ITSS实例文件-运维组织结构及职责说明-模板
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XXX有限公司
运维组织架构及职责说明
修订记录
1公司组织架构 (3)
1・1组织机构图 (3)
1・2运维服务能力职责管理休系职贵分匸 (3)
2组织机构职责说明.. (4)
2・1运维部 (4)
211技术支持组 (4)
2丄2服务管理组 (5)
2・2研发部 (5)
2・3研发部•质址管理组 (5)
2・4人力资源部 (6)
2・5行政部 (7)
2.6财务部 (7)
2.7市场部 (8)
1
公司组织架构
公司组织架构图
■ ■
公司总经理
说明:组织结构图中需要有运维部门、质量管理部门
1.2运维服务能力职责管理体系职责分工
一、公司运维部由运维经理负责日常的业务管理,包括年度运维服务的规划及实施。
二、公司运维服务主要曲运维部负责,包括运维业务的开展和服务交付。
三、山研发部负责相关的研发工作,主要是对公司监控工具、过程管理工具等软件产品的研发以及对新技术、前沿技术的研究等。
四、质量管理组负责运维体系的修订及推广,包括体系执行的结果分析、改进,项U质量的检查和控制。
五、人力资源部负责人员的管理,包括人员岗位序列、绩效考核、人员培训等。
六、行政部负责备件采购。
1.1组织机构
2组织机构职责说明
2.1运维部
组建服务团队,加大服务过程的监管力度,提高团队服务水平,对服务质量负责,完成运维体系相关资质的申报、维护等相关工作。
运维部下设2个小组。
一、负责编写运维服务项目中的各类评估、优化、实施服务的方案和服务
报告。
二、负责运维服务类项tl的项目管理、客户服务管理。
三、负责运维服务类项U的所有服务交付工作;
四、负责服务台管理、备品备件管理;
五、负责编写、维护所有服务项目的服务文档;
六、确保各类服务项LI实施质量,负责服务验收,提高客户实施满意度。
七、负责制定服务的管理制度和绩效考核指标,监管服务的响应速度、及
时率、客户满意度及投诉情况,并进行持续改进。
八、建立和完善运维制度、流程、服务规范。
2.1.1技术支持组
(1)负责运维服务类项日的服务交付工作。
(2)负责客户技术支持服务,及时响应客户的服务请求。
(3)负责运维的事件记录与分析,及时排除系统故障,协调解决系统问题,确
保系统安全平稳运行和运维服务年度质量U标。
(4)对运维平台进行日常的例行维护,推动运维技术的发展,提升运维工作的
效率。
(5)配合客户方运管人员的信息运行管理工作。
(6)负责编写、维护所有服务项U的服务文档。
(7)完善系统操作手册、运维管理手册等相关文档。
(8)负责准备测试环境,满足各类服务项LI中的测试要求。
(9)负责运维服务技术的储备、培训。
2.1.2服务管理组
(1)负责运维服务类项U的项U管理、客户服务管理;
(2)负责组织运维服务报告的编制、报送工作,以及运维服务文档的管理,保
证记录的完整性。
(3)负责运维的资产管理,确保系统资产安全、完整。
(4)负责运维服务类项U的所有服务管理工作;
(5)负责编写、维护所有服务项目的服务文档;
(6)负责服务台、备品备件管理、知识库管理。
2.2研发部
一、通过研发团队的组建,加大软件研发产品及项U软件部分研发过程的
监管力度,提高研发管理水平,对产品及项U的软件研发质量负责;
二、负责建立健全各类开发规范、测试规范、工作过程规范并监督执行过
程;
三、负责各类软件相关项U管理文档、实施文档及相关技术资料的审核;
四、协调内部资源,指导内部技术专题讲座培训工作的开展;
五、负责软、硬件产品的设计开发、系统集成的设计;
六、负责软件编程、软件测试及配置管理;
七、确保本部门内提高满足顾客要求的意识;
八、对本部门所发现的不合格制定纠正措施计划,并进行实施:
2.3研发部-质量管理组
(1)负责组织公司运维服务能力管理体系的建设、运行,以及运维服务能
力管理体系文件的审核与更新工作;
(2)负责客户的满意度调查、分析。
(3)编制公司运维服务能力管理体系内部审核计划,在管理者代表的领导
下,组织内部审核;
(4)编制公司运维服务能力管理体系管理评审计划和管理评审报告;
(5)对管理评审报告中提出的整改措施的实施组织进行跟踪和验证;
(6)对本部门所发现的不合格制定纠正措施计划,并进行实施。
2.4人力资源部
一、根据公司总体规划,拟定组织机构调整和岗位设置方案,负责制定公
司各部门及岗位职责,对各部门的定岗定编负责;
二、负责制定公司人力资源管理制度;
三、负责员工招聘、甄选、录用、转正、离职等人力资源管理工作,满足
各部门人员需求;
四、负责公司外部人才储备体系及内部人才梯队建设,对人才任用提出建
议,拟定公司人事任免文件,办理相关人事手续;
五、负责员工的劳动关系、人事档案、奖惩、考勤等人事管理工作;
六、负责公司员工的薪酬、福利的核算工作;
七、负责制定绩效考核制度,组织实施公司绩效考核及月度、年度考评工
作,对绩效考核的公平、公正及能否提升全员绩效负责;
八、建立员工培训体系,并监督、管理、组织开展培训工作,对公司年度
培训的成效负责;
九、负责公司员工五险一金、劳动安全和劳动卫生管理,了解国家相关政
策,合理规避各类用工风险;
十、妥善处理各类劳动争议与劳动纠纷工作;
十一、协助宣导公司企业文化,策划员工活动,对团队保持团结、和谐、积极向上的工作氛围负责;
十二、负责部门的团队建设、日常管理和绩效考核;
十三、负责按照公司要求准时提交相关报表及报告。
2.5行政部
一、公司固定资产的使用、维护、维修管理,台帐管理。
二、公司车辆的使用、维护、维修管理,办公用车的调度。
三、办公文具、礼品的保管、领用、登统。
四、公司前厅管理。
五、公司卫生、安全的管理。
六、公司会议、招待、对外联络。
七、组织员工活动。
八、备品备件的采购。
2.6财务部
一、负责公司日常财务核算,参与公司的经营管理,拟订和完善公司财务
制度、会计核算制度和财会各专业体系。
二、根据公司资金运营情况,合理调配资金,确保公司资金正常运转。
三、搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的数据并进
行分析、提出建议,定期向董事长报告。
四、严格财务管理,加强财务监督,督促财务人员严格执行各项财务制度
和财经纪律。
五、负责全公司各项财产的登记、核对、抽查、调拨,按规定计算折旧费
用,保证资产的资金来源。
六、负责对外投资、融资及担保、保险工作。
七、参与公司及各部门对外经济合同的签订审核工作。
八、负责公司现有资产管理工作。
九、经营报告资料编制工作,绩效奖金核算工作、年度预算数据汇总工
作。
十、收集有关单据审核及帐务处理,各项费用支付审核及帐务处理,应收帐
款帐务处理,总分类帐、日记帐等帐簿处理,财务报表及会计科LI明细表。