基于IPA分析法的武汉市地接导游服务质量探析
旅游服务质量检查总结、质量分析及整改措施
旅游服务质量检查总结、质量分析及整改
措施
1. 检查总结
本次旅游服务质量检查主要针对旅游行业的服务质量进行评估和检查。
通过对各个环节的检查和调查，我们得出了以下总结：
- 旅游企业的服务质量普遍存在较高的合格率，但仍有部分企业存在一些问题；
- 大部分旅游企业的员工态度和服务意识良好，但还有一些员工服务意识较差，需要加强培训；
- 游客对旅游企业的服务质量普遍满意，但也有少数游客对部分企业的服务表示不满意。
2. 质量分析
针对旅游服务质量检查总结的问题和反馈，我们进行了质量分析。
主要分析结果如下：
- 部分企业在服务过程中存在流程不规范、信息反馈不及时等问题，需要加强内部管理；
- 部分员工对服务行业的专业知识和技能掌握不够牢固，需要
进一步加强培训；
- 部分游客对景点导览、餐饮服务等方面提出了改善意见，需
要加强与供应商的合作管理。
3. 整改措施
为了提高旅游服务质量和满足游客需求，我们制定了以下整改
措施：
- 对流程不规范的问题，加强内部管理，制定明确的工作流程
和标准操作规范；
- 对员工服务意识不足的问题，加强员工培训，包括专业知识
培训和服务技能提升；
- 对游客反馈的问题，与供应商进行沟通和协商，加强合作管理，确保服务质量提升。
以上是本次旅游服务质量检查总结、质量分析及整改措施的内容。
通过这些措施的实施，我们相信可以进一步提升旅游服务质量，满足游客的需求和期望。
基于IPA分析法的顾客满意度调查研究
基于IPA分析法的顾客满意度调查研究顾客满意度调查是企业管理中非常重要的一部分，通过分析顾客的满意度可以帮助企业了解自己的服务质量和产品质量，及时发现问题并进行改进，提升客户忠诚度和品牌价值。
在进行顾客满意度调查时，可以使用不同的研究方法，其中IPA（Importance-Performance Analysis）分析法是一种较为常用的方法，它可以帮助企业找到需要重点改进的方面，从而提高顾客满意度。
IPA分析法是通过对顾客所关注的属性进行重要性和表现性评价，以此来确定优先改善的方面。
在进行IPA分析时，首先需要确定研究对象，即需要获取顾客满意度信息的群体，比如其中一家餐饮企业的顾客群体。
接着需要设定调查问卷，包括关于服务质量、产品质量、价格、环境等各方面的问题，以及一个5级评分等级，分别表示非常不满意、不满意、一般、满意和非常满意。
在收集到足够的数据后，就可以进行IPA分析。
首先需要计算每个属性的平均重要性得分和平均表现性得分，分别代表了顾客对这个属性的期望程度和实际满意程度。
然后将这些得分绘制在IPA分析的四象限图中，横坐标代表表现性得分，纵坐标代表重要性得分。
通过四个象限的划分，可以得到四种不同类型的属性：高重要高表现、高重要低表现、低重要高表现和低重要低表现。
对于高重要高表现的属性，企业应该保持现状，维持高水平的表现，以确保顾客对其有良好的满意度。
对于高重要低表现的属性，企业需要立即进行改进，提高表现水平，以满足顾客的期望。
对于低重要高表现的属性，企业可以考虑适当降低相关的投入成本，以释放资源用于其他更加重要的方面。
至于低重要低表现的属性，可以暂时不予关注，或者考虑淘汰这些不重要的属性。
通过IPA分析，企业可以有效地找到需要改进的重点领域，提升服务质量，优化产品质量，从而提高顾客的满意度和忠诚度。
值得注意的是，IPA分析只是一种工具和方法，其结果需要结合实际情况和经验进行综合考量，才能得出最为有效的改进方案。
IPA分析法对导游服务质量标准应用分析
第二步 ， 在游客获 得了导游服务 后（ 游 览结束后 ） ， 再请 游 客按服务过程中的感受 ， 对每个问题进行逐项打分， 这样
每个因素又会得到一个平均的 绩效分值， 通过这些问题 ！
的绩效分值 又会得到一个 关于绩效 的总平均值 。利 用重 ！
要性和绩效分别作为横轴、纵轴，形成一个 四象限坐标 ， 、 ！ 图 。第 三步 ，将每个 因素依 照其重要性 和绩效性 的数值 ｕ。
绘于坐标 轴对应 的数值 上 。得到一个 包含所有 因素的 四 象 限点 阵图。
整 改方案 ． 从 而提 高 全 面 导 游服 务 质 量 。
ｏ
●— —
四
生
第
— —
关键词 ： Ｉ Ｐ Ａ 分析 法 ； 导 游服 务 质 量 ； 应 用
期
中 图分 类号 ： Ｆ ５ ９ ０ ． ６ ３
文献标识 码 ： Ａ
文章 编号 ： １ ６ ７ ２ — ５ ６ ４ ６ （ ２ ０ １ ４ ） ０ １ — ０ ０ １ ５ — ０ ２
囊
二
与旅 游产业 全面提升 的要 求不相适应 。而在导游 队伍 中最 突出的问题就是导 游职业道德 意识 的普遍 淡 薄和服务质 量的 下降。 这也严 重影响到导 游职 业的正 向发展 。 基于以上现 实 ， 以沈阳市为例 ， 在导游服 务 质 量评价 中采 用重要 性一绩 效分析 （ Ｉ Ｐ Ａ） 法， 有助 于发 现导 游在 服务 中的质量 问题 、 促进旅 游企 业提 出
