 企 业 解 决 这 三 方面 的 问题 ，更 有 可 能通 过 社 交 渠道 、移 动 渠 道 实 时 地 把我 们 的顾 客连 接 进 来 。这 是 一个 能 形 成 一种 新 竞争 力 的 高地 。
它 这 两 家 网店 可 以做 到销 售 １ ５个 亿 ，而 它 官方 网店 的销
２ ０ １ ３ ｛
２ １
‘专题 ＼ ＼ ＼ Ｔ ｏ ｐ ｉ
售 量 却相 去甚 远 。 渠道 的多样 化代 表着 能够 占领 更 多 的客
流。
第二是 转化率。顾客 已经 来 了，我们应该 如何将他
如今 ，互 联 网商 圈也在创造 商业价值 ，那里 有活生 生的人，有消费者的气息、声音， 这是一个很重大的改变。
我 们 再 看 地 面 实 体 店 ，与 网店 加 强 互 动 ，例 如在 网 上 下 的订 单 ，我们 可 以在 地 面店 提 货 ，甚至 国外 已经 做 到 顾 客 在 即将 到 达 某地 面 店 时 通 过 向店 面 发 一 条短 讯 ，消 费 者 根 本不 用 下 车 ，店 员 就 会把 订 单 中 的 货物 送 到 车上 来 。
具体 表 现 在 哪 些 地 方 ？
颜 艳春 ：今天 大量的 电商开始 与地 面店合 作。传 统
零售商 可以在京东、亚马逊等第三方平台商圈开店，如山
真 正全方位的改变
记者 ：究竟应 该如 何诠释 全渠道 零售 的概 念 ，全 渠
东银座 ， 它可在京东上开一个店 ， 也可在天猫上开一个店 ，
记者 ：全渠道零售正在变成 实实在在生意的一部分 ，
其 精 髓是 什 么？
记者 ：在 您看 来，不 同渠道 未来都将在 全渠道 中承
担 什 么样 的 角 色？
颜艳 春：全渠道 的精髓就 是创造顾 客、创造订单。
在消费者 的某一次购物 之旅中 ，可能用到了一个零售商的
全渠道及跨界发展
步入全渠道零售 时代 ，刻不容缓
面 对 当 下 发展 前 景 相 对 暗 淡 的 市 场 环 境 ， 以 及 应 接 不 暇 的新 技 术 、 新理 念 的 冲 击 ，传 统 零 售 商 们 以超 乎 想像
道 零 售 的 核根源在 于消费者 的
Ｃ Ｅ Ｏ 颜 艳春通过一篇博 文最早将全 渠道零售 这一理 念介 绍到国内 ，这也是他这一年考察国际零售业后 的一篇考察 报告。当时很 多业 内人 士并不看好他 对全渠道 的描述和前 瞻总结 ，甚 至认 为他 的观点像 “ 天书”。但今天这种状况
已经 彻 底 改 变 。
地面店的渠道 ，还有移动 的渠道和社交的渠道。这不是一
开 始 了 全 渠道 零 售 实 践 。 ２ ０ １ ２年 １ ０ 月 ， 富 基 融 通 科 技 有 限 公 司 董 事 长 兼
进行一 番 比较 ，除价格外 ，还 有款 式、风格 ，她最 终选
好了裙子 ，并在实体店 的 Ｐ ＯＳ机上完成交 易。显然 ，我
女儿的购物过程中 已经用到了很 多渠道 ，有网上的渠道、
度 客 户 大 会在 美 国塞 班 岛召 开 ，会 议 围绕 “ 第 三 次 零 售 革
命”的变革 以及全渠道零售的建立展开 。本文是对颜艳春 董事长 的独 家专访 ，希望通过 这位零售业智者为传 统零售
企 业 勾 勒 出一 条 部 署 全 渠 道 零售 的清 晰 路 径 。
记者 ：全 渠道零 售对传 统零售 和电商 同样 有影响 ，
的速度接 受了全渠道零售 的理 念。那 么，如何才能尽快将
概 念 变 为 现 实 呢？ 零 售 商 们 的 全 渠 道 变 革 必 然 会 充 满 风 险 ，但 他 们 已经 把 全 渠道 看 成 是 一 个追 随顾 客 脚 步 的 全 新
下 ，迅 速 成 为 ２ ０ １ ３年 的行 业 热 词 ， 更 有 一 些 领 先 的企 业
对某一个品牌的看法。虽然她还是拿不定主意 ，但心里 已
经基 本 明晰 了。 于 是再 去 实 体 店 ，如朝 阳大 悦城 ，先 看 一 场 电 影 ，然 后 开 始逛 商 场 。 在 这 儿她 可 能 还 想 比较 一 下 其 他 品 牌 的商 品信 息 ，于 是 拿 出手 机 查 看 Ａ Ｐ Ｐ上 的 信 息 ，
战略 ，这也将是 未来零售业的希望。我们 的消费者群体 已
经 发生 变化 — — 全 渠 道购 物 者 正在 崛起 。
裙子 ，这之前她总是 先要去网上调 查一 下，可能会去几家
网店 逛 一 逛 ，甚至 也 可能 通 过 社 交 的渠 道 ，问 问她 的 同 学
