运营管理-房地产企业运营管理课件(PPT249页)
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----呼唤房地产的运营管理
5
房地产企业运营管理
——前言
企业扩大规模，进入企业发展的成长期阶 段，面临一系列问题：
规模/市场 影响力
如何保证企业持续高效的运转？ 如何实现对项目的有效管理？ 如何做好分工协作？ 如何建立有效的运营管理体系？ 如何提高内部协作的效率？ 如何保证员工的工作激情？
成长期
成熟期
房地产企业运营管理
二零一 零年三月十五日
1
房地产企业运营管理
——目录
前言 第一讲：房地产企业运营管理的体系设计 第二讲：房地产企业运营管理的体系运行 第三讲：房地产企业运营管理的体系改进
2
房地产企业运营管理
——前言
一、运营管理的概念与内容 二、房地产企业运营管理综述
3
房地产企业运营管理
——前言
8
前言
——运营管理的概念与内容
一、运营的定义
运营（Operations）就是把投入的资源（生产要 素）按照特定要求转换为产出（产品和服务）的过 程。因而是一切组织的最基本职能之一。
输入
职能过程
输出
材料 设备 人员 信息 资金
制 造 供
产品 服务
应
运
输
服
提供产品和服务的过程
务
9
前言
——运营管理的概念与内容 二、运营管理的基本概念
14
前言
——运营管理的概念与内容
现在的趋势是将生产和提供服务的活动均称为“运 营”，生产管理也就演化为运营管理（operation management）,也有的称之为“生产与运作管 理”“Production and Operation Management”
15
前言
——运营管理的概念与内容
二、运营管理的基本概念 2、企业价值链（VCM）
每一企业都是设计、生产、销售、交货和对产品起辅助作用的各 种活动的集合体。
所有这些活动都可以用一个价值链（VCM）表示。 价值链把企业的活动分成主要活动（Primary Activities）和支持
活动（Secondary Activities）两大类。
企业价值链（VCM）
----就是创造和提供公司基本产品和服务并实现增值的各个系统的集合
二、运营管理的基本概念
3、基于企业价值链的运营管理 企业的运营管理（OM）就是通过企业价值链上各项活动 进行分析和设计，强化主要业务流程，协调企业活动并不 断优化，从而创造和提供增值的产品和服务，在满足客户 价值需求的同时降低产品和服务成本，获得和提高企业竞 争优势
中国房地产业经过二十年发展，已经由“做项目”阶段发 展到“做企业”阶段。越来越多的地产企业面临着多项目、 跨区域的管理问题，如何使企业实现有质量的持续增长给房 地产企业管理提出了更高的要求。
很多的中国房地产企业也不乏战略和制度，但“执行难” 成为很多快速发展中企业的成长瓶颈。
4
房地产企业运营管理
——前言 变化不断增加和加快----风险不确定性 利益相关者不断增加----利益细分、价值链延长 客户和自身要求不断提高----质量、利润、资金、效益、竞争力 项目复杂性不断提高
(Management of main business activity:the organizing and controlling of the fundamental business activity of providing goods and services to customers).
16
前言
—般管理、会计、财务、成本、战略计划）
支
人力资源管理
持 活
（招聘、培训、发展）
技术开发
动
（研究和发展产品和流程的改进，新技术研究）
采购、报建
（原材料采购、设备供应、手续提供）
主 要 立 策设 施 竣销服 活 项 划计 工 工售务 动
利润
11
前言
——运营管理的概念与内容
运营管理定义（1） 运营管理（OM）是对运营过程的计划、组织、实施和控制， 是对生产和提供公司主要产吕和服务的系统进行设计、运行、 评价和改进，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工 作的总称。
12
前言
——运营管理的概念与内容
运营管理定义（2）
运营管理（OM）是对主要经营活动的管理，即组 织和控制为客户提供商品或服务中的最基本的经营 活动
17
前言
——运营管理的概念与内容
企业价值链（VCM）
运营管理（OM）就是对创 造和提供公司基本产品和服 务的各个系统的设计、运行 和改进。
企业价值链（VCM）就是创 造和提供公司基本产品和服 务并实现增值的各个系统的 集合。
运营管理（OM）就是企业价值链上的各个系统 的设计、运行和改造
18
前言
——运营管理的概念与内容
创业期
6
房地产企业运营管理
——前言
规模/市场 影响力
企业在不同的发展阶段面临解决问题的重点有所不同， 房地产企业在成功转型之后，进入企业发展的成长期阶 段，对规范全面管理提出急迫的要求，特别是企业的运 营管理
成长期： 管理
创业期： 人
成熟期： 产品
7
前言
——运营管理的概念与内容
一、运营管理的概念与内容 1、运营的定义 2、运营管理的基本概念 3、对运营管理的深入理解
1、运营管理的几种定义 2、企业价值链 3、基于企业价值链的运营管理
10
前言
——运营管理的概念与内容 二、运营管理的基本概念 1、运营管理的几种定义 运营管理（Operations Management）相近的概念有制造管理、生 产管理、生产与运作管理、作业管理、运作管理等，它们的名称之 所以不同，实际上是反映了这一学科的发展过程。 与工业化联系在一起的有形产品，可称为“Production”或 “manufacturing”,对应的 （production Manage-ment），如： 汽车、 生产等 提供服务的活动称为“operations”,运作/运营管理（Operations Management）
13
前言
——运营管理的概念与内容
运营管理定义（3） 运营管理（OM）就是对创造和提供公司基本产品和服务的各个系 统的设计、运行和改进。 (Operations management (OM) is defined as the design、 operation and improvement of the systems that create and deliver the firm’s primary products and services )
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房地产企业运营管理
——前言
企业扩大规模，进入企业发展的成长期阶 段，面临一系列问题：
规模/市场 影响力
如何保证企业持续高效的运转？ 如何实现对项目的有效管理？ 如何做好分工协作？ 如何建立有效的运营管理体系？ 如何提高内部协作的效率？ 如何保证员工的工作激情？
成长期
成熟期
房地产企业运营管理
二零一 零年三月十五日
1
房地产企业运营管理
——目录
前言 第一讲：房地产企业运营管理的体系设计 第二讲：房地产企业运营管理的体系运行 第三讲：房地产企业运营管理的体系改进
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房地产企业运营管理
