融创华中区域风险前介指引(试运行)

融创华中区域
风险前介指引
（试运行）
编制：郑凡审核：徐群批准：
目录
1. 目的 (1)
2. 适用范围 (1)
3. 风险前介内容 (1)
3.1项目启动会 (1)
3.1.1 定义 (1)
3.1.2 工作职责 (1)
3.1.3 工作流程 (2)
3.1.4 输出结果 (2)
3.2开工前风险评估会 (2)
3.2.1定义 (2)
3.2.2工作职责 (2)
3.2.3工作流程 (2)
3.2.4 输出结果 (3)
3.3销售前风险评估会 (3)
3.3.1 定义 (3)
3.3.2 工作职责 (3)
3.3.3 工作流程 (4)
3.3.4 输出结果 (5)
3.4交付风险一阶段评估会 (5)
3.4.1 定义 (5)
3.4.2 工作职责 (5)
3.4.3 工作流程 (6)
3.4.4输出结果 (6)
3.5交付风险二阶段评估会 (7)
3.5.1 定义 (7)
3.5.2工作职责 (7)
3.5.3工作流程 (7)
3.5.4输出结果 (8)
4. 考核要求 (8)
5. 支持文件 (8)
1.目的
为规范销售服务中关于项目不利因素的介绍内容，增加销售透明度，提倡阳光购房，使消费者全面了解项目信息，减少后期销售纠纷，提高客户满意度，特制定本制度。

2.适用范围
适用于华中区域所有项目的风险前介工作。

3.风险前介内容
3.1 项目启动会
3.1.1 定义
用地红线突破风险、红线外不利因素评估、红线内不利因素设置评估、项目设计（含溢价空间）、交付标准评估、待建配套使用条件及交付时间评估、交通、教育、商业、其他市政配套使用评估、环评批复及应对
3.1.2工作职责
由城市公司/片区项目部组织项目启动会，相关部门参与。

3.1.3 工作流程
3.1.4 输出结果
《评分表》、《会议纪要》、《项目启动会报告》
3.2 开工前风险评估会
3.2.1定义
前介计划制定、规划指标评估、内外不利因素排查、生活配套、设施配套、园区管理、分期交付、产品层面风险排查、环评要求、施工图评审（建筑、安装、装修、景观）、缺陷案例库建设
3.2.2工作职责
由城市公司/片区研发设计中心组织审图会议，相关部门参与。

3.2.3工作流程
3.2.4 输出结果
《评分表》、《会议纪要》、《开工前风险评估报告》
3.3 销售前风险评估会
3.3.1 定义
法律底线评估、沙盘模型评审、样板间及体验区评审、合同、交付标准及附图评审、销售物料审批、售场公示文书、产品信息交底、开盘活动及集中签约方案、预售证取得、物业服务方案评估、其他客户敏感问题、开工前风险评估会回顾
3.3.2 工作职责
由城市公司/片区项目客服组织销售前风险启动会，相关部门参与。

3.3.3 工作流程
3.3.4 输出结果
《评分表》、《会议纪要》、《销售前风险评估报告》
3.4 交付风险一阶段评估会
3.4.1 定义
首拆模评审、砌体评审、安装评审、毛坯样板评审、精装样板评审（如有）、大堂及电梯厅装修评审、设计变更核对、客群分析、项目进度风险梳理、项目分阶段平面布置及交通组织、项目大市政接入方案、项目验收风险评估、客户风险梳理、物业前介工作回顾、开工前风险及开盘前风险回顾、影响交付的其他事件（车位销售）
3.4.2 工作职责
由城市公司/片区项目工程部组织评审会议，相关部门参与。

3.4.3 工作流程
3.4.4输出结果
《评分表》、《会议纪要》、《交付风险一阶段评估会》。

3.5 交付风险二阶段评估会
3.5.1 定义
进度风险评估、验收风险评估、产品风险评估、工地开放评估、交付方案评估、客群分析、满意度方案设计
3.5.2工作职责
由城市公司/片区项目客服部组织评审会议，相关部门参与。

3.5.3工作流程
3.5.4输出结果
《评分表》、《会议纪要》、《交付风险二阶段评估会》
4.考核要求
集团/区域每季度对项目五个关键节点进行审查及第三方检查，依据检查结果对各区域进行排名、评比、通报。

对于存在现场公示不齐全、摆放不明显、虚假承诺或存在大量集中客诉及群诉的不合格项目，对项目出具整改报告。

5.支持文件
附件1：《客户关注点-施工图设计阶段》
附件2：《客户关注点-销售开盘前》
附件3：《客户关注点-样板间及示范区》
附件4：《标准层首次拆摸关注点》
附件5：《项目不利因素公示操作指引》
附件6：《风险前介检查评分表》
附件7：《风险评估职责表》
附件8:《项目启动会客服专篇》
附件9：《开工前风险评估汇报模板》
附件10：《销售前风险评估汇报模板》
附件11：《交付风险一阶段评估汇报模板》附件12：《交付风险二阶段评估汇报模板》。