商场导购员管理制度范本

商场导购员管理制度范本
一、工作纪律及义务
导购员作为商场销售团队的一员，应严格遵守以下工作纪律和义务：
1. 守时上班，按时下班，严禁早退、迟到和擅自离岗。

2. 服从领导的安排和调配，不得私自更改工作岗位或工作时间。

3. 保持良好形象，穿戴整齐，严禁吸烟、嚼口香糖、喧哗等行为。

4. 保护商场、顾客和自身的安全，不得私自带入危险物品。

5. 严格遵守商场销售政策和宣传口径，不得随意承诺或变相夸大产品优势。

6. 积极学习产品知识和销售技巧，提高服务质量和销售能力。

7. 保密商场内部信息和顾客资料，不得泄露给外部人员。

8. 勤洗手、勤消毒，保持良好的卫生习惯。

9. 遵守商场员工的规定，不得与同事间发生言语或身体冲突。

10. 完成上级交办的其他工作任务。

二、销售行为准则
导购员作为商场销售人员的代表，应秉持以下销售行为准则：
1. 积极主动地接待顾客，认真聆听顾客需求，耐心解答问题。

2. 主动介绍产品特点和优势，提供专业的购买建议。

3. 不强迫顾客购买商品，尊重顾客购物意愿。

4. 不诋毁竞争品牌或产品，维护商场的良好声誉。

5. 灵活运用销售技巧，实施个性化销售策略。

6. 不进行虚假宣传、夸大商品效果或误导顾客行为。

7. 遇到投诉或纠纷时，耐心听取顾客意见，及时协助解决。

8. 提醒顾客注意售后服务、保修政策等重要信息。

三、工作绩效考核
为了激励导购员的积极工作态度和提高工作业绩，我们将依据以下绩效考核指标进行评价：
1. 销售业绩：衡量导购员的销售额和销售量，包括个人销售和团队销售。

2. 服务质量：评估导购员的服务态度和服务效率，包括顾客满意度和投诉处理情况。

3. 产品知识：考核导购员对所销售产品的了解程度和宣传能力。

4. 团队合作：评价导购员的团队合作精神和与同事间的协作表现。

5. 自我学习：考察导购员的业务学习情况和自我提升能力。

四、奖惩制度
为了保障导购员的权益和规范工作行为，我们制定了以下奖惩制度：
1. 绩效奖励：对表现优秀的导购员进行物质或非物质奖励，如奖金、公开表彰等。

2. 绩效考核：根据导购员的工作表现和绩效考核指标，评定绩效等级。

3. 处罚制度：对违反工作纪律和销售行为准则的导购员，根据实际情况追究责任，并给予相应的处罚，如警告、记过、记大过或解除劳动合同等。

4. 岗位晋升：对有一定工作经验和业绩的导购员，可以考虑晋升为高级导购员或其他管理岗位。

五、培训与发展
为了提升导购员的销售能力和职业发展空间，我们将提供以下培训和发展机会：
1. 入职培训：对新员工进行岗位培训，包括产品知识、销售技巧等方面的培训。

2. 在职培训：定期组织导购员进行专业知识和销售技巧的培训，提升工作能力。

3. 职业发展：根据导购员的工作表现和能力，提供晋升和转岗的机会，提升职业发展空间。

4. 外部培训：鼓励导购员参加相关行业的培训和学习，提升综合素质。

六、附则
1. 本制度自公布之日起执行，并对导购员具有约束力。

2. 如有需要对本制度进行修改或补充，应由商场管理部门提出并经商场领导审批后执行。

3. 导购员在工作中遇到的问题和困难，可向上级领导反映并寻求帮助。

4. 本制度解释权归商场领导享有。

以上为商场导购员管理制度的范本，希望能够为商场管理部门制定和完善导购员管理制度提供参考。