基于IPA分析的景区设施与服务评价研究
基于IPA分析的景区设施与服务评价研究随着旅游业的快速发展，越来越多的人选择通过旅游来放松自己，探索未知的世界。
在旅游过程中，景区的设施和服务质量往往直接关系到游客的游玩体验。
对景区设施与服务进行评价研究对于提升景区的吸引力和竞争力具有非常重要的意义。
本文通过基于IPA （Importance-Performance Analysis）的研究方法，对景区设施与服务进行评价，并提出改进建议，以期为景区提升服务水平和整体竞争力提供参考。
一、研究背景旅游业是世界上最大的行业之一，也是全球经济增长的重要推动力之一。
在国内，随着旅游业的不断发展，越来越多的景区被开发和建设，竞争日益激烈。
而景区的设施和服务质量往往是吸引游客的关键因素。
对景区设施与服务进行深入的评价研究具有重要的意义。
目前，景区评价研究的方法有很多种，其中IPA（Importance-Performance Analysis）是一种常用的研究方法，它可以有效地分析景区设施与服务的重要性和表现情况，从而为景区提升服务水平提供参考。
采用IPA方法对景区设施与服务进行评价研究是非常有必要的。
二、研究目的本研究旨在通过IPA方法对景区设施与服务进行评价，找出景区设施与服务的关键问题，为景区提供改进建议，从而为景区提升服务水平和整体竞争力提供参考。
三、研究方法本研究采用IPA方法对景区设施与服务进行评价。
IPA方法是一种常用的研究方法，它可以通过客观的数学模型来分析景区设施与服务的重要性和表现情况，从而找出关键问题，并提出改进建议。
具体步骤如下：1. 确定研究对象选择一家知名景区作为研究对象，对其设施与服务进行评价研究。
2. 选取样本采用问卷调查的方式，选取一定数量的游客作为样本，对景区设施与服务进行评价。
3. 数据收集4. 数据分析四、研究结果经过对景区设施与服务的评价数据进行分析，得出如下结论：1. 景区设施与服务的重要性通过对评价数据的分析，得出景区设施与服务的重要性排序。
湖北省导游服务质量存在的问题及对策分析
旅游心理学论文论文题目：浅谈湖北省导游服务质量存在的问题及对策分析学生姓名：张盈学号：2010307020110专业：10级森林生态旅游指导老师：蒋丹目录第一章导游服务 (1)1.1 导游的概念 (1)1.2 导游服务的概念 (1)第二章湖北省导游服务的发展历程 (1)第三章目前湖北省导游服务存在的问题 (2)3.1 导游服务市场存在的问题 (2)3.2 导游者自身存在的问题 (2)3.3 导游职业的分析 (3)第四章提升导游服务质量的对策探讨 (3)4.1 正本清源，严格导游队伍的准入制度..34.2 建立健全导游激励机制 (4)4.3 宏观调控，营造良好的行业生存环境 (4)4.4 行业协会扮演好导游之家的角色 (5)4.5 尊重导游职业和导游人员 (5)4.6 加强培训和继续教育 (5)第五章总结 (5)参考文献 (5)前言在整个旅游活动过程中，导游是第一线接待人，是旅游接待工作的主体，是整个旅游活动的轴心。
导游服务是旅游服务产品质量的高低最敏感的部分，直接影响到整个旅游企业的社会声誉，也关系到一个国家或地区的形象。
遗憾的是，在中国旅游业飞速发展的同时，导游服务质量一直参次不齐，成为旅游事业深入发展的瓶颈。
因此分析目前湖北省导游服务过程中存在诸多问题以及该如何应对成为旅游业发展的重中之重。
第一章导游服务1.1 导游的概念导游人员，是指依照《导游人员管理条例》规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
这一概念包含三层含义：1.2 导游服务的概念导游服务是指导游人员代表旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容及标准向游客提供一整套旅游接待服务。
第二章我省导游服务的发展历程建国以来，湖北各级各部门认真贯彻落实党中央、国务院和省委省政府关于加快服务业发展的一系列重要政策措施，始终把发展服务业作为加快经济结构调整、促进经济发展的战略重点，积极推进和提升服务业的水平和层次，全省服务业发生了翻天覆地的沧桑巨变，呈现出良好的发展态势。
基于IPA分析的景区设施与服务评价研究
基于IPA分析的景区设施与服务评价研究摘要：旅游景区的设施和服务质量对游客的满意度和体验至关重要。
本文通过采用解释性因素分析（IPA）方法，对某旅游景区的设施和服务进行评价研究，以期为景区提供改进意见和方法。
研究发现，景区设施和服务的改善可以显著提升游客的满意度和忠诚度。
关键词：IPA分析；景区设施；景区服务；游客满意度1. 引言旅游业是当今全球最大的产业之一，也是各国经济发展的重要组成部分。
旅游景区是吸引游客的重要场所，而景区的设施和服务质量直接影响游客的满意度和体验。
对景区设施和服务进行评价研究，有助于发现问题、提升质量，提升景区的竞争力。
基于因素分析的解释性因素分析（Interpretative Phenomenological Analysis, IPA）是一种常用的研究方法，适用于分析人们对特定事物的看法、态度和行为。
