无锡市人力资源和社会保障局关于在人力资源服务机构中开展诚信服

无锡市人力资源和社会保障局关于在人力资源服务机构中开
展诚信服务主题创建活动的通知
【法规类别】机关工作综合规定
【发文字号】锡人社发[2013]163号
【发布部门】无锡市人力资源和社会保障局
【发布日期】2013.07.08
【实施日期】2013.07.08
【时效性】现行有效
【效力级别】XP10
无锡市人力资源和社会保障局关于在人力资源服务机构中开展诚信服务主题创建活动的
通知
（锡人社发〔2013〕163号）
各市（县）、区人力资源保障局：
为贯彻落实人力资源和社会保障部《关于加强人力资源服务机构诚信体系建设的通知》（人社部发〔2012〕46号）及省人力资源和社会保障厅《关于在人力资源服务机构中开展诚信服务主题创建活动的通知》（省人社发〔2013〕163号）精神，切实加强对我市人力资源服务业的基础建设，引导人力资源服务机构依法经营、诚信服务，逐步建立健全人力资源服务机构诚信体系，在全市经营性人力资源服务机构中开展诚信服务主题创建活动。

现就有关事项通知如下：
一、活动主题
诚信服务树品牌夯实基础促发展
二、活动目的
通过开展诚信服务主题创建活动，全面推动我市人力资源服务机构恪守诚信准则，提升服务水平，创建服务品牌，促进行业发展，营造公平、竞争、有序的市场环境。

在此基础上，结合服务机构诚信状况评估，评选出全市诚信人力资源服务机构，并推荐一批省级诚信人力资源服务机构和全国人力资源诚信服务示范单位，充分发挥示范单位的行业引领、形象展示、品牌带动效应。

三、活动内容
（一）建立健全诚信服务制度。

在服务机构中推行四项诚信服务制度：一是服务公示制度，在服务窗口公示单位证照、业务收费标准、服务流程、投诉电话等信息；二是服务承诺制度，签署诚信服务承诺书，在洽谈业务、自身宣传时诚实守信，严格执照业务规程和标准提供服务，认真履行合同；三是服务台账制度，准确记录服务过程，依法保守客户秘密；四是服务反馈制度，完善服务评价机制，跟踪提供后续服务，开展客户满意度调查，及时有效解决投诉纠纷。

（二）开展诚信教育培训。

在人力资源服务从业人员资格培训中将把诚实守信作为专题列入培训内容，加强对从业人员的诚信教育。

通过“春风行动”、机构年检、大型招聘会等活动，大力开展以“诚信兴业”为主题的宣传活动，进一步增强服务机构和从业人员的法制意识、责任意识、诚信意识和品牌意识。

（三）提高规范服务质量。

要按人力资源服务项目的行业规程开展服务活动，做到流程规范、公示清晰、告之到位、台账完整，增强企业的公信度。

要大力开展文明服务活动，提倡使用普通话，使用文明用语，以优质、高效、文明、周到的服务，提升企业的形象。

（四）积极开展系列服务活动。

要引导企业承担更多的社会责任，义务为特殊群体、困难群体及长期失业者提供免费就业服务。

鼓励服务机构通过进校园、进社区等多种方式，积极参与各类公益活动，为求职者提供免费咨询和就业服务。

公共服务机构要结合“作风效能”建设，积极组织开展好“创建诚信服务品牌”、“争创诚信服务窗口”、“争当诚信服务标兵”等形式多样的服务活动，提升服务品牌。

（五）认真组织诚信状况评估及推荐。

诚信状况评估采取机构自我评价、专家小组评价及社会公众评价相结合的方式进行。

在机构按照评估参考指标（详见附件2）自我评价的基础上，市人社局将成立由市场管理部门、行业协会、服务机构单位相关人员组织专家组，认真组织好对服务机构诚信状况的评估，在此基础上，评选出全市诚信人力资源服务机构，推荐省诚信人力资源服务机构和全国人力资源诚信服务示范单位。

最终评估结果将以书面方式及时告知服务机构，有关信息、资料进入诚信档案。

市人力资源诚信服务机构评选条件：
1.自愿参加诚信人力资源服务机构的评选；
2.连续2年机构年检合格；
3.没有落实的违规记录；
4.企业要有一定的规模和有发展的前瞻性；
5.机构必须在2011年12月31日前成立。

四、活动要求
（一）切实加强组织领导。

各单位要高度重视诚信服务主题创建活动，建立主管部门指导推动、服务机构积极参与的工作机制。

对群众提出的意见建议，要认真研究，及时反馈，共同推进创建活动健康有序开展。

（二）严密组织活动实施。

各单位要加大创建活动的宣传力度，扩大创建活动的社会影响，积极营造有利于创建活动广泛深入开展的浓厚氛围。

7月31日前，各单位要完成
诚信机构评选申报、机构自评和诚信机构推荐工作；8月31日前，市组织考评组完成对各单位推荐的诚信机构进行现地评估；9月20日前，确定全市人力资源诚信服务机构，推荐全省人力资源诚信服务机构和全国示范单位；10月上旬，迎接省专家组的现地评估验收。

（三）严格奖惩管理工作。

各单位要通过开展创建活动，不断提升人力资源市场管理水平。

对评上诚信人力资源服务机构的单位，市将统一授牌，提升机构的诚信知名度。

对不讲诚信、严重违规违法的服务机构要配合劳动监察部门坚决查处，直至吊销服务许可证。

对已经选树的“诚信服务单位”，一旦发现有不诚信行为，将立即撤销诚信单位资格，按相关规定进行处罚。

联系人：陆海龙联系电话：81822497
附件：
1、2012年度全市诚信人力资源服务机构评选表彰机构申请表
2、人力资源服务机构诚信状况评估参考指标
二O一三年七月八日
附件1
2012年度全市诚信人力资源服务机构评选表彰机构申请表
申请机构（盖章）：申请时间：年月日。