2023年7月份客服工作总结某某某个人

2023年7月份客服工作总结某某某个人
2023年7月份客服工作总结-某某某个人
尊敬的领导和同事们：
在刚刚过去的时间里，我在公司客服岗位工作了一个月。

在这段时间里，我感受到了自己的成长和进步。

在客服工作中，我始终坚持以下原则：以客户为中心，服务至上；用心倾听，耐心沟通；认真负责，积极配合。

在这些原则的指导下，我不断努力提升自己的能力，积极践行客服工作。

一、工作态度
作为一名客服人员，态度是至关重要的。

在岗位上，我一直保持着一份认真和负责的态度，无论是对于客户问题的解答，还是对于客户提出的任何建议和意见，我都积极回应并且耐心解决。

将客户提出的问题和建议进行有效的记录，跟踪并及时反馈。

对于客户反馈的问题以及服务不周，我本着真诚的态度表示歉意，并且积极地向领导汇报，改进服务，确保客户体验感的提升。

二、能力提升
在客服工作中，不断提升自己的知识水平和技能是非常重要的。

我在工作中不断学习并运用客服话术，熟练运用业务系统，提高咨询解答的效率。

加强了自己的沟通能力，运用语音，在客户沟通中渐渐形成自己的话术，能够让客户更加舒适的体验到我们的服务。

同时，我也认真学习其他同事经验，帮助团队克服各种问题。

三、工作提效
在客服工作中，反馈问题的及时性和解决问题的效率为核心任务之一。

我通过持续不断的努力，加强了对问题的追踪和解决能力，跑赢了SLA，得到了领导的认可。

通过将客户常见问题整合成文档，降低了多次同样问题上门的频率。

与客户建立更好的沟通，尽可能挖掘出问题根本原因，预防问题再次发生。

四、团队合作
作为一名客服人员，团队合作是无可避免的。

在工作中，我认真聆听并借鉴团队其他成员的意见，加强团队效率的提升。

在处理复杂难搞的问题时，我们共同协作解决。

当领导需要协调相关部门的配合时，我也积极释放自己的资源予以支持。

在团队中，我认真和敬业的态度，得到了领导和同事的一致赞誉。

总之，这个月的工作是我成长的宝贵经验。

我会继续不断学习提升自己的能力，提高客户满意度，团队合作效能，坚守客户服务至上的原则。

谢谢领导和同事的帮助和支持。