管理的基本方法教学课件PPT

故事：罚款
• 一农民每天用剩菜剩饭喂猪，结果被动 物保护协会以动物罚款1万元，后来改喂 大米，又被有关部门以浪费食物罚款1万 元，后来又有一天，有部门来视察，问 给猪喂什么，农民说：“现在我每天给 它100元，让它自己出去吃。”
利益性 关联性 灵活性 平等性
二、经济方法的特点
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三、经济方法的正确运用
讨论
• 有一天，总经理让你去执行一项很重要 的任务，并把公司的决策意见告诉你， 在任务执行的过程中，你发现公司的决 策存在很多问题，如果完全按要求执行， 很有可能会给公司带来很大的损失。面 对这种情况，你该怎么处理？是执行公 司决策还是对其修正，避免损失？
案例
• 王经理一大早都在懊恼不已，为他三周前写的那封信，当时他指责供货 商林老板欺骗他，因为别人的东西比他便宜的多，现在才知道错怪了王 老板，他想了想，给秘书说：“把林老板电话拨通，我亲自打过去道 歉！”
“我们不但要提出任务，而且要 解决完成任务的方法问题。我们 的任务是过河，但是没有桥或没 有船就不能过。不解决桥或船的 问题，过河就是一句空话。不解 决方法问题，任务也只是瞎说一 顿。”
——毛泽东
开篇故事
• 故事：古时候有个财主给自己的两个儿 子留下一锭金子，两个儿准备平分了， 工具只有刀，利用这把刀如何分配，让 两人都觉得公平、满意？
尤伯罗斯将整个奥运活动与企业
和社会的关系做了通盘的考虑，终于 想出很多点子让奥运会赚钱。其中最 绝的点子是将奥运会实况电视转播权 进行拍卖，仅这一项就筹集了2亿美 元
第一节 管理的方法论
一、管理方法的重要性
➢ 管理方法：在管理过程中为实现管理目标、保证 管理活动顺利进行所采取的具体方案和措施。
管理哲学的构成：
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案例：法律方法
• 上海市奉贤县李荣海一家购买了“浦江花园”两套商品房， 2000年5月，房产商交房。但待他们2001年入住时，旁边建起 一栋两层的商务楼。 商务楼与住宅楼垂直，两栋楼的间距最近 处只有两米，李荣海购买的住房又分别是底层和二层，从他们家 西侧窗望出去，就是对面的卫生间和厨房，有脱排油烟机、煤气 罐，还有高压线，既不雅观、也不安全，日照、通风也受到影响， 一家人感到十分不便。他们了解到，是奉贤县规划局在2000年7 月给了房产商建造这栋商务楼的规划许可证。“这样的间距本身 就违反了有关规定，肯定是不对的”，于是，李荣海家将奉贤县 规划局告上了法庭。
压了？” • “我没压。”秘书笑得更得意了：“我知道什么该发，什么不该
发……” • “你做主，还是我做主？”没想到王经理居然霍地站起来，沉声问。
• 秘书呆住了，眼眶一下湿了：“我，我做错了吗？” • “你做错了！”王经理斩钉截铁地说。 • 没几天，秘书就接到一份解雇通知。 • 请分析秘书为什么会被解雇。 • 秘书不懂自己的工作职责，假使一个秘书，可以不听
• 运用管理的行政方法分析本案例的考评制度有什么问 题？
• 行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位进行 管理。它特别强调职责、职权、职位，而并非个人的 能力或特权。美国空军的考评制度强调直接上级的考 评，群众未直接参与考评，使考评成果受到一定的影 响，且评估的主观性的存在，降低了评估质量。因而 受到广泛的批评。
管理辩 证法
管理 哲学
管理的科 学价值观
管理认 识论
管理文化
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德、美、中管理文化比较
• 德国人工作非常守时守纪律，产品质量好，员工自觉 性更高 ，工作不打小差，为人孤僻，个人主义浓厚 ， 工作很自觉，一般三天的活德国人能用一天干玩，而 在每个工作完之后就是放假好几天，老板不需要管 。
• 美国人工作跟德国比相对不太守纪律，员工自主权很 高，美国人干活干的比德国人快，质量比德国人低， 八小时工作里有四小时在聊天，三天的工作要五天才 能完成，为人爱社交，工作自觉性低，办公室很乱， 必须有老板在旁边监督 。
命令，自作主张地把主管要她立刻发的信，压下三个 礼拜不发，“她”岂不成了主管？如果有这样的“黑 箱作业”，以后交代她做事，谁能放心？
•
第四节 管理的经济方法
一、经济方法的内容
➢价格 ➢税收 ➢信贷 ➢工资 ➢利润 ➢奖金 ➢罚款