本研究将采用IPA方法，对某旅游景区的设施和服务进行评价研究，以期为景区提供改进建议和方法。
本研究将从景区设施和景区服务两个方面入手，通过问卷调查和深度访谈，了解游客的真实体验和看法，以期得出客观的评价结论。
2. 文献综述旅游景区的设施和服务质量一直是学者们关注的研究领域。
在过去的研究中，一些学者将景区设施分为基础设施（如厕所、停车场等）和娱乐设施（如游乐场、表演场地等），并通过调查问卷等方法，对景区设施的质量和游客满意度进行了评价和分析。
另一些学者则将景区服务分为前台服务（如导游、接待员等）和后台服务（如餐饮服务、清洁服务等），并通过访谈等方法，深入了解游客对景区服务的感受和评价。
3. 研究方法本研究将采用问卷调查和深度访谈相结合的方法，以获取游客对景区设施和服务的真实体验和看法。
研究人员将设计一份关于景区设施和服务的问卷调查表，包括景区设施、前台服务和后台服务等方面的评价指标，并通过随机抽样的方式，向游客发放问卷。
研究人员将选择一些愿意配合的游客，进行深度访谈，以了解其对景区设施和服务的主观感受和评价。
旅游行业导游服务质量及存在问题调研报告
旅游行业导游服务质量及存在问题调研报告背景随着旅游业的快速发展，导游服务质量的重要性日益凸显。
本调研报告旨在对旅游行业导游服务质量及存在问题进行深入调查和分析，为提升服务质量和解决问题提供有价值的建议。
调研方法本次调研采用了问卷调查和实地访谈相结合的方式，针对一定数量的旅游者和导游进行了调查和访谈。
调研内容包括对导游服务满意度、导游专业素养、沟通能力、服务态度等方面进行评估。
调研结果根据调研结果，导游服务质量存在以下问题：1. 专业素养不足：一部分导游在专业知识和导游讲解方面存在欠缺，无法满足旅游者的深度需求。
专业素养不足：一部分导游在专业知识和导游讲解方面存在欠缺，无法满足旅游者的深度需求。
专业素养不足：一部分导游在专业知识和导游讲解方面存在欠缺，无法满足旅游者的深度需求。
2. 沟通能力不佳：部分导游在沟通交流方面存在问题，无法准确表达旅游信息或与旅游者建立良好的沟通和互动。
沟通能力不佳：部分导游在沟通交流方面存在问题，无法准确表达旅游信息或与旅游者建立良好的沟通和互动。
沟通能力不佳：部分导游在沟通交流方面存在问题，无法准确表达旅游信息或与旅游者建立良好的沟通和互动。
3. 服务态度不够好：一些导游在服务过程中工作态度不够积极主动，对待旅游者的问题和需求处理不够细致。
服务态度不够好：一些导游在服务过程中工作态度不够积极主动，对待旅游者的问题和需求处理不够细致。
服务态度不够好：一些导游在服务过程中工作态度不够积极主动，对待旅游者的问题和需求处理不够细致。
4. 缺乏个性化服务：部分导游在旅游行程安排和服务内容方面缺乏个性化，无法满足不同旅游者的特定需求。
缺乏个性化服务：部分导游在旅游行程安排和服务内容方面缺乏个性化，无法满足不同旅游者的特定需求。
缺乏个性化服务：部分导游在旅游行程安排和服务内容方面缺乏个性化，无法满足不同旅游者的特定需求。
建议措施为提升旅游行业导游服务质量，我们提出以下建议措施：1. 加强培训和教育：加大导游培训力度，提高导游的专业素养和知识水平，并要求导游持续研究和更新知识。
导游服务质量影响因素探究——基于优秀导游小结文本分析
［ 摘
要］ 导 游 服 务 是 旅 游 服 务 的 主 要 内容 。 以苏 州 市 优 秀 导 游 小 结 为 分 析 材 料 ， 研究影 响苏州导游服务质 量的主要 因素。
根 据 内容 分 析 和 语 义 网 络 分 析 的 结 果 ， 发 现 限制 苏 州 导 游 服 务 质 量 提 高 的 ４个 因素 分 别 为 ： 导游职业认知与定位 ； 导游 培 训
导游 是旅 游业 中 的“ 灰姑 娘” 。对旅 游者来 说 ， 导
游 是探路 人 、 动 画师 、 领 导者 ， 有条 不紊 地 引导开 展旅
务 传递 、 旅 游 者定位 和 沟通 效果 三方 面 人手［ ６ ；
Ｍａ ｋ ， Ｗｏ ｎ ｇ和 Ｃ ｈ ａ ｎ ｇ通 过对 导游 的访谈 从利 益相 关 者 的 角 度 找 出 影 响 澳 门 导 游 服 务 质 量 的 关 键 因
服 务技 巧 ｎ “ ］ 、 教育 ［ 他 ］ 、 信息 系 统设 计 ¨ 和质 量
评 价管 理 ＿ １ 幻四方 面 ， 尤 其 是 导 游 服务 系统 研 究 设 计 受到 极大关 注 。导 游 服 务 质量 的研 究 多 基 于旅 游 者感知 角度 ， 也有 少数 研究 者尝试 用 利益相 关者 理论
第７ 卷 第６ 期
２ ０ １ ４年 １ １月
旅 游 论 坛
Ｔｏ ｕｒ ｉ ｓ ｍ Ｆｏｒ ｕｍ
Ｖ ｏ１ ． ７ Ｎｏ． ６
ＮＯ Ｖ ．。 ２０１ ４
［ 旅 游业研 究］
导 游 服 务 质 量 影 响 因素 探 究
— —
基 于优 秀导 游 小结 文 本分 析
程德年 ， 朱 梅， 周 永 博
基于IPA分析的景区设施与服务评价研究