市 场 的 变 化 再 次 超 出 了 我 们 的 习惯 预 期 。２ ０ １ ２年 下 半年 ， “ 全渠道零售 （ ｏ ｍｎ ｉ ｃ ｈ ａ ｎ ｎ ｅ ｌ ｒ ｅ ｔ ａ ｉ ｌ ｉ ｎ ｇ）” 一词 刚 刚 出 现在 国 内 的媒 体 上 ，就 在 飞 速前 行 的移 动 技 术 的推 动
个典例 ，而是普遍现 象，８ Ｏ 、９ Ｏ后消费者都倾 向这种购
物方式。
所 以 ，今 天我们 要把全 渠道看成 是去追随顾 客脚步 的一个全新的战略 ，而且这种战略也将 是未来零售业 的希 望 ，不仅 是传统零售商 ，也包括纯 电子商务企业。
今年 ９月 ５目～ ９目 ， 富基融通 的 ｅ Ｆ ｕ ｔ ｕ ｒ ｅ ２ ０ １ ３年
留在 我 们 的 渠道 里 ，他 不在 这 个渠 道 成 交 ，那 就 要 考虑 能 不能 让他 在我 们 的 另 一 个 渠道 内成 交。 第三 是 回 头率 ，也 就 是 顾客 的忠诚 度 。 如 果 我 们 能够 真 正 建 立起 全 渠 道 ，就 可 帮 助 零售 企 业 解 决 这 三 方面 的 问题 ，更 有 可 能通 过 社 交 渠道 、移 动 渠 道 实 时 地 把我 们 的顾 客连 接 进 来 。这 是 一个 能 形 成 一种 新 竞争 力 的 高地 。
它 这 两 家 网店 可 以做 到销 售 １ ５个 亿 ，而 它 官方 网店 的销
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售 量 却相 去甚 远 。 渠道 的多样 化代 表着 能够 占领 更 多 的客
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第二是 转化率。顾客 已经 来 了，我们应该 如何将他
如今 ，互 联 网商 圈也在创造 商业价值 ，那里 有活生 生的人，有消费者的气息、声音， 这是一个很重大的改变。
我 们 再 看 地 面 实 体 店 ，与 网店 加 强 互 动 ，例 如在 网 上 下 的订 单 ，我们 可 以在 地 面店 提 货 ，甚至 国外 已经 做 到 顾 客 在 即将 到 达 某地 面 店 时 通 过 向店 面 发 一 条短 讯 ，消 费 者 根 本不 用 下 车 ，店 员 就 会把 订 单 中 的 货物 送 到 车上 来 。
具体 表 现 在 哪 些 地 方 ？
颜 艳春 ：今天 大量的 电商开始 与地 面店合 作。传 统
零售商 可以在京东、亚马逊等第三方平台商圈开店，如山
真 正全方位的改变
记者 ：究竟应 该如 何诠释 全渠道 零售 的概 念 ，全 渠
东银座 ， 它可在京东上开一个店 ， 也可在天猫上开一个店 ，
记者 ：全渠道零售正在变成 实实在在生意的一部分 ，
其 精 髓是 什 么？
记者 ：在 您看 来，不 同渠道 未来都将在 全渠道 中承
担 什 么样 的 角 色？
颜艳 春：全渠道 的精髓就 是创造顾 客、创造订单。
在消费者 的某一次购物 之旅中 ，可能用到了一个零售商的
全渠道及跨界发展
步入全渠道零售 时代 ，刻不容缓
面 对 当 下 发展 前 景 相 对 暗 淡 的 市 场 环 境 ， 以 及 应 接 不 暇 的新 技 术 、 新理 念 的 冲 击 ，传 统 零 售 商 们 以超 乎 想像
道 零 售 的 核根源在 于消费者 的
Ｃ Ｅ Ｏ 颜 艳春通过一篇博 文最早将全 渠道零售 这一理 念介 绍到国内 ，这也是他这一年考察国际零售业后 的一篇考察 报告。当时很 多业 内人 士并不看好他 对全渠道 的描述和前 瞻总结 ，甚 至认 为他 的观点像 “ 天书”。但今天这种状况
已经 彻 底 改 变 。
地面店的渠道 ，还有移动 的渠道和社交的渠道。这不是一
开 始 了 全 渠道 零 售 实 践 。 ２ ０ １ ２年 １ ０ 月 ， 富 基 融 通 科 技 有 限 公 司 董 事 长 兼
进行一 番 比较 ，除价格外 ，还 有款 式、风格 ，她最 终选
好了裙子 ，并在实体店 的 Ｐ ＯＳ机上完成交 易。显然 ，我
女儿的购物过程中 已经用到了很 多渠道 ，有网上的渠道、
度 客 户 大 会在 美 国塞 班 岛召 开 ，会 议 围绕 “ 第 三 次 零 售 革
命”的变革 以及全渠道零售的建立展开 。本文是对颜艳春 董事长 的独 家专访 ，希望通过 这位零售业智者为传 统零售
企 业 勾 勒 出一 条 部 署 全 渠 道 零售 的清 晰 路 径 。
记者 ：全 渠道零 售对传 统零售 和电商 同样 有影响 ，