浅谈数字化物业管理的思考与建议

浅谈数字化物业管理的思考与建议
发布时间：2021-12-30T06:55:16.195Z 来源：《中国科技人才》2021年第24期作者：帅军
[导读] 随着信息技术、通信设施设备的更新换代升级，人们对新事物的接受认可程度的提高，数字化产品及服务日渐进入人们的生活圈、影响着人们的生活习惯及生活节奏。

特别是疫情影响时期，线上购物、智能检测、数据分析、健康码识别等，直观展现了数字经济、数字服务呈现出的蓬勃发展的趋势，并与传统经济业务深度融合，推动各行各业转型升级。

以万物云为例，基于数字化、网络化、智能化的新一代信息技术及装备的应用，在信息管理、现场服务管理创新、设备管理等方面进行了深度的探索与实践应用，为其他物业企业制定企业战略、管理方案等全方位的数字化转型提供参考。

帅军
青岛万御安防科技有限公司 266109
【论文摘要】随着信息技术、通信设施设备的更新换代升级，人们对新事物的接受认可程度的提高，数字化产品及服务日渐进入人们的生活圈、影响着人们的生活习惯及生活节奏。

特别是疫情影响时期，线上购物、智能检测、数据分析、健康码识别等，直观展现了数字经济、数字服务呈现出的蓬勃发展的趋势，并与传统经济业务深度融合，推动各行各业转型升级。

以万物云为例，基于数字化、网络化、智能化的新一代信息技术及装备的应用，在信息管理、现场服务管理创新、设备管理等方面进行了深度的探索与实践应用，为其他物业企业制定企业战略、管理方案等全方位的数字化转型提供参考。

数字化转型绪论
1、企业数字化转型的必要性分析
近年来，随着技术创新，社会数字经济进程的推进速度不断加快，我国传统企业在经营管理方面面临冲击与挑战越来越大。

数字化转型是用现代新兴技术辅助企业经营管理模式变革，是企业由传统经营模式向数字化经营管理模式转变的主要手段。

加快推进企业数字化转型，是推动物业企业数字化转型升级和物业企业迈向高质量服务发展的必经之路[1]。

2、企业数字化转型的误区分析
2.1不管是在信息化层面，还是在数字化层面，信息系统本身只可以提供相应的技术解决方案，要想真正发挥其效能和作用，仍需要依托企业对系统的科学利用与管理。

2.2数字化转型是一个持续整合、优化的过程，并不是对企业原有信息系统的否定、推到、或是重新规划建设，是基于现有系统上，进行完善、升级迭代。

3.数字化平台建设的路径分析。

目前社会上有以互联网企业为主的输出型平台，包括华为、阿里云等，这类平台具有丰富的网络数字化运营经验，能够帮助其他企业去做支撑。

也有以数字技术创新为主的平台，企业可以借助这类平台搭建自身数字化建设的能力[2]。

再有以具体行业场景为运营的数字化平台，这类平台多为行业领头企业做主导对外输出，像贝壳找房。

4.国内物业服务企业数字化建设现状
自1981年成立深圳市物业管理有限公司以来，伴随着改革开放及城镇建设的推广，物业管理行业经历了由无到有、从有到精的快速发展阶段。

随着人口红利退去、老龄化日益严重，作为劳动密集型的物业管理行业，普遍面临着用工成本攀升、招人困难的困境。

单纯用人去解决物业服务内容的模式，已然不适合时代发展的趋势。

针对物业服务空间的基础设施进行数字化改造，例如在设备间、管网系统、出行场景端口、园区监控网等场景安装智能化的传感设备、AI设备，然后通过物联网技术，将这些终端设备采集的信号集中到控制中台进行统一的管理，已是流行趋势[3-4]。

反观物业服务企业的数字化建设进程，从现实效果来看，已经取得一定的成果。

物业企业通过数字化改造，针对业务与服务体系进行升级，积极寻找新的适配服务模式，开拓新的社区发展业务。

头部物业公司在物业服务数字化建设过程中，借助互联网、物联网、AI智能设备等，在小区公区管理、小区出行管控、小区设备设施管理等多个领域内不断创新，通过智慧管理平台，实现远程高效管理。