基于IPA分析的景区设施与服务评价研究
随着人们对生活质量的要求日益提高，旅游已经成为普遍的消遣方式之一。
而景区是
旅游的重要组成部分，景区的设施与服务质量直接影响着游客的旅游体验和旅游产业的发展。
因此，对景区设施与服务的评价已成为旅游研究的重要内容之一。
本文通过对某个景区的设施与服务进行IPA分析，从而评价其设施与服务质量，为其
进一步的改善提供指导和帮助。
首先，对该景区的设施进行评价。
根据IPA分析方法，首先需要确定评价的指标体系。
本次评价的指标体系包括以下几个方面：
1、设施的种类和数量：设施是否具备多样性，是否满足游客的需求。
2、设施的维护状态：设施是否完好，是否存在安全隐患。
3、设施的舒适度：设施是否干净、整洁、舒适，是否给游客带来愉悦的感受。
通过对上述指标的评价，可以得出该景区设施的IPA路径图。
结果显示，在设施的种
类和数量方面，该景区得分较高；而在设施的维护状态和舒适度方面，得分偏低。
由此可
以得出，该景区在设施的数量和种类方面已具备一定的优势，但在设施的维护和舒适度方
面仍有不足，需要加强维护和改善设施的品质。
1、服务态度：服务人员的态度是否热情友好，是否给游客带来愉悦的体验。
2、服务效率：服务人员的反应速度是否快，服务是否及时。
综合来看，该景区在设施的种类和数量方面较为优越，但在设施的维护和舒适度方面
需要加强；在服务态度和服务质量方面较为优秀，但在服务效率方面需要提升。
因此，该
景区应该加强设施的维护和改善设施的舒适度，同时加强服务的速度和效率，以提升游客
的旅游体验和推动本地旅游业的发展。
基于IPA分析法的武汉城市公园使用评价研究及优化策略
0引言我国的城市发展已经从追求增量的城市化转变为提升城市建设质量的城市化，前期追求量化的中国城市化改善了城市居民的生活环境，但在城市化的进程中对自然环境造成了一定程度的破坏，增加了公众产生焦虑、抑郁等疾病的概率[1]。
因此在当下追求高质量城市发展的过程中，提升城市生态环境的质量变的尤为重要。
城市公园作为城市内部主要绿色空间，为居民提供了重要的进行放松和交流的场所，实证研究指出，增加城市内部绿色空间比例或者提高公众使用绿色空间的频率，可以有效地降低公众患上述疾病的风险[2][3]。
所以如何提升现有城市公园建设的质量，成为我国高质量城市化的重点。
我国对城市公园正式的定义是向公众开放，以游憩为主要功能，兼具生态、美化、科普宜教及防灾避险等作用，有一定游憩和服务设施的城市绿地[4]。
近十年来，对城市公园的研究方向主要集中在公众对城市公园的满意度[5]、城市公园类型划分及功能关系[6]、供需平衡视角下城市公园的可达性及公平性研究等方面。
研究数据主要的搜集方法有调查问卷和访谈，调查问卷和访谈存在实施费力、成本高昂、规模有限等缺点。
也有研究用公共参与式GIS进行调查，但是公众参与式GIS取决于数据的缩放级别和本地知识，且也具有传统调查的费时费力、成本高昂的缺点[7]。
大数据的出现为城市公园研究提供了新的研究数据，目前大数据正广泛应用于城市公园研究，社交媒体数据是最常见的运用于城市公园研究的大数据。
例如王志芳等使用广州市50个公园大众点评数据，结合人口统计学特征及地理区位、评价时间等，总结广州城市公园使用后评价，并探究影响使用后评价的因素[8]。
郑天晨等构建了基于社交文本数据的城市公园景感评价框架，研究视觉、触觉、听觉、嗅觉等在城市公园感知体验中的地位[9]。
但使用社交媒体数据分析公众对城市公园的满意度、公众对城市公园主要关注点的研究还较少。
从我国高质量发展角度出发，更加深入的研究如何提升公众对城市公园的满意度，提升公园建设质量，能够帮助我们更加全面的理解城市高质量发展和城市可持续发展[10]。
《基于Kano-IPA模型的A旅游休闲街区服务质量提升对策研究》
《基于Kano-IPA模型的A旅游休闲街区服务质量提升对策研究》一、引言随着中国经济的持续增长和人们生活品质的提高，旅游休闲已成为现代都市人的重要生活内容。
旅游街区作为旅游业发展的重要组成部分，其服务质量直接影响着游客的满意度和重游意愿。
因此，本文基于Kano-IPA模型，对A旅游休闲街区的服务质量进行深入研究，并探讨提升其服务质量的对策。
二、Kano-IPA模型概述Kano-IPA模型是一种以顾客满意度为导向的服务质量评价模型，由日本学者狩野纪昭提出。
该模型通过分析顾客对服务质量的期望与感知，找出服务中的优势和不足，进而提出改进措施。
IPA（重要性-性能分析）则是一种用于评估顾客对服务属性重要性和满意度的工具。
三、A旅游休闲街区服务质量现状分析通过对A旅游休闲街区的实地调查和游客访谈，发现该街区在服务过程中存在以下问题：1. 服务设施不完善，如卫生间、休息区等设施不足；2. 服务人员态度不够热情，专业知识不足；3. 街区环境卫生存在改善空间；4. 特色文化体验不突出，缺乏吸引力。
四、基于Kano-IPA模型的服务质量分析1. Kano模型分析根据Kano模型，将A旅游休闲街区的服务分为兴奋型、期望型、基本型三种类型。
