秩序维护部岗位管理制度

秩序维护部岗位管理制度
物业秩序维护岗位职责及岗位规程
秩序部主管
一、负责管理秩序部的内部管理，非政府秩序维护员的在职培训和体能训练，
提高综合素质，每周定时召开秩序部例会。

二、每日须检查各岗履行职责情况，主要包含：考勤纪律、质量记录、
操作规程、装备佩带、岗位卫生、服务礼仪。

三、定时非政府消防科学知识培训，制定消防预案，每年至少展开两次消防
实战演习，对业主每年至少进行两次消防知识的普及和宣传。

四、负责制订秩序维护员巡逻路线，并根据实际需要调整和改变巡逻路线。

五、制定突发事件处置预案，每年至少非政府秩序维护员展开二次各类
突发事件处理演练。

六、协调有关部门处置辖区内各种违章行为，突发事件，协调稽查部
门做好辖区的秩序维护管理。

七、协同秩序部与其他部门的工作流程贯通和沟通交流，汇报业主对秩序
工作的意见和建议，持续改进工作方法。

八、每日对秩序部各岗位的工作状况、质量记录、安全防范措施的全面落实情况展开检查辨认出问题及时处理，每月至少展开两次夜密，并将有关情况记录。

每月将部门表格记录搜集检查并呈报公司档案。

九、负责管理秩序维护员的月度工作考核，对秩序维护员的聘用、隋东亮等具备建议权。

十、监督辖区内各类公共设施及其标识和消防设施的使用情况，及时与相关部门协调维修事宜。

十一、完成项目经理交给的其它任务。

秩序维护员仪容仪表标准
一、秩序维护员仪容标准
1.秩序维护人员在门岗值勤、小区或厂区巡逻、监控室值勤时，必须按规定穿着公司统一制式的秩序维护服装、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。

2.军服必须维持整齐、挺擦、洁净；衣领、袖口冲洗整洁；穿衬衫必须将袖口纳在裤腰内，袖口和裤管严禁卷出来；帽徽、肩章必须维持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不许赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、执勤。

3.秩序维护人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。

穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿公司统一制定的衬衫，系好领带。

注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离秩序维护区域。

4.内外衣口袋内不许放走多东西，例如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不许摆钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。

5.如甲方要求戴帽，帽子要戴端正；对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。

除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。

6.秩序保护人员执勤走路，上半身必须伸直，步伐沉稳，双臂自然转动，严禁晃来晃去；骑车执勤，眼睛凝视前方，兼具左右，但不要戏车嬉戏，或在公共区域内随意穿梭。

7.门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。

不准背靠门柱或墙角、树上等。

8.立姿如同跨立，左脚向左踏出，两腿与肩同距，上体维持立正姿势，身体战略重点落下于两腿之间；笑著收腹，两手后背于皮带处，左手挥右手腕，右手手指按住并自然伸展，手心向后。

9.立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。

10.听到别人骂人时，眼睛应当凝视对方眼睛，应当特别注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。

11.不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。

二、秩序保护仪表标准
1.注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。

2.内外衣必须维持整齐、洁净，衣领、袖口必须整洁。

3.不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。

4.无此公众场合吸烟、聊天、写作书报、大声喧闹或搞与工作并无
关的事。

5.值岗人员就可以在秩序保护休息室内洗澡、歇息，不许在执岗时端的着茶杯洗澡或
拿着与工作毫无关系的物品在物业管理区域站立。

6.不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。

秩序保护服务语言规范
一、秩序维护人员在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称
呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、
请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。

回答问题要明确，不要与无关人员
闲聊。

对业户和来宾的来访要热情，对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。

二、审问大件物资（物品）移出小区或厂区时必须存有礼貌，先起身挥手致意或摇头
起身，并向前打招呼说道：“对不起，恳请出具您的证件（恳请出具物品出入证）”，审
问确切后备案离境。

制止大型货车驶进小区或厂区时，先起身挥手致意，表明规定、不许
驶进理由，命令认知、积极支持和协调。

三、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对
方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。

四、听到别人骂人时，必须特别注意对方态度与情绪，如果须要查问对方姓名、单位、住址或其他问题，应当先说道：“对不起，答您的姓名/
单位/住址。

”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

五、执勤中秉持采用的文明礼貌语言，规范用语存有：恳请、您好、谢谢、我爱你。

大门岗
一、岗位职责
(1)负责车辆进出的验证登记，引导车辆有序出入，保障道路通道畅通无阻；
(2)负责管理物品出入的核实、检验、备案、离境工作；
(3)出现紧急情况时，维护各出入口的公共秩序，直到警报解除；(4)认真填写岗位值
班记录表格，保持记录完整。

二、岗位规程
(1)当存有车辆即将出入小区或厂区时，统一指挥其停放检验；(2)检验后，证实为业主、采用人或所持有关证件者时，打开道闸不予离境；
(3)若是外来车辆，应礼貌询问意图和去向，并通过控制中心与相关业主或单位确认，同时在《车辆出入登记表》上记录（或发放车辆临时出入卡）后，如需定点停车请指明，
予以放行；
(4)翻新、施工等车辆步入时，应立即通告执勤秩序维护员帮助，选定停车和装运地点，严禁阻碍其他车辆正常通行；。