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故事：价格
• 美国画商看中了印度人带来的三幅名画，标价为250 美元，画商不愿出此价钱，于是唇枪舌剑，谁也不肯 放松，谈判进入了僵局。那位印度人恼火了，怒气冲 冲地当着美国人的面把其中一幅画烧了。美国人看到 这么好的画烧了，当然感到十分可惜。他问印度人剩 下的两幅画愿卖多少钱，回答还是250美元。美国画 商见毫不松口，又拒绝了这个价格，这位印度人把心 一横，又烧掉了其中一幅画。美国画商只好乞求他千 万别再烧这最后一幅。当他再次询问这位印度人愿卖 多少钱时，卖者说道：“最后一幅画能与三幅画是一 样的价钱吗？”结果，这位印度人手中的最后一幅画 竟以600美元的价格拍板成交。
• 法院认为，按照《上海市城市规划管理技术规定》的有关规定， 规划局规划许可这两栋楼间距仅为2米，明显违法。2001年10月， 上海市一中院作出终审判决：撤消原判，确认规划局颁发规划许 可证的具体行政行为违法，规划局应采取相应补救措施。
案例：情、理、法，孰轻孰重
• 1984年我还在蛇口劳动人事处负责招聘工作的时候， 有一次与一家著名日资电器公司的总经理一起到全国 各大城市，从5000余名候选人中招聘到了500多名员 工。在招聘过程中，我与这位日本总经理，成为很好 的朋友。回深圳后不久的一天晚上，单位领导家的冰 箱突然坏了，在那个冰箱还被视为奢侈品的年代，要 马上找到一位专业的冰箱维修人员是何其困难的事情， 于是我很自然地想到了那位日本朋友的公司，并迅速 联系到了他们冰箱部的主管，请他第二天早上第一时 间来修理。
• 我国有些部门行政效率低下，没有服务型政 府的观念。
案例
• 美国空军的考评制度要求，每位官衔在将军以下的军 官的直接上级，每年一次为各位军官作出书面报告。 评估报告的格式设计是统一的，适用于不同的军种和 级别。表格留出的空白处较小，评估人员只能用精炼 的语言总结各个军官的业绩。20世纪70年代中期，这 套评估制度受到了广泛的批评，因为它对员工的工作 指派缺乏专业化的定义，导致了评估的主观性和不合 理性。
• 1996年冬天的早晨，北京天安门广场上 出现了一支身穿“我爱中国”红蓝色大 衣的30多人的队伍，中国人、外国人都 有，连续许多天进行长跑，然后观看庄 严肃穆的升国旗仪式，高唱国歌。这是 西安杨森爱国主义教育的又一部分。 前
• 让最后拿的人来分配。
开篇故事：想办法才会有办法
在1984年之前，奥运会并不是各 个国家都想争取的体育盛会，相反的， 在相当长的一段时间内，举办奥运会 是赔钱的。1984年洛杉矶奥运会是一 个伟大的转折，在这届奥运会上，美 国政府不但没有亏损，反而盈利达2 亿多美元，创下这一奇迹的人，就是 尤伯罗斯。
要注意将经济方法和教育等方法有机 结合起来
要注意经济方法的综合运用和不断完 善
不要迷信重奖重罚的作用，防止以罚 代管的倾向
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• 案例 • 某航空公司飞机维护部的考评标准以维修费用预算完
成情况作为考评依据，年维修费用预算80万，年维修 费用少于80万给予奖励，超过80万，给予扣奖金的处 罚。某一次飞机降落在武汉后，维修部人员检查飞机 有故障，武汉现有人员无法解决该故障，面临的问题 是：如果维修部将能排除该故障的人员被派往武汉， 就会产生5000元交通和住宿费用，这个费用要计算在 预算引用内，很有可能造成年底维修费用超标，但如 果武汉飞机不能正常起飞一天的费用是2-3万，但费 用由航空公司支付，如何解决该问题？
• 秘书笑着说：“不用了！那封信我根本没寄。” • “没寄？” • “对！” • “嗯……”王经理坐了下来，如释重负，停了半晌，又突然抬头：“可
是我当时不是叫你立刻发出吗？” • “是啊！但我猜到您会后悔，所以压下了。”秘书笑着说。 • ：“可是，我叫你发，你怎么能压？那么最近发南美的那几封信，你也
行政方法的特点
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行政方法的作用
有利于组织内部统一目标、统一意志、 统一行动
行政方法是实施其他各种管理方法的 必要手段
可以强化管理作用 行政方法便于处理特殊问题
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案例 治理洪水从被动抵御 变成主动管理
