加强门急诊管理制度

加强门急诊管理制度
1. 前言
•本规章制度旨在加强医院门急诊部门的管理，提高服务质量，保障患者安全，规范医疗流程和工作秩序。

2. 门急诊部门基本要求
2.1 部门组织架构
•门急诊部门应设立合理的组织架构，确保各项工作有序进行。

•部门应设立科室负责人，并明确其职责和权限。

2.2 人员素养与配备
•门急诊部门人员应具备相应的执业资格和专业技能。

•门急诊部门应合理配备医生、护士、技师等工作人员，确
保工作的顺利进行。

2.3 员工培训
•门急诊部门应定期组织员工培训，提升医疗质量和服务水平。

•培训内容应包含医疗知识更新、应急处理、服务态度等方面。

2.4 医疗设备和药品储备
•门急诊部门应定期检查和维护医疗设备，确保其正常运转。

•药品储备应依照医院规定进行管理，确保药品的合理使用
和安全性。

2.5 文书管理
•门急诊部门应建立健全的文书管理制度，确保医疗记录的
完整准确。

•医疗记录应规范书写，包含病历、诊断、处方等。

3. 门急诊就诊流程
3.1 预约挂号
•门急诊就诊需提前预约挂号，可通过电话、网络等渠道。

•预约挂号应明确就诊科室和医生，以确保专业医疗资源的
合理配置。

3.2 就诊流程
•患者到达医院后，应前往门急诊部门接待处办理就诊手续。

•接待处应认真了解患者病情，并将其调配至合适的科室就诊。

•医生应认真询问患者病情，进行认真体格检查，并依据需
要布置相关辅佑襄助检查。

3.3 处方和取药
•医生依据患者病情推断，订立合理的治疗方案。

•医生应依照规定书写处方，包含药品名称、用量、用法等，并签字确认。

•患者凭有效就诊卡或挂号单到药房取药，药房应定时配发
药品，并及时记录。

3.4 检查结果反馈与随访
•检查结果应及时反馈给医生，医生应认真解读、分析并与
患者进行沟通。

•患者应按医嘱进行治疗，定期复诊，医生应定期对患者进
行随访，记录患者病情变动。

4. 紧急抢救与应急处理
4.1 紧急抢救准备
•门急诊部门应设置紧急抢救设备和药品，并定期检查和维护。

•紧急抢救设备应放置在明显位置，易于操作和取用。

4.2 紧急抢救流程
•发现患者紧急情况后，立刻拨打急救电话，通知相关人员。

•医生应立刻进行紧急抢救，包含心肺复苏、止血等措施。

•同时，相关人员应快速布置转运患者至更高级别医院。

4.3 应急处理
•门急诊部门应订立相应应急预案，以应对突发事件。

•在发生突发事件时，相关人员应依据预案快速处理，保障患者安全。

5. 服务质量管理
5.1 服务态度
•门急诊部门应保持良好的医疗服务态度，敬重患者权益，关怀患者需求。

•医务人员应礼貌待人、亲切沟通，供应及时、准确的医疗信息。

5.2 投诉处理
•门急诊部门应建立健全的投诉处理机制，及时处理和回复患者投诉。

•投诉处理过程中，应客观公正，依法处理，维护医院和患者的合法权益。

5.3 患者满意度调查
•门急诊部门应定期进行患者满意度调查，以了解患者对医疗服务的评价和看法。

•调查结果应及时分析、整理，并采取改进措施，提升服务质量。

6. 监督与考核
6.1 监督机构
•医院将设立特地的监督机构，负责对门急诊部门进行监督和考核。

•监督机构应独立、公正、有效执行监督职能，发现问题及时整改。

6.2 内部考核
•门急诊部门将定期开展内部考核，对各项工作进行评估。

•考核内容包含患者满意度、医疗质量、工作效率等方面，以推动部门改进和提升。

7. 法律责任与违规处理
7.1 法律责任
•门急诊部门在工作中应遵守相关法律法规和医疗伦理规范，确保医疗安全和患者权益。

•违反法律法规和伦理规范的行为将承当相应的法律责任。

7.2 违规处理
•对于违反规章制度和医疗纪律的行为，将依法进行违规处理。

•处理方式包含口头警告、书面警告、停职检查、降职、辞退等。

总结
本规章制度旨在加强门急诊管理，保障患者安全和权益，提高服务
质量。

门急诊部门应确保组织架构合理、人员素养过硬、就诊流程规范、紧急抢救及应急处理本领强，同时重视服务态度和患者满意度。

监督与考核机制保证了规章制度的执行，并依法处理违规行为，提高
整体管理水平。