通过对游客的访谈和问卷调查，发现街区的兴奋型服务项目如文化体验活动等尚未充分发挥作用，期望型服务如餐饮、住宿等有待提升，基本型服务如安全保障等存在明显不足。
2. IPA分析通过IPA分析，发现游客对A旅游休闲街区的服务设施、文化体验、环境卫生等属性的重要性给予了高度评价。
在性能方面，街区的设施和服务态度等属性得分较低，存在较大的提升空间。
五、服务质量提升对策基于Kano-IPA模型的分析结果，提出以下提升A旅游休闲街区服务质量的对策：1. 完善服务设施：增加卫生间、休息区等设施的数量和布局，提高游客的便利性。
2. 提升服务人员素质：加强服务人员的培训和管理，提高其专业知识和服务态度。
基于内容分析法和IPA分析法对如家经济酒店服务质量进行分析以携程网为例
9床
10卫生间 设施设备 11空调 12电视 13隔音效果 14网络
6大小、7舒适度
8面积、9清洁卫生、10 1=很差，2=差，3=一般， 设施 4=好，5=很好 11制冷制热、12维修 13效果、14节目 15隔音效果 16网速、17网费 1=很差，2=差，3=一般， 4=好，5=很好 1=很差，2=差，3=一般， 4=好，5=很好 1=很差，2=差，3=一般， 4=好，5=很好
• SERVQUAL 量表 •李克特五级 量表法
1 研究背景 2 研究目的 3 研究方法
4 研究过程
样本选取
①样本网站选取——携程网 ②样本城市选择——广州 ③样本酒店品牌选择——如家 理由：国内品牌前十强，连锁店多、品牌 大、网友评论数量多 ④评论样本选择 样本数：选择广州33家如家酒店，每个酒 店前15-20 条评论，大约660个样本数。 样本时间：2013.06.19之前的评论
IPA分析法 消费者满意度 感受值计算
• 通过对消费者关于酒店服务质量影响因素的重要 性和实际表现的满意程度进行组合评价。从而为 寻找究竟应该突出哪些因素, 可以淡化哪些因素等 确定客观依据。酒店服务质量的绩效评估方式。
• 计算消费者的满意度
1 研究背景 2 研究目的 4 研究过程
3 研究方法
IPA 让消费者从服务属性的重要性以及该属性实际表现绩效两个维度评分, 并将两 方面的平均得分绘制于一个二维坐标系中。以重要性和满意度作为两个坐标轴; 划 分为四个象限区。分别表示:
1=很差，2=差，3=一般， 4=好，5=很好
1 研究背景 2 研究目的 3 研究方法
4 研究过程
15总台服务
18入住登记、19结 账离店服务 20送餐服务、21早 餐服务、22正餐服 务 23做床、24房间清 扫、25服务殷勤度
基于IPA分析的景区设施与服务评价研究
基于IPA分析的景区设施与服务评价研究摘要：本研究旨在通过使用IPA（Interpretative Phenomenological Analysis）分析方法，探讨景区所提供的设施与服务对游客体验的影响。
本研究选取了一家知名景区作为研究对象，并通过深度访谈和问卷调查的方法收集了游客的意见和看法。
研究结果显示，景区设施和服务对游客满意度和体验影响显著，同时也揭示了游客对景区设施和服务的期望和建议。
研究结果对景区提供更好的设施和服务具有积极的指导意义。
关键词：IPA分析；景区设施与服务；游客体验；满意度；建议引言随着旅游业的发展，越来越多的人选择到景点游览。
景区设施和服务作为提供给游客的重要条件，对游客的满意度和体验影响重大。
对景区设施和服务进行评价和研究，成为提升景区竞争力和吸引游客的重要途径。
本研究选择了一家知名的景区作为研究对象，通过深度访谈和问卷调查的方式，收集游客对景区设施和服务的评价，并运用IPA分析方法，探讨了景区设施和服务对游客体验的影响。
一、文献综述1. 景区设施和服务对游客体验的影响2. IPA分析方法在旅游研究中的应用随着旅游研究领域的不断发展，越来越多的学者开始尝试使用IPA分析方法，对旅游体验和情感进行深入研究。
IPA方法注重对个体的体验和理解，对于探讨旅游景点对游客的情感和体验的影响具有独特的价值。
二、研究方法本研究采用了深度访谈和问卷调查相结合的方式，对景区的设施和服务进行评价。
通过深度访谈的方式，收集了游客的意见和看法，了解他们对景区设施和服务的感受和评价。
通过问卷调查的方式，获取了更多游客的评价数据，从而加深对景区设施和服务的理解。
三、研究结果通过对访谈和问卷调查数据的分析，得出了以下研究结果：1. 景区设施和服务对游客满意度和体验有显著影响。
游客普遍认为，景区的设施和服务质量直接影响了他们的游览体验，好的设施和服务能够提升游客的满意度。
2. 游客对景区设施和服务的期望和建议。
基于IPA分析的景区设施与服务评价研究
基于IPA分析的景区设施与服务评价研究1. 引言1.1 背景介绍基于IPA分析的景区设施与服务评价研究，通过对景区设施与服务进行系统分析和评价，提供了一种全新的研究方法。
IPA （Importance Performance Analysis）分析方法能够帮助研究者深入了解景区游客对设施和服务的需求和偏好，从而为景区管理者提供改善景区设施与服务的有效建议。