• 1991年，淮河遭遇了洪灾，从那以后，国家加大了对淮河整治的 投入力度，特别是2003年洪水以后，步伐进一步加快，16年来， 已累计投入220亿，用于沿淮水利工程进行了加固和重建，并对 行蓄洪区内居民实施了移民搬迁，形成了一个包括水库、分洪河 道、堤防、行蓄洪区、天然湖泊在内，完整的防洪工程体系。除 了那些大型的水利工程之外，完善的预报、监测体系也在历次抗 洪救灾过程中发挥了巨大作用。在洪水发生之后，各地政府积极 安排救灾复产工作，给灾区人民发放现金和物资，帮助灾民恢复 正常的日常生活。
行政方法的管理效果为领导者水平所制约 信息在运用行政方法过程中至关重要 不可单纯依靠行政方法
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案例
• 某年 7 月，鼠害危害湘江防洪大堤，但当地 有关部门因“目前没有防老鼠经费，尚需打报 告、等审批”，使问题议而不决，此事引起市 民强烈反响。市民感叹，一些部门太官僚了； 更有人提出，鼠患当前，再拖不得了，大家是 否考虑捐款以筹集灭鼠费用。
• 问题的原因是： 考核指标过于单一，不全面 • 解决方法: 建立全面考评的指标
第五节管理的教育方法 一、特点
1.强制性
5.自主性
2.示范性
教育方法 的特点
3.群体性
4.个体性
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二、教育方法的应用方式
➢专业式教育 ➢情景式教育 ➢启发式教育 ➢互动式教育
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加强爱国主义的传统教育
• 1996年11月22日，西安杨森的90多名高级管 理人员和销售骨干，与来自中央和地方新闻单 位的记者及中国扶贫基金会的代表一起由江西 省宁岗县茅坪镇向井冈山市所在地的茨坪镇挺 进，“进行30.8公里的‘96西安杨森领导健 康新长征’”活动。他们每走3.08公里，就拿 出308元人民币捐献给井冈山地区的人民，除 此以外个人也进行了捐赠。公司还向井冈山地 区的人民医院赠送了价值10万元的药品。
• 躲避和治理洪水需要大量的人力、物力和财力，需要有有效和统 一的指挥调度，因此必须利用行政手段来应对。只有行政手段才 能才关键时刻在短时间内迅速集合人力和物力，只有行政手段才 能在平时整合力量以建构大型的工程设施，只有行政手段才能最 有效地治理洪水等各种灾害
行政方法的正确运用
管理者必须充分认识行政方法的本质是服 务
• 现代企业要讲法理情，坚持“法第一、理第二、情第 三”
第三节 行政方法
行政方法的实质是通过行政组织中的 职务和职位来进行管理
➢它特别强调职责、职权、职位，而并非 个人的能力或特权
➢任何部门、单位总要建立起若干行政机 构来进行管理
➢它们都有着严格的职责和权限范围
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权威性 强制性 垂直性 具体性 无偿性
• 中国人爱面子，内敛，讲规矩，依赖性强,西方人强调 个性,中国人强调共性,不同的文化背景,造就了不同的 性格。
管理方法的分类
管理方法的一般分类：
技术 方法
法律 方法
管理 方法
教育 方法
行政
经济
方法
方法
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管理方法的分类
管理方法体系
划标 分准
手 段
对对 象象
适程 用度
对性 象质
量程 化度
技法 行 术律 政 方方 方 法法 法
经教 济育Hale Waihona Puke Baidu方方 法法
宏中微 观观观 管管管 理理理 方方方 法法法
一具 般体 管管 理理 方方 法法
人物资信 事资金息 管管管管 理理理理 方方方方 法法法法
定定 性量 管管 理理 方方 法法
第二节管理的法律方法
1、法律方法的主要特点： 严肃性 规范性 强制性
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2、法律方法的作用 保证必要的管理秩序 调节管理因素之间的关系 使管理活动纳入规范化、制度化轨道
• 那位主管表示要先向上级请假才能过来，我未假思索 地说：“没关系，我跟你们总经理交情好得很，我会 给他打电话帮你请假的，你明天一大早过来就好了。” 但是后来我却忘了给日本朋友打电话。出乎我意料的 是，由于没提前请假，违反了公司的劳动纪律，那位 平时表现相当出色的主管竟被辞退了。我找到日本朋 友求情，但他很淡然、清晰地告诉我，不请假就是旷 工，不管是出于什么原因都要按制度行事。我非常生 气，之前关系这么好，怎么能翻脸不认人呢?为此我 一直介意和郁闷了好几年。如果是你，你是否赞成日 本总经理的做法？