万物云数字化转型的示例分析
万物云紧着时代与科技的步伐，提前谋局布篇，进入数字化物业管理行列。

在设备设施管理、现场业务管理、对客管理、内部运营管理等方面，嵌入数字化技术手段，提高现场运作效率、助力企业规模化发展。

在设备设施管理方面，面对小区诸多设备及设施、面对在管小区规模不断扩大，沿用传统的人员巡检方式，已然不适用。

在设备设施方面，万物云进行了作业流程标准化操作管理。

园区所有的设备、设施都贴上了电子标签，并将作业检查流程进行线上平台派单。

员工打
开APP，会接收到工单平台的任务推送，接到任务单后，去到相应设备设施点进行作业巡检。

通过数字化工单平台的使用，大大减少了靠人员指派工单巡检的工作量，也合理的避开了操作人员漏检、不检的问题。

设备设施管理上，除了数字化工单系统平台的使用，物联网设备、AI设备的使用，也大大助力现场管理。

在人们最为关注的消防、电梯安全方面，通过lora技术、电梯遥监技术，及时的监测消防管网水压情况、监测电梯部件运行情况。

通过数据上传云平台，可以实时监控到全国在管小区的设备运行情况。

如遇报警，可第一时间远程指挥现场处理。

通过数字化设备设施管理，能够及时发现异常、处理异常，同时，也能减少作业人员的投入用保障，用最经济的投入手段保障小区运行安全、减少突发造成的损失[5-6]。

在对客管理方面，万物云有自己开发的住这APP。

业主可以在APP上缴纳物业费、水电费等，也可以在APP上报修发现的问题，还可以在APP上通过万物云自己开设的友邻市集采买日用物资及水米瓜果，甚至有互动专区，可以邻里互动等。

打通了社区服务、社区消费、社区互动环节，用一张数字化网络，将社区管理更加便捷、高效。

物业企业数字化转型成功的建议
数字化转型是物业企业向前发展的趋势，是物业服务行业适应互联网新时代下发展需求的必选之路。

结合数字化发展现状及万物云数字化转型的实例分析，有以下几点建议：
一，要坚定企业数字化转型战略选择的决心，制定阶段性的转型规划。

物业服务企业要充分认清社会发展趋势、提高企业数字化转型的认识高度，通过对标行业成功转型的案例，明确自身的数字化发展战略和规划，制定系统全面、阶段性的数字化转型方案。

二，要打通企业各业态、各维度的信息交集，建立数字化中控平台。

物业企业在数字化转型的过程中，应尽快搭建和业务流程匹配、信息共享的大数据平台。

这样有利于业务数据的共享互通，通过数字化管理促进运行效率的提升。

在搭建过程中，应根据规划进程，设计好上云系统需求和进度，推进已有信息系统升级改造向云平台迁移的进度，保障系统的运行稳定[7-8]。

三，要加大数字化人才引进、加强人才培养力度、做好技术人才储备。

物业企业数字化转型过程是一个长期的、系统的过程，并非一蹴而就能够转型成功的。

因此，在数字化转型的过程中，一方面要不断引进人才，另外一方面也要不断培养人才，建立一个可持续的人才发展模式，促进物业企业的不断创新和持续健康发展。

四，要做好薪酬激励规划，一方面要建立与市面上数字化人才相适应的薪酬激励体系，激发技术人才的积极性；另一方面也要提前谋划好数字化转型后，智能替代人工、人+机结合场景增多下，物业从业人员的效能工酬体系，保障整个团队的积极性符合数字化企业发展的要求。

结语：所谓数字化转型，是指将智能设备、物联网、大数据运算等技术与企业业务发展相结合，推动企业的运营模式、管理制度、组织结构、企业文化等全方位的转型升级。

物业企业做为劳动密集型服务行业代表，在现今人口老龄化严重、用工成本飙升的环境下，更应积极拥抱数字化浪潮、推动企业数字化转型，为企业提效降本、探索更多可能的业务机会做勇敢、坚定的变革与转型。

相信在正确的战略指导下，稳步规划、持续践行，一定可以成功转型。

参考文献：
[1]高丽娜,胡煜.物业服务企业数字化转型思考与建议[J].中国物业管理,2019(12):56-57.
[2]张宏亮,楚胜日,何华生.企业数字化转型实践与管理创新案例研究[J].商业会计,2021(06):4-8.
[3]陆峰. 企业数字化转型的的八个关键点[N]. 学习时报,2020-04-03(003).
[4]马红燕.“5G+工业互联网”推动企业数字化转型探究[J].现代工业经济和信息化,2021,11(04):5-6+16.
[5]赛迪智库数字经济形势分析课题组. 2021年中国数字经济发展形势展望[N]. 中国计算机报,2021-04-26(015).
[6]李红. 大型企业数字化转型路径“四重奏”[N]. 中国信息化周报,2021-04-19(014).
[7]钟雨龙,陈璋.防疫常态化背景下我国中小企业数字化转型的发展研究[J].商业经济研究,2021(10):113-116.
[8]蒋光祥. 服务业可搭数字化转型顺风车参与新基建[N]. 证券时报,2020-03-12(A03).。