移动的调查报告

移动的调查报告
中国移动调查方案设计
中国移动通信集团公司是中国最大的移动通信运营商，很多人都是在使用中国移动，包括各大高校学生。

为配合中国移动扩大市场占有率，评估中国移动通信业务行销环境，充分释放用户消费潜力以制定相应的营销策略，我们进行中国移动通信业务市场调查大有必要。

本次市场调查围绕市场环境、消费者、竞争者为中心来进行。

一、调查目的
获取移动在天水的现有市场及潜在市场，分析不同性别及不同年龄段的人在选择通信服务商时的因素并总结对于通信服务商的意见，详细了解中国移动通信业务市场各方面情况，为移动保持现有市场及开发潜在市场以及在天水市场拓展制定科学合理的促销方案提供科学依据。

二、调查对象和单位
此次调查对象（范围）为天水各个移动服务点。

调查单位为中国移动通信。

三、调查项目
1、中国移动在消费者中的知名度、渗透率、满意度和忠诚度。

2、中国移动通信业务现状及进入服务网点的人数。

3、中国移动主要竞争对手的价格、广告、促销等营销策略。

4、中国移动消费者的观点、习惯。

5、中国移动使用情况，预测中国移动市场容量及潜力。

四、调查方式及方法
采用抽样调查的方法，用样本调查结果推断总体
1、采访法
2、问卷调查：针对调查项目制成调查问卷
3、观察法
五、调查时间安排
第一、准备阶段。

12月8日-12月9日，进行小组讨论，落实调查经费，设计调查方案，问卷设计及打印等。

第二、调查、数据处理阶段。

12月10日-12月11日，主要任务是数据处理，数据质量评估，得出调查结果。

第三、资料整理和总结阶段。

12月11 日-12月12日，主要是整理调查资料，进行分析研究，编印调查资料，全面总结调查工作，完成调查报
告。

六、调查的组织实施计划
调查小组共6人，根据个人专长分工，制定分工明细表
1、调查的成员分工
2、调查的工作步骤
（1）制作问卷，审核问卷，印制问卷等其他备用物品。

（2）现场调查。

（3）对问卷调查结果进行分析
3、参与调查工作的人员培训
（1）让参与工作的人员熟悉问卷内容。

（2）提醒工作人员应有认真负责的态度
4、调查经费开支的预算：
A、调查问卷的印制及相关备用物品的费用
B、调查期间所需的通讯费用。

C、调查期间所需的餐饮费用。

D、调查前期所需的搜集资料费用。

E、其他的意外备用经费预算。

七、调查经费预算
本着节约、合理、充分利用资源的原则，经费预算情况如下：
问卷样本修订、打印：2元；2、复印调查问卷100份：10元；3、其它费用：12元。

总计24元。

中国移动的调查报告
一、调查目的
为配合中国移动扩大市场占有率，评估中国移动通信业务行销环境，充分释放用户消费潜力以制定相应的营销策略，我们进行中国移动通信业务市场调查大有必要。

本次市场调查围绕市场环境、消费者、竞争者为中心来进行。

获取移动在天水的现有市场及潜在市场，分析不同性别及不同年龄段的人在选择通信服务商时的因素并总结对于通信服务商的意见，详细了解中国移动通信业务市场各方面情况，为移动保持现有市场及开发潜在市场以及在天水市场拓展制定科学合理的促销方案提供科学依据。

二、研究背景及方法
中国移动通信集团公司是中国最大的移动通信运营商，很多人都是在使用中国移动，包括各大高校学生。

目前已速成全球最先进的移动通信实时计费网，为用户提供及时准确的话单；通过综合业务网的建设，使用户实现即买即通；提供1860、1861客服中心，查询方便了用户查询、
咨询、申告，贴近了与用户的距离，大力发展社会代销代办点，方便用户就近购买；与银行等企业合作及通过网上交费，广开交费窗口，方便了用户；加强终端维修中心的建设，解决用户修机难问题。

我们首先确定有关中国移动调查的内容并设计了问答题目，然后以天水移动服务点为调查对象，通过观察，编印、发放和回收问卷，并对问卷结果进行分析汇总。

三、调研数据及其分析
在本次问卷调查中，所调查的对象男女比例约为60:40，年轻人占50%左右。

调查结果显示，出入蓝天网点的人数分别为126和148。

从调查结果看，有90%的市民表示对中国移动满意，在消费中感到最不满意的就是移动宽带的质量问题。

调查结果还显示，中国移动属于高技术、低资费，这与中国市场的销售特点是相匹配的。

其次，中国移动通信的用户结构是大众消费已成为主流，移动通信业务极具活力，用户消费意识成熟，对新业务需求旺盛。

过去用户注重业务，对资费不太在意，现在的大众用户对资费比较注重。

从
目前客户服务中心的反馈，60～70％的用户是查询话费，用户对话费开支更加理智，这是用户消费意识逐渐成熟的一个重要标志。

四、结论
1.中国移动市场份额较大
中国移动在全国大约有6亿的消费者，市场占有份额较大，但是由于长期的市场领导者的地位，忽视了消费者的感受，应加强对消费者的关注。