本研究旨在运用IPA分析方法，评价景区设施与服务的优劣，并探讨不同景区设施与服务指标对游客满意度的影响，为景区管理者提供有益的决策参考。
通过对景区设施与服务进行综合评估，旨在为提升景区整体服务水平和提高游客满意度做出贡献。
愿景区设施与服务评价研究能为旅游业的可持续发展提供有益启示。
1.2 研究目的本研究的目的主要是通过利用IPA分析方法来评价景区的设施与服务质量，探讨其对游客满意度的影响，为景区管理部门提供改进建议。
具体包括以下几点目的：1. 分析景区设施与服务在游客心目中的重要性和表现情况，识别出优势和不足之处。
2. 确定影响景区游客满意度的关键因素，为提升景区服务质量提供依据。
3. 基于分析结果，提出针对性的管理策略和改进建议，以提高景区的整体竞争力。
4. 增进对IPA分析方法在景区评价中的应用和有效性的理解，并为相关研究提供参考。
5. 推动景区管理理念的更新和转变，促进景区可持续发展和提升客户满意度。
1.3 研究意义景区设施与服务的质量直接影响着游客的满意度和再次选择意愿，因此对景区设施与服务进行评价研究具有重要的实际意义。
通过基于IPA分析的研究方法，可以更全面地了解景区设施与服务的优劣势，有针对性地提出改进建议，从而不断提升景区的服务质量和竞争力。
该研究也有助于景区管理方更加科学地制定发展战略和提升管理水平，为构建优质的旅游目的地提供依据和支持。
对景区设施与服务的评价研究还可以促进景区与游客之间的互动与交流，促进景区与游客之间的良好关系，从而实现可持续发展的目标。
基于IPA分析的景区设施与服务评价研究
基于IPA分析的景区设施与服务评价研究本文基于IPA（Importance-Performance Analysis）方法，以某景区为例，对其设施与服务进行评价研究，以期为景区提供科学有效的改善建议。
首先，本研究选取了20个常见的景区设施与服务，包括停车场、观光车、景区导览、卫生间、餐饮服务、休闲娱乐设施等。
随后，通过问卷调查方法，收集了200份游客的意见反馈。
接下来，对数据进行统计分析，得到了如下结果：1.重要性评价游客对这20个设施与服务的重要性评价数据如下：停车场：4.42观光车：4.37景区导览：4.32卫生间：4.76餐饮服务：4.65休闲娱乐设施：4.21电子地图：4.08服务台：3.97免费WiFi：3.86安全设施：3.79休息区：3.76画册免费领取：3.68节目演出：3.59租赁设备：3.42儿童设施：3.36购物广场：3.23充电站：2.97宠物世界：2.86人力车：2.56游园指南：2.32从数据中可以看出，卫生间、餐饮服务、停车场等基础性设施对游客来说十分重要，这也符合景区管理理念中对基础设施的重视。
2.表现评价从数据中可以看出，游客对各项设施与服务的表现评价没有达到其期望值，特别是观光车、休闲娱乐设施、购物广场等设施与服务，其表现评价相对较低。
3.改进建议通过将重要性评价和表现评价综合分析，得到如下IPA矩阵：设施与服务重要性得分表现得分优先改进停车场 4.42 3.41 持续改进观光车 4.37 2.95 加强改进景区导览 4.32 3.12 持续改进卫生间 4.76 4.12 维持水平餐饮服务 4.65 3.67 持续改进休闲娱乐设施 4.21 2.91 加强改进电子地图 4.08 2.89 加强改进服务台 3.97 3.23 维持水平免费WiFi 3.86 3.01 维持水平安全设施 3.79 3.09 维持水平休息区 3.76 2.45 加强改进画册免费领取 3.68 3.01 维持水平节目演出 3.59 2.54 加强改进租赁设备 3.42 2.45 加强改进儿童设施 3.36 2.78 加强改进购物广场 3.23 2.41 加强改进充电站 2.97 2.23 加强改进宠物世界 2.86 2.12 加强改进人力车 2.56 1.89 加强改进游园指南 2.32 1.78 加强改进从IPA矩阵中可以看出，景区应加强对观光车、休闲娱乐设施、购物广场等设施与服务的改进，同时对停车场等基础设施的持续改进，目的是提升游客对景区的满意度，促进景区的可持续发展。
基于IPA分析的景区设施与服务评价研究
基于IPA分析的景区设施与服务评价研究【摘要】本文利用IPA分析方法对景区设施与服务进行评价研究。
在介绍了IPA分析方法的基本原理和应用场景，分别对景区设施和服务进行了深入研究，并提出了综合评价方法。
通过案例分析，验证了该方法的有效性。
研究结论指出，景区设施和服务的质量对游客满意度有显著影响，为提升景区竞争力提供了重要参考。
进一步的研究方向是在不同类型景区中进行比较研究，探讨影响因素的差异性。
实践意义在于为景区管理部门提供了改进设施与服务的指导，提升游客体验，促进景区的可持续发展。
通过本研究，期望能够为景区管理实践提供有益的参考。
【关键词】IPA分析方法、景区设施、景区服务、评价研究、综合评价、案例分析、研究结论、进一步研究方向、实践意义。
