医闹事件处置应急预案

一、编制目的

为有效预防和妥善处置医闹事件，保障医患双方的合法权益，维护正常的医疗秩序，制定本预案。

二、适用范围

本预案适用于我院发生的医闹事件及其处置工作。

三、组织机构及职责

1. 应急指挥部

- 组成：由院长任总指挥，分管副院长任副总指挥，相关职能科室负责人为成员。

- 职责：负责组织、协调、指挥医闹事件的应急处置工作。

2. 现场处置组

- 组成：由医务科、保卫科、护理部、后勤保障等部门负责人及工作人员组成。

- 职责：负责现场医闹事件的处置、安抚、医疗救治等工作。

3. 宣传舆论组

- 组成：由宣传科、公关科等部门负责人及工作人员组成。

- 职责：负责对外宣传、舆论引导、信息发布等工作。

4. 后勤保障组

- 组成：由后勤保障部门负责人及工作人员组成。

- 职责：负责现场医疗设备、物资、安保等方面的保障工作。

四、应急处置流程

1. 信息报告

- 医闹事件发生后，现场工作人员应立即向应急指挥部报告，并详细说明事件

经过、涉及人员、现场情况等。

2. 现场处置

- 现场处置组到达现场后，应立即采取以下措施：

- 安抚患者及家属情绪，避免事态扩大；

- 维护现场秩序，确保医疗秩序正常；

- 对受伤人员进行救治，必要时联系急救部门；

- 保护现场证据，防止证据灭失。

3. 医疗救治

- 医务科负责组织医疗救治工作，确保患者得到及时、有效的救治。

4. 沟通协调

- 应急指挥部负责与患者及家属进行沟通协调，了解诉求，寻求解决方案。

5. 舆论引导

- 宣传舆论组负责对外宣传，发布权威信息，引导舆论，维护医院形象。

6. 调查处理

- 保卫科、医务科等部门负责对医闹事件进行调查，依法依规处理。

五、应急响应级别

根据医闹事件的严重程度，应急响应分为四个级别：

1. 一级响应：医闹事件涉及多人受伤，可能引发群体性事件。

2. 二级响应：医闹事件涉及多人受伤，可能引发局部性事件。

3. 三级响应：医闹事件涉及一人受伤，但可能引发医疗秩序混乱。

4. 四级响应：医闹事件涉及一人受伤，不影响医疗秩序。

六、应急保障措施

1. 人员保障：确保应急指挥部、现场处置组、宣传舆论组、后勤保障组等人员到位。

2. 物资保障：储备必要的医疗设备、物资、安保设施等。

3. 信息保障：建立信息报告、沟通协调、舆论引导等机制。

4. 法律保障：依法依规处理医闹事件，维护医患双方合法权益。

七、应急演练

定期组织应急演练，提高应急处置能力。

八、附则

1. 本预案由应急指挥部负责解释。

2. 本预案自发布之日起实施。

通过以上预案的实施，旨在提高我院对医闹事件的应急处置能力，确保医患双方合法权益，维护正常的医疗秩序。