2.中国移动属于高技术、低资费
在大学生的消费额中，通信费和网费是重要组成部分，低资费有助于扩大消费市场，使大众消费成为主流。

3.业务具有活力，品种多
从调查结果看，讲究实际、理性消费是当代消费的主要观念。

新业务的开展有助于增加移动的业务弹性，从而吸引新的用户。

4.用户消费行为理性化
随着中国移动的飞跃发展，用户消费意识已经成熟，消费行为趋于理性化，大众用户对资费比较注重，消费开支趋于理智。

五、建议
1.应多关注消费者的满意度
中国有15亿人口，每秒钟就有一个未来的潜在手机用户出生，多关注消费者有助于吸引更多的用户。

2.中国移动通信应不断跟踪移动技术的发展，适时引人新技术
随着经济的不断飞速发展，中国移动应积极参加国际移动组织的活动(如GSMMOU)，参与国际移动标准讨论，积极开展与境内外运营商的技术交流，包括与联通公司的合作，积极坚持国家以市场换技术的政策。

3. 中国移动通信应将服务视为生存的根本及一切工作的出发点和归宿
顾客就是上帝，随着通信市场竞争的激烈，移动应力争每年在服务上都有新的提高，上新台阶。

4.应开发多样化的业务吸引消费
中国移动通信应多作市场调查，了解用户需求，针对不同层次、不同消费群体的需求，开发相应的业务、努力拓展市场，积极引导用户消费。

中国移动调查问卷
您好！感谢您参加我们针对中国移动消费的问卷调查，我们的调查主要是关注对中国移动消费的基本状况，通过此调查，我们将努力总结出一套有效的帮助用户改善消费问题的方案。

问卷不会占用你太多时间，请您在回答问题前如实填写您的个人信息，个人信息我们将绝对为您保密。

答题前仔细阅读题目和要求，按照题号顺序回答，并且在答卷过程中尽量不要参考他人的意见！
1.你的性别：A.男 B.女
2.您使用的是中国移动的手机号码吗？A.是
B.不是
3.如果是，您对移动的信号满意吗？
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
4.总体而言，您会怎样评价中国移动提供的产品和服务的整体质量呢？
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
5.您是否同意以下说法？如果我说：中国移动在所有同类产品中比较优异。

A、完全同意
B、基本同意
C、不同意
D、非常不同意
6.您对中国移动目前提供给您的资费水平的整体满意程度是怎样的呢？
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
7.具体而言，您会怎样评价中国移动的促销或优惠活动在以下方面的表现：促销或优惠活动的方案合理？
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
8.总体而言，您会觉得中国移动的总体价格水平是？
A、价格很低
B、价格低
C、价格高
D、价格很高
9.最近半年您是否去过中国移动沟通服务厅？如去过,总体而言，您会怎样评价整体质量？A、非常满意 B、满意 C、一般
D、不满意
E、非常不满意
10.您会怎样评价中国移动的沟通服务厅在以下各方面的表现：地点方便？
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
11.您会怎样评价中国移动的沟通服务厅在以下各方面的表现：营业员的整体表现？
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
12.您会怎样评价中国移动的沟通服务厅在以下各方面的表现：等候时间可接受？
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
13.您如何评价中国移动的整体价格水平和其他移动网络服务商的差异程度呢？您认为是？A、远远低于其他 B、低于其他 C、与其他差不多 D、高于其他 E、远远高于其他14.请问您除了拨打或接听电话外，有没有使用过中国移动的其他业务呢？比如：手机上网、彩
铃、手机报、无线音乐俱乐部、移动飞信等。

如有，请问您会怎样评价它们的整体质量呢？
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
15.您是否同意以下说法？如果我说：中国移动客户服务体贴。

A、完全同意
B、基本同意
C、不同意
D、非常不同意
16.请问最近半年内，您有没有向中国移动进行过投诉呢？不论任何渠道，包括去营业厅、拨打热线和登陆该公司网站等等。

如有，总体而言，您会怎样评价中国移动在处理您的投诉方面的表现？
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
17.请表示您对下面话的同意程度：如果我说：您信赖中国移动。

A、完全同意
B、基本同意
C、不同意
D、非常不同意。