惠普逆向物流

逆向物流解决方案
解决方案要点 RMA 自动化 库房维修管理 维修服务排程 缺陷返回服务 RSU (Repair Stock Utilization) 计划 维修库存管理 维修订单计划 维修 WIP 跟踪 缺陷可视化
解决方案类型
返回流程自动化
返回订单管理 和计划
缺陷可视化 解决方案
2010/8/23
Plan
Production & Procurement Planning
Consumptቤተ መጻሕፍቲ ባይዱon Driven planning
Make
Production
Source
Procurement
Procurement of Material & External Services Procurement via Subcontracting Internal Procurement HP PO Maintenance Source Administration
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Hp’s return 流程图
Enable
Product Data Management
HP New Product Introduction HP Material Change (Part Roll) Product Definition /Developme nt HP Engineering Management
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逆向物流信息系统
iReturns 是处理返回管理 和逆向物流交易的主要应用 系统。 系统。其中包括缺陷备件接 分类，处置。 收，分类，处置。以及在 SAP中后端整合。 中后端整合。 中后端整合
HP Discontinuance
HP WFM Event management HP Parts Store
Legend
Core Process
HP CSN
Process
HP Product Disassembly HP Direct Fulfillment
HP Trade Customer Billing HP Location Hierarchy
Xelus Plan 处理返回备件 计划活动，包括库存计划， 计划活动，包括库存计划， 订单 计划 ，以及与供应商 的订单管理。 的订单管理。
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Return
HP 逆向物流 HP 服务通知 HP 新的逆向 接受 HP 备件平衡 HP捕获 捕获 信息 HP 多种 方式缺陷品 运输
Enable
Financial Accounting
General Ledger Accounting Accounts Payable Accounts Receivable Valuation of balances relevant to balance sheet HP Inter-Company Accounting HP Inter-Company Handling
长期目标：能够衡量逆向物流 流程，并能与行业最佳时间媲 美
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逆向物流的总体周期（客户满意和节约成本的关键点）
Total Aging Time #2 Total Aging Time #1 Write off注销 注销 RMA 批准回收 Receive 接受 TAT Diagnosis 诊断 TAT Judgment 判断 TAT Refurbish翻新 翻新 De-Assemble组装 组装 TAT Stock 库存 Aging Ship 发运
2
为什么有逆向物流? 为什么有逆向物流
Warranty repair 保修期修理 Customer dissatisfaction客户不满意 Leased equipment returning租借设备返回 Trade-ins and exchanges 贸易和退换 Stock adjustment 库存调整 Dead on arrival 到达前毁坏 Product recalls 产品召回 Reusable containers 复用的集装箱 Take-backs programs (i.e. packaging materials) – EU 回收项目（例如包装材料）--欧洲
WEEE - Waste Electrical and Electronic Equipment 报废的电子产品和设备 RoHS - Restriction of Hazardous Substances 社会责任 危险物质的处置
Corporate citizenship (environmentally friendly) 世界公民（保护环境） Government regulations （政府法规）
Discrete Production
HP Material Purge HP Problem Receipts Quality Inspection DF Inventory Sync
HP Document Management
Return Deliveries HP Vendor Master Creation Back Order Management (Keychain) HP Defective Returns Pre-Screen HP Pre-Screen
Deliver
Sales and Distribution
Sales Order Processing (standard) Third Party Order Processing (Reactive source) Consignment Processing Complaints Processing HP Hold Management HP Inquiries & Escalations HP Global ATP Inventory / Warehouse Mgmt & transportation Goods Movements Physical Inventory & Cycle Counting HP Scrap
逆向物流
BPM 小组
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Returns – 逆向物流
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Reporting报告 报告 Alert Message报警信息 报警信息 Work Order for Next Action下一步工作单 下一步工作单 Corrective Actions 修正行为 Data Feeding to other systems数据输送 数据输送
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逆向物流业务架构
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逆向物流业务模式
HP缺陷调整 / 缺陷调整 不知名客户 家庭/办公 家庭 办公 室 IC 返回 承运人捡货 经销商返回 返回品仓库
信用修改（冲账） 信用修改（冲账）
销售发运库 再装箱 损坏单元返回 成品库存
备件 供应 商
缺陷返回服务
库房维修计划 维修服务排程 管理
RSU (Repair Stock Utilization)计划 RMA 自动化
RosettaNet / EDI 缺陷可视化解决方案 / 协同业务流程整合 维修分析 / 业务职能解决方案
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翻新货物移动
订单执行 返回管理 运营
诊断 诊断 QA 数据 库龄管理 库龄管理
成品发运
客户
申请/ RMA 返回缺陷产品
服务运营
翻新 翻新 组装 组装 库存备件 库存备件 管理库存 管理库存
修理备件 Field 缺陷产品移动
发运和拣货服务
换货发运 or 退款
渠道合作伙伴
修理呼叫中心 维修 WIP 跟踪 维修库存管理 维修订单计划
EAI (Data Bus)
数据库
Status of Returned Goods 返回货物状态
Status of Stocked Inventory 库存货物状态
Aging Amount 库龄计算
Aging Time 老化时间
Users 用户
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Revenue & Cost Accounting
HP Standard Costing HP Trade Pricing Administration HP Transfer Pricing Administration Period End Closing (Controlling) HP Distribution Cost Charging and Allocation (DCCA)
逆向物流业务架构缺陷可视化解决方案缺陷可视化解决方案协同业务流程整合rosettanetedi客户服务运营成品发运返回管理运营订单执行返回缺陷产品换货发运退款申请rma?诊断?qa数据?库龄管理缺陷产品移动?翻新?组装?库存备件?管理库存翻新货物移动field修理备件发运和拣货服务?rsurepairstockutilization计划?rma自动化?维修库存管理?维修订单计划维修wip跟踪缺陷返回服务?库房维修计划?维修服务排程管理渠道合作伙伴修理呼叫中心维修分析维修分析业务职能解决方案备件供应2006hewlettpackardcompanydevelopmentcompanylp
处置 测试 修理
再装箱 在物流提供商处进行测试和翻新 分类 备件修复项目 翻新
工厂直销模式
不同的运输仓库 破碎和再循环供应商 新品导入工程师 寄售经销商
2010/8/23 2006 Hewlett-Packard Company Development Company, L.P.
破碎和再循环供应 商