——前言
一、运营管理的概念与内容 二、房地产企业运营管理综述
3
房地产企业运营管理
——前言
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前言
——运营管理的概念与内容
一、运营的定义
运营（Operations）就是把投入的资源（生产要 素）按照特定要求转换为产出（产品和服务）的过 程。因而是一切组织的最基本职能之一。
输入
职能过程
输出
材料 设备 人员 信息 资金
制 造 供
产品 服务
应
运
输
服
提供产品和服务的过程
务
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前言
——运营管理的概念与内容 二、运营管理的基本概念
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前言
——运营管理的概念与内容
现在的趋势是将生产和提供服务的活动均称为“运 营”，生产管理也就演化为运营管理（operation management）,也有的称之为“生产与运作管 理”“Production and Operation Management”
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前言
——运营管理的概念与内容
二、运营管理的基本概念 2、企业价值链（VCM）
每一企业都是设计、生产、销售、交货和对产品起辅助作用的各 种活动的集合体。
所有这些活动都可以用一个价值链（VCM）表示。 价值链把企业的活动分成主要活动（Primary Activities）和支持
活动（Secondary Activities）两大类。
企业价值链（VCM）
----就是创造和提供公司基本产品和服务并实现增值的各个系统的集合
二、运营管理的基本概念
3、基于企业价值链的运营管理 企业的运营管理（OM）就是通过企业价值链上各项活动 进行分析和设计，强化主要业务流程，协调企业活动并不 断优化，从而创造和提供增值的产品和服务，在满足客户 价值需求的同时降低产品和服务成本，获得和提高企业竞 争优势
中国房地产业经过二十年发展，已经由“做项目”阶段发 展到“做企业”阶段。越来越多的地产企业面临着多项目、 跨区域的管理问题，如何使企业实现有质量的持续增长给房 地产企业管理提出了更高的要求。
很多的中国房地产企业也不乏战略和制度，但“执行难” 成为很多快速发展中企业的成长瓶颈。
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房地产企业运营管理
——前言 变化不断增加和加快----风险不确定性 利益相关者不断增加----利益细分、价值链延长 客户和自身要求不断提高----质量、利润、资金、效益、竞争力 项目复杂性不断提高
(Management of main business activity:the organizing and controlling of the fundamental business activity of providing goods and services to customers).
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前言
—般管理、会计、财务、成本、战略计划）
支
人力资源管理
持 活
（招聘、培训、发展）
技术开发
动
（研究和发展产品和流程的改进，新技术研究）
采购、报建
（原材料采购、设备供应、手续提供）
主 要 立 策设 施 竣销服 活 项 划计 工 工售务 动
利润
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前言
——运营管理的概念与内容
运营管理定义（1） 运营管理（OM）是对运营过程的计划、组织、实施和控制， 是对生产和提供公司主要产吕和服务的系统进行设计、运行、 评价和改进，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工 作的总称。
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前言
——运营管理的概念与内容
运营管理定义（2）
运营管理（OM）是对主要经营活动的管理，即组 织和控制为客户提供商品或服务中的最基本的经营 活动
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前言
——运营管理的概念与内容
企业价值链（VCM）
运营管理（OM）就是对创 造和提供公司基本产品和服 务的各个系统的设计、运行 和改进。
企业价值链（VCM）就是创 造和提供公司基本产品和服 务并实现增值的各个系统的 集合。
运营管理（OM）就是企业价值链上的各个系统 的设计、运行和改造
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前言
——运营管理的概念与内容
创业期
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房地产企业运营管理
——前言
规模/市场 影响力
企业在不同的发展阶段面临解决问题的重点有所不同， 房地产企业在成功转型之后，进入企业发展的成长期阶 段，对规范全面管理提出急迫的要求，特别是企业的运 营管理
成长期： 管理
创业期： 人
成熟期： 产品
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前言
——运营管理的概念与内容
一、运营管理的概念与内容 1、运营的定义 2、运营管理的基本概念 3、对运营管理的深入理解
1、运营管理的几种定义 2、企业价值链 3、基于企业价值链的运营管理
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前言
——运营管理的概念与内容 二、运营管理的基本概念 1、运营管理的几种定义 运营管理（Operations Management）相近的概念有制造管理、生 产管理、生产与运作管理、作业管理、运作管理等，它们的名称之 所以不同，实际上是反映了这一学科的发展过程。 与工业化联系在一起的有形产品，可称为“Production”或 “manufacturing”,对应的 （production Manage-ment），如： 汽车、 生产等 提供服务的活动称为“operations”,运作/运营管理（Operations Management）
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前言
——运营管理的概念与内容
运营管理定义（3） 运营管理（OM）就是对创造和提供公司基本产品和服务的各个系 统的设计、运行和改进。 (Operations management (OM) is defined as the design、 operation and improvement of the systems that create and deliver the firm’s primary products and services )