1. 引言1.1 背景介绍随着旅游业的快速发展，景区设施与服务的质量成为游客选择旅行目的地时重要的考量因素。
对于景区的设施和服务的评价往往存在主观性和片面性，缺乏客观的分析方法。
基于IPA分析的景区设施与服务评价研究具有重要的实践意义。
IPA（Importance-Performance Analysis）是一种常用的管理分析工具，通过对机构、产品或服务的重要性和绩效水平进行比较，让相关人员更好地了解机构产品和服务在客户或用户心目中的地位，并为提升绩效提供建议和指导。
在景区评价中，通过IPA分析可以客观评价景区设施和服务的重要性和绩效，为景区管理者提供改进的方向和策略。
本研究旨在借助IPA分析方法，对景区的设施和服务进行评价，从而为景区管理者提供改进建议，提升景区的竞争力和吸引力，提升游客体验。
通过对景区设施与服务的综合评价，进一步推动旅游业的健康发展，为旅游业的增长贡献力量。
1.2 研究目的本研究旨在通过基于IPA分析的方法，探讨景区设施与服务的评价问题，从而为景区管理者提供科学的决策依据。
具体目的包括：1. 分析不同景区设施对游客满意度的影响，找出设施改善的重点和关键。
武汉市地接导游队伍现状及培养对策
武汉市地接导游队伍现状及培养对策周晓梅【摘要】地接导游的工作具有服务短暂性、地域通晓性和讲解复杂性等特点,调查武汉市导游队伍现状,从性剐、学历等多个方面分析其中存在的问题,提出优化导游结构、完善考核机制、加大培养力度等对策.【期刊名称】《江苏经贸职业技术学院学报》【年(卷),期】2015(000)005【总页数】3页(P12-14)【关键词】武汉市;地接导游;现状;培养对策【作者】周晓梅【作者单位】武汉职业技术学院旅游与航空服务学院,湖北武汉430074【正文语种】中文【中图分类】F59219世纪40年代，世界旅游之父托马斯·库克创建了世界上第一家旅行社，“他本人不仅担任旅行团的陪同和导游，而且在沿途一些地方还聘请了地方导游”。
在各地旅游业蓬勃发展的大背景下，有必要关注地接导游的生存与发展状态。
一、地接导游工作的特点根据1999年国家旅游总局颁布的《导游人员管理条例》，导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。
根据导游人员的业务范围可以将导游人员划分为海外领队、全陪、地陪和景点导游人员。
本文探讨的地陪导游人员，是指受接待社委派，代表地接社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
地陪导游代表地接社的利益，因此也称为地接导游，与全陪、领队构成了导游工作集体。
三者的分工呈垂直关系。
地接导游在最底层，最为辛苦。
他们从接到游客开始，就需要不停地讲解:车上讲解本地概况、车下讲解景区景点、进餐讲解本地饮食文化、进驻酒店讲解住宿标准要求等。
其工作具有以下特征:(一)服务的短暂性与全陪导游和海外领队相比，武汉的地接导游与游客接触的时间较短。
由于武汉有交通便利、九省通衢的地理优势，到武汉的游客多半是中转游客。
近年来，高铁的开通，使武汉由旅游过境地向旅游目的地华丽转型。
即使如此，选择武汉作为旅游目的地的游客，也是利用周末时间，在武汉停留1天左右。
IPA在导游服务质量评价中的实证研究
IPA在导游服务质量评价中的实证研究
文军
【期刊名称】《桂林旅游高等专科学校学报》
【年(卷),期】2007(18)3
【摘要】以云南省昆明市为例对重要性-绩效分析(IPA)在导游服务质量评价中的具体应用进行了初步探索.首先对IPA的基本思想和应用要素进行了扼要介绍,随后详细探讨了研究方法和数据收集等相关问题,最后运用IPA对数据进行了系统分析,并在此基础上提出了进一步提升昆明市导游服务质量的合理化建议.
【总页数】5页(P410-414)
【作者】文军
【作者单位】广西大学,广西,南宁,530004
【正文语种】中文
【中图分类】F590.63
【相关文献】
1.基于IPA分析法的武汉市地接导游服务质量探析 [J], 刘丽莉
2.导游服务质量评价体系构建与实证研究 [J], 刘国强
3.基于IPA分析法的全民健身路径服务质量评价与提升实证研究 [J], 寇健忠;吴鹤群;林正锋
4.IPA分析法对导游服务质量标准应用分析 [J], 曲文菲;马一芒
5.基于IPA分析的安康市全陪导游服务质量评价研究 [J], 刘智兴; 查芳; 刘岚
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名 导 游 人 员 的 接 待 质 量 密 切 相 关 。 为 对 目前 武 汉 市 通 过 调 研 武 汉 地 区八 家 旅 行 社 的 导 游 ，分 析 了 导 游
收 稿 日期 ： ２ ０ １ ５ — ０ ９ — ２ ５
基金项 目： ２ ０ １ ４年武汉旅游局重点资助项 目“ 武汉市地接导游的现状分析 与培养模式研究” （ 项 目编号 ： ＷＬ ２ ０ １ ４ Ａ ０ ０ １ ） 。 作者简介 ： 刘 丽莉 （ １ ９ ８ ３ 一 ） ， 女， 湖北咸宁人 ， 武汉 职业技术学 院旅游与航空服务学院讲师 ， 研究方 向： 高职旅游教育 、 旅游管理 。
