用户痛点分析-用户使用过程中感到痛苦的接触点

第三部分
03 痛 点 与 需 求
痛点与需求
源于需求
痛点的源泉
必然结果
痛点来源于需求，并与需求 相辅相成。
需求是痛点的源泉
痛点是需求发展到某一阶段 的必然结果。
痛点与需求
痛点与需求
需求：我想要什么。
痛点：我想要什么，
得不到，但是我还 是想要。
痛点与需求的思考
痛点与需求
1
2 3 痛点需求 4
痛点来源于需求，并与需求相辅相成。 需求是痛点的源泉 痛点是需求发展到某一阶段的必然结果。 得不到，但是我还是想要。
用户痛点分析
用户使用过程中感到痛苦的接触点
目 录
01
什么是痛点
02
痛点的本身
03
痛点与需求
04
痛点与问题
05
痛点的挖掘
第一部分
01 什 么 是 痛 点
什么是痛点
痛点：用户的疼痛的点，用 户在使用产品的过程中抱怨、
不满的、让人感到痛苦的 接触点。
被大多数人反复表述过的 一个有待产品去解决的问 题、
紧急
根据用户群体， 受益人优先级
紧急情况
根据项紧急 情况
感谢观看
有待去实现的愿望。
什么是痛点
抱怨
用户的疼痛的点， 用户在使用产品 的过程中抱怨
问题
被大多数人反复表述 过的一个有待产品去 解决的问题
第二部分
02 痛 点 的 本 身
痛点的本身
痛点对应
痛点对应的是点而不 是面
找准切入点
不需要面面俱到要找 准切入点。
解决方法
解决方法不需要完 美
提出需求
痛点不能是用户直接 提出的需求
第四部分
04 痛 点 与 问 题
痛点与问题
引发 问题
客户 反馈
隐藏 问题
由痛点引发问题 一个痛点可以对应多个问题 痛点隐藏着问题 痛点存在人们的反馈中
第五部分
05 痛 点 的 挖 掘
痛点的挖掘
01
痛点ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ挖掘
02
用户的抱怨反馈
03
主动找用户交流
04 场景分析
痛点的挖掘
优先级
用户群
优先级分类准则： 四象限~~重要+