旅 游 发 展
Ｔｏ ｕ ｒ ｉ ｓ ｍＤｅ ｖ ｅｌ ｏｐ ｍｅｎ ｔ
止 。 武汉 市导 游 人员 总数 为 ９ ３ ７ ５人 。 其 中， 本 科 学历
行 业 归属 感不 强 ． 因而屡 屡 出现 导游 欺客 宰 客 ， 损 害
游客 利益 的现 象 。
３ １ ６ ０人 ， 占 ３ ３ ． ７ １ ％； 大专学历 ５ ２ １ １人 ， 占５ ５ ． ５ ８ ％；
根 据 武汉 市旅 游 局统 计 ， ２ ０ １ ４年 武 汉 市 接 待 游
客 １ ． ９亿 人 次 ， 旅游总收入 １ ９ ０ ０亿 元 ； 两 项 指 标 同
比增 长 １ ０ ． ５ ７ ％和 １ ２ ． ４ ２ ％。 境 外游客 接待 量为 １ ７ ０万 次 ， 同 比增长 ５ ． ３ ５ ％。 “ 大江 大湖 大 武汉 ” 经过 １ ７年
２ ０ １ ２年 。武 汉 市 共 接 待 海 内外 游 客 １ ． ４ ２亿 人 次 ， 实 现旅 游 总 收 入 １ ３ ９ ６亿 元 ， １ ７年 的 时 间 里 翻 了 近 １ ０ 倍 。“ 大 武汉 ” 旅 游 竞 争 力 的 可 持 续 上 升 和 武 汉 市 旅 游 名 片 的 打 造 与 旅 游 业 的灵 魂 人 物 “ 导 游 ” 密 不 可 分 ， 导游 的服 务质 量直 接影 响 到游 客 的体验 质量 ， 进 而 紧密关 乎武 汉市旅 游业 的长 远发 展 。 截止 ２ ０１ ４年 １ ２月 １ ９ 日止 ， 武 汉 市 导 游 人 员 总
１ ９ ９ ６年 到 ２ ０１ ３年 ， 武汉 旅 游从 每 年 接待 人数 “ 千 万
游” 的文章 （ 包 含各 类 报纸 、 会议 ） 共有 １ １篇 ， 主要 研
究 内容如下 。
黄美 忠 （ ２ ０ ０ ５ ） 对武 汉市 中文专 职导 游人 员 的收
级别” ． 到 ２ ０ １ １年 成 功 上 升 到 每 年 的 “ 上亿 元级 别 ” ；
法 、 建 立双 师型 教师 队伍 等方 面着 手 ； 刘小 红 （ ２ ０ １ ４） 产 生 职 业 倦 怠 的原 因 。
数为 ９ ３ ７ ５人 。武 汉 旅 游 跻 身 “ 亿元 级别 ” ， 与这 ９ ３ ７ ５
地 接 导 游 的 服 务 质 量 进 行 客 观 且 全 面 的 分 析 ，本 文
争力就成 为了一项重要的命题。采用 Ｉ Ｐ Ａ数据分析 法， 通过构建武汉 市地接导 游服务 质量 的评价指标 ， 对武汉市的地接 导游服务质量进行客观分析 ， 并提 出提升策略。
关键词 ： Ｉ Ｐ Ａ分析法 ； 武 汉旅游 ； 地接 导游； 服 务质量
嚣 镕 ≥ 辫 螂 ｍ ＃ 麟 蕊 藏 ＊
武 汉 职 业 技 术 学 院 学 报 二 ０ 一五 年 第 十
・
ＪＯｕ ｒ ｎａ １ ０ｆ Ｖ Ｖｕ ｈａｎ Ｐ ＯＩ ｙｔ ｅｃｈ ｎｉ ｃ
旅 游 发 展 ・
基于 Ｉ Ｐ Ａ分析法 的武汉市 地接 导游 服 务质量探析
刘丽莉
（ 武汉职业技术 学院 旅游与航 空服 务 学院 ， 湖北 武 汉 ４ ３ ０ ０ ７ ４ ）
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摘
要： 高铁 时代 的到来 ， 直接拉动 了武汉的旅 游经济。如何提 升导游服务质 量， 进 一步提 升旅 游竞
风 云 ．到 今 天 已经 走 上 了 旅 游 发 展 的 “ 快 车道 ” ： 从
二、 研 究现状
通 过 对 中 国知 网 和 万 方 数 据 库 的 搜 索 ， 以“ 武 汉 地 接 导游 ” 为标 题 的文 章 （ 包含 各 类报 纸 、 会议） 为 ０ 篇 ； 以“ 武汉导游 ” 为 标 题 或 主 要 内容 关 于 “ 武 汉 导
中图 分 类 号 ：Ｆ ５ ９ ２ ． ６ ８
文 献 标 识 码 ：Ａ
文 章编 号 ：１ ６ ７ １ — ９ ３ １ Ｘ （ ２ ０ １ ５ ）０ ５ — ０ １ １ ２ — ０ ４
采用 Ｉ Ｐ Ａ数 据 分 析 法 ， 为 武 汉 市 如 何 进 一 步 提 升 地
一
、
引言
接 导游 服务 质量建 言献 策 。
入 现 状 进 行 了 调 研 ，并 指 出要 完 善 导 游 报 酬 与 保 障
体系 ； 袁俊 （ ２ ０ ０ ８ ） 、 章晴（ ０ ０ ９） 通过调研 ， 得 出湖 北 省 景 区点导 游 队伍 的存在 整体 素 质偏低 、薪金 制度
不 合理 、 培训 力 度不 够 的现状 ； 代莹（ ２ ０ １ ４ ） ｇ ￣高 铁 时 代 下 武汉 市 地 方导 游 讲解 人 才 的培 养 进行 了探 讨 ， 提 出 要 从 人 才 培 养 目标 、 完善课 程 体 系 、 创 新教 学 方
高 中学历 ４ ０ ０人 ， 占 ４ ． ２ ７ ％； 研究 生 学历 ７ １人 ， ０ ． ７ ６；
首先 ， 要 提 高导游 人 员 的基本 工 资 。 